A1包北海体育训练基地物业服务

A1包、北海体育训练基地物业服务
一、供应商资格要求
1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

2、供应商的资质要求：(1)具备三级以上（含三级）物业服务企业资质
二、技术要求
一、项目概况
山东省体育局北海体育训练基地位于广西壮族自治区北海市银海区银滩大道支线，占地约630亩，建筑面积约4.8万平方米，现有综合楼1栋（其中办公公寓楼11层、康复理疗中心3层、运动员餐厅3层，总建筑面积约为3.5万平方米）、综合训练馆1栋、球类训练馆1栋、天然草室外场地5块、人造草室外场地4块。

主要附属设施设备包括配电房1个、锅炉房1个、中水站1个、器械及休息室3个、附属用房1个、消防监控中控室（综合楼内）1个、高压配电室1个、综合楼配电室1个、外场地箱式变压器2个，中央空调机房1个及各类电梯（综合楼内）11部。

北海体育训练基地作为省级专业运动队伍的冬季训练、学习和生活驻地，使用时间分淡旺季（旺季为每年12月份至第二年4月份，淡季为每年5月份至11月份），计划承担山东省足球、橄榄球、羽毛球、举摔柔、武术、散打、自行车和射击等多个项目的冬季训练和服务保障工作,为冬训队伍提供日常训练、餐饮、住宿、学习等各项服务。

同时，基地可接待国家级运动队的各项冬训任务及比赛，并承办包括足球、橄榄球、网球、羽毛球、乒乓球、武术、散打等各类比赛（会议），因此训练基地对物业服务水平要求较高，物业公司必须致力于不断完善服务保障措施，提升服务保障能力，建设完备的保障体系。

秩序维护内容主要包括：北海训练基地大门值班、综合楼大门值班、训练场馆大门值班、院区内安全巡逻及车辆管理等服务。

保洁绿化服务内容包括；北海训练基地院内训练场馆（地）、楼宇、院落以及道路的清扫保洁服务和院区花草树木的修剪、施肥、浇水、灭虫等工作。

水电暖等设备设施维护保养服务包括：北海训练基地所属水电暖等设施设备的日常运行管理、维护保养、值班及零星维修。

消防监控中控室（1处）和高压配电室（2处）24小时值班，中央空调机房、水泵房各1个定时巡视检查。

客房和餐厅服务内容包括：综合楼4-11层运动员宿舍（共232间）房间的布草、房间卫生打扫等客房服务工作；餐厅包厢服务、传菜、打扫卫生和布置房间等包厢服务工作。

伙食保障内容包括：北海基地内各冬训队伍和基地工作人员的各类伙食供应。

室外场地维护保养服务包括：室外天然草训练场地的维护、保养、修剪等工作；室外天然草训练场地的维护、保养和补沙等工作。

二、服务内容
(一)秩序维护
1、为给广大运动员及教练员营造和谐、文明、安全的工作及生活环境，维持训练基地承办的各项赛事秩序，训练基地大门、综合楼大门和训练场馆大门须24小时值班，其中训练基地大门在上班时间设置室外形象礼仪岗执勤。

要求值班人员根据训练中心相关管理规定对人员、车辆进行管理，维护正常出入秩序，对违反规定的行为及时给予制止，做好各项活动的秩序维护工作。

2、综合楼大门值班人员负责对运动员公寓门禁系统的值守、使用和管理，执行运动员公寓有关管理规定，对外来人员的出入进行检查、登记及管理，对违反规定的行为及时给予制止；负责消防中控值班。

3、训练场馆大门值班人员负责综合训练馆和球类训练馆门禁系统的值守、使用和管理，执行训练场馆有关管理使用规定，外来人员的出入进行检查、登记及管理，对违反规定的行为及时给予制止。

4、负责维持基地内交通和秩序维护，及时发现和制止各种违法、违规行为；对车辆停放进行管理，引导或劝阻驾乘人员将车辆停放在规定区域；负责对院区内灭火器、消火栓等消防器材定期检查，发现问题及时报告处理；负责院区夜间场馆安全巡查及室外的巡逻和管理；协助处置突发事件。

