改善服务行动计划实施计划方案
某医院改善护理服务行动计划实施方案
某医院改善护理服务行动计划实施方案引言在医疗服务行业中，护理服务是至关重要的组成部分。
优质的护理服务可以显著提升病人的治疗效果和生活质量，同时也能提高医院的整体服务质量。
为了进一步提升护理服务的质量和效率，本医院特制定本改善护理服务行动计划实施方案。
一、背景和目标1. 背景近年来，护理服务在医院运行中扮演的角色越来越重要。
然而，当前护理服务中存在一些问题，如护理人员不足、护理技能水平参差不齐、护理流程不完善等，这些问题影响了护理服务的质量和效率。
2. 目标本计划的目标是到2024年，实现以下几点：- 提高护理人员的专业技能和综合素质。
- 优化护理流程，提高护理服务的效率。
- 提升病人对护理服务的满意度。
二、行动计划1. 加强护理人员培训- 定期组织护理人员进行专业技能培训，提高其业务水平。
- 引进先进的护理理念和技术，提升护理服务质量。
- 加强护理人员的心理素质培训，提高其在应对紧急情况时的能力。
2. 优化护理流程- 对现有的护理流程进行全面审查，找出存在的问题和瓶颈。
- 改进护理工作流程，提高工作效率。
- 引入信息化管理系统，实现护理服务的数字化和智能化。
3. 提高护理设备水平- 采购先进的护理设备，提高护理服务的效率和质量。
- 定期对护理设备进行维护和更新，确保其正常运行。
4. 提升病人体验- 定期对病人进行满意度调查，了解其对护理服务的意见和建议。
- 根据病人的反馈，改进护理服务，提高其满意度。
5. 建立护理质量监控体系- 建立护理质量监控机构，负责对护理服务质量进行监督和评估。
- 制定护理质量标准和评估体系，确保护理服务达到预期效果。
三、实施计划1. 短期计划（2023年）- 完成护理人员培训方案的制定和实施。
- 对护理流程进行初步审查和优化。
- 采购必要的护理设备，提升护理服务水平。
2. 中期计划（2024年）- 完成护理流程的全面审查和优化。
- 引入信息化管理系统，实现护理服务的数字化和智能化。
手术室改善护理服务行动计划实施方案及措施
手术室改善护理服务行动计划实施方案及措施一、背景随着医疗技术的不断进步和患者对医疗服务质量要求的提高，手术室作为医院的核心部门，其护理服务质量直接影响到患者的治疗效果和康复过程。
为了提高手术室的护理服务质量，满足患者和家属的需求，提升医院整体医疗服务水平，制定并实施手术室改善护理服务行动计划具有重要意义。
二、目标1. 提高护理服务质量，确保手术安全，降低手术风险。
2. 优化护理工作流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。
3. 提升护理人员专业素养和技能水平，提高患者满意度。
4. 增强护理团队协作能力，提高护理服务质量。
三、实施措施1. 加强护理人员培训和教育（1）定期组织护理人员进行专业技能培训，提高护理操作规范性和熟练度。
（2）开展护理专业知识讲座，增强护理人员对疾病、药物、器械等方面的了解。
（3）加强护理人员心理素质培训，提高应对突发事件的应急能力。
2. 优化护理工作流程（1）制定完善的手术室护理工作流程，明确各岗位职责和操作规范。
（2）简化患者入院、出院手续，缩短患者等待时间。
（3）加强手术室与各科室之间的沟通与协作，提高手术配合效率。
3. 提高护理人员专业素养（1）开展护理人员职业道德教育，强化服务意识。
（2）加强护理人员人文关怀，提高患者舒适度。
（3）鼓励护理人员参加专业考试和学术研究，提升自身素质。
4. 加强护理团队协作（1）定期组织护理团队活动，增强团队凝聚力。
（2）鼓励护理人员相互学习、交流，提高团队整体素质。
（3）建立有效的团队沟通机制，提高协作效率。
5. 提升患者满意度（1）加强患者健康教育，提高患者对手术和护理的认知。
（2）开展患者满意度调查，及时了解患者需求，改进护理服务。
（3）加强护理人员与患者及家属的沟通，提高患者信任度。
四、保障措施1. 建立完善的护理质量管理体系，定期对护理服务质量进行评估和整改。
2. 加大护理人员招聘和培训力度，确保护理团队稳定。
3. 完善护理设施和设备，提供良好的工作环境。
医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案
医院落实进一步改善医疗服务行动计划实施方案一、背景介绍近年来，随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务的需求不断增加。
然而，我院在过去的一段时间内，由于种种原因，医疗服务质量和满意度存在一定程度的下降。
为了进一步改善医疗服务，提升患者满意度，特制定实施方案。
二、目标1.提高医院医疗服务质量，达到国际先进水平。
2.提升患者满意度，形成良好的口碑。
3.加强团队建设，提高医疗服务效率。
4.促进医院整体发展。
三、具体措施1.提高医护人员的专业水平和服务意识•增加医务人员的培训频率和培训内容，加强医护人员的专业知识和技能培训，使其不断更新自己的知识和技能。
•加强医护人员的沟通和服务技巧的培养，提高他们与患者的沟通能力和服务态度，使患者感受到温暖和关怀。
•设立专门培训机构或岗位，负责医护人员的培训工作，加强培训管理。
2.制定标准化的医疗服务流程和操作规范•对医疗服务的各个环节进行详细的流程规范和操作规范的制定，确保每个环节都能按照规定的程序进行。
•加强对各个环节的监督和检查，及时发现并纠正违规操作和程序不规范的情况，确保医疗服务质量和效果。
3.提供舒适的医疗环境和良好的服务设施•加大投入，对医院内部和外部环境进行升级改造，提供舒适、整洁、安全的医疗环境。
•改善服务设施，提供方便快捷的挂号、缴费、取药等服务窗口，减少患者等待时间，提升就诊效率。
4.加强医疗技术和设备的引进和更新•引进先进的医疗技术和设备，提升医疗水平，提供更加精准和高效的治疗。
•定期对医疗设备进行维护和更新，确保其正常运转和准确性，提高诊断和治疗的准确性和效率。
5.加强与患者的沟通和服务•设立专门的患者服务团队，负责与患者的沟通和服务，及时解答患者的疑问和需求。
•定期开展患者满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和需求，及时调整和改进服务内容和方式。
6.加强医疗质量管理和监督•设立医疗质量管理部门，负责医疗质量的监督和管理，加强对医疗服务的质量控制。
医院改善护理服务行动计划实施方案
医院改善护理服务行动计划实施方案一、背景和目标随着社会的发展和医疗改革的深入，护理服务在医院中的地位和作用越来越重要。
