移动客服工作总结4篇
移动客服工作总结个人
时光荏苒，转眼间在移动客服岗位上已经度过了一段时间。
这段时间里，我经历了从陌生到熟悉，从新手到熟练的过程。
在此，我对自己在移动客服工作中的表现进行总结，以便更好地提升自己，为今后的工作打下坚实基础。
一、工作内容与成果1. 业务知识学习：入职初期，我通过参加培训、阅读资料等方式，系统地学习了移动公司的各项业务知识，包括套餐、资费、业务办理流程等。
通过不断学习，我对业务知识的掌握越来越熟练，能够快速、准确地解答客户咨询。
2. 客户服务：在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，耐心倾听客户需求，提供热情、专业的服务。
在处理客户问题时，我注重细节，力求为客户解决实际问题。
在过去的一段时间里，我共处理了xx起客户投诉，成功解决了xx起客户问题，客户满意度达到xx%。
3. 团队协作：在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与协作。
在遇到困难时，我主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，为团队的整体发展贡献力量。
二、工作亮点与不足1. 工作亮点：- 业务知识掌握扎实，能够为客户提供专业、全面的咨询服务。
- 工作态度认真负责，对待客户耐心、细致。
- 团队协作能力强，与同事保持良好的沟通与协作。
2. 工作不足：- 在面对复杂问题时，有时缺乏应变能力，处理问题速度较慢。
- 对部分业务知识掌握不够深入，需要加强学习。
三、改进措施1. 加强业务学习：针对业务知识掌握不够深入的问题，我将加强业务学习，提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。
2. 提高应变能力：在今后的工作中，我将加强锻炼自己的应变能力，提高处理复杂问题的速度和效率。
3. 加强团队协作：继续与同事保持良好的沟通与协作，共同为团队的整体发展贡献力量。
总之，在移动客服岗位上，我将继续努力，不断提升自己的业务水平和综合素质，为客户提供更优质的服务。
我相信，在今后的工作中，我一定能够取得更大的进步。
移动客服工作总结_移动外呼客服工作总结
移动客服工作总结_移动外呼客服工作总结移动客服工作总结一、工作内容我在公司从事移动外呼客服工作，主要工作内容包括：1. 接听客户来电，解答相关咨询问题；2. 对客户订单进行跟踪和催促；3. 对客户进行满意度调查，了解客户对公司业务的满意度和存在的问题；4. 协调解决客户投诉和疑问，提高客户体验和满意度。
二、工作收获在这六个月的工作中，我获得了很多收获和体会，主要有以下几点：1. 提高了语言沟通能力：在工作中，我要不断提高自己的语言表达能力，能够在短时间内准确地回答客户提出的问题，并表示出足够的耐心和耐性，对于客户的态度要保持温和、礼貌、真诚，无论是面对客户投诉还是咨询，都要让客户感受到公司的专业、认真和耐心，给予客户更好的服务体验。
2. 增强了团队协作能力：在公司，我们是一个团队，一起配合完成工作任务。
在工作中，我要与同事和上级沟通和配合，通过不断的协作，才能够更好地完成公司的业务目标。
3. 深入了解公司的业务和流程：通过不断地与客户沟通和处理客户问题，我更加深入地了解公司的业务和流程，了解不同业务部门的职责和工作流程，并能正确地引导客户进行详细的咨询，为客户提供专业的解决方案。
三、存在的问题和改进措施在工作中还存在一些问题，主要是以下几点：1. 沟通技巧有待提高：在很多时候，我虽然能够准确回答客户提出的问题，但在沟通方式和技巧上还有待提高，通过一些专业的沟通技巧，能够更好地引导客户，提高工作效率,并让客户更容易接受我们的工作。
2. 业务知识不够全面：由于公司业务比较多，我在一些业务上的知识存在欠缺和不全面的情况，需要加强学习和研究，切实提高自己的专业能力，以便更好地服务于客户。
针对存在的问题，我接下来将采取以下措施：1. 进一步提高沟通技巧：我会加强对一些沟通技巧的学习和研究，例如积极听取客户意见，注重语音音质等。
2. 注重业务知识学习：我将通过阅读公司的各种业务资料、培训课程等，更深入地了解公司各项业务，并加快业务知识的学习成果的应用。
2024年移动公司客服员个人总结
2024年移动公司客服员个人总结2024年是我作为一名移动公司客服员工作的一年，这一年里，我深感责任重大、任务繁重。
我经常面临各种不同类型的客户问题和抱怨，需要在有限的时间内解决他们的问题并提供满意的解决方案。
同时，我也需要与其他部门和同事合作，以便更好地满足客户的需求。
在这个过程中，我学到了很多宝贵的经验和技能，并且得到了公司和客户的认可。
首先，作为一名客服员，我意识到沟通和理解能力的重要性。
客服工作的核心是与客户进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并解答他们的疑问。
在沟通过程中，我学会了倾听并提出有针对性的问题，以便更好地理解客户的意图。
我积极运用非语言沟通技巧，例如肢体语言和面部表情，以建立与客户的亲密感。
在处理矛盾和抱怨的情况下，我通过平静和冷静的态度来解决问题，并通过解释和协商来达成共识。
这些技能不仅对于解决客户问题非常重要，对于与公司内部其他部门和同事的沟通也非常有帮助。
其次，我在这一年中培养了自己的问题解决能力。
作为客服员，我经常面临各种各样的问题和挑战，有时候客户的问题很复杂，需要我分析和理解后才能给出合适的解决方案。
在这个过程中，我学会了快速思考和判断，从客户提供的信息中找到线索并从中获得所需信息。
我积极利用公司提供的工具和资源，例如知识库和内部数据库，以便更好地解决问题。