（二）保洁
1、保洁范围包括综合楼、康复理疗中心、运动员餐厅、综合训练馆、球类训练馆、室外训练场地、室外网球场地及室外公共部分等。

2、室内部分：楼内公共区域和楼内训练场地，保洁内容包括大厅、公共通道、卫生间、洗浴间、电梯间、楼梯间、各训练场馆地面及训练器材等的保洁服务。

3、室外区域：楼宇周边、楼顶平台、停车场、大院内公共道路以及室外训练场地的保洁工作。

4、垃圾清运：每日收集各场馆、公寓及办公楼垃圾，及时运送到采购人指定的垃圾回收位置。

球类训练馆和综合训练馆分别为篮球场地、手球场地、羽毛球场地及重竞技场地等，均为按照国际标准铺设的专业木地板和硅PU运动场地，卫生标准要求较高，须早中晚各清扫一次，每逢赛事时要保持赛场的干净整洁。

(三) 水电暖等设备设施维护保养服务
1、高低压供电系统：负责高压运行24小时值班服务、低压运行维护服务、照明设备运行维护服务、机电设备运行维护服务。

2、给排水系统：供水系统运行维护服务、污水系统管理、雨水系统管理维护服务、给排水管道及设备的维护保养服务，水泵房运行管理及值班服务。

3、中央空调系统：运行、管理及维护服务。

4、电梯服务：主要是电梯日常巡查和应急处理服务。

5、建立设备维保档案，健全机电设备的技术档案资料。

6、每月按时查抄水电表,报表送至采购人。

7、门、窗、锁具、楼宇电源线路、插座、灯具等零星维修，以及设施设备小型配件的更换维修。

（四）客房服务
1、客房服务范围主要包括综合楼运动员公寓房间。

2、服务内容包括客人入住期间房间定期更换床单被罩枕套等、定期打扫房间卫生、送水、送餐、洗衣和其他服务等。

3、检查房间设备和物品是否齐全或损坏。

（五）餐厅伙食保障及包厢服务
1、主要服务范围包括运动员餐厅1-3层、3层餐厅包厢。

2、伙食保障工作主要负责运动员和教练员餐食的制作、职工餐的制作、包厢菜单的制作、食材采购、保证食材卫生安全、食材加工间和炒菜间的卫生安全检查工作等。

3、包厢服务内容主要包括点单、传菜、清点物品、卫生打扫等各项工作。

（六）室外场地维护保养及院内绿化工作
1、做好室外场地的维护设备的日常维护、保养、维修等工作。

2、室外天然草场地的铺沙、打孔、剪草、划线、清理、除草、杀虫等各项维护保养工作；室外人造草场地的梳理、补沙、清理等各项维护保养工作。

养护设备及费用均由采购人承担。

3、对基地绿植草皮进行浇水、施肥、除草、修剪等养护工作。

三、服务要求及质量
（一）管理标准要求
建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法；保洁耗材及一次性低值易耗品均由中标人负责；按岗位要求配置专业管理服务人员，专业人员须持证上岗，保证中高层管理人员和技术人员的稳定性；物业人员应统一工作服装；设施设备等物业档案资料齐全，分类成册，管理完善；建立值班制度，设立服务电话，对院区有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并第一时间处理，有回访制度和记录；根据设备运行、维修等需要，须配备完善的警示、提示标牌，在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识；根据设备情况，制定设备检修、保养、备品配件方案，报采购人审批，所有维修材料、配件以及专业设备维保检测费用由采购人承担，中标人按照交旧领新原则执行；满足服务所需要工具，由中标人自行配备（除天然草场和人造草场地养护设备）；中标人不得与其它用户发生未经采购人认可的经济往来或其它服务；针对服务范围内的有关事项中标人可向采购人提出合理化建议。

