牙科口腔门诊医生前台回访制度全

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牙科口腔门诊医生前台回访制度

牙科口腔门诊医生前台回访制度一、引言回访是一种重要的服务手段，对于牙科口腔门诊来说，回访制度尤为重要。

良好的回访制度可以提高患者满意度，增加就诊率，促进诊疗效果的提高。

本文将从回访的背景和目的、回访的方式和频率、回访的执行流程以及回访的效果评估方面来介绍牙科口腔门诊医生前台回访制度。

二、回访的背景和目的回访作为一种服务手段，可以有效地了解患者的就诊情况和满意度，及时解决问题和改善服务质量。

牙科口腔门诊是一个与患者直接接触的环节，回访制度的实施对于提高患者满意度和口腔疾病的治疗效果具有重要意义。

回访的目的主要包括以下几个方面：1. 解决患者的问题：通过回访了解患者就诊后的情况，及时解决患者的疑问和问题，确保患者的满意度。

2. 提高患者满意度：通过回访了解患者的意见和建议，改进服务质量，提高患者满意度。

3. 促进诊疗效果的提高：通过回访了解治疗效果，及时发现问题，调整治疗方案，提高治疗效果。

三、回访的方式和频率回访的方式和频率直接影响到回访的效果。

牙科口腔门诊医生前台回访的方式可以分为电话回访、短信回访、面对面回访等。

根据患者的不同情况，可以选择不同的回访方式。

回访的频率应根据患者的就诊情况和治疗进程来确定，一般可以分为以下几种情况：1. 治疗完成后：一般来说，在患者完成治疗后的3天内进行回访，了解患者的就诊情况和满意度。

2. 治疗过程中：对于治疗过程中需要反复就诊的患者，应在每次就诊后的3天内进行回访，确认治疗效果和就诊体验。

3. 治疗失败或复发：对于治疗失败或复发的患者，应在治疗完成后的一周内进行回访，了解患者的问题和需求，重新制定治疗方案。

四、回访的执行流程回访工作的执行流程对于回访制度的顺利开展起到关键作用。

牙科口腔门诊医生前台回访的执行流程可以分为以下几个步骤：1. 确定回访名单：根据患者的就诊情况和治疗进程，确定需要回访的患者名单。

2. 确定回访方式和频率：根据患者的需求和就诊情况，确定回访的方式和频率。

牙科口腔门诊医生前台回访制度

牙科口腔门诊医生前台回访制度牙科口腔门诊一直以来都注重打造优质的服务体验，为了更好地凝聚患者的口碑和信任，牙科门诊在医生前台回访方面制定了一系列的规定和制度，以提供更全面的关怀和贴心的服务。

本文将对牙科口腔门诊医生前台回访制度进行详细介绍。

一、回访的意义和目标回访是指通过电话、短信、微信等多种方式，对患者进行专业的询问和咨询，了解他们在就诊后的感受和复诊情况，解答他们可能存在的问题，提供进一步的医疗建议和指导。

通过回访，可以增强患者与医生、诊所之间的沟通和信任，促进医患关系的良好发展，并进一步提升门诊的服务质量和满意度。

回访的目标主要包括：1. 了解患者的治疗效果和满意度：通过回访，可以了解患者在治疗过程中的感受和满意度，对治疗效果进行评估，及时发现和解决潜在问题，提升患者的满意度。

2. 促使患者按时复诊和维护口腔健康：回访时可以提醒患者按时复诊，引导他们养成良好的口腔卫生习惯，加强对口腔健康的认识，预防疾病的发生和进一步恶化。

3. 提供进一步的医疗建议和指导：通过回访，医生可以根据患者的不同情况提供个性化的医疗建议和指导，让患者更好地了解自己的病情，掌握正确的治疗方法和术后护理技巧，促进治疗效果的最大化。

二、回访的时机和方式牙科口腔门诊医生前台回访的时机主要包括两个方面：首先是患者治疗后的第二天进行初次回访，了解术后恢复情况，解答常见问题，并提醒及时复诊；其次是在治疗结束后的3-7天进行终次回访，了解治疗效果，询问患者的满意度，并提供进一步的医疗建议和指导。

