CIS第三讲

4.3.2 企业经营状况调研结果
4.4 企业人员素质调研
4.4.1 企业人员素质调研内容 姓名、性别、出生年月； 学历、学位、毕业院校； 所在部门、行政职务、专业技术职 务职 称）等要素。 4.4.2 企业人员素质调研结果 公司领导层素质构成表 公司员工素质构成表
4.5 企业研发能力调研
4.5.1 企业研发能力调研内容 技术力量； 科技协作； 研发成果等。 4.5.2 企业研发能力调研结果
5.7 调研结论
企业实态与企业形象调研是企业导入CIS战略策划与 形象设计的前期工作。目的在于比较全面地了解公司的经 营、管理、形象、品牌、文化等基本情况，为公司CIS总 体策划与形象设计提供依据。
1.市场调查 调查对象： 消费者和经营者 主要调查内容：
目标市场的背景资料，目标市场的划定标准，本 企业产品在各目标市场中的占有率及覆盖程度等； 消费者对本企业产品的评价、认同及接纳程度， 消费者对对本企业品牌的看法，消费者本企业产品的 期望目标和意见、建议等，经营者对本企业产品的评 价，本企业产品在同类产品中的排序，及经营者对市 场状况的深层次分析等。
服务理念： 服务理念： “顾客至上，永远视顾客的需要及满足 为工作的最终目标” ； 品牌形象 1.“博大精深” ； . 2.“希望看到博深蓝，心中澎湃激扬， . 达到理想境界”。
管理理念 1.“人品、教育、监督、奖惩”四到位； 2.“用现代化的手段管理传统企业”； 用人理念 1.“用人首选人品”； 2.“创造‘公平升迁’的机会” 3.“深恶痛绝裙带关系” 。 4.“尊重人、培养人、实现个人价值”
3.5 确定调查内容
3.5.1 企业内部调查内容 1.文献的调查 （1）公司文献
一是了解企业的历史和现状； 二是了解企业在行业中的竞争地位。
（2）其他文献
产业研究 行业统计 商业报刊杂志 政府有关资料
2.对决策层的调查 2.对决策层的调查
对决策层的调查是非常重要的，这种重要性主要体现 在以下三点： 了解决策层成员对企业发展的设想，由此把握 他的设想与时代发展趋势不相吻合的地方，从而 统一他们的认识，形成有关企业发展的共识，这 也是导入CI的目的之一。 了解决策层成员对企业理念的理解，并在 调查基础上进行沟通，逐渐统一认识，形成 新CI系统中企业理念（MI）的基础，构成该 企业CI系统的特点。 通过调查，使决策层每个成员加深对导入CI活 动的认识，从而引起他们对该活动的重视和责 任感。
实例分析 博深公司在企业长期的经营管理活动中，经 营管理者的经营思想、经营观念、经营作风、方 针目标、服务意识、品牌意念等，均有所思考， 有所宣扬。有的具有较深的文化内涵，但总的评 价这些企业理念仍处于朴素的、初级的理性思考 与实践阶段，尚未完全上升到“理念”高度，形 成定型的，确认的，长期持守的语意化条文，没 有归纳提炼成完整的思想价值观体系，并利于对 外传播，产生强大的形象与品牌效应。
2.竞争者情况调查
竞争者是指同本企业生产同类产品，并有 着共同目标市场的那些生产者。 对竞争者进行调查： 主要了解竞争者的产品状况，如产品特征、 产品优势、产品质量等，竞争者的品牌在市场 上的影响度与消费者的接受度，竞争者的市场 经营状况、市场占有率及产品市场覆盖情况， 竞争者的市场形象，公众反映及竞争者的发展 前景等。
3.对员工的调查 3.对员工的调查 在对员工进行访问调查时，有两点特别 要注意：
为了能让员工消除顾虑，应由CI专 业人员主持座谈，以获得真实信息； 调查中不要过于拘泥事先准备的调查 提纲，应让员工尽可能畅所欲言，以 获得充分信息。
4.企业现有视觉识别系统的调查 4.企业现有视觉识别系统的调查
3.5.2 企业外部调查内容
5.5 形象宣传情况调研
5.5.1 形象宣传情况调研内容
企业形象宣传载体； 产品形象宣传载体。
5.5.2
形象宣传情况调研结果
实例： 实例：博深公司形象宣传情况调研结果 实例分析： 实例分析 ： 根据博深公司的行业特点，公司 在企业宣传上选择“低调”，公众煤体很少， 几乎不做电视、报纸宣传。主要在行业内进行 产品宣传，以往的宣传的确收到了良好的销货 效果。目前公司已经把“导入CI，加大广告投 入”列入日程。
企业标志、 5.2 企业标志、标准字体调研