（二）秩序维护
秩序维护人员需加强规范管理，培养值班人员的安全防范意识、思想觉悟和整体素质；值班时要精神饱满，姿势端正，行为举止规范，做到文明、礼貌、严谨，严格履行职责，确保不发生安全责任事故，保证有关人员及物资的安全;巡查时应当做好巡查记录，如现场发生突发事件,应立即制止并迅速报告,启动相应的应急突发事件处置预案;发生案件后，要第一时间保护好现场，并协助有关部门进行调查取证;认真执行门卫管理制度，做好外来人员、物资及车辆登记管理工作,严禁小商贩、推销人员等闲杂人员和车辆进入;加强秩序维护和消防管理，履行职责，避免院内出现重大刑事、治安案件和火灾等各种案件和事故。

负责消防中控室须24小时值班，值班人员具有职业技能鉴定中心颁发的消防中控室监管员或建（构）筑物消防员资格证书，熟悉自动消防中控设备的基本功能，做到会操作使用、会排除一般故障，具有相关技能与水平；服从管理，及时报告异常情况，做好各种火灾事故的预防和处理工作,认真填写值班记录。

如因中标人不履行职责或履行职责不到位等原因发生安全责任事故给训练基地造成财产损失或人员伤亡的，由中标人负责赔偿。

发生重大安全责任事故的，将追究中标人、当事人及责任人的法律责任。

（三）卫生保洁
1、办公楼及各场馆大厅
保持每层门厅及电梯厅地面洁净，无脚印、无污渍、无痰迹、无纸屑及其他杂物，地边死角无顽渍；厅堂内其他部位，如：墙面、台面、栏杆、办公家具等，保持整洁、无灰尘；玻璃门窗、自动门要做到一周内擦拭2-3次，日常要保持干净、光亮、无痕、无手印及灰尘；厅堂出入口的台阶及尘毯要随时清扫，位置端正；垃圾筒要每周定期擦拭外表2-3次，保持洁净，筒内垃圾不得外露。

2、走廊、电梯间、电梯等公共区域
地面保持清洁、无污迹、无水迹、无脚印；有关楼层公用地面根据情况定期清洗，地面干净无明显灰尘，楼梯道内外玻璃、门窗等要保持干净；走道四角及地脚线保持干净，无垃圾，梯间顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线干净无明显灰尘；每日擦抹1次楼梯扶手及玻璃、各层和通道的防火门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施，门框、通风口、开关，保持干净，无积灰，无乱贴乱划；保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁，无杂物、无异味。

3、公用卫生间、洗浴间
每日对共用卫生间、洗浴间清洁2次，主要内容有：冲洗洁具，用洗洁剂清洗洗手盆、大小便器，卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发、无异味；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌，墙面、四角保持干燥、无蜘蛛网，地面无脚印、无杂物；每日早上用清洁工具清洁公用卫生间的玻璃镜，镜子保持明净、无灰尘、无污痕、无水迹；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃
圾、换新的垃圾袋，用拖把拖干净地面，地面无烟头、纸屑、污渍、积水，每日对地漏处的垃圾、毛发清理1-2次；保持卫生间、洗浴间内空气清新，室内无异味、臭味，视情喷洒空气清新剂，小便器内定期放置香球；每周1次对公用卫生间、洗浴间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。

4、训练、比赛场馆
根据各场馆训练时间，定时对各训练馆进行保洁，以不影响运动员训练为准；保证各场馆地面（包括瓷砖、木地板、塑胶、胶垫等地面）干净，无垃圾、无明显灰尘、无污渍、胶渍，桌椅、器具、更衣柜厨、鞋柜无积灰，门窗洁净；及时清倒垃圾篓垃圾，对室内桌面、凳面的果壳、积灰及时清理抹净，发现窗台、扶栏表面有积灰的及时抹干净；每月定期对各场馆地面进行清洗和消毒。

5、楼外道路及有关设施
室外公共区域地面要保持清洁，无烟蒂、树叶、纸屑、杂草、沙土、油渍等；门口楼梯每日擦洗1-2次，保持地面的清洁；做好室外有关设备（如宣传栏、指示牌、垃圾桶）的清洁工作；垃圾日产日清，室外垃圾桶每周清洁1次，清洁工作集中在指定场地进行；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污。

夏季蚊、蝇孳生季节每周消杀1次，其他根据季节和实际情况进行；雨雪天时，对院区内的积水、积雪应及时清理；遇有大型参观检查等活动时，根据采购人安排进行临时活动的突击性保洁服务。

