房地产物业管理顾问方案

房地产物业管理顾问方

案

方案导语

湖南电信物业管理有限公司

——以专业的眼光考察项目

——以专业的角度分析项目

——以专业的知识提供服务

我们拥有资深和丰富实操经验的物业管理专业人员

——以丰富的经验为您服务

——以专业的知识为您服务

——以严谨的理性为您服务

——以恒久的热情为您服务

根据以上原则编制了本服务计划书，希望能对锦绣世纪楼盘的开发建设以及后期的销售和物业服务操作有所帮助。

湖南电信物业管理有限公司根据发展长沙华恒房地产开发有限公司的正式要求，特制定“锦绣世纪”项目物业管理顾问服务建议方案。在本方案中说明彼此合作模式和针对性之顾问服务方案，包括服务内容，介入时间及沟通协调方式等。

一．项目概况

A：项目名称：锦绣世纪。

B：项目位置：长沙市雨花区劳动东路。

C：项目规模：占地面积约3.497公顷，总建筑面积约20.92万㎡，居住建筑面积139968㎡，商业建筑面积14700㎡。

二．项目地理位置

锦绣世纪位于长沙市雨花区劳动路与曙光路交汇处，地块原貌为长沙市汽车配件厂厂区旧址，地理位置得天独厚。

三．项目周边公共配套

★行政机构：政务中心、消防队、公安局等；

★商业机构：家润多超市、酒店、社区商业、银行，农贸市场等；

★医疗机构：省中医附一医院、江南医院、肿瘤医院、第一人民医院南岸分院；

★交通设施：10余条公交线路；

★住宅小区：鑫天鑫城、名都花园等；

★教育机构：湖南中医学院、雅礼中学、稻田中学、枫树山小学、劳动路小学等。

四．项目服务目标

☆短期目标：

引导消费习惯，以新城市、健康生活风范吸引消费者，形成强有势的力量。提升房地产增值潜力。

☆中期目标：

成为劳动路、曙光路版块居民的居住、购物的新站点，提升城市的综和经济实力及旅游功能。

合作模式

由贵公司委任本公司对该项目提供物业管理顾问服务。

管理理念

物业管理科学化、规范化、细致化、把家的概念延伸、酒店式服务，塑造“锦绣世纪”新品牌。

管理目标

锦绣世纪项目的管理目标为：

1.治安管理：安全护卫24小时值班，确保业主和住户生命财产安全，小区内实行出入管理，严格控制外来人员。

2.清洁卫生：实行专业保洁员责任制，保证24小时全天候干净、卫生、整洁。

3.绿化管理：按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上。

4.水电维修：实行24小时值班，业主遇有问题随叫随到，公共机电设备运做正常，设备完好率100%。

5.车辆停泊：车辆凭卡进出，业主车辆实行登记卡管理，无卡无证车辆禁止驶出车场，所有外来车辆未经许可不得进入小区。

6.住户投诉：虚心接受批评和建议，不断改进工作，掌握各项工作完成情况，确保住户满意率95%～99%，投诉回访率100%。

7.员工培训：定期给员工进行业务培训，提高员工物业管理水平，加强员工思想教育，使全体员工认识到业主就是我们上帝，使管理人员有创新进取精神。

我们将根据如下思路使本公司顾问服务达成以上目标：

1.要使小区建筑设计与时并进，必须定下里外装饰定期更换计划、短期和长期翻新计划，并做好财务安排。本公司负责构思和建立整个计划，并监督计划的执行。

2.要使小区业态功能与时并进，必须在小区入伙后即定期研究分析小区业主的信息，人流和消费分布情况。本公司负责定期调研，向贵公司做出建议。

3.要营造安全舒适的购物消费环境，必须在停车场、保安、清洁、客户服务、设备设施的稳定安全和无间断服务、装饰方面严肃管理，以循环改善的制度化运作，使员工完全明白自身的岗位角色和重要性。本公司负责在贵项目开发期根据开发商和住户需要完善设备设施，提供最佳营运制度和系统化地培训员工。

4.要使贵项目成为长沙市雨花区中高档房产的一个话题及标志，必须在推广宣传上出奇制胜。本公司负责对贵项目的推广宣传计划提出建议，将打造成长沙一个热点。

5.要建立开发商形象口碑，以优质服务取胜固然重要，在业界建立名声效用更高，所以本公司将全力配合贵公司建立争取开发商地产管理奖项计划，有系统地为贵项目夺标。

6.通过全方位的服务策划，在保证开发商合理权益的同时，使业主利益最大化。

服务内容及方式

本公司根据以上六大目标，量身订做该项目在三个阶段的物业管理顾问服务内容，服务内容和方式请参阅[物业管理顾问服务前期准备阶段]、[接管阶段]、[入住后阶段]的章节。

第一阶段物业管理顾问服务前期准备阶段

一.阶段期限

本阶段从合同生效之日一年止。

二.服务目的

本阶段的工作是协助发展商从物业管理单位的角度完善本项目的设计规划，协助做好售房/招商期管理，二次装修管理的前期准备，标识系统设计及使用规范。

三．服务项目

(一)物业管理规划咨询

针对土建及建筑物配套、设备设施、停车场、空间及视野、后勤设施的设计规划图纸，从日后投入使用和物业管理的角度，向甲方提供意见和建议，目的是将设备设施设计合理化，减少浪费和降低日后改造的需要，对遗漏之处提出补正，制定使用指引，确保设计和使用互惠配合。

1．土建及建筑物配套设施设计规划

⑴首层装饰配置

⑵楼层装饰配置

⑶客户服务台位置和配置

⑷餐饮/露天广场设备设施配置

⑸推广活动场地规划

⑹建材选择(特别是对日后清洁、安全、节能方面的考虑)

⑺建筑物外立面配套设备

2．设备设施设计规划

⑴空调系统

⑵消防系统

⑶强电系统

⑷弱电系统(包括自动控制系统、保安系统、广播及通讯系统、宽带网络、视像系统、防雷设备等)

⑸给排水系统

⑹电梯扶梯

⑺自动控制系统

⑻废弃物处理设备

⑼大型清洁设备

⑽节能设备系统

3．停车场设计规划

⑴停车场进出系统