质量管理体系讲课提纲
质量管理体系知识培训提纲
八项质量管理原则
②把服务放在重要的位置
绝大多数组织提供的产品都包括两种，即狭义的或有 形的产品（如硬件、软件．流程性材料）和服务（是 无形产品，又有其特殊性）。
③关于顾客财产
7.5.4 条规定:“组织应爱护在组织控制下或组织使用的
顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用
或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、
顾客:接受产品的组织或个人;
顾客有内部和外部顾客、中间顾客与最终顾客 现实顾客与潜在顾客之分
顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受
①建立“以顾客为关注焦点“的质量管理体系
质量目标应当体现顾客满意的要求 在识别顾客的需求和期望上下功夫 从设计开发到生产和服务提供都要以顾客满意作为指针 用顾客满意为标准，对质编量辑p管pt 理体系进行审核评审和改进 13
１、质量管理体系的理论说明
①说明质量管理体系的目的就是要帮助 组织增进顾客满意。
②说明顾客对组织持续改进的影响，由 于顾客的需求和期望是不断变化的，这 就促使组织持续改进其产品和过程。
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30
十二项ＱＭＳ基础
③说明顾客对组织的重要性，组织依存于顾 客，顾客的需求和最终决定权就充分体现 了顾客的重要性。
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1
自我介绍
姓名： 部门：技术中心 岗位：认证员 联系方式：
认证组
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2
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3
一、QMS的产生和发展
1.背景：
2 定义： ISO 9000族标准是国际标准化 组织（ISO）在1994年提出的概念， 是指“由ISO/TC 176（国际标准化 组织质量管理和质量保证技术委员 会）制定的所有国际标准”。
2、采用了以过程为基础的QMS模式，强调了过 程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；
质量管理体系教学大纲
质量管理体系课程教学大纲一、说明（一）课程性质本课程为普通课（二）教学目的通过对本课程的学习使学生熟悉掌握质量管理的理念、方法和工具，能够系统应用所学内容针对实际情况来识别、分析、改善、控制质量问题，具备从事质量管理工作的能力。
通过课堂讲授与案例结合的方式，使学生掌握分析、解决质量管理实际问题能力，了解质量管理的相关的知识内容，同时使学生得到一定实践的训练。
（三）教学主要内容物流管理基础是一门综合性、应用性、系统性和拓展性很强的科学。
本课程系统地介绍物流的基本理论、物流基本技术和组织管理原理的基础，同时进一步结合物流科学的最新发展将物流的现代化理论和现代化技术与现代物流理念、现代物流技术、现代物流管理和现代物流模式进行介绍与对接。
（四）教学安排32学时2学分（五）教学方式以理论教学为主，同时配合案例教学。
考试可开卷或闭卷。
（六）适用对象专科学生二、教学内容及安排第一章质量管理的概论教学要点：通过本章教学，使学生了解质量管理的发展历程，理解质量的概念质量意识的重要性，掌握全面质量管理的运作要求。
教学时数：2学时教学内容：第一节质量管理概述一、质量和质量管理学二、质量管理的重要术语第二节质量管理的发展简史一、质量检验阶段二、统计质量控制阶段三、全面质量管理阶段四、质量管理学科在21世纪的展望第三节全面质量管理概述一、全面质量管理发展史二、T QM的含义和特点三、全面质量管理基本指导思想四、全面质量管理的基础工作五、全面质量管理的工作原则考核要求：质量管理的演进，质量术语的理解，全面质量管理第二章质量管理新理论教学要点：通过本章教学，使学生了解质量管理专家，理解质量理论的内涵，掌握质量管理的基本思想教学时数：4学时教学内容：第一节朱兰的质量管理学说一、朱兰简介二、主要理论第二节戴明的质量管理学说一、戴明简介二、戴明质量管理14要点第三节克劳士比的质量学说一、克劳士比简介二、克劳士比的质量管理四原则第四节费根堡姆质量管理学说一、费根堡姆简介二、费根堡姆的质量管理学说考核要求：理解零缺陷、质量和成本的关系第三章ISO 9000族标准教学要点：通过本章教学，使学生了解ISO9000标准内容，理解质量管理8原则，掌握过程管理模式的基本理念和方法教学时数：6学时教学内容：第一节 ISO 9000概述一、I SO 9000发展简史二、I SO 9000族标准（文件）结构第二节质量管理8原则――ISO 