前台行政主要工作流程表
行政前台工作流程图
行政前台工作流程（一）环境卫生得保持与检查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00与下午17：25检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）得卫生与办公家具得摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂；3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用登记》，保障公司后勤配备；4、每天早上9：10整理当日得报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来得报刊统一放置，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；2、及时补给卫生用纸等后勤配备；3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管管理办法：若未及时发现并处理以上流程中得各项工作，罚款30—50元；（二）接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份与意图。
若来访者未预约或就是初次拜访，不得将公司领导得各种联系方式随意告诉素不相识得人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；4、准备招待茶水饮料；5、通知相关工作人员有人来访；6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室得整洁；8、若来访者要找得人不在，记录下来访者得联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；9、及时转告相关工作人员来访者得联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；10、及时将用完得《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2、《客户来访登记薄》得详细记录；并及时将使用完得记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其她工作人员得联系方式告诉第三人。
行政前台岗位说明书
行政前台岗位说明书行政前台岗位说明书一、岗位背景随着现代社会的不断发展，企业对行政管理的要求越来越高，行政前台作为企业对外沟通的主要渠道之一，其工作的重要性也越来越受到重视。
行政前台作为企业的门面，承担着接待来访客人、接听电话、管理文件资料等一系列重要工作。
二、岗位职责1. 接待来访客人，提供个性化服务，保持礼貌和友好的态度；2. 协助安排会议室预定、车辆调度、订餐等工作，配合完成工作任务；3. 接听并及时处理来自客户和业务伙伴的全国或海外电话询问，并记录信息；4. 负责文件资料的归档、管理、传递和跟踪复制，以及工作场所的维护和整洁；5. 将用户口头或书面申诉或建议报告层级，及时处理反馈结果；6. 协调和组织部门之间的沟通和协作，积极配合业务部门完成各种任务。
三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，有较强的人际交往能力；2. 敏锐的问题解决能力、应变能力和组织协调能力；3. 熟练使用计算机办公软件，熟悉影印、扫描等基础办公设备的使用；4. 积极学习，愿意对自己有所挑战，有良好的职业素养和团队合作精神；5. 对岗位的职责有清晰的认识，工作态度认真主动，认真完成上级交给的任务。
四、岗位流程1. 接待来访客人。
来访客人到达公司楼宇或接待区域，前台人员应第一时间迎接前来访问的客人，并询问对方的事由。
根据访客的身份、来访目的和公司的规定，向来宾提供相关的服务和指引。
2. 协调会议室预定和车辆调度。
根据公司的安排，前台人员应及时处理好预定会议室和车辆调度等相关工作，做好相应的会议资料和车辆安排等事宜，保证各项工作能够顺手，达到良好的效果。
3. 接听电话。
前台人员应确保接听公司的所有电话，并及时回复来电。
在接听电话时，必须准确记录对方的问题和信息，及时解决问题或者转给相关部门负责人。
4. 归档管文。
前台人员负责整理和归档公司文档，保证文档干净整洁，并且方便查阅。
同时，还要负责文档跟踪、传递、复印，确保部门中的文档得到及时处理和传达。
前台工作流程表
前台工作流程
跟 进 记录
1. 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2. 前台文员负责前台服务热线旳接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电征询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给有关人员，不遗漏、延误，等工作。
3.对家长旳投诉，及时填写登记表，并于第一时间传到达团体有关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈防止相似事
件反复发生。
4.负责接待、基本征询和引见，严格执行企业旳接待服务规范，保持良好旳礼节礼貌。
负责中心前台或征询接待室旳卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁洁净，来访者时，立即起身接待（牢记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到征询厅就座，递上7分满茶水，送上企业营销宣传资料和有关登记表，做好学员资料登记。
