【PPT】一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板讲解

一、问卷法
利用已编制的问卷，要求被试者填写，来获取有关工
作的信息，是一种快速而有效的方法。
✓一般岗位分析问卷
表3.1 一般岗位分析问卷（部分）
———————————————————————— 1. 职务名称 _________。
2. 比较适合任此职的性别是 ____（请选择，下同）
。
A. 男性
B. 女性
1.什么时候开始正式工作？_____________。 2.上午工作多少小时？____________。 3.上午休息几次？___________。 4.第一次休息时间从________到________。 5.第二次休息时间从________到________。 6.上午完成产品多少件__________。 7.平均多少时间完成一件产品___________。
二、与工作分析相关基本概念
• 1、行动。指工作活动中不便再继续分解的 最小单位。
• 2、任务。指工作活动中为达到某一目的而 由相关行动直接组成的集合，是对一个人从 事的事情所做的具体描述。
• 3、职责。由某人在某一方面承担的一项或 多项任务组成的相关任务集合。
• 4．职位。由一个人完成的一项或多项相关 职责组成的集合，又称岗位。
A.本地市区 B.本地郊区 C.外地市区 D.外地郊区 E.其他
6. 此职的工作主要在__________（指75％以上的时间）。
A.在室内
B.在室外 C.室内外各一半
7. 任此职者的一般智力最好在_________。
A.90分以上 B.70－89分 C.30－69分 D.10－29分 E.9分以下
2、岗位分析的其余三个问题
第三个问题 谁最适合这个工作？
第四个问题 谁来做岗位分析？
第五个问题 何时做岗位分析？
哪些经历可以优先； 哪些专业可以优先； 怎样的资格可以优先； 有过哪些培训可以优先；
人力资源管理专家负责总 体策划和审定； 主管人员结合企业实践， 参与或组织人员编写； 在岗员工结合个人实践提 供经验资料； 人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分析；
• 清扫工作究竟由谁来做，必须有岗位分析（或称工作分 析）。
岗位分析重要性
（一）一则案例的启示
引出问题
机床周围地板的清洁工作谁来做？
机床操作工 服务工 勤杂工
岗位说明书中没有清扫地板的条文 岗位说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始
得出结论
必须有岗位分析
（二）岗位分析的基本问题 1、两个最基本的问题
四、 工作分析的程序
• 在人力资源管理系统中，工作分析是一项 技术性非常强的工作，为了保证实施的效 果，在实际的操作过程中必须遵循一定的 步骤并注意相关的问题。
• 一般来说，工作分析的整个过程要经过以 下几个步骤来完成：准备阶段、调查阶段、 分析阶段和完成阶段。
一、工作分析的程序
准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段
9.参加在职培训_____________。 10.把客户有关质量问题反馈给有关部门___________。 11.准备好各种推销工具____________。 12.每天拜访预定的客户_____________。 13.在各种场合推销本企业产品____________。 14.讲话口齿清楚____________。 15.思路清晰___________。 16.向经理汇报工作____________。 17.每天总结自己的工作____________。 18.每天锻炼身体___________。 19.和同事保持良好关系___________。 20.自己设计一些小型促销活动____________。 21.不怕吃苦____________。
8.与同事交谈几次__________。 9.每次交谈约_________分钟。 10.室内温度________2.喝了几次水？___________。 13.什么时候开始午休？_____________。 14.出了多少次品？____________。 15.搬了多少原材料？____________。 16.噪音分贝是多少？ ____________。
• (1)工作名称的描述。 • (2)工作内容的描述。 • (3)工作条件的描述。 • (4)工作社会环境的描述。 • (5)聘用条件的描述。
• （二）什么是工作规范？
• 工作规范主要说明的是从事某项工作的 人员必须具备的生理要求和心理要求， 主要包括以下几个方面：
• (1)一般要求。 • (2)生理要求 • (3)心理要求。
启示
• 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板 上。车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理 由是岗位说明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看 岗位说明书原文，便找来一名服务工清扫。但服务工同样 拒绝，理由也和操作工一样。车间主任威胁要将其解雇， 服务工勉强同意，但干完话之后却向公司进行了投诉。有 关人员看了投诉之后，审阅了三类人员的岗位说明书：机 床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说明书上明确 规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操作状 态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务 工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随 叫随到，及时服务 ，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位 说明书中确实包含了各种清扫内容，但他的工作时间是从 正常的下班后开始的。
对个人而言，工作分析能够向个人提供资料，帮助个人 判断自己是否能获得和胜任该职务。
1 工作分析为组织结构和设计提供基础 2 工作分析是制定人力资源计划的依据 3 工作分析是职务评价和报酬达到公平和公正 4 工作分析使招聘活动有明确的目的 5 工作分析使人员换岗工作效率和组织工作效率 6 工作分析使训练和开发有合理的方向 7 工作分析为业绩评价提供客观标准 8 工作分析帮助明确劳动关系 9 工作分析利于工程设计和方法改进 10 工作分析利于对作业安全的重视
发展趋势 反馈影响
✓准备阶段
➢明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；