然而，当前我国护理服务还存在一些问题，如护理人员不足、护理质量参差不齐、护理服务不能满足患者需求等。
为了改善护理服务，提高患者满意度，本医院制定了一系列改善护理服务的行动计划。
二、实施方案1.加强护理人员培训（1）增加护理人员数量：根据医院床位数和患者需求，合理配置护理人员，确保每张床位至少有0.4名护理人员。
（2）提高护理人员素质：加强护理人员专业培训，提高护理人员专业技能和综合素质，确保护理人员能够熟练掌握各项护理技能和应急预案。
2.提高护理质量（1）制定和完善护理规章制度：根据国家和医院的有关规定，制定和完善护理工作规章制度，明确护理工作职责和流程，确保护理工作有序进行。
（2）加强基础护理：加强对患者的基础护理，如口腔护理、皮肤护理、饮食护理等，提高患者舒适度。
（3）提高护理安全：加强护理安全管理，预防护理差错和事故的发生，确保患者安全。
3.优化护理服务流程（1）推行责任制护理：实施责任制护理，让患者有一个固定的责任护士，负责患者的全面护理工作。
（2）加强护理信息化建设：利用信息化手段，提高护理工作效率，如使用护理信息系统，实现护理文书电子化。
4.拓展护理服务领域（1）开展延续护理服务：为患者提供出院后的延续护理服务，包括家庭护理、社区护理等，满足患者出院后的护理需求。
（2）开展特色护理服务：根据医院特色和患者需求，开展特色护理服务，如疼痛管理、康复护理等。
5.加强护理队伍建设和管理（1）加强护理队伍建设：加强护理人员招聘和选拔，优化护理人员结构，提高护理队伍的整体素质。
（2）加强护理人员激励：完善护理人员激励机制，提高护理人员的工作积极性和满意度。
三、组织实施1.成立改善护理服务领导小组：由院长担任组长，护理部主任、医务部主任等为成员，负责改善护理服务行动计划的制定和组织实施。
改善服务行动计划清单实施方案设计
改善服务行动计划清单实施方案设计服务行动计划清单是指为了改善和提升服务质量，在实施过程中需要进行的各项具体措施和步骤。
以下是一个服务行动计划清单实施方案设计的示例，包括目标、步骤和评估方法等。
一、目标设定1.提升企业的服务质量，满足客户的需求和期望。
2.增加客户的满意度和忠诚度，提高客户的回头率和口碑传播。
3.提高员工的服务意识和专业素养，增强员工的责任感和服务能力。
二、步骤设计1.了解客户需求a.进行客户满意度调研，了解客户的需求和期望。
b.建立客户反馈渠道，定期收集客户的意见和建议。
c.分析客户数据，形成客户需求分析报告。
2.培训员工a.设计培训计划，包括服务态度、沟通技巧和问题解决能力等内容。
b.组织内部培训，例如讲座、研讨会和角色扮演等形式。
3.设计服务标准a.分析客户需求，确定关键服务指标和优先级。
b.制定服务标准和服务承诺，确保服务的可量化和可衡量性。
c.建立服务流程和工作标准，规范员工的服务行为和工作要求。
4.改善服务流程a.分析服务流程，识别流程中的瑕疵和瓶颈。
b.重新设计服务流程，优化客户体验和工作效率。
c.实施新的服务流程，监控流程的实施效果。
5.设立服务监测和反馈机制a.设立服务监测团队，定期监测服务流程和服务质量。
b.定期进行客户满意度调查和服务质量评估。
c.收集客户反馈意见，及时反馈问题并提出改进建议。
三、评估方法1.定期进行服务质量评估，包括客户满意度、服务响应时间和问题解决率等指标。
2.进行服务流程评估，包括服务流程的顺畅度、流程改善的效果和员工执行情况等指标。
3.定期进行员工培训评估，包括培训效果和员工服务水平的提升程度等指标。
4.根据评估结果，及时调整和改进服务行动计划清单。
总结：该服务行动计划清单实施方案设计包括了目标设定、步骤设计和评估方法等内容。
通过实施该方案，企业可以提升服务质量，满足客户需求，增加客户满意度和忠诚度，提高员工服务能力和责任感。
同时，通过评估，及时调整和改进服务行动计划清单，持续提升服务质量和企业竞争力。
医院改善护理服务行动计划实施方案模板
医院改善护理服务行动计划实施方案模板一、背景和目的随着医疗行业的不断发展，患者对护理服务的要求也越来越高。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，医院决定实施改善护理服务行动计划。
该计划旨在通过加强基础护理、提高护理质量、拓展护理领域等措施，使护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。
二、目标和原则1. 目标：（1）提高护理服务质量，确保患者安全和生活质量。
（2）加强护士队伍建设，提升护士的专业能力和工作满意度。
（3）优化护理服务流程，提高患者满意度和就医体验。
2. 原则：（1）以患者为中心，关注患者需求和满意度。
（2）以人为本，尊重护士的工作价值和职业发展。
（3）科学管理，优化护理服务流程和资源配置。
三、具体措施1. 加强基础护理服务：（1）制定基础护理工作规范和标准，确保护理工作的质量和安全。
（2）加强护理人员培训，提高护理技术水平和应急能力。
（3）加强患者生活照顾，提供舒适的住院环境和必要的生活帮助。
2. 提高护理质量：（1）建立护理质量监控体系，定期评估护理服务质量。
（2）加强护理不良事件的管理，及时发现和处理护理风险。
（3）推动护理科研成果的应用，引进先进的护理技术和理念。
3. 拓展护理领域：（1）开展延续护理服务，满足患者出院后的护理需求。
（2）发展互联网护理服务，提供线上咨询和居家护理服务。
（3）加强老年医疗护理服务，设立老年护理病区和提供专项服务。
4. 加强护士队伍建设：（1）改善护士的工作环境和待遇，提升护士的工作满意度和职业认同感。
（2）提供护士规范化培训和继续教育，促进护士的专业成长。
（3）建立护士激励机制，鼓励优秀护士的表彰和选拔。
5. 优化护理服务流程：（1）建立患者为中心的护理服务模式，注重患者的需求和沟通。
（2）推行责任制整体护理，确保患者享受到连续性和全面的护理服务。
（3）加强护理与临床其他专业的协作，提高医疗护理一体化水平。
四、实施计划和时间表1. 制定详细的实施计划，明确各项措施的责任部门和责任人。
护理部改善服务行动计划
护理部改善服务行动计划
改善护理服务活动的改进措施可以包括以下几点：
1.提高员工培训和技能水平：提供针对护理服务的持续培训，以提升员工的专业知识和技能。
可以组织定期的培训课程、研讨会和工作坊，以保持员工的专业素养和了解最新的护理技术和方法。
2.加强沟通和协作：建立有效的沟通渠道，确保护理团队之间的信息流畅和协作。
