业务流程标准化管理[1]
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➢ 循序渐进 ➢ 以问题为出发点 ➢ 注重企业自身资源特点 ➢ 符合逻辑、符合实际 ➢ 简捷、实用、规范 ➢ 协作精神、团队意识
业务流程标准化管理[1]
业务流程设计的基本方法
在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全 面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。
问题诊断
流程方案开发 技术方案开发 职责与权限
调整与改进
确认什么是 当前最需要建 立或改变的
确定任务、 程序和方式
寻找有效 管理手段
明确谁来 承担责任
实际操作的 问题、改进
问管急可 题理需能 产上新会 生的建遇 在薄或到 什弱改哪 么环进些 地节的制 方在地约 ？哪方因
里？素 ？？
需逻条 要辑件 关关分 注系析 的、： 任管人 务理力
➢流程是信息之路 ➢员工是驾驶员 ➢制度是交通规则 ➢管理者是交通警察
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的现实意义
§ 业务流程是员工职务行为的准则
领导在与不 在一个样！
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的层次
➢业务流程再造（BPR） ➢业务流程优化（BPI） ➢业务流程标准化（BPF）
业务流程标准化管理[1]
数量。 ✓流程的规模
是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简 单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且 又相互关联的任务。
业务流程标准化管理[1]
企业的基本业务流程
➢六个主要业务流程
▬营销 ▬采购 ▬生产 ▬物流 ▬销售 ▬服务
➢七个支持业务流程
▬目标管理（控制） ▬人力资源管理 ▬产品开发 ▬技术开发 ▬资金管理 ▬学习培训 ▬对外联系（公关）
业务流程标准化管理
2020/11/1
业务流程标准化管理[1]
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
业务流程标准化管理[1]
导论
企业成长过程中必然遇到的问题：
➢ 创业靠机会和勇气，但现在不行了 ➢ 创业靠个人素质，但现在不行了 ➢ 企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？ ➢ 产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？
业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering) 就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形 成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流 程，达到更好、更省、更快的目的。
业务流程标准化管理[1]
业务流程优化
..\..\Management stories\发现不拉马的士兵.doc
业务流程标准化管理[1]
值得思考
▪ 过程和结果哪个重要？ § 企业成长过程中问题的根源：没有高效率的
流程及流程管理体系！ ▪ 解决问题的出路：业务流程管理！
业务流程标准化管理[1]
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
业务流程标准化管理[1]
一、业务流程管理的几个概念
职能 流程 企业的基本业务流程 业务流程管理
业务流程标准化管理[1]
职能
➢职能就是功能
总经理
采购部 物流部 研发部 财务部 制造部 营销部
业务单位 业务单位 业务单位 业务单位
业务流程标准化管理[1]
流程
流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。
业务流程标准化管理[1]
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
业务流程标准化管理[1]
二、标准化流程设计的目标和指导思想
业务流程标准化的含义 业务流程设计的目标 业务流程设计的指导思想 业务流程设计的基本方法
业务流程再造
传统的纵向职 能式管理注重 等级结构。
研发
生产
营销
客户
BPR强调流程观
念，打破科层界
客户
限，直达顾客。 研发
生产
营销
业务流程标准化管理[1]
业务流程再造的革命性
..\..\Management stories\站在迷宫的入口处.doc
众人皆醉谁独醒？！
业务流程标准化管理[1]
业务流程再造的基本含义
程、 序资
金 、 信 息
业技成 务术功 手的的 段规经 的范验 选化、 择，教
工训 作 条 例
部部谁 门门是 与间领 人的导 员关者 的系？ 职、 责合
作
监听独 督取立 检一分 查线析 运人改 行员进 过意的 程见必
要 性
业务流程标准化管理[1]
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
——ISO9000
业务流程标准化管理[1]
流程的要素
若干活动
我满意，是因 为流程为我创
造了价值
输入资源
顾
输出结果
客
相互作用
没有价值啊！ 价值太小了！
业务流程标准化管理[1]
流程的特点
✓目标性 ✓整体性 ✓动态性 ✓层次性 ✓结构性
业务流程标准化管理[1]
流程的测量
✓流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的
业务流程标准化管理[1]
业务流程标准化的含义
§ 规范化 § 文件化 § 相对固定
支持性 价值活动 利
核心价值活动
润
业务流程标准化管理[1]
业务流程设计的目标
简化工作手续 减少管理层级 消除重叠机构和重复业务 打破部门界限 跨部门业务合作 许多工作平行处理 缩短工作周期
业务流程标准化管理[1]
业Baidu Nhomakorabea流程设计的指导思想
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理
管理活动以业务流程为出发点和对象， 通过不断发展和完善业务流程，提升竞争 力，保持竞争优势。
业务流程管理是企业的一种经营管理战 略，是相对于传统的科层制管理模式的变 革。
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的特点
➢以流程为中心而不是以职能为中心 ➢强调战略性、整体性 ➢强调价值创造 ➢强调全过程管理、部门协调 ➢内部控制制度的实施
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的现实意义
➢ 企业的理念、战略和经营方针通
过业务流程转化为员工的行动