回访的方式主要通过电话、短信、微信等渠道进行。

医生或其指定的护士人员负责回访工作，根据患者的信息，选择合适的回访方式与患者进行沟通。

为了保证回访的专业性和隐私性，回访的内容要严格把握，不泄露患者的私人信息。

三、回访的流程和内容1. 设立回访档案：建立患者回访档案，记录患者的基本信息和回访情况，方便后续的跟进和分析。

2. 初次回访流程：a. 与患者确认身份和疗程：确认患者的基本信息和所接受的治疗疗程，保证回访的对象正确。

牙科口腔门诊医生前台回访制度

回访时间
回访时间：就诊后次日
回访方式：电话、短信、微信等
回访内容：了解患者就诊情况、治疗效果、提供健康指导等
回访要求：及时、准确、耐心、细致
回访方式
电话回访
短信回访
邮件回访
社交媒体回访
回访内容
患者就诊满意度
医生服务态度
诊疗效果评估
患者建议与意见收集
回访记录
患者基本信息：姓名、年龄、性别、联系方
记录和报告：对违反回访制度的医生进行记录，并及时向上级汇报，同时对相关记录进行存档备查。
培训和教育：加强医生对回访制度重要性的认识，提高其遵守制度的自觉性，同时对违反制度的医生进行教育帮助。
通过患者满意度调查了解回访制度的效果
患者满意度调查的目的和意义
调查问卷的设计与实施
调查结果的分析与解读
建立回访制度的管理团队
设立专门的回访团队：负责回访工作的组织、协调和监督
明确团队职责：制定回访计划、实施回访、记录回访结果、分析问题并改进
培训团队成员：提高团队成员的专业素养和沟通能力，确保回访工作的顺利进行
建立奖惩机制：对表现优秀的团队成员给予奖励，对工作不力的成员进行惩罚，激励团队积极工作
总结牙科口腔门诊医生前台回访制度的实施情况和效果
实施效果：回访制度对患者满意度和医生工作效率的影响
存在的问题和不足：回访制度在实施过程中遇到的问题和困
难
实施情况：医生前台回访制度的流程和具体操作
改进措施和建议：针对存在的问题和不足，提出相应的改进
措施和建议
分析存在的问题和不足，提出改进建议
• 提高患者满意度，增强门诊竞争力

口腔门诊回访制度模板范文

口腔门诊回访制度模板范文一、回访目的为了提高口腔门诊的服务质量，增强患者满意度，促进与患者的良好沟通，降低患者投诉率，提高门诊口碑，特制定口腔门诊回访制度。

二、回访对象1. 口腔门诊就诊患者；2. 已完成口腔治疗的患者；3. 预约就诊的患者。

三、回访时间1. 患者就诊后1周内；2. 患者治疗结束后1个月；3. 患者预约就诊前1周。

四、回访方式1. 电话回访；2. 短信回访；3. 网络平台回访；4. 面对面回访。

五、回访内容1. 患者对就诊环境、医护人员服务态度、诊疗过程的满意度；2. 患者对治疗效果的满意度；3. 患者对口腔门诊的建议和意见；4. 患者是否按时复查、用药及口腔保健情况；5. 患者对门诊宣传、预约、就诊流程的满意度。

六、回访流程1. 设立回访专用电话、短信平台，确保回访渠道畅通；2. 回访前，整理患者资料，确保回访对象准确；3. 回访时，礼貌用语，表明身份，确认患者身份；4. 针对不同回访对象，制定个性化回访内容；5. 记录患者反馈意见，并及时回应患者问题；6. 回访结束后，对患者反馈意见进行汇总分析，制定改进措施；7. 定期对回访工作进行评估，不断提高回访质量。

七、回访注意事项1. 保护患者隐私，遵守相关法律法规；2. 回访时间避开患者休息时间，确保患者舒适；3. 回访内容简洁明了，避免给患者带来困扰；4. 针对患者反馈的问题，及时整改，提高服务质量；5. 注重回访效果，不断提高患者满意度。

八、回访制度落实与考核1. 设立回访专员，负责口腔门诊回访工作；2. 定期对回访专员进行培训，提高回访能力；3. 制定回访工作计划，确保回访工作有序开展；4. 设立考核机制，对回访工作进行评估，奖励优秀员工；5. 每月对回访情况进行汇总，分析存在的问题，制定改进措施。

通过以上口腔门诊回访制度，我们期待为患者提供更优质的服务，提高患者满意度，促进口腔门诊的持续发展。

同时，我们也希望患者能积极参与回访，对我们的工作提出宝贵意见和建议，共同打造美好的口腔健康环境。

牙科口腔门诊医生前台回访制度

牙科口腔门诊医生前台回访制度为了提供更好的医疗服务和关怀患者的口腔健康，建立一套完整的口腔门诊医生前台回访制度非常重要。

以下是一份完整的口腔门诊医生前台回访制度，供参考使用：1. 回访对象：a. 新患者：对于初次就诊的患者，医生前台应该在就诊后的24小时内进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况。

b. 复诊患者：对于已经有过一次或多次就诊记录的患者，医生前台应该在每次就诊后的24小时内进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况。

