上海博库书城(徐汇店)经营发展调查报告(专科毕业作业)

上海商学院成人教育学院
毕业作业
(专科)
上海博库书城（徐汇店）经营发展调查报告
学生姓名某某某
专业班级行政管理1班
指导教师方艳
完成日期2011年10月25日
内容摘要
博库书城有限公司为浙江省新华书店集团有限公司投资设立的全资下属子公司，是全国图书发行业第一家大型跨省连锁企业。

2003年，浙江省新华书店集团正式推出博库书城，浙江图书大厦随即成为博库书城的旗舰店。

2003年11月至2005年5月，博库书城第一家跨省连锁店——徐州公司、杭州下沙店及天目店两家直营店、上海徐汇店和深圳龙岗书城陆续开业。

“博库书城”脱胎于“新华书店”却又不同于新华书店。

“新华书店”这块金字招牌，其蕴涵的商业价值和社会效益是无价的，之所以叫博库书城（Bookuu），是希望这个品牌能够成为一个世界性的名称。

“博库书城”将成为“新华书店”在新世纪的新方向！
目录
一博库书城（徐汇店）调查基本情况..............................１（一）基本情况......................................................１二博库书城（徐汇店）调查结果分析 (2)
（一）知名度及认可度的分析 (2)
（二）消费者购书种类的分析 (3)
（三）消费者主要购书渠道的分析 (4)
（四）转型发展——博库网 (5)
（五）网购及竞争市场的分析 (7)
四结论 (9)
参考文献 (12)
上海博库书城（徐汇店）经营发展调查报告
一、博库书城（徐汇店）调查基本情况
（一）基本情况
博库书城有限公司为浙江省新华书店集团有限公司投资设立的
全资下属子公司，是全国图书发行业第一博库家大型跨省连锁企业。

“博库书城”脱胎于“新华书店”却又不同于新华书店。

“新华书店”这块金字招牌，其蕴涵的商业价值和社会效益是无价的，之所以叫博库书城（Bookuu），是希望这个品牌能够成为一个世界性的名称。

“博库书城”将成为“新华书店”在新世纪的新方向!
博库书店徐汇店位于本市徐汇区宜山路515号(近中山西路)。

营业时间为９：００－２１：００。

公交830、地铁三号线宜山路、四号线、9号线均可到达。

博库书店徐汇店占地面积超过10000平方米、共有藏书多少25万种，所有书籍中国、外国图书所占比重为7：3。

图书种类主要分为5块：文化教育类、社会科学类、文学艺术类、少儿读物类、其他出版物5大种类。

其中三种类型图书最畅销，分别是：小说类、教辅类、养生类。

二、博库书城（徐汇店）调查结果分析
（一）知名度及认可度的分析
此次共设计实体调查问卷20份、百度贴吧、知道网上调查、及参考大众点评网友对书城的评价信息，调查对象主要来自来书城购书的顾客，为了尽量使调查结果贴近实际，具有可操作性，我们从问卷的设计和分析进行了再三论证，在调查对象的选择上也遍布各个阶层的群体，具有一定的代表性，因此可以管中窥豹，是非常有典型性的。

通过整理实体问卷调查结果，一共有15人知道博库书城在徐汇区是最大的一家实体经营书店，经常来此购书。

5人不知道，外出路过才进来看看的。

得知知晓率为80%。

另外，大众点评网是中国最大的本地搜索和城市消费门户网站。

在这里，几乎所有的信息都来源于大众，服务于大众，每个人都可以自由发表对商家的评论，因此该网站的调查内容可具有借鉴性。

在该网站的星级评论档次共有5钟，分别为很好，好，还行，差，很差。

截止于2011年9月1日凌晨2点，共有192位读者对博库书城徐汇店的星级进行了评论（详见上图）。

从此图分析可知共有152位给出了“好”以上的评论，占总评论数的百分之七十九；有36位
读者给出了还行的评论，占总评论数的的百分之十九；仅仅只有4位读者给出了“差”或“很差”的评论，仅占总评论数的百分之二。

可见，该评论网上的读者对博库书城徐汇店评价还是非常具有说服力的。

（二）消费者购书种类的分析
通过网络调查结果显示：32 %的顾客主要购买畅销新品小说、人物传记等兴趣类图书，60%的顾客主要出于自身学习、考试的需要而购书，1%的顾客主要是单位采购，7%的顾客是其他需要而购书。

这一项调查表明，一半左右的顾客购买图书是为了提升自身学习和考试，教辅和考试类书籍是顾客急需的图书，与学生和考试相关的图书具有巨大的市场空间。

相对于其他因素而言，50%的消费者更看重图书质量， 18%的消费者更看重图书价格，13%的消费者更看重服务质量，13%的消费者更看重便利性，6% 的消费者更在意图书的价值。