5.当场解答或电话告知有关接待人员出现，引领来访者接触有关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。
途
中与同事相遇，点头行礼，表达致意。
6.负责办公用品旳盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品旳领用、发放、出入库做好登记。
不定期检查用品库存，及时做
好后勤保障工作，负责每月记录企业员工旳考勤状况，考勤资料存档
7.负责复印、传真和打印等设备旳使用与管理工作，合理使用，减少材料消耗负责整顿、分类、保管企业常用表格并根据实
际使用状况进行增补，做好材料搜集、档案管理等工作。
8.协助上级完毕企业行政事务工作及部门内部平常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效旳行
政服务协助主任做好企业各部门之间旳协调工作，积极完毕上级交办旳临时事务。
行政前台的岗位职责与流程
前台岗位职责及行为规范一、总则前台可以称为公司的第一门面，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。
前台的工作表现关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。
同时，前台接触信息量很大，也练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台岗位至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。
因此，每个前台都必须严格要求自己。
二、岗位职责与流程（一）负责来访客户的接待工作，基本咨询和引见，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
工作流程：①客户进门起身微笑迎接并询问来访事由；②登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。
若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；③如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻；④准备招待茶水，并对客户说：请喝水。
对方道谢时，应附以笑容回答：不客气；⑤通知相关工作人员有人来访，如果我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间。
；⑥每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；⑦客人离开后2分钟以内清理水杯，保持接待处的整洁，并把公司资料放回原处；⑧若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《来访人员登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来则需在《来访人员登记簿》上注明；⑨如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不得让其进入到办公区域；注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客区；2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行政主管归档；3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
前台工作岗位的职责和流程范本（三篇）
前台工作岗位的职责和流程范本一、前台工作岗位的职责前台是一个组织的门面和窗口，负责接待来访者、解答咨询、提供信息等。
前台工作岗位的职责包括但不限于以下内容：1. 接待来访者：负责接待来访者，并向他们提供必要的指引和帮助；2. 提供信息：向来访者提供有关组织的信息，如地址、联系方式、服务内容等；3. 解答咨询：耐心听取来访者的问题和需求，准确解答他们的疑惑；4. 处理投诉：接受来访者的投诉，并尽快采取有效的措施进行解决；5. 管理文件：负责收发邮件、传真等文件，并妥善保存和管理；6. 组织接待活动：协助组织各类接待活动，如会议、庆典等；7. 预订管理：负责预订酒店、机票等相关设施和服务；8. 维护前台区域的整洁和秩序，确保工作环境的良好氛围。
以上职责仅为基本范围，具体职责可能根据组织的具体情况而有所不同。
二、前台工作岗位的流程范本前台工作岗位的流程是指在日常工作中，根据一定的流程和规范进行操作和处理的过程。
下面是一个前台工作岗位的流程范本。
1. 接待来访者前台工作的第一步是接待来访者。
来访者到达前台，前台人员应主动问候，询问他们的需求并尽快给予处理。
具体流程如下：- 打招呼：用礼貌的口吻向来访者问好，如“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”；- 询问需求：根据来访者的情况，询问他们的需求和目的；- 提供指引：根据来访者的需求，提供相应的指引和帮助；- 处理问题：如果来访者有问题或疑惑，尽力解答并提供有效的解决方案。
2. 提供信息前台工作的第二步是提供信息。
来访者在接待过程中可能会询问有关组织的各类信息，前台人员需要提供准确的信息并解答他们的疑惑。
具体流程如下：- 准备信息：前台人员需要提前准备好组织的相关信息，如地址、联系方式、服务内容等；- 提供信息：根据来访者的需求，提供准确的信息，并解答他们的问题；- 特殊情况处理：如果来访者的问题超出前台人员的知识范围，需要及时向上级或相关部门进行咨询和求助。
前台文员工作流程表