2. 回访内容：a. 就诊体验：询问患者对医生、护士和前台服务的满意度，了解患者对就诊环境、设施和服务的评价。

b. 治疗效果：询问患者对治疗效果的评价，了解是否有不适或其他问题需要解决。

c. 口腔健康状况：询问患者的口腔健康状况，了解是否有口腔疾病的反复发作或其他口腔健康问题。

d. 随访建议：根据患者的口腔健康状况，给出相应的随访建议，如定期洗牙、复查等。

3. 回访方式：a. 电话回访：通过电话与患者进行回访，了解患者的就诊体验和口腔健康状况，及时解答患者的疑问和问题。

b. 短信回访：通过短信向患者发送回访问卷，让患者填写相关信息并回复，以便了解患者的就诊体验和口腔健康状况。

c. 邮件回访：通过邮件向患者发送回访问卷，让患者填写相关信息并回复，以便了解患者的就诊体验和口腔健康状况。

4. 回访记录：a. 建立回访记录表：建立回访记录表格，记录患者的回访时间、方式、回访内容和患者的反馈信息。

b. 归档回访记录：将回访记录进行归档保存，以备后续参考和分析。

5. 反馈和问题处理：a. 反馈总结：根据患者的回访信息，总结患者的意见和建议，及时反馈给相关部门和医生，以便改进口腔医疗服务。

b. 问题处理：对于患者提出的问题，医生前台应及时记录并寻找解决办法，确保问题能够得到妥善处理和解决。

总结：以上所述是一份完整的口腔门诊医生前台回访制度，通过回访患者可以了解患者的就诊体验和口腔健康状况，及时处理问题和反馈患者的意见上文，以下是继续的内容：6. 定期评估和改进：a. 定期评估回访制度：定期对口腔门诊医生前台回访制度进行评估，包括回访效果、回访频率和回访内容等方面，以确保回访制度的有效性和实用性。

口腔科回访制度（四篇）

口腔科回访制度一、预约流程：1.预约后发送预约短信。

2.预约后给患者拨打电话确定患者短信是否收到。

3.预约后做好相应登记。

二、回访时间(一).确定就诊时间患者回访1、来院前一天下午回访，以提醒就诊为主要目的。

2、如当天未到诊的及时回访，举例，如预约到今天____点，和门诊前台核对后，如没有到诊，应及时回访。

(二)未定时间的回访未确定就诊时间的患者：第一次第二天回访，第二次____天后回访，第三次为____天，依次类推备注：以上回访微信要与患者随时保持联系三、回访方式首先电话回访，其次短信回访，如没有电话进行微信回访。

四、回访人员1.咨询员自己的客户自己回访。

2.如不在班，提前告知其他咨询员帮助做回访。

五、回访登记：1.预约系统做好详细登记。

2.回访表做好详细登记。

四、回访话术1.开头语先生(女士)您好我是西诺口腔的____医生，您与____天预约的今天____时间的号位已经到就诊时间，提醒您到院就诊。

2.如遇到当天有事来不了的患者应怎样回答(您好，请问您是由于什么原因无法就诊呢。

那帮您改约到明天上午还是下午。

……….3.如遇到不确定时间的患者怎么回答(先生(女士)您平时是周六日休息还是自由安排时间呢。

…..咱们这里营业时间可以告知患执行日期：执行人：口腔科回访制度（二）1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。

2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。

3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。

4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。

5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。

口腔门诊前台客户回访流程

口腔门诊前台客户回访流程
1.确定回访时间：治疗完成后，门诊前台工作人员应及时与患者预约
回访时间，保证在治疗后合适的时间内进行回访。

一般来说，当天回访或
者次日回访是比较合适的。

2.回访准备：在回访之前，门诊前台工作人员应对患者的治疗情况有
所了解，包括治疗过程、治疗结果等信息。

同时需要对患者的病历、治疗
记录等资料进行整理和归档。

3.回访时间到达：在约定的回访时间到达之前，门诊前台工作人员应
提前做好准备工作，包括准备好患者的病历、治疗记录等相关资料，以便
回访时进行查阅和辅助解答疑问。

4.重点了解患者的治疗情况：回访开始后，门诊前台工作人员应首先
询问患者的治疗情况，了解患者是否存在疼痛或其他不适等症状，是否对
治疗结果满意，并做好记录。

5.解答患者疑问：患者在接受治疗后可能会有一些疑问，包括治疗过
程中遇到的问题、饮食禁忌、口腔护理等。

门诊前台工作人员应耐心听取
患者问题，并全面、准确地解答，解决患者的疑惑。

6.调查患者满意度：门诊前台工作人员可以利用回访的机会了解患者
对门诊服务的满意度。

通过与患者的沟通交流，了解患者对医生、护士等
服务人员的评价，对门诊环境、设施是否满意等，并记录患者的反馈意见。

7.反馈治疗效果：在了解患者的治疗情况和满意度后，门诊前台工作
人员应根据患者的意见和反馈，将患者的治疗情况及满意度反馈给相关医
生和医护人员，以便进一步改进和提升门诊服务质量。