在这项调查中将近一半的顾客更看重图书质量，从这一点我们可以看到，虽然现今盗版猖獗，但重视图书质量还是顾客的第一选择。

但同时也不可忽视的是，在现今较激烈的图书销售市场中，图书价格、书店服务质量和书店的地理方位也越来越受顾客的关注。

（三）消费者主要购书渠道的分析
通过调查结果得知：消费者购书渠道为，70%的消费者是通过实体书店购买，30%的消费者是通过网络购买，1%的消费者是通过其他方式购买，邮购的在今天比率比较少。

说明顾客的主要购书方式是到实体书店购买，对于中老年人，他们喜欢传统的购书方式，到书店是他们休闲娱乐项目之一；而网络购买是一个有待开发的潜力市场，主要是针对工薪阶族和学生群体，他们希望能通过网络更便利的选购图书。

现书城基本以实体书店经营业为主，发展网络销售为辅的经营模式，多种渠道满足各阶层顾客的需求，提高市场占有率。

（四）转型发展——博库网
随着现代社会网络的飞速发展，网络购书已经在人群中越来越普遍，2011年1月17日上海第二大书城博库书城已经被上海人力资源和社会保障局官网上公示为《第十批拟认定“特殊困难企业”名单》中，这让人们想起不久前北京读易洞书店华贸店因租金上涨被迫关门，三联书店则将书店二层租给雕刻时光，似乎都预示着实体书店的日子越来越不好过。

由于网店冲击以及实体店面租金的不断上涨，为续实体店的成本不断提高。

在上海，季风书园徐家汇概念店去年开张几个月后就倒闭，上海少儿书店也被迫迁址。

而北京三联韬奋图书中心也将二楼出租给了咖啡店收取租金维持店面收支平衡。

开在华贸的读易洞书店在去年底关门，书店门口贴了停业公告写着“社区不需要书店”，成为微博上谈论一时的热门话题。

“博库网”前身为“博库书城网络书店”，隶属于博库书城有限公司。

“博库书城网络书店”从2006年4月开始正式运营，主要开展图书及音像类文化商品的互联网销售。

2007年初，在原有B2C业务的基础上，逐步开通了B2B批发业务及B2G团购业务；在2008年全
国出版行业网站评选中，被评为发行企业10强网站，同时被评为“浙江第四届文明办网示范单位”；在2010年“博库书城网络书店”的整体网购销售，超过一个亿，在全国传统书店中名列前茅。

2011年5月，根据博库网自身发展的需要，浙江省新华书店集团有限公司出资5000万元，组建博库网络有限公司，为博库网的发展揭开了新的篇章。

同期，“博库书城网络书店”也正式更名为博库网”。

博库网秉承了浙江新华人一贯的勤奋、执着、务实、创新的特点。

坚持以打造有中盘特色的图书购物网为己任，借助浙江新华书店集团的金字招牌、终端连锁、中盘物流、优质客户等资源，结合网站自身多年来互联网客户的服务经验，逐步扩充文化类相关延伸产品，多种电子商务服务模式的应用；同时，博库网将专注于构建和完善文化领域的相关网络服务。

2011年6月，与中国移动达成战略合作协议，并开展了12580、10086、手机阅读等的合作。

2011年7月，全新改版的“博库网”正式上线。

博库网以文学书店、经管书店、社科书店、艺术书店、教育书店、建筑书店、科技书店、医药书店、少儿书店、语言书店等专业书店为特色，提供社科、经管、文学、艺术、少儿、生活等各类图书的在线购书服务，购书满58元还可享免运费优惠，全国超过700个城市货到付款，正版保证，30天内可退换货。

博书城网上购书除了品种优势，更有现代物流配送系统的强力支撑。

书城建有中国书业第一条企业信息系统和物流自动化系统无缝连接的物流配送系统，平均日处理收、发、退单据6.56万张、4.16万种、149.58万册，合计1640.40万元，每年支撑着集团几亿元图书的卖场销售增量。

如此强大的物流支撑着博库书城网群的规模化经
营，促进了博库书城交易频率的提高和对市场需求的响应速度，提高了服务水准，降低了运行成本。

14万平方米配供中心，年周转品种50万种，常年在架库存品种30万种，年销售纯一般图书15亿元，年库存周转10次，日收发包件1万件，物流配送反应速度是接订单起24小时送货到门。

（五）网购及竞争市场的分析
地面实体书店与网络书店之间的竞争或者说矛盾可谓由来已久。

网店书店利用自身的优势通过价格战、提供配送到户的便利服务在近年逐步蚕食了巨大的图书零售市场份额，地面店相对的应对策略有限。

网络书店从开始便利用产品展示在虚拟空间上节约了巨大的店面成本、人力成本，在结合了快递配送使服务达到了点对点，个性化销售，所以在十多年间伴随着技术的进步，迅猛的发展了起来，到目前各类网上销售已经能达到大众图书零售市场份额的30%以上（除当当、卓越等大行网络书店外，还有众多小型以及地域性的网点，以及淘宝网这类第三方交易网站）。

