发型师和顾客沟通细节共37页文档
发型设计沟通话术
发型设计沟通话术概述发型设计沟通对于理发师和顾客来说非常重要。
一个良好的沟通可以帮助理发师了解顾客的需求和期望，从而提供满意的发型设计。
本文档介绍了一些发型设计沟通的关键话术和技巧。
开场问候在和顾客交流时，一个友好的开场问候可以帮助打开对话，并让顾客感到受欢迎。
以下是一些适用的开场问候：- "您好！欢迎光临我们的发廊。
我是您的理发师，很高兴为您服务。
"- "早上/下午好！请问有什么我能帮到您的地方吗？"建立互动建立互动可以帮助理发师了解顾客的喜好和期望。
以下是一些建立互动的话术：- "您对于这次理发有什么特别的想法吗？"- "您最近是否看到过一些发型或风格您觉得很喜欢的？"细节确认在理发过程中，理发师需要详细了解顾客的要求和期望。
以下是一些细节确认的话术：- "您希望剪短一些还是保持长度？"- "发尾您偏向于圆润还是锐利的感觉？"- "您通常如何打理您的头发？"给出建议根据顾客的要求和期望，理发师可以提供一些发型设计的建议。
以下是一些给出建议的话术：- "根据您的面型和发质，我建议尝试一个层次感丰富的发型，它会更加突出您的五官。
"- "如果您想要简约而又时尚的发型，我建议尝试一个齐肩的剪裁，它可以给人一种清爽利落的感觉。
"最后确认在完成沟通之前，理发师应该进行最后的确认，以确保顾客满意。
以下是一些最后确认的话术：- "请问您对这个发型设计满意吗？有没有其他的要求或改变？"- "如果在理发过程中有什么您不满意的地方，随时告诉我，我们可以做一些调整。
"结语通过运用这些发型设计沟通话术，理发师可以更好地了解顾客的需求，并提供满意的发型设计。
同时，友好和专业的沟通也可以增强客户满意度，促进业务的发展。
美发师与顾客交谈艺术5篇
美发师与顾客交谈艺术5篇第一篇：美发师与顾客交谈艺术作为美发师免不了要和顾客打交道,下面给大家介绍的美发师与顾客交谈艺术,相信可以给大家很多业务上的帮助的,美发师朋友可以来好好学习下.1、“你们这里做头发多少钱”？您好！美女，出于对您的发型和我的职业负责，我首先应该对您的发型进行设计，如果设计的效果您很满意的话，我们再谈价格，好吗？因为对每个人来说效果才是最重要的，您说对吧？我们还是先设计吧…2、我做什么发型好看”？这样吧，美女…我说了你也不太听得懂，我现在要根据你的脸型、头型和你的整体风格，画一个您的发型结构图和你一起分析一下好吗？…3、如果你是一个不善于语言表达的设计师：我是一个很注重研究技术的人，我对沟通是一窍不通，让我为你设计一款好的发型那是一点问题都没有，好发型不是靠说的，而是要靠手做的…对吧，美女？要不这样吧…我先根据您的脸型、头型和你的整体风格，画一个您的发型结构图和你一起分析一下好吗？…4、如果在吹发、剪发中要求顾客做头发，顾客说“没时间”今天没时间没关系的，做为一个职业设计师，我有责任告诉我的顾客，什么样的发型最适合她，我见谁的头发都会在大脑里形成一个发型，唉…没办法，职业病，希望不要介意哦…！5、我老公不喜欢我烫头发：唉…做女人真难啊…女人的生命属于厨房的，积蓄属于孩子的，身体又属于男人的，唯有色斑和皱纹才属于自己的，今天您就自己做个主吧，头发做得漂亮，你老公不可能不喜欢，只会更喜欢……6、你们这里太贵了美女，您说的没错，确实有很多地方的价格比我们要便宜，请问价格是您唯一要考虑的因素吗？其实我相信，您真正在乎的绝对不是多几十块和少几十块的问题，一定更在乎发型的效果吧……第二篇：美发师美发师美发师是根据服务对象的头形、脸形、体型、发质、年龄、职业等要求，在美发厅使用美发工具和用品，为其进行毛发护理、发型设计、化妆造型及制作的工作人员。
美发师主要工作内容：（1）洗发，修剪;（2）吹风，梳理;（3）烫发，染发，漂发;（4）进行肩，颈，头部按摩;（5）净面;（6）护发，固发;（7）束发造型;（8）整理发型。
发型师服务沟通流程
发型师服务沟通流程1、吹发我：您好，我是本店的XX号发型师，请问您发型风格方面有没有什么要求？客人：我：建议客人风格改变，建议客人剪发，设计发型，服务建立关系。
我：如果对我的服务感觉还满意的话，请下次一定要来找我，或介绍朋友来找我。
2、剪发我：您好，我是本的XX号发型师，请问您发型风格方面和长度有没有什么要求？客人：我：说自己设计发型的建议，改变发型，设计发型。
服务建立关系。
我：如果对我的服务感觉还满意的话，请下次一定要来找我，或介绍朋友来找我。
3、烫发染发我：您好，我是本的XX号发型师，请问您发型风格方面和长度有没有什么要求？自己有没有什么想法和要求？请问你上次做头发什么时候，两年之内做了几次？有没有染黑色？我：看头型、脸型、发际线、肩宽比例、身高比例，1分钟。
我说：根据您的头型、脸型以及身高肩宽比例建议您做一个这样风格的发型。
问客人：您看你的脸型从眉发到下巴，侧头让客人看，你的脸型是属于（直线型、曲线型、中线型）。
因为你是直线型的脸型适合脸夹部位有点曲线弧度，这样才能显得你的脸型更加柔和一些，没有那么强硬。
专业词：在我们专业领域分为三种类型：直线型、曲线型、中线型脸型。
因为你是什么脸型，所以适合什么样的发型。
直搭曲、曲搭直、中线型适合任意发型。
（给类似电脑图片给客人看）长度的确认：根据您的身高比例、肩宽比例、头型的比例跟身高的比例是1：7，肩膀的比例跟身高的比例是1：4，这是亚洲美学标准。
因为你头型的比例跟身高的比例没有达到1：7，所以建议你的头发长度留到这个位置。