前台文员工作流程一、接待来访人员工作1、客人进门起身迎接并询问来访事由，注意使用礼貌用语；2、问清来访者身份和来意，若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；3、如有必要，安排来访者稍坐片刻，通知相关人员有人来访，为客人引路；4、为客人备水，给客人送水时，礼貌地将杯子放在客人的右手边；5、来客告辞时起身道别；6、客人离开后及时清理水杯、烟灰缸等，整理桌椅、保持接待室内的整洁；7、若来访者要找的人不在，记录下来访者的姓名、联系方式及需转告事宜，及时通知相关人员做回复。
二、电话的接打和记录工作1、尽量在电话响铃三声内接听，使用普通话，注意礼貌用语，针对相关问题进行回复；2、将需要转达的内容及时记录并及时通知被传达人；3、必要时根据要求对相关人员打电话进行回复，使用普通话和礼貌用语。
三、环境卫生的清扫和保持工作1、每天早上提前30分钟左右（预留出吃早饭和清扫卫生时间）到公司进行卫生清扫（包括董事长办公室和前台卫生）；2、做好负责卫生区域的卫生清扫和办公家具的摆放，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；3、经常检查所负责卫生区域的卫生情况，做好及时清扫和保持工作。
四、日常收发资料等基本工作1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；2、完成公司日常的打印、复印、扫描、收发传真等工作，做到节约资源；3、做好信件、快递、报纸等收发工作。
五、考勤统计工作1、熟悉考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、每月初更新考勤卡，为各员工填写好其考勤卡的姓名、日期等，监督各员工的出勤、打卡情况；3、若有员工外出情况，及时让其根据实际情况填写请假审批单、因公出差审批单和因公误打卡审批单并找行政部经理滕经理在考勤卡的相应位置签字；4、每月末将考勤记录总结到考勤表上，将考勤表打印出并在考勤员一栏签字；5、将该考勤表（后附各员工的请假审批单、因公出差审批单、因公误打卡审批单和考勤卡）交给行政部经理滕经理检查、签字并进行工资统计。
前台工作流程时间表
8:00
快递接收
负责快递派发、邮寄
每天
8:00
播放大屏幕
根据需求
灵活
灵活
玻璃门、荣誉墙
打扫
每周星期三
8:10
音乐
午睡唤醒音乐（轻快、积极向上、经典、活力）
每天
13:50
绿植 钉钉 工衣
定期浇水，一周一次，一次浇透
两天一检，月初一大检；对各个项目的考勤情况进行 检查，迟到早退到岗人数。检查内容发布到总经办群
每周星期五；月末
灵活
早下上班各一次，每次 客户离开后检查一遍
灵活
每天
17:30
下班提醒
每天下班时候通知人员关灯关电脑
每天
18:00
检查机器设备 人员信息表 其他
大屏幕、投影仪、麦克风
月初李玉如会发给你，完成后需要发送李玉如、朱总 、叶总
临时交代的其他工作
每周一次 每月5号之前
灵活
灵活 灵活 灵活
工衣领用、打包，对实际寄出货量进行登记来自每周星期五 两天；一月
灵活
17:00 11:00 16:00
工衣库存
库存盘点
月末
灵活
卡证维护
健康证、食安证、卡证信息等的更新登记
月末
灵活
办公用品 会议室 垃圾桶
每周检查一次，统计需补充数量；每月末大检查 座椅摆放、会议用水等其他物品摆放
每天下班前30分钟提醒相关人员清理当天垃圾
前台工作流程时间表
事项
具体内容
前台区域/茶水间卫生规 台面、地面、大屏幕、荣誉墙、沙发（抱枕、保养）
范
、绿植、空调温度、大门等
卫生检查
上午、下午各2遍检查前厅区域、茶水间卫生摆放
前台工作流程怎么写模板
前台工作流程模板设计
一、前台接待流程
1.确认来访事由
2.核对来访者身份信息
3.安排来访者等候区域
4.通知相关部门接待人员
5.接待人员引导来访者进入会议室或办公区域
二、电话接听流程
1.问候客户并确认需求
2.记录客户信息及留言
3.转接至相应部门或人员
4.结束通话前确认客户满意程度
三、邮件处理流程
1.阅读邮件内容并确认重要性
2.标记重要邮件并设置提醒
3.逐一处理邮件并及时回复
4.归档重要邮件并删除无用邮件
四、文件管理流程
1.收集并整理文件资料
2.根据分类归档文件
3.更新文件目录及备份重要文件
4.处理文件借阅申请并记录借阅情况
五、客户服务流程
1.主动接触客户并了解需求
2.提供详细产品或服务信息
3.解决客户问题并处理投诉
4.跟进客户反馈并提高服务质量
结语
设计完善的前台工作流程模板对于提高工作效率和客户满意度至关重要。
通过
严谨的流程和规范的操作，前台工作人员能够更好地协调工作，提升团队合作效率。
希望以上流程能够为您的前台工作提供一定的参考价值。
04-【前台管理】前台日常工作明细表
负责人 检查人 备注
每月21-25日 按需 按需 按需 每月1日 月末 按需 按需 每周末 每日12：00，13：30 每日15：30 按需 按需 按需
日常工作明细表
完成时间
年末 每日9:00、16：00 每日16：00 每日14：00 按需 按需 按需 按需 月末 季末 每月1-5日 每日9:00 每日 每月1-5日 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 按需 每周五 按需 每月25-30日 每月25-31日 每月1日 按需 按需 按需 按需 按需中午11：30预定 按需 按需 按需 按需 每周一 按需 按需 按需 每周一 每月21-25日
统计员工每月加班
凭《出差申请单》定购机票、火车票
8
票务订购工作
填写订购车票台账，履行签字手续
机票、火车票的更换、
卷纸发放
9
日常用品管理
清洁卫生用品报需求 清洁卫生用品入库
办公桌椅、钥匙登记及管理
收集、发送温馨提示
播放音乐
10
活动组织
播眼保健操和广播操 组织行政部活动
建立行政部活动费明细账
协助组织公司活动
行政部前台日常工作明细表
序号 1 2 3 4 5 6
