话说花心购物
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时候足 可 以使得 这种 关 系坍 塌 ，平 常的 日子里 ，就会 出现这 样 的购物 一样 ，将 矛盾和危 机化
解在不成 不 淡的稀释 的 生活 里 。说下 大 天来 ，反 正我 是不会 在一 棵树 下 吊死 ，非得把 钱花在
一
家店 里 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
其 实 ，商业心理 就是社 会心理 的一 种折射 。 消 费者对 商 家缺 少信任 与忠诚 ，正是 因 为整
肯 定还 有更 深层 更微妙 的原 因 。 首 先来看 为什 么我 们 的消 费者 在经过 了多次到 多 家购物 的比较之后 ，仍 然锁 不定 目标 ，
而还 是野 马散逛 一般 愿意到 多家超 市 购物？ 总结 下来 ，不外 乎是这 样 几 条理 由 ：一是 看别 家
还 有没有新 的东西可 买 ；二 是看 别 家还 有 没有更 便 宜的 东西可 买 ；三是 看别 家还 有没有要 让 利打 折 的 东西可 买 ；四是看 别 家还 有 没有搞 什 么店 庆 之类 的活动 可 以有些意 外的 收获 ；五要
一
面镜子。在这面镜子里，我们看见的不仅是我． 自己推着购物车频繁 出现一家又一家超市 ｌ ｆ － １
里东张西望的样子，还有更多值得我们思考的“ 花心” 问题 。
８ ・ 田 刁 行 ・０ 年１ ２ 中 腑 － 里 ２ｅ １ ０ 月
Ｏ栏 主 航 目持苑
很 难对 其 中的一 家店 家铁锚 一样 沉 下 自己 的心 ，只好 继续 着 游击 战 术 ，和 商 家斗 法。也 就
是 说 ，我 们 的 消 费者 对任 何 一 个店 家缺 乏足 够 的信任 ，便 就 没有 自己对任 何 一 个店 家起 码
的忠诚 。
商业社 会 里 ，商 业的运 作 ，纵 然有铁 定的２ 条“ 规 ” ２ 军 ，信任 和 忠诚 是 其 中最主要 的 两
多，单次购物所花的费用肯定就会减少，像撒 胡椒 面一样撒到各店家，各店 家都吃不饱
我 在这 里 不 想 分析 店 家的原 因 ，他 们 自然 有他 们 自己的 责任 。我 只 想谈 我 们消 费者 的 原 因， 为什 么会 如此 “ 心购 物 ” 多种选 择 ，从 来 不是 消 费者 的错 误 ，消 费者 有权 在 多种 花 ？
维普资讯
●
话说花心 购物
全球 著名 的调 查公 司Ａ 尼 尔森 ，曾经做过 一 次世界各 国购物趋 势 的调 查 。调 查结 果 ，其 ｃ
中一项 的显 示非 常有意 思 ，即 中国的 消费者 同其他 国家的消 费者相 比 ，更爱到 不 同店 家购 物
肖复 兴
有 消 费者 的 ６％） ６ ，而且购 物频 率 最低 。
这 样 的调 查结果说 明 了 么问题 ， 自 什 然是仁 者 见仁 ，智者 见智 。在 我看 来 ，除 了我们 中
国的超市建得过 多（ 最近政府 已经限令禁止在同一街 区密集建立超市 了） ，供需关系有些失 衡 ，致使消费者乱花迷眼，有 了更多挑三拣四的选择 。但是 ，如果从 消费者的心理来分析，
个社会普遍缺乏信任 与忠诚 ，并非仅仅商业中的尔虞我诈。在其他方 面，更恶劣更肮脏 的欺
骗 甚至 明 目张胆 的勒 索 ，难道会 比 商业还 少吗？ 价值 观念 的 失衡 ，道德 操 守 的更 易，信任 度
自然就 会一 层层 地 削 薄以至 脆 弱得 稍微 一碰 就碎 。
看 来 ，Ａ尼 尔森调 查公 司的调查报告 ，不仅是 对超 市和 消 费者 ，而且是 对我 们所 有人 的 Ｃ