在抢占了巨大的市场份额下，网络书店从单纯的图书零售开始了综合的百货销售；从缓慢的资本积累，开始了大规模的资本运作。

网络书店与实体书店究竟何去何从？我个人认为，图书作为一种特殊商品，有着内在的精神，知识，思想性。

这种价值不是在网上看看简介，看看目录样章所能体会的。

一本纸媒拿在手上阅读所产生的充实感、快感是很难在短期内别其他媒介完全取代的。

大部分读者在
选购图书时需要一本真实的图书，从外观到形态再到内容去感受一种图书特有的气质。

但是网络书店在目前技术条件下是很难达到如此效果的。

两种书店谁也不可能取代谁，谁也不可能完全占领对方的市场。

最后只是从新整合渠道资源，从新分工，从新分配市场。

在细分市场下对读者进行针对性，个性化的服务。

反观实体书店，限于店面成本、仓储成本、人力成本、房水电等成本的上涨，单纯的大型图书门店，在收益投入上是无法达到平衡的。

我认为，未来的实体书店会越来越小型化，慢慢的不以销售纸媒图书为盈利点。

而是作为一个样书展示平台，在最小的空间内展示最大量的图书样品。

让更多的读者在店内翻阅图书。

如果觉得有购买意向，会通过店内的网络终端对实体图书下订单，然后大物流系统会把图书产品配送到读者手中；或者在店内的终端服务器上直接利用优盘、手机、阅读器等支付版权费用，下载电子版图书进行阅读。

实体书店的利润点从传统的图书销售，转移到网店的销售分成，电子版权的分成。

同时实体书店因为了减少了店面面积，物流费用，也极大的降低了运营成本，而从新产生活力。

网络书店一方面利用网店优势提供电子版权的下载，同时利用大物流的优势，减少实体店面销售环节的成本，增加销售渠道，与实体书店合作分成，从而达到更大的收益。

电子图书，也通过网络书店，实体书店从而扩大了自己的销售渠道，降低了销售人员成本从而也受益匪浅。

以上推断只是一种非常理想化的设想，要想达到还需要很多的技术支持，政策改革，资本的运作，渠道的整合。

如能实现也是数年后
的事情。

但是让我们现在预测方向，着手战略布局，积极准备，在未来的大时代中提前占取先机，才能立于不败，最大限度的发展。

三、结论
调研之后得出的一些结论，对博库书城徐汇店的一些好的亮点，如交通便利、环境舒适、查书便捷，新书签售会的优势，就不再复述了，就从图书价格偏高、图书质量层次不齐这些问题入手，试阐述自己的对策看法：
1.图书价格偏高：
很多读者反映，新华书店的图书价格相对于其他书店价格较高，而且较少进行优惠促销活动。

我认为图书价高的问题主要是由进货成本、物流成本、人力成本、门面成本等要素引起。

个人建议博库书城可以试着从进货成本和物流成本这两大块入手。

书城可以选择扩大采购图书来源的途径方向、引入出版商价格竞争机制的采购制度，建立物流公司准入机制，精简物流成本等方面节省成本，让利于读者顾客。

2.书店环境一般：
书店本要给读者提供一个安静选书、购书的环境，但很多顾客反映书店环境单调、嘈杂；部分图书摆放无序，图书分类不明晰；图书指示不明确，导致很多读者不能快速找到合适的书。

我认为，由于书店经营地点处于徐汇区中心地带，人流繁多，书店人多声杂是不可避免的，我们要做的是尽量减少这种不必要的嘈杂：到书店倾听消费者的声音，关注消费者在书店中所需要的环境；整顿在书店长时间席地而坐的行为；规范卖场内的指示、标志；播放优美的轻音乐；科学陈列，科学设置书店内部色彩和合适的温度。

3服务质量一般：
部分读者反映，一些营业员服务态度冰冷、生硬，导致顾客咨询得不到满意的回复；顾客购买大批量的图书不能提供送货服务；关于会员卡，顾客得到的实际利也较少；图书的售后服务满意跟进。

我认为，应该加强上岗人员培训，形成顾客满意的完整服务体系；端正服务态度，认真倾听消费者的抱怨和建议，有效改善；设立读者信息箱，对提出建设性的意见进行奖励；对于查超图书不方便问题，如有条件可以增多导购咨询人员或安装电脑自动查询系统；建立服务投诉相挂钩的体系，建立健全科学的绩效考核体系。

四、参考文献
1．/shop/1998658/review_more?pageno=4 大众点评网网友评论
2./bokushucheng/
博库书城简介
3．/anentbookuu.php?typeDeal=94
博库网简介
4./view/79380.html
百度百科博库简介
5./news/v/2011-01-21/0945282611.shtm
l
实体店困境。