电话沟通目的与话术

电话沟通目的与话术

第一通电话目的：

1、介绍公司，介绍岗位

2、核实简历内容

3、确认对方应聘意愿

第一通电话简单话术：

1、自报家门（自我介绍，公司介绍）

您好！请问是***先生/小姐吗？我这里是华胜奔驰’宝马’奥迪’专修连锁的人力资源部，我是负责招聘的***。请问您现在说话方便么？

（若不方便，需与对方再次约定电话沟通时间：那您什么时候比较方便接听电话呢？）

2、了解对方求职意愿

您好，我是在**网上看到您的简历更新了/是您的一位朋友介绍到我们公司把简历给到我的，您最近是有在看外面的一些工作机会，是么？我公司最近是有再进行***岗位的招聘，您是否有意愿了解一下呢？

（若没有，可直接结束对话：非常抱歉的打搅您了，我稍后给您邮箱发送一份公司简介，有空的时候可以去了解一下，希望以后有机会可以合作。）

3、介绍公司情况与岗位情况

您之前有听说或了解过我们华胜么？

我们公司叫华胜，中华的华，胜利的胜。属于汽车行业，公司是做德系豪华车（奔驰’宝马’奥迪）售后服务的连锁型企业，总部在广州，现全国有**家连锁分店。现在公司***区域有***岗位正在招聘的，该岗位主要负责……..（根据不同岗位的情况做简单介绍）

4、简单了解对方基本信息

***先生/小姐，根据简历内容了解到，您现在是在***公司担任***岗位吗？

能否向我介绍一些您的主要工作内容呢？谢谢。

(根据对方讲述内容对其表达能力做简单判断)

5、再次确认求职意愿并发公司简介邮件

非常感谢您分享，那对于公司和岗位您还有其他需要了解的地方么？（根据实际情况做解答）恩，那我稍后给您发送一份我们公司简介的邮件，请您查收，如方便请回复我一份您更新的详细个人简历。谢谢，保持联系。

第二通电话目的：

1、确认第一通电话信息

2、再次确认候选人意愿

3、简单初试（根据候选人的阐述对其做初步判断- 表达、条理性等）

4、确定方便面试时间

第二通电话简单话术：

1、破冰

***先生/小姐，您好。我是华胜连锁人力资源部的***，之前与您沟通过***岗位的信息，也给您发了公司简介与岗位职责的邮件，请问您有收到吗？

2、再次确认意愿

您看了邮件后，对于上次与您沟通的***岗位，有其他需要了解的地方吗？

（根据实际情况做解答，并根据其提问判断意愿度）

3、简单初试

我这里需要对您之前的工作情况做一个简单的了解：

1、您能聊一下您的职业发展经历吗？

2、您对接下来的这份工作有什么期待和要求呢？（追问工作地点、意向岗位等信息）

（根据候选人的阐述对其做初步判断- 表达、条理性等）

4、确定方便面试时间

非常感谢您的作答，我会将今天与您沟通的情况向领导汇报，接下来的安排会再与您联系。最后需要了解一下您最近哪个时间段比较方便安排面试？（方便进行QQ视频的交流呢？）好的，谢谢，保持联系。

意愿度判断标准：

1、对公司情况的了解程度。

无意愿：完全没有查看邮件或了解公司情况。

有意愿：已查看邮件，对公司基本情况有初步了解。

非常有意愿：已查看邮件，并对公司官网进行浏览，对公司大致情况较为清楚。

2、求职的主动性。

无意愿：不愿意进行过多的交流。

有意愿：主动致电，询问公司情况与岗位信息。

非常有意愿：主动致电并提出询问何时能够安排面试。

3、回答问题的配合度。

无意愿：基本不愿回答问题。

有意愿：较为配合，基本上完整回答完相关问题。

非常有意愿：非常配合，会主动分享自己的经验和看法。

入职后跟进电话目的：

1、确认其具体工作岗位和内容，跟进其工作心态

2、了解其对公司环境适应性

3、向领导侧面咨询其工作情况（上下级关系）

入职后跟进电话话术：

***经理/总，您好。我是总部的***，之前一直跟您联系，负责安排面试，您还有印象吧。刚刚了解到您已经到我们***分店报到，是么？

具体是哪天报到的呀？现在应该已经安排工作了吧？

主要是负责哪一块的工作呀？具体定的岗位是什么呢？

那也有一段时间了，和同事应该都认识了吧？

工作上习惯了么？华胜的工作氛围应该已经有所适应了吧？

恩，那我们保持联系，如有什么我能帮的上忙的，随时找我。