北京某三甲医院预约挂号满意度及影响因素调查

Survey of the Satisfaction and Influence Factors of Registration Booking in One Grade 3 First-class
Hospital in Beijing
作者： 雷祎 李葆华 魏霞 张福春
作者机构： 北京大学第三医院,北京100191
出版物刊名： 中国医院管理
页码： 29-30页
年卷期： 2012年 第2期
主题词： 门诊服务 预约挂号 满意度 影响因素
摘要：目的改进医院预约挂号服务工作，完善预约挂号流程，进一步满足患者需求。

方莹以2011年6月对通过网络、电话预约挂号的方式成功挂号的患者为调查对象。

采用问卷调查方法，由经过培训的调查员进行调查，采用Epidata3．0软件进行数据录入，采用SPSS13.0进行统计分析。

结菜对网络、电话预约挂号不满意的有57．4％，不满意的原因主要集中在取号环节上，80％多的患者是通过媒体和医院的宣传知道预约挂号的，但外地患者不足10％。

结论医院试行的网络、电话预约挂号方式具有一定的现实可行性，但是在取号环节及宣传预约挂号的方面，具有一定的欠缺，需要进一步完善和优化。