9000族标准管理思想的基础一、以顾客为关注焦点—核心二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方互利的关系第三节过程管理模式考核要求：了解掌握ISO9000标准内容，质量管理八原则和过程管理模式第四章质量认证与认可教学要点：通过本章教学，使学生了解合格评定，理解质量管理体系与产品质量认证的区别，掌握从事质量管理体系认证的基本程序和方法教学时数：6学时教学内容：第一节认证与认可概述一、质量认证的发展概况二、认证、认可与合格评定的基本概念三、质量认证的主要形式第二节质量管理体系认证一、质量体系认证的概念二、质量管理体系认证的程序三、主要管理体系认证介绍第三节产品质量认证一、产品质量认证的概念二、产品质量认证的种类三、产品质量认证程序四、著名的产品质量安全认证考核要求：了解认证与认可的区别，质量管理体系和产品质量认证的异同第五章质量数据的统计处理教学要点：通过本章教学，使学生了解了解质量数据的收集方法，理解质量的统计观点，掌握直方图的绘制和观察的方法教学时数：4学时教学内容：第一节质量数据的收集一、质量数据收集的目的二、质量数据的分类三、质量统计数据的取样四、质量数据统计特征的描述五、收集质量数据注意事项第二节质量数据的整理一、计量数据与直方图二、计数数据与条形图第三节质量变异及统计特征描述一、质量的统计观点二、质量因素的分类考核要求：质量数据的收集整理，直方图绘制和观察，质量的统计观点第六章制造过程控制-SPC方法教学要点：通过本章教学，使学生了解了解SPC、过程能力的概念，理解控制图的原理，掌握绘制和观察控制图的方法，以及其他质量管理工具的应用。
质量管理体系大纲
06
质量管理体系应用案例
案例一：汽车制造企业的质量管理体系实践
总结词
汽车制造企业通过实施质量管理体系， 实现了产品质量和生产效率的显著提升 。
VS
详细描述
某汽车制造企业为了提高产品质量和生产 效率，引入了ISO/TS 16949质量管理体 系，并建立了完善的质量管理体系文件。 通过实施质量管理体系，该企业实现了产 品质量和生产效率的显著提升，同时也提 高了员工的质量意识和操作技能。
质量管理体系大纲
汇报人： 日期:
目录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系标准 • 质量管理体系核心要素 • 质量管理体系实施步骤 • 质量管理体系工具与技术 • 质量管理体系应用案例
01
质量管理体系概述
定义与特点
01
02
定义：质量管理体系是 一种系统化的管理方法 ，旨在确保产品或服务 的质量，包括质量方针 、质量目标、质量策划 、质量控制、质量改进 和质量审核等方面。
案例四：质量管理体系在中小企业的应用案例
总结词
详细描述
中小企业通过实施质量管理体系，提高了企 业的管理水平和市场竞争力。
某中小企业为了提高企业的管理水平和市场 竞争力，引入了ISO 9001质量管理体系，
并建立了完善的质量管理体系文件。通过实 施质量管理体系，该企业提高了产品的质量 水平、生产效率和管理能力，同时也提高了
其他工具和技术
总结词
除了上述工具和技术之外，质量管理体系还可能使用其他工具和技术，如项目管理工具、沟通技巧、 培训方法等。
详细描述
这些工具和技术可以用于支持质量管理体系的实施和运行。例如，项目管理工具可以用于规划和管理 质量改进项目，沟通技巧可以用于促进团队之间的有效沟通，培训方法可以用于培养员工的质量意识 和技能。
质量管理体系讲义
质量管理体系讲义1、关于质量管理体系的几个基本概念。
2、质量管理原则。
3、为什么要建立质量管理体系？4、公司质量管理体系管什么？5、质量管理体系的要求是什么？一、基本概念1、质量：客体的一组固有特性满足要求的程度。
2、体系：系统，相互关联或相互作用的一组要素。
3、质量方针：由最高管理者正式发布的组织关于质量的宗旨和方向。
4、管理体系：组织建立方针和目标，以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。
一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。
管理体系规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、理念、目标，以及实现这些目标的过程。
管理体系的范围可能包括整个组织，也可能只是组织中的一个或几个部门。
5、质量管理体系：管理体系中关于质量的部分。
质量管理体系包含的范围可用“三全”（全员、全过程、全方位）来概括。
6、愿景：由最高管理者发布的对组织的未来展望。
7、使命：由最高管理者发布的组织存在的目的。
8、战略：实现长期或总目标的计划。
二、质量管理原则1、以顾客为关注焦点概述：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
依据：组织只有贏得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面,都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求,有助于组织的持续成功。