➢向有关人员宣传、解释；
➢与工作分析有关工作的员工建立良好的人际关 系，并使他们作好良好的心理准备；
➢组成工作小组，以精简、高效为原则；
➢确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的 代表性；
➢把各项工作分解成若干工作元素和环节，确定 工作的基本难度。
第一个问题
工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
G.人员（消费者，客户，顾客等等）
✓指定岗位分析问卷
推销员岗位分析问卷（部分） —————————————————————————————— 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0 分，标在右侧的横线上）。 1. 和客户保持联系_________。 2. 接待好每一个客户__________。 3. 详细介绍产品的性能___________。 4. 正确记住各种产品的价格____________。 5. 拒绝客户不正当的送礼_____________。 6. 掌握必要的销售知识____________。 7. 善于微笑___________。 8. 送产品上门____________。
✓观察法的观察提纲
岗位分析观察提纲（部分） ————————————————————————— —
被观察者姓名：____________ 日期：_____________ 观察者姓名：______________ 观察时间：_________ 工作类型：________________ 工作部门：_________ 观察内容：
• 5．职务。是指主要职责在重要性和数量上相 当的一组职位的统称。
• 6．工作。是指一个或一组职责类似的职位所 形成的组合。一项工作可能只涉及一个职位， 也可能涉及多个职位。
• 7．工作族。企业内部具有非常广泛的相似内 容的相关工作群，又被称为职位族、工作群。
• 8．职业。由不同组织中的相似工作组成的跨 组织工作集合。
C . 男女均可。
3. 最合适任此职的年龄是_________。
A. 20岁以下
B. 21－30岁
C. 31－40
岁
D. 41－50岁 E. 51岁以上
4. 能胜任此职的文化程度是___________。
A.初中以下 B.高中、中专 C.大专 D.本科 E.研究生以上
5. 此职的工作地点在__________。
8. 此职工作信息来源主要是_________。
A.书面材料（文件，报告，书刊杂志，各种材料等等）
B.数字材料（包含各种数据，图表，财务数据的材料）
C.图片材料（设计草图，照片，X照片，地图等等）
D.模型装置（模型，模式，模板等等）
E.视觉显示（数学显示，信号灯，仪器等等）
F.测量装置（气压表，气温表等各种表具）
✓完成阶段
1、编写工作说明书。根据对资料的分析。 2、对整个工作分析过程进行总结，找出其中成功的经验 和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。
3、将工作分析的结果运用于人力资源管理以及企业管理 的相关方面，真正发挥工作分析的作用。
第二节 收集工作分析信息的方法
• 在进行工作分析时，选择正确的方法是至 关重要的，从而收集到有关工作足够的信 息，编制出一份完整的工作分析表。工作 分析的目的与内容不同，工作分析的方法 也不同。
第一节 岗位分析的概述
岗位分析是人力资源开发与管理 的核心概念之一，被视为人力 资源开发与管理的基石。
一什么是工作分析呢？
• 工作分析 是指对某特定的工作作出明确的 规定，并确定完成这一工作需要什么样的 行为的过程。
• 它包括工作描述和工作规范两部分
• （一）什么是工作描述？
• 是指具体说明了某一工作的物质特点和 环境特点，主要包括以下几个方面：
职位分析是人力资源管理的平台
人
职
力
招
培业
绩
薪
资
聘
训生
效
酬
源
录
开涯
管
管
规
用
发规
理
理
划
划
职位分析是人力资源管理的平台
岗位分析的意义
工作识别、职责、 职权、条件
岗 位
工作描述
分
析
工作说明书
担任工作的起码 资格条件
人力资源计划 员工招聘
选择 开发 绩效评价 报酬与福利 安全与健康 员工与劳动关系
对组织而言，它是人力资源管理的最基本工具，能为 组织确定完成组织目标的职务和人员特点；
新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；
第三章工作分析
福建行政学院公共管理系
本章主要内容
第一节工作分析概述 第二节工作分析信息的收集方法 第三节工作描述和工作规范的编写
✓调查阶段
➢编制各种调查问卷和提纲； ➢灵活运用各种调查方法，如面谈法、问卷法、观
察法、参与法、实验法、关键事件法等等；
➢广泛收集有关工作的特以及需要的各种数据；
➢重点收集工作人员必需的特征信息；
➢要求被调查的员工对各种工作特征和工作人员特 征的重要性和发生频率等作出等级评定。
✓分析阶段
➢仔细审核已收集到的各种信息； ➢创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分； ➢归纳、总结出工作分析的必需材料和要素。 ✓编制工作描述、工作说明书
• 9．职业生涯。指一个人在其工作生活中所经 历的一系列职位、工作或职业。
与人 相匹 配
职权
岗位
职责1
职务 职位1 职责2
工作要素1
任务1 工作要素2
任务2
任务 3……
工作要素3……
关系图
职位三要素
职位2…… 职责3……
职(任)务 职权 职责
三、工作分析的作用和意义
• (一)工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 • 1、工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。 • 2、工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准。 • 3、工作分析为人员的培训开发提供明确的依据。 • 4、工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定基础。 • 5、工作分析为科学的绩效管理提供帮助。
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二、观察法
在工作现场运用感觉器官或其他工具、观察员工的实
际工作运作，用文字或图表形式记录下来，来收集工作信
息的一种方法。
✓操作原则
➢观察的工作应相对静止 ➢适用于大量标准化的、周期短的体力活动为主的工 作
➢要注意工作行为样本的代表性 ➢观察人员不应干扰被观察者的工作 ➢不适用于以智力活动为主的工作 ➢观察前要有详细的观察提纲和行为标准