物业管理员练习题(含参考答案)

物业管理员练习题（含参考答案）
一、单选题（共69题，每题1分，共69分）
1.业主已入住户数的比例达到（）以上的应当召开首次业主大会会议。

A、30%
B、50%
C、60%
D、80%
正确答案：A
2.《民法典》规定，自然人下落不明满( )的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。

A、三年
B、半年
C、一年
D、二年
正确答案：D
3.暴风、暴雨天气当班保洁人员应及时在出入口放置（）
A、小心地滑
B、请勿靠近
C、正在进行中
D、禁止停放
正确答案：A
4.对服务动作、服务流程进行( )，使每一名员工展示出来的动作、语言、礼仪礼节都是经过专门的培训和训练的，体现公司管理的能力。

A、系统化
B、标准化
C、专业化
D、需求化
正确答案：B
5.业主委员会应当自换届之日起（）内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物，移交给新一届业主委员会。

A、10天
B、一个月
C、3天
D、一周
正确答案：A
6.增值服务管理错误的是（）
A、公示增值服务项目
B、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书
C、提供有增值服务，基础设施到位
D、专人管理，各项业务记录准确
正确答案：B
7.实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在( )中约定。

A、物业管理合同
B、物业服务合同
C、后期物业服务合同
D、前期物业服务合同
正确答案：B
8.下列属于地下害虫常用农药的是（）
A、辛硫磷
B、三氯杀螨醇
C、蚧必杀
D、阿维菌素
正确答案：A
9.以下那种大型犬是物业管理区域内禁养的（）。

A、秋田犬
B、中华田园犬
C、伯恩山犬
D、凯丽蓝梗
正确答案：C
10.灌木及小乔木树干涂白一般在（）进行。

A、春季
B、冬季
C、秋季
D、夏季
正确答案：C
11.乔灌木施肥深度在地表下（）cm。

A、10-15
B、25-55
D、0-50
正确答案：D
12.某物业公司为响应“红色物业”欲建立党支部最少需要（）名正式党员
A、4
B、5
C、3
D、2
正确答案：C
13.物业服务合同终止时，( )选聘新的物业服务企业，物业服务企业之间应当做好交接工作
A、业主大会
B、物业公司
C、街道办事处
D、开发商
正确答案：A
14.业主大会会议分为定期会议和临时会议。

业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。

经（）％以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

A、20
B、23
C、30
D、25
正确答案：A
15.下列红花酢浆草的栽植流程正确的是（）
A、栽植-分株-起苗-整地施肥
B、整地施肥-起苗-分株-栽植
C、起苗-整地施肥-分株-栽植
D、分株-起苗-栽植-整地施肥
正确答案：B
16.物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A、德国
B、英国
D、美国
正确答案：B
17.下列不属于铺助性修剪方法的是（）。

A、除芽
B、剪梢
C、摘心
D、短截
正确答案：D
18.物业服务企业为了方便绿化管理而自建花木生产基地，用于时令花卉栽培、苗木繁殖及花木复壮养护等，指的是( )。

A、工程苗木种植
B、苗圃花木种植
C、场苗木种植
D、花场花木种植
正确答案：B
19.前期物业管理是指（）的物业管理阶段
A、物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止
B、物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止
C、物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止
D、物业销售开始至物业办理入住办止
正确答案：A
20.以下不属于刺吸式害虫的是（）
A、蚜虫
B、蚧壳虫
C、叶螨
D、斜纹夜蛾
正确答案：D
21.装修管理说法错误的（）
A、装修申报资料齐全，分户建档
B、无固定装修时间
C、巡查有记录，违规装修有制止，有告知
D、装修垃圾袋装，有规定地点堆放
正确答案：B
22.按短截的轻重程度划分不包含（）
A、超重
B、中度
C、重度
D、轻度
正确答案：A
23.大花马齿苋的花期为（）
A、9-10
B、6-8
C、5-10
D、5-11月
正确答案：D
24.物业管理治安防范管理中对于已发生的案件，应（），以便公安机关进行侦查破案。