主要益处可能有：（1）提升顾客价值；（2）增强顾客满意；（3）增进顾客忠诚；（4）增加重复性业务；（5）提高组织的声誉；（6）扩展顾客群；（7）增加收入。
2、领导作用概述：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
依据：统一的宗旨和方向的建立,以及全员的积极参与,能够使组织将战略、方针、过程和资源协调一致，以实现其目标。
主要益处可能有：（1）提高实现组织质量目标的有效性和效率；（2）组织的过程更加协调；（3）改善组织各层级、各职能间的沟通；（4）开发和提高组织及其人员的能力,以获得期望的结果。
质量管理部分讲座提纲
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二、选题理由
2、表述方式
可以用条理、精练化的文字叙述，也
可以用简易图形来更直观的表示。
35
2、表述方式 二 选择课题
厂对车间下达的原料利用 率指标93.3%
车间为保证厂部指标的实 现，对岗位下达的原料利 用率指标93.5% 经小组调查统计,辽化、 辽阳宏威等同行业，他们 的设备与本厂基本相同， 但他们的原料利用率均超 过93.5%。 本车间统计2002年2.、3 月份平均原料利用率为 87.7%，如果维持生产现 状将完不成厂部所下达 93.3%的攻关目标
24
（二）“问题解决型”
课题的活动程序
P
1.选择课题 2.现状调查 3.设定目标
1、小组自发选择、自定 目标值的课题活动程序
4.分析原因 5.确定要因 6.制定对策
D C
第 二 次 PDCA
7.对策实施
8.检查效果 目标达到 目标未达到
循 环
A
9．制定巩固措施 10.总结和下一步打算
25
（二）“问题解决型”
4
第二部分 国家法律法规及管理办法
一、质量管理法律法规识别
质量管理法律法规是指组织的产品质量和质量管 理所适用的法律法规。 二、学习法律法规的重要性 1. 确保产品质量、服务质量符合要求； 2.确保资源配置和适宜性； 3 .确保管理职责的一致性； 需要识别公司法、企业法等法律法规和相关制度， 使质量管理体系的职责分工统一明确，不出现相 互矛盾。
提高涂膜原 料利用率
月 生 产 合格 份 成品(t) 品(t) 2 3 18.35 47.46
辽
化
辽阳宏威 94%
锦
化
原
料
94.2%
质量管理体系培训讲义(参考Word)
质量管理体系培训讲义讲课三大课目1、质量管理发展的三个阶段 [历史发展]2、有关质量管理体系的八项原则、十二项管理基础[工作] 、术语[基本概念]3、对ISO9001:2008《质量管理体系要求》标准的理解与应用一、质量管理发展的三个阶段 [历史发展]到目前止,全世界又43万家以上的企业通过了ISO9001认证；中国有4万多家企业{约占世界认证企业的1/10通过ISO9001认证。
我们只有了解过去,才能知道今天;预测明天。
我们知道:当今世界航空和水陆交通,缩短了各地的距离,大家惊呼”地球变小了’”, 学过历史都知道,由于古代生产力的发展,捕杀动物多了,人们实行了圈养,实现了农牧业的分工，还有那时候,人们是没有陆上交通的,当然更谈不上航空,完全靠的是水上,小小的船,顺水而下,直到水流平缓处, 把自己生产的小手工产品在那个水流平缓处互换(交流),就是城市的雏形,农业和手工业分工的开始,也是城市形成的开始,在手工业继续发展的过程中,就有了质量的概念,同样的产品人们感到有好有坏,一般坏的产品可以用分辩,有的则是凭操作者经验发现,于是乎产生了有关质量的第一阶段：检验质量管理阶段第一阶段：检验质量管理阶段 [20世纪前～1918年左右]在这一阶段,人们对质量管理的理解,只限于质量的检验,就是认为通过严格的检验来控制和保证转入下道工序和出厂的产品质量这一阶段也经过了三个发展过程1 操作者的质量管理 20世纪前企业的产品质量,主要靠手工操作者的手艺、经验对产品质量进行鉴定和把关2 工长的质量管理 1918年美国泰勒为代表的管理专家们,在全国推行“科学管理运动”，强调工长在质量保证方面的作用,于是执行质量管理的责任由操作者转移到工长3 检验员(专职)质量管理 1940年企业规模不断扩大,这一职能由工长转移到专职检验员。
大多企业设置专职检验部门专职检验员,用一定的检验手段负责全厂的产品检验。
专职检验的特点是三权分立：专人制定标准；专人制造；专人检验。
《质量管理培训提纲》课件
质量管理体系的建立
质量管理体系的实施
实施质量管理体系需要全员参与，确 保各项质量活动得到有效执行，并对 实施过程中出现的问题进行及时纠正 。
建立质量管理体系需要识别组织的过 程、确定关键控制点、制定控制措施 和程序，以确保产品或服务的质量。
质量管理体系的审核与认证
质量管理体系审核
通过对质量管理体系的符合性、 有效性和适宜性进行评估，以确 定组织是否具备满足规定要求的
质量水平。
04
质量改进工具
六西格玛管理
定义
六西格玛是一种追求卓越质量、流程和业务改进的管理哲学和实践 。通过减少变异和缺陷，提高顾客满意度。
