怎样做团队管理
如何做好团队管理
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如何做好团队管理团队管理是一项复杂且挑战性很高的工作。
一个良好的团队管理者需要具备许多技能和特质,比如领导能力、沟通技巧、人际关系、组织能力等等。
在本文中,我们将讨论如何做好团队管理。
一、建立有效的沟通无论在哪个领域,为了成为一个好的团队管理者,您需要与您的团队成员建立起一个良好的关系。
一个良好的关系有赖于建立有效的沟通,包括听取成员的反馈,为他们提供有关您的决策和目标的信息,并实现开放的沟通和互动。
一些相关建议:1. 建立一个允许成员自由表达的氛围。
让成员感到他们的观点和想法受到重视。
2. 承认各种意见和观点,以便更好地了解团队。
这样,团队成员将感到您是一个开放和能够理解并解决问题的团队管理者。
3. 发挥好您的沟通技巧。
沟通是一个你需要经常优化的过程,例如学习如何提问和回答问题、如何阐述您的观点和想法等。
二、建立清晰的目标和战略方向有一个明确的目标和战略方向,将对您的团队产生积极的影响,因为它可以使成员非常明白工作的具体目标和发展的方向。
这有助于提高生产力。
建议:1. 确定清晰、可行的目标和战略方向。
这些目标必须与您的团队倡导的价值观相一致。
2. 关注团队成员,了解他们的优势和薄弱点,并制定措施加以利用和改进。
3. 确定团队目标并及时制定最终战略方向,并为成员提供具体且有意义的支持。
三、平衡和管理个人和团队的需求团队中的每一个成员都有个人的需求和特质,这些可能影响其在团队中的角色和作用。
一个好的团队管理者需要管理个人和团队需求之间的平衡,以确保不管你选择的决策是让个人和团队看上去都是“赢家”。
建议:1. 在考虑团队决策的时候,考虑每个团队成员的需求和特质。
如果是必要的话,将经常进行讨论并寻求意见和建议。
2. 找到平衡点,以保证个人需求与团队目标之间的相互影响。
在需要时为个人提供培训或辅导,以帮助他们更适应团队工作的需求和期望。
3. 给予个人独立空间,并让他们自行处理他们的任务。
并为他们的业务管理提供适当的支持。
如何进行团队管理
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如何进行团队管理,有效沟通篇一团队并肩作战,需要每个人就实际问题进行有效的沟通。
对于每个工作流程团队成员之间都需要理解。
作为管理者,应该将自己的意思有效的与团队成员进行沟通,传递给团队成员。
为成员创造一个好的工作环境篇二为团队成员创造一个好的工作环境,争取实现给予与他们的付出相匹配的回报。
如果员工能够跟上一个肯为普通员工谋福利的上司,则会是比较舒服的一件事情。
其实,员工最害怕的就是碰到那种不愿为下属争取利益的上司。
团队管理的方法和技巧篇三一、设计固定沟通渠道,形成沟通常规这种方法的形式很多,如采取定期会议、报表、情况报告,互相交换信息的内容等等。
二、沟通的内容要确切沟通内容要言之有物,有针对性,语意确切,尽量通俗化、具体化和数量化;要避免含糊的语言,更不要讲空话、套话和废话三、平等原则在人际交往中总要有一定的付出或投入,交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的,平等是建立人际关系的前提。
人际交往作为人们之间的心理沟通,是主动的、相互的、有来有往的。
人都有友爱和受人尊敬的需要,都希望得到别人的平等对待、人的这种需要,就是平等的需要。
四、提倡平行沟通所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。
有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事,想以此说明自己的重要性,这是不明智的。
领导的重要职能是协调,但是这里的协调主要是目标的协调、计划的协调,而不是日常活动的协调。
日常的协调应尽量鼓励平级之间进行。
五、诚心诚意的倾听有人对经理人员的沟通做过分析,一天用于沟通的时间约占70%左右,其中撰写占9%,阅读占16%,言谈占30%,用于倾听占45%。
但大部人都不是一个好听众,效率只有25%。
究其原因,主要是缺乏诚意。
缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。
所以,要提高沟通效率,必须诚心诚意地去倾听对方的意见,这样对方也才能把真实想法说出来。
六、沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。
浅谈如何做好团队管理工作
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浅谈如何做好团队管理工作团队管理是一项复杂而又关键的工作。
一个高效的团队能够实现卓越的业绩,并且为企业创造更大的价值。
下面将从沟通合作、目标设定、激励激励以及团队建设等几个方面谈谈如何做好团队管理。
1.沟通合作良好的沟通合作是团队管理的基础。
管理者应该建立一个开放、透明的沟通环境,并保持定期的反馈与沟通。
在团队工作中,人们需要共享信息、理解目标以及协调合作。
因此,管理者应该积极倾听团队成员的想法和意见,并提供明确的指导和反馈。
此外,有效的团队合作需要管理者鼓励团队成员之间的互助和合作。
搭建团队文化和团队仪式感,组织团队建设活动和团队培训等,将有助于增强团队的凝聚力和合作精神。
2.目标设定明确的目标可帮助团队成员集中精力并有方向地迈向成功。
管理者应该与团队成员共同制定明确的目标,并确保每个人了解自己的工作目标和团队目标。
在设定目标时,管理者应该对目标进行量化和可衡量,以便团队成员能够清晰地了解自己的进展和贡献。
同时,目标设定也要与团队成员的能力和兴趣相匹配。
管理者应该了解每个成员的特长和职业发展目标,并将其纳入目标设定的考虑范围。
这样做不仅能够激发团队成员的工作动力,还能提高整个团队的绩效。
3.激励激励激励团队成员是激发团队活力和持续创新的重要手段。
在团队管理中,管理者应该采取多种激励方式,以满足不同团队成员的需求。
首先,及时给予团队成员肯定和认可。