我也学会了与其他部门和同事进行合作，以共同解决一些复杂的问题。
此外，我还进一步提升了自己的客户服务技能。
客户服务不仅仅是解决问题，还包括提供优质的服务和建立良好的客户关系。
在这一年里，我学会了如何积极主动地与客户建立联系，以便更好地了解他们的需求和反馈。
我关注客户的体验和感受，并不断改进自己的服务方式。
我尽量以积极的态度和友好的语气与客户交流，以确保他们感到被尊重和重视。
我学会了主动解决客户的问题，而不是简单地将他们转给其他部门或同事。
这些努力也让我得到了很多客户的赞赏和认可。
总的来说，我认为2024年是我个人成长过程中非常重要的一年。
移动公司客服工作总结报告5篇
移动公司客服工作总结报告5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，我作为移动公司客服团队的一员，始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，致力于为客户提供优质高效的通信服务。
通过不断学习和努力，我逐渐从一名新手成长为一名成熟的客服人员，并取得了显著的成果。
二、工作亮点与成果1. 提升服务水平：通过参加公司组织的各类培训和学习活动，我不断提升自己的业务水平和沟通技巧。
在处理客户问题时，能够迅速准确地找到解决方案，并提供满意的服务。
2. 客户满意度提高：在工作中，我始终以客户需求为导向，积极解决客户问题，并为客户提供个性化的解决方案。
通过努力，我成功提高了客户满意度，并赢得了客户的信任和好评。
3. 团队协作与沟通：我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，共同解决问题。
在团队中，我充分发挥自己的优势，帮助团队完成了各项任务。
4. 业务拓展与创新：在完成本职工作的同时，我还积极拓展业务，尝试新的服务方式和方法。
通过不断尝试和改进，我成功开拓了新的客户群体，并为公司带来了可观的收益。
三、工作不足与改进虽然在工作中取得了一定的成果，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，导致问题未能得到妥善解决。
针对这些问题，我将继续加强学习和实践，提高自己的业务水平和沟通能力。
同时，我还需要进一步增强团队协作意识，与团队成员更加紧密地合作，共同完成公司交给的任务。
此外，我还将积极探索新的业务拓展方式和方法，为公司带来更多的收益和增长机会。
四、未来展望与规划在未来工作中，我将继续保持积极向上的态度和不断学习的精神。
首先，我将进一步提高自己的业务水平和沟通能力，为客户提供更加优质高效的服务。
其次，我将积极拓展业务和创新服务方式和方法以适应市场需求的变化和客户需求的多样化趋势。
最后，我将继续加强团队协作意识与团队成员紧密合作共同完成公司交给的任务同时不断提高个人综合素质为公司发展贡献自己的一份力量。
移动客服员工个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间，我在移动公司担任客服员工已有一年多的时间。
在过去的一年里，我本着敬业、负责的态度，努力提高自己的业务水平，为客户提供优质的服务。
现将我在过去一年的工作情况进行总结，以便为今后的工作提供借鉴。
二、工作内容与成果1. 业务知识学习在过去的一年里，我积极参加公司组织的各类培训，深入学习移动业务知识，熟练掌握各项业务操作流程。
通过不断学习，我对移动业务有了更深入的了解，为更好地服务客户打下了坚实的基础。
2. 服务态度与技巧作为一名移动客服员工，我始终坚持以客户为中心，以微笑服务为宗旨。
在接听客户电话时，我耐心倾听客户的需求，用礼貌的语言与客户沟通，确保客户满意。
以下是我总结的一些服务技巧：（1）倾听：认真倾听客户的诉求，不打断客户讲话，确保理解客户意图。
（2）表达：用清晰、简洁的语言向客户传达信息，避免使用专业术语。
（3）沟通：在沟通中，关注客户情绪，适时调整语气，让客户感受到温暖。
（4）解决：针对客户问题，提供有效的解决方案，确保客户满意。
3. 团队协作在团队工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同为客户提供优质服务。
以下是我总结的一些团队协作经验：（1）主动承担责任：遇到问题时，主动承担责任，寻求同事帮助。
（2）分享经验：将自己在工作中遇到的问题和解决方法与同事分享，共同提高。
（3）相互支持：在同事遇到困难时，给予关心和支持，共同进步。
三、不足与反思1. 业务知识仍需加强虽然我已经掌握了移动业务的基本知识，但在面对一些复杂问题时，我的业务知识还不够扎实。
今后，我将继续努力学习，提高自己的业务水平。
2. 服务技巧有待提高在服务过程中，我发现自己在某些方面还存在不足，如情绪管理、沟通技巧等。
今后，我将不断总结经验，提高自己的服务技巧。
3. 团队协作意识需加强虽然我已经具备一定的团队协作意识，但在某些情况下，我还需要更加主动地与同事沟通，共同推进团队工作。
四、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以下是我对未来的工作规划：1. 提高业务知识，成为一名优秀的移动客服员工。
移动客服工作总结范文7篇
移动客服工作总结范文7篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在总结我在工作中的成果、遇到的问题及解决方案、学习经历以及未来的职业规划。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我共服务了超过XX名客户，解决了他们在使用过程中遇到的问题。