方法论
DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）是六西格玛的核心流 程，包括明确问题、测量现状、分析原因、改进流程、控制结果。
工具和技术
六西格玛使用多种工具和技术，如流程图、因果图、直方图、箱线图 等，以识别和解决质量问题。
等，以实现产品设计和过程设计的稳健性优化。
QC七大手法
定义
QC七大手法是一组常用的质量管理工具和技术，用于解决质量问题、改进生产过程和提 高产品质量。
方法论
QC七大手法包括检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图和控制图。这些手 法可以帮助组织收集数据、识别问题、分析原因和制定改进措施。
工具和技术
能力。
质量管理体系认证
认证机构对组织的质量管理体系进 行审核，并颁发认证证书，以证明 组织具备满足规定要求的能力。
审核与认证的意义
通过审核与认证，组织可以提升质 量管理水平，增强顾客信任，提高 市场竞争力。
质量管理体系的持续改进
持续改进的概念
持续改进是一种不断优化质量管 理体系的过程，通过不断改进产 品或服务的质量，以满足顾客的
质量管理提纲
质量管理主管培训提纲一、基础知识及内容1.质量体系：是组织为实现质量方针、目标、开展质量活动的一种特定系统。
分为质量管理体系和质量保证体系。
2.质量管理体系：一个组织不论是否处于合同环境或同时处于合同环境或非合同环境之中，在组织内部为了实施持续有效的质量控制所建立的内部质量体系，称为质量管理体系。
3.质量保证体系：组织在合同环境下为满足顾客规定的产品或服务的外部质量要求，并向顾客证实质量保证能力的质量体系，称为质量保证体系。
4.质量方针：是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织的总的意图和方向。
5.质量目标：是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
6.质量手册内容包括：质量管理体系的范围；程序文件的主要内容或对其的引用；过程顺序和相互关系的描述；批准、修改、发放质量体系文件的控制。
7.八项质量管理原则：是以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系。
8.企业全面质量管理内容包括：设计试制过程的质量管理、制造过程的质量管理、辅助生产过程的质量管理和产品使用过程的质量管理等。
9.排列图：是用来寻找影响产品质量主要因素的一种统计分析方法，通常用于不合格品的原因分析。
（要会画排列图）10.因果分析图：是反映质量特性与产生质量缺陷的原因之间关系的图表，是分析、追溯缺陷产生原因的有效工具。
（要会画因果分析图）11.质量改进：对现有的质量水平在控制、维持的基础上加以突破和提高，将质量提高到一个新水平，这个实现提高的过程称之为质量改进。
12.质量控制活动（或维持）：通过质量控制，保持已经达到的质量水平，称之为维持或质量控制活动。
13.维持和质量改进的关系：维持的重点是防止差错或问题的重复发生，充分发挥现有的能力。
改进的重点则是提高质量保证能力。
首先应搞好控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。
然后在稳定的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客需求都达到一个新水平。
质量管理体系知识培训大纲1
八、质量管理体系术语： 质量管理体系术语： 质量管理体系中描述供应键使用以下术语 供方 组织 顾客 过程： 过程：一组将输入转化为输出的相互关联相互作用的活动 产品： 产品：过程的结果 ，也可是物品也可以是服务 质量： 一组固有特性满足要求的程度 质量： 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。没有抱怨 并不一定表明顾客很满意 。 能力：组织、 能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领 质量方针 ：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的 质量宗旨和方向 质量目标： 质量目标：在质量方面所追求的目的 管理： 管理：指挥和控制组织的协调的活动
Байду номын сангаас