当团队成员取得优秀的成绩时,管理者应该及时给予奖励和表扬,以激励他们保持积极性和工作热情。
其次,给予团队成员发展机会和培训资源。
通过提供培训和发展机会,管理者可以帮助团队成员不断提升技能和能力,并激发其个人发展的动力。
此外,建立公平公正的激励机制也是重要的。
管理者应该确保激励机制公开透明,并根据贡献和绩效来进行评估和奖励。
这样可以激发团队成员的竞争力和进取心,并增加整个团队的凝聚力。
4.团队建设团队建设是团队管理中不可或缺的一环。
管理者应该尽力营造一个相互尊重、信任和合作的团队文化。
如何做好团队管理
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如何做好团队管理团队是许多企业和组织中非常重要的生产力。
任何成功的企业都需要有一支团队,团队需要一个有效的领导跟进并维持其协调性。
团队的管理有时候会很具有挑战性,但它是必须的。
下面将介绍如何做好团队管理。
一、了解团队成员了解团队成员是做好团队管理的第一步。
了解他们的人性、兴趣、优劣势以及他们在企业中的角色,也是了解如何协调他们的必要性。
如果您了解您的团队成员,您就可以更好地领导他们。
通过了解他们的个性和网络,您就可以更加自然地改进交际和协调关系。
同时,确定他们的专业知识和技能也能够帮助您分配工作更具有生产力和效益。
二、确立强有力的沟通渠道有效的沟通是团队成员之间相互理解的关键因素。
沟通渠道要确立积极和针对性的商务会议、分配志愿者、短信或电子邮件。
通过普及有效沟通技巧、反省自己,员工必须感到方便和愉悦,而不是感到沮丧或混乱。
三、赞赏员工的贡献对于我们的员工来说,获得感和产生成就感是非常重要的。
简单地认识他们的贡献,在团队中赞赏他们的领导,会促进他们在团队中的投入力度、产业和增加效能。
同时举办庆祝活动和意见反馈工作,除了改善队员的震动和增加自信心和认同感,也可以为整个团队的发展奠定基础。
四、培训和发展员工培训和发展团队成员是一件非常重要的事情。
通过提供必要的技能培训,员工可以更好地应对工作挑战和瞄准组织目标。
团队领导者可以与员工协商和制定培训计划,确保他们能够拥有足够的知识和技能来完成工作,并提高他们的整体价值。
五、激励员工激励员工也是组织中非常重要的事情。
使用正确的激励方法,同样可以提高团队建设的效能和合作力。
可以制定具有竞争力的薪酬体系,让员工能够感到自身价值的体现;也可以安排任务或项目,带领团队成员一起挑战和取得胜利,让他们感受到成长和进步的快感;你也可以让员工想象他们在成功后的感受,当他们成功时,那个美丽愉悦的远景就会变化为现实。
六、解决争议每个团队都可能会有争议和冲突。
分不清地位或分配任务时,员工可能会产生意见分歧。
打造优秀团队的管理方法
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打造优秀团队的管理方法1. 明确目标很关键呀!就像航海要有灯塔指引一样,团队没有清晰的目标怎么行?比如说我们团队要在半年内把业绩提升 30%,大家就都知道往哪儿使劲了。
2. 合理分工那可是必须的哟!每个人都有自己擅长的,就像一场足球比赛,前锋负责进攻,后卫负责防守,这样团队才能高效运转嘛。
比如让细心的小张负责数据统计,让有创意的小李负责策划。
3. 沟通顺畅太重要啦!不然不就像堵塞的水管一样难受吗?大家有啥想法都及时说出来,别憋在心里呀。
像那次会议上,小王就大胆提出了新的推广方案。
4. 信任彼此是基础呀!这就好比盖房子的基石,没有信任房子不就塌了嘛。
大家放心把工作交给对方,相信对方能做好。
就像老赵对老孙完全信任,把重要任务交给他从来不多问。
5. 鼓励创新可不能少哇!不创新怎么能进步呢?就像科技不进步手机怎么会越来越智能呢。
我们团队的小马就因为创新的点子得到了奖励。
6. 解决矛盾要及时呀!不能让小矛盾变成大问题,就像小火苗不扑灭会变成大火一样。
上次小李和小赵有点小摩擦,大家赶紧帮忙调解。
7. 提供培训得跟上啊!让大家不断提升能力,就像给汽车加油一样。
我们经常组织各种培训,让大家都越来越厉害。
8. 认可成员的努力很重要哦!一句表扬的话能让人干劲十足呢。
比如那次大家加班完成了任务,我狠狠夸了他们一顿。
9. 营造良好氛围很有必要哇!在一个开心的环境里工作多棒呀。
我们团队经常一起开玩笑,氛围可好了。
10. 以身作则不能忘啊!我自己都做不到,怎么要求大家呢?我一直努力给大家树立好榜样呢。
总之,打造优秀团队就得从这些方面入手,大家一起努力,团队肯定会越来越好!。
如何做好团队管理
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如何做好团队管理团队管理是现代企业管理的核心之一。
好的团队管理可以构建团队的凝聚力和创造力,提高团队的工作效率和创新能力,并推动企业的长远发展。
本文将从团队建设、团队领导、团队沟通和团队绩效四个方面,探讨如何做好团队管理。
一、团队建设团队建设是团队管理的基础。
好的团队建设需要注意以下几点:1. 组建多元化、互补性强的团队组建多元化、互补性强的团队可以创造出不同的视角和思路,为团队的创新奠定基础。
团队成员的背景、技能、性格和经验应尽量多元化,以确保团队内部的互补性。
2. 建立团队文化建立团队文化可以强化团队的凝聚力和认同感。
团队文化应该符合企业的价值观和团队的特点,例如,创新、开放、包容、尊重、奋斗等等。
团队文化是长远发展所需的,因此应该积极建设和维护。
3. 制定团队目标和规划团队目标和规划是团队工作的指导方针,可以带领团队向正确的方向前进。
制定团队目标和规划需要考虑到团队成员的实际能力、市场环境和企业战略等因素,以确保目标的可完成性和意义性。
二、团队领导团队领导是团队管理的核心。
好的团队领导需要注意以下几点:1. 鉴别团队成员的优劣领导需要了解团队成员的优劣,从而更好的发挥他们的优点,弥补他们的缺点。
领导应该善于发现成员的潜能,设定目标和学习计划,帮助他们提高自身水平。
2. 激励和回报团队成员激励和回报是激发团队成员积极性的核心。
领导需要根据每个成员的特点来选择适合的激励方式,例如,表扬、晋升、奖励等等,以激励和回报他们的优秀表现,进而增强其工作热情。
3. 管理团队冲突团队冲突不可避免。