其中，大部分问题都能在短时间内得到妥善解决，客户满意度达到了XX%以上。
2. 呼叫中心管理作为客服团队的一员，我还参与了呼叫中心的管理工作。
通过优化流程，提高了客服团队的工作效率，使得客户等待时间缩短了XX%。
3. 数据分析与报告通过对客服数据的收集与分析，我定期向上级汇报客户反馈情况，为改进产品和服务提供了有价值的建议。
三、遇到的问题及解决方案1. 沟通障碍部分客户因方言较重导致沟通困难。
为此，我积极学习各地方言，提高沟通技巧，以便更好地为客户服务。
2. 工作压力客服工作压力较大，尤其是在处理客户投诉时。
面对这一问题，我通过心理疏导和团队建设活动，缓解了团队成员的工作压力。
3. 流程优化随着公司业务的发展，原有流程已不能满足客户需求。
为此，我积极参与流程优化工作，与团队成员共同研究改进措施，提高了工作效率。
四、学习经历与成长1. 技能提升为了更好地完成客服工作，我参加了多项培训课程，如沟通技巧、情绪管理等，提高了自己的服务水平。
2. 经验积累通过处理各种客户问题，我积累了丰富的实践经验。
在遇到问题时，能够迅速找到解决方案，确保客户满意度。
五、职业规划与目标1. 短期目标未来一年内，我希望能够继续提高服务水平，降低客户投诉率，确保客户满意度达到XX%以上。
同时，我还计划参与更多的培训和学习活动，提升自己的综合素质。
2. 中长期目标在未来三到五年内，我希望能够晋升为客服团队的领导层，带领团队共同为公司创造更多的价值。
同时，我还计划深入研究客户服务领域的相关技术，为公司提供更多有价值的建议。
六、总结与展望过去的一年里，我在工作中取得了许多成果，但也遇到了不少问题。
移动客服工作总结
移动客服工作总结移动客服工作总结(精选6篇)移动客服工作总结篇1韶光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时候，感觉颇多，成果颇多.新环境，新带领，新岗亭，对我来讲是一个精良的发民机会，也是一个很好的熬炼和提拔自已各方面本领的机遇.刚到交易厅工作时，我就感觉到了一种茂盛向上，自动进步，暖如春风的工作氛围，感触到了同事们的热忱，执着和敬业.恰是在他们的开导和传染下，我入手下手当真进修交易知识，扎结壮实地苦练办事技巧.交易一点一滴的进修，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我连续坚定着本身的崇奉和追求，在此，最终特别感谢带领和同事们赐与我的大力大举赞成，关心和救助.使我能够很快地适应公司的办理与举动程序，竭力做好本职工作。
进入公司工作以来，我当真明白公司的成长表面及企业文化，明白公司的规章轨制，熟悉了公司一些相干的交易知识以有系统的根本操纵。
在这几个月里，我工作当真当真，勤勤奋恳，按时并较好的结束上级安排的任务，千里之行，始于足下。
我从小事学起，从点滴做起。
在这段时候里我最终进修了作为办事营销代表所具有的根本要乞降办事礼仪。
说到心得领会，感觉最深的便是办事，优良的办局势度能带给客户温馨的感觉。
在交易厅里对每个客户便是要尽大略的做到使客户如意。
客户如意，天然就会增加收益。
记得刚上班时我不大喜好乐，经理称赞我说本来你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，如许人也会显得精神活力点。
她教导我办局势度很紧张，永久站和第一名，办局势度最终是热忱，而表达热忱的方法便是微笑，面对客户要保存甘甜的笑容。
为了让本身的笑容更加亲切，天然，因而我有空就对着镜子操练笑容，直到本身如意为止。
是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。
在工作中，我本着雷同从心入手下手的办道理念，热忱地，朴拙地欢迎每一们客户，让他们直正地，实实在在地享福我们优良，高效的办事。
对付每天的客户不解询问，我都能够当真对待，紧记用户永久是对的，用户便是上帝的办事标语，要用一样朴拙的微笑，一样耐烦的解释，去化客户的曲解和肝火，让屈身的泪水流在内心，把朴拙的微笑献给客户。
移动客服工作总结5篇
移动客服工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，我作为移动客服团队的一员，始终致力于为客户提供最优质的服务。
本报告旨在回顾我在这一岗位上的工作内容、方法、成果和反思，并对未来工作提出规划和展望。
二、工作内容概述1. 接听并处理客户咨询电话，解答客户疑问，提供业务咨询和办理服务。
2. 负责客户反馈意见收集与整理，及时反馈给相关部门。
3. 定期进行业务知识学习与培训，提高自身服务水平。
4. 参与团队内部沟通与协作，共同提升团队效率。
三、重点成果1. 提高客户满意度：通过良好的沟通技巧和专业知识，成功提高客户满意度，客户投诉率降低XX%。
2. 反馈意见整理：整理并反馈客户意见，为产品优化提供有力支持。
3. 业务知识学习：通过不断学习和培训，提高自身业务水平，成为团队中的业务骨干。
4. 团队协作：积极参与团队内部协作，推动团队整体效率提升。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：客户咨询量大，工作压力较大。
解决方案：积极调整工作心态，提高应对压力的能力，同时加强与同事之间的协作，分担工作压力。
2. 问题：部分客户对业务办理流程不够了解，导致沟通困难。
解决方案：加强业务知识学习，提高自身专业素养，以便更好地为客户解答疑问。
3. 问题：团队成员之间沟通不畅。
解决方案：定期组织团队沟通会议，加强团队成员之间的交流与协作，共同解决问题。
五、自我评估/反思在过去的一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在业务知识和沟通技巧方面，我不断提高自己，力求为客户提供更优质的服务。
