1展厅环境管理培训
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❖ 4、根据客流量、营业高峰时间等，销售服务店管理层应给 所有员工制定工作日程，建立考勤制度。
❖ 5、销售服务店员工的仪表直接影响顾客的购车心理，因此 员工应遵行仪表及服饰标准化原则，穿戴规定的服饰，以便 识别。
●营业时间内的仪表及服饰要求： 头发：干净整齐，无头屑，不遮盖脸颜和衣服； 脸庞：胡子剃得干净，耳根和脖子保持干净，鼻毛不长出鼻外； 口：牙刷得干净，无食物残渣，午餐后保持口腔干净； 手：干净，指甲修剪整齐，无长指甲，佩带有品牌标识的手表； 工作服：穿着一汽轿车统一规定的工作服，大小合身，经常换洗，保持干净整齐，
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:51:4608:51:4608:512/21/2021 8:51:46 AM
❖
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.2.2108:51:4608:51Feb-2121- Feb-21
❖
日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:51:4608:51:4608:51Sunday, February 21, 2021
➢ 展厅环境管理 ➢ 客户关系管理 ➢ 销售业务管理 ➢ 展示车辆管理
一、展厅环境管理培训
（一）6S
SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE SAFETY
整理（SEIRI） 需要的东西、不需要的东西加以分类：
除去不要的东西，保存需要的东西。
整顿（SEITON） 需要的东西在要用 时能轻易地拿到
展厅销售业务管理
授课内容：
➢展厅销售业务内部培训 ➢让客户在展厅中达成销售 ➢将已销售车辆交付给客户 ➢交车、上牌及特殊情况处理
课时：100课时
考核方式：以展厅业务操作为主线，建立实用型开放 式一体化考核体系。
最终考核=发展性考核+阶段性考核 阶段性考核：试卷考试 发展性考核：阶段实践、发言讨论
学习任务一：展厅销售业务内部培训
第三节 人力资源管理
❖ 1、销售服务店员工录用应该按照规定的岗位职责、任职条 件和流程进行公开招聘，且录用的员工必须能胜任为其安排 的岗位。
❖ 2、销售服务店关键岗位的员工必须经公司培训合格后，获 得培训合格证才能上岗工作。
❖ 3、销售服务店应根据公司总部要求制定合理的薪金级别、 奖惩措施、工作成绩考核办法、晋升制度。
4
□
□
□
□
有污
有污点□ 皱□ 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
□
一□
□
措施
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
5
□
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有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
□
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一□
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统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
6
□
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有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
检查人：——销售经理签字：——
年月
日
清洁卫生记录表（用于展厅）
日期：
清洁项目
展示车辆 橱窗玻璃 装饰柱 地面 接待台 茶具 洽谈区 精品区 休息区 绿化 停车场卫生 室内标牌 室外标牌
年 月 日 星期
清洁频率
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
备注
清洁卫生记录表（用于办公区域）
次
否展示在入口处
7、展车数量是否够，摆放是否面向道路、斜着摆放
展车 8、是否有车辆展示牌，标签文字是否清晰
9、展车的特征是否突出，各种车型是否齐全
一
1、从远处是否可以看到室外标牌（包括夜间效果）
月 一
室外标 牌
2、标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落
次
3、各种标识牌是否清楚，夜间灯光有无损坏
小评
“√”-良好，“☉”-中等，“0”-差
境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政人员与销售经理 实施考核检查。（见附表《销售服务店环境检查表》 明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附表 《清洁卫生记录表》），并在相应的地点张贴。 确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数量 足够并且备货充足）。 在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新，禁止销售服务 店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库 房内吸烟。
备注
洁具
台盆
地面
玻璃窗
烘手器
瓷砖
废纸篓
填表日期： 年 月 日
补充物品清单
序号
物品
1 卫生纸 2 肥皂或洗手液 3 饮用水 4 日光灯管 5 空调过滤器 6 一次性茶杯 7 餐巾纸 8 空气滤清剂 9 传真纸 10 复印纸 11 文具 12 13
补充频率 补充时间 补充时间 补充时间 补充人签名 检验员签名
谢谢大家！
素养（SHITSUKE） 为遵守规定的事项 养成实行其他4S的 习惯
清扫（SEISO） 身边和工作场所需 打扫得干干净净， 没有垃圾污染。
清洁（SEIKETSU） 清扫的地方要保持无脏污状态。。
（二）管理标准和要求 管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通
风。 管理要求： 建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环
❖
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年2月上午 8时51分21.2.2108:51Februar y 21, 2021
❖
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年2月21日星期 日8时51分46秒08:51:4621 February 2021
❖
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时51分 46秒上 午8时51分08:51:4621.2.21
备注
附表1.4
购买物品清单
序 号
物品
库存 数量
需求 量
本次填 本次购 预计下次 本次购 本次购 本次购 采购 填表 采购批 采购到 采购验 表日期 买日期 购买日期 买数量 买单价 买总价 员 人 准人 货日期 收人