最高管理者 ： 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人， 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人，以顾客满 意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。 管理者代表： 管理者代表： 最高管理者指定一名管理人员为管理者代表， 最高管理者指定一名管理人员为管理者代表，确保质量 管理系所需的过程得到建立、 管理系所需的过程得到建立、实施和保持 。在整个组织 内提高满足顾客要求的意识 。 持续改进： 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 。 组织： 职责、 组织： 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 。 组织结构：人员的职责、 组织结构：人员的职责、权限和相互关系的安排 。 顾客： 接受产品的组织或个人。 顾客： 接受产品的组织或个人。 供方： 提供产品的组织或个人。 供方： 提供产品的组织或个人。 程序： 为进行某项活动或过程所规定的途径。 程序： 为进行某项活动或过程所规定的途径。
三、ISO9000族标准在中国： ISO9000族标准在中国 族标准在中国： ISO9000族标准现已被我国等同采用为国家 （ISO9000族标准现已被我国等同采用为国家 标准） 标准） GB/T19000-2000即ISO9000： GB/T19000-2000即ISO9000：2000 GB/T19004-2000即ISO9004： GB/T19004-2000即ISO9004：2000 GB/T19001-2000即ISO9001： GB/T19001-2000即ISO9001：2000 我国在贯彻实施ISO 9000族标准中，从国家标 我国在贯彻实施ISO 9000族标准中，从国家标 准的制定、认证人员的培训和注册以及认证机构 国家认可委员会的国际互认等不同层面上做了相 应的工作，将ISO 9000族国际标准转化为我国 应的工作，将ISO 9000族国际标准转化为我国 国家标准。
质量管理体系培训资料
精选ppt
11
第二章 ISO 9000族标准和质量管理体系
三、2000版ISO 9000族标准的主要特点及意义
a）标准结构及内容更好适用于所有产品类别，不同规模
和各种类型的组织。
b）强调QMS的有效性与效率，引导组织关注顾客和其他相 关方、产品与过程、而不仅是程序文件与记录。
c) 质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
在四大过程中，产品实现为主要过程。顾客的要求形
成产品实现过程的输入，通过产品实现的策划P，实施D
生产出产品，经过监视、测量和分析C，把符合要求的产
品交付给顾客，顾客将对产品满意成都的意见反馈给组织
的测量、分析和改进过程，组织对发现的问题，通过分析、
找出原因，采取措施A，从而完成产品实现过程的PDCA循
精选ppt
14
第三章 2000版ISO 9000族标准的基础
原则2、领导作用
领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创 造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部 环境。
作用：
a）领导者创造了一个比较宽松、和谐有序的环 境，员工能够理解组织的目标并去实现这个目标。
b）由于领导者规定了各部门的工作准则，所有 的活动能以一种统一的方式加以评价协调和实施。
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4
第一章 质量管理概论
4、不合格 未能满足要求 合格的判定依据是“要求”—明示的，通常隐
含的或者必须履行的需求或期望。 5、质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常 包括制定质量方针、质量目标、以及质量策划、 质量控制、质量保证和质量改进。
精选ppt
5
第一章 质量管理概论
二、质量管理简史 质量管理的发展大体经历了三个阶段： 1）质量检验 2）统计质量控制 3）全面质量管理（TQM）
质量管理体系基础知识讲座
测量、分析和 改进
总则 监视和测量 顾客满意 内部审核 过程的监视和 测量 产品的监视和 测量 不合格品的控 制
数据分析
8
质量活动 质量策划、质量控制、质
量保证、质量改进
二、质量管理的基本原则
1.一客户为关注的焦点 组织依存与客户。因此组织应当理解客户当前和未来的需求，满足客户需求并争取超越其期望。
2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持员工能充分参与组织目标的内部环境。
3.全员参与 各级都是组织之本只有他们的参与，才能使其才干为组织带来收益。
名词术语
1
质量 一组固有特性满足要求的程度
2
管理 指挥和控制组织的协调作用
3
体系 互相关联或作用的一组要素
5
质量管理体系 为实施质量管理所需
的组织机构、过程、程序和资源
7
质量目标 在质量方面所追求的目的
4
管理体系 建立方针和目标并实现这
些目标的体系
6
质量方针 由组织的最高管理者正式
发布的组织的总的质量宗旨和方向
GB/T19001-2008
7.4
采购
4.5
7.5.4
顾客财产
4.1
总要求（相关规定） 4.4
7.