可以利用团队会议、交流平台和共享文件等工具，促进内部协作和知识共享，提高服务的连续性和质量。
3.定期进行质量评估和监测：建立监测和评估机制，以跟踪和评估护理服务的质量。
可以开展满意度调查、质量检查和客户反馈收集等活动，及时发现和解决问题，提高服务的质量和客户满意度。
4.优化流程和工作环境：审查和改进护理工作流程，优化服务过程，提高效率和服务质量。
同时，关注员工的工作环境和工作条件，提供舒适的工作环境和必要的工具设备，以增强员工的工作积极性和效率。
5.引入科技支持：利用现代科技手段，如电子健康记录系统、远程监测设备等，提高护理服务的效率和质量。
可以借助科技手段提供更好的电子化管理和记录，实时追踪患者状况和护理过程，并与其他医疗机构实现信息共享，提供更协调的护理服务。
6.加强与客户家属的沟通：与客户家属建立密切联系，提供及时的沟通和信息共享。
定期与客户家属交流，了解他们的需求和关
注点，建立良好的信任关系，确保提供符合客户期望的护理服务。
以上措施的具体实施需要根据护理服务机构的情况和需求进行调整。
同时，重视员工的意见和反馈，进行反馈和改进，是持续改进护理服务的重要环节。
2024年改善医疗服务行动计划实施方案
2024年改善医疗服务行动计划实施方案一、背景2024年，我国医疗服务面临着一系列挑战和问题，主要包括医疗资源不均衡、医患关系紧张、医疗质量不稳定等。
为了改善医疗服务质量，提升人民群众的健康水平，需要制定一套科学有效的行动方案。
二、目标本行动计划的目标是在2024年内，通过一系列措施改善医疗服务质量，提升医生技术水平和患者满意度，全面推进医疗服务的现代化。
三、重点任务1.建立健全医疗资源分配机制（1）优化医疗资源配置，统筹规划医疗机构的布局和诊疗科目设置，确保基本医疗服务的覆盖率和可及性。
（2）加强医疗设备和药品的管理，推动医疗设备的更新换代，提高医疗技术水平。
2.提升医生技术水平和医疗质量（1）加强医生培训，开展持续教育，提高医生的专业素养和技术能力。
（2）建立医疗质量评估体系，对医疗机构和医生进行定期评估，强化医疗质量监管。
3.改善医患关系（1）加强医患沟通，提升医生的服务意识和沟通能力，增强患者对医生的信任感。
（2）完善医疗纠纷解决机制，加快医疗纠纷的调解和处理速度，保护医生的合法权益，维护医患关系的稳定。
4.推动医疗信息化建设（1）加快电子病历的推广和使用，提高医疗信息的质量和可用性。
（2）建立统一的医疗信息平台，实现医疗信息的互通互联，提升医疗服务的效率和质量。
四、实施步骤1.明确责任，建立领导小组由相关部门和机构成立专门的领导小组，负责行动计划的实施和协调工作。
2.制定详细的实施计划根据上述重点任务，制定详细的实施计划，明确时间节点和责任人。
3.加强组织协调各相关部门和机构要加强沟通和协作，形成合力，共同推进行动计划的实施。
4.加大政策支持力度相关政策部门要加大对行动计划的支持力度，提供必要的政策、法规和经费支持。
5.加强监督和评估建立定期的监督和评估机制，对行动计划的实施情况进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
五、预期效果通过2024年的改善医疗服务行动计划，预期将取得以下效果：1.医疗资源配置更加合理，基本医疗服务覆盖率和可及性显著提升。
改善护理服务行动计划工作方案
改善护理服务行动计划工作方案一、背景随着人口老龄化和医疗需求的不断增长，护理服务在我国医疗体系中的重要性日益凸显。
然而，当前我国护理服务存在一定的问题，如护理人员短缺、护理质量参差不齐、护理服务范围有限等。
为解决这些问题，提高护理服务质量，满足人民群众日益增长的护理需求，特制定本改善护理服务行动计划工作方案。
二、目标1. 提高护理人员数量和素质：通过增加护理人员数量、提高护理人员专业素质和技能水平，满足医疗护理需求。
2. 提升护理服务质量：通过规范护理操作流程、加强护理质量管理、提高护理人员服务意识，提高护理服务质量。
3. 扩大护理服务范围：通过发展社区护理、居家护理、远程护理等新型护理服务模式，满足不同人群的护理需求。
4. 提高护理人员待遇和职业认可度：通过改善护理人员工作环境、提高护理人员薪酬待遇、加强护理人员职业培训和职称评定，提高护理人员的工作积极性和职业满意度。
三、措施1. 增加护理人员数量：通过扩大护理专业招生规模、鼓励在职护士参加继续教育、引进外籍护理人才等方式，增加护理人员数量。
2. 提高护理人员素质：通过加强护理专业教育、开展护理技能培训、实施护理人员职称评定和晋升制度，提高护理人员专业素质和技能水平。
3. 规范护理操作流程：通过制定和完善护理操作规范、加强护理人员培训和考核、建立护理质量监测体系，规范护理操作流程，提高护理质量。
4. 加强护理质量管理：通过建立护理质量管理委员会、开展护理质量评价和考核、实施护理不良事件报告制度，加强护理质量管理。
5. 提高护理人员服务意识：通过加强护理人员职业道德教育、开展优质护理服务活动、实施护理人员激励机制，提高护理人员服务意识。
6. 发展新型护理服务模式：通过鼓励医疗机构开展社区护理、居家护理、远程护理等新型护理服务模式，扩大护理服务范围。
7. 改善护理人员工作环境：通过改善护理人员工作条件、提供充足的工作时间和休息时间、加强护理人员职业防护，改善护理人员工作环境。
改善护理服务行动计划实施方案模板
改善护理服务行动计划实施方案模板一、背景和目标随着人口老龄化和社会医疗需求的不断增长，护理服务在卫生健康事业中的重要性日益凸显。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，本方案旨在制定一套全面的改善护理服务行动计划，以加强护士队伍建设、优化护理服务为核心，提高护理工作贴近患者、贴近临床和贴近社会的水平。
二、护士队伍建设1. 增加护士编制：根据医院规模和护理需求，合理配置护士人数，确保护士与患者的比例达到国家规定的标准。
2. 提高护士待遇：提高护士的薪资待遇，提供完善的福利和职业发展机会，吸引更多优秀人才加入护理行业。
3. 加强护士培训和教育：建立完善的护士培训体系，加强专业技能和综合素质培训，提高护士的专业水平和服务能力。
三、优化护理服务1. 加强临床护理服务：a. 实施责任制整体护理，确保住院患者有责任护士负责。
b. 加强基础护理，提高护理质量，预防患者并发症。
c. 提供延续护理服务，解决患者出院后的医疗护理问题。
2. 拓展护理领域：a. 开展老年医疗护理服务，增加护理院、护理站等机构数量，为老年人提供家庭病床、上门护理服务等。
b. 推进互联网护理服务，利用信息化手段，提供在线咨询、预约挂号、居家护理等服务。