8.记录回访结果：在回访结束后，门诊前台工作人员应及时记录回访结果，包括患者的治疗情况、满意度调查结果等，并将这些信息保存在患者的电子病历中，以备后续查询。

牙科口腔诊所前台的职责和工作回访流程

前台工作细则导诊◎收费◎回访《导诊岗位职责和流程》一、班次（一）会前准备1、提前15分钟到诊所，快速穿好工作服、整理装容，全面进入工作状态。

3、开户机器及电源设备开关,并打开门窗换气。

4、巡视、整理公共区，确保台面整洁而不出现多余物品。

5、巡视公共区墙面、过道等的装饰画，使其摆放整齐有序。

6,确保当天的预约无误,汇报当日预约情况.（二）当日工作2、检查前日的到访客人情况和各项常规项目。

3、前台接待。

4、负责电话预约。

5、负责日常收费工作，下班前与指定人员对帐及完成交接工作。

二、客人资料登记要求包括登记：就诊者姓名、性别、年龄、联系电话、就诊时间及相关症状。

如是初诊患者，可进行电脑登记。

如果是预约的病人应在电脑里预约系统中进行预约登记。

三、对导诊服务的要求热情周到地为初诊复诊病人登记并引领病人到相应诊室。

若医生有病人正在治疗,应安排病人就座，为病人倒茶，并告知需要等待的时间，提示病人报纸和电视位置，安抚病人焦急情绪。

倘若医生告之需等候时间超过15分钟，可征求病人意见，进行口腔健康宣教，转移病人焦急情绪。

四、进行预约服务目前开展两种预约形式：当场预约、电话预约。

4.1 当场预约病人初次就诊，所指定的医生刚好休息或等候的时间太长，或等候的客人较多可以选择预约；或是需要复诊的患者在本次就诊结束后会当场与医生或护士预约下次就诊时间。

4.2 电话预约为了提升护理服务档次，满足患者的需求。

就诊者可直接拨打电话到诊所进行预约，前台根据医生排班并结合实际情况为患者进行预约。

五、关于导诊的特别规定5.1 何为初诊、复诊、咨询、检查、免检、初诊：凡是第一次来本门诊看牙的，称为初诊。

或者一年（几年）前在本门诊做过治疗的，现在来看另外一个牙位的或做其它治疗项目的。

咨询：凡是第一次来门诊，想了解牙齿情况，治疗过程、费用等。

检查：凡是想做口腔保健的，或者是未确定做何种治疗，先了解情况的。

免检：咨询、检查、乳牙及其客人拔牙禁忌症（妇女月经期、高血压、糖尿病等），客人不符合医疗原则的要求外，医生接诊客人后无产生费用。

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程

口腔医院诊所客户回访管理制度及流程一、目的和意义口腔医院诊所客户回访管理制度旨在提升客户满意度，增强客户忠诚度，提高医疗服务质量，营造良好的口碑。

通过客户回访，了解客户需求，发现问题，改进服务，提升口腔医院诊所的整体服务水平。

二、客户回访范围1. 口腔医院诊所提供的所有医疗服务客户；2. 曾经就诊过的口腔疾病患者；3. 口腔健康检查的客户；4. 参加口腔健康讲座、活动等的客户；5. 其他有回访需求的客户。

三、客户回访时间1. 就诊后一周内；2. 治疗周期结束后；3. 治疗完成后一个月内；4. 每半年对口腔健康检查的客户进行一次回访；5. 每年对参加口腔健康讲座、活动等的客户进行一次回访。

四、客户回访内容1. 关心客户的治疗效果，了解客户的需求和满意度；2. 解答客户在治疗过程中遇到的问题；3. 提醒客户定期复查、保养口腔健康；4. 介绍口腔医院诊所的新技术、新服务；5. 收集客户意见和建议，改进医疗服务。

五、客户回访方式1. 电话回访：电话沟通，了解客户需求，解答客户问题；2. 短信回访：发送温馨短信，提醒客户注意事项，介绍口腔健康知识；3. 面对面回访：安排医护人员上门或邀请客户到医院诊所，进行面对面交流；4. 网络回访：通过社交媒体、官方网站等渠道，与客户互动，解答疑问。