A、做好辖区客户的安抚工作
B、做好现场的保护工作
C、昼封锁信息以免误传
D、积极主动开展现场调查
正确答案：B
25.物业承接查验期的基础资料档案不包括以下哪项内容（）
A、物业及其附属设施设备的权属资料
B、物业及其附属设施设备的技术资料
C、物业及其附属设施设备的验收资料
D、日常物业管理文件
正确答案：D
26.如下行为符合装修监管要求的是：( )
A、阳台可改为卫生间、厨房
B、客厅改为卧室
C、非承重外墙上开门、窗的
D、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的
正确答案：B
27.物业管理项目的义务消防队由（）组成，可分为指挥组、通信组、誉戒组、设备组、灭火组和救援组等。

A、管理层职员
B、全体安防人员
C、操作层职员
D、全体员工
正确答案：D
28.抹布擦拭时应遵从( )。

A、先上后下先里后外从左到右
B、先里后外、先上后下从左到右
C、先上后下从左到右先里后外
D、从左到右、先里后外、先上后下
正确答案：D
29.根据《物业服务收费管理办法》的规定，物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行( )。

A、政府调节价和市场指导价
B、政府指导价和市场指导价
C、政府调节价和市场调节价
D、政府指导价和市场调节价
正确答案：D
30.地被浇返青水的时间（）
A、1月下旬
B、1月中旬
C、2月下旬
D、2月中旬
正确答案：C
31.《民法典》是调整民事关系的法律，当其他法律对民事关系有特别规定的，依照（）规定执行。

A、民法典
B、先颁布法律
C、后颁布法律
D、其他法律
正确答案：D
32.物业服务企业未在物业管理区域显著位置公示有关信息的，由( )以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正
A、省级
B、市级
C、乡级
D、县级
正确答案：D
33.写字楼物业管理中工程的特点（）
A、设备设施多管理难度小
B、设备设施少管理难度小
C、设备设施少管理难度大
D、设备设施多管理难度大
正确答案：D
34.河南省物业服务企业“双随机一公开”监督检查管理办法自（）起施行。

A、2020年1月1日
B、2019年1月1日
C、2018年1月1日
D、2021年1月1日
正确答案：C
35.酬金制的年末结余资金归属（）
A、物业服务企业按比例提取后，剩余部分归全体业主
B、计入物业管理的利润
C、全体业主
D、用于业主委员会经费
正确答案：C
36.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签定的物业服务开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将（）
A、继续生效
B、二者同时有效
C、终止
D、以上都不可以
正确答案：C
37.城市房屋白蚁防治中，挖巢法最好在( )进行。

A、秋天
B、冬天
C、春天
D、夏天
正确答案：B
38.既有住宅加装电梯的，申请人应签订同意加装电梯协议,协议需明确加装电梯（）及其筹集方案,以及电梯建成后所有权归属。

A、运行维护费用
B、电费
C、工程费用的预算
D、管理费用
正确答案：C
39.用于草坪土壤透气性、透水性的工具是( )
A、草坪修剪机
B、油锯
C、绿篱修剪机
D、草坪打孔机
正确答案：D
40.组织、参加旨在反对党的领导、反对社会主义制度或者敌视政府等组织的，对策划者、组织者和骨干分子，给予（）处分。

A、开除党籍
B、留党观察
C、撤销党内职务
正确答案：A
41.以下选项中，写字楼能耗占比第一的是（）
A、中央空调系统
B、电梯运行
C、公区照明
D、电信设备
正确答案：A
42.在巡视保洁中当垃圾桶处于（）状态时即时清理至垃圾集散处。

A、满桶
B、三分之二
C、三分之一
D、五分之三
正确答案：B
43.物业管理用房的所有权依法属于（）。

A、业主
B、居民委员会
C、开发建设单位
D、物业服务企业
正确答案：A
44.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A、物业
B、分配
C、住房
D、产权
正确答案：C
45.外围地面开荒，对严重污渍区域进行（）清洗；
A、一次
B、重复
C、二次
D、三次
正确答案：C
46.双方应于承接查验合格，物业交接后（）内，向房地产行政主管部门报送相关资料，办理备案。