5.2.1 企业标志、标准字体调研内容 企业标志、
企业标志使用情况； 标准字体的使用情况。
5.2.2 企业标志、标准字体调研结果 企业标志、
实例：石家庄博深工具公司标志、 实例：石家庄博深工具公司标志、标准字体调研结果 企业标志使用情况： 企业标志使用情况： 标准字体的使用情况： 标准字体的使用情况： 实例分析： 实例分析 ： 博深先期导入VI，整合视觉识别资源，统 一形象对外传播，为博深的发展打下了较好的基础， 但还存在一些问题：
5.4.1 理念识别系统调研内容
企业宗旨； 企业精神； 经营理念； 质量方针； 战略目标； 服务理念； 品牌形象； 管理理念； 用人理念等。
5.4.2
理念识别系统调研结果
实例： 实例：博深公司理念识别系统调研结果 企业宗旨 1.“求是、勤奋、创新、发展”. 2.“做事踏实认真，待人宽容诚恳；发展 无止境，追求博大精深” 永
第 三 讲 实态调查的前期工作
3.1 时机的选择
适宜导人CI的时机有如下几种情况： 3.1.1 新公司建立 3.1.2 创业周年纪念 3.1.3 新产品开发上市 3.1.4 资产重组，企业兼并 3.1.5 实施国际化战略 3.1.6 改变经营机制
3.2 动机的确认
导入CI时常见的“问题切人点” “问题切人点”
5.3 视觉识别系统调研
5.3.1 视觉识别系统调研内容
视觉识别系统应用情况调研； 产品包装上的视觉识别应用 情况调研。
5.3.2 视觉识别系统调研结果
实例： 实例：石家庄博深工具公司商标调研结果 视觉识别系统应用情况调研结果： 视觉识别系统应用情况调研结果： 经过导入VI，博深的视觉识别有了一个初步信笺、 桌椅、导向牌、厂旗、谈判旗等方面的应用。 产品包装上的视觉识别应用情况调研结果： 产品包装上的视觉识别应用情况调研结果： 在产品包装上的注册商标名称、色彩等视觉设计应 用比较混乱，缺乏统一的、规范的、标准的视觉形 象概念。
3.2.1 企业名称陈旧老化 3.2.2 企业名称与商品形象不符 3.2.3 企业某种商品的形象成为企业形象的障碍 3.2.4 随着企业经营拓展，企业形象的一贯性、统一性 逐渐丧失 3.2.5 公司兼并、重组后，需要重塑企业形象 3.2.6 企业知名度或产品知名度过低 3.2.7 企业形象不好，员工士气低落 3.2.8 企业形象出现陈旧、低落的倾向 3.2.9 企业形象定位不清，视觉识别混乱 3.2.10 企业形象因某种事故受损，必须重塑
311新公司建立312创业周年纪念313新产品开发上市314资产重组企业兼并315实施国际化战略316改变经营机制导入ci时常见的问题切人点321企业名称陈旧老化322企业名称与商品形象不符323企业某种商品的形象成为企业形象的障碍324随着企业经营拓展企业形象的一贯性统一性逐渐丧失325公司兼并重组后需要重塑企业形象326企业知名度或产品知名度过低327企业形象不好员工士气低落328企业形象出现陈旧低落的倾向329企业形象定位不清视觉识别混乱3210企业形象因某种事故受损必须重塑3311
标志中，“BOSUN”标准英文字体没有创 作设计，完全为电脑字体，无明显的行业特征， 不能满足在国际范围内的使用，也不能全面传 达博深的国际性与现代化，符合国际潮流是设 计的重点和难点； “博深工具”的中文字体的修正空间不大，但 原有字体在设计技术上缺乏严谨性。 “博深工具”或“博深”字体在原有设计规 划中无缩放技术处理，使中文字体在缩小使用 时，视觉识别效果差，无法满足品牌传播认知 的需要； 执行过程也没有彻底贯彻，如有些产品或包 装上，还在使用如宋体、黑体等字体。
3.企业形象调查 主要是调查社会公众对企业的总体印象和 评价。 企业形象调查的主要调查指标与途径有： （1）广告接触度调查 （2）企业知名度调查 （3）企业信誉度调查 （4）企业美誉度调查 （5）综合印象调查
3.6 制定调查计划
3.6.1 调查计划的内容 调查计划是企业实态调查的行动纲 领。其主要内容包括： 调查课题 调查重点 调查方法 调查执行者 调查日期 调查预算 等。
4.6 企业竞争力调研
4.6.1 企业竞争力调研内容 竞争优势； 竞争劣势。 4.6.2 企业竞争力调研结果
4.7 其它调查
