推销技巧考试汇总

试卷构造
一、单项选择共20题每题1分
二、多项选择共8题每题2分
三、是非判断共10~12题每题1分
四、名词解释共4题每题4分
五、简答题共4题每题8分
六、论述题共1题每题14分〔什么叫顾客异议，处理顾客异议的原那么〕
1.现代推销
二十世纪五十年代以后，以市场、顾客为中心。

【要点】一是满足顾客需要和解决顾客问题为推销的主要目的，
二是推销专业化，推销员采用说服技巧和艺术，协助顾客发现和了解
自己的需求，从而实施购置行为。

三是推销员应坚信在满足顾客之余，能够赢得顾客的信赖和赞誉。

2. 传统推销
二十世纪五十年代以前，以企业、推销员为中心
3. 直接推销、
直接对最终消费者做工作。

故称为“直接推销〞。

4. 间接推销：
推销员通过中间商间接地将商品推销给顾客。

两个推销过程：一个是推销员向中间商的推销过程，另一个是中间商向最终消费者的推销.
5. 相关群体
所谓相关群体是指对个人的态度、意见和观点有直接影响的人的集合。

有些商品，作为推销员是不能不考虑相关群体影响的。

6. 购置动机、
需要引起动机，它可以使人采取满足需要的行为，但是在顾客购物过程中，需要与动机的关系也是比拟复杂的。

在这里，我们只能对顾客常见的购置动机做些说明。

包括XX动机和从众动机.
7. 从众动机
是以在购置某些商品方面要求与别人保持同一步调为主要特征的购置动机。

8. XX动机、
XX动机是顾客购物时最普遍、最根本的购置动机。

这种动机着眼于商品的内在质量、效用、耐用程度以及使用方便，大多是与低下的物质条件和消费水平相联系。

9. 顾客方格理论:分析顾客类型的一种方法.
10. M、A、N法那么
M、A、N法那么说的是推销员选择顾客的三个条件：
第一个条件是看顾客是否有购置力，也就是顾客有没有钱；
第二个条件是看顾客有没有购置决定权;
第三个条件是看顾客是否有现实的或潜在购置欲望。

在以上这三个条件中，购置力是先决条件，购置力可以是现实的，也
可以是资金筹措能力。

11. 地毯式家访法。

这种方法是通过直接访问某一地区或某一特定职业所有的个人、组织、从中确定自己的顾客的方法。

这种方法是最古老的一种方法，但也确实是一种非常有效的方法；也是一种笨方法，需要推销员有吃苦耐劳，坚忍不拔的精神。

12. 连锁式无限推销法
这种方法是从现有顾客的出发，让他为推销员介绍几位熟人和朋友，作为潜在顾客。

这种方法的依据就是上面我们谈到的吉拉德的二五0定律。

前提是推销员必
须使现有的顾客满意.
13.推销接近
接近指推销员向顾客发出推销信息，进展推销联系和沟通推销关系的过程。

14. 推销介绍
推销介绍，就是推销员运用各种宣传方式和手段去刺激顾客对推销品产生需要的过程或行动。

15. 顾客异议
顾客针对推销过程中的问题提出自己的想法和建议。

16. 成交
成交是指顾客承受推销员和推销建议并立即购置推销品的过程。

17.提问接触法
这是一种推销员利用直接提问来引起顾客的注意和兴趣进而转入面谈的接触方法。

18．感情需要产品
感情需要产品一般价格比拟低，购置频率高，在购置决策中对产品的合理性、实用性及自身经济能力的考虑比拟少，主要是出于感情色彩而购置。

对于感情需要产品的推销，推销员应更注重在推销过程中，创造一种气氛或情调，使顾客陷于某种感情之中，那么有利于做出购置的决定。

有一类产品价格居中，购置不太经常，顾客遇见适宜的就买。

如果价格昂贵，
往往被顾客当作理性产品对待，反之那么作为感情产品处理。

19．理性需要产品
从顾客心理上讲，这种产品是决不会出于一时的冲动而购置的，只有在充分
考虑产品的合理性，实用性以后，通过顾客自己极为理智地分析，全面比拟
产品价格，经济能力和家庭安排，才会做出购置决策。

