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员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)
个人因素：个人行为观念 E
员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)培训 课件培 训讲义 培训ppt教程管 理课件 教程ppt
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企业员工基本行为规范
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公司外之利益
员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理 公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理 单位呈报，并列入公司档案。员工在供货商拥有财务权益时，【无论直接 或是透过其家属成员】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。
不犯法 E
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举例日常生活中，哪些行为属于道德 规范？
在图书馆中大声说话
搭乘交通工具时将杂务抛出车外或 对外吐痰
上厕所后不冲水
…… E
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举例日常生活中，哪些行为是属于信 仰规范？
做坏事的人会有报应
大纲
2
前言
“无以规矩，不成方圆”， 缺乏一致的理念指导和具体的行为规范， 将难以形成思想上的共识和行动上的统一， 从而搞好企业的绩效。 希望藉由本次的培训能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员 工，出类拔萃的员工。 E
3
什么是规范
定义
每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为 团体成员间 成员对外的互动和行为的原则。 E
员工工作纪律、行为规范PPT课件
17. 具备内、外客户服务理念和责任心，对公司内外的协作 请求，职责范围内的要积极配合完成；职责以外的要耐 心解释服务，指导完成，务求满意，不能不予理睬、不 予配合或态度冷淡。
授课：XXX
19
最重要的是：从现在开始，从自我做起
授课：XXX
20
结束语
授课：XXX
谢谢大家！
21
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授课：XXX
接下页
8
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在 讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己； 剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
授课：XXX
接下页 13
—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 6、介绍与被介绍礼仪：
授课：XXX
接下页
7
—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
授课：XXX
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最重要的是：从现在开始，从自我做起
授课：XXX
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结束语
授课：XXX
谢谢大家！
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授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 4、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答 再进。进入后，回手关门。进入房间后，如对方正在 讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断 说话，也要看机会，并说“对不起，打扰一下”。
• 5、递交物件：递文件时，应把正面、文字对着对方 的方向双手送上；如递送钢笔，要把笔尖向着自己； 剪子等，应把刀尖向着自己或地下。
应向对方表示诚挚的歉意。 • 3、在门口迎接或送别客人时，要注意礼让。来客多时应有先后
顺序进行，不能先接待熟悉客户。 • 4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎，并应记住常来的客户。 • 5、客户告别时，应将其送至门口。
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第五条 公务接待和拜访规范
• 6、介绍与被介绍礼仪：
授课：XXX
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—行为礼仪规范—
第三条 举止规范
• 3、握手： • （1）握手时用普通站姿，身体适当前倾，并目视对
方眼睛。 • （2）异性间握手，女性应先伸出手；同性间，地位
高的、年长的应先伸出手。同样，男性应等女性先伸 出手后行握手礼，地位低的、年幼的应等地位高的、 年长的先伸出手后再行握手礼。 • （3）握手的力度要适中，态度应做到大方热情，不 卑不亢。