3. 提升护理服务质量：a. 建立完善的护理质量监测和评估体系，定期对护理服务质量进行评估和改进。
b. 加强护理与其他医疗专业的协作，提高医疗团队的整体效能。
四、实施步骤和时间安排1. 调查和评估（2023年6月-2023年7月）：对当前护士队伍和护理服务情况进行全面调查和评估，确定问题和改进方向。
2. 制定具体措施（2023年8月-2023年9月）：根据调查评估结果，制定具体的改善措施，明确责任部门和实施时间。
3. 落实和推进（2023年10月-2025年）：根据制定的措施，进行护士队伍建设和护理服务的具体实施，定期对进展情况进行监测和评估。
4. 总结和推广（2025年11月-2026年）：对改善护理服务行动计划进行总结，提炼经验教训，形成可持续发展的护理服务模式，并在其他医疗机构推广。
改善护理服务行动计划实施方案
改善护理服务行动计划实施方案可以从以下几个方面入手：加强护理人员培训：提高护理人员的专业技能和服务意识，使其能够更好地满足患者的需求。
培训内容包括基础护理技能、沟通技巧、人文关怀等方面。
落实责任制整体护理：实施责任制整体护理模式，使每个患者都能得到全面、细致、专业的护理服务。
建立护理人员工作质量考核机制，对护理人员的服务质量进行定期评估。
优化护理流程：简化护理流程，提高护理工作效率。
例如，优化患者入院、出院流程，减少患者等待时间；建立患者信息管理系统，方便医护人员快速了解患者情况。
注重沟通交流：加强与患者的沟通交流，了解患者的需求和意见，提高患者满意度。
同时，注意保护患者的隐私，尊重患者的知情权和选择权。
强化人文关怀：关注患者的心理需求，提供个性化的人文关怀服务。
例如，为患者提供心理疏导、健康教育、康复指导等服务。
开展延续性护理服务：为出院患者提供延续性护理服务，包括电话随访、家庭访视等，确保患者在家中也能得到专业的护理服务。
拓展护理领域：将护理服务延伸至社区、家庭等领域，为更多患者提供优质的护理服务。
例如，开展社区健康教育、家庭照护指导等服务。
加大支持力度：为护理人员提供必要的支持保障，包括人力配备、福利待遇、工作环境等方面。
同时，加强信息化技术支撑，提高护理工作的科技含量。
建立完善的监督机制：对护理服务的质量进行监督和评估，及时发现和解决问题，持续改进护理服务质量。
加强团队协作：提高护理团队的协作能力，形成良好的工作氛围。
定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
通过以上措施的实施，可以改善护理服务，提高患者满意度，提升医院的形象和声誉。
2024年进一步改善医疗服务行动计划实施方案
2024年进一步改善医疗服务行动计划实施方案2024年进一步改善医疗服务行动计划是一个为了推动医疗服务的改善和提升的行动计划。
下面是该行动计划的实施方案：一、优化医疗资源配置1. 加大医学教育投入，提高医务人员的数量和质量。
增加医学院校的招生计划，提高医学生的培养质量，通过提供奖学金、津贴等方式吸引优秀学生报考医学专业。
2. 完善医疗服务机构设置，提高医疗服务的覆盖范围和质量。
根据各地区的人口分布和需求情况，合理规划医疗服务机构的布局，确保医疗资源的充分利用和均衡分配。
3. 加强医疗设备的更新和维护。
增加医疗设备的投入，更新陈旧设备，提高医疗诊断和治疗的准确性和效果。
同时，建立设备维护和保养的体系，确保医疗设备的正常运行。
二、改善医疗服务流程1. 推广和应用电子健康记录系统。
建立统一的电子健康记录系统，实现医疗信息的互通和共享。
提高医疗服务的效率和质量，避免因信息不全或错误导致的医疗事故。
2. 强化医疗服务过程中的沟通和协作。
建立多学科、多部门的沟通机制，促进医务人员之间的交流和合作，提高诊疗的准确性和效果。
3. 增加预约挂号和加号服务。
通过推广互联网预约挂号平台，减少患者的排队等候时间，提高就诊的便捷性和满意度。
同时，根据就诊情况合理安排加号服务，提供及时的医疗服务。
三、提高医疗服务质量1. 完善医疗服务评价体系。
建立科学、客观、全面的医疗服务评价指标体系，对医疗服务机构和医务人员的绩效进行评估。
将评价结果作为医疗服务的质量监控和改进的依据。
2. 推行医疗事故报告和处理制度。
建立医疗事故的报告和处理制度，强化医疗事故的预防和处理能力。
同时，加强对医疗事故的调查和追责，提高医疗服务的安全性和可靠性。
3. 加强医疗质量管理和绩效考核。
建立医疗质量管理体系，加强对医务人员的绩效考核和培训，提高医疗服务的质量和效果。
同时，建立激励机制，鼓励医务人员积极改进医疗服务，提高患者满意度。
四、推动医疗技术的创新和应用1. 加强医疗技术研发和转化。
改善护理服务行动计划实施方案模板
改善护理服务行动计划实施方案模板一、背景和目标随着人口老龄化和社会生活方式的改变，护理服务需求不断增加。
为了提高护理服务质量和满意度，本实施方案旨在通过加强基础护理、提高护理质量、拓展护理领域等措施，改善护理服务，使其更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。
二、任务和措施1.加强临床护理服务（1）实施责任制整体护理：全国二级以上医院开展责任制整体护理病区占比超过90%，住院患者可以拥有自己的责任护士。
（2）提高护理人员素质：加强护理人员的培训和教育，提高护理人员的专业技能和服务水平。
（3）优化护理流程：简化护理流程，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2.拓展护理领域（1）开展延续护理服务：为患者提供出院后的医疗护理服务，解决患者出院后的护理问题。
（2）推进互联网护理服务：全国各省份不同程度地开展互联网护理服务，提供上门护理服务、家庭病床等。
（3）开展老年医疗护理服务：增加护理院、护理站等机构数量，为老年人提供家庭病床、上门护理服务等。
3.提升护理服务质量（1）建立护理质量管理体系：建立完善的护理质量管理体系，加强对护理服务质量的监督和评价。
（2）制定护理服务标准：制定护理服务标准和规范，提高护理服务质量。
（3）加强护理服务满意度调查：定期进行护理服务满意度调查，及时了解患者需求和满意度，改进护理服务。
三、实施步骤1.调查分析：对当前护理服务现状进行全面调查和分析，了解护理服务的优势和不足之处。
2.制定方案：根据调查分析结果，制定具体的改善护理服务行动计划实施方案。
3.组织实施：各级卫生健康部门和医疗机构要加强对改善护理服务行动计划的组织实施，确保各项措施的落实。