好的领导需要善于处理团队内部的冲突,减少影响团队工作的负面影响。
领导需要对冲突进行及时的沟通和解决,避免冲突激化影响团队整体建设。
三、团队沟通团队沟通是团队管理的重要环节。
好的团队沟通可以提高团队成员之间的理解和团队内部的协作效率。
以下几点值得注意:1. 建立透明的沟通渠道建立透明的沟通渠道可以加强团队内部的沟通和协作,降低误解和冲突的风险。
如何做好团队管理(PPT53张)可编辑全文
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授权的
3要素
任务
有明确的目标和信息要求
权利
给予权利,让其充分做主
责任
明确所要承担的相应责任
激励的方式
激励,首先要了解并满足员工的个人需求
为员工安排的工作和职位必须与他的性格相匹配
为每一名员工设定具体而恰当的目标
对完成了既定目标的员工进行恰当的奖励
针对不同的员工和他不同的需求,进行不同的相应的奖励
实现者。冷静,善于收集掌握各种信息,将设计完美的变成现实
领导者从事团队的创造性工作,管理者专注于维持性的工作。
领导者
管理者
一位最佳领导者,是一位知人善任者,而在下属甘心从事其职守时,领导要有自我约束力量,而不插手干涉他们 ——富兰克林· 德拉诺·罗斯福
我有一个原则,就是拒绝做别人可以做的决定。领袖的第一条原则就是只做该做的大决定,不要把自己搞得琐事缠身,不要把自己变成问题。 ——理查德·米尔豪斯·尼克松
明确公司目标,明确个人责任, 明确个人作用与提升方向,明确个人利益
参与收益分享过程,明白参与方式
兑现承诺,分享收益
员工
企业
顾客
利益
要多拿出充沛的时间与员工良好沟通 应掌握员工的差异,因材施教,量体裁衣 11】在过去的6个月里,有人跟我谈过我的进步 公司没有利润,它就无法生存 权利<责任→领导者保守守旧,责任上移,难以做事 激励,但晋升奖励需慎用 领导者从事团队的创造性工作,管理者专注于维持性的工作。 在批评时要掌握尺度和分寸,给员工留足面子 但是也不能让一名能干的下属等太久。 团队的奖励机制一定要尽可能公平 如有一人反对,将会出现裂痕。 参与收益分享过程,明白参与方式 使员工的权利欲过度增长 在团队中给予看到上升的希望,适当激励他的野心。
如何做好团队的管理工作
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如何做好团队的管理工作作为一个团队的管理者,如何让团队成员发挥最大的创造力并实现目标呢?以下是我总结的几点经验和思考。
一、营造良好的工作氛围一个好的工作氛围可以让团队成员更有动力和创造力。
管理者可以通过以下几点来营造一个良好的工作氛围:1.相互信任。
相信团队成员的能力和诚实守信可以建立互信,也能使信息畅通。
2.相互尊重。
尊重的态度可以让团队成员互相包容,减少矛盾和摩擦。
3.积极的回馈。
对于成员的工作表现进行及时不仅可以促进团队成员的成长,也可以让他们在工作中更有动力。
二、清晰的沟通沟通是团队管理中最重要的环节之一,管理者应以积极的态度主动开展沟通。
1.及时传递信息。
在整个工作过程中,管理者要尽快将成员需要知道的信息传递给他们,以保证团队工作的整体进程。
2.注意语言表达。
语言要直接,明确,避免使用含糊不清或模糊的话语。
3.保持开放的态度。
管理者的沟通要时刻保持开放和耐心,能够听取成员的不同想法和建议。
三、激励成员激励成员是团队管理中的重要环节之一,能够将团队带入更活跃、创造性的状态。
1.提供良好的奖惩机制。
明确的奖惩机制可以让成员在出现挫败时更有动力;同时,早期的奖励措施也能让他们始终保持良好的工作状态。
2.培养创意。
对于成员创意的鼓励和支持可以激发成员更多的灵感和创意。
3.做好团队成员沟通。
管理者要尽其所能去激发团队的共同目标感,并且尽可能解决团队成员之间沟通上遇到的问题。
四、明确任务分配任务分配是团队管理过程的重要部分。
如果成员不明确自己应该负责的任务,就不能够保持良好的工作状态。
1.明确任务目标。
对于整个工作过程,团队成员必须明确自己的任务目标和工作方向,以便能够在所任务中维持高效和专注的状态。
2.合理分配任务。
根据成员的个人特质和工作能力对任务进行合理分配,这可以让每一个成员都感到工作被合理分配,从而安心效率地完成自己的任务。
3.评估任务难度。
对每一个团队成员的工作难度应该进行评估,以便足够调整任务并随时帮助成员解决工作难题。
如何做好一个团队的管理者
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如何做好一个团队的管理者团队管理是现代社会中不可或缺的一部分。
一个良好的团队是由许多方面的因素所组成,例如人员、资源、目标等等。
而作为一个团队的管理者,如何有效地影响和管理团队的各个方面,是非常重要的。
在这篇文章中,我们将探讨如何成为一个成功的团队管理者,并给出一些实用的技巧和建议。
1. 为团队树立明确的目标一个明确的目标可以激发团队成员的工作热情和动力。
作为一个管理者,你应该首先设立团队的目标,并以此为基础,让团队成员知道他们所扮演的角色和任务。
当你制定目标时,应该确保它比较具体、可衡量,并且在一定时间内可实现。
目标应该是挑战性的,但不超出能力范围之外。
你还需要对团队的实际情况进行全面的评估,做到切实可行。
2. 建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道对团队的协作非常关键。
作为管理者,你需要与团队成员进行常常的互动,建立团队之间的信任和尊重。
定期开会、进行工作汇报,是保证团队沟通通畅的重要途径。
在沟通的过程中,你要注意倾听和理解团队成员的想法和意见,在不能完全被采纳时,也要给予充分的解释和说明。
3. 对成员进行有效的培训和发展任何一个团队都希望拥有能发挥自己长处的成员。
作为管理者,你需要对成员进行有效的培训和发展计划。
这不仅可以提高团队的整体水平,还可以让成员更好地适应团队的目标和工作。
你可以定期举办培训、分享会或其他相关活动,让成员提高技能和知识储备。
此外,你还可以给予员工更大的自主权和责任,让他们发挥自己的创造力和能量。