然而，我也意识到自己在时间管理和情绪控制方面还有待提高。
未来，我将进一步加强这两方面的能力，以更好地适应工作岗位的要求。
六、未来计划1. 深入学习移动业务相关知识，提高自身专业素养。
2. 加强与同事之间的沟通与协作，共同提升团队效率。
3. 积极参与公司内部培训，提高自己的技能水平。
4. 注重个人发展，争取在职业生涯中取得更大突破。
5. 持续关注行业动态和客户需求，为公司发展提出建设性意见。
移动公司客服员个人总结6篇
移动公司客服员个人总结6篇篇1作为移动公司的一名客服人员，我深感荣幸能够在这个岗位上工作。
移动公司是一个充满活力和创新的企业，我很高兴能够成为这个大家庭的一员。
在过去的一年里，我学到了很多知识和技能，同时也取得了一些工作成果。
下面是我个人工作总结：一、工作态度与工作表现在移动公司工作，我始终保持着积极向上的工作态度。
我热爱我的工作，热爱移动公司，始终以饱满的热情投入到工作中去。
在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，认真履行自己的岗位职责。
我深知客服工作的重要性，因此我总是尽自己最大的努力做好每一项工作。
在过去的一年里，我取得了不错的工作成绩。
我成功处理了很多客户的问题和投诉，赢得了客户的信任和满意。
同时，我也积极参加了公司组织的各项培训和学习活动，不断提高自己的专业技能和素质。
二、学习与培训在移动公司工作，我深知学习的重要性。
我一直保持着学习的热情，不断学习新知识，提升自己的能力。
在公司的培训和学习活动中，我积极参与，认真听讲，做好笔记。
同时，我也经常利用业余时间自学，以便更好地为客户服务。
在移动公司，我学到了很多专业知识，如通信技术、客户服务技巧等。
这些知识对我的工作起到了很大的帮助作用。
通过不断的学习和实践，我逐渐成为了公司里的业务骨干，能够独立处理各种复杂的问题和投诉。
三、团队协作与沟通能力在移动公司工作，我深知团队协作的重要性。
我总是积极与同事们沟通交流，分享自己的工作经验和技巧。
在团队中，我始终保持着积极向上的态度，认真完成自己的工作任务。
同时，我也经常与同事们一起探讨问题，共同解决问题。
在沟通方面，我始终保持着耐心和礼貌的态度。
我会认真倾听客户的需求和问题，并尽可能用简洁明了的语言回答客户的问题。
在与客户沟通时，我总是注重礼貌和尊重，尽量做到让客户满意。
四、未来展望在未来的工作中，我会继续保持积极向上的工作态度，不断学习新知识，提升自己的能力。
同时，我也会更注重团队协作和沟通能力，与同事们一起共同完成任务。
移动公司客服工作总结
移动公司客服工作总结
最近我在一家移动公司担任客服工作，工作内容主要是为客户提供电话和在线支持，处理各种问题和投诉。
经过几个月的工作，我总结了以下几点：
一、耐心和友好是最重要的
作为客服人员，首先要有充分的耐心和友好的态度，因为我们处理的往往是客户的不满和问题。
如果我们对客户没有耐心或者没有友好的态度，那么客户也会对我们产生抵触心理，不愿意跟我们沟通。
因此，我很注重保持良好的态度，尽全力帮助客户解决问题，让他们感到被重视和关心。
二、了解产品和服务是必要的
三、及时回复客户是必须的
客户一般都很重视时间，如果我们不能及时回复他们的电话或在线信息，他们就会感到无助和失望。
因此，我极力避免延迟回复客户的情况，每天尽力抽出时间回复客户的信息和电话，以便更好地为客户服务。
即便有些问题无法在短时间内解决，也要向客户反馈相关情况，让他们知道问题处理的进展情况，这样他们就会感到被重视和关心。
四、处理客户投诉是一项挑战
客户投诉是不可避免的，但我们可以通过积极的态度和有效的解决方案来处理它们。
在处理投诉问题时，我们必须听取客户的意见和抱怨，认真分析问题的原因，并提出具体有效的解决方案。
当我们能够迎接这项挑战并解决问题时，客户自然会对我们产生信任和满意。
总之，客服是移动公司的重要部分，作为客服人员，我们不仅要保证产品和服务的质量，还要为客户提供及时有效的支持和解决方案。
通过不断学习和提高自己的能力，我们能够更好地为客户服务，赢得客户的信任和好评。
中国移动客服工作总结（精选6篇）
中国移动客服工作总结（精选6篇）中国移动客服工作总结篇1XX年已经过去了，我们迎来的是崭新的XX年，虽然XX年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。
其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊？但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。
今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢？到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢？作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗？还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢？突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起？我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。
10086客户工作总结
10086客户工作总结
在过去的一段时间里，我有幸参与了10086客户服务工作，这段经历让我收获颇丰。
在这篇文章中，我将对这段工作经历进行总结，分享一些工作中的收获和感悟。