A、90日
B、60日
C、30日
D、15日
正确答案：C
47.下列关于危险房屋的鉴定费用与修缮责任的表述，不正确的是（）。

A、房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定
B、经鉴定为危险房屋的，鉴定费由使用人承担
C、经鉴定为非危险房屋的，鉴定费由申请人承担
D、房屋所有人对危险房屋能够解除危险的，应当及时解除危险
正确答案：B
48.以下哪项不属于写字楼管理联盟模式（）
A、1+N模式
B、N*1模式
C、1+1模式
D、N*N模式
正确答案：D
49.城市房屋白蚁防治中，根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法称之为( )。

A、药杀法
B、挖巢法
C、诱杀法
D、生物防治法
正确答案：B
50.党员受到开除党籍处分（）内不得重新入党。

A、四年
B、五年
C、二年
D、三年
正确答案：B
51.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订书面( )合同。

A、物业托管
B、物业委托
C、物业服务
D、物业管理
正确答案：C
52.下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）.
A、房地产咨询
B、房地产交易
C、房地产经纪
D、房地产估价
正确答案：B
53.绿篱基肥以施（）为主。

A、无机肥
B、有机肥
C、配方肥
D、复合肥
正确答案：B
54.在消防装备的维护管理中，对配置在各项目的消防器材要实行定期统
计制度，( )应作一次全面统计工作，以保证项目配备的消防器材完鳌、齐全。

A、每季度
B、每月
C、每年
D、每半年
正确答案：B
55.为进一步规范物业服务收费行为，提高物业服务收费透明度，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进物业管理行业的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《物业管理条例》和《关于商品和服务实行明码标价的规定》，制定了《物业服务收费明码标价规定》自（）日起施行
A、2002 年11 月
B、2004 年8 月
C、2005 年8 月
D、2004 年10 月
正确答案：D
56.已经成立业主委员会的小区，业主逾期不交纳物业服务费用（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

A、业主大会
B、业主委员会
C、居民委员会
D、其它
正确答案：B
57.（）培训体系有利于企业培训资源的充分利用，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本。

但其针对性相对较差。

A、一级
B、四级
C、二级
D、三级
正确答案：A
58.前期物业管理阶段是指（）
A、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前
B、从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止
C、从物业开发设计到业主入住
D、物业开发设计、施工建设、竣工验收
正确答案：B
59.以下选项中，写字楼能耗占比第二的是（）
A、公区照明
B、中央空调系统
C、电信设备
D、电梯运行
正确答案：A
60.物业服务合同一般采用( )
A、书面合同
B、委托合同
C、事实合同
D、口头合同
正确答案：A
61.下列收入不是物业主营业收入的是（）
A、物业管理收入
B、物业经营收入
C、物业大修收入
D、其他业务收入
正确答案：D
62.建设单位应当在（）前通过招投标方式选聘物业服务企业
A、房屋交付前
B、土地规划许可证取得前
C、办理商品房预售证或现房销售备案前
D、房屋竣工验收合格前
正确答案：C
63.必须通过招标方式选聘物业服务企业的项目是（）
A、新建的写字楼
B、新建的住宅
C、新建的商场
D、新建医院
正确答案：B
64.物业管理档案的整理包括区分全宗、全宗内档案的分类、立卷、（）、编制案卷目录等业务环节。

A、填写备考表
B、组卷
C、填写卷内目录
D、案卷排列和编号
正确答案：A
65.物业企业在保持基础服务品质的基础上，要将服务更加（），并通过服务设计和服务创新，持续满足客户对物业服务的不同层次的需求。