员工日常行为规范管理制度培训PPT演示课件
有法可依、有法必依
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
规矩、制度、规范
The dynamic PPT template for basic etiquette for job hunting
目 录 CONTENTS
壹 第一章 行为规范的总则
叁贰
第二章
行为规范的内容 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
肆叁 第三章 行为规范的执行
COMPANY LOGO
日常行为规范
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
Code of conduct
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
员工行为规范ppt课件
第三章 职业道德
职业道德定义？
职业道德是员工从事职业 工作和公司参与市场 竞争的自律性行为规 范体系。
我们倡导：
诚信、务实、敬业、自律的职业道德。要求 员工一切工作行为都必须以维护公司利益、 对社会、对公司负责为原则。
诚信务实
信守承诺，坦荡做人做事 坚持真理，坚持原则，不做有损公理道 德之事； 坚持诚实务实的工作作风 客观诚实对待工作中的失误
• 任何人应注意爱护办公区域的设备、 设施；
行为举止
• 任何人应注意节约能源，在照明足够的情况下，应自觉关闭多余的照明灯； • 任何人应注意随时整理好各自使用的电源线、网络线、电话线等，不得私拉乱
接； • 任何人不得伪造证件或各种票据，冒领公司及他人费用。
第五章 电话礼仪
•
办公电话铃声调到低音量，铃响后（铃响2—3次以内）及时接电话。
• 下班后，应将办公用品整理入柜，桌面上的文件、电话、水杯、鼠标等摆放 整齐用过的纸杯、纸巾等废弃物要及时扔进垃圾箱。确认个人桌面干净、整 洁、 椅子摆放整齐后方可离开。
• 员工个人物品不得在办公区随意放置，禁止在办公区域 撑开雨伞晾晒。
卫生间
• 洗手时，手要放得较低，动作幅度不要过大，洗完后将手在面盆里轻 轻甩甩，不要让水滴到或洒到面板和地面上；确保离开时，台面上或 地板上无明水。
敬业爱岗
1. 对本职工作必须尽心尽责，要不断优化工作方法，积极提出合理化 建议；
2. 对管理中的错误和问题有义务如实报告； 3. 坚持认真的工作态度、严格的工作标准和职业道德； 4. 工作有责任心； 5. 工作和为人要有责任感； 6. 在公司与个人利益间，不斤斤计较； 7. 有严格的自律意识和自我管理能力，用心做事。
三位英国妇启女发大：吃一惊，想起昨天的不礼貌，一个个红着脸跑掉了。
《行为规范》课件
《行为规范》PPT课件
目录
CONTENTS
行为规范概述员工行为规范管理层行为规范公司文化与行为规范行为规范实施与监督
行为规范概述
行为规范是指对个体或组织的行为标准、准则和要求的明确规定，用于指导、约束和评价行为。
定义
行为规范是社会秩序、组织稳定和个体发展的基础，有助于维护社会公平正义、提高组织效率和个人道德修养。
设定明确目标
通过诚实、公正的行为建立与团队成员之间的信任关系。
建立信任关系
对团队成员的工作进行定期评估，提供建设性的反馈和指导。
提供有效指导
决策和战略规划是管理层在组织中发挥关键作用的方面，它们决定了组织的发展方向和未来。
总结词
分析内外环境
制定战略规划
果断决策
管理层应分析组织的内外部环境，识别机会和威胁。
基于分析结果，制定组织的战略规划，明确发展目标和路径。
在面对复杂问题时，管理层应具备果断决策的能力。
团队管理是管理层的一项重要任务，它涉及到如何激发团队成员的潜力、促进团队协作以及提高整体绩效。
总结词
根据组织目标和业务需求，合理配置团队成员。
建立高效团队
鼓励团队成员之间的有效沟通与协作，打破信息孤岛。
行为规范实施与监督
组织员工进行《行为规范》的培训，确保员工了解并掌握规范内容。
通过内部宣传渠道，如企业内网、公告栏等，持续宣传行为规范，提高员工意识。
宣传
培训
建立专门的监督机构或指定专人负责监督员工行为规范的执行情况。
监督
定期或不定期地对员工行为进行检查，及时发现和纠正不规范行为。
检查
奖励
对遵守行为规范的优秀员工给予表彰和奖励，激励其他员工效仿。
重要性
目录
CONTENTS
行为规范概述员工行为规范管理层行为规范公司文化与行为规范行为规范实施与监督
行为规范概述
行为规范是指对个体或组织的行为标准、准则和要求的明确规定，用于指导、约束和评价行为。
定义
行为规范是社会秩序、组织稳定和个体发展的基础，有助于维护社会公平正义、提高组织效率和个人道德修养。
设定明确目标
通过诚实、公正的行为建立与团队成员之间的信任关系。
建立信任关系
对团队成员的工作进行定期评估，提供建设性的反馈和指导。
提供有效指导
决策和战略规划是管理层在组织中发挥关键作用的方面，它们决定了组织的发展方向和未来。
总结词
分析内外环境
制定战略规划
果断决策
管理层应分析组织的内外部环境，识别机会和威胁。
基于分析结果，制定组织的战略规划，明确发展目标和路径。
在面对复杂问题时，管理层应具备果断决策的能力。
团队管理是管理层的一项重要任务，它涉及到如何激发团队成员的潜力、促进团队协作以及提高整体绩效。
总结词
根据组织目标和业务需求，合理配置团队成员。
建立高效团队
鼓励团队成员之间的有效沟通与协作，打破信息孤岛。
行为规范实施与监督
组织员工进行《行为规范》的培训，确保员工了解并掌握规范内容。
通过内部宣传渠道，如企业内网、公告栏等，持续宣传行为规范，提高员工意识。
宣传
培训
建立专门的监督机构或指定专人负责监督员工行为规范的执行情况。