六、客户回访流程1. 制定回访计划：根据客户就诊时间、治疗情况等，制定详细的回访计划；2. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医护人员；3. 准备回访资料：收集客户信息，准备回访所需资料；4. 执行回访：按照计划，进行电话、短信、面对面等回访方式；5. 记录回访情况：详细记录回访时间、地点、内容、客户反馈等信息；6. 汇总分析：定期汇总回访数据，分析客户需求，改进医疗服务；7. 跟进处理：对客户提出的问题和建议，及时进行处理和改进。

七、客户回访管理制度1. 设立回访管理部门：负责制定回访计划、协调回访任务、监督回访质量；2. 培训回访人员：对医护人员进行回访技巧培训，提高回访效果；3. 建立客户档案：详细记录客户基本信息、就诊记录、回访情况等；4. 制定回访标准：明确回访内容、回访时间、回访方式等标准；5. 考核回访效果：对回访质量进行评估，不断提升服务水平；6. 保密客户信息：严格遵守客户隐私保护规定，确保客户信息安全。

牙科口腔门诊医生前台回访制度全

牙科口腔门诊医生前台回访制度全现代医疗服务的发展和进步已经成为了社会进步的重要标志之一。

在牙科口腔门诊中，一个高效的前台回访制度对于患者的满意度和医疗机构的形象建设至关重要。

本文将探讨牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实。

一、回访目的牙科口腔门诊医生前台回访制度的全面落实旨在提高患者对医疗服务的满意度，增强医疗机构的竞争力和形象。

通过回访，可以及时了解患者的治疗效果和满意度，帮助患者排除后顾之忧，提供更好的医疗服务。

二、回访方式1.电话回访医生前台可以通过电话回访的方式与患者进行联系。

在患者就诊后的第二天或随诊时间段内，前台可以按照预约表中记录的患者联系方式，致电患者，了解其治疗效果、是否存在不适症状以及满意度。

2.短信回访在现代社会，人们对短信、微信等电子信息更加重视。

医生前台可以选择通过短信的方式进行回访，向患者传达关怀和问候，并提醒患者按时复诊。

这种方式非常灵活方便，可以节约人力成本，提高回访效率。

三、回访周期在牙科口腔门诊中，回访周期的设置尤为重要。

一般而言，初次就诊的患者应在治疗后的第二天进行回访，以便了解治疗效果、接受程度以及存在的问题。

对于需要多次就诊的患者，医生前台应在每次就诊后的第二天进行回访，直至患者治疗结束。

四、回访内容1.就诊质量评价医生前台在回访时要了解患者对于就诊过程中服务的满意度。

可以询问患者就诊时是否得到了足够的关注和关心，是否对治疗过程和效果感到满意。

通过这些信息，医生前台可以及时调整和改进医疗服务，提高患者满意度。

2.症状反馈回访时，医生前台还可以询问患者的症状反馈情况。

通过了解患者的症状变化和治疗效果，可以及时发现并解决潜在的问题，保证患者得到及时有效的医疗服务。

3.复诊提醒医生前台回访时还需要提醒患者按照医生的建议进行复诊。

通过及时提醒，可以让患者保持对治疗的重视和关注，避免因疏忽而延误治疗。

五、回访记录与分析在回访过程中，医生前台需要将回访结果进行记录，并进行定期汇总和分析。

口腔前台回访奖罚制度

口腔前台回访奖罚制度
一、目的
为了提高口腔诊所服务质量，增强前台工作人员的服务意识，确保客户满意度，特制定本奖罚制度。

二、适用范围
本制度适用于口腔诊所所有前台工作人员。

三、奖励机制
1. 回访率达标奖：前台工作人员当月回访率达到90%以上的，给予当月绩效奖金100元。

2. 客户满意度奖：根据客户满意度调查，前台工作人员连续三个月满意度得分在95%以上的，给予一次性奖励300元。

3. 优秀服务奖：前台工作人员在回访过程中，提供超出常规服务，获得客户书面表扬的，每次奖励50元。

四、惩罚机制
1. 回访率不达标罚：前台工作人员当月回访率低于80%的，扣除当月绩效奖金的20%。

2. 客户投诉罚：因前台工作人员服务态度或服务流程不当导致客户投诉的，每次扣除绩效奖金50元。

3. 信息记录错误罚：前台工作人员在回访过程中，客户信息记录出现错误的，每次扣除绩效奖金20元。

五、奖罚执行
1. 奖罚情况由客服部门负责统计，并在每月的员工大会上进行公布。

2. 对于奖罚有异议的员工，可在公布后5个工作日内向人力资源部门提出申诉。

六、其他
1. 本制度自发布之日起执行，由人力资源部门负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以法律法规为准。