4. 建立有效的反馈机制一个健康的团队需要有效的反馈机制,以便及时地纠正错误和改进工作过程。
作为管理者,你需要与成员建立有效的反馈渠道,定期进行工作回顾和检查,及时掌握团队成员的态度和表现。
此外,你还可以定期进行绩效评估,以确保每个成员对于团队的贡献得到公正和合理的评价。
这样既可以激发成员的工作热情和动力,同时也可以建立一个公平和平等的工作环境。
5. 保持积极的态度和表现作为团队的管理者,你应该始终保持积极的态度和表现。
怎样才能做好团队管理工作
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如何做好团队管理工作第一、必须服从(团队领导选用的前提) (1)第二、必须公正 (2)第三、必须包容 (2)第四、明确团队的工作目标 (2)(一)高绩效的团队拥有明确的目标,主要有四点:2(二)高效团队表现有五大特点:2(1)目标一致——众志成城2(2)协作高效——1+1 > ”> 2 2(3)取长补短一一木桶更高2(4)各尽其能一一术业有专攻 (3)(5)相互理解一一心灵飞翔 (3)(三)确立目标管理体系,它可以概括为:三个阶段、四个环节和九项主要工作: (3)第五、建立和完善团队的管理制度。
(3)第六、激发队员的潜能 (3)(一)、善于尊重,己所不欲、勿施于人。
3(二)、善于倾听。
3(三)、善于授权。
3(四)、善于激励,建立激励机制。
41、榜样激励:为员工树立一根行为标杆42、目标激励:激发员工不断前进的欲望 (4)3、授权激励:重任在肩的人更有积极性 (4)4、尊重激励:给人尊严远胜过给人金钱 (5)5、沟通激励:下属的干劲是“谈”出来的66、信任激励:诱导他人意志行为的良方 (6)7、宽容激励:胸怀宽广会让人甘心效力 (6)8、赞美激励:效果奇特的零成本激励法 (6)9、情感激励:让下属在感动中奋力打拼 (7)10、竞争激励:增强组织活力的无形按钮 (7)11、文化激励:用企业文化熏陶出好员工 (7)12、惩戒激励:不得不为的反面激励方式 (8)第七、激发团队的潜能 (8)在市场竞争中如何让自己的团队能迎难而上,以一当十?这与团队的管理者有密切的关系,那如何管理好团队呢?团队领导的工作特质如下:第一、必须服从(团队领导选用的前提)俗话说:欲将兵,则必先将将,所谓兵熊熊一个,将熊熊一窝。
”作为团队和管理者要做到做到敢于承担,敢于出头,敢于负责,在众人心中树立下领导者的权威和个人魅力,让团队的队员看到团队希望,让队员觉得你值得跟随。
第二、必须公正对下属要关心多于责罚,要严厉多于随和,在严格执行制度时注意把握好量和度,同时也要做好安抚,处罚只是手段,疏导才是关键。
如何管理好一个团队
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如何管理好一个团队善于营造一个良好的工作环境,消除商务代表的消,培养商务代表的责任感和集体荣誉感。
下面就是小编给大家带来如何管理好一个团队,欢迎大家阅读!一、如何管理好团队1. 工作重点应该是对团队的管理,让管理的团队发挥出更大的潜能。
2. 应该善于发现问题,并且要善于发现人才,培养人才。
善于调动人的积极性,把握好团队中每一个员工的心态,并能进行积极引导。
3. 善于营造一个良好的工作环境,消除商务代表的消极情绪,使其在一个严肃、竞争而又活泼的氛围中工作。
4. 培养商务代表的责任感和集体荣誉感,使他们体会到部门是个人实现目标的载体,部门的发展需要他们的贡献。
在工作中强调个人与集体的利益关系,使两者有机的结合起来。
5. 及时发现和解决部门存在的不利于工作的消极思想,对于员工积极的思想给予肯定。
6. 积极培训引导新员工,并给予提升老员工的机会,使业绩得到提高。
二、总监和经理如何提升员工工作热情1,明确告诉员工所在部门的处境和上级对他的期望,并在工作中赋予他们更多的责任和使命。
2,引导员工树立长期和短期的工作奋斗目标,并为实现目标而努力工作。
3,针对一些发生的问题,积极与下级进行沟通。
三、总监和经理如何招聘和培养新人1、招聘的新人首先达到下面的要求:a、适应环境的能力;b、成功的欲望;c、自信心d、反应能力;e、表达能力f、综合素质g、精神面貌h、勤奋i、亲和力j、想象力k、对企业的忠诚度l、自我发展的能力m、学习的能力n、上进心o、韧性p、人的品德q、经验一个求职人员如果具备了以上要求的五分之二,基本上就是一个合适的销售人员。
2、面试时的经验:多问开放式问题,比如:怎样评价自己的工作能力?打破面试常规,比如:今天我暂时不想问你什么,你有什么要问我的? 观察应聘过程中的细节,注意对方讲话的语速,根据情况判断应聘者的未来。
3 、如何让新人快速成长给予充分的鼓励,帮助他们树立自信心。
帮他们准备一份电话稿,让他们快速进入角色。
如何有效地管理团队
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如何有效地管理团队作为管理者,如何有效地管理团队是每个职业经理人都需要重视的问题。
但是,在实践中,很多时候,我们会发现,很难做到真正的有效管理。
管理是一个系统工程,它涉及许多方面,包括流程管控、人员协调、目标导向等等。
本文从几个不同角度来探讨,如何更好地管理团队。
一、系统论1.明确管理目标管理团队的第一步是明确自己的目标。
如果你清楚自己要管理的目标是什么,你就能更好地制定计划来实现目标。
同时,也能更好地在群众中进行传播,让下属更好地理解目标,并产生认同感。
2.建立完善的管理体系在实际操作中,很多公司可能只是有一个比较简单的管理流程,但是随着公司规模的不断扩大,管理流程的缺失会给公司带来很多的问题。
我们应该建立一个完善的管理体系,有多个层级,每个层级都有明确的职责分工,流程清晰,避免公司管理混乱。
3.做好团队激励团队激励是团队管理中的一个非常重要的方面,如果一个团队成员没有动力和积极性,无论你怎样管理,都是徒劳的。
因此,我们应该采取优秀的激励措施,根据不同的人群特点和个性,制定不同的激励计划,让员工有动力去创新和进步。
二、人性论4.关注员工个体需求管理团队不仅是管理组织,还要管理每一个个体。