监督
定期或不定期地对员工行为进行检查，及时发现和纠正不规范行为。
检查
奖励
对遵守行为规范的优秀员工给予表彰和奖励，激励其他员工效仿。
重要性
员工礼仪培训课件(PPT 43页)
员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
SMT
ˇ
ˇ
ˇ
ˇ
员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
员工礼仪培训内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质； 加强员工之间的沟通与合作； 树立公司良好的外部形象 。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止， 调整人与人之间的关系的制度，是一 种约定俗成的行为规范。它包括人的 仪表、仪态、礼节等。
非车间员 工/厂商
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SMT
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员工
SMT
非车间员
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工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣； 穿着拉链静电服时，应将拉链拉于 胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技 术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手 摆动幅度过大
目视他人
戴手套 或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路 在楼梯间引路 引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时 先上后下 电梯里有人时 后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表 仪态 礼节 语言 电话礼仪 英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始 迅速接听, 转接电话 突出专业形象 保持全过程的友善态度 提供帮助，而不只是传达信息 使自己成为可以信赖可靠的人 接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！ （挂断）
企业员工礼仪培训PPT课件
1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
员工行为规范培训PPT课件
一、职业道德要求——团结合作
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那是狮子来了; 如果见到狮子在躲开，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象，那是什么来了？ 人多力量大！
一、职业道德要求——团结合作(对上司服从)
你先把手头上工作暂停一下，先去进行……
等一下，我这里马上就好了。
关于规章制度的遵守，你还能例举哪些例子呢？
进出厂区出示考勤卡; 有秩序地刷卡进公司
不迟到早退,擅离岗 位,有事提前请假
公司任何物品 不拿回家
不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区域
进出厂区出示考勤卡; 有秩序地刷卡进公司
不迟到早退,擅离岗位,有事提前请假
不损坏工具，设备，原材料，公司任何物品不拿回家
三、日常行为规范——仪态的禁忌
搓泥垢
抓耳挠腮
挖耳鼻
揉眼睛
擦手甩水
咳嗽
侧身掩面则为之
剔牙
拉拉链
有异味
修指甲
梳头
吃零食
三、日常行为规范——用餐
领餐
排队领餐
杜绝浪费
用餐
讲究卫生
不喧哗
餐后
餐具放到指定位具
禁止食物带 入工作场所！
发现问题时： 联系人事总务课; 保留样餐 不大声吵闹
三、日常行为规范——社内通行
不携带危险品或与工作无关的物品进入工作区域
不当面顶撞领导或与同事争吵打架
按规定作业，不提供虚假信息
一、职业道德要求—遵守纪律(劳动纪律)
●
提前5分钟到岗
不迟到早退
不离岗串岗
先敲门，再进门
不喧闹；不影响他人
不用公司资源做私事
手机关机(震动)
企业员工行为规范培训PPT课件
4、如何佩戴饰物？ 上班时不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链；耳朵已穿孔者，可戴素的耳针，女员工不可戴过 于花哨的头箍和头花；手表以不抢眼为宜。
5、男员工上岗前头发应如何修饰？ 头发整洁，头屑少，没有气味；发行优美，发质有光泽，不可染发、烫发，头发长度不能过眉， 过耳，过后衣领。
6、女员工上岗前头发应如何？ 头发整洁，头屑少，没有气味，发行优美，发质有光泽，额前头发不可过长挡住视线；
双手交叉于胸前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲，
双脚并拢。
3、行走规范？
随时问候客人、上司和同事，不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地；
双手肘关节不弯曲，摆动幅度平行；
男员工足迹在前方一线两侧上；
女员工足迹在前方一条直线上；
略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵律和弹性，但不