7
项目 报刊邮件管理
订水工作 办公用品管理
文印工作 电容
定报刊、杂志 收邮件、报刊等并登记台账 寄送邮件，填写台账，要求收取人员签字 取信件、报纸 书籍入库登记 信息平台书籍借阅归还登记 清理离职人员所借书籍 整理报刊杂志柜 清理借阅报刊，催促归还 清理借书 购水票 11楼、16楼订水 检查水桶数量 报办公用品采购预算，并购买 填写办公用品入库单 办公用品的入库登记台账 办公用品的领用登记 打印、复印文件 装订文档 复印纸使用登记 打印机、复印机耗材购买 打印机、复印机维修 清理打印机、传真机 接转电话 电话卡充值 电话卡登记管理 更新员工通讯录和电话号码 会议室卫生检查 会议室鲜花订购 来访客人登记 来访客人接待 午餐预定 客人离开后会议室清理 新员工考勤卡发放 考勤卡管理 收回离职员工考勤卡 周考勤统计，发布考勤异常通知 请假条、年假条管理 员工考勤监督及抽查 员工外出登记管理 登记员工年假台账 月考勤统计
前台工作岗位的职责和流程
前台工作岗位的职责和流程可以根据不同公司的具体情况会有所差异，但一般包括以下职责和流程：1. 接待来访者：负责迎接来访者，提供必要的帮助和信息。
- 熟悉公司大致情况和部门分布，能够准确引导来访者到达目的地。
- 接听电话，快速且友善地回答来电者的问题或者转接至相关部门。
2. 办公室行政管理：负责公司办公室的日常管理和维护。
- 维护办公设施的正常运行，如打印机、复印机、传真机等，及时联系维修人员解决问题。
- 管理和购买办公用品，确保各类办公用品的充足。
3. 行程安排和会议支持：负责公司行程和会议的组织和安排。
- 协助安排公司高层的出差行程，包括机票、酒店预订、车辆安排等。
- 协助组织会议，包括会议室预订、设备准备、参会人员通知等。
4. 文件和邮件管理：负责公司文件和邮件的管理和整理。
- 确保文件的保密性和完整性，按照公司规定进行归档和分类。
- 负责收发邮件并及时转交、回复，确保信息的及时流转。
5. 其他工作支持：根据需要提供其他工作支持。
- 协助处理员工的请假、报销等申请。
- 协助安排公司内部活动，如团建、生日会等。
前台工作的流程一般包括：- 首先，接待来访者并提供必要的帮助和信息。
- 接听和处理公司的电话，解答来电者的问题或转接至相关部门。
- 对公司办公室进行日常管理和维护，保证办公设施的正常运行。
- 协助安排公司高层的行程和会议，包括机票、酒店预订、会议室预订等。
- 管理和购买办公用品，确保各类办公用品的充足。
- 管理公司的文件和邮件，包括归档、分类和转交、回复。
- 根据需要提供其他工作支持，如处理员工的请假、报销申请，安排公司内部活动等。
以上是前台工作岗位的一般职责和流程，具体情况可能因公司的要求而有所不同。
行政前台工作流程
行政前台工作流程行政前台工作是组织运转中必不可少的一部分，主要是负责接待来访者、管理来往文书和资料、协助开展日常工作，是一个重要的客户服务职位。
随着企业日益注重客户服务，行政前台工作显得更加紧要，下面就简单介绍一下行政前台工作的流程。
一、接待来访者每日上班前，前台人员需要进行站内巡视，确保环境整洁，准备好桌椅、文具等。
开门营业后，就需要准备迎接客户了。
1. 询问客户来访原因和对应接待：在接待来访者时，需要主动询问客户来访原因、事由以及他们需要的服务。
不同的来访者需要不同的待遇和服务流程，比如客户、供应商、新员工等。
2. 登记信息：接待客户后，接待人员需视情况登记客户姓名、身份证号码、来访时间等信息，作为备份资料，并由客户签署来访登记簿，这是行政工作的第一步，是在后期复查的资料，因此登记必须认真填写，并确实验证客户的身份。
3. 安排座位：在询问客户来访原因和登记信息之后，接待人员还需要根据客户的需求，为其安排座位并为其提供服务。
4. 提供所需资料：有些客户需要咨询企业业务或者了解房产开发情况，这时，接待人员需要给客户提供相关业务手册、海报或者介绍资料等；有些客户需求不明确，防止浪费客户时间，可以先给其简单讲解一下业务情况，同时做好后期联系和安排，确保客户留下来时能够得到满意的服务。
二、文书资料管理作为一名行政前台，需时刻掌握企业通讯录、员工名册、走访记录等重要管理资料。
1. 公文管理：企业每日有各种各样的邮件、推送、短信等，对于日益繁忙的行政前台人员，如何大幅减少阅读时间，减少遗忘漏看件数，最好的方式就是建立公文流转管理系统，做到自动推送、定时提醒和考核回执等，确保每份公文及时处理，增加工作效率，减少工作量。
2. 走访记录和失物招领: 行政前台要做好走访记录和失物招领记录，这需要注意保密和客户私人隐私，严格区分保管档案，同时要定期进行过期清理，确保客户资料的安全与隐私保护。
3. 维护公司通讯录: 正确维护通讯录显然可以大大提高工作效率，包括员工号码、职位、邮箱等内容的维护，同时还可以根据员工的职能或部门等进行分类，这样可以让行政人员更加高效地查找相关电话、邮箱等联系方式。
酒店工作人员工作流程表
酒店工作人员工作流程表
酒店接待工作流程
1.客人入住登记
–准备登记表格
–核实客人信息
–分配房间
2.引导客人入住
–介绍房间设施
–指引客人至房间
–协助客人搬运行李
3.客人入住后服务
–提供额外服务需求
–解答客人疑问
–定期回访客人满意度
酒店客房清洁工作流程
1.客房清洁前准备
–收集清洁工具
–换洗床上用品
–打开窗户通风
2.室内清洁工作
–打扫地面、家具
–更换床上用品
–擦洗卫生间设施
3.补充物品
–补充客用物品
–贴换废弃物品
–核实房内设施完好
酒店餐饮服务工作流程
1.就餐接待
–接待客人入座
–介绍菜单
–接受客人订餐需求
2.服务点餐
–客人点餐
–递交菜品订单
–等待取餐
3.结账服务
–核算账单
–为客人结账
–关注客人用餐体验
酒店行政管理工作流程
1.处理前台事务
–接听电话
–收发文件资料
–安排会议室使用
2.客诉处理
–接收客人投诉
–分析问题原因
–提出解决方案