4.监测评估：建立监测评估机制，对改善护理服务行动计划实施情况进行定期评估，及时发现问题并进行调整。
四、预期效果1.护理服务质量得到提升：通过加强基础护理、提高护理质量等措施，使护理服务更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。
2.患者满意度提高：实施责任制整体护理、延续护理服务等举措，提高患者对护理服务的满意度。
手术室改善护理服务行动计划实施方案
手术室改善护理服务行动计划实施方案一、背景随着医疗技术的不断发展，手术室作为医院的核心部门，其护理服务质量直接关系到患者的生命安全与医疗体验。
为了进一步提升手术室护理服务质量，满足患者日益增长的护理服务需求，本医院决定开展手术室改善护理服务行动计划。
本实施方案旨在通过一系列措施，提高手术室护理服务效率、安全性和人文关怀，为患者提供更加优质、专业的护理服务。
二、目标1. 提高手术室护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升手术室护理人员专业素质和技能水平。
3. 加强手术室护理团队协作与沟通能力。
4. 优化手术室护理工作流程，提高工作效率。
5. 增强患者对手术室护理服务的满意度。
三、具体措施1. 加强护理人员培训与教育（1）制定详细的培训计划，针对不同层级、不同岗位的护理人员进行针对性培训。
（2）定期开展专业技能培训，如无菌操作、急救技能、护理文书书写等。
（3）加强护理人员对手术室相关法律法规、规章制度的学习，提高法律意识。
2. 优化护理工作流程（1）制定标准化手术室护理工作流程，确保各项工作的有序进行。
（2）加强手术室物品、药品的管理，确保物品、药品的及时供应。
（3）优化手术室人员配置，提高工作效率。
3. 提升护理人员人文关怀能力（1）开展人文关怀培训，提高护理人员对患者心理、生理需求的关注。
（2）加强护患沟通，提高患者对护理服务的满意度。
（3）营造温馨、舒适的手术室环境，减轻患者紧张、恐惧心理。
4. 加强护理团队协作与沟通能力（1）定期开展团队建设活动，提高团队凝聚力。
（2）加强护理人员之间的沟通交流，提高信息传递效率。
（3）建立健全的护理应急预案，提高应对突发事件的能力。
5. 强化质量控制与安全管理（1）建立健全的护理质量控制体系，定期对护理工作进行检查、评估。
（2）加强手术室安全管理，预防感染事件的发生。
（3）落实责任制，确保每位护理人员明确自己的职责和任务。
6. 提高患者满意度（1）开展患者满意度调查，了解患者对手术室护理服务的意见和建议。
改善服务行动计划实施计划方案
XXXX医院关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据国家和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，结合我院实际情况，现制定本实施方案。
一、总体要求（一）指导思想坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。
（二）工作目标在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其固化为医院工作制度，不断落实深化。
应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。
扩展医联体的医疗服务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不断提升。
（三）主要容以“创新、服务、安全、高效”为主题，规并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院共享，医联体医学资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三方面共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊疗服务效率等“三个提升”。
二、实施步骤为使改善医疗服务项目能够有效开展和实施，将各项目进行分解，按年度分三阶段有序开展工作。
（一）第一阶段 2018年5月-2018年12月1.预约诊疗制度（1）扩大预约诊疗服务比例。
进一步提升预约诊疗服务比例，大力推行分段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。
（2）建立医联体预约诊疗制度。
优先向医联体的患者预留预约诊疗号源。
对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
2.远程医疗制度（1）完善远程医疗服务体系。
纳入省、市、县远程医疗综合管理与运营平台，建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系，积极推进远程医疗制度的建立和实施。
（2）扩大远程医疗服务围。
将远程医疗服务围扩大到基层医疗卫生机构，使更多的适宜患者能够在家门口获得我院的诊疗服务。
护理部改善服务行动计划
护理部改善服务行动计划一、背景和目标随着人口老龄化和社会医疗需求的不断增长，护理服务在医疗卫生领域中的重要性日益凸显。
为进一步提高护理服务质量，满足患者需求，护理部制定了一系列改善服务行动计划。
本计划旨在通过改进护理服务流程、提升护理人员素质、加强护理管理等方面，提高患者就医体验和满意度，促进医院和谐发展。
二、计划具体内容1.优化护理服务流程(1)简化挂号、就诊流程，为患者提供一站式服务，减少患者等待时间。
(2)加强护理人员与医生的沟通与协作，确保患者得到及时、全面的护理服务。
(3)设立专门的健康教育区域，为患者提供个性化的健康指导和服务。
2.提升护理人员素质(1)加强护理人员的培训和继续教育，提高护理专业技能和综合素质。
(2)选拔优秀护理人员参与国内外学术交流，引进先进的护理理念和技术。
(3)注重护理人员的心理素质和沟通能力的培养，提高护理人员的服务意识和服务水平。
3.加强护理管理(1)建立健全护理质量管理体系，制定完善的护理质量评价标准和监控措施。
(2)加强护理不良事件的管理，建立不良事件报告制度和应急预案。
(3)加强护理文书的管理，确保护理文书的完整、准确和规范。
4.关注患者需求(1)开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的意见和建议，不断改进护理服务。
(2)加强患者隐私保护，提高护理服务的安全性。