3. 本制度最终解释权归口腔诊所所有。

七、附则
1. 本制度每半年由人力资源部门和客服部门联合评审一次，根据实际情况进行调整。

2. 本制度自XXXX年XX月XX日起实施。

口腔科回访制度范本

口腔科回访制度范本第一章总则第一条为了提高患者的满意度，加强对患者的健康状况和治疗效果的跟踪和评估，建立良好的回访机制，制定本回访制度。

第二条本回访制度适用于口腔科门诊，以实现对患者的回访和评估工作。

第三条口腔科门诊应当建立回访制度的责任人，具体负责回访工作的组织和实施。

第四条口腔科门诊应当对患者进行评估和跟踪，确保患者健康状况的持续改善和治疗效果的良好。

第五条口腔科门诊应当建立健全的信息管理系统，记录患者的基本信息、病历资料、治疗情况等内容，为回访工作提供依据。

第二章回访方式和频率第六条口腔科门诊可以通过电话回访、短信回访、邮件回访等方式与患者进行沟通和交流。

第七条口腔科门诊应当根据患者的疾病类型和治疗情况确定回访的频率，一般情况下，病情稳定的患者每隔3个月回访一次，病情较为复杂的患者可能需要更加频繁的回访。

第八条口腔科门诊回访工作应当与门诊医生的工作相结合，充分发挥医生的作用，在患者治疗期间对其进行回访和咨询。

第三章回访内容第九条口腔科门诊回访应当包括患者的健康状况、治疗效果、生活质量等方面的情况。

第十条口腔科门诊应当根据不同类型的疾病和治疗方式，确定不同的回访内容。

第十一条口腔科门诊回访应当注意保护患者隐私，确保患者的个人信息不被泄露。

第四章回访结果和处理第十二条口腔科门诊应当将回访结果与治疗效果进行对照，及时发现患者的问题和需求。

第十三条口腔科门诊应当根据回访结果对治疗方案进行调整，确保治疗效果的持续改善。

第十四条口腔科门诊应当建立患者意见和建议的反馈机制，及时处理患者的投诉和意见，并加以改进。

第十五条口腔科门诊应当定期总结回访工作的经验，提出改进措施，提高回访的质量和效果。

第五章其他规定第十六条口腔科门诊应当加强对回访工作的培训和教育，提高医务人员的回访能力和服务质量。

第十七条口腔科门诊应当建立患者档案，将回访情况记录在档案中，以备查阅和分析。

第十八条口腔科门诊应当加强与其他科室的合作，共同推进患者的回访和评估工作。

口腔回访制度详细内容范本

口腔回访制度详细内容范本一、回访的重要性1. 加强与客户的情感维护，增加客户粘性与转介绍。

2. 有效预防和降低纠纷。

3. 挖掘潜在的治疗，产生消费。

4. 针对客户治疗项目进行健康口腔宣教。

5. 跟踪患者来院频率，并提醒复查。

6. 培育忠诚客户。

二、回访对象1. 来院就诊的所有客户，每次就诊及每次回访。

2. 除5年内未来院，且基础治疗为主，无活动频次的客户。

三、回访方式1. 电话形式：电话回访为主，当客户有喜爱常用的回访工具，按照客户喜好回访。

2. 电话联系不上的客户，可选择微信或系统微信联系。

四、回访管制4.1 回访责任制1) 医护部门：电话或微信回访当天及治疗期长仍未结束的患者：拔牙，种植，牙周，补牙，根管，正畸，洁牙等治疗后的提醒及回访。

2) 客服部门：电话回访除医护回访外的所有就诊客户。

时间范围为1个月内以上的提醒（除治疗中提醒）。

4.2 回访内容1) 以关心问候为目的，使用规范回访话术询问了解客户的诊后情况，并进行邀约复查，对诊所的服务态度及医生的医疗技术是否满意，记录客户的意见与建议，主动告知客户日常维护等保健知识。

2) 回访内容及时记录在口腔系统中。

4.3 客服回访话术您好！您是XXX吗？(确定患者信息)患者：是的，我是。

您好，我是诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您治疗后的恢复情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟时间，问您几个简单的问题吗？我们了解一下您治疗后的情况？患者效果不错(未打算复诊)回访人员：您的治疗(以正畸为例)已经结束了，效果也很理想，所以建议您到诊所再做一次术后的复查，看是否需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日，好吗？治疗效果还不错，差不多已经好了(未打算复诊)回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，当然是我们大家都愿意看到的。

口腔科回访制度范文(二篇)

口腔科回访制度范文一、回访目的及原则回访是口腔科对患者进行质量管理的一项重要工作，旨在了解患者就诊后的病情恢复情况、治疗效果以及需改进的方面，进一步提高患者满意度和口腔科的综合服务水平。