产品实现
7.1
产品实现的策划
5.3
7.3
设计和开发
5.6 5.7
7.5
生产和服务提供
5.8
评审准则
服务和供应品的采购
检测和/或校准分包
检测和校准方法 抽样和样品处置 结果质量控制 结果报告
13.
13.1 13.2 13.3 13.4
质量管理体系讲课提纲
质量管理体系讲课提纲1管理（管理—管理体系—建立管理体系）1-1定义：管理management ：指通过确定目标、实施策划、组织、领导、监管等职能来指挥、控制组织的活动。
1-2管理是：“管”又要“理”——“管”是“监督、控制”——“理”是“策划、组织、指导”1-3管理是一个将羊群驱赶到羊圈的活动、过程，包括：——目标：羊圈——策划：如何驱赶——组织、配备：头羊、牧羊犬——指挥：驱赶——控制：散羊控制、路线控制——评估：数羊1-4管理定理：（米缸效应）——一只老鼠掉进了一个盛着米的大缸里。
鼠大喜，在米缸中吃了睡，睡醒了再吃。
日子一天天悠闲地过去了。
老鼠也曾为是否要跳出缸去进行过思想斗争与痛苦的抉择，但终究未能摆脱白花花的大米的诱惑。
直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度自己就是想跳出去了，也没有这个能力了。
——管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称之为“生命的高度”。
而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一寸，就离死亡更近一步。
1-5管理的动因来自于风险：——战略风险：不恰当的行动纲领和发展规划——运营风险：不适宜的运营导致质量问题市场丧失等造成的风险——财务风险：失去融资能力或遭致无法承受的债务而导致的风险——政策与法律风险经营环境骤变和政策不明朗导致的风险——安全问题、环保问题自然灾害、等因素造成的风险/损失正是因为风险的存在，管理才成为必要。
管理的重要内容之一认识和分析企业整体目标及各活动层目标，以及影响这些目标实现的内在和外在因素、发生的概率及可能的后果，并采取相应的控制措施。
2管理体系management system:——定义：建立战略并实现这些战略的所需的相互关联或相互作用的要素的组合.这种组合包括组织结构、职责、资源、过程、策划、程序、控制等组合。
——管理体系是组装自行车和骑自行车，并最终骑到目的地的过程自行车的零部件是资源之一组装是过程（目标是能够骑）2-3不论组合如何，体系有如下特点——有氛围：管理体系的运转之路——有方向：管理体系以战略目标为导向并服务于战略——有动力：顾客要求、法规要求、股东与员工要求为驱动——能运动：建立以管理体系文件等为载体的机能系统——能控制：建立全面的监管系统，以达到预期效果——高效：通过流程设计并信息化，实现公司的战略——精细化：着眼于全方位风险控制与标准化,实现管理的可复制——目的：实现可控、能控。
质量管理体系基本知识培训讲义
质量管理体系基本知识培训讲义第一章强制性产品认证第一节概述所谓3C认证，就是“中国强制认证”(英文名称为“China?Compul-sory?Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。
?3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。
?《强制性产品认证管理规定》2001年12月3日发布,2002年5月1日起施行。
从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。
第二节 3C认证步骤3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督1 认证申请1.1 申请单元划分1.2 申请资料2 型式试验3 初始工厂审查4 获证后监督4.1 认证监督检查频次4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。
4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次：1) 获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时；2) 认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时；3) 足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。
4.2 监督的内容4.2.1 工厂质量保证能力复查从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。