(3)为患者提供个性化的护理服务，满足不同患者的需要。
5.拓展护理服务领域(1)积极开展家庭护理、社区护理等延伸服务，满足患者院外护理需求。
(2)探索护理服务与互联网技术的结合，提供在线咨询、预约挂号等便捷服务。
(3)开展康复护理、心理护理等特色护理服务，提高护理服务的多样性和专业性。
三、实施步骤和时间安排1.宣传和动员阶段(2023年1月-2023年2月)2.计划制定和分解阶段(2023年3月-2023年4月)3.培训和提升阶段(2023年5月-2023年12月)4.检查和评估阶段(2024年1月-2024年2月)5.持续改进和优化阶段(2024年3月-2025年12月)四、预期效果1.护理服务流程得到明显优化，患者就医体验得到改善。
改善护理服务行动计划具体措施
改善护理服务行动计划具体措施一、提升护理人员的专业素养1.1 加强培训和教育咱得让护士们多参加专业的培训课程和学习活动，像是最新的护理技术、疾病知识啥的。
别光在医院里埋头干活，得出去见见世面，学学人家先进的护理方法。
这样面对各种病人和病情，都能应对自如，心里有底。
1.2 鼓励继续教育支持护士们去读更高的学历，或者考各种专业证书。
医院可以给点奖励，比如报销学费或者给点奖金啥的。
这样护士们有动力，也能提高整个护理团队的水平。
二、优化护理服务流程2.1 简化入院和出院手续病人入院和出院的时候，别弄那么多繁琐的手续，能网上办的就在网上办，不能网上办的也尽量简化。
让病人和家属别为了这些事儿跑来跑去，着急上火。
2.2 合理安排护理工作时间别让护士们连轴转，得合理安排上班时间。
比如白班、夜班、休息，都安排得妥妥当当的。
这样护士们有精力，照顾病人也能更周到。
2.3 加强各科室之间的沟通协调不同科室之间得经常交流，别各干各的。
比如病人要转科室，信息得传得快、传得准，别让病人在中间等着着急。
三、注重病人的心理护理3.1 加强与病人的沟通3.2 提供心理支持服务可以请专门的心理医生来给病人做辅导，或者护士们自己学一些简单的心理疏导方法。
特别是那些重病或者长期住院的病人，心理压力大，得有人帮着缓解。
四、改善护理环境4.1 优化病房设施病房里的床、柜子、椅子啥的，都得舒服好用。
还有卫生条件得搞好，定期消毒，让病人住着干净、舒心。
4.2 营造温馨氛围可以在病房里放点绿植、挂点画，别让病房看起来冷冰冰的。
让病人感觉像在家一样，心情能好点。
五、建立有效的反馈机制5.1 鼓励病人提意见在病房里放个意见箱，或者在网上弄个调查问卷，让病人和家属有地方说真话。
对提了有用意见的，给点小奖励，比如水果、小礼品啥的。
5.2 及时处理反馈病人提的意见得及时处理，能改的马上改，改不了的也得给个解释。
让病人知道咱们重视他们的想法，不是走过场。
内科改善护理服务行动计划方案及措施范文
内科改善护理服务行动计划方案及措施范文一、背景和目标随着人口老龄化和社会医疗需求的不断增长，内科护理服务面临着前所未有的挑战。
为了提高内科护理服务质量，提升患者就医体验，本方案旨在通过加强护理人员培训、优化护理流程、提升护理服务质量等措施，进一步提高内科护理服务水平。
二、方案和措施1. 加强护理人员培训(1) 制定完善的护理培训计划，包括专业技能培训、沟通能力培训、团队协作培训等。
(2) 加强护理人员专业知识学习，定期组织内外部培训和研讨会，提高护理人员业务水平。
(3) 加强护理人员沟通能力的培养，提高护理人员与患者及家属的沟通技巧，增强护患关系的和谐性。
2. 优化护理流程(1) 制定科学的护理工作流程，明确护理工作的各个环节，提高护理工作效率。
(2) 加强护理人员对患者的评估和管理，制定个性化的护理计划，确保患者得到全面的护理服务。
(3) 加强护理人员对患者病情的观察和监测，及时发现并处理患者的问题，防止患者病情恶化。
3. 提升护理服务质量(1) 制定护理服务质量标准和评价体系，定期对护理服务质量进行评估和监测。
(2) 加强护理人员对患者的服务态度和服务质量的监督和管理，提高患者满意度。
(3) 加强护理人员与医生的协作，确保患者得到及时、有效的治疗和护理。
4. 加强护理人员激励机制(1) 制定公平合理的薪酬制度，保障护理人员的合法权益。
(2) 设立护理人员奖励制度，鼓励优秀护理人员，激发护理人员的工作积极性和创新精神。
(3) 关注护理人员的工作压力和心理健康，提供必要的心理支持和职业发展机会。
三、预期效果通过实施本行动计划，预期能够实现以下效果：1. 内科护理人员的专业素质和综合能力将得到显著提升。
2. 内科护理流程将得到优化，护理工作效率将得到提高。
3. 内科护理服务质量将得到提升，患者满意度将得到提高。
4. 内科护理人员的工作积极性和创新精神将得到激发，内科护理团队的整体素质和协作能力将得到提升。
改善护理服务行动 计划案例
改善护理服务行动计划案例一、背景。
咱们医院的护理服务啊，虽然一直都还不错，但就像一锅汤，还可以再加点料变得更鲜美。
现在患者的要求越来越高，他们可不仅仅希望病能治好，还希望在治病的过程中能感受到满满的关怀和温暖呢。
所以，咱们得搞个改善护理服务的行动计划，让患者们一个个都像在自己家一样舒坦。
二、目标。
1. 在接下来的三个月内，让患者对护理服务的满意度从现在的80%提升到90%。
这就好比让一个成绩还不错的学生再努努力，考个更高的分数。
2. 减少患者的投诉量，每个月的投诉量要比之前降低一半。
毕竟，投诉就像乌云，少一点，医院的天空才更晴朗。
三、具体行动计划。
（一）提升护理人员的沟通能力。
1. 每周组织一次“护理沟通小课堂”找那些特别会聊天的护士姐姐或者哥哥来分享经验。
比如说，怎么跟小朋友患者温柔地说话，让他们乖乖打针；怎么和老年患者耐心解释病情，让他们不那么担心。
这就像一场内部的经验交流会，大家把自己的“绝招”都拿出来分享分享。
在课堂上模拟各种场景进行演练。
护士们互相扮演患者和护士，一个故意刁难，一个要巧妙应对。
这就像演员排练一样，演着演着，真正面对患者的时候就游刃有余了。
2. 设立“沟通小明星”评选活动。
每个月评选出在沟通方面表现最出色的护士。
奖励呢，可以是一个小奖杯，或者是医院食堂的优惠券。
这就像是给那些在沟通战场上表现英勇的护士颁发军功章，让大家都有动力去好好说话。
（二）优化护理流程。
1. 制作护理流程的可视化指南。
把每个科室常见的护理流程，像住院手续办理、术前准备、术后护理等，都做成简单易懂的流程图。
就像画地图一样，患者一看就知道自己接下来要去哪里、要做什么。
这个流程图不仅要贴在科室的墙上，还要做成小卡片发给患者。
这就好比给患者一个导航仪，让他们在医院这个大迷宫里不会迷路。