我们应该尽可能地关注员工的个体需求,因为每个人的需求都不同,很多员工会出现意见分歧,因此我们应该尊重员工的需求,合理地安排工作内容,让员工感受到管理者的关心,提高员工满意度。
5.注重员工沟通沟通是人际交往中至关重要的一环。
一个好的沟通方式能够提高员工的理解度,建立良好的信任和合作,减少误解和分歧,同时也能够使整个团队变得更加和谐,促进企业的发展。
6.赋予管理者信任团队管理中的一个重要方面是对管理者信任,一旦员工对管理者产生怀疑和不信任,就会出现不稳定性,很难产生好的管理效果。
因此,作为管理者,我们要建立一个良好的领导风格,赋予员工信任,同时亲身实践管理者自己定下的标准,来树立自身的权威。
三、目标论7.制定明确的目标明确目标是管理团队的非常重要的一环。
如何做好团队管理工作
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如何做好团队管理工作团队管理一直以来都是一个非常重要的任务,它涉及到团队的凝聚力、创新力、执行力等等。
所以对于管理者来说,如何做好团队管理工作是一项非常关键的任务。
下面我们就来探讨一下如何做好团队管理工作。
一、开放性沟通一个成功的团队肯定是由一个或多个优秀的个人组成的,管理者的首要任务就是带领这些人完成任务。
而开放性沟通就是做好团队沟通的核心。
开放性沟通意味着能够真正地倾听、理解、接受和尊重不同的意见,从而提高整个团队的素质和效率。
因此,管理者要有耐心和理性,与团队成员建立起相互信任和尊重的沟通渠道。
这样可以有效地激发团队成员的创造性思维,推动团队不断地进步与发展。
二、建立团队文化建立团队文化是做好团队管理工作的关键点。
团队文化是一种精神的指引和信条,它通过传统和习惯的方式来塑造团队成员的价值观和行为准则。
例如:团队的使命、团队的愿景、思想信念、团队的目标、工作态度和行为规范等等都是团队文化的重要组成部分。
因此,管理者要站在更高的角度,结合团队的特点和实际情况,制定出符合团队发展需要的文化标准和制度。
在这样的氛围中,团队成员会更强烈地意识到自己的责任和使命,更积极地为实现团队的共同目标而努力奋斗。
三、激发团队成员的积极性激发团队成员的积极性是做好团队管理工作的重要环节。
管理者要充分发挥团队成员的潜在能力,培养他们的自信心和竞争意识,激发他们的积极性和创造性。
只有不断地激发团队成员的潜能,将其潜力和能力充分地发挥出来,才能提高整个团队的工作效率和运营效能。
而要实现这一点,管理者需要具备一定的领导才能和管理技巧,要善于引导和激发各位团队成员的潜能,并不断地进行沟通和协调。
四、注重团队成员的个性和特点团队成员之间的差异是必然存在的,他们的个性和特点也是不同的。
管理者要注重发挥团队成员的优势,尊重他们的个性和特点,鼓励他们在工作中发挥所长。
同时,管理者还要帮助那些处于劣势地位的团队成员,在工作中给他们提供必要的支持和鼓励,使得所有团队成员都能够顺利地完成工作任务。
如何做好团队管理
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如何做好团队管理
团队管理是指领导者通过有效地协调和管理团队中的成员以实现共同目标的活动。
以下是如何做好团队管理的一些建议:
建立明确的目标和愿景
领导者应该与团队成员共同制定明确的目标和愿景。
这样可以确保团队的工作方向一致,并激发团队成员的积极性。
培养良好的沟通和协作
良好的沟通和协作是团队管理中至关重要的一环。
领导者应该鼓励成员之间的交流和合作,确保信息的畅通和团队的协同工作。
分配任务和责任
团队成员应该清楚地知道他们的任务和责任。
领导者应该根据成员的能力和兴趣合理地分配任务,并确保每个任务都有相应的责任人。
提供支持和反馈
领导者应该为团队成员提供必要的支持,包括资源和培训机会。
同时,领导者应定期向团队成员提供反馈,以鼓励优秀的工作和改
善不足之处。
激励团队成员
领导者应该激励团队成员,使他们保持积极的工作态度和高效
的工作表现。
可以通过奖励和认可优秀的工作,以及提供发展机会
来激励团队成员。
处理冲突和问题
团队管理中不可避免会出现冲突和问题。
领导者应该及时处理
这些冲突,并在团队成员之间建立良好的合作关系。
持续研究和改进
领导者应该不断研究和改进自己的团队管理能力。
通过参加培
训和研究新的管理技巧,可以提高团队的绩效和效率。
以上是如何做好团队管理的一些关键要点。
领导者可以根据具
体情况和团队的需求来灵活运用这些建议,以实现团队的成功和发展。
如何做好团队管理
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如何做好团队管理在现代社会中,团队已经成为企业发展的重要力量。
团队能够聚集多种不同的技能,并且能够最大程度地发挥每个成员的潜力。
然而,如何做好团队管理,并且让团队高效运转却是一个相当困难的问题。
在本文中,我们将会分享一些有用的技巧和方法,以帮助您成功管理团队。
1. 明确和共享目标团队的成功关键之一在于明确目标和共享目标。
每个人都需要清晰地知道团队需要达到的目标是什么,以及他们在实现这个目标中所扮演的角色。
这样可以让全体成员一致地朝着同一个目标努力,增强团队凝聚力。
2. 建立良好的沟通沟通是团队的关键。
建立良好的沟通渠道可以有效地提高团队的效率,避免出现沟通上的问题。
在团队中,沟通应该是双向的,领导者和成员之间都应该有良好的沟通。
另外,领导者应该将沟通作为一个长期的任务来处理,并定期检查沟通的有效性。
3. 制定可行的计划一个完整、可行的计划是团队工作中取得成功的关键。
这个计划必须清晰、明确、可度量,并且要具有可操作性。
这样可以确保团队成员理解任务、明白自己的角色以及知晓完成任务所需要的时间和资源。
同时,计划应该随时进行监测和评估,这可以让团队针对问题进行及时调整。
4. 鼓励团队合作和团队精神团队协作和团队精神是专注于团队的工作和成就的表现。
通过建立一个团队合作的文化和激励机制,可以激发团队中每个人的积极性和创造力。
领导者需要在团队中鼓励团队协作、交流和知识分享,这将有助于加强全员之间的联系与协作,提高工作效率。
5. 针对不同的个性和能力进行管理一个成功的团队并不是只有一种人才组成的。
团队里需要不同个性和技能的人才。
领导者需要像引导一艘船一样管理每个团队成员。