每个工厂的复查时间通常为1～2个人日。
获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。
4.2.2 产品一致性检查5 标志加施获得认证证书的汽车，应在汽车前风窗玻璃的右上角（按汽车前进方向）加贴规定的认证标志，应使用规格为60mm的认证标志。
质量管理体系基本知识培训讲义
质量管理体系基本知识培训讲义4.1.2假设发生下述情况之一可增加监督频次：1)获证产品出现严重平安、环保质量问题或用户提出平安、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时；2)认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时；3)足够信息说明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。
4.2监督的内容4.2.1工厂质量保证能力复查从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。
每个工厂的复查时间通常为1～2个人日。
获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。
4.2.2产品一致性检查从获证起，按本规那么4.3.1.2条的规定进行现场核查。
现场核查中产品平安、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测工程，但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验工程，当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。
5标志加施获得认证证书的汽车，应在汽车前风窗玻璃的右上角〔按汽车前进方向〕加贴规定的认证标志，应使用规格为60mm的认证标志。
第三节工厂质量保证能力要求在国家认证认可监督管理委员会发布的强制性产品认证实施规那么中，对于认证产品进行合格评定的一个重要局部就是对工厂质量保证能力的评价。
《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》是工厂质量保证能力检查的依据，它共包括十个要素。
一、质量保证能力要求的主要内容1对认证产品进行合格评定的一个重要内容是对工厂质量保证能力进行评价，以确定工厂是否具有生产与经认证机构确认合格的样品一致的产品的综合能力。
认证规那么中明确规定了工厂质量保证能力要求，包括对产品、关键零部件和/或原材料，工厂应进行检测的工程及其频次等。
3还应有与质量活动有关的各类人员的职责和相互关系、认证产品标准、认证产品质量方案或类似文件、必要的工艺作业指导书、仪器设备操作规程等。
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质量管理体系讲课提纲
1管理（管理—管理体系—建立管理体系）
1-1定义：管理management ：指通过确定目标、实施策划、组织、领导、监管等职能来指挥、控制组织的活动。
1-2管理是：“管”又要“理”
——“管”是“监督、控制”
——“理”是“策划、组织、指导”
1-3管理是一个将羊群驱赶到羊圈的活动、过程，包括：
——目标：羊圈
——策划：如何驱赶
——组织、配备：头羊、牧羊犬
——指挥：驱赶
——控制：散羊控制、路线控制
——评估：数羊
1-4管理定理：（米缸效应）
——一只老鼠掉进了一个盛着米的大缸里。
鼠大喜，在米缸中吃了睡，睡醒了再吃。
日子一天天悠闲地过去了。
老鼠也曾为是否要跳出缸去进行过思想斗争与痛苦的抉择，但终究未能摆脱白花花的大米的诱惑。
直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度自己就是想跳出去了，也没有这个能力了。
——管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称之为“生命的高度”。
而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃
一寸，就离死亡更近一步。
1-5管理的动因来自于风险：
——战略风险：不恰当的行动纲领和发展规划
——运营风险：不适宜的运营导致质量问题市场丧失等造成的风险
——财务风险：失去融资能力或遭致无法承受的债务而导致的风险
——政策与法律风险经营环境骤变和政策不明朗导致的风险
——安全问题、环保问题自然灾害、等因素造成的风险/损失
正是因为风险的存在，管理才成为必要。