（四）水电暖等设备设施维护保养服务
具体服务标准如下：
1、设施设备的运行、维护、维修和管理标准
（1）岗位责任制、机电设备房出入管理、值班及交接班、设备安全运行、设备使用管理、设备巡查养护、设备故障处理、物料领用、档案资料管理、应急预案等各项管理制度和工作计划规范齐全，并严格落实。

发现重大问题及时报告采购人。

（2）设施设备机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

（3）各设施设备状况良好，各系统运行正常，无重大设备隐患及管理责任事故。

（4）设施设备保修、抢修机制完善。

易损件（如灯管等）更换、维修不应超过一个小时，一般性设备维修不超过两天，紧急故障应接到通知后20分钟内到达现场处理，设备运行、维修记录完整。

（5）共用配套设施完好，不得随意改变用途。

（6）定期巡查公共设施，无安全隐患。

发现重大问题及时报告采购人。

2、强电系统的运行、养护、维修和管理标准
（1）高压配电室值班人员必须具有能源监管部门颁发的高压作业资格证书，实行24
小时值守。

（2）建立健全高低压配电室管理规定、供电设备操作规范等规章制度，工作记录完善，并严格执行。

（3）保证正常供电，无人为停电、断电事故。

限电、停电有明确的审批程序并按规定时间通知各单位。

（4）临时用电管理措施与停电应急处理措施完备。

（5）排除电梯运行险情的应急处理措施完善。

（6）照明系统巡查、报修措施完善，故障维修及时，保证整体建筑照明完好。

3、给排水系统的运行、养护、维修和管理标准
（1）设备、阀门、管网工作正常，无跑冒滴漏等现象。

（2）高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施。

（3）排水系统通畅，地下设备房间无积水、浸泡等现象发生。

（4）发生事故后维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水等现象。

（5）水泵房、水箱间管理规定和事故应急处理方案完善。

（6）限水、停水按规定时间提前通知。

4、空调、通风、采暖系统的运行、维护、维修和管理标准
（1）空调、通风、采暖系统运行正常，噪音不超标，无滴漏等现象。

（2）各系统运行始终处于良好状态，出现运行故障，维修人员在规定时间内到达现场维修。

（3）空调、采暖系统、维修保养计划完善，无停机故障。

（4）空调、通风、采暖系统故障应急处理方案完善。

（五）客房服务
1、要熟知客情，要求客房服务人员及时掌握住客的基本信息，以便在接待中提供优质服务。

2、整理房间，要求在客人入住前将房间整理好，保持清洁、整齐、卫生、安全。

设施要齐全完好，符合客房等级规格和定额标准，以保证客人入住需要。

3、检查房间设备、用品，房间整理完成后，要全面、逐步、逐项的检查房间的设备和用品，包括：门窗是否安全、电器开关有无损坏，卫生间设备是否灵便，物品是否放在规定位置，拉上窗帘、掀开被角、打开床头灯。