根据你肩膀的比例建议您头发发尾的发型做方型层次，剪整齐。
4、颜色先给客人看色板，根据肤色对比标准皮肤白的可以搭配亮色系，皮肤黑的可以搭配深色系或者很亮色系。
亚洲人的肤色适合暖色系（如：橙色、红色）。
建议时尚4D双色，暖色系配冷色系，橙配蓝、红配紫、黑配红，橙配红。
根据您的肤色给您设计调配颜色。
（没有很确定的发型和颜色，只是类似，相似度90%）如果对我今天的服务还满意的话，请下次一定介绍朋友来找我，因为您的支持是对我人生事业当中最大的帮助。
发型师怎么和顾客沟通_演讲与口才_
发型师怎么和顾客沟通发型师怎么和顾客沟通?发型师和顾客沟通的方法有哪些?下面小编整理了发型师和顾客沟通的方法，供你阅读参考。
发型师和顾客沟通的方法：聆听首先对于新的客人，发型师会用5-10分钟进行技术商谈，他会采取聆听的方式，先了解顾客的希望和要求，了解顾客的职业和性格，然后他会从专家的角度，根据客人的发质、脸型、头形和体形对客人提出建议，使用图片或画图的形式感性地表达出自己的观点，再通过沟通决定需要的发型制作方法。
对于第一次来店的客人，发型师一般以完美地，实现客人的要求为主，不会过多地提出自己的、个性的创意;对于慕名而来的客人或熟客，发型师才会进行具有自我个性的创意，但这些肯定也是根据客人的特点做出的创意。
在制作过程中，不论是不是发型师本人操作，发型师都会经常进行观察，通过自己的举止表现出亲和力，最后做出令客人满意的发型，这样的发型师才是值得信任的优秀发型师。
发型师和顾客沟通的方法：形象干净、整齐、大方又不失时尚和动感的发型师形象是让顾客信任的最好武器，很多发型师把自己装扮的太过出位，染了一头极为夸张的颜色，服饰也比较古怪，那样的形象一般难以让顾客接受，虽然有部分顾客接受，但那也是部分，虽然发型师是头发艺术家，但不要忘记发型师还是服务行业，发型师的形象还是要让大众所接受和喜欢。
发型师和顾客沟通的方法：技术俗话说：“台上一分钟，台下十年功”简单的意思就是好的技术是要付出时间心血去练的。
没有人一出世就会有好的技术。
发型师想要有精湛的技术需要平时多以练习和同行之间的交流，孤步自封的人永远都不会有好的技术，每一样技术活都有它的诀窍，如果用心去体会和感悟，再加以练习那么一定会在技术上得到进步和超越，有了好的技术还需要在顾客头上得以充分展现，那才是最好的和完美的技术了。
发型师和顾客沟通的方法：口才口才其实就是人们平时语言交际能力，语言是人门表达思想，沟通感情，为人处事的重要交通工具。
一个发型师语言水平的高低还直接关系到在这行的成败，一个不善于语言表达的人很难做一个好发型师。
理发店和客人聊天话术
理发店和客人聊天话术
1.打招呼和介绍：你好，欢迎来到我们的理发店。
我的名字是XXX，我可以帮您修剪头发。
2. 询问顾客要求：您今天想要剪什么样的发型呢？您有什么特别想法或要求吗？
3. 对顾客的要求作出建议：根据您的头发状况和面部特征，我会给您一些适合的发型建议。
您觉得怎么样？
4. 聊天和交流：在修剪头发的过程中，我们可以聊聊天，让时间过得更快。
您最近有什么新鲜事吗？
5. 提供有用的建议和建议：如果您需要关于头发护理和保养的建议，我很乐意提供一些有用的建议和建议。
6. 结束的问候和建议：非常感谢您选择我们的理发店。
如果您对服务有任何建议或反馈，请随时告诉我。
祝您过得愉快，下次再见！
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美发师销售话术
美发师销售话术你们想要更近一步理解美发师的销售话术,我们就要先了解美发师销售过程.1、互相介绍.要点：不能省略对客户的称呼,也不要忘记介绍自己.用礼貌建立平等的人际关系.如：美女你好,我是吉利造型的1号发型师,很高兴认识你,很高兴为你服务,美女请问您贵姓2、询问需求.要点：三问问出需求,问出问题,不要先入为主,更不要只讲不问.你的猜测不等于客户的要求如：请问你今天是剪发吗请问你想怎么剪呢说说你自己所想要的那种效果,然后我看你自己想要的那种效果适不适合你的头型脸型等,然后我在根据你的头型脸型,发质等给你一些专业的建议.3、抓住需求.要点：立刻回应.确认后解释.不要避而不答,也不要绕弯子,客户说想让头型看起来保满一些不要这么平,立刻回应说我们在这方面很有经验.因为头型保满是一款发型最基本的要求多问：如请问,您想改善发型的哪一部分呢最好是得到顾客想要改变后达到的效果,然后在给顾客围绕顾客想要的效果来设计烫.4、如何满足要点：提供解决方案：如头顶不保满.就应该怎么做才能达到保满的效果.给顾客几个选择.如：一：可以天天吹了后打定型的发胶.二是可以永久性的通过烫发达到效果,这里的介绍要以对专业技术的深入了解为基础,要让顾客在顾客自己的眼睛里看到她烫发后的效果5、价格价值.要点：设计省钱超值的价格套餐.再有钱的人也需要超值的感觉,问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗如：烫发一百.染发一百.但如果两项同时做的话.就可以套餐.才160还可以送护理等6、最后促成.要点：确认买单.“现金还是刷卡”千万别在最后关头等客户主动交钱.或让客户有机会等等再说.7、跟进服务.要点：心理满足.结束后询问效果.不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病.那会降低专业形象,也会令客户看低服务者的素质.