目前业务部和公司主要矛盾和解决提议

目前业务部和公司主要矛盾和解决提议
经沟通我部认为工厂和公司目前在工作沟通和流程上主要存在以下几个矛盾点：
第一、发货流程
第二、收款流程
第三、外调产品的订货流程
第四、退换货处理流程
以上四个流程未能达成统一的程序，造成双方沟通误差，进而影响了整个环节不通常。

因此我部提出以下提议，希望能建立起统一、合理、科学的管理和工作流程，合理可行的地方请接受、不合理或没有可操作性的请提出来协商。

或者公司可以给出更好的操作流程和方案。

一、总体原则：
1、国内化妆产品销售业务全盘帐目由**统一负责和管理。

2、仓库依旧由**统一管理，只不过国内化妆产品常备库（包括不**外调产品）存设在杭州仓，
发往全国经销商处的货统一从番禺仓出货。

3、国内所有经销商化妆产品的定单统一下到业务部，业务部统一打单、催款、通知财务核对
扎帐、通知杭州仓发货。

二、接单、收款和发货
1、国内经销商所有化妆产品定单统一传真到业务部，由业务部统一在“**”里处理，其他任
何单位或个人都无权打单。

2、业务部接到经销商定单后复印一份交徐州仓备货，有库存和半成品的由备好，暂无半成品
和库存由**告之业务部暂欠货物的型号、数量以及何时有货。

业务部记录在案。

3、业务部于“**”里打印已备好货的发货草稿，并传真的经销商催收货款，同时告之客户暂
欠货物的到货时间。

客户货款汇至，底单传真到业务部，业务部转发给公司财务，并告之货款的来源，由财务核实扎帐。

业务部签单通知徐州仓发货。

4、上述暂欠货物入库后，由**通知业务部，业务部回复客户确定是否要货，若客户要货，同
上由业务部打单、催收货款、款到告之财务核实扎帐并通知番禺仓发货。

5、经销商的原始定单和发货单（白色联）由业务部存档，发货单（红色联）交给财务存档。

三、仓库管理
1、国内卫浴产品的销售统一从番禺仓出货，包括外调、不锈钢配套产品。

2、外调、不锈钢配套产品转移到杭州仓库，和国内其他系列挂件产品一起存放管理。

便于统
一出货。

3、外调、不锈钢配套产品的订购：每月由业务部统一下要货单给华姐，由**负责采购，并入
库到福建仓。

四、退换货处理的流程
1、经销商若有退换货要求，先向业务部提出书面退换申请，告之需退换货物的型号、数量和
退换原由。

2、业务部制作退换货申请单，由总经理签字确认后，业务部通知客户将货发回工厂。

并告之
**和**。

3、货到工厂后，由小戴安排检验，并给出鉴定结果，交给业务部制作退换货处理单，由总经
理签字确认后按以下方案处理。

并将处理结果告之小戴和华姐。

（1）属于产品本身质量问题的，工厂替换合格品补给客户。

（2）滞销产品需要换货的经检验在不影响第二次销售的情况下直接入库，业务部制作清单折算换货金额在客户下次进货中抵扣。

（3）若因客户人为因素造成产品损坏或不能再进行第二次销售的，由仓库直接发回给客户。

发回清单由业务部传给客户并想客户解释清楚。