3.人员管理
–安排轮班
–培训新员工
–绩效考核评定
以上为酒店工作人员的主要工作流程表。
每个环节都需要工作人员的细心负责和专业技能，确保为客人提供优质的服务体验。
酒店前台岗位职责及工作流程介绍
酒店前台岗位职责及工作流程介绍2023年，作为全球经济发展的重要力量，旅游业保持强劲增长势头，各类酒店业务都面临着更多的挑战和机遇。
在众多酒店岗位中，前台服务员作为酒店的门面和重要接触点，承担着接待、咨询、预订、客服等职责，是酒店运营中不可或缺的一环。
那么，接下来我们就来看看酒店前台岗位职责及工作流程介绍。
一、职责介绍1、接待客人前台服务员是酒店接待客人的第一人员，所以客人到达酒店时，首先会接触到的一定是前台服务员。
这个时候，前台服务员需要微笑并热情地迎接客人，询问他们是否已经预订房间或者需要临时入住。
同时，还需要核对客人的身份证，并为客人保管行李。
2、处理客人问题在客人入住期间，前台服务员需要及时处理客人遇到的问题，比如说，房间的设施有什么损坏、房间的清洁有问题等等。
如果客人有什么特殊要求，前台服务员也需要尽力满足他们的要求。
3、行政工作前台服务员需要负责一些行政工作，比如说管理客人登记、资料记录等。
此外，前台服务员还需要与其它部门组织协调工作，如宴会部门、客房部门、安保部门等。
4、营销工作前台服务员需要掌握酒店的各种优惠政策、促销活动等内容，并向客人主动推销。
同时，也需要了解与酒店相关的旅游信息，为客人提供合适的旅游建议。
二、工作流程介绍1、准备工作前台服务员需要在上班之前检查设备是否正常，如电视机、电话机，确保这些设备能够正常运作。
此外，还需要更换鲜花、清洗酒店标志等，确保酒店门口环境整洁无损。
2、客人办理入住手续客人到达酒店后，前台服务员需要核对客人的身份证件并帮客人登记信息，还需要询问客人入住日期和预订房型等信息。
在客人抵达之后，前台服务员需要主动向客人问好并解释酒店的各种服务和设施。
3、为客人解答问题在客人入住期间，前台服务员需要解答客人的问题，如酒店周边的交通路线、衣物的洗涤方式等等。
如果客人有任何问题，前台服务员需要尽快解决客人的问题，并给出合适的建议和指导。
4、结账在客人退房时，前台服务员需要核对客房的消费清单，收回酒店的房卡和钥匙，并结算客人的费用。
前台工作制度和流程
前台工作制度和流程一、前台工作制度1. 工作时间和纪律（1）前台工作人员应遵守公司规定的作息时间，确保按时上下班。
（2）遇特殊情况需提前或临时请假，应提前向上级主管申请并获得批准。
（3）工作时，前台工作人员应保持良好的精神风貌，穿着整洁、端庄，遵守公司纪律。
2. 接待服务（1）主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，提供优质服务。
（2）及时、准确地转接电话，确保客人的需求得到满足。
（3）保持前台区域整洁、卫生，营造良好的工作环境。
3. 信息录入与资料管理（1）准确、及时地录入客人信息，确保资料的完整性。
（2）妥善保管客人的资料，遵循保密原则，防止泄露。
（3）定期对资料进行整理和归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）熟悉各项业务操作流程，为客人提供便捷、高效的服务。
（2）严格遵守公司制定的各项规定，确保业务办理的合规性。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队合作与沟通（1）积极参与团队活动，增进同事间的友谊与默契。
（2）主动与同事沟通交流，分享工作经验，共同提高。
（3）尊重领导，服从工作安排，团结协作，共同完成任务。
二、前台工作流程1. 接待来访客人（1）主动迎接客人，询问需求，引导客人就座。
（2）了解客人前来目的，提供相关服务或协助。
（3）为客人提供茶水、纸笔等基本用品。
2. 电话接听与转接（1）及时、准确地接听电话，判断客人需求。
（2）根据客人需求，转接至相关部门或同事。
（3）记录留言，并及时转达给相关人员。
3. 信息录入与资料管理（1）客人入住时，准确录入客人信息，包括姓名、联系方式、房间号等。
（2）客人退房时，核对信息，确保资料的准确性。
（3）定期对资料进行整理、归档，便于查阅。
4. 业务办理（1）客人办理入住、退房手续时，及时、高效地完成相关操作。
（2）熟悉公司制定的优惠政策，为客人提供合适的房型和价格。
（3）遇到问题及时向上级主管汇报，寻求解决方案。
5. 团队协作与沟通（1）与同事分享工作经验，共同提高业务水平。
行政前台工作流程
行政前台工作流程（一）情形卫生的保持和检讨工作流程：1.天天早上9：00.正午14：20和下昼17：55检讨公司所有办公场合（包含各办公室.会议室.卫生间等桌面.地面等）的卫生和办公家具的摆放情形,实时收纳整顿,保持各桌椅整洁,桌面.地面干净无杂物;2.保持办公区空气清爽,按期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或除臭剂;3.实时向行政主管领用垃圾桶.卫生用纸等用品,填写《消费品领用登记》,包管公司后勤配备;4.天天早上9：10整应当日的报纸归纳至总司理室报夹,将改换下来的报刊同一放置,每两个月以废品处理,所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务.留意事项：1.保持办公区情形清爽整洁.家具物品摆放整洁;2.实时补给卫生用纸等后勤配备;3.报刊整顿整洁有序,废旧报刊处理实时.相干记载：《消费品领用登记》——行政主管《备用金流水帐簿》——行政主管治理办法：若未实时发明并处理以上流程中的各项工作,罚款30—50元;（二）接待——客户来访工作流程：1.客户进门起身迎接并讯问来访事由;2.登记《客户来访登记薄》,弄清来访者身份和意图.若来访者未预约或是初次拜访,不得将公司引导的各类接洽方法随便告知素昧生平的人,如有事宜,尽量选用转告方法;3.