Vision愿景 Goals and objectives
（目标） Structure, systems and processes
结构、制度和流程
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的现实意义
业务流程标准化管理[1]
业务流程设计的基本方法
在制定每一项业务流程之前，需要对该流程涉及的各种问题作全 面分析和评价，发现真正的问题，找到解决问题的方法。
问题诊断
流程方案开发 技术方案开发 职责与权限
调整与改进
确认什么是 当前最需要建 立或改变的
确定任务、 程序和方式
寻找有效 管理手段
明确谁来 承担责任
实际操作的 问题、改进
问管急可 题理需能 产上新会 生的建遇 在薄或到 什弱改哪 么环进些 地节的制 方在地约 ？哪方因
里？素 ？？
需逻条 要辑件 关关分 注系析 的、： 任管人 务理力
➢流程是信息之路 ➢员工是驾驶员 ➢制度是交通规则 ➢管理者是交通警察
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的现实意义
§ 业务流程是员工职务行为的准则
领导在与不 在一个样！
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的层次
➢业务流程再造（BPR） ➢业务流程优化（BPI） ➢业务流程标准化（BPF）
业务流程标准化管理[1]
数量。 ✓流程的规模
是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简 单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且 又相互关联的任务。
业务流程标准化管理[1]
企业的基本业务流程
➢六个主要业务流程
▬营销 ▬采购 ▬生产 ▬物流 ▬销售 ▬服务
➢七个支持业务流程
▬目标管理（控制） ▬人力资源管理 ▬产品开发 ▬技术开发 ▬资金管理 ▬学习培训 ▬对外联系（公关）
业务流程标准化管理
2020/11/1
业务流程标准化管理[1]
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
业务流程标准化管理[1]
导论
企业成长过程中必然遇到的问题：
➢ 创业靠机会和勇气，但现在不行了 ➢ 创业靠个人素质，但现在不行了 ➢ 企业家肯定会衰老，企业怎么持续创新？ ➢ 产品生命周期可能很短，企业怎样长寿？
业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering) 就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形 成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流 程，达到更好、更省、更快的目的。
业务流程标准化管理[1]
业务流程优化
..\..\Management stories\发现不拉马的士兵.doc
业务流程标准化管理[1]
值得思考
▪ 过程和结果哪个重要？ § 企业成长过程中问题的根源：没有高效率的
流程及流程管理体系！ ▪ 解决问题的出路：业务流程管理！
业务流程标准化管理[1]
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
业务流程标准化管理[1]
一、业务流程管理的几个概念
职能 流程 企业的基本业务流程 业务流程管理
业务流程标准化管理[1]
职能
➢职能就是功能
总经理
采购部 物流部 研发部 财务部 制造部 营销部
业务单位 业务单位 业务单位 业务单位
业务流程标准化管理[1]
流程
流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的 相互关联或相互作用的活动。
业务流程标准化管理[1]
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
业务流程标准化管理[1]
二、标准化流程设计的目标和指导思想
业务流程标准化的含义 业务流程设计的目标 业务流程设计的指导思想 业务流程设计的基本方法
业务流程再造
传统的纵向职 能式管理注重 等级结构。
研发
生产
营销
客户
BPR强调流程观
念，打破科层界
客户
限，直达顾客。 研发
生产
营销
业务流程标准化管理[1]
业务流程再造的革命性
..\..\Management stories\站在迷宫的入口处.doc
众人皆醉谁独醒？！
业务流程标准化管理[1]
业务流程再造的基本含义
程、 序资
金 、 信 息
业技成 务术功 手的的 段规经 的范验 选化、 择，教
工训 作 条 例
部部谁 门门是 与间领 人的导 员关者 的系？ 职、 责合
作
监听独 督取立 检一分 查线析 运人改 行员进 过意的 程见必
要 性
业务流程标准化管理[1]
主要内容：
导论 一、业务流程管理的几个概念 二、标准化业务流程设计的目标和指导思想 三、企业关键业务流程分析 四、编制业务流程管理的文件 五、通过业务流程管理提高经营绩效
——ISO9000
业务流程标准化管理[1]
流程的要素
若干活动
我满意，是因 为流程为我创
造了价值
输入资源
顾
输出结果
客
相互作用
没有价值啊！ 价值太小了！
业务流程标准化管理[1]
流程的特点
✓目标性 ✓整体性 ✓动态性 ✓层次性 ✓结构性
业务流程标准化管理[1]
流程的测量
✓流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的
业务流程标准化管理[1]
业务流程标准化的含义
§ 规范化 § 文件化 § 相对固定
支持性 价值活动 利
核心价值活动
润
业务流程标准化管理[1]
业务流程设计的目标
简化工作手续 减少管理层级 消除重叠机构和重复业务 打破部门界限 跨部门业务合作 许多工作平行处理 缩短工作周期
业务流程标准化管理[1]
业Baidu Nhomakorabea流程设计的指导思想
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理
管理活动以业务流程为出发点和对象， 通过不断发展和完善业务流程，提升竞争 力，保持竞争优势。
业务流程管理是企业的一种经营管理战 略，是相对于传统的科层制管理模式的变 革。
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的特点
➢以流程为中心而不是以职能为中心 ➢强调战略性、整体性 ➢强调价值创造 ➢强调全过程管理、部门协调 ➢内部控制制度的实施
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的现实意义
➢ 企业的理念、战略和经营方针通
过业务流程转化为员工的行动
Vision愿景 Goals and objectives
（目标） Structure, systems and processes
结构、制度和流程
业务流程标准化管理[1]
业务流程管理的现实意义