首先，我要感谢这份工作给我带来的成长和锻炼。
在10086客户服务工作中，我学会了如何与客户进行有效的沟通，如何处理各种疑难问题，如何保持耐心和耐心。
每天接触不同的客户，我学会了倾听他们的需求和诉求，学会了如何在短时间内解决问题，这些经历让我在沟通和解决问题的能力上有了很大的提升。
其次，我要说的是10086客户工作让我更加了解了客户的需求和心理。
在与客户的沟通中，我深刻地体会到了客户的焦虑和不安，他们对服务的期待和要求。
在这个过程中，我学会了如何更好地理解客户的需求，如何更好地满足客户的期望，这对我的职业素养和服务水平有了很大的提升。
最后，我要感谢这份工作让我认识了很多优秀的同事和领导。
在10086客户服务团队中，我遇到了很多敬业、认真负责的同事，他们的工作态度和专业精神让我深受感染。
同时，我也得到了领导的指导和支持，他们给予了我很多宝贵的建议和指导，让我在工作中不断进步。
总的来说，10086客户服务工作让我受益匪浅。
在这段工作经历中，我学会了如何与客户进行有效的沟通，如何更好地理解客户的需求，如何提升自己的服务水平。
同时，我也结识了很多优秀的同事和领导，他们的敬业精神和专业素养让我受益良多。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。
移动公司客服工作总结5篇
移动公司客服工作总结5篇第1篇示例：移动公司客服工作总结随着移动通信行业的不断发展，移动公司客服工作也变得愈发重要。
作为与客户直接联系的纽带，客服人员的工作质量直接影响到移动公司的声誉和用户体验。
对移动公司客服工作进行总结是非常有必要的。
移动公司客服工作的核心是提供优质的服务。
客户在咨询问题、投诉故障、办理业务等过程中，都希望得到快速、准确、礼貌的解决方案。
客服人员要具备良好的沟通能力和业务知识，能够在第一时间解决客户问题并给予专业建议。
客服人员要有耐心、细心，不急躁、不偏听偏信，要以客户为中心，倾听客户需求，积极解决问题。
移动公司客服工作要注重团队合作。
移动公司客服部门涉及的业务范围广泛，需要不同岗位之间相互合作，协同工作。
客服人员之间要相互支持、相互配合，共同完成工作任务。
团队合作不仅能提高工作效率，还能增强工作氛围，激发团队凝聚力。
移动公司客服工作要不断学习和提升。
随着移动通信技术的不断更新换代，客户需求也在不断变化，客服人员要及时跟进行业动态，学习新知识、新技能，不断提升自己的专业素养和服务水平。
在工作中遇到问题要及时总结经验、改进工作方法，不断提高工作效率和服务质量。
移动公司客服工作还要注重客户体验和反馈。
客户是移动公司的生存之本，客服人员要不断关注客户的需求和感受，不断优化服务流程、改进服务质量，提升客户满意度。
客服人员还要及时收集客户反馈意见，分析问题的根源，积极改进工作方式，不断完善服务体系。
移动公司客服工作是一项细致、耐心、专业的工作，需要客服人员具备较高的沟通能力、协作能力和学习能力。
只有不断提升自己、关注客户需求、优化服务流程，才能更好地为客户提供优质的服务，推动移动公司客服工作不断向前发展。
【以上内容仅供参考】。
第2篇示例：移动公司客服工作总结移动公司的客服工作是保持公司与客户之间沟通顺畅的关键环节。
客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力，以满足客户的需求，提升客户满意度。
10086客户工作总结
10086客户工作总结
在过去的一段时间里，我作为10086客户服务代表，有幸能够为广大用户提供
服务。
在这个岗位上，我学到了很多，也积累了一些经验，现在我想把这些总结一下。
首先，作为10086客户服务代表，我们的工作是要为用户解决问题，提供帮助。
因此，良好的沟通能力是非常重要的。
我学会了如何倾听用户的需求，如何用简单明了的语言解释问题，并且学会了怎样在紧急情况下保持冷静，给用户提供有效的帮助。
其次，专业知识也是我们工作中必不可少的一部分。
我不断学习了10086服务
的相关知识，包括各种套餐的内容、手机功能的使用方法等等。
这些知识的积累，让我可以更快更准确地解决用户的问题，也让我更有自信地面对各种情况。
除此之外，团队合作也是我们工作中的重要一环。
在团队中，我们相互帮助，
共同进步。
我学会了如何与同事合作，如何在工作中互相支持，互相鼓励。
这种团队精神不仅让我们的工作更加高效，也让我们的工作更有成就感。
总的来说，作为10086客户服务代表，我学到了很多，也成长了很多。
我会继
续努力学习，提高自己的专业技能，为用户提供更好的服务。
希望在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的优势，为用户带来更多的帮助和快乐。
10086话务员年度个人工作总结参考5篇
10086话务员年度个人工作总结参考5篇第1篇示例：在过去的一年里，我作为10086话务员，积极投入到工作中，认真履行职责，帮助客户解决问题，提升公司形象。
下面是我本年度的个人工作总结，希望能够得到领导和同事的认可与指导。
本年度我在工作中不断提升了自身的业务素质和服务水平。
通过参加公司组织的培训和学习，我不断提升对于通信行业知识的掌握程度，提高了业务水平和服务技能。
能够更加熟练地处理客户电话，有效解决客户问题，提高了工作效率和客户满意度。
在处理客户问题的过程中，我更加注重沟通技巧和情绪管理。
在面对各种客户问题时，我能够冷静分析、耐心倾听，并尽最大努力去解决问题。
在与客户的交流中，我能够保持礼貌、耐心，并能够引导客户理解公司政策和业务流程，使双方能够更好地沟通和理解。
本年度我也更加注重团队协作和同事之间的互助。
在工作中，我积极与同事合作，互相支持，共同解决问题。