加 上我 们有 的是 闲 暇时 间 ，工作和 生活 节奏慢 ，娱 乐方 式 少 ，逛超 市 便是 一种 娱 乐消遣 。
如此 购物 ， 自然心猿意 马，吃着这碗 里 ，惦记 着那锅 里 ，脚 踩 几只船 ，恨不得 占尽 天下 的便 宜 ，称 之 为“ 花心 购物 ” 恐怕 并不 是 自我 讽 刺 。 ， 如 此购 物 ， 自然 频率 频繁 ，每 次 购物 蜻 蜒 点 水 ，零敲碎 打 ，购物 花 费的总额还 是 那 样
条，就如同“ ” 人 字拥有 了 一撇一捺 ，方可以使人立住 商家在责备消费者花心而缺少忠诚 的
时候 ，要 首 先检 点 自己为什 么让消 费者在 潜意识 里对 自己失去 了信任 。 商家和 消 费者 之间这
样 的 关 系，就 如 同恋爱 中的情人 或居 家过 日 时 的夫妻之 间 关 系一样 ，信任 和 忠诚 在 严重 的 子
（ 这里的店 家主要指 大型超 市） ，而且购物 次数频繁 ，有５％的消 费者是在ｊ １ 家至５ 家以上超市
购物 ，如果 再把２ 家以上店 家购 物 的另外 ５％ １ 算上 ，就 占 了整个 消 费者 的８％。据 同一 调 查显 ２
示，和中国反差最大的是澳大利亚 ，他们绝大多数消费者是在１ 家固定的店 家购物（ 到２ 占所
商家在责备消费者花 心 而 缺 少 忠 诚 的 时 候 ，要首先检点 自己 为什么让消费者在潜 意识里对 自己失去了
信任 。
选 择 中确 定 自己的 目标 ，所 谓 贷比 三 家嘛 。问题 是我 们 在 多种 和 多次选择 之 后 并没 有锁 定
自己的 目标 ， 而不过 是 再一 次 的“ 心 购物 ” 花 的循 环 。很 显 然 ，在店 家一 次次 变着法子 讨 好 消 费者 或诱 骗 的销 售 策略 面前 ，缺 少 了自己的稳 定和 诚 实的章 程 ，我 们 的 消 费者 自然也 就
解在不成 不 淡的稀释 的 生活 里 。说下 大 天来 ，反 正我 是不会 在一 棵树 下 吊死 ，非得把 钱花在
一
家店 里 。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
其 实 ，商业心理 就是社 会心理 的一 种折射 。 消 费者对 商 家缺 少信任 与忠诚 ，正是 因 为整
肯 定还 有更 深层 更微妙 的原 因 。 首 先来看 为什 么我 们 的消 费者 在经过 了多次到 多 家购物 的比较之后 ，仍 然锁 不定 目标 ，
而还 是野 马散逛 一般 愿意到 多家超 市 购物？ 总结 下来 ，不外 乎是这 样 几 条理 由 ：一是 看别 家
还 有没有新 的东西可 买 ；二 是看 别 家还 有 没有更 便 宜的 东西可 买 ；三是 看别 家还 有没有要 让 利打 折 的 东西可 买 ；四是看 别 家还 有 没有搞 什 么店 庆 之类 的活动 可 以有些意 外的 收获 ；五要
一
面镜子。在这面镜子里，我们看见的不仅是我． 自己推着购物车频繁 出现一家又一家超市 ｌ ｆ － １
里东张西望的样子，还有更多值得我们思考的“ 花心” 问题 。
８ ・ 田 刁 行 ・０ 年１ ２ 中 腑 － 里 ２ｅ １ ０ 月
Ｏ栏 主 航 目持苑
很 难对 其 中的一 家店 家铁锚 一样 沉 下 自己 的心 ，只好 继续 着 游击 战 术 ，和 商 家斗 法。也 就
是 说 ，我 们 的 消 费者 对任 何 一 个店 家缺 乏足 够 的信任 ，便 就 没有 自己对任 何 一 个店 家起 码
的忠诚 。
商业社 会 里 ，商 业的运 作 ，纵 然有铁 定的２ 条“ 规 ” ２ 军 ，信任 和 忠诚 是 其 中最主要 的 两