备注
1 卫生纸
2 肥皂或洗手液
3 饮用水
4 日光灯管
5 空调过滤器
6 一次性茶杯
7 餐巾纸
日期： 年 月 日 星期
清洁项目 清洁频率
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁设施
废纸篓
地面
玻璃窗
清洁卫生记录表（用于卫生间）
日期： 年 月 日 星期
清洁项目 清洁频率
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.2.2121.2.2108:5108:51:4608:51:46Feb- 21
❖
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年2月21日星期 日8时51分46秒Sunday, February 21, 2021
❖
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.2.212021年2月21日 星期日 8时51分46秒21.2.21
9
□
□
□
□
有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
□
□
一□
□
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
10
□
□
□
□
有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
□
□
一□
□
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.2.2121.2.21Sunday, February 21, 2021
整齐 □ 零乱 □
整洁□ 有污 点□
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
2
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□
□
有污
有污点□ 皱□ 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
□
一□
□
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
3
□
□
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□
有污
有污点□ 皱□ 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
□
一□
□
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
卫生间 13、卫生间是否打扫干净，卫生用品是否准备好
1、玻璃是否干净，有无破损
外观 2、广告画是否妨碍从外向内观望
3、绿化草皮是否长出杂草，树木和花草是否枯萎
一
4、地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损
周 建筑物 5、横幅、广告画、POP是否陈旧破损
一 周围 6、展车是否有正在销售的颜色，重点推出的车是
8 空气滤清剂
9 传真纸
10 复印纸
11 文具
12 笔
13 电脑磁盘
14 橡皮
15 信封
16 信纸
17
第二节 文件管理
设备登记表
序号 设备名称 生产厂家 设备型号 购进日期 购进价格 设备编号 使用地点 责任单位 责任人 维修记录 报废年限 管理员 备注
1 2 3 4 5 6 7 8
负责人
盖章：
年月日
外观
1、展厅前是否有停车位 2、展厅前是否有杂物
停车场 3、是否按标牌所示停放车辆
入口
4、是否打扫干净 5、门口脚垫是否干净、平整
一 天 一
6、是否将车擦干净 7、是否打开前座玻璃窗
次 展车 8、座椅是否调整好
9、车内地板衬垫是否打扫干净
10、顾客离开后是否确认车辆打扫干净
客户休 11、是否整洁 息室 12、是否准备好宣传资料、茶具等
二、办公室管理培训
❖ （一）文件管理 ❖ （二）办公设备及用品管理 ❖ （三）人力资源管理 ❖ （四）内部考核管理
附表1.1
销售服务店环境检查表
年月
周 期
场所
项目
日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
在营业时间内应建立晨会和夕会制度，由销售经 理负责召开每天的晨会和夕会。
晨会要求：①检查员工仪表、仪态 ②布置当天工作任务或强调重要事宜 ③鼓舞团队士气、协调工作
夕会要求：①班后纪律检查 ②员工讲述一天工作的重要情况 ③销售经理总结检查一天工作的完成情况、并
提出 表扬与批评意见。
签到时间
员工签到表 日期： 年 月 日 星期
□
□
一□
□
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
7
□
□
□
□
有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
□
□
一□
□
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
8
□
□
□
□
有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
□
□
一□
□
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
❖
安全放在第一位，防微杜渐。21.2.2121.2.2108:51:4608:51:46Februar y 21, 2021
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2021年2月 21日上 午8时51分21.2.2121.2.21
❖
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年2月 21日星 期日上 午8时51分46秒08:51:4621.2.21
纽扣系好； 鞋：擦得干净，无踏跟现象，不穿拖鞋和高跟鞋，与工作服协调； 袜子：无走线、松弛现象，与衣服和肤色协调； 领带：干净整齐，打结的地方无变形，不佩带花哨领带； 饰物：男士不佩带饰物，女士不佩带很大或很重的饰物； 化妆：化妆需明快、自然、整体协调，切忌化浓妆； 胸卡：统一佩带按一汽轿车要求的样式的胸卡，保持干净平整； 其它：随身携带笔和本，随时准备记录；随身携带名片。
签到人签名
签到时间
签到人签名
外出去向登记表
填表日期： 年 月 日 星期
姓名
外出时 间
外出地点
外出原因
预回时间
经理签字 实际回公司时间
备注
销售经理：
员工整备检查表
日期： / / /
序 号
姓名
职务
员工 号
制服
胸卡
化妆
头 发鞋
1
统一□ 整洁
□ 有污点□ 皱□
整齐佩带 □ 佩带倾斜 □
淡妆□ 补妆
□ 浓妆□ 不统 一□
❖ 5、销售服务店员工的仪表直接影响顾客的购车心理，因此 员工应遵行仪表及服饰标准化原则，穿戴规定的服饰，以便 识别。
●营业时间内的仪表及服饰要求： 头发：干净整齐，无头屑，不遮盖脸颜和衣服； 脸庞：胡子剃得干净，耳根和脖子保持干净，鼻毛不长出鼻外； 口：牙刷得干净，无食物残渣，午餐后保持口腔干净； 手：干净，指甲修剪整齐，无长指甲，佩带有品牌标识的手表； 工作服：穿着一汽轿车统一规定的工作服，大小合身，经常换洗，保持干净整齐，