理性需要产品大多价格昂贵，因而购置频率很低，购置时更需要理智和慎重，在购置耐用品时，顾客大多表现出理性需要产品的反响。

1. 怎样正确认识顾客异议？
我们把顾客提出的不同意见和反对意见称为异议,顾客异议是推销过程中的一种必然现象,推销往往是从被拒绝开场的.有异议说明顾客有兴趣,推销人员应该欢送和鼓励顾客提出真实的异议,并认真分析顾客异议的根源所在.从而采取适当的方法和策略来妥善处理顾客异议,以提高顾客的满意度和忠诚度.
一顾客异议产生的原因:
在整个推销过程中,顾客会提出各种各样不同意见或者抱怨.顾客异议既是推销活动的障碍也是成交的契机.顾客异议产生的原因很多,由顾客的、产品的、推销人员的,也可能是推销环境方面的.等.
1.顾客的需求:顾客需求异议是指顾客主观上认为自己不需要推销的一种异议.推销员应该
发现顾客产生异议的原因并解决.
2.顾客支付能力:是指在一定时期内,顾客具有支付商品的货币支付能力.它是实现购置的物
质根底.
3.顾客的权利:在实际的推销面谈过程中,,推销人员应该了解顾客的职权范围,决策程序、自
主能力、做出正确判断.
4.顾客的消极心理:顾客的消极心理会影响推销效果,顾客消极心理有很多原因,推销人员应
该首先找到原因,对症下药:
①顾客的认知水平较低.②顾客的情绪不佳.③顾客的某些不当行为.推销人员应该首先
尊重顾客,不驳斥伤害顾客自尊心.④顾客受到相关群体的影响.
二推销品方面的原因
推销品方面的原因是指由于产品的效用、功能、功能、质量、利益、效劳、价格等因素不能令顾客满意或承受而导致的顾客异议.
1.推销品的质量.包括推销品的性能〔适用性、有效性、可靠性、方便性等〕、规格、颜色、
外观包装等.对产品质量产生异议的原因:
①产品质量的缺陷.②缺乏经历,拒绝购置.③顾客了解的产品质量标准已经过时.④担
忧购置不当,一质量为借口.⑤压价的借口.⑥推销人员操作不当引起的质量误会.
2.推销品的价格.价格异议是指顾客认为推销品的价格与自己估计的价格不一致而提出的
异议.认为价格过高或者过低.
①认为价格过高原因主要有:顾客经济状况不好.支付能力低,产品比同类产品价格高,
顾客对新产品价值不了解.②认为价格过低的原因是,顾客觉得有失身份,产品质量不好.
3.推销品的效劳:商品的销售效劳包括商品的售前、售中和售后效劳.销售效劳的好坏直接
影响到顾客的购置行为.顾客对推销品的效劳异议主要有:推销人员不能向顾客提供足够的产品信息和企业信息;没能提供顾客满意的效劳;对产品的效劳不能提供一个明确
的信息或者不能得到顾客的认同等.
三.其他方面的原因:
1.推销人员的工作不到位.主要指推销人员不注意推销礼仪,不讲推销艺术,方式不当.
2.推销人员的工作态度与作风.包括不负责任,不严格执行承诺,欺骗,坑害顾客,损害推
销信誉.
3.没有针对性地传递顾客需要的信息.推销员应该做好顾客的参谋,解决问题,提供更多
的顾客需要的信息.
4.推销环境不良.由于自然环境和社会环境不同,推销活动要符合推销环境的要求,推
销人员要注意现场的推销环境等多方面的因素.
总之,在推销过程中,顾客异议产生的原因很多,情况复杂,推销人员面对异议,要认真分析,找出根源,有针对的解决,才能提高推销成功的概率.
2. 简述假定成交法的优缺点？
假定成交法的优点
首先，假定成交法可以节约推销时间，提高推销效率。