A、需求化
B、系统化
C、标准化
D、专业化
正确答案：B
66.下列药剂（）不适宜治疗绿篱白粉病。

A、粉锈宁
B、辛硫磷
C、甲基托布津
D、多菌灵
正确答案：B
67.以下关于物业管理风险防范措施的表述中，不正确的是( B )。

A、适当引入市场化的风险分担机制
B、风险管理是—门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
C、物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
D、物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
正确答案：B
68.物业管理倡导A，鼓励采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、环境绿化、污染防治。

（）
A、绿公物业管理
B、红色物业管理
C、低碳管理
D、创新节能
正确答案：A
69.业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。

业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，（）负连带交纳责任。

A、业主
B、业主直系亲属
C、租户
D、物业使用人
正确答案：A
二、多选题（共22题，每题1分，共22分）
1.订立外包管理合同应注意的事项有( )。

A、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致
B、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件，既便于监督服务过程，也便于掌握设施设备状况
C、建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施
D、应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验
E、合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷
正确答案：ABDE
2.现场查验 20 日前，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料
A、物业管理区域备案材料；
B、竣工总平面图,单体建筑、结构、设备的竣工图，绿化平面图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
C、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料，包括机电设备出厂合格证、设备使用说明书、设备安装、调试报告和设备保修卡、保修协议等资料；
D、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；
E、《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》及物业共用部位共用设施设备的相关使用说明文件；
正确答案：BCDE
3.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）的原则。

A、受益人和负担人相一致
B、公平公正
C、方便快捷
D、公开透明
正确答案：ACD
4.清洁卫生服务的难点主要表现在（）
A、流动性大
B、维护难度大
C、人口密集
D、卫生环境清洁及时性
正确答案：ABCD
5.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为( )。

A、高压供电
B、低压供电
C、临时供电
D、单回路供电
E、多回路供电
正确答案：DE
6.写字楼物业安全管理，其内容包含（）。

A、应急防范管理
B、秩序管理
C、消防管理
D、治安管理
正确答案：ABCD
7.既有住宅加装电梯所需资金及运行使用、维护管理资金,可以从下列渠道筹集:（）
A、由加装电梯业主按照“谁受益、谁出资” 以及所在楼层受益大小等因素,协商确定分摊比例,共同出资;
B、既有住宅加装的电梯取得特种设备安全监督管理部门核发的使用登记证后,业主可以申请提取使用本人及配偶或其子女名下的住房公积金 (仅限提取需个人分摊部分的金额);
C、经专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上的业主同意,可以申请使用业主分账户中的维修资金,使用后的分户账面余额不应低于就当归集额度的30%.
D、支持各类金融租赁、融资租赁企业等社会资本参与既有住宅加装电梯,
鼓励通过“企业投资、受益业主付费” 等方式,引入社会资本参与加装电梯工作
E、有条件的县 (市、区)、开发区可以将既有住宅加装电梯纳入旧城改造项目并给予政策和财政支持
F、其他合法资金来源。

正确答案：ABCDEF
8.既有住宅加装电梯（）和灭火救援的,不需办理消防设计和竣工验收备案。

A、不改变建筑平面布局
B、不影响应急疏散
C、不改动消防设施
D、不改变房屋布局
正确答案：ABC
9.对( )日常巡查，巡查中发现问题的整改处理，现场记录；园区宣传栏定期制作更新，内容健康、向上，粘贴整齐，无广告，单元公告栏内信息粘贴在指定位置，纸张规范，粘贴整齐，无覆盖粘贴，公示内容无广告。

A、公共区域
B、楼宇
C、周围道路
D、公共设施
正确答案：ABD
10.既有住宅加装电梯，应当满足的条件，以下说法正确的有（）
A、已建成投入使用、具有合法房屋权属证明、未列入房屋征收范围和改造计划且原建筑结构未设置电梯的地面五层以上既有住宅。