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:51:4608:51:4608:512/21/2021 8:51:46 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。21.2.2108:51:4608:51Feb-2121- Feb-21
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。08:51:4608:51:4608:51Sunday, February 21, 2021
➢ 展厅环境管理 ➢ 客户关系管理 ➢ 销售业务管理 ➢ 展示车辆管理
一、展厅环境管理培训
（一）6S
SEIRI SEITON SEISO SEIKETSU SHITSUKE SAFETY
整理（SEIRI） 需要的东西、不需要的东西加以分类：
除去不要的东西，保存需要的东西。
整顿（SEITON） 需要的东西在要用 时能轻易地拿到
展厅销售业务管理
授课内容：
➢展厅销售业务内部培训 ➢让客户在展厅中达成销售 ➢将已销售车辆交付给客户 ➢交车、上牌及特殊情况处理
课时：100课时
考核方式：以展厅业务操作为主线，建立实用型开放 式一体化考核体系。
最终考核=发展性考核+阶段性考核 阶段性考核：试卷考试 发展性考核：阶段实践、发言讨论
学习任务一：展厅销售业务内部培训
第三节 人力资源管理
❖ 1、销售服务店员工录用应该按照规定的岗位职责、任职条 件和流程进行公开招聘，且录用的员工必须能胜任为其安排 的岗位。
❖ 2、销售服务店关键岗位的员工必须经公司培训合格后，获 得培训合格证才能上岗工作。
❖ 3、销售服务店应根据公司总部要求制定合理的薪金级别、 奖惩措施、工作成绩考核办法、晋升制度。
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有污
有污点□ 皱□ 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
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一□
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措施
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
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有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
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统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
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有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
检查人：——销售经理签字：——
年月
日
清洁卫生记录表（用于展厅）
日期：
清洁项目
展示车辆 橱窗玻璃 装饰柱 地面 接待台 茶具 洽谈区 精品区 休息区 绿化 停车场卫生 室内标牌 室外标牌
年 月 日 星期
清洁频率
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
备注
清洁卫生记录表（用于办公区域）
次
否展示在入口处
7、展车数量是否够，摆放是否面向道路、斜着摆放
展车 8、是否有车辆展示牌，标签文字是否清晰
9、展车的特征是否突出，各种车型是否齐全
一
1、从远处是否可以看到室外标牌（包括夜间效果）
月 一
室外标 牌
2、标牌是否干净，有无破损，油漆是否脱落
次
3、各种标识牌是否清楚，夜间灯光有无损坏
小评
“√”-良好，“☉”-中等，“0”-差
境，展厅环境最好有销售顾问自行维护，由综合部行政人员与销售经理 实施考核检查。（见附表《销售服务店环境检查表》 明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附表 《清洁卫生记录表》），并在相应的地点张贴。 确保经常使用的卫生用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数量 足够并且备货充足）。 在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新，禁止销售服务 店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库 房内吸烟。
备注
洁具
台盆
地面
玻璃窗
烘手器
瓷砖
废纸篓
填表日期： 年 月 日
补充物品清单
序号
物品
1 卫生纸 2 肥皂或洗手液 3 饮用水 4 日光灯管 5 空调过滤器 6 一次性茶杯 7 餐巾纸 8 空气滤清剂 9 传真纸 10 复印纸 11 文具 12 13
补充频率 补充时间 补充时间 补充时间 补充人签名 检验员签名
谢谢大家！
素养（SHITSUKE） 为遵守规定的事项 养成实行其他4S的 习惯
清扫（SEISO） 身边和工作场所需 打扫得干干净净， 没有垃圾污染。
清洁（SEIKETSU） 清扫的地方要保持无脏污状态。。
（二）管理标准和要求 管理标准：在营业时间内，整个销售服务店应保持清洁、明亮、整齐和通
风。 管理要求： 建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环
❖
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2021年2月上午 8时51分21.2.2108:51Februar y 21, 2021
❖
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2021年2月21日星期 日8时51分46秒08:51:4621 February 2021
❖
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午8时51分 46秒上 午8时51分08:51:4621.2.21
备注
附表1.4
购买物品清单
序 号
物品
库存 数量
需求 量
本次填 本次购 预计下次 本次购 本次购 本次购 采购 填表 采购批 采购到 采购验 表日期 买日期 购买日期 买数量 买单价 买总价 员 人 准人 货日期 收人
备注
1 卫生纸
2 肥皂或洗手液
3 饮用水
4 日光灯管
5 空调过滤器
6 一次性茶杯
7 餐巾纸
日期： 年 月 日 星期
清洁项目 清洁频率
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁设施
废纸篓
地面
玻璃窗
清洁卫生记录表（用于卫生间）
日期： 年 月 日 星期
清洁项目 清洁频率
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
清洁时间
检验员 验收
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.2.2121.2.2108:5108:51:4608:51:46Feb- 21