回访原则：1. 积极主动：主动与患者取得联系，了解患者的就诊情况，并及时回复患者的问题和意见；2. 尊重隐私：保护患者的隐私，确保回访信息的保密；3. 简洁明了：表达清晰简洁，避免繁琐的术语和专业名词；4. 及时反馈：及时向患者反馈回访结果，并根据需要做出相关改进。

二、回访程序1. 预约回访根据患者就诊后的情况，通过电话、短信或电子邮件等方式提前与患者进行回访预约，确认回访的时间和方式。

2. 回访内容（1）了解患者病情恢复情况：询问患者治疗后的疼痛、不适、效果等情况，及时发现并解决患者可能存在的问题；（2）关注患者的满意度：了解患者对医院和医生的整体评价和建议，包括就诊环境、医生沟通、护理服务等方面；（3）处理患者投诉和意见：记录患者的投诉和意见，并及时反馈给相关部门进行处理；（4）记录回访结果：将回访结果进行详细记录，并及时整理和归档。

3. 回访方式根据患者的需求和实际情况，选择合适的回访方式，包括电话回访、短信回访、面对面回访等多种形式。

确保回访方式方便、及时和高效。

三、回访内容1. 疼痛和不适情况：询问患者术后的疼痛和不适情况，了解患者病情是否得到缓解，及时安排复查和调整治疗方案。

2. 治疗效果评估：了解患者的就诊效果，包括口腔疾病的恢复情况、功能的恢复情况等，通过回访中的评估，进一步提高治疗质量和效果。

3. 并发症及不良反应：询问患者有无并发症和不良反应，及时解决患者在治疗过程中可能出现的问题。

4. 就诊体验和满意度：了解患者对就诊过程的评价，包括就诊环境、医生态度、护理服务等，倾听患者的意见和建议，为口腔科的服务提供改进方向。

5. 接受度和信息传达：评估患者对治疗方案的接受程度，并向患者传达治疗的重要信息和注意事项，确保患者对治疗方案的理解和遵守。

口腔医院诊所客户回访管理制度范本

口腔医院诊所客户回访管理制度范本一、总则第一条为了提高口腔医院诊所的服务质量，增强客户满意度，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于口腔医院诊所对客户的回访管理工作，包括客户满意度调查、客户投诉处理、客户信息管理等方面。

第三条口腔医院诊所应当设立专门负责客户回访管理的部门或者人员，负责组织实施客户回访工作。

第四条口腔医院诊所应当根据客户需求和实际情况，制定合理的客户回访计划，确保客户回访工作的有序进行。

第五条口腔医院诊所应当建立健全客户信息管理制度，对客户的基本信息、就诊记录、回访记录等进行详细记录和管理。

第六条口腔医院诊所应当注重客户隐私保护，严格遵守相关法律法规，确保客户信息安全。

二、客户满意度调查第七条口腔医院诊所应当定期进行客户满意度调查，了解客户对服务质量、环境、服务态度等方面的满意程度。

第八条客户满意度调查可以采用问卷调查、电话回访、在线调查等方式进行，调查结果应当如实记录并进行分析。

第九条对于调查中发现的问题，口腔医院诊所应当及时采取措施进行整改，提高服务质量。

第十条口腔医院诊所应当将客户满意度调查结果作为员工绩效考核的重要依据。

三、客户投诉处理第十一条口腔医院诊所应当设立客户投诉渠道，方便客户提出意见和建议。

第十二条口腔医院诊所收到客户投诉后，应当及时进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施。

第十三条口腔医院诊所应当对客户投诉处理情况进行记录，并定期对投诉情况进行分析，改进服务工作。

四、客户信息管理第十四条口腔医院诊所应当建立健全客户信息管理制度，对客户的基本信息、就诊记录、回访记录等进行详细记录和管理。

第十五条口腔医院诊所应当指定专门人员负责客户信息管理，确保客户信息的安全和准确性。

第十六条口腔医院诊所应当注重客户隐私保护，严格遵守相关法律法规，不得泄露客户个人信息。

五、客户回访第十七条口腔医院诊所应当根据客户需求和实际情况，制定合理的客户回访计划，确保客户回访工作的有序进行。

牙科口腔门诊医生前台回访制度全

回访制度电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。

通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。

电话回访是一种低成本的营销活动。

本门诊回访制度如下。

回访内容：1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。

及时将顾客情况反馈给主诊医生。

2、常规医嘱！3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。

4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、 B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。

5 、回访内容及时记录在牙科系统上。

回访天数：1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。

2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。

3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。

4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。

5、洁牙1天、180天后回访。

180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。

6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。

7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。

8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。

10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。

回访中常见问题：1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸，一般只是轻微的症状，这是正常现象过2－3天后症状会缓解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！2牙周手术：（1）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口内会有淡血丝等属正常现象，过3－4后症状会缓解消失，应遵医嘱吃消止痛炎药！（2）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。