如有须要,安插来访者前去会客室稍坐少焉;4.预备接待茶水饮料;5.通知相干工作人员有人来访;6.每隔15分钟阁下添加茶水,来客告辞时起身道别;7.客人分开后2分钟以内清算水杯及烟灰缸,整顿桌椅.保持会客室的整洁;8.若来访者要找的人不在,记载下来访者的接洽方法.需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记,实时通知相干人员做答复;若来访者暗示下次再来,则需在《客户来访登记簿》上注明;9.实时转告相干工作人员来访者的接洽方法以及事由,并确保工作人员实时答复;10.实时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档.留意事项：1.接待客户热忱周密,实时给客户添加茶水并在客户分开后实时整顿会客室;2.《客户来访登记薄》的具体记载;并实时将应用完的记载交由行政主管归档;3.实时通知相干被访人员,若被访人员不在,要实时转告以确保实时答复;4.不得随便把公司引导及其他工作人员的接洽方法告知第三人.相干记载：《客户来访登记薄》——前台治理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作,相干岗亭负责人将受到10—30元罚款.（三）德律风的接听和记载工作流程：1.德律风响铃两声后,立刻接听,留意礼貌用语;2.德律风铃响超出3声,接听德律风应当道歉;3.接听德律风时应掌握音量,不该影响其他人的正常工作;4.对方所要找的人不在时,应讯问对方是否愿望留言或留下回电号码,切忌立刻挂断德律风;5.通话之后,应轻轻挂断德律风,并且尽可能等对方挂断后再放下听筒;6.没有接听到的德律风应根据来电显示实时回拨,起首道歉,再讯问适才来电的目标.7.将须要传达的内容实时记载在《德律风记载》上;8.记载后5分钟内实时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方吸收信息准确无误.9.实时将用完的《来电记载表》交由行政主管归档.留意事项：1.来电接听敏捷,接听德律风应用通俗话,声音严厉;2.懂得清晰来电人的根本信息以及意图,实时在《来电记载表》上记载来电时光.内容.信息吸收人等,须要转接的实时将德律风转给相干工作人员;3.如遇信息吸收人不在,应采纳通知的方法实时传达信息,（通知办法详见“通知流程”）;相干记载：《来电记载表》——前台治理办法：1.来电接听不自动.不实时,接听德律风用语粗鲁,罚款10—30元;2.未实时和具体记载来电信息,忘却传达.传达不实时或传达信息错误,罚款50—100元;3.《来电记载表》不实时交行政主管归档,罚款30—50元.（四）日常的打印.复印以及相干装备的应用治理工作流程：1.天天早上上班时光准时开启并且检讨打印机.复印机,并实时填补所需的纸张;2.负责公司日常的打印.复印.打印.复印主要文件.图纸或须要发出的文件.图纸应用白纸;公司内部应用或不主要的文稿图纸应用再生纸;3.打印机.复印机或其它装备消失故障时,实时填写《装备报修单》并联络办公举措措施保护人员进行检讨维修;（详见“固定资产的报修与报废流程”）;4.实时将用完的《装备报修单》交由行政主管归档.留意事项：1.闇练操纵打印.复印机,并实时填补用纸;2.完成公司日常的打印.复印工作,做到勤俭资本;3.打印.复印机等装备消失问题不得擅自解决,应实时报修,并接洽相干专业人员进行维修;4.不得擅自打印.复印与工作无关的文件.图纸,特别情形下应申报行政主管赞成付费再应用;5.勤俭资本,爱护纸张;6.实时将用完的相干记载表交由行政主管归档.相干记载：《装备报修单》——前台治理办法：1.未按时完成公司日常的打印.复印工作,糟蹋纸张,罚款30—50元;2.擅自应用公司资本用于小我用处和无关于公司的其它贸易用处,罚款30—50元3.对打印.复印机等装备的报修和维修情形不记载,不实时将记载表交由行政主管归档,罚款30—50元;（五）收发《工作报告请示表》工作流程：1.每月1日分发《工作报告请示表》;2.每月30/31日收集《工作报告请示表》,检讨填写是否准确,并交由行政主管审核;3.行政主管审核后交总司理查阅签字,并将总司理签字的《工作报告请示表》连同考勤统计一并交财务造工资表;4.最后《工作报告请示表》返行政主管归档.留意事项：1.每月1日发,30/31日收回,检讨后并交行政主管审核;2.行政主管交总司理查阅签字,和考勤统计一路作为造工资根据交财务;工资表完成后将《工作报告请示表》返行政主管归档.相干记载：《工作报告请示表》——前台治理办法：1.填写《工作报告请示表》的人员填写不规范.完全,超出三次罚款10—30元;2.收发《工作报告请示表》不实时,或收到的《工作报告请示表》填写不完全,超出三次罚款10—30元;3.其他相干人员未按流程不实时完成或未完成的罚款30—50元.（六）人员外出登记（前台提示督促）工作流程：1.所有外出人员需提前德律风接洽对方,让对方做好预备;2.外出前在《外出人员登记表》上登记动身时光.目标地.事由等;3.回到公司在《外出人员登记表》上登记回来时光以及处工作形;4.特别情形,外出前未登记,需回公司后实时补登;5.前台人员负责提示并督促其他员工,并于每月30/31日将外出情形汇总,与考勤统计查对.留意事项：1.外出前的预备并与对方接洽;2.在《外出人员登记表》上具体记载外出处工作形;3.前台人员负责提示并督促完成,并做出统计.4.实时将用完的《外出人员登记表》交由行政主管归档.相干记载：《外出人员登记表》——前台治理办法：1.任何未登记的外出人员以早退处理;2.前台人员未提示外出人员登记,罚款10—30元;3.外出登记与考勤统计不符的,罚款30—50元;4.不实时将记载交由行政主管归档,罚款30—50元.（七）考勤统计工作流程：1.熟习门禁考勤体系的治理,根据公司人员情形实时增长或更改考勤人员信息;2.