多，单次购物所花的费用肯定就会减少，像撒 胡椒 面一样撒到各店家，各店 家都吃不饱
我 在这 里 不 想 分析 店 家的原 因 ，他 们 自然 有他 们 自己的 责任 。我 只 想谈 我 们消 费者 的 原 因， 为什 么会 如此 “ 心购 物 ” 多种选 择 ，从 来 不是 消 费者 的错 误 ，消 费者 有权 在 多种 花 ？
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话说花心 购物
全球 著名 的调 查公 司Ａ 尼 尔森 ，曾经做过 一 次世界各 国购物趋 势 的调 查 。调 查结 果 ，其 ｃ
中一项 的显 示非 常有意 思 ，即 中国的 消费者 同其他 国家的消 费者相 比 ，更爱到 不 同店 家购 物
肖复 兴
有 消 费者 的 ６％） ６ ，而且购 物频 率 最低 。
这 样 的调 查结果说 明 了 么问题 ， 自 什 然是仁 者 见仁 ，智者 见智 。在 我看 来 ，除 了我们 中
国的超市建得过 多（ 最近政府 已经限令禁止在同一街 区密集建立超市 了） ，供需关系有些失 衡 ，致使消费者乱花迷眼，有 了更多挑三拣四的选择 。但是 ，如果从 消费者的心理来分析，
个社会普遍缺乏信任 与忠诚 ，并非仅仅商业中的尔虞我诈。在其他方 面，更恶劣更肮脏 的欺
骗 甚至 明 目张胆 的勒 索 ，难道会 比 商业还 少吗？ 价值 观念 的 失衡 ，道德 操 守 的更 易，信任 度
自然就 会一 层层 地 削 薄以至 脆 弱得 稍微 一碰 就碎 。
看 来 ，Ａ尼 尔森调 查公 司的调查报告 ，不仅是 对超 市和 消 费者 ，而且是 对我 们所 有人 的 Ｃ
加 上我 们有 的是 闲 暇时 间 ，工作和 生活 节奏慢 ，娱 乐方 式 少 ，逛超 市 便是 一种 娱 乐消遣 。
如此 购物 ， 自然心猿意 马，吃着这碗 里 ，惦记 着那锅 里 ，脚 踩 几只船 ，恨不得 占尽 天下 的便 宜 ，称 之 为“ 花心 购物 ” 恐怕 并不 是 自我 讽 刺 。 ， 如 此购 物 ， 自然 频率 频繁 ，每 次 购物 蜻 蜒 点 水 ，零敲碎 打 ，购物 花 费的总额还 是 那 样
条，就如同“ ” 人 字拥有 了 一撇一捺 ，方可以使人立住 商家在责备消费者花心而缺少忠诚 的
时候 ，要 首 先检 点 自己为什 么让消 费者在 潜意识 里对 自己失去 了信任 。 商家和 消 费者 之间这
样 的 关 系，就 如 同恋爱 中的情人 或居 家过 日 时 的夫妻之 间 关 系一样 ，信任 和 忠诚 在 严重 的 子
（ 这里的店 家主要指 大型超 市） ，而且购物 次数频繁 ，有５％的消 费者是在ｊ １ 家至５ 家以上超市
购物 ，如果 再把２ 家以上店 家购 物 的另外 ５％ １ 算上 ，就 占 了整个 消 费者 的８％。据 同一 调 查显 ２
示，和中国反差最大的是澳大利亚 ，他们绝大多数消费者是在１ 家固定的店 家购物（ 到２ 占所
商家在责备消费者花 心 而 缺 少 忠 诚 的 时 候 ，要首先检点 自己 为什么让消费者在潜 意识里对 自己失去了
信任 。
选 择 中确 定 自己的 目标 ，所 谓 贷比 三 家嘛 。问题 是我 们 在 多种 和 多次选择 之 后 并没 有锁 定
自己的 目标 ， 而不过 是 再一 次 的“ 心 购物 ” 花 的循 环 。很 显 然 ，在店 家一 次次 变着法子 讨 好 消 费者 或诱 骗 的销 售 策略 面前 ，缺 少 了自己的稳 定和 诚 实的章 程 ，我 们 的 消 费者 自然也 就