如何做好安全观察与沟通管理
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12%
人员的姿势
30%
人员的反应
14%
工具和设备
28%
程序与秩序
12%
不安全行为造成的伤害总数
96%
其它因素造成的伤害总数
4%
100%
基本理念
金 字 塔
死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。
重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了 （损失工作时间，限制工作能力）
安全观察和沟通的方法
六步法---1、观察 决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。 注意： 立即纠正不安全行为。 安全与其他要素等同重要。 你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。 你的判断力是讨论安全与否的关键。
安全观察和沟通的方法
当不安全行为直接危害自己和他人生命时 叫停的力量（坠落） 沉默表示同意
安全观察与沟通管理
Training
安全观察和沟通管理
S—Safety 安全 T—Train 培训 O—Observe 观察 P—Procedure 程序 A—Accident 事故 C—Control 控制 T—Technology 技术
安全观察和沟通的方法
*
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
六步法---4、沟通。 主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。 （沟通过程中员工讲2/3 的时间， 你自己讲1/3的时间）
你能够救人！！！
安全观察和沟通的方法
当不安全行为直接危害自己和他人生命时…… 我选择扭过头………… “那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里, 也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。 他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。 现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。 如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。
轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）
急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。
不安全行为 危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理—隐患）
可汇报的 可记录的
1
30
300
3,000
30,000
基本理念
冰山理论
死亡 损工伤害 医疗处理 急救事件
不安全行为 不安全状况
基本理念
杜邦公司损工事件率
安全观察和沟通的方法
*
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
六步法---2、表扬 肯定该员工作业中安全的部分（具体）。 一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。
安全观察和沟通的方法
优柔
感性
率直
理性
和平型 听故事的人
活泼型讲故事的人
力量型 产生故事的人
完美型 分析故事的人
1
2
3
4
性格分类
和平型——听故事的人
1
性格分类
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行（重视感觉，鼓励，留有时间house）
性格分类
活泼型——讲故事的人
事故发生率
每二十万工作小时发生的伤害事故
杜邦工作 中事故
美国工业平均事故
杜邦工作 外事故
基本理念
所有的伤害和职业病都可以预防。 安全应从最高领导开始，人人参与。 工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。 员工行为无实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。 员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。
A.C.T.
一 基本理念 二 安全观察和沟通方法 三 安全观察和沟通内容 四 管理流程 五 应用情况
CONTENTS
问题：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？
造成伤害的原因
不安全状况
不安全行为
96%
4%
基本理念
造成重伤和轻伤的原因
与不安全行为有关的因素
伤害比率
个人防护装备
安全观察和沟通的方法
*
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
六步法---3、讨论 与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准， 讨论有没有更安全的做事方法。
当你提出意见时… 表达你的关心. 针对后果而非行为。 当你提问时… 探究原委。 求教而非教导。 理解增加动力!!!
基本理念
安全观察和沟通方法
2
*
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
六步法--- 1、观察员工行为
安全观察和沟通的方法
你难道不担心这只猴子吗？
效果肯定比不上数码相机！
六步法---1、观察 人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁
2
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
性格分类
完美型——分析故事的人
3
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 精细准确、一丝不苟 时间观念淡泊 善于分析、讲究条理
人员的姿势
30%
人员的反应
14%
工具和设备
28%
程序与秩序
12%
不安全行为造成的伤害总数
96%
其它因素造成的伤害总数
4%
100%
基本理念
金 字 塔
死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。
重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了 （损失工作时间，限制工作能力）
安全观察和沟通的方法
六步法---1、观察 决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10~30秒的蒸发行为。 注意： 立即纠正不安全行为。 安全与其他要素等同重要。 你对员工的安全表现负责。 设立你对员工的最低标准。 你的判断力是讨论安全与否的关键。
安全观察和沟通的方法
当不安全行为直接危害自己和他人生命时 叫停的力量（坠落） 沉默表示同意
安全观察与沟通管理
Training
安全观察和沟通管理
S—Safety 安全 T—Train 培训 O—Observe 观察 P—Procedure 程序 A—Accident 事故 C—Control 控制 T—Technology 技术
安全观察和沟通的方法
*
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
六步法---4、沟通。 主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。 注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。 （沟通过程中员工讲2/3 的时间， 你自己讲1/3的时间）
你能够救人！！！
安全观察和沟通的方法
当不安全行为直接危害自己和他人生命时…… 我选择扭过头………… “那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里, 也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。 他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。 现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。 如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。
轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）
急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。
不安全行为 危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理—隐患）
可汇报的 可记录的
1
30
300
3,000
30,000
基本理念
冰山理论
死亡 损工伤害 医疗处理 急救事件
不安全行为 不安全状况
基本理念
杜邦公司损工事件率
安全观察和沟通的方法
*
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
六步法---2、表扬 肯定该员工作业中安全的部分（具体）。 一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。 肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。
安全观察和沟通的方法
优柔
感性
率直
理性
和平型 听故事的人
活泼型讲故事的人
力量型 产生故事的人
完美型 分析故事的人
1
2
3
4
性格分类
和平型——听故事的人
1
性格分类
避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行（重视感觉，鼓励，留有时间house）
性格分类
活泼型——讲故事的人
事故发生率
每二十万工作小时发生的伤害事故
杜邦工作 中事故
美国工业平均事故
杜邦工作 外事故
基本理念
所有的伤害和职业病都可以预防。 安全应从最高领导开始，人人参与。 工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。 员工行为无实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。 员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。
A.C.T.
一 基本理念 二 安全观察和沟通方法 三 安全观察和沟通内容 四 管理流程 五 应用情况
CONTENTS
问题：在安全检查时，你会重点关注哪两件事？
造成伤害的原因
不安全状况
不安全行为
96%
4%
基本理念
造成重伤和轻伤的原因
与不安全行为有关的因素
伤害比率
个人防护装备
安全观察和沟通的方法
*
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
六步法---3、讨论 与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准， 讨论有没有更安全的做事方法。
当你提出意见时… 表达你的关心. 针对后果而非行为。 当你提问时… 探究原委。 求教而非教导。 理解增加动力!!!
基本理念
安全观察和沟通方法
2
*
1、观察
2. 表扬
3. 讨论
4. 沟通
5. 启发
6、感谢
安全观察和沟通的方法—六步法
六步法--- 1、观察员工行为
安全观察和沟通的方法
你难道不担心这只猴子吗？
效果肯定比不上数码相机！
六步法---1、观察 人员的反应 个人防护装备 人员的位置 工具和设备 程序 人体工效学 整洁
2
敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见
性格分类
完美型——分析故事的人
3
放松随和 古道热肠 喜欢务虚 重人际关系 精细准确、一丝不苟 时间观念淡泊 善于分析、讲究条理