如有员工告假,需到前台填写《告假单》并注明告假原因.时光实时数;前台交行政主管及总司理签字赞成后作为考勤根据;若上级不合意,需注明来由再返回申请人;3.每月30/31日将门禁考勤统计数据备份,并分解外出登记以及人员告假情形统计考勤,签字后交行政主管审核签字;4.行政主管将考勤统计连同工作报告请示表交由财务作为造工资表的根本根据,财务完成工资表后一路交由总司理查阅;5.总司理返回后原件由行政主管归档,另复印一份考勤统计公示.留意事项：1.考勤统计数据备份,分解外出登记统计考勤,签字后交行政主管审核签字;2.考勤统计作为核工资的根据,连同工资表交总司理查阅,返回后原件由行政主管归档,另复印一份考勤统计公示.相干记载：《考勤统计》——前台《告假单》——前台治理办法：1.不按时统计考勤或统计考勤有误,超出三次罚款10—30元;2.其他相干人员未按流程不实时完成或未完成的罚款30—50元.（八）文件的收发A.纸质文件的收发工作流程：1.前台收/发文件应实时在《收文明细》/《发文明细》中登记文件收/发文件的时光.收/发单位.项目名称.收/发内容等;并签字,发文中还须请求收件人签字;2.前台向收/发件单位肯定所收/发文件需转交对象,并请求收发件人签字;3.前台复印2份,1份交项目负责人,1份交总司理;4.前台将原件交档案治理员存档,并请求档案治理员签字确认.5.发件时要实时通知对方,如需给对方送去,应肯定好送件时光.地点,并填写《文件外送单》由收件人签字后返回公司交档案治理员归档.6.前台根据签收文件人留下的德律风致电确认文件的齐备及达到;7.将《收文明细》/《发文明细》以及《文件外送单》分离按项目分类交档案治理员归档.留意事项：1.具体填写《收文明细》/《发文明细》或《文件外送单》,并请求相干经办人签字,以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容;2.实时转交给相干人员;3.按项目分类交档案治理员归档.相干记载：《收文明细》——前台《发文明细》——前台《文件外送单》——前台治理办法：相干岗亭负责人若未按以上流程完成,罚款10—30元.B.电子文件的收发工作流程：1.前台需讯问所收/发文件的相干内容,项目名称,需转交对象等;2.在电脑上树立新文件夹,如：“年代日_收发文件”,在该文件夹中树立一个“收”/“发”的文件夹,然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年代日_项目名称”的文件夹;3.将吸收/发送文件存放至电脑相干项目文件夹中,并同样在《收文明细》/《发文明细》中记载,收/发方法在备注中注明;4.实时将文件转传给相干项目负责人,并确认对方收到;5.当天工作停止后,将吸收/发送的文件发至档案治理员,由其整顿后存至办事器响应项目文件夹中.留意事项：1.懂得所收/发文件内容,按收/发时光.项目树立响应的文件夹,并做好书面记载,便于查找;2.实时将收/发文件转给相干负责人,并确认是否收到;3.按时将天天收/发的文件发给档案治理员,由其整顿后存至办事器响应项目文件夹中.相干记载：收/发电子文件夹——前台《收文明细》/《发文明细》——前台治理办法：相干岗亭负责人若未按以上流程完成,罚款10—30元.（九）对保洁.植物株摆租赁等工作的监视和检讨工作流程：1.懂得外用保洁.植物租摆租赁的办事内容;2.对每次相干办事做好检讨和监监工作,并做好相干记载;3.实时将相干记载交档案治理员归档.留意事项：1.对外用单位相干办事进行审核;2.做好相干记载,并实时上交存档.相干记载：《植物租摆维养记载》——前台《植物租摆改换记载》——前台《保洁情形记载表》——前台治理办法：相干负责人若未完成罚款10—30元.（十）对装备遥控板.小我办公区域的治理工作流程：1.空调遥控板和液晶电视遥控板的分散治理;2.上.下班时检讨所有的电源开关;3.检讨所有办公桌上的文件及办公用品的归类.4.《人员外出记事栏》的更新留意事项：1.遥控板是否在各办公室应用后没有清偿;2.人员下班后,办公室的电脑.空调.饮水机.灯的电源是否断开;3.人员下班后,图纸.文件是否随便铺在办公桌上没有收捡.相干记载：《员工违规（纪）记载表》——行政主管.治理办法：相干人员罚款10—30元.（十一）办公室暂时安插的其他工作。
行政前台工作流程
行政前台工作流程行政前台工作是指公司或机构安排的前台接待工作，主要职责是负责接待来访客人，处理来电来函，协调会议、文件、文件流转等等。
下面我们来介绍一下行政前台的工作流程。
一、接待客人1. 首先，前台接待人员需要对来访客人进行登记。
在登记时，需要确认访客身份以及来访目的。
所以需要提前准备好来访客人表格。
2. 安排坐位，帮助来访客人等候。
同时，为来访客人提供饮料、零食等待。
3. 通知被拜访的员工，让其知道客人已经到达。
4. 因为涉及到个人隐私，前台人员在接待客人时不能透露过多的信息。
接受询问时，要慎言慎行，避免泄露机密。
二、接听来电并处理来函1. 接听来电时需要先确认来电者的身份。
可以根据内部资料查找此人信息。
2. 确认来电目的后，前台人员根据需求指引对方，或者将电话转给指定的人员负责。
如有必要，可以记录访客的信息并通知相关收件人，并要求留下电话号码和联系方式。
3. 对于因为没有找到对应人员的电话而转接失败的情况，可以先记录下来。
在找到对应部门或人员的情况下会立即为其通知。
4. 处理来函是前台接待工作的重要组成部分，其中主要涉及公函的分发和梳理工作。
收到的公函需要在登记簿上记录并分派至相关部门。
同时，要及时回复一些简单的问题或做好简单的解决工作。
三、文件流转处理1.前台人员需要转递公司内部文件，并在内部寄递过程进行记录。
2.前台人员需要在文件上贴上邮戳以及记录相对时间，以确保文件的有效转交。
3.防止文件遗失，所有涉及到的文件都必须有追溯历史记录。
4.在办理完手续，如驳回、批准时，及时通知相关人员。