❖
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2021年2月21日星期 日8时51分46秒Sunday, February 21, 2021
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爱情，亲情，友情，让人无法割舍。21.2.212021年2月21日 星期日 8时51分46秒21.2.21
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
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统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
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有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
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生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。21.2.2121.2.21Sunday, February 21, 2021
整齐 □ 零乱 □
整洁□ 有污 点□
统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
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有污点□ 皱□ 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
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统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
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有污点□ 皱□ 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
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统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
卫生间 13、卫生间是否打扫干净，卫生用品是否准备好
1、玻璃是否干净，有无破损
外观 2、广告画是否妨碍从外向内观望
3、绿化草皮是否长出杂草，树木和花草是否枯萎
一
4、地面、墙壁、天花、楼梯是否脏和破损
周 建筑物 5、横幅、广告画、POP是否陈旧破损
一 周围 6、展车是否有正在销售的颜色，重点推出的车是
8 空气滤清剂
9 传真纸
10 复印纸
11 文具
12 笔
13 电脑磁盘
14 橡皮
15 信封
16 信纸
17
第二节 文件管理
设备登记表
序号 设备名称 生产厂家 设备型号 购进日期 购进价格 设备编号 使用地点 责任单位 责任人 维修记录 报废年限 管理员 备注
1 2 3 4 5 6 7 8
负责人
盖章：
年月日
外观
1、展厅前是否有停车位 2、展厅前是否有杂物
停车场 3、是否按标牌所示停放车辆
入口
4、是否打扫干净 5、门口脚垫是否干净、平整
一 天 一
6、是否将车擦干净 7、是否打开前座玻璃窗
次 展车 8、座椅是否调整好
9、车内地板衬垫是否打扫干净
10、顾客离开后是否确认车辆打扫干净
客户休 11、是否整洁 息室 12、是否准备好宣传资料、茶具等
二、办公室管理培训
❖ （一）文件管理 ❖ （二）办公设备及用品管理 ❖ （三）人力资源管理 ❖ （四）内部考核管理
附表1.1
销售服务店环境检查表
年月
周 期
场所
项目
日期
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
在营业时间内应建立晨会和夕会制度，由销售经 理负责召开每天的晨会和夕会。
晨会要求：①检查员工仪表、仪态 ②布置当天工作任务或强调重要事宜 ③鼓舞团队士气、协调工作
夕会要求：①班后纪律检查 ②员工讲述一天工作的重要情况 ③销售经理总结检查一天工作的完成情况、并
提出 表扬与批评意见。
签到时间
员工签到表 日期： 年 月 日 星期
□
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一□
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统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
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有污
有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
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统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
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有污点□ 皱 佩带倾斜 浓妆□ 不统 零乱 点□
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统一□ 整洁 整齐佩带 淡妆□ 补妆 整齐 整洁□
❖
安全放在第一位，防微杜渐。21.2.2121.2.2108:51:4608:51:46Februar y 21, 2021
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2021年2月 21日上 午8时51分21.2.2121.2.21
❖
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。2021年2月 21日星 期日上 午8时51分46秒08:51:4621.2.21
纽扣系好； 鞋：擦得干净，无踏跟现象，不穿拖鞋和高跟鞋，与工作服协调； 袜子：无走线、松弛现象，与衣服和肤色协调； 领带：干净整齐，打结的地方无变形，不佩带花哨领带； 饰物：男士不佩带饰物，女士不佩带很大或很重的饰物； 化妆：化妆需明快、自然、整体协调，切忌化浓妆； 胸卡：统一佩带按一汽轿车要求的样式的胸卡，保持干净平整； 其它：随身携带笔和本，随时准备记录；随身携带名片。
签到人签名
签到时间
签到人签名
外出去向登记表
填表日期： 年 月 日 星期
姓名
外出时 间
外出地点
外出原因
预回时间
经理签字 实际回公司时间
备注
销售经理：
员工整备检查表
日期： / / /
序 号
姓名
职务
员工 号
制服
胸卡
化妆
头 发鞋
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统一□ 整洁
□ 有污点□ 皱□
整齐佩带 □ 佩带倾斜 □
淡妆□ 补妆
□ 浓妆□ 不统 一□