记住这16个字，沟通其实一点也不难

记住这16个字，沟通其实一点也不难
主播 | 温柔
我的朋友W跟我抱怨，女上司布置给他的工作量总是超负荷，让他每天不得不加班到很晚，而其他同事就能准时下班。

他知道这是领导对他的重视，信任他的工作能力，可是另一方面又觉得很不公平：大家都拿一样多的工资，凭什么我就要承担更多的工作？我认真细致就该扛下所有事情，怪我咯？
他问我，这事要怎么办？我说，确实挺让人头疼的，你自己是咋想的呢？
他说：“我就是不知道怎么办才问你的嘛，我不想忍气吞声，也不能一走了之。

如果我直接去跟上司抱怨，我担心她以后会把重要的工作安排给别人，不再重视我了，那可就真惨了。

”
没错，谁都不喜欢听到别人对自己抱怨。

但其实，作为上司还是很愿意听听下属的真实想法和感受的，这会让他们有一种被信任的成就感。

于是，我教给了W一个合理表达抱怨的「非暴力沟通法则」，具体来说就是：陈述事实表达感受提出需求请求支持。

W按我教他的公式，拟出了向上司抱怨的“草稿”：
▽陈述事实
最近我有点苦恼，因为我已经连续加班一个月了，经常熬夜到晚上11：00才离开办公室。

我非常明白，你把重要的工作交给我，是因为对我的信任和认可。

但是，为了把它们完成，我不得不投入更多的精力。

▽表达感受
我非常感激你对我的信任和认可，说明你在有心培养我，并且看重我的能力，但同时，我也感觉有点委屈和疲劳，也没有感觉到自己工作的价值。

▽提出需求
我需要被认可，哪怕是口头上的鼓励也好；我还希望我的工作和生活能够平衡一些，一些简单的重复性工作占用了我大量的时间，使我既不能够专注于做你安排的重要的工作，也没有时间陪伴家人和休息；
▽请求支持
我希望在未来的工作中，你能及时的给到我一些表扬和反馈，我会更加清晰自己工作的价值和意义，如果有可能的话，我希望能够减少一些简单重复的工作。

我说，非常好，你学习得很快！不过啊，如果能在开头和结尾加上一些让人舒服的话，就更完美了。

就像一个汉堡包，中间的牛肉是整个汉堡包最精华的部分，但是，如果只吃牛肉会觉得腻，所以用面包和蔬菜把牛肉包起来。

沟通也是这样，如果在沟通前和结束后加上一些赞美的语言，效果会更好。

所以，我帮W润色了一下他的草稿，改版之后是这样：
领导，非常感谢你抽时间来跟我做一个沟通。

这两年，我感觉自
己成长很多，各方面的能力都有进步，我非常感谢你给我锻炼的平台和机会。

最近我有一些苦恼，因为我已经连续加班一个月了，经常熬夜到晚上11：00才离开办公室。

我非常明白......
我希望在未来的工作中，你能及时的给到我一些表扬和反馈，我会更加清晰自己工作的价值和意义，如果有可能的话，我希望能够减少一些简单重复的工作。

（从“陈述事实”到“请求支持”）
这是我目前遇到的一些苦恼，也是我的一些感受。

不管怎么样，我还是会一如既往的把工作做得出色，不辜负你对我的信任和重视。

你看，任何一个通情达理的上司，听到员工这么真诚的发自肺腑的心声，当一个通情达理的上司遇到一个懂得感恩、愿意掏心掏肺的员工，她怎么不会去解决他的困难，甚至会把他当成心腹。

故事的结尾是，后来，在W鼓起勇气跟女上司沟通之后，他发现，自己加班到深夜的情况已经很少了，女上司还是会把重要的工作交给他来做。

现在，他已经成了女上司最信任的下属。

所以，你在职场受了那么多的委屈，是因为你不会沟通啊！别再看不起那些会跟领导搞关系的人！
如果你也学会一套有效的沟通方法，深得领导信任，你还会这么说吗？所以这是一个本身，也是一个硬技能。

小时候，爱哭的孩子有
糖吃，在职场中，会哭的员工才会得到领导的重视！
这个沟通公式，在爱情中也同样适用。

Lucy最近和男友闹别扭，两人已经冷战好几天了。

从一个外人的角度来看，她的男友简直不能爱她更多，可 Lucy却说，她感觉不到他的爱，因为他对她说话的声音太大。

“每次只要他一大声说话，我就忍不住伤心，觉得他一点都不爱我。

已经发生几次这样的事情了，他也一直不改。

”
Lucy是典型的南方妹子，而她男朋友是西北汉子，性子急，有时候难免说话声音大。

我说，那你跟你男朋友表达过你的感受吗？她摇摇头。

于是，我把「非暴力沟通法则」教给lucy，告诉她，等她男朋友主动来认错的时候，再用这一招把他制伏。

小姑娘理解能力很强，马上就领悟了法则的精髓：
有时候你跟我说话的时候声音比较大，我知道你是因为着急，但是说话这么大声，让我感觉到不受尊重和爱护。

而我特别在意你的尊重和爱护，因为你对我很重要。

下次遇到事情的时候，说话的声音能稍微小一点吗？
我再把汉堡包沟通原理告诉她，让她在前后加上一些赞美的语言，这样更能让人接受。

这是改版之后：
我看得出来，你很重视我，也很在意这一段关系，在交往中，你给了我很多关心和爱护。

你人很靠谱，就是有时候跟我说话的声音很大。

我知道你是因为着急，但是说话这么大声，让我感觉自己没有受到尊重，也感到很害怕。

我很害怕你不爱我了，因为你真的对我很重要。

所以下次的时候，可以让说话的声音稍微小一点吗？我想让咱俩共同来维护这一段关系。

这样说其实已经很完美了，我还建议Lucy，最后可以再来个温柔一刀，比如可怜巴巴地望着男朋友的眼睛，温柔地说一句：答应我好不好？
当然，要不要加这一出就看个人风格了。

最重要的是要谨记，用真诚的态度去表达自己的感受，太过了反而会显得不自然。

试想，哪个男生会对自己楚楚可怜却又通情达理的女朋友表示拒绝呢？
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有时我们不善沟通，往往是因为，我们不懂如何表达自己的情绪和感受，并且还反过来对对方进行价值评判，比如我上司真是没人性、我男朋友好大男子主义……
一旦对方没有满足我们的需求，我们就会把焦点放在对方身上，对他人进行批评和评判。

这样很容易形成对立的关系，让下一步的沟通无法进行。

如果你想挽救这段关系，想扭转目前的僵局，不希望自己事后再来后悔的话，你需要在沟通的时候，放下防御心理，别再逃避问题。

但凡你心中有了疙瘩，或者你俩的关系有了隔阂，哪怕是最细微的问题，你都应该直接开口问。

这样做，其实是可以成功避开日后很多摩擦的。

关系的破裂，很多时候都是日积月累的小矛盾，某一天突然集体爆发了。

所以，不如就在平时相处的点滴，即刻表达你当下的感受，不要吝于赞美，更别害怕去表达愤怒和不满。

当你感觉目前的情形，需要跟对方来一次比较正式的沟通时，不妨就试试我教给你的「非暴力沟通法则」，再用汉堡包原理润色一下。

你会发现，原来沟通并不是一件困难的事，只要你找到正确的方
法。