我们来看一下几个常见的美发师销售话术2.Q：不敢乱用产品,怕皮肤过敏,怕有副作用听说药水对生气不好A：对.小姐,看来你是一位很理智的人,很会爱惜自己,你的担心是很正常的,要是在过去,很多药水的确会对皮肤有刺激.但科技在进步.国家对药水成分的控制越来越着重球保.现在的药水很多都是从纯植物里提取的.作为一个专业的发型师做出一款优秀的发型,就得是健康漂亮的发型.当然.我只是给你一些专业的建议.决定权在你.有没有做发型无所谓,当然作为一个发型师.谁都希望从自己手中走出去的顾客的发型是一件完美的艺术品.这是一种成就感,就比如说一个建筑师设计出世上最高的大楼.那么这个建筑师自己也会很开心.因为有一种成就感在里面..当然根据你的情况.：：：：先找优点.在找缺点,在告诉顾客怎么做什么样的发型.烫.Q：太贵了,能不能打折A：假如有一个产品没有效果,但是便宜,你愿意买吗你肯定不愿意对不对我帮你挑选的产品绝对符合你的发质,它是纯天然的浓缩精华,这种产品的优点..而且一款发型要管很久的时间.这样算起来一点都不贵,而且即经济又划算.Q：回家考虑看看A：小姐,你做不做发型都没有关系,我只是告诉你.什么样的发型适合你.而且你也知道.,告诉发型的重要性,我给你设计的这款发型很适合你,难道你不希望你发型更漂亮一些吗Q：对产品没有信心,怕没有效果A：虽然第一次接触我们产品,但我们讲求信誉,专业与服务,您对我们陌生、担心这是可以理解,但是我们美发这行业,做的就是回头客.都是附近的居民,如果做好一个都会代来很多顾客,做差一个不但要免费重做,而且也会影响很多顾客群的是吧而且我们店有品质保证的——-----Q：舍不得花钱,做发型A：介绍发型重要性.先找优点后找缺点在告诉顾客应该怎么改变Q：每个美发师都说自己产品好A：是的,这些道理你听得太多了,疑惑、担心是很正常的,最重要的是必须针对不同发质选用适合的产品,还有我们公司的信誉以及我们的技术,已经得到很多顾客认同与肯定,而我本人从事美发行业已好几年,也经过公司严格培训,你不介意的话,我现在先帮你做发肤测试.在把价格表拿过来你了解一下.就算你今天不做发型.那么至少通过我跟你做了发质测试以后.你下次去做发型的时候就知道自己是什么样的发质了免得有些发型师不知道建议哪种产品Q：我正在赶时间A：是的,请问你大约能给我多少时间.当然我不会担搁你太多的时间,如果实在不行.就建议办预约卡Q：今天没带钱A：可以刷卡你不买或不付钱都没有关系,最重要是让你了解什么样的发型适合自己、做不做无所谓,我只是给你一个建议,因为你这个发型做出来实在是太适合你了.完全是量身定做的一样.一.与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软脸笑：笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感.人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感.人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感腰软：是服务礼仪的一种表现.适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人如提东西,都是建立好感的一种调节剂.良好的礼貌动作,可改变人对人的好感笑容三种标准：微笑嘴角上翘---称三分笑愉快笑露出牙齿6-8颗---称为七分笑开怀大笑敞开心怀爽朗大笑---称为十分笑二.与客人建立好感的话术笑容+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术：“您好欢迎光临”“您好请问有什么可以帮您的吗”“您给人的感觉好亲切呦”见到熟客----七分笑话术：“您好好久不见,真的好想您呦”“您是越来越漂亮了”“您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊”“您变瘦了,越来越苗条了”“您的脸色越来越好了”见到老客人----十分笑话术：“您好几天不见,我们见不到您,可少了好多快乐”“今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢”“您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了”“您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的”赞美技巧赞美贴切,感觉到真诚：带小孩的妇女要赞美她的小孩可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美话术：“您很有内涵,跟您可以学到好多东西.”“您真酷,好象某某明星.”“您真温柔体贴,您太有女人味了.”“您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕.”对身体赞美话术：“您的皮肤红润,看起来好舒服”“您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人”“您的身材好像标准模特”“您的体质真好,从没听说您生过病.”