门店服务规章制度汇编范本

门店服务规章制度汇编范本
第一章总则
第一条为了规范门店服务行为，提高服务质量，保障顾客权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本门店及所属分店的所有员工，须严格遵守。

第三条门店服务的宗旨为“诚信服务、用心服务、高效服务”。

第四条门店服务标准包括礼貌用语、服务态度、服务速度、服务技能、服务质量等方面。

第五条门店服务行为需遵循法律法规，不得损害顾客合法权益。

第六条门店服务人员应保持工作环境整洁，不得在服务过程中吸烟、喧哗或使用手机等影响服务质量的行为。

第七条门店服务人员需严格遵守工作时间规定，不得迟到早退，不得擅自调整工作时间。

第八条门店服务人员需保守商业秘密，不得泄露客户信息，不得私自接收回扣。

第九条门店服务人员需经常参加培训提升服务技能，提高服务水平。

第十条门店服务人员需具备服务意识、团队意识，保持良好的沟通协调能力。

第二章门店服务流程
第十一条门店服务流程包括接待、询问需求、提供服务、总结反馈，确保服务质量。

第十二条门店服务人员应主动迎接顾客，及时了解顾客需求，提供专业的解答和服务。

第十三条门店服务人员应主动询问顾客满意度，及时解决顾客问题并记录反馈意见。

第十四条门店服务人员应定期对服务流程进行回顾总结，发现问题及时改进，提高服务水平。

第十五条门店服务人员应与其他部门密切配合，实现全程无缝服务。

第三章门店服务规范
第十六条门店服务人员需穿着整洁、规范的工作服，不得穿着拖鞋、暴露过多肌肤。

第十七条门店服务人员应保持良好仪容仪表，不得留有凌乱发型、胡须，不得戴有耳环、项链等过多饰品。

第十八条门店服务人员应遵守口头禁忌，不得使用粗话、脏话，不得嘲讽、挖苦顾客。

第十九条门店服务人员应保持微笑、礼貌待人，不得态度恶劣、傲慢对待顾客。

第二十条门店服务人员应尽快解决顾客问题，不得敷衍搪塞，不得推诿责任。

第二十一条门店服务人员应耐心倾听顾客意见，接受批评，努力改进服务。

第二十二条门店服务人员应遵守服务规范，不得在服务中私下索要小费，不得与顾客发生不正当关系。

第四章门店服务监督与考核
第二十三条门店服务部门应有专人负责对门店服务行为进行监督与检查。

第二十四条门店服务部门应定期组织对门店服务行为进行考核评估，发现问题及时整改。

第二十五条门店服务部门应及时回访客户，了解顾客满意度，提出改进建议。

第二十六条门店服务部门应建立服务投诉处理机制，及时处理投诉事件，解决顾客问题。

第二十七条门店服务部门应制定服务奖惩制度，激励员工优质服务，惩罚违规行为。

第五章附则
第二十八条本规章制度自颁布之日起生效。

第二十九条本规章制度最终解释权归本门店所有。

以上为门店服务规章制度，希望所有员工严格遵守。