对于不同的人,领导者需要采用不同的管理方式。
有时候需要委派工作给独立性较强的员工,有时候需要直接指挥。
领导者需要灵活运用各种管理手段,以确保每个团队成员都有成功的机会。
6. 奖励和赞美奖励和赞美可以激励团队成员的积极性。
领导者需要及时地评价、表扬、赞美和奖励,以鼓励员工继续保持他们的高标准和高水平。
如何做好一个团队的管理者(优秀3篇)
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如何做好一个团队的管理者(优秀3篇)1.凡事合理化为目标2.敬业乐业的精神3.有品质观念与数字观念优秀管理者素质细化的96条4.善于时间管理,有时间观念5.追根究底,卓越精神,好还要更好6.整体规划,成本效益,人性管理,ABC原则7.认同公司经营理念,正确的抱负、理想和方向8.从基础做起,不怕吃苦,不好高骛远9.为人所不能为、不愿为,而做得好10.要问我能获得多少之前,先问我能替公司做什么11.待遇是工作绩效的副产品:一流人才创造一流利润,一流利润才有一流待遇12.积极主动的态度13.忠诚度与责任感14.做人、做事有原则有重点15.就业要有作为,职务不分贵贱16.永远怀着一颗感恩的心二、关于工作方面17.认清目标,实施目标管理18.做好自主管理、检查19.工作标准化、管理制度化20.职务工时分析,人员合理化21.有创新与突破22.有主见与果断力23.尽量吸收工作新知识新方法24.尽量使用作业电脑化25.全心投入,尽心尽力工作26.做好P-D-C-A管理循环工作27.彻底执行进度控制,保证在限期内完成工作28.做好5S整理整顿管理29.工具齐备,保养妥善30.公正合理的工作分配31.随时检查工作绩效32.重视数据,善于统计分析33.注重安全与保密34.尽可能尊重部下的建议35.研究如何改进工作36.必须具备工作上所需的知识37.周密计划38.审慎检讨、采取改善行动三、关于上司方面39.尽力更正上司得当误解40.上司所发命令或政策,如有不明了之处应请示明白41.对公司及上司有信心42.贯彻上司的命令43.不烦扰上司44.凡亲身解决的问题,应向上司报告45.有备无患,随时掌握状况46.不在背后批评公司与上司47.对本单位工作负全责不作任何解释48.必要请示上司的问题须尽速呈报商讨49.定期报告工作经过及结果四、关于同事方面50.互相合作协助51.不侵犯他单位之职务52.成功有效的会议主持53.良好的人际关系与沟通54.互相交换知识见解56.均衡适当的组织能力57.对同事诚心与热心58.了解同时的工作职务59.必要时可以代理处理其职务60.接受同事的批评建议五、关于部属方面61.激励部属工作的责任62.培养团体协力精神与士气63.不要吝于说鼓励、赞许慰劳人的话64.维持纪律65.接受部署个人问题的请教与商谈,并协助解决66.公平对待部属67.奖励部属、培养正确嗜好与娱乐68.命令与指示应恳切、明了69.让部属了解工作方针及目的70.奖励并实施部属之提案改善71培养各人的长处,运用他的短处72.尽避免处罚、责骂73.教育训练部署74.培养职务代理人75.有关部属的事尽量告诉部属76明确指示各人的职务77.选才、育才、用才、留才78.关心部属、了解部属79.人尽其才,适才适所,依个人能力分配工作六、本身应如何自处80.摒弃优越感与虚荣心81.建立并维护良好形象82.运用幽默感,能言善道83.不断学习,充实自己84.成功而不自满85.监督者须负全部责任86.不说下属的坏话87.不可阴谋行事,投机取巧88.经常保持情感的平静89.清楚自卑感90.勿做轻诺与轻浮91.自我健康管理,精力旺盛92.择善固执但不执着,平常心93.处处做模范,以身作则94.对于本身缺点与短处应有所自觉并克服它95.保持部下的面子不与争论96.冷静而细心、从容不迫管理工作有五大原则:凡是工作必有计划;凡是计划必有结果;凡是结果必有责任;凡是责任必有检查;凡是检查必有奖惩。
怎样管理一个团队
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怎样管理一个团队
一、管理好一个团队。
首先要管理好自己,要成功一个优秀的管理者,自己在各个方面
都要做好,是团队的榜样,把自己优良作风带到团队中去,影响到团队中的每一个成员,要有海阔的天空胸襟,用真诚去打动每一个成员。
二、要在团队中建立好培训工作,把公司文化和工作技能,自己的特长。
在实际的工作
中,传授给团队中每一个成员,要知道,要想刀锋利,首先,要把刀磨快,而丰富的企业文化和知识技能培训,也是留住团队成员最好的方法。
三、在团队中培训良好严谨的工作作风。
要每个成员明白,来公司是工作的不是来玩的。
四、人性化的工作管理,管理者站在成员的立场来思考问题,如何协调好成员的工作情
绪,以及建立好上下层之间人际关系,让成员感到这个团队是温暖的。
五、要让每个成员明白团队工作目标。
掌握好如何高效率的完成工作目标的方法。
六、做好团队幕后的总指挥,成员在工作中,肯定会遇到各种各样之间无法应付的问题,
作为管理者,其重要的职责就是做好指挥工作,要和成员工作中出现什么问题及时汇报沟通的工作习惯。
七、协调好上层关系,把上层的服务和思想传达给每一个成员,目标已至。
圆满完成公
司的目标。
如何做好团队管理
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如何做好团队管理作为一个管理者,团队管理是一项非常重要的任务。
团队的表现和成果很大程度上取决于管理者的能力。
所以,做好团队管理对于团队的运作是至关重要的。
那么,如何做好团队管理呢?一、明确目标和任务首先,管理者要清楚地定义团队的目标和任务,并将其传达给团队成员。
目标要明确、具体和可行,任务要有明确的时限、资源和责任人。
这样可以让团队成员知道自己的工作方向和任务,从而提高团队的工作效率。
二、合理分配任务和职责其次,合理分配任务和职责是团队管理的重要环节。
每个团队成员都有其所长和弱项,因此,管理者需要根据团队成员的能力、经验和兴趣等因素,合理分配任务和职责。
这样不仅可以提高团队成员的工作积极性和效率,还能充分发挥他们的优势,从而达到团队目标。