“您的身材保持真好,您是怎么做到的”对心理赞美话术：“您的热情真高,充满激情”“您的心地真善良,修养的确与众不同”“您的脾气真好,好有涵养”“您真平易近人”对精神层面赞美话术：“您有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊”“您的毅力,真是一般人达不到的”“您对事业这么执着,难怪你这么成功”对生理赞美话术：“您调节身体的方式真是独树一帜啊”“你的知识是从哪里学到的,您懂的真多对感情赞美话术：“您对老婆真好““您对您老公真好,谁娶了您可真幸福““您和您老公真般配,我们好羡慕啊““您老公对您真好您真幸福”对皮肤赞美+发型赞美话术：“您的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材”“您的发质好柔和,跟你的性格一样”“您的头发可以拍广告了”对脸部赞美话术：“好喜欢您的单眼皮,看起来好媚气啊”“您的脸型一看就是富贵相”“您的胡子长的好象艺术家”“您的耳垂好大,一看就是有富之人”对衣服赞美话术：“这条领带好配您啊您穿西装真有型”“这件衣服穿在您身上,显得您好有型“您穿休闲装真适合您,显得您好自在,好舒服““您的衣服红色的真多,每次见到您都能感受到您的热情”对气质赞美话术：“您的气质好高雅”“您的气质感觉不凡”“您是个很有品位的人,感觉好会享受”“您真有艺术家气质”对动作赞美话术：“您抽烟的样子,看起来真有型”“您走起路来,真像个时装模特”“您走起路来,跟军人一样”“您走路的样子,好高雅”对笑容赞美话术：“您笑得好灿烂,看到您心情就好”“您的笑声真动人”“您笑起来真漂亮,好动人”“您笑起来,眼睛都在笑,好舒服”“您的笑容很有吸引力”对感觉赞美话术：“您给人感觉好亲切”“您给人感觉像明星”“您给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样”“您给人感觉好浪漫”“您给人感觉好像天真烂漫的小孩一样”“您给人的感觉,我说不出来,但绝不是一般人”三.建立良好印象的方法、话术1.接待生客话术一个陌生的客人进入到店里,因为对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离.如何快速消除陌生感,让客人与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了.打开话题,建立工作人员与客人和谐沟通.接待话术：“您是第一次光临我们店吗小姐”“您就在附近吧,今天顺道来的”“我们这儿环境您感觉还可以吧”“像您能够光临本店,就是对我们店的一种认可”个人推销暗示：话术A：“我个人不大会说话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型”话术B：“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错的”用数子表示品质暗示如：“我们店开业了XX年了,您知道我们服务了多少客人吗 XX千多人,所以您对我们的服务尽管放心”----数子暗示烫发好“我们附近商场银行的客人都喜欢在这里烫发,您知道为什么吗”烫得好呀暗示发型师很有经验：话术A：“我们这里发型师工作十多年了,接待了万名客人还多,所以您就不用担心了”话术B：“他在国际发型大赛上拿过许多奖,近来他刚刚又从某某学院进修回来”2.接待熟客,增加熟客感情话术发廊开发一个生客很不容易,但留住一个熟客却不需花多少成本.但是我们往往集中开发生客,而忽略熟客感受,时常让熟客感觉不是很受重视,造成熟客流失,对于熟客的接待,我们一定要利用一些有利于拉近距离增进感情的话术.接待话术：“好久不见了,您好久没来了,忘记我们了吧,我们可常提到您呢”“美女,今天真漂亮啊““上次帮您设计发型很好吧,有没有算过有多少回头率呀”记住客人的名字,也是拉近客人距离的方法之一,叫客人名字让客人有尊重感,.每表述一句,让客人从语气中感受到我们彼此的熟络,似朋友般适当爱护.话术：“您穿的太少了,多注意身体,不要太熬夜了”除此之外,适当使用一些肢体语言打招呼,拍拍对方的肩膀,拉拉对方的手,帮助客人存东西,帮客人扫扫灰尘,扶椅子让客人坐,可以给熟客特殊照顾.话术：“王姐,这是我从家乡带的茶,给您沏一杯尝一下,这是我特意为您准备的毛巾”关照服务好熟客,每个细节做到位,与客人增进感情交流.四.引导客人兴趣点话题20岁左右女孩谈话兴趣如：“你有喜欢的明星吗”“明星中你最喜欢谁““我也喜欢哦,最近他有什么新片,好看吗“28岁左右未婚谈时尚名牌香水、服饰如：“瑞丽杂志新登服装,肯定适合你”“最近阿曼尼又推新产品了”“听说某某明星也喜欢你这种香水”“你对香水真有研究”“你的眼影画得好漂亮,哪天我一定要跟好好你学学”38岁聊家庭如：“您可真幸福,人这么年轻,小孩都上大学了”“我要能像您一样,家庭稳定、幸福就好了”48岁聊珠宝如：“哇,今天您戴的项链好漂亮,好特别,很配您的气质”“哇,这戒指一定是您老公送的,好幸福呀”58岁聊老人项目如：“您的身体这么好,一定经常锻炼吧”“您经常旅游,一定很好玩吧”“您是怎么保养的看起来还是那么年轻”“最近我看电视夕阳红,那些老人可真不一般”男人聊手机型号、手表、汽车、房地产如：：“哥哥,你的业务做的这么好,改天我请你吃饭,你的事业发展这么快,我得好好向你请教、学习,可不要保留呀”军人聊军旅生活老乡聊家乡风土人情与饮食习惯引发客人兴趣点六部曲：1.工作2.穿戴3.孩子4.老公5.家庭6.朋友1.工作：了解客人经济实力.如：“姐,您在哪工作呀”；“姐,近来很忙吧,是不是没有休息好呀”2.穿戴：了解客人的品味.如：“姐,您平常喜欢上哪逛街呀”；“姐,您平常喜欢去哪里买衣服呀“3.孩子：如“姐,您的孩子一定很可爱吧他多大了”4.老公：如“姐,一看您就是有福气的人,您老公一定很痛您吧”5.家庭：如：“您和您的父母一起住吗”6.朋友：如：“一看您就知道您的人缘很好,很多人喜欢和您做朋友吧”。