2. 成立流程优化小组。
由护士长带头，再选几个经验丰富的护士。
这个小组的任务就是定期检查护理流程，看看哪里可以简化、哪里可以改进。
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XXXX医院关于进一步改善医疗服务行动计划的实施方案为改善医疗服务水平，提升患者的就医体验，根据国家和省卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》的要求，结合我院实际情况，现制定本实施方案。
一、总体要求（一）指导思想坚持以患者为中心，以问题为导向，针对患者就医过程中关心的问题进行精准施策，一手抓改革，一手抓改善，努力为患者提供更加满意的卫生健康服务，增强人民群众获得感。
（二）工作目标在2018年-2020年间，巩固改善医疗服务的有效举措，并将其固化为医院工作制度，不断落实深化。
应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足患者的医疗服务新需求。
扩展医联体的医疗服务体系，形成区域协同、信息共享、服务一体化的医疗服务格局，不断提升。
（三）主要容以“创新、服务、安全、高效”为主题，规并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者等“五项工作制度”，力争实现急性病患者信息院前与院共享，医联体医学资料和信息共享，电子健康档案共享和电子病历信息共享等“三方面共享”和急性病医疗救治水平、医疗服务能力、诊疗服务效率等“三个提升”。
二、实施步骤为使改善医疗服务项目能够有效开展和实施，将各项目进行分解，按年度分三阶段有序开展工作。
（一）第一阶段 2018年5月-2018年12月1.预约诊疗制度（1）扩大预约诊疗服务比例。
进一步提升预约诊疗服务比例，大力推行分段预约诊疗和集中预约检查检验，预约时段精确到1小时。
（2）建立医联体预约诊疗制度。
优先向医联体的患者预留预约诊疗号源。
对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院。
2.远程医疗制度（1）完善远程医疗服务体系。
纳入省、市、县远程医疗综合管理与运营平台，建立和完善省市县乡四级远程医疗服务体系，积极推进远程医疗制度的建立和实施。
（2）扩大远程医疗服务围。
将远程医疗服务围扩大到基层医疗卫生机构，使更多的适宜患者能够在家门口获得我院的诊疗服务。
（3）拓展远程医疗服务项目。
充分发挥我院家庭签约医生的作用，为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育、远程用药咨询等服务。
3.临床路径管理制度进一步完善我院临床路径管理制度。
落实我院《临床路径管理实施方案》，结合国家版临床路径，进一步实化、细化、本地化我院临床路径，扩展病种数量，增加入组病例数，减少逸出，提高住院患者临床路径管理比例。
4.检查检验结果互认制度（1）加强医学检验、医学影像、病理等专业医疗质量控制，科室要建立并完善本专业医疗质量控制体系。
（2）通过省级、市级等相关专业医疗质量控制评价合格后，努力实现同级别医院间的检查检验结果互认。
5.医务社工和志愿者制度（1）建立和完善医务社工制度。
成立社工部，挂靠宣传部。
开展治疗、支持等个案，病友会、病友互助等小组活动和社区义诊、慢病管理等社区服务以及社会救助、公益慈善等工作，提高服务质量。
开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。
（2）大力推行志愿者服务。
鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。
6.以病人为中心，推广多学科诊疗模式（1）设立多学科诊疗门诊。
针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开设多学科诊疗门诊，为患者提供“一站式”诊疗服务。
（2）建立和完善单病种多学科讨论和联合查房制度。
针对住院患者，制定单病种多学科诊疗规，建立单病种多学科病例讨论和联合查房制度，为住院患者提供多学科诊疗服务。
7.以急危重症为重点，创新急诊急救服务（1）建立和完善急危重症就诊体系。
进一步完善胸痛中心、卒中中心，在此基础上，力争建立创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心，提高我院各相关专业救治能力。
（2）加强医院部各救治中心相关专业统筹协调，优化绿色通道，建立急危重症患者救治一体化服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。
8.加强院前医疗急救机构建设。
以患者转运中心为主，实现院前急救与各救治中心的网络互通，达到院前、院救治患者信息共享，构建快速、高效、全覆盖的急危重症医疗救治体系。
9.以医联体为载体，提供连续医疗服务医联体实现电子健康档案和电子病历信息共享。
医联体以单病种一体化临床路径为基础，为患者提供健康教育、疾病预防、诊断、治疗、康复、护理等连续医疗服务，完整记录健康信息。
10.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治推进实施日间手术服务。
完善工作制度和流程，开展日间手术，按照“成熟一个推广一个”的思路，逐步扩大日间手术病种围，增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者术前等候时间，提高医疗服务效率。
11.以“互联网+”为手段，建设智慧医院利用互联网技术优化医疗服务流程，实现预约诊疗、移动支付、床旁结算、就诊提醒、结果查询、信息推送等便捷服务；应用可穿戴设备为签约服务患者和重点随访患者提供远程监测和远程指导，实现线上线下医疗服务有效衔接。
12.以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通加强居民健康卡、医保卡等的应用，努力实现医联体患者就诊“一卡通”服务。
13.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务以护理门诊为基础，进一步推进我院的优质护理服务向纵深发展，以期实现优质护理服务全院覆盖。
14.以签约服务为依托，拓展药学服务新领域（1）实现药学服务全覆盖，临床药师利用信息化手段和新理念，实行新举措，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导。