三、建立良好的交流渠道第三,建立良好的交流渠道,是团队管理中必不可少的一环。
管理者需要与团队成员保持良好的沟通和交流,及时解决团队内出现的问题和分歧。
有效的交流还可以提高团队成员之间的互信和理解,增强团队的凝聚力和执行力。
四、激励和奖励成员激励和奖励也是团队管理不可少的一环。
管理者可以通过褒奖、奖励等方式,激励和鼓励团队成员做出突出的贡献。
这样可以让团队成员获得成就感和满足感,从而提高团队的动力和创造力。
五、处理团队内部冲突难免会出现团队内部冲突,尤其是在人际交往中,冲突是常有的事情。
管理者需要及时排解和处理团队内部冲突,尽力减少冲突对团队的影响。
管理者需要采取有效的措施,例如,制订有关人际关系管理方面的制度、出台相关的规章制度等,旨在营造良好的工作氛围和相互理解的氛围。
六、保持开放的心态作为管理者,保持开放的心态也是非常重要的。
管理者需要听取团队成员的意见和建议,尤其是在制定决策和解决难题的时候。
这样可以充分发掘团队的智慧和创意,提高团队的绩效和创新。
七、持续学习和提高管理能力最后,管理者要持续学习和提高自身的管理能力。
学习和掌握管理理论、技巧和方法,不断提升自己的综合素质和专业知识。
如何做好团队合作和管理
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如何做好团队合作和管理团队是当今企业中不可或缺的组织形式,无论是大型企业还是小型创业公司,都需要有效的团队合作和管理来推动企业的发展。
然而,如何做好团队合作和管理一直是许多企业和团队领导人面临的难题。
下面,本文将从8个方面提出一些有效的团队合作和管理建议,帮助企业和领导人更好地管理和激励团队。
一、明确目标一个成功的团队必须有清晰的目标,而团队成员对这个目标必须是统一的。
团队领导人需要确定这个目标,并将其传达给每个团队成员。
团队成员需要理解这个目标,并将其视为他们自己的目标。
只有这样,团队才能凝聚在一起,共同追求这个目标。
二、鼓励自由交流理解和有效沟通是团队合作的关键。
团队成员应该被鼓励自由交流,并且要给予足够的时间和空间,让每个人都能分享自己的观点和建议。
只有当每个团队成员都被听取时,他们才会感到受到尊重和重视,并且可以为团队做出更好的贡献。
三、建立信任团队成员之间应该建立相互信任的关系。
建立信任需要时间和努力,并且需要通过团队成员之间的各种互动逐渐形成。
一旦团队成员之间建立了相信的关系,他们就会更容易地协作,并且更有可能实现共同的目标。
团队领导人需要积极鼓励团队成员之间建立信任,并给予他们信任,让他们更容易建立相信的关系。
四、促进合作团队合作需要每个人的积极参与和努力。
团队领导人需要制定合适的计划,促进有效的合作。
例如,制定任务计划表,分配任务和职责。
此外,团队领导人还需要促进团队成员之间的合作交互。
他们可以制定团队活动,鼓励团队成员之间的合作和互动,以帮助团队成员更好地了解彼此,并更好地工作。
五、鼓励创新创新是团队合作的关键,因为创新可以为企业和团队带来长期的成功。
团队领导人应该鼓励团队成员发挥创造性,提出新的想法和方法。
团队领导人需要鼓励并支持团队成员,让每个人都有机会为团队做出自己的贡献。
鼓励团队成员创新的同时,团队领导人还需要确保其提出的想法和方法符合团队和企业的目标。
六、积极提供反馈团队合作和管理中,给予反馈非常重要。
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什么是团队管理?
•举个简单的例子:如果有一车沙从大厦顶上倒下来,对地面的冲击是不太大的,如果把一
整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来,其结果就大不一样。
•团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土,将一个个独立团队成员变成一个坚
强有力的团体,从而能够顺利完成项目的既定目标。
什么是团队管理?
•沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土,在团队建设中同样如此。
每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄、性别按比例的配置,达到合理的互补,决定了这个团队的基本要素。
•有了沙土等基本要素,是否就一定是混凝土呢?没有水,没有搅拌,还不行。
混凝土中的水就是一种良好的团队氛围,团结信任、积极向上的工作气氛。
具备了这种气氛,意味着项目成功了一半。
什么是团队管理?
•项目主管(分店经理、片区经理或部门经理)在团队管理中相当于搅拌机的作用,组织会
议、讨论、学习、攻关和休闲等活动,与成员之间形成良好的沟通,最终能形成明智的决策。
制定良好的规章制度
•分店经理既要是技术专家,善于解决各种各样的技术问题,还要通过传帮带的方式实现人管人;但片区经理的话,必须通过立规矩、建标准来实现制度管人。
•所谓强将手下无弱兵,没有不合格的兵,只有不合格的元帅。
一个强劲的管理者首先是一个规章制度的制定者。
规章制度也包含很多层面:纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。
好的规章制度可能体现在,执行者能感觉到规章制度的存在,但并不觉得规章制度会是一种约束。
制定良好的规章制度
•执行规章制度有一个破窗理论:如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的修理,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。
久而久之,这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。
这个理论说明,对于违背规章制度的行为,应该及时制止,否则长期下来,在这种公众麻木不仁的氛围中,一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。
•管理者虽然是规章制度的制定者、监督者,但是更应该成为遵守规章制度的表率。
如果管理者自身都难以遵守,如何要求团队成员做到?