发型师如何跟顾客沟通，实战销售话术
发型师如何跟顾客沟通，实战销售话术今天我们还是来谈谈关于发型师谈牌过程中的一些问题……在我们发廊中，经常会遇到这种客人：一进门就问：“请问你们这里烫个头发需要多少钱啊？”一般遇到这种客人，我们都会邀请她坐下来，然后递上一份价目表，和她展开一场拉锯战，谈成功了我们马上安排技师帮她去冲水，要不然就是她找一个听起来好像很美丽的借口给你我双方下台，转身去到了下一家发廊，继续上演另外一幕拉锯战，只是主人公的角色换成了下一家店的发型师而已。
这种情况在我们发廊几乎可以说是司空见惯，再也正常不过了。
今天我们来谈谈遇到这种客人我们该采取什么样的方法比较合适，供大家参考。
通常这种一进门就问价的客人，她一开口就已经给了我们两个信号……第一：她比较在意价格，自己已经有一个预期中消费的价格底线；第二：或许她曾经受到过伤害，被身边的朋友骂做SB，因此开始变得比较谨慎。
当我们知道客人心理的这些想法的时候，我们就知道怎样去把握沟通过程中的这个度了。
有一点可以肯定，这种客人在之前并没有遇到自己心仪的发型师，或者说从来没有被真正专业的发型师教育过，否则在她的消费观念中，绝对不可能把“价格”放在第一位作为她做发型设计的考量指标。
当我们的前台接待到这样的顾客的时候，最好不要正面回答她有多少钱的价位，而要将她安顿下来。
安顿在哪里？最好能安顿在有空缺位置的发型师工位上面，然后由发型师来与她沟通。
下面我模拟一段发型师与顾客的沟通话术，希望对你有所启发……发型师：“你好！靓女！我是店里的8号设计师，我叫阿Ben，请问有什么可以帮到您？”顾客：“我想问一下你这里烫一个头发需要多少钱？”发型师：“您想要一种什么样的感觉呢？您大概能跟我描述一下行吗？因为烫发里面也有很多种不同的工艺，有些工艺操作起来比较简单，收费价格不是很贵，有些工艺相对比较复杂，价格相对比较高一点。
”（将客人的焦点转移到“烫发价格和工艺操作的复杂程度有关”这上面来，这样顾客更加容易接受，同时她也会愿意配合你，将她想要的那种感觉和你描述出来。
美发师与顾客沟通话术技巧
美发师与顾客沟通话术技巧美发师与顾客沟通技巧1、欢迎顾客<一>当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。
记住在顾客刚到还没有洗头前花几分钟坐下来和她聊一下。
这对你是一个去大致了解她们的机会。
尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。
她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻,让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.<二>如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们.<三>你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客.<务>注意向顾客介绍自己的名字.2、处理问题和抱怨如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。
绝对不要与顾客争论。
3、欢送顾客<一>给顾客几点如何在家保持发型的建议.<二>询问顾客是否预定下次服务.她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最是什么性格的人。
近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
<三>只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.<四>记住给顾客名片.(特别是第一次服务)<五>陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.<六>绝对不要催促顾客离开.美发店销售技巧1、赞美顾客人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。
莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。
真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。
美发店顾客沟通话术
美发店顾客沟通话术
1. 打招呼和引介：可以上前问候“您好，欢迎来到我们的美发店”或者“您好，您预约的某某美发师请了解一下”。
2. 询问需求：问顾客需要什么服务，或者询问顾客的造型需求，例如“您是来理发还是想要染发？”
3. 给予建议：根据顾客的需求与造型搭配，理发师可以给顾客提出合理的建议，例如“根据您的脸型和发型，建议您尝试一下层次感更强的发型”。
4. 客观介绍价格：将不同的发型和服务的价格等介绍给顾客，让顾客选择适合自己的。
5. 解答疑问：顾客可能会问到关于染发、烫发、护理等问题，理发师需要对这些问题做出详细的解答。