其次，可以适当减轻顾客的心理压力，形成良好的推销气氛。

第三，是可以把顾客的成交信号直接转化为成交行动，促成交易的最终实现。

假定成交法的缺点
首先，假定成交法可能是产生过高的成交压力，破坏成交气氛。

第二，是不利于进一步处理顾客的异议。

第三，是可能使推销员丧失成交的主动权。

3、简述吉拉德的250定律及其对推销的意义？
内容：每个人起码认识250个熟人或朋友。

积极作用：顾客的数量是无限的。

消极作用：得罪一个顾客，其恶果是无法估量的。

结论：作为推销员要真心诚意地对待每一个顾客，到达他们的满意。

4、推销介绍中说话应注意哪些方面？
一、说话的声音要适当
推销员说话声音的适当指的是发音的清晰度、音量的大小、声调的上下、声速的快慢等方面要与推销要求一致。

推销员说话的声音要使顾客感到推销员的真诚、关心、自信和积极的情绪。

推销员应从以下几个方面来把握自己的声音：
1保持说话声音的吸引力
一般认为，富有魅力的声音是消沉而又明朗的声音，大多数人都容易被
这种声音吸引。

2要使顾客轻松的听讲
有两种声音，会使顾客处于紧X状态：
第一种发音不够清晰的声音，所以，推销员必须要使每一句话字正腔圆
的说出来。

第二种是语气不明的声音。

推销员说话常用的语气是肯定语气、否认语气和疑问语气。

推销员要正确地运用好各种语气，要使顾客能轻松自然地听讲。

3妙用语速
推销员说话速度只有一个标准，那就是要让顾客跟得上，能承受、能理解。

〔1〕要掌握好“空隙〞时间。

在说话中适当的停顿是十分重要的事。

〔2〕要调节好音量。

〔3〕要使热情表现在音阶上。

第一，在表示有疑问的时候，可以稍微提高句尾的声阶。

第二，需要强调的内容，声音的起伏应增大。

第三，要表现强烈的感情时，调子应降低或逐步提高。

根据推销专家的经历，有说服力的声音起码有七、八个音阶，来帮助他的声音中的抑扬顿挫，这也是一流的推销员应具有的条件。

二、防止使用口头禅
几乎所有的人都有自己的口头禅，而许多推销员有都会说些听起来很不
舒服的口头禅，这种毛病会使顾客产生反感。

每个人有自己的口头禅，原本是无可非议的，如果说太多了，便会转移
顾客听话的注意力。

这种无意义的口头禅，推销员在说话中是必须要防止的。

三、运用三段论法
三段论法是说服顾客的常用方法。

所谓三段论法是这样的，先有一个大前提，“但凡人就会死〞，然后是一个小前提，“你是人〞，最后得出结论，“所以你也会死〞。

四、善用比喻法
推销员在进展推销介绍时，可适当地运用比喻法，有时会获得预想不
到的推销效果。

比喻法大致可分为三种，即直喻、引喻和举例
〔1〕直喻为了说明所推销商品的特性，有时可以利用众所周知的同性
质商品进展比拟。

〔2〕引喻利用相似的东西，或引起古人的话来做比喻的方式。

〔3〕举例就是利用顾客已经知道的事情，来让他了解本来不知道的事
情。

五、二者择一法
在推销介绍中，推销员在询问顾客的意见时，尽可能缩小顾客可能的选择范围，这也是一种帮助顾客做决定的方法。

常用的就是二者择一法，即只提供两种选择，让顾客选。

另外，有时利用二者择一法，还可防止使顾客有强迫的推销的感觉。

总之，在推销员的说话技巧中，二者择一法是相当有效的，特别是对那些没有决断能力，及选择之后仍然犹豫不定的顾客，效果会特别显著。

六、直接否认与间接否认
一般情况下推销员时不宜与顾客发生争执的，不过如果是处理顾客的反对意见，那么又应区别对待。

对与顾客的反对意见，推销员可以采取直接提出反面意见的做法，进展解释，这就是“直接否认〞。

所谓间接否认法是不对顾客的反对意见作正面的辩驳，而是采取以退为进
的做法，如“是的，你说的对，但是……。

〞这种方法对推销员来说丝毫无损，对顾客来说也比拟容易承受。

运用时，话不可说得太坚决，得让步处且让步，得糊涂处且糊涂，不要做模陵两可的否认。

七、消除顾客的戒备心理
顾客在遇到陌生的推销员时，总是怀有一定的戒备心理。

一般是当双方进展初次见面时，打完招呼准备进入话题，顾客将双手穿插于胸前；或意义之手抓住另一只手；或身体重心置于椅背，如果出现这些姿势，证明顾客有较强的的戒备心理
5、简述直接请求成交法的优缺点？
直接请求成交法的优点
第一，直接请求法可以有效地促成交易。