总体发展规划； 近期发展战略规划目标； 行业战略； 品牌战略； 管理模式； 经营环境； 组织结构等。
第5章
企业形象调研
5.1 企业商标调研
5.1.1 企业商标调研内容
企业商标注册情况； 企业商标使用情况。
3.4 确定调查范围与调查对象
3.4.1 确定调查范围
1.有效性原则 调查范围确定的有效性，是指选择与企业活动范围相吻合 的地域、地区范围进行调查。 2.结构合理性原则 调查范围确定的合理性是指地域、地区大小结构的合理性。
3.4.2 选择调查对象
1.内部调查对象 （1）员工的调查 （2）管理人员的调查 （3）决策者的调查 2.外部调查对象 （1）消费者的调查 （2）中间商的调查 （3）竞争对手的调查
3.3 确定调查机构
3.3.1 调查机构的类型
1.专业调查公司 2.专职调查专家 3.CIS专家执行委员会调查组 由CIS专家执行委员会调查组执行企 业的实态调查任务是一种最合适的方式。
3.3.2 确立调查机构所要考虑的问题
1. 调查目标与CIS导入目标的一致性 2. 企业实态调查的整体投入水平 3. 要能全面满足企业CIS导入的需要 CIS 为企业CIS导入而进行的企业实态调 查的有效性的评价标准是，所调查的数 据、资料，所调查的内容是否能被企业 CIS导入中的创意、策划、设计工作所采 用。
3.6.2 调查方法 “CI知识竞赛”活动 座谈会 个别访谈 问卷调查 现场考察 现场拍摄照片 资料收集等
第 4 章 企业实态调研
4.1 企业概况调研
4.1.1 企业概况调研内容
公司成立时间 公司的性质 公司的地址、占地面积 在职员工人数 产品质量情况 产品销售情况 产品技术创新情况 产品研发情况 公司设备情况等。
5.1.2 企业商标调研结果
实例： 实例：石家庄博深工具公司商标调研结果 1.商标注册情况： 商标注册情况： 商标注册情况 2.商标使用情况： 商标使用情况： 商标使用情况 实例分析： 实例分析：博深公司目前已经注册有主商标和若干子 商标。公司经营者有较强的品牌意识，力图在统一的 商标和品牌下整合企业资源，形成整体优势和统一形 象对外传播，但在经营过程中二级商标使用较为混乱。

实例分析： 实例分析： 博深公司原有视觉设计基础规范部 分相对薄弱，造成应用系统部分明显不足， 特别是在产品包装系统中的混乱想象，对 VI项目的设置上，忽略了包装、公关、办 公事物类等系统设计，导致现在有些产品 包装上仍使用宋体、黑体等字样；因此VI 的重新设计重点应放在规范、维护、提升 上。
5.4 理念识别系统调研
企业精神
1.“追求卓越，博大精深”； . 2.“学习、实践、思考、提高”。 .
经营理念
1.“科技与人是永恒的动力”； . 2. “变革与创新，是博深的灵魂”： . 3. “伴随科技脉搏，创造世界精品”； . 4. “顺境逆境，博深自强不息”； . 5. “称职又热情的员工是博深成功的保证”。 .
质量方针 1.“科技创新，品质一流，服务至诚”； . 2.目标： （1） 为用户提供满意产品，一次检查合格 率大于90%； （2）顾客满意度达90%。 战略目标 “坚持科技创新，走专业发展之路，不断 开发和创立名牌高科技金刚石工具、电动工具、 新型摩擦材料及石油机械系列产品，立足国内 抢滩欧美发达国家市场”
4.1.2 企业概况调研结果
4.2 企业荣誉调研
4.2.1 企业荣誉调研内容 产品荣誉 企业荣誉 技术荣誉 社会责任等 4.2.2 企业荣誉调研结果 实例：石家庄博深工具公司企业荣誉 产品荣誉 企业荣誉 技术荣誉 社会责任
4.3 企业经营状况调研
4.3.1 企业经营状况调研内容
经营范围； 经营范围； 经营理念； 经营理念； 经营方针； 经营方针； 经营业绩等。 经营业绩等。
5.6 公司形象评价情况调研
5.6.1 公司形象评价情况调研内容 内部员工对公司形象评价； 经销商对公司形象评价。 5.6.2 公司形象评价情况调研方法 问卷调查： 公司内部有关人员访谈； 有关经销商的访谈。
5.6.3 公司形象评价情况调研结果
对内部员工问卷调查结果进行分析，得出结论； 对经销商问卷调查结果进行分析，得出结论； 对公司内部有关人员访谈结果进行分析，得出结论； 对有关经销商的访谈结果进行分析，得出结论； 据以上结果，做出对公司形象的整体评价。