B、加装电梯应当经本单元（栋）二分之一以上的业主同意。

拟占用业主专有部分的，还应当征得该专有部分的业主同意。

C、加装电梯安装方案符合建筑设计、结构安全、消防安全、环境保护、电气安全、防雷和特种设备等相关规范、标准，不影响既有住宅的整体性安全。

D、加装电梯拟设位置应在原建设项目用地界址范围内。

E、制定有电梯加装、管理、检验、维修、保养、更新方案；电梯运行维护方案及费用分担方案；加装电梯的施工安全责任和运行管理贵任落实方案等，并办理有关加装施工手续。

正确答案：CDE
11.承接查验依据的文件有（）
A、管理规约
B、购房合同
C、物业服务合同
D、物业管理条例
E、物业承接查验办法
正确答案：ACDE
12.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。

二级培训体系的特点包括( )。

A、有利于加强项目机构培训的责任感
B、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性
C、有利于统—公司的培训标准和培训要求
D、有利于充分利用企业的培训资源
E、有利于降低培训成本
正确答案：AB
13.室外共用管线、管道和道路管理包含以下哪些（）
A、水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整
B、排水排污管道通畅
C、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；共用管线走向布局合理、整齐有序；
D、道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标识清晰；
正确答案：ABCD
14.物业服务企业在实施对写字楼消防安全管理过程中应围绕（）开展消防工作。

A、检查消除火灾隐患的能力
B、消防宣传教育培训的能力
C、组织人员疏散逃生的能力
D、扑救初期火灾的能力
正确答案：ABCD
15.清洁卫生操作的基本方法包括( )。

A、绿植修剪
B、垃圾分类
C、管道疏通
D、垃圾处理
E、晶面处理
正确答案：CDE
16.住宅室内装饰装修活动出现哪些行为，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款（）
A、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款；
B、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1千元以上5千元以下的罚款；
C、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款；
D、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人处5百元以上1千元以下的罚款，对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款。

正确答案：ABCD
17.物业管理招标的条件包括（）。

A、投标方条件
B、主体条件
C、业主构成条件
D、项目条件
正确答案：BD
18.对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯,按照加装电梯购置及施工安装等总费用的（）,市、区财政各承担补贴的（）。

A、50%
B、60%
C、30%
D、25%
正确答案：AD
19.清洁卫生管理制度包括内容有( )。

A、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制
B、清洁卫生操作的基本方法
C、员工行为规范
D、各岗位的岗位职责
E、各项清洁工作的标准操作工艺流程
正确答案：ACDE
20.《河南省物业管理条例》中关于专项维修资金说法正确的是（）
A、筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。

B、专项维修资金管理实行专户储存、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则
C、筹集和使用专项维修资金也可以采取异议表决，持不同意见专有部分占建筑物总面积三分之一以下且总人数三分之一以下
D、业主大会成立前，专项维修资金由物业公司代行管理
正确答案：ABC
21.综合写字楼用能主要分为（）
A、电能
B、天然气
C、用热
D、水耗
正确答案：ABCD
22.公共安全防范管理服务的内容（）
A、环境卫生管理
B、施工现场的管理
C、安防系统的使用、维护和管理
D、出入管理
E、配合政府开展社区管理
正确答案：BCDE
三、判断题（共9题，每题1分，共9分）
1.档案装订所需工具和材料有打孔器、装订线、装订针。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
2.在车库推尘时要注意来往车辆；（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
3.起蜡水属于腐蚀性较大清洁剂，使用时需要做好个人防护；（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
4.车辆管理档案的收集范围包括车辆管理规章制度及各类实施记录，包含停车场管理规定、车辆管理方案、车位平面图等，但不包含非机动车辆管理规定。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
5.业主在物业管理活动中，履行执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
6.对于冷季型草坪，适宜打孔的时间为春季和秋季。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
7.业主大会会议召开十五日前以书面形式在物业管理区域内显著位置公告，公告时间不少于三日。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
8.通过客户关怀赢得客户满意，指的是通过对客户的行为分析及日常观察，来满足客户个性化需求，并及时调整业务规范，同时不断完善服务，为客户提供方便、周到、有归属感的物业服务，在服务中培养客户忠诚，赢得客户信任和满意。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
9.草坪浇水基本原则是“一次浇透，干透再灌溉”。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A。