6. 加强服务：可以为顾客提供一些额外的服务，例如贴心的头部按摩，免费的小茶点等等。
7. 给予建议和提示：在完成美发服务后，可以适当地告知一些护理发型的小技巧与保养方法，帮助顾客更好地维护自己的发型。
8. 再次感谢客户：服务结束时要感谢顾客的光临，并向顾客提供下一次预约的服务。
发型师与客户沟通的技巧与方法
发型师与客户沟通的技巧与方法作为一位发型师，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
通过良好的沟通，你能够理解客户的需求，并帮助他们实现理想中的发型。
本文将介绍一些有效的沟通技巧和方法，帮助发型师与客户更好地沟通。
一、倾听是关键倾听是一项重要的沟通技巧，对于发型师来说尤为重要。
当客户与你沟通时，要保持专注，全神贯注地倾听他们的需求和意见。
避免中断客户的发言，给予足够的时间和机会让他们表达自己的想法。
当客户感到被重视和理解时，他们更有可能建立信任关系，并满意于最终的发型。
二、提出明确的问题在与客户沟通时，提出明确的问题是非常有帮助的。
通过询问客户关于发型的具体要求、喜好和期望，你可以更好地了解他们的期待和意愿。
例如，你可以问客户喜欢柔软还是硬朗的发型，他们希望长度留多长，是否有特定的发色要求等。
这些问题能帮助你获得更多的信息，使你更好地满足客户的需求。
三、运用视觉辅助工具在沟通过程中，视觉辅助工具是非常有用的。
通过使用图片、杂志剪报或移动应用程序等工具，你可以更好地与客户分享和理解他们所期望的发型。
这些辅助工具能够帮助你和客户在视觉上建立共识，减少误解和沟通障碍。
同时，还可以通过展示类似的发型样式来引导客户做出选择，提供建议和建立共同的理解。
四、注意非言语交流非言语交流在沟通过程中起着重要的作用。
作为发型师，你需要留意客户的肢体语言、面部表情和情绪变化等非言语信号。
这些信号可以帮助你更好地理解客户的需求和心理状况。
当客户表达焦虑、不确定或者满意等情绪时，你可以适时地给予安慰、解释或者进一步的沟通。
五、展示专业知识和建议作为发型师，你所具备的专业知识和经验对客户来说是宝贵的。
当客户对自己的发型存在困惑、犹豫或者无法表达时，你可以展示你的专业知识和建议。
在遵循客户需求的前提下，你可以根据个人特点、脸型、发质和发型趋势等因素提供合理的建议。
这样可以让客户更加相信你的专业能力，并对最终结果更加满意。
六、及时反馈和确认在沟通过程中，及时反馈和确认非常重要。
美发的沟通技巧
美发的沟通技巧
1. 倾听和理解：作为美发师，能够倾听客户的需求是沟通的关键。
仔细聆听客户所描述的希望和喜好，确保自己能够理解并正确解读他们的意思。
2. 清晰表达：在沟通过程中，用清晰明了的语言和词汇来描述自己的建议和操作步骤。
避免使用过多的专业术语，确保客户能够理解你的意图。
3. 创意引导：根据客户的需求，提供专业的建议和创意。
向客户展示适合他们的发型或发色选择，并解释原因。
与客户共同探讨并确定最佳方案。
4. 视觉辅助：通过图片、样本或色板等视觉辅助工具来说明你的想法和建议，以帮助客户更好地理解和选择。
5. 建立信任：通过友善、专业和周到的服务来建立客户与美发师之间的信任关系。
与客户建立良好的沟通和互动，让他们感到舒适和满意。
6. 注意细节：仔细观察客户的外貌特征、发质和发型需求，了解他们的个人风格和喜好。
通过关注细节来提供个性化的服务，满足客户的期望。
7. 沟通后续：在完成美发服务后，向客户提供护发和维持发型的建议，并提供产品和工具的推荐。
同时鼓励客户提供反馈和意见，以便改进和提升服务质量。
发型师与顾客沟通细节
好奇张望型
内心不安
对新事物充满好奇 进行亲和的交流 有助于她释放内心的想法
沙龙的时尚读物的排列 左保守右时尚 下年轻上成熟
以貌取人，人靠衣装 衣着代表一个人的品位和修养 了解款式，质地和搭配的饰物 可有有针对性的沟通 可以从客户来店的时间判断职业
可爱的草绳状饰物 简单朴实 比较随意 大方又不失时尚
发廊服务 和沟通
等候区是一个发廊的窗口
体现一个点的档次和氛围
刚进门紧张不安 眼睛四处张望
对新环境不是很适应
应该及时引见发型师
自信，眼睛稍有疑惑 比较适应新环境 比较接受对形象的改变 想法相对成熟
对即将进行的经历充满愉快的期待
心安理得型
悠闲自然的坐姿 轻松得到翻阅杂志
时间比较宽松
可以有更多的设计方案
信任还没有完全建立
或者对服务不是很满意
应该通过语言的技巧安抚
摆弄剪下来的头发 对修剪的长度不满意
可以给客人讲有些修剪的基础知识
发型和脸型的搭配
把自己刚才的设计构想和客人重复
专心致志的看自己的杂志 没有不安的心情 或者没有东张西望 信任感已经建立 可以和客人讲一些流行的元素 最新的颜色可烫发 引导她去改变
沟通
一切从心开始
精致的项链 造型简单不做作 性格简洁 不喜欢烦琐 在意生活的品质
时尚拎包 款式注重棱角和外形 暗话和色调的搭配和谐 适合各种场合但不失庄重 双重性格
色彩艳丽的挎包 小瞧精致 极具流行元素 追求潮流的女士 对衣着发式善于改变 思想新颖
长筒的休闲鞋 别致的同色系纽扣 性格活泼开朗 乐观善交流 易于沟通
设计简洁的女鞋 独特时尚 对新事物易于接受 不喜欢烦琐复杂 崇尚自由主义
休闲自由的衣着和事物搭配
发型师职业简述(1)：教你最正确的与客人沟通技巧
