_bis企业行为识别系统与设计——之一

? 一是统一性。它指企业的一切活动应该上下、内 外都是一致的，即企业的全体员工和各个部门 所进行的各种活动都 只有一个目的，就是实现企业 的价值观，塑造良好的企业形象。绝对不允许企业 中的任何人、任何部门与企业的经营理念相违 背。任何不一致的地方，都会有损于企业的整 体形象。
? 二是独立性。企业活动应通过其“独立精神”和 差别化原则，体现企业独特的经营理念和经营 方针，显示出与其他企业所不同的个性，这种 独立于其他企业的个性正是企业理念的统合要 求，也恰恰是社会公众透过企业活动识别企业 的基础。
第八讲 BIS：
企业行为识别系统与设计——之一
? §1 员工行为规范与企业形象 ? §2 BI设计 ? §3 公司英雄：企业形象的化身 ? §4 精心策划企业的典礼仪式 ? §5 尊重消费者的权利 ? §6 营销：通向心灵的虹桥
单靠外在的力量，无法塑造企 业形象，最重要的是“人”的运作
。
——(日)八卷俊雄
? 在日本，不少人喜欢把各大企业的独特作风比 喻成某种“宗教”，如“松下教”、“本田教 ”、“京都陶瓷教”等等。这是因为这些公司 已经成功地建立起了某种独特的精神传统，这 正是中外企业家所致力追求的一种经营境界。
? 想要达到这种境界，光靠语言和媒体的宣传是 不够的，还必须把企业理念深深地植根于企业 员工的行动之中，使之成为企业素质的一部分 。
? 以企业理念为基础制定 的企业员工行为规范只 是企业对员工活动进行 约束的外在机制，
?企业只有将它内化为员工的自 觉意识与自觉行动，才能真正 达到“使企业理念在岗位上再 生”的目的。
?美、日许多企业在这些方面为我们提供 了宝贵的经验和教训。
? 美国企业大多采取企业制订工作手册的办法， 员工按照工作手册开展工作。这是一种典型的 他律模式，它利于操作，但往往因条条框框太 多，抑制了员工的积极性，使员工工作热情不 高，缺乏主动精神。这就使那些能较好地将他 律与自律方式有机结合的企业脱颖而出，获得 成功的机遇。
? BI——Behaviour Identity ，通常又称为“企 业行为规范”。它是在企业理念的指导下而逐 渐培育起来的、以贯彻和实现 MI为目的的一系 列活动和措施。
? 任何行为的背后都蕴含着理念，没有行为表现 的理念，只是一种虚饰；而没有理念指导的行 为，只会是一种原始的冲动。
§1 员工行为规范与企业形象
企业行为统合
? 人们把它们同 MI和VI一起形象地称为企业的心 、手和脸，只有三者有机地结合，才能塑造出 具有鲜明个性的优秀的企业形象。
? 当企业的理念确定之后，我们就要通过一切方 式把信息传递出去。传递企业理念的信息渠道 主要有两条：一条是视觉识别 (静态识别)，一 条是非视觉识别 ——即行为识别 (动态识别)。
? 总的说来，员工行为规范包括 服务活动规范和社 会活动规范两大类。
? 日本的CI专家加藤邦宏先生在《 CI推进手册》 中指出：
“CI并非是一种单纯的为企业化妆的计划 ，而是企业的技术革新，使企业变革后能朝向 良好的发展方向，加强企业活性化的活动。 ……而企业形象之改善，和公司每一位员的活 动方式或观念有密切关系。 ……CI的终极目标 ，也就是协助企业从事良好的变革，使全体员 工同心同德为企业前途而努力。”
企业员工行为规范的制定
? 制定企业员工行为规范是使企业活动具有识别 性的有效途径。
? 企业员工行为规范的范围相当广泛，而且不同 类型的企业会有不同特点的行为规范。即使同 类型的企业也会制定独具特色的行为规范，以 凸现自身的经营个性。 员工行为规范主要通过公司
立法、各种规章制度以及员工守则等形式表现出来。
? 不管公司制造多么优良的商品，进行多么完善 的形象设计，或推出效果多棒的广告，如果得 不到员工的配合，则公司的努力都将付诸流水 。
? 员工的行为直接影响着企业形象的塑造。有人 提出这样的公式“ 100-1＝0”，它说明企业形 象必须得到全体员工的悉心呵护，否则，一个 小小的失误，也可能使良好的企业形象受损。
? 行为识别就是通过企业的各种活动来充分体现 企业的经营理念。
? 企业活动可以分为两大类：
一、我们把企业内部对全体员工的教育、 培训以及创造良好服务工作环境以保证提供优 秀产品和优质服务的活动称为 服务活动。
二、我们把企业为塑造自身形象而面对社 会进行的一切活动称为 社会活动：它包括促销 活动、公益性活动、公共关系活动、广告活动 、展示活动、宣传活动等等。
? 现代CI是在高度发达的市场经济条件下和激烈 的商战中逐渐演变发展起来的。起初企业更多 地是孤立地运用标志等设计手段，缺乏系统化 。后来，企业家和设计师发现要想在竞争中获 胜，必须使企业拥有一个完整的形象，识别系 统与企业管理相互结合，成为凝聚企业内部职 员的一种管理方式， CI内涵也有了更深的开掘 。
? 社会活动是服务活动的延伸。服务活动仅限于 以直接接触企业的消费者作为活动对象的话， 那么社会活动则是以更多的间接的消费者作为 活动的对象。
? 企业活动面是十分复杂的，如何使企业活动充 分体现出企业的经营理念，体现出企业鲜明的 个性特征，也是一件相当艰苦复杂的工作。
? 要使企业活动为塑造良好的企业形象服务， 必 须以企业理念为原点，使企业行为具有识Leabharlann Baidu性。企业 行为的识别性表现在两方面：
? 相对于美国人而言， 日本人更重视精神上的“ 精诚合作”。在BI导入中实施一种模糊管理 ，实际推展起来比手册中的规定还要亲切 、周到，这是一种典型的 自律模式。
?他们认为企业就象生物有机体一样，其细胞和各部 分器官不仅须自律性地发挥机能，同时也要互相协调 才能生存。当企业的价值观、及对未来的计划、也即 是企业理念和企业战略明确化的同时，还要重视个性 ，尊重自主性，确立弹性经营体制，只有这样才能发 挥整体力量，赢得生机。
§2 BI设计
? 一个企业具有怎样的行为模式往往是由工作设 计所决定的，而工作设计在很大程度上又要受 到环境与组织的影响。
? 因此在BI导入中，必须给予组织和工作的设计 以极大的重视。 只有建立起以营销为导向的组织结 构和行为方式，企业才能在市场这个广阔的舞台 上腾挪跳跃，展现出优美的舞姿。