商场自收银应急预案

一、编制目的
为提高商场自收银系统的稳定性，保障顾客购物体验，确保商场正常运营，制定本预案。

通过预案的实施，提高商场自收银系统故障处理能力，降低故障对商场运营的影响。

二、适用范围
本预案适用于商场自收银系统发生故障时，对故障处理、恢复运营的应急响应和处置工作。

三、应急预案组织机构及职责
1. 应急指挥部
总指挥：商场总经理
副总指挥：商场主管副总经理、财务部经理
组员：各部门负责人、收银员、IT技术支持人员
职责：负责应急指挥、决策和协调，确保应急预案的有效实施。

2. 应急响应组
组长：财务部经理
组员：收银员、IT技术支持人员
职责：负责自收银系统故障的发现、报告、处理和恢复。

3. 应急保障组
组长：商场主管副总经理
组员：各部门负责人、安保人员
职责：负责现场保障、秩序维护、物资供应等工作。

四、应急预案流程
1. 故障发现与报告
（1）收银员发现自收银系统故障时，立即向应急响应组报告。

（2）应急响应组接到报告后，立即向应急指挥部报告。

2. 应急响应
（1）应急指挥部根据故障情况，决定是否启动应急预案。

（2）应急响应组按照预案要求，立即开展故障处理工作。

3. 故障处理
（1）IT技术支持人员对故障进行初步诊断，确定故障原因。

（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复。

4. 恢复运营
（1）故障修复后，收银员进行系统测试，确保系统正常运行。

（2）应急响应组向应急指挥部报告故障处理情况。

（3）应急指挥部宣布恢复正常运营。

5. 应急预案总结
（1）应急指挥部组织相关部门对应急预案实施情况进行总结。

（2）根据总结结果，对预案进行修订和完善。

五、应急预案培训与演练
1. 定期组织应急预案培训，提高员工应对自收银系统故障的能力。

2. 定期开展应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。

3. 根据演练结果，对预案进行修订和完善。

六、应急预案的修订与废止
1. 本预案自发布之日起实施，有效期五年。

2. 在预案实施过程中，如遇商场自收银系统发生重大变化或出现新的问题，应及时修订预案。

3. 本预案废止时，由商场总经理批准，并通知相关部门。

通过本预案的实施，商场将能够迅速、有效地应对自收银系统故障，降低故障对商场运营的影响，保障顾客购物体验。