在遇到困难和挑战时，我能够主动与同事交流，寻求帮助和建议，共同为客户提供更好的服务。
我也能够虚心接受同事的指导和批评，不断地完善自身，提高工作效率和服务质量。
我也在本年度制定了更加明确的工作目标和计划，并积极努力实现。
通过定期总结、反思和调整，我能够更好地把握工作重点，提高工作效率和成果。
我也能够更好地适应工作环境和公司的需求，不断提升自身的综合素质和职业能力。
本年度我在工作中取得了一定的成绩，但也存在着不足和改进的地方。
在未来的工作中，我将继续努力提升自身业务水平和服务质量，更加注重团队协作和沟通技巧，努力实现个人职业目标和公司发展目标。
希望在新的一年里，我能够更好地发挥自己的才能，为公司的发展贡献自己的力量。
感谢领导和同事的支持和帮助，让我能够在这一年里取得一定的成绩。
【以上内容仅为个人工作总结参考，不涉及具体电话、身份证、名字、地址等涉及个人隐私的内容。
】第2篇示例：在现代社会，通讯行业一直处于蓬勃发展之中，作为我国最大的通讯运营商之一，中国移动的服务一直是用户信赖的首选。
新移动客服年终工作总结
1.服务质量全面提升。通过加强客服人员培训，提高客服技能和综合素质，客户满意度得到显著提升，满意度调查得分达到90%以上。
2.业务处理效率不断提高。优化业务流程，提高工作效率，平均业务处理时间缩短30%，客户等待时间减少，提升了客户体验。
3.投诉处理能力加强。加强投诉管理制度建设，提高投诉处理速度和质量，投诉处理率100%，客户满意度达到95%。
一、工作重点
1.客户服务个性化：针对不同客户的需求，我们推出了定制化的服务方案，力求在细节上体现关怀，让每一位客户感受到专属的服务体验。
2.技术驱动创新：我们积极探索人工智能、大数据等前沿技术在客服领域的应用，以技术创新推动服务方式变革，为客户更加智能、高效的服务。
3.团队建设与培训：重视客服团队的培养，通过定期的技能提升和心态调整，使团队整体素质得到显著提高，为客户更加专业化的服务。
2.部分服务流程繁琐：部分业务流程仍存在繁琐之处，导致客服人员处理问题效率不高，影响了客户体验。
三、经验总结及改进措施
1.优化客服人员配置：在高峰期间增加客服人员，实现客户问题的快速响应，确保客户满意度。
2.简化服务流程：对现有服务流程进行梳理和优化，删减不必要的环节，提高客服人员的工作效率。
3.强化技术驱动：加大技术投入，推动客服智能化，实现主要服务场景的智能化覆盖，提升客户体验。
二、工作成果
1.服务效率提升：通过优化业务流程，我们的平均业务处理时间缩短了30%，有效减少了客户等待时间，提升了客户满意度。
2.客户满意度提高：全年客户满意度调查得分达到90%以上，显示出客户对我们服务的认可和信赖。
3.投诉处理优化：建立了一套高效的投诉处理机制，实现了投诉处理率100%，客户满意度达到95%，有效维护了公司的品牌形象。
移动公司客服员个人总结
移动公司客服员个人总结作为移动公司的客服员，我在过去的一段时间里积累了许多经验和教训。
在这篇个人总结中，我想回顾一下我所经历的种种，并提出一些建议，以便我和我的同事们可以不断提高我们的工作效率和服务质量。
首先，作为客服员，我们的工作往往与沟通息息相关。
在与客户沟通时，我学到了重要的一点，那就是要保持专业。
无论客户是友善还是愤怒，我们都应该保持冷静和专业。
我们要牢记客户是来寻求帮助的，我们的任务是提供解决方案而不是与客户争吵。
我在与客户沟通中的经验让我对这一点有了更深刻的理解，并且我会继续努力在工作中保持冷静和专业的态度。
其次，我意识到耐心是一个非常重要的品质。
有些客户可能会遇到一些问题，需要花费更多的时间来解决。
作为客服员，我们不能着急，而是要耐心地听取客户的问题，并提供最好的解决方案。
这需要我们不断学习和更新我们的知识，以便在解决问题时能够提供准确和有用的建议。
我会继续加强自己的耐心品质，以确保我可以为客户提供最好的服务。
在客服工作中，我也发现了一些可以改进的地方。
首先，更好地组织和管理时间是非常重要的。
作为客服员，我们需要在忙碌的工作中处理多个任务和客户。
如果我们不能有效地管理时间，我们就会感到压力和困惑。
因此，我打算制定一个更好的时间管理计划，以便我可以更好地完成既定目标。
此外，学习如何处理冲突也是我认为需要改进的一个方面。
有时，客户可能会因为某种原因对我们的服务不满意，可能会产生冲突的情况。
作为客服员，我们需要学习如何处理这种冲突，以便能够妥善解决问题，并与客户建立良好的关系。
我计划参加一些相关的培训课程，以提高我的冲突处理能力。
最后，团队合作是我认为在客服工作中至关重要的一个方面。
作为一个团队，我们需要相互支持和合作，以提供最佳的客户服务。
我会积极参与团队活动，并与我的同事们保持良好的沟通和合作。
通过这样的团队努力，我相信我们可以更好地满足客户的需求，并取得更好的业绩。
通过这段时间的总结，我意识到客服员的工作并不容易，但也非常有意义。
移动客服工作年度总结范文5篇
移动客服工作年度总结范文5篇客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
下面是由带来的有关移动客服工作总结5篇，以方便大家借鉴学习。
移动客服工作总结1很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。
不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。
站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。
应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。