精选ppt课件
7
Hale Waihona Puke 细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则4
（二）衣着打扮 之2
7、男员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 每天都要刮胡须，双手清洁，不可有污迹、笔迹，常剪指甲；
8、女员工上岗前的个人卫生应注意什么？ 不可留长指甲，不可涂指甲油，双手清洁，不可有污迹、笔迹；
9、女员工上岗前化妆应注意什么? 只能化淡妆,不可使用味浓、有刺激性的化妆品,不可使用香水。
（一）形体语言：
手势
坐姿
站姿
走姿
（二）着装
（三）接听电话
（四）接待客人
精选ppt课件
5
细节决定－扬信德《员工礼仪规范》细则2
具体规范细则
（一）形体语言
1、员工如何站立？
两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；
员工5S管理培训ppt课件图文)
整顿(Seiton)
整顿的定义
将工作场所内的物品按照 规定的位置和方式进行摆 放，确保整齐有序，易于 查找和使用。
整顿的目的
提高工作效率，减少寻找 物品的时间和精力。
整顿的方法
制定合理的布局和标识， 明确物品的存放位置和数 量，定期整理和调整。
清扫(Seiso)
清扫的定义
清扫的方法
保持工作场所的整洁和卫生，包括地 面、设备、工具等。
企业C的5S管理实践案例
总结词
领导重视、全员参与
详细描述
企业C的领导层高度重视5S管理，通过制定详细的实施计划、组织培训、建立考核机制等方式，鼓励全员参与5S 管理。经过一段时间的努力，企业C的生产现场得到了极大的改善，工作效率和产品质量得到了提高，员工素养 得到了提升。
感谢您的观看
THANKS
制定清扫标准和计划，明确清扫责任 和区域，定期检查和维护。
清扫的目的
提高工作效率，减少故障和事故的发 生。
清洁(Seiketsu)
清洁的定义
通过持续的整理、整顿、清扫和 保养，使工作场所始终保持整洁
和有序的状态。
清洁的目的
提高员工的工作效率和满意度，树 立良好的企业形象。
清洁的方法
制定清洁标准和计划，明确清洁责 任和区域，定期检查和维护。
培训内容
包括5S管理的概念、实施步骤、管理技巧和案例 分析等。
培训方式
采用讲座、小组讨论、案例分享等多种形式，让 员工积极参与。
制定计划与目标
制定计划
根据企业实际情况，制定5S管理的实施计划和时间表。
设定目标
明确5S管理的目标，包括提高生产效率、降低成本、改善工作环境 等。
责任分工
员工日常行为规范培训PPT
员工日常行为规范培训PPT篇一：员工日常行为规范员工日常行为规范一、目的加强员工日常行为规范的管理,营造良好的工作环境和氛围,树立艾默樱控股集团良好的企业形象，推广企业文化，增强企业凝聚力。
二、适用范围本规范适用于集团公司以及下属各子公司全体员工的行为规范的管理。
三、职责3.1行政负责监督和落实本制度，进行不定期监督、检查，并开具激励单。
3.2各部门负责人负责对自己的下属在工作期间的日常行为进行监督和检查,可开具激励单。
3.3生产部门负责生产区域内的员工行为监督和检查，并开具激励单（成立检查小组）。
3.4全体员工对他人的违纪行为（含管理人员处理不公）都有举报的责任，可反馈至该人直接领导或行政中心，经查实，将对举报人进行奖励，并为其绝对保密。
四、检查办法4.1违纪人员的上一级责任领导在责任区域内负连带责任，按违纪违标人员的50%负激励。
4.2若员工的上一级责任领导主动对下属的违纪行为进行处理时，则该领导可免于负激励。
4.3激励单须经开单人的上一级领导批准，但涉及到车间主任级以上管理人员的激励须报行政中心复审，情节严重的由行政中心进行全厂通报。
4.4开具激励单时用打“√”形式标明激励性质，开具激励单时必须告知本人违反了哪一条规定，负激励多少，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利，生产区域内违纪向子公司总经理/副总经理申诉，其他违纪可向行政中心申诉，接到申诉后3日内必须调查是否出现差错并将结果反馈至申诉人，如申诉成功，则处罚于3日内撤销；若申诉人对处理结果仍然不满意，可向集团总经理上诉，集团总经理对投诉的裁决即是最终结果。
4.5各检查人员将激励单的行政联交行政中心，由行政中心进行汇总后每月进行全厂公示，公示期为3个工作日，3个工作日内未接到申诉意见，则行政中心将奖罚汇总表交财务执行。
4.6行政中心根据每月奖罚单汇总建立全公司员工的年度个人行为档案，将每个员工的违纪违标情况记入档案，作为评比年度先进员工、先进车间等奖项的参考依据。
员工礼貌礼仪培训 ppt课件
员工礼貌礼仪培训
1、着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如 长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
员工礼貌礼仪培训
2、职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：影响工作，炫富、 炫耀性别优势的首饰不能戴。
以少为佳：每种不多于两件， 总数不超过三件。
同质同色：多首饰应同质同色， 或不同质至少也要同色。
员工礼貌礼仪培训
◆时时看手表----有时间压力，想结束 ◆打哈欠----想结束话题 ◆环抱胳膊----拒绝，不同意 ◆没有看着对方----不感兴趣 ◆探出身体----很感兴趣
员工礼貌礼仪培训
个人的职业形象
员工礼貌礼仪培训
我们应该把注意力 放在93%的---
外表/形象 声音
员工礼貌礼仪培训
仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 拜访礼仪
二、个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
员工礼貌礼仪培训
商务礼仪
员工礼貌礼仪培训
一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名 二、介绍顺序：
把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把未婚者介绍给已婚者
符合习俗：如十字架形的挂件 在国际交往中不宜配戴。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
西装的三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限 制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、 公文包 一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未 摘掉、忌西装与皮鞋不相 配、忌不打领带。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
贷款，各种广告等。
真诚的微笑：亲切
微笑是唯一一种不分国 籍的通用语言
员工行为规范培训ppt课件
明确制定目的和原则
根据企业文化、价值观和业务需 求，明确员工行为规范的目的和 原则，为后续制定提供指导。
征求意见与修改
将草案下发至各部门征求意见， 汇总反馈后进行修改完善。
审定与发布
经过领导审定后，正式发布员工 行为规范，并进行全员宣贯。
员工行为规范的监管机制和处罚措施
01
设立监管机构
成立专门的监管机构或指定监管 部门，负责员工行为规范的执行
定期评估效果
定期对员工行为规范的执行效果进行评估，了解规范的实际作用和存 在的问题。
收集反馈意见
通过员工满意度调查、意见箱等方式，收集员工对行为规范的反馈意 见。
及时修订完善
根据评估结果和反馈意见，及时对员工行为规范进行修订完善，确保 其适应企业发展的需要。
加强宣传教育
通过培训、宣传栏、企业内部网站等方式，加强对员工行为规范的宣 传教育，提高员工的认知度和遵守意识。
塑造良好企业形象
促进团队协作与沟通
规范的行为准则有利于减少团队内部 的摩擦和误解，提高团队协作效率。
员工是企业形象的代表，规范的行为 举止有助于树立企业的专业形象。源自训内容和目标员工行为规范概述
介绍公司员工行为规范的基本内容和要求。
职业道德与职业操守
阐述职业道德的重要性，培养员工良好的职业 操守。
团队协作与沟通技
05
巧
团队协作的重要性
提升工作效率
通过协作，团队成员可以共享资 源、知识和经验，从而提高工作
效率和生产力。
促进创新
团队协作可以激发新的想法和解决 方案，促进创新和创造力。
增强团队凝聚力
良好的团队协作可以增强团队成员 之间的联系和信任，提高团队凝聚 力。
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现在需要您告知小张BI关于仪容仪表中的衣服、手、鞋、袜、工牌的 相关规定。
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二、员工BI标准
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要
保持口气清新。 3、服装要求 ➢ 着职业套装
男士篇
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二、员工BI标准
1、发型发式“女人看头” ➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢ 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞
树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人 3、着装要求
讲 师：
蓝光培训学院现代服务业分院 2015年
目录
一、前言…………………………………………………………..02 二、员工BI标准………………………………………………………03 三、员工行为举止…………………………………………………13 四、行为规范…………………………………………………………28
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Page 1
一、前言
关键时刻
任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生 联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。
留下第一印象 需要多长 时间？
4-20秒
改变第一印象 需要多长 时间？
连续在一起48小时以上
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二、员工BI标准
仪容仪表——您的感觉是怎样的？
1、用“喂”招呼客人，即使客人距离较远 。
2、使用礼貌语言态度生硬冷淡。
态度
1、交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。 2、对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“ 不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语。
1. 2.