管理的重要内容之一认识和分析企业整体目标及各活动层目标，以及影响这些目标实现的内在和外在因素、发生的概率及可能的后果，并采取相应的控制措施。
2管理体系management system:
——定义：建立战略并实现这些战略的所需的相互关联或相互作用的要素的组合.这种组合包括组织结构、职责、资源、过程、策划、程序、控制等组合。
——管理体系是组装自行车和骑自行车，并最终骑到目的地的过程
自行车的零部件是资源之一
组装是过程（目标是能够骑）
2-3不论组合如何，体系有如下特点
——有氛围：管理体系的运转之路
——有方向：管理体系以战略目标为导向并服务于战略
——有动力：顾客要求、法规要求、股东与员工要求为驱动
——能运动：建立以管理体系文件等为载体的机能系统
——能控制：建立全面的监管系统，以达到预期效果
——高效：通过流程设计并信息化，实现公司的战略
——精细化：着眼于全方位风险控制与标准化,实现管理的可复制
——目的：实现可控、能控。
3建立管理体系
——建立体系即以GB/T19001—2008、GB/T24001—2004、GB/T28001—2011标准的要求为基础，结合企业的实际情况，将标准的要求演变成企业的管理的规定的过程。
3-1做体系的步骤：
——“写”即“写我要做的”
——“做”即“做我所写的”
——“记”即“记我做过的”
——“改”即“改我做错的”
3-2“写”的要求：
——符合性：即符合标准要求。
——适宜性：符合企业实际，可操作性强。
3-3 写”的内容：
1、GB/T19001—2008标准共八个章节22个条款，有6个通用程
序文件要求, 即：文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施程序。
其他程序根据企业自身需求编制程序。
2、GB/T24001—2004、GB/T28001—2011标准分别共4个章节17个要素。
4、建立质量管理体系要求编写的文件：
——方针、目标
——管理手册
——程序文件
——管理制度和作业文件
——记录
3-4如何“写”：
1、学习标准并结合企业实际情况确定体系覆盖的范围和管理体系涵盖的过程、范围；
2、策划对体系过程的控制或管理的方法，并形成文件；
3、“写”的方法：（5个“W”1个“H”＋“记录”）
——“why”：目的
——“where”：范围
——“when”：时间
——“who”：职责
——“what”：内容
——“how”：程序
——“记录”：体系执行的证据
4质量管理体系的实施和维护（“做”“记”“改”）
4-1体系实施的方法：过程方法（介绍过程方法）
4-2过程管理的模式：P-D-C-A（介绍P-D-C-A管理模式）
4-3实施的内容（体系试运行—运行记录—完善体系文件—进行内部审核和管理评审）；
4-4确定提请第三方现场审核。
（介绍：初审-监审-再认证）
5标准介绍
5.1 GB/T19001—2008
5.2 GB/T24001—2004、
5.3 GB/T28001—2011
6. 内审
6.1内审的目的和意义
——客观地获取审核证据并予以评价，以判断企业的质量管理体系是否符合9001标准的要求，是否符合企业编制的体系文件的规定，即体系符合性有效性审核的一个过程。
——要求通过内部审核，发现企业管理体系运行中存在的薄弱环节，针对薄弱环节的原因，制定纠正和预防措施，以提高企业的管理水平，达到企业持续改进的目的。
6.2内审员的要求
6.2.1标准的要求
a）有道德，即公正、可靠、忠诚、诚实和谨慎；
b）思想开明，即愿意考虑不同意见或观点；
c）善于交往，即灵活地与人交往；
d）善于观察，即能主动地认识周围环境和活动；
e）有感知力，即能本能地了解和理解环境；
f）适应力强，即适应不同情况；
g）坚韧不拔，即对实现目的坚持不懈；
h）明断，即根据逻辑推理和分析及时得出结论；
i) 自立，即在同其他人有效交往中能独立工作并发挥作用。
J）具备一定的知识和技能。
6.2.2简单地讲就是：
a)内审员应公平、公正；
b)比较熟悉标准；
c)比较熟悉企业工作、产品生产的流程。
6.3内审的方法
6.3.1按照过程控制的方法进行：
——过程的管理内容是否有规定（查是否编制了相应的文件）；——规定是否实施（查是否有相应的记录）；
——实施的结果如何（是否发生不合格）；
——不合格是否进行处理（查纠正、预防措施）。
——体系有哪些过程呢(见体系要素关系图)
6.3.2获取审核证据的方法：
a)面谈；
b)文件审阅；
c)记录查阅；
d)现场观察、测量或试验；
e)其他方法。
６.4内审的实施
a)年度内审计划
b)内审实施计划
c)内审检查表
d)内审记录表
e)不符合项报告（包括纠正措施及验证）
f)不符合项分布表
g)内审报告
h)首、末次会议签到表。