建立明确共同的目标
•先讲个故事:一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍没有抓到。
一牧羊人看
到此种情景停下来,讥笑猎狗说:“你们两个之间小的反而跑的快很多。
”猎狗回答说:“你们不知道我们两个跑是完全不同的!我仅仅为了一餐饮而跑,而他却为了性命而跑呀。
”
建立明确共同的目标
•这个寓言揭示了:兔子与猎狗做一样的事情,都拼命的跑步,然而,他们的目标是不一致
的,其目标不一致,导致其动力也会不一样。
在团队管理中,不同角色的成员的目标是不一致的。
•项目主管直接面向客户,需要按照承诺,保质保量地按时完成项目目标。
项目成员可能是打工者心态,我干一天你要支付我一天的工资,加班要给奖金,当然干项目能学到新知识新技能就更好。
建立明确共同的目标
•团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同,对项目的目标和期望值,会有很大的区别,
这是一点也不奇怪的事情。
好的项目主管善于捕捉成员间不同的心态,理解他们的需求,帮助他们树立共同的奋斗目标。
劲往一处使,使得团队的努力形成合力。
建立明确共同的目标
•当然,在具体实施上可能会遇到一些问题。
比如说员工户口指标问题,本来是把员工的切身利益与公司的销售利益捆绑在一起的问题,但是操作起来就可能会走样。
A为一有能力的分店经理,公司实行给业绩好的分店经理解决户口问题,他却说:中国户口制度迟早要取消,根本就没有吸引力,我们手中的户口和垃圾没有区别。
公司实行给员工解决户口问题,还是网不住这些骨干员工的。
•管理者可以给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划,并使之与项目目标相协调。
营造积极进取团结向上的工作氛围
•钓过螃蟹的人或许都知道,篓子中放了一群螃蟹,不必盖上盖子,螃蟹是爬不出去的,因
为只要有一只想往上爬,其它螃蟹便会纷纷攀附在它的身上,结果是把它拉下来,最后没有一只能够出去。
企业里常有一些人,嫉妒别人的成就与杰出表现,天天想尽办法破坏与打压,如果不予去除,久而久之,组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。
营造积极进取团结向上的工作氛围
•对于项目组中的不知悔改的螃蟹,应该尽早清理出去。
在每个小团队内部,通过大家的一致努力,完全可能营造出一个积极进取、团结向上的工作氛围。
营造积极进取团结向上的工作氛围
管理者为了酿造这种氛围,需要做这些努力:
•奖罚分明公正,对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收,对于出工不出力者受到相应的惩罚,否则对前者不公平;
•让每个成员承担一定的压力,项目主管不应该成为“所有的苦,所有的累,我都独自承担”的典型,项目主管越轻松,说明管理得越到位;
•在专业问题讨论上,要民主要平等,不做学霸,不搞一言堂,充分调动每个成员的积极性;•在生活中,管理者需要多关心多照顾团队内成员,让大家都能感受到团队的温暖。
良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙
•由于每个人的知识结构和能力的区别,导致对于同一问题的认识会出现相应的偏差。
•举个简单的例子,在效期检查中,B和C之间有接口。
分店经理在给B和C分配任务时,就可能讲到了这个接口,但是B和C由于理解上出现不一致,导致在最后总结过程中出现
问题。
在这种时候,分店经理就需要具备良好的沟通能力,并能迅速判断到底谁的理解出了问题,把B和C的理解提升到同一层次。
良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙
•在现实中,会经常出现此类问题,在实际销售中,还会经常出现客户对需求的更改要求,估计这也是每个分店经理都非常头疼的问题。
•中药饮片已经煎煮到了收尾阶段,顾客发现给的处方有误,需要重新拣药和煎煮。
分店经理要是按照顾客需求来,可能就要拖延下班。
在这种时候,分店经理与员工,与顾客之间的沟通能力就极其重要,良好的沟通能力将有助于解决这类复杂问题。
团队管理中常见的误区
•团队缺少关键技能和知识及解决办法;
•团队的计划不连贯;
•团队成员的傲慢情绪;
•团队分工不清,人员责任不明;
•团队总是追求短期目标;
•团队中经常有制造混乱的成员;
•团队成员之间缺少协同工作的习惯等。
解决误区的措施
提高团队的开发能力
•让全体成员分享所有相关的商务信息(商务秘密除外),而且要保证团队成员完全明白这些信息;
•强化团队发现问题和解决问题的能力;
•提高团队的整体决策能力。
在经验教训中成长
•如果团队已经做出了错误的决定,管理者应当同团队成员一起坐下来,反省错误发生的原因,强调从这次教训中可以学到什么。
•不要指责任何人或滥用职权,只是告诉团队这个错误决定所带来的负面影响,并让团队研究所学到的东西和可采用什么措施以确保这类过失不再发生。
•如防损、销售错误等
避免短视行为
•要确保所有团队成员对该组织、其目标和其结构有一个基本的认识。
•团队成员如果不具备关于团队的基本知识,自然难以认识到一个决议对其他团队和整个公
司会带来的潜在影响。
•团队成员接受的全局观点越强,他们在做决策时对整个工作的考虑就会越多,就更能克服
近视倾向。
快刀乱斩麻的魄力
•要想在当今时代保持一定的竞争力,经营机构在决策和实施决策计划时必须当机立断,任何延误都会造成严重后果。
•当决策完全陷入僵局时,应该提出这样一个问题:“今天不做决定会有什么样的后果?”或
者“如果我们今天无法做出决定,事情会发展成什么样?”通常情况下,不做任何决定比行动的后果更严重。
解决反抗与抵制情绪
•专业技术人员的特点,决定了他们对管理者的要求和指导一般会有反抗或抵制情绪,特别是团队发展初期。
•分店经理都应明白这一点,克服团队反抗情绪的最佳策略是把时间和精力都集中在谈论如
何实现项目目标上。
在这个大前提下,充分激发团队成员的积极性。
工作重点和工作能力
•分店经理可能不是专业技术人员,所以他的工作重点是调动团队成员的积极性,为解决销售创造充分的条件。
•一个缺少基本技术技能的团队很容易出现问题,而有着良好基础但并不继续获取和使用新知识的团队,也会在将来陷入困境。