（2）加强慢性病患者提供用药指导。
重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。
（3）鼓励中医特色科室为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务，尝试运用信息化手段开展中药饮片配送等服务，缩短患者取药等环节等候时间。
15.以人文服务为媒介，构建和谐医患关系（1）建立医务人员和窗口服务人员的服务用语和服务行为规。
（2）加强患者隐私保护，落实“一室一患”诊查制度，在关键区域和关键部门完善私密性保护设施。
（3）开展心血管疾病、肿瘤疾病、糖尿病等慢性病相关临床科室与精神科、心理科的协作，为患者同时提供诊疗服务和心理指导。
积极推进中医、康复、心理、营养主动走进临床，为患者提供诊疗服务和健康指导。
16.以后勤服务为突破，全面提升患者满意度（1）不断改善设施环境，构建标识清晰、布局合理的后勤环境。
（2）加强后勤服务管理，重点提升膳食治疗和卫生间洁净状况，为患者提供安全、科学、丰富、健康的饮食，为患者提供干净、整洁的卫生环境。
（二）第二阶段 2019年1月-2019年12月1.预约诊疗制度在第一阶段工作基础上，进一步扩展预约服务围。
逐步完善预约服务，建立住院床位、日间手术、健康体检和咨询等预约制度。
2.远程医疗制度在我院医联体实现远程医疗全覆盖，建立远程医疗中心，向医联体提供远程会诊、远程影像、远程超声、远程心电、远程病理、远程查房、远程监护、远程培训等服务。
3.临床路径管理制度加强临床路径信息化管理。
以信息化为手段，建立临床路径与电子病历有效衔接，逐步将药学服务、检查检验服务等纳入临床路径管理，实现临床路径“医、护、患”一体化，增强临床诊疗行为规度和透明度。
4.检查检验结果互认制度开展医联体检查检验结果互认。
医联体医疗机构间实现医学影像、医学检验、病理检查等资料和信息共享，实行检查检验结果互认。
5.以患者为中心，推广多学科诊疗模式在第一阶段的基础上，进一步扩大多学科病例讨论和联合查房专业围。
将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，促进各专业协同协调发展，提升疾病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。
6.加强院前医疗急救机构建设。
建立院前医疗急救机构与各救治中心网络，有条件可以探索建立陆地、空中立体救援模式。
7.以医联体为载体，提供连续医疗服务（1）建立和完善医疗质量控制体系。
重点加强医联体连续医疗服务各环节的医疗质量控制，推动其医疗质量有效提升，保障医疗安全。
（2）建立并实施医联体分级诊疗制度。
医联体以信息化为手段，形成患者有序流动、医疗资源按需调配、医疗服务一体化的分级诊疗格局。
8.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治积极争取医保政策支持，在达到条件的情况下，设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、放疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。
9.以“互联网+”为手段，建设智慧医院（1）围绕患者医疗服务需求，利用互联网信息技术，扩展医疗服务空间和容，提供与诊疗科目相一致的、适宜的医疗服务。
（2）加强以门诊和住院电子病历为核心的综合信息系统建设，利用大数据信息技术为医疗质量控制、规诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源等提供支撑。
10.以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通整合就诊卡就诊、结算、支付、查询、挂号等功能，实现行政区域患者就诊“一卡通”。
11.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务延伸优质护理服务。
在医联体实现优质护理服务下沉，通过培训、指导、帮带、远程等方式，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至医联体。
12.以签约服务为依托，拓展药学服务新领域加强医联体用药衔接，向处方审核等方面延伸，实现药学服务下沉。
13.以后勤服务为突破，全面提升患者满意度在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务，为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。
（三）第三阶段 2020年1月-2020年12月1.预约诊疗制度扩展预约服务围。
逐步完善预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。
2.临床路径管理制度实施医联体一体化临床路径管理，明确医联体分工，为患者提供顺畅转诊和连续诊疗服务。
3.以患者为中心，推广多学科诊疗模式中医特色科室建立符合中医学术特点，有利于发挥中医药特色优势和提高中医临床疗效，方便患者就医的中医综合治疗、多专业联合诊疗等模式。
4.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治为日间手术和日间治疗的患者提供随访等后续服务。
5.以“互联网+”为手段，建设智慧医院应用智能导医分诊、智能医学影像识别、患者生命体征集中监测等新手段，提高诊疗效率；应用互联网、物联网等新技术，实现配药发药、部物流、患者安全管理等信息化、智能化。
6.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务（1）为养老机构提供医疗机构提供护理服务指导。
在条件允许的情况下，为合作的养老机构提供医疗机构提供护理服务指导，提高医养结合护理服务水平。
（2）开展上门护理、居家护理等服务指导。
在条件允许的情况下，探索为患者提供上门护理、居家护理指导等服务。
7.以签约服务为依托，拓展药学服务新领域加强基层医疗卫生机构医务人员用药指导。
临床药师通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平。
三、工作要求（一）确定责任领导，保障推进促改善。
确定院长为改善医疗服务活动的第一责任人，负责活动任务的沟通、协调工作。