3、根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺。
➢ 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
➢ 鞋子的要求 ➢ 着职业套装（裙装）
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女士篇
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二、员工BI标准
情景模拟
小陈是新到某物业服务中心的秩序维护员，之前就已耳闻蓝光的管理规 范和严格要求。在工作之初，物业服务中心相关人员给他介绍了公司的BI标 准，另外同事也介绍了一些实际工作中的注意事项，小陈听的很认真，同时 在工作中非常注意自己的形象，在岗位上站的笔直，心里认为做的很到位。
气。
2、不关心顾客，不维护顾客尊严。与客人
3、尊重客人，诚恳耐心地倾听。
当面争吵。
4、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正 3、对客人的问题心不在焉，不做记录。
面冲突，尤其避免动用武力。
礼貌 语言
1、使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 2、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造 成不便，应及时致歉。 3、节假日的祝福语根据地域习惯使用。
然而，在公司和物业服务中心内部组织的BI检查中均提出小陈未达到公 司的BI要求，小陈对此很想不通。事后，检查人员及物业服务中心项目负责 人员对小陈进行了深入的沟通，指出：小陈的工作衣着、站姿都很标准，但 有一个很大的问题。
问题就是对待顾客缺乏微笑 ，微笑在物业管理服务中是 一个重要的礼仪，而小陈在 岗位上站得笔直象一根线桩 面部少表情。小陈谈到，自 己认为在岗位上只要把岗站 好就达到了要求，以后一定 会多点微笑。
对待极。
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二、员工BI标准
员工通用BI规范
仪容仪表
管 理 人 员
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二、员工BI标准
员工通用BI规范
仪容仪表
客 户 服 务 人 员
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二、员工BI标准
微笑
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二、员工BI标准
语言态度
部位 问候
称呼
标准说明
禁止事项
1、在任何工作场所，见到客人应主动使用普通话问候。 2、与同事首次见面应主动问好。
1、使用地方方言。 2、问候时面无表情或嬉皮笑脸。 3、对同事的问候毫无反应。
1、称一个单独的女性为妇女。
标准称呼（尊重和礼貌）:男性称呼“先生”、女性呼“女士”、 2、态度不礼貌，侮辱性的称谓。
儿童可称呼为“小朋友”、年龄叫大者可称呼为“老师”。
3、面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊
。
面对 客人
1、礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人。
2、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语 1、客人话还没有说完就开始为自己辩解。
现代服务业集团 员工行为规范
文件标题:
文件 管理 记录
报出： 批复： 发放：
文件编号： 备案编号：
主办单位： 发放范围：
文件类别： 公司档案（ √） 公司文件（ ）
主送单位：嘉宝总裁 密 级：
申明：本文档系四川蓝光和骏实业股份有限公
司为经营、管理之需要而制定，其知识产权归四 川蓝光和骏实业股份有限公司所有，属本公司商 业机密，未经许可不得外传。任何人擅自复制、 拷贝、摘抄、对外传播或未经本公司许可擅自使 用本文档的全部或部分内容皆视为对本公司商业 秘密的侵犯，是触犯《中华人民共和国刑法》的 行为，当事人将承担相应的法律后果。
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二、员工BI标准
情景模拟
某物业服务中心秩序维护员小张，午饭后回宿舍。由于天气炎热，小 张于是赤着上身从地下车库入口处走向宿舍，被秩序维护队长发现给予口 头警告。小张想不通就找到项目负责人，提出投诉反映在下班时间也要按 公司BI做吗？自己没有一点自由。如果您是这位项目负责人，请问：您会 与小张如何沟通？
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二、员工BI标准
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长，最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 ➢ 剔须修面，保持清洁。 ➢ 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要
保持口气清新。 3、服装要求 ➢ 着职业套装
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二、员工BI标准
1、发型发式“女人看头” ➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢ 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞
树，近看像杂货铺的场面。 2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人 3、着装要求
讲 师：
蓝光培训学院现代服务业分院 2015年
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一、前言…………………………………………………………..02 二、员工BI标准………………………………………………………03 三、员工行为举止…………………………………………………13 四、行为规范…………………………………………………………28
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一、前言
关键时刻
任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生 联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会。
留下第一印象 需要多长 时间？
4-20秒
改变第一印象 需要多长 时间？
连续在一起48小时以上
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仪容仪表——您的感觉是怎样的？
1、用“喂”招呼客人，即使客人距离较远 。
2、使用礼貌语言态度生硬冷淡。
态度
1、交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。 2、对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，任何时候不能说“ 不知道”或“不归我们管”、“这是地产的事”之类的言语。
1. 2.