发型师职业简述（1）：教你最正确的与客人沟通技巧让我们先来脑补个场景：一个发型师在为顾客服务，顾客只想安静的剪发，但是那个发型师一直在喋喋不休，找些无聊的话题或者是不停的推荐办会员，顾客的表情越来越凝重，最后强忍着怒气，等剪发完毕后迅速结账离开。
只因为发型师不会与顾客聊天，尽管他有着不错的技术，依然流失了回头客，所以沟通成为了发型师的必修课，我会教你如何与顾客建立良好的聊天氛围。
1、勿悲观消极，应乐观看世界如果你去花钱买服务，但是服务人员在跟你诉苦，吐槽，你会作何感想?把情绪带到工作中是职业大忌。
多和顾客聊一些开心的话题，能增加对你的信心和好感度。
2、知己知彼，配合客人说话的节奏客人的说话习惯不同，有的人健谈，可以配合节奏，随时引出话题，记住要多听少说，不要随意打断客人的话。
有的顾客可能喜欢安静，不爱聊天，在几次试探性的聊天无果后，就要注意自己说话的频率，不要引起反感。
3、看着对方说话以柔和的眼光望着顾客(从镜子中看)，并诚意地回答对方的问题，来显示出你足够的诚意和热情的服务态度。
4、语言简练表达清晰话语过于啰嗦会影响客人聊天的热情，把想说的话提前在脑海中过一遍，提炼出重点，这样会拉近与客人之间的距离。
5、多些微笑，多些幽默轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，一个笑话或者段子，可打破沉默，让客人对你有个深刻的印象，在不知不觉中你就会多一个回头客。
6、批评与称赞切勿批评其他的美发院或产品，也不要称赞对手的服务或产品。
多称赞顾客的长处。
适宜称赞，会令对方难以忘怀，同样，不经意的批评，也可能伤害自己。
7、勿滥用专业化术语与客人交谈或作介绍时，多用具体形象的语言进行说明，在使用术语时或作抽象介绍时，可用一些浅显的办法，如谈及一瓶产品含量为1000ML时，可告诉顾客该瓶产品可以为30位人士服务。
发型师怎样和顾客沟通技巧
发型师怎样和顾客沟通技巧一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。
发型师一定要积极与顾客沟通，了解你的顾客和他独一无二的需求，只有这样顾客才能成为你的朋友，认定你的发廊。
下面店铺整理了发型师和顾客沟通技巧，供你阅读参考。
发型师和顾客沟通技巧：发型师与顾客沟通秘诀秘诀一：初步了解首先询问客人所需的服务，了解客人的期望，以及让他或她对您将要提供的服务有充分的了解。
可能的话，可以利用相片或图片作解释秘诀二：保持笑容微笑不仅可令客人感到轻松自在，也会令彼此的谈话更舒服自然。
秘诀三：眼神接触眼神接触会让对方知道您对他们所说的话感兴趣。
秘诀四：观人察色留意客人的心情。
您可能已经在努力找话题，然而要是对方没有心情多说话，您最好还是留待下次再作尝试。
秘诀五：避免批评如对方是新客户，千万不要对其发型、头发的健康状况或使用的产品作出负面的批评。
秘诀六：引导回应提问时最好能短问长答，提出无确定答案的问题，使对方不会只以是，或不是，简单地回应这可使你们的对话变得有延续性，从而增加彼此的了解。
秘诀七：耐心聆听当一个恰如其分的聆听者，不要打断对方的讲话。
秘诀八：与客人交谈的时候，可提出以下问题你爱听什么音乐?为客人播放音乐前体温。
您最近看了哪些有趣的电影?据专家指出，这是有效延续对话的中性问题。
在最近几年里，您多久换一次发型?可借此了解客人对理发的要求和看法。
秘诀九：回避敏感话题当谈及政治或宗教问题，小心一些人可能对这类题目有强烈的感受，您当然不希望让自己说错什么话了。
秘诀十：勿谈私事避免与顾客谈论自己的私人问题，尤其是不相熟的客人。
如客人主动谈论自己的私人问题，您可表示关怀和理解，但切勿作任何批评或建议。
秘诀十一：远离是非不要说三道四或挖苦别人。
即使您说的是别人，您的客人也会想，您可能是在说他或她，或者在说某一个顾客或同事。
关键秘诀是双向交流。
发型师如何跟顾客沟通发型
发型师如何跟顾客沟通发型从发型师的角度出发，与顾客沟通，并非单单了解顾客需要什么发型就足够，还要了解顾客的工作需要，发质需要，因为这些并非一个非专业发人能够作定夺的，这方面则需要发型师通过跟顾客的语言沟通，下面店铺整理了发型师跟顾客沟通发型的技巧，供你阅读参考。
发型师跟顾客沟通发型的技巧：发型师沟通的四个方面1、针对新顾客与新顾客聊天时，因双方还不熟悉，可从较表面化的事情，打开话题。
①从穿着谈起，例如:您这件衣服是今年最流行的款式。
今年正好流行紫色系列的衣服。
您真会搭配，这衣服不便宜吧。
②从化妆、保养谈起，例如:您的皮肤真好，平常都是怎么保养的?您真会化妆，这个色系的眼影效果很棒啊!您用什么牌子的口红(香水、保养品)，颜色真漂亮!您的耳环真好看，从哪里买的?③从发型谈起，例如:您的脸型配这种短发，显得精神又俏丽。
您的发质不错，平常很注重保养吧?您是自然卷，可以试试离子烫。
可以尝试一下染发，看起来会更年轻。
你想不想改变一下发色，看起来会更年轻。
我们有一些护发产品，客人反应很好，您要不要参考一下?2、针对旧顾客与旧顾客聊天时，可以进入到生活化的问题。
①可配合新顾客的话题，再做延伸。
②从职业谈起，例如:您从事哪一行?公司在哪里?你们公司的产品有没有目录，可以给我一份，如果有合适的客人，也可以介绍给您。
你在公司负责哪一方面的业务?忙不忙?③从生活谈起，例如:您住在附近吗?您家里有几个人?您平常都做些什么消遣?这附近有家餐厅很不错，您过去了吗?3、针对熟顾客与熟顾客聊天时，可以进展到以个人核心的话题，就像与好朋友谈一般熟稔。