首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。
很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。
有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。
反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。
很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。
自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。
在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。
移动公司客服工作总结
移动公司客服工作总结篇一：移动公司客服工作总结20某某年天津移动公司稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的开展，提高了大客户效劳的水平，克服了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与效劳为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20某某年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换tk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
另外，结合“效劳与业务领先〞的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁〞的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感〞在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战争〞中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。
去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理四、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持效劳持续领先，大客户中心在某某年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满意度100%。
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移动客服工作总结4篇尊敬的领导：您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：(1)良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
移动客服部年终工作总结XX年已经过去了，我们迎来的是崭新的XX年，虽然XX年已经是过去式，但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的一样，我们每天都在做着同样的工作说着同样的话，但是好像到了年终的时候却只有那么一点点的收获，耳边经常回想起这样的话语：“努力做好我们的服务和营销，既然你选择了移动公司这份工作你就要把它认真的做好”。
其实每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的，她们都说过同样的话，那就是现在的服务行业不好做啊?但是我们不能因为别人的一句话就在思想上动摇了，我们坚信自己可以做得很好。
今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们，去年的XX年的12月份最后一个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息，通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象，只要一有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的，可是时至今日为什么会到这种地步呢?到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢?作为我们这些在移动公司做的时间长一点的营业员来说是从未有过的成绩，难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗?还是在工作中我们缺少沟通还是缺少相互之间的配合呢?突然之间觉得大脑里有太多的问号，不知从何说起?我觉得在去年的一年当中我们的思想还是停留在最开始的阶段，并没有在自身的情况下提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.库.整理~，虽然一直在自己的工作岗位上尽职尽责的去做好每一件事情，可是有时候会感觉自己肩上的担子有点重，但是还是要尽力做好每件事情，不可以掉以轻心要向书本学习，向周边表现好的同事学习，要提高^方案范-文库_为您搜集整理^%相互团结的精神，不管是在工作还是在生活当中，我们要相互学习共同努力将我们的工作做到最好，作为值班长也要带好头，不仅要帮值班经理管好本班的人员，还要和本班的所有人员共同学习，相互之间交流经验，把我所知道的知识都做个交流，或则有些问题我们之前没碰到过的，也可以和营业人员交流交流，也让所有人提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自己处理问题的能力'方案范文.库.整理~，而不是一遇到问题就举手问，所以我们之间一定要配合好。