3、根据实际情况，给予对方帮助，但不轻易许诺。
➢ 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜
➢ 鞋子的要求 ➢ 着职业套装（裙装）
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情景模拟
小陈是新到某物业服务中心的秩序维护员，之前就已耳闻蓝光的管理规 范和严格要求。在工作之初，物业服务中心相关人员给他介绍了公司的BI标 准，另外同事也介绍了一些实际工作中的注意事项，小陈听的很认真，同时 在工作中非常注意自己的形象，在岗位上站的笔直，心里认为做的很到位。
气。
2、不关心顾客，不维护顾客尊严。与客人
3、尊重客人，诚恳耐心地倾听。
当面争吵。
4、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正 3、对客人的问题心不在焉，不做记录。
面冲突，尤其避免动用武力。
礼貌 语言
1、使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 2、接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造 成不便，应及时致歉。 3、节假日的祝福语根据地域习惯使用。
然而，在公司和物业服务中心内部组织的BI检查中均提出小陈未达到公 司的BI要求，小陈对此很想不通。事后，检查人员及物业服务中心项目负责 人员对小陈进行了深入的沟通，指出：小陈的工作衣着、站姿都很标准，但 有一个很大的问题。
问题就是对待顾客缺乏微笑 ，微笑在物业管理服务中是 一个重要的礼仪，而小陈在 岗位上站得笔直象一根线桩 面部少表情。小陈谈到，自 己认为在岗位上只要把岗站 好就达到了要求，以后一定 会多点微笑。
对待极。
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员工通用BI规范
仪容仪表
客 户 服 务 人 员
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二、员工BI标准
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二、员工BI标准
语言态度
部位 问候
称呼
标准说明
禁止事项
1、在任何工作场所，见到客人应主动使用普通话问候。 2、与同事首次见面应主动问好。
1、使用地方方言。 2、问候时面无表情或嬉皮笑脸。 3、对同事的问候毫无反应。
1、称一个单独的女性为妇女。
标准称呼（尊重和礼貌）:男性称呼“先生”、女性呼“女士”、 2、态度不礼貌，侮辱性的称谓。
儿童可称呼为“小朋友”、年龄叫大者可称呼为“老师”。
3、面对群体时，称呼次序颠倒，先卑后尊
。
面对 客人
1、礼貌亲切、一视同仁、热情地接待客人。
2、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语 1、客人话还没有说完就开始为自己辩解。
现代服务业集团 员工行为规范
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文件 管理 记录
报出： 批复： 发放：
文件编号： 备案编号：
主办单位： 发放范围：
文件类别： 公司档案（ √） 公司文件（ ）
主送单位：嘉宝总裁 密 级：
申明：本文档系四川蓝光和骏实业股份有限公
司为经营、管理之需要而制定，其知识产权归四 川蓝光和骏实业股份有限公司所有，属本公司商 业机密，未经许可不得外传。任何人擅自复制、 拷贝、摘抄、对外传播或未经本公司许可擅自使 用本文档的全部或部分内容皆视为对本公司商业 秘密的侵犯，是触犯《中华人民共和国刑法》的 行为，当事人将承担相应的法律后果。
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二、员工BI标准
情景模拟
某物业服务中心秩序维护员小张，午饭后回宿舍。由于天气炎热，小 张于是赤着上身从地下车库入口处走向宿舍，被秩序维护队长发现给予口 头警告。小张想不通就找到项目负责人，提出投诉反映在下班时间也要按 公司BI做吗？自己没有一点自由。如果您是这位项目负责人，请问：您会 与小张如何沟通？