牙科前台回访制度内容

牙科前台回访制度内容
1.回访时间：根据患者的就诊时间和牙科诊所的安排，安排牙
科前台回访的具体时间。

通常情况下，回访时间应在就诊后的24小时内进行。

2.回访方式：回访可以通过电话、短信、邮件或者面对面的方
式进行。

具体的回访方式可以根据患者的选择和诊所的运营情况来决定。

3.回访内容：回访的目的是了解患者对就诊过程和服务的满意度，以及患者的治疗效果和康复情况。

回访期间可以询问患者的就诊体验、对医生和护士的评价以及对诊所环境和设施的看法。

同时，还可以询问患者手术后的康复情况，包括是否有不适症状、服药情况以及是否需要进一步的治疗。

4.记录回访结果：在回访过程中，牙科前台应详细记录患者的
反馈和回答的问题。

回访记录可以用于后续的质量管理和改进工作。

5.反馈和处理：根据患者的反馈，诊所可以针对问题进行改进。

如果发现患者存在不满意或者不良反应的情况，牙科前台应及时反馈给上级主管，由主管与患者沟通并解决问题。

6.保密和隐私：在进行回访过程中，牙科前台应确保患者的个
人隐私和回访内容的保密性。

只有在患者同意的情况下，才可以将回访结果与其他部门或者人员共享。

通过建立牙科前台回访制度，可以及时了解患者对诊所服务的反馈，提高服务质量，并且加强诊所与患者之间的沟通和信任关系。

牙科前台回访制度内容

牙科前台回访制度内容
牙科前台回访制度是牙科诊所或医院为了提高服务质量、了解患者需求和满意度而制定的一项制度。

下面是牙科前台回访制度的主要内容：
一、回访时间
通常情况下，牙科前台会在患者治疗结束后的一段时间内进行回访。

具体时间可以根据诊所或医院的规定以及患者的治疗情况进行安排。

二、回访方式
回访方式可以采取电话、短信、邮件或社交媒体等多种方式。

在选择回访方式时，应考虑到患者的隐私和方便性。

三、回访内容
回访的内容一般包括以下几个方面：
1.询问患者的治疗效果和恢复情况，了解患者的病情变化和康复情况。

2.了解患者对诊所或医院的服务质量、医疗设施和医生的技术水平的评价
和满意度。

3.收集患者对诊所或医院的建议和意见，及时改进服务质量和提高患者满
意度。

4.提醒患者按时复诊和注意事项，防止病情恶化或复发。

四、回访记录
在回访过程中，应做好回访记录，包括回访时间、回访方式、回访对象、回访内容、患者反馈和建议等。

这些记录可以作为改进服务质量和提高患者满意度的依据。

五、回访礼仪
在回访过程中，应保持良好的礼仪和态度，尊重患者的隐私和权利，关心患者的病情和需求，耐心倾听患者的反馈和建议，并做好相应的记录和处理。

六、回访后续工作
在回访结束后，应根据患者的反馈和建议，及时总结和反馈给诊所或医院的领导和相关部门，以便及时改进服务质量和提高患者满意度。

同时，也要定期对回访工作进行总结和评估，不断完善回访制度和提高工作效率。

口腔科回访制度范文(三篇)

口腔科回访制度范文一、目的1、增强员工的服务意识和质量观念，进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。

2、全面了解客户的服务需求。

3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。

二、回访流程1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。

2、由经理根据客户资料确定要回访的客户____及回访人员。

3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。

4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。

三、回访人注意事项1.回访人员要准时到达回访地点。

2.回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《集约客车包车客户回访记录》，内容包括对服务质量是否满意；车辆卫生是否满意；驾驶员在遵章行驶方面是否符合您的要求；对我们今后工作改进是否还有更好的建议等。

3.回访结束后，回访人员要及时将回访的相关资料归还公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报经理批准。

四、整理回访记录1.回访人员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《集约客车包车客户回访记录》，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。

2.经理审阅由经理对回访人员的《集约客车包车客户回访记录》进行审查，并提出指导意见。

3.资料保存和使用（1）旅游科对《集约客车包车客户回访记录》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。

（2）相关业务人员参考客户回访的相关资料制定或调整客户销售策略。

五、其他规定1.回访人员要坚持原则，认真如实填写回访记录。

2.对客户反映的意见、建议要及时进行整改、处理。

如需回复的，要将处理完一个工作日内给客户进行回复。

3.按照规章制度严格对回访信息进行考核。

口腔科回访制度范文（二）1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。

（年龄在____岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。