4、调节好客房空气和温度，客人入住前要根据气候和不同地区的实际需要，调节好房间的空气和温度。

5、楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式、等候客人到来。

（六）餐厅厨师和包厢服务
1、全面负责保障训练队伍和管理人员的食宿服务工作。

2、负责食宿物资管理，编制、上报物资采购计划，负责对物资采购与发放。

3、负责餐厅管理，做好餐厅各处卫生的监督、管理，提供良好的就餐环境。

4、监督、检查各灶食品卫生法等规章制度的执行和落实情况，注意后厨卫生安全防疫，确保饮食卫生安全，防止发生各种事故。

5、准确掌握原料结存量，了解市场供应情况和价格，每天审核请购单，购买食材原料。

6、根据营养师设计的营养方案，烹制每日供应菜式。

7、组织安排炊事人员学习营养基础及食品卫生知识，做好营养知识的科普工作。

（七）训练场地维护
1、室内训练场馆维护
（1）按室内场馆管理规定，认真管理好场馆。

（2）进入场内工作,需检查场馆内物品，维护场馆内体育设施、器材，保证设施正常使用、摆放有序，并及时作好记录。

（3）做好接待工作，协调好训练队伍工作，合理分配场地；。

（4）值班期间清理、维护场馆卫生，保持场地整洁，禁止进行与工作无关的事情。

（5）对场馆情况全面负责, 维持场馆内的秩序，协调好场地、器材的准备工作，如有特殊情况及时与分管领导联系。

（6）闭馆后检查场馆内物品是否完好, 保持场馆及场馆设施、器材的卫生清洁，并作好相关记录。

2、室外训练场地维护
（1）做好接待工作，协调好训练队伍工作，合理分配场地。

（2）负责各个球场内的各项维护、保养等日常工作。

（3）监控球场内病虫草害防治、施肥等工作的安全有效实施。

（4）负责农药仓库和化肥仓库的管理。

（5）综合各种因素，按照气候条件及草坪草的特点定期制定保养计划，并以此指导场地维护工作以达最佳养护效果。

（6）及时巡查场地状态，发生重大问题及时如实向领导汇报请示，并作应急处理。

四、人员要求
1、爱党、爱国、爱人民、爱集体。

2、爱岗敬业，有团队意识，责任心强，工作认真，说话和气。

3、一般应具备初中及以上学历。

4、身体健康（有健康证），无精神疾病和智力障碍，无肢体残疾和行走障碍，无视力障碍和听力障碍，无语言沟通障碍，反应迅速，动作敏捷。

5、秩序维护人员需要掌握基本法律知识及相关的政策、规定的能力；具备一定语言和文字表达能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；男性，身高1.70m以上，年龄50岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

6、管理岗位、技术岗位要求持证上岗。

服务人员统一服装。

7、无违法犯罪纪录。

8、要求物业公司根据北海训练基地淡旺季具体工作需要，合理安排调配人员。

9、★北海训练基地旺季各岗位配置服务人员≥70人、淡季各岗位配置服务人员≥35人。

1）、旺季岗位配置
五、服务方案
针对本项目制定完善的物业服务方案，应体现投标人的经验和能力，管理组织，工作计划、工作措施等阐述应详细具体、针对性强并且各项措施切实可行。

方案包括但不限于以下内容：
1、管理服务理念和目标。

结合本项目的规划布局、建筑风格、智能化硬件设施配置及本物业特点，提出物业服务的整体设想及策划，包括服务目标、管理措施。

2、项目管理机构运作方案、管理制度和工作计划。

3、提供人员配备、岗位设置、培训与管理计划、人员考核方案。

4、提供详细的秩序维护服务方案、卫生保洁服务方案、餐厅服务方案、客房服务方案、绿地养护方案、洗衣服务方案、设备运行管理维护服务方案、培训方案、物业档案管理方案、各项应急预案（突然断水、断电的应急预案；重点设备故障；电梯故障的应急预案；水浸应急预案；极端天气预案等）、保证项目顺利接管措施等。

5、物业服务承诺及优惠措施（投标人自报）。

六、其他要求
1、中标人须按照有关标准和要求提供服务，采购人将根据相应考核管理办法对中标人进行考核。

具体考核办法由北海训练基地会同中标人统一制定。

2、采购人对在服务过程中不满意的人员有权要求更换，中标人应立即更换。

根据北海体育训练基地具体情况，可以对物业工作人员服务岗位作出必要的调整。

3、由于运动员餐饮安全管理的特殊性，以上涉及到的餐饮方面内容，全部由采购方来管理实施，投标方只负责餐饮人员的招聘、以及餐饮人员的日常管理工作。

注：以上加“_________”部分为★条款内容，如不满足，按无效投标处理。

三、投标保证金
1、投标保证金数额：人民币伍万圆整(￥50000.00)。

2、投标保证金交纳采用下列形式之一：银行本票、银行汇票、担保函。

投标保证金为电汇形式的，汇款单上须注明采购项目编号、包号。

若交款人名称与投标人名称不一致，投标人须出具加盖公章的书面材料，退款时，款项退至投标人帐户。

收款单位：山东省省级机关政府采购中心
开户银行：建行济南市高新支行黄金时代分理处
银行帐号：37001618819059099999
大额联行号：105451001046。