四、办公室协调1.接受员工管理层的需要，安排会议室，并为其提供所需的会议用品和设备。
2.在重要集会的场合下为员工及客户提供帮助，如获得电子票证等等。
3.为了确保办公室的协调和管理，管理和维护书库。
并确保书目库存量充足，同时清理过期文件。
五、楼层管理1. 调度电梯，控制人流，确保楼层内随时有足够的人工来进行指引。
行政前台规章制度表格范本
行政前台规章制度表格范本第一章总则第一条为规范行政前台的管理和运作，保障工作效率和服务质量，特制定本规章制度。
第二条行政前台指的是公司门面的接待处，负责接待来访人员并进行信息核查、登记等工作。
第三条行政前台工作人员应遵守本规章制度和相关管理制度，维护公司形象，做好来访人员的接待工作。
第二章行政前台工作流程第四条来访人员到达公司门面，需先在行政前台进行登记，并出示有效证件进行信息核查。
第五条行政前台工作人员应及时化验来访人员的身份信息，确保安全和准确性。
第六条来访人员有特殊情况需求时，行政前台工作人员应主动协助解决并及时向领导汇报。
第七条行政前台工作人员应根据来访人员的身份信息和来访事由，及时安排相应的接待工作。
第三章行政前台工作制度第八条行政前台工作人员应做到礼貌接待，态度友好，为来访人员提供优质的服务。
第九条行政前台工作人员应保持工作环境整洁，保持前台的工作效率和形象。
第十条行政前台工作人员应保护来访人员的个人信息，不得泄露或滥用。
第十一条行政前台工作人员应保持沟通畅通，及时上报相关情况，确保工作的顺利进行。
第四章行政前台工作责任第十二条行政前台工作人员应按照工作流程和制度要求履行工作职责，不得擅自处理事务。
第十三条行政前台工作人员应主动协助其他部门的工作，并积极参与公司活动。
第十四条行政前台工作人员应保守公司机密，不得向外透露公司内部信息。
第十五条行政前台工作人员应定期接受培训，提升服务水平和专业技能。
第五章行政前台工作考核第十六条行政前台工作人员应按照公司的考核制度进行绩效评估，提高工作效率和服务水平。
第十七条行政前台工作人员应主动接受领导的监督和指导，及时改进工作中存在的问题。
第十八条行政前台工作人员应遵守公司规章制度，不得违反管理规定和道德标准。
第六章行政前台工作奖励与处罚第十九条行政前台工作人员表现突出的，可根据实际情况给予奖励和激励。
第二十条行政前台工作人员违反规章制度或影响公司形象的，将被进行处罚并记录在案。
物业前台一天工作流程表
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一、上班前准备。
1. 提前 10-15 分钟到达工作岗位，更换工作服，整理个人仪表。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、行政作业受理（办公系统办公用品申领、饮用水管理、办公室家电维修受理、快递收发、会议室管理、报销单收集
工作职责： 、话费发票收集、名片制作、预定午餐等）；2、人事作业受理（面试接待、人事档案管理、办公系统绩效结果收集、
业务系统周报汇总等） 事项类型 具体事项 工作时间 流程/具体操作
1、每月月底按照雅居乐中心和物业公 司发来的缴费通知写申请（每月1号前 完成批复流程，2号给财务）。 2、租金写一个申请、物业管理费和电 费写一个申请。 3、拟好申请后提交给杜森丽、霞姐、 陈总签字。 1、每月第一个工作日发信息提醒业务 系统人员在12号前提交报销单到公司 2、分区域核对报销单(重点审核填写 要求、金额、核对出差申请） 3、电话抽查住宿凭证真实情况 1、在办公室群通知报销上月电话费， 并收集发票 2、填写电话费报销单给财务 3、领取电话费（现金）、发放给大 家，并签收（每个月做一份签收表）
拟写、发布 通知
财务盖章
文具、日用 品管理
每月15号清点（文具柜、抽屉整理好）
费用管理
每天
下班前将费用交给杜森丽保管
日常事务
审批文件收 发
每天
收发快件
每天
按室日常 管理
新员工入职时
收齐新员工入职档案，并归档保存 1、花草维护。 2、办公设备维护。（固定资产管理） 3、办公环境整洁度维护。 4、5S现场管理:每周五检查一次 1、面试人员接待：填写《职位申请表 》、面试登记表 2、提前打印应聘人员简历
每天
协助招聘
日常与厂部 对接 员工关系 （企业文化 建设）
每天
出差厂部人员接车及住宿安排。（有 订票需求时帮忙订票） 主要以企业文化活动策划、执行、总 结等。（待办）
其他
下班前关门（休闲区）、关窗、关 闭中央空调、定期订水（剩两桶 时）。
备注
由于每月5号前必须 交以上费用，不然 就要支付违约金， 在1号前必须完成此 项。
相关对接
对接物业公 司
初审报销单 每月必做事项 报销办公室 人员电话费 补贴
18号前完成
审核完成后给财务张幼珠复审
10号前完成
办公室统一报电话 费人员有：财务部 、人事行政部（除 司机）、市场部 （除稽查）、三大 区助理、电商部
电商分开填写
更新人事数 据（通讯录 、入/离职人 12号前完成 员、身份证 汇总表、花 名册 每周二 周报收集 每周必做事项 下午茶
按表格格式录入数据
完成后发部门讨论组
收集存档
每周一、三、五 安排应季水果，三天可选一天安排点心 清点人数，切勿浪费会议茶点需提前购买并放好 1、按公文管理办法文件格式执行，完 成后发部门讨论组审核（管理编号， 并记录）做编号收发登记表。 2、打印审核无误的文件，提交陈总审 批 3、发布通知（人事变动、假期等对外 通知需盖章） 每月购买一次 清点库存，提前填写购物申请 日常费用支出，检查票据是否有错 误，填写费用明细单，并将票据贴 好，提交给杜森丽审核后交给财务洪 燕玉。(每月25号左右完成)（单据每 一笔都要记录） 接收的文件必须登记，并分类给到陈 总签字，发回时需要本人签收。 当天的快递当天清 理，大件物品放杂 物室，前台保持整 齐。 档案整理好放入档 案袋。 购物申请提交杜森 丽审批后才能购买