现在所有的人都注重自己的任务发展了，把我们之前一直都在强调的服务抛诸脑后忘得一干二净了，新的员工缺少实战经验，基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况，但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们，在服务的过程当中是如何做的，而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。
平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决，而不是一味的依赖别人帮忙处理，在过去的一年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一样，有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己，难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢?现在说这些也于事无补，我们必须从现在开始努力做好自己的工作，把以前丢掉的东西全部捡起来，在开门红的阶段和过年来临之际一定要打个漂漂亮亮的仗，要在 XX年的元月份取得一个很好的成绩，开开心心的过个好年，这样才对得起自己的工作，不要让领导失望，要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的，是别人学习和认可的!希望我们所有的人都努力，服务和营销不是靠一个人的力量来做好的，而是所有人的共同努力来做好的，我们是一个大家庭是一个整体的团队，希望我们自己一定要认真努力做到。
相信我们是最棒的!移动客服工作总结一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。
函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。
市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。
福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。
省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。
巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。
巡讲的内容为“XX年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。
同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。
为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。
通过上述的集中培训，省信函广告局XX年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。
今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。
通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。
省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。
一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南（福建）汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。
各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。
健全完善的大客户资料，使各局在开展经营工作时目标更加明确，营销公关更有针对性，收到了事半功倍的效果。
三、注重项目的营销策划工作。
今年以来，各局在着力提高服务水平的前提下，注重为大客户制订策划书，做到方案先行，营销方式由原先的人情营销、关系营销转变为以方案营销和交叉营销为主的营销方式。
方案营销的加强，在为企业赢得业务收入的同时，也为全省大客户管理积累了许多好的经验。
《东南汽车数据库营销方案》、《集美学村90周年纪念活动邮政整体服务方案》、《信达汽车销售公司邮寄商业信函策划案》、《海尔商业信函策划案》、《5·18“海交会”项目策划案》等营销项目策划案都是针对大客户开展的活动所制定的营销策划方案，体现了客户价值的实现，也使大客户服务水平上了一个新台阶。
福州局通过方案营销，为东南（福建）汽车工业有限公司制作26.25万枚的邮资封，利用名址信息，寄递促销类商函，宣传东南汽车公司刚刚面市的新款车，函件业务创收34万元。
在此基础上，与东南汽贸公司就数据库营销工作做进一步的洽谈，共同征集汽车消费客户的名址信息，取得较好的效果；为移动公司推介利用企业拜年卡业务进行客户维护，得到移动公司的认可，开发贺卡型企业金卡7万枚，创收38.5万元。
厦门局通过方案营销实现了海尔工贸、福特汽车等商函客户的突破。
同时，厦门局还实施客户资源共享化策略，利用不同企业的数据库展开交叉营销，即通过对客户a的用户进行客户b的业务宣传，又对客户b的用户进行客户a的宣传，在客户ab间不存在行业竞争的前提下实现双向互动。