①可配合新、旧顾客的话题，再做延伸。
②从家庭谈起，例如:你认为事业重要还是家庭重要?你相信算命吗?你觉得哪种算法比较准?假如你都跟家人去哪儿玩?你觉得你都跟家人去哪儿玩?你觉得女生几岁结婚比较恰当?你多久出国旅游一次，到过哪些地方?总之，与顾客谈论的话题范围有:音乐、电影、旅游经历、工作心得、有趣的活动、文学观感、子女教育问题、社会新阈、个人兴趣、流行服饰、发型、化妆技巧、艺术探索等。
美发店《沟通话术》
原。
创。
魔发沟通话术怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在店里消费，提高业绩?竞争时代，何等惨烈，潜在客人就在眼前，发型师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去的是业绩，留下的是遗憾。
一。
与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软脸笑: 笑容—-—服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。
人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感.人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！腰软：是服务礼仪的一种表现。
适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西)，都是建立好感的一种调节剂。
良好的礼貌动作，可改变人对人的好感!笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）——-称三分笑愉快笑（露出牙齿6—8颗）——-称为七分笑开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑)--—称为十分笑二。
与客人建立好感的话术笑容+赞美+语言结合见到生客-—--三分笑话术:“您好！欢迎光临！”“您好!请问有什么可以帮您的吗？"“您给人的感觉好亲切呦!”见到熟客-—-—七分笑话术：“您好！好久不见,真的好想您呦！”“您是越来越漂亮了！”“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”“您变瘦了,越来越苗条了！”“您的脸色越来越好了！”见到老客人—---十分笑话术:“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”“您看，您一来,我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”三赞美技巧赞美贴切，感觉到真诚：带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西.”“您真酷，好象某某明星。
"“您真温柔体贴，您太有女人味了。
美发店《沟通话术》
美发店《沟通话术》在竞争激烈的时代，如何有效地与客人沟通，说服他们在店里消费，提高业绩？发型师和助理如果不能与客人有效沟通，就等于一次次失去机会，失去的是业绩，留下的是遗憾。
所以，建立好感是至关重要的。
建立好感的三个要素是脸笑、嘴甜和腰软。
服务人员的笑容可以使人与人之间建立好感，因此笑容是人的魅力标志之一。
一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。
而适当的点头、鞠躬和弯腰帮助别人则是建立好感的一种调节剂。
良好的礼貌动作可以改变人对人的好感！笑容有三种标准：微笑、愉快笑和开怀大笑。
与客人建立好感的话术需要结合笑容、赞美和语言。
对于生客，可以使用三分笑，例如“您好！欢迎光临！”或“您好！请问有什么可以帮您的吗？”等。
对于熟客，可以使用七分笑，例如“您好！好久不见，真的好想您呦！”或“您是越来越漂亮了！”等。
而对于老客人，则可以使用十分笑，例如“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”或“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”等。
赞美技巧也很重要。
赞美要贴切，让客人感觉到真诚。
例如，对于带小孩的妇女，可以赞美她的小孩可爱、漂亮、聪明、活泼或机灵等；对于长头发的男士，可以赞美他的个性和艺术家气质；对于老人，可以赞美他们有福气；对于胖人，可以赞美他们的富态；对于瘦人，可以赞美他们的苗条和精神等。
对人的赞美也很重要。
例如，“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。
”或“您真酷，好象某某明星。
”等。
对身体的赞美也可以让客人感到受到关注和重视。
例如，“您的皮肤红润，看起来好舒服！”或“您的身材好像标准模特！”等。
最后，对心理的赞美也可以让客人感到受到关注和重视。
例如，“您的气质让我们很羡慕。
”或“您的身材保持真好，您是怎么做到的？”等。
您好，您是附近的居民吗？今天路过我们店，顺便来看看吗？”我们店的环境您觉得怎么样呢？感谢您对我们店的认可，能够光临我们店真的很高兴。
作为发型师，我可能不太擅长表达，但只要您给我一个机会，我相信我一定能为您设计出最好的发型。