第二，可以充分利用各种成交时机。

第三，可以节约推销时间，提高推销工作的效率。

直接请求法是最根本的成交技术之一，具有非常广泛的用途，它体会了现代推销精神，灵活机动，主动进攻。

在实际推销工作中，直接请求法也是一种最常用的成交方法。

3、直接请求成交法的局限性
第一、产生成交压力，破坏成交气氛。

第二、如果推销员不看准时机，滥用直接请求法，往往会引起顾客的反感，产生成交的心理障碍，不利于达成交易。

第三个局限性是采用直接请求法会使推销员失去成交的控制权，造成被动局面。

6、如何处理顾客的不同意见？
异议处理的技巧
7、如何给顾客留下良好的第一印象？
〔1〕良好的第一印象
接近顾客的第一个目的就是要给顾客留下良好的第一印象。

影响顾客第一印象的因素
根本不可控制的因素——顾客的本能
可控制的因素——外貌：“修饰〞与服装、与顾客的关系。

〔2〕引起顾客的主意
人们无意识地注意维持的时间是1.6秒钟。

根据顾客的特点，采取不同措施。

针对顾客的情感进展刺激，之后，采用适当的方法，使情感注意向理智的注意转移，才能把注意引导到兴趣。

〔3〕提高顾客的兴趣
推销员在接近顾客过程中，发现顾客的需要，分析顾客真正的兴趣和爱好所在，投其所好，激发顾客的兴趣，以便使兴趣开展成为欲望。

〔4〕为今后的工作做好准备
主要是对顾客根本情况的了解，包括XX、性别、年龄、嗜好和兴趣、工
作单位、职务、家庭成员、XX信仰、性格、最近发生的重大变故、最近
购置的家庭用品、家庭用品的新旧程度和损坏率等等，
途径：①询问法②观察法
认真记录，做成顾客备忘卡，作为档案保存。

8在推销过程中如何开展顾客信任
在推销过程中，信任是一种可靠的感觉，是与人交往的一种情感。

顾客信任推销员和信任推销品是一致的，这两者是很难完全分开的。

所以，在推销介绍中，要想开展顾客的信任，必须从推销员自己开场。

〔1〕成功的推销自己
推销员与顾客坚实的私人关系，这也是开展顾客信任的根底。

〔2〕尽快使顾客了解推销的目的
让顾客尽快了解推销员，了解推销员上门的原因、目的和方案，顾客对
推销员了解得越多，心中就越坦然，也就越有利于信任的形成和稳固。

〔3〕建立相互理解的关系
建立这种相互理解，有时并不需要特别费事，一句话可能就足够了顾客
也更喜欢与那些表示理解自己处境的推销员交往，因而也更容易达成相互的信任。

〔4〕利用第三者引荐
一个第三者引荐人几乎总能给推销员带来足够的信任，使顾客更充分地
听取各种介绍。

在开展信任阶段，推销员要证明自己与顾客是相似的，但与其他推销员是不同的。

9.推销员如何自我推销
通过介绍，要让顾客喜爱推销员自己。

推销员在仪表上，注意与自己的身份相符合，在礼节、礼貌上让顾客承受，谈吐上还要幽默幽默。

1〕推销员说话、做事都要真诚
2〕要随时随地替顾客着想
推销员要兼顾双方的利益，以满足顾客需要为自己的需要，把顾客的事看作是自己的事去做，做顾客的知己，取得顾客信任和喜爱。

随时随地地替顾客着想，可从三个方面去做：
第一，对顾客想要了解、要求、期望的事情，应诚心诚意，竭尽全力地
提供帮助，尽快、尽早地提供效劳，到达顾客的满意。

第二，经常地心存感谢，对顾客接待自己，购置自己推销的产品，经常怀着感谢的心情，去与顾客接触、交谈。

第三，尊重顾客的想法、知识、人格、职业和地位，不能无视顾客的任何意见，更不能表现任何看不起顾客的意思。

2、介绍推销员所属的企业
让顾客了解推销员所属的企业，或产品的生产企业情况，可以加深顾客对产品的认识和信心。

另一方面，通过介绍企业，建立和灌输顾客对企业及其产品的好感、信赖和好奇、兴趣，很自然地激发起顾客的购置欲望，消除顾客心中的猜疑。

3、介绍推销产品
这是推销介绍的核心，除产品本身内容，如商品的用途、特点、品质、价格公正合理，能给顾客带来的方便、利益和好处，的全面介绍以外，还必须注意一些枝节问题。

商品介绍中的细节问题
〔1〕慎重收藏商品
〔2〕展示商品要让顾客看清楚
〔3〕让顾客观看商品的实际使用
〔4〕要满足顾客对商品的全面感觉
〔5〕让顾客试用商品
〔6〕尽可能引发顾客的问题
10.顾客异议处理的原那么是什么
一、永不争辩
不管顾客为什么批评，都不要争辩。

先附和顾客的观点，接着再给予说明，强调你所销售的产品或效劳的特色、质量、功能、积极性等有利于顾客的一面。

要仔细分析顾客的意见，成认其合理的一面，这样才能给顾客一个“他非常重视我的意见〞的印象，消除顾客的敌对心理，双方交谈的气氛才会更为融洽
二、给顾客留面子
就是要站在顾客的立场上去考虑顾客提出的问题。

三、衷心承受顾客的不同意见
推销员如果想圆满地达成推销的目标，就必须衷心地承受顾客的反对意见，因为只有通过了解顾客的反对意见，推销员才能知道顾客心中十全十美的商品是什么样的，然后，再有针对性地解释和说明。

有时推销员以尊敬的态度，倾听顾客的异议，还会取得意想不到的结果
四．具有灵活性
第一，对于可预见的异议，在顾客提出之前就给予解释，这绝大局部是由推销员自己提出问题，自己解答；
第二，对于有些异议可以防患于未然，既不使顾客拒绝承受推销员的观点，这样推销员就必须要准备好让顾客作出肯定反响的话题；
第三，对顾客的有些异议是不必答复的，不必像小学生答复教师的考题一样一一作答，只要选择其中比拟重要的问题，给予答复即可。

第四，设法让顾客自己或顾客亲近的人答复异议
11.房地产、化装品的推销要点
房地产：是属于理性需要产品，因此，顾客购置房地产也决不会有冲动性的购置。

考虑的因素：商品的合理性、实用性、经济能力和家庭安排，今后上班的远近，子女入托、上学的问题。

房地产的推销要点主要集中在以下几个方面：
1.投资收益或经济核算。

安定性、平安性。

2.教育效果。

3.安康。

4.交通便利。

5.向顾客展现购置以后的家庭幸福、提高社会地位和威信以及作为一个房地产主
的骄傲等，激发顾客的购置欲望，促使顾客早下决心。

化装品：是感性需要产品。

“在工厂里我们生产化装品，在商店里我们销售希望。

〞化装品是一种风格产品，根本上不存在购置力够不够的问题。

只要推销员能够激发起她们的想象力和购置欲望，一般都不会失败。

在推销化装品时，要注意以下要点：
1.要特别强调化装品的特效成分
2.注重实际效果的说明与演示
3.慎重对待有害成份的说明
4.配合皮肤鉴定，推销化装品
12.推销员的资格和个人特点
资格：现代推销对推销员的资格确认，主要表现在两个方面，就是品质和才干；品质是指推销员的个人内在的特质，大多是指与心理有关的各种因素；才干是推销员外在的特质，是指处理推销业务的能力；品质是才干的内在根底，而才干那么是品质在推销工作中的具体表达。

特点：推销员要经常保持良好的心理状态，积极向上的人生观，乐观，坚忍，善于调剂，自励。