值机员考题
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超售（尤其国内航段），如不超可让旅客购买INF机票并让票台将INF订进去。
24.
SHA-GMP改PVG-ICN是否可以？
25.YVR行李联运要求
26.强制更改卡指令
27.PAX电脑中有VIP预报，但本人称不是VIP,如何处理？
报值主PAX不是VIP请PAX出示名片，与客人确认身份，询问客人是否申PU序号，FF航空公司/卡号/级别
值机员考题
1.PAX是中转旅客，SHE-PVG-LAX
牌未办理如何办理？
答：
为旅客办理PVG-LAX站登机牌，和中转工作人员确认，如果旅客有行李的 话，让中转的工作人员加行李＜行李规定：
谁看到行李就谁加行李＞，在电脑中备注好是哪位中转工作人员加的行李。 在航班结束前关注下行李是否有加进去。
2.BKK行李联运要求?
务或旅游目的入境美国而非移民
4）在xx逗留期限不超过90天
11.航班限载注意事项
答：
注意航班上儿童,男性女性的性别必须正确无误,并且严格按照旅客机票票面 的公斤数来进行行李托运。
12.旅客遗失登机牌如何处理
首先报备值班主任,并告之该名旅客的登机号及座位号,再进行登机牌复打的 操作,并在登机牌的两联小联上写上补字，告诉旅客必须最后登机，同时打电话SHE
VIP行李上栓挂头等舱行李优先条及VIP挂牌（陪同也同样需要栓挂），最后通 知国际辅助去行李队交接VIP行李。无预报的VIP首先确认临时申请VIP的身 份，并询问信调是否算是VIP,如信调说算，那就按照有预报的VIP操作，如信 调说不算就按照普通旅客操作。其中需要注意的是，如是有预报但身份不详VIP,需与旅客本人确认身份，报信调是否属于VIP,如核实后为CIP,就按照规
7. SHA-HND改PVG-NRT是否可以?
从HND变更至NRT允许免费更改，从NRT变更至HND, O舱允许变更机 场，每航段需收取变更费CNY350R舱（含）以下舱位允许变更机场，每航段 需收取变更费CNY 15Q其他舱位允许变更，免收机场变更费。
8•若已办理PAX提出不走了，如何处理（行李）
（1）确认机长名字并上报值班主任，由值班主任与信调核对，如名字一致 信调会将该座位的使用权开放；
（2）在确认可以使用的情况下，将旅客自愿升舱至D舱、正常办理；
22.
21、22号贵宾室电话分别是
（1）22号5439
（2）21号5438
23.接收INF该注意什么
（1）调取该成人旅客信息，是否成功订座INF ET信息。若有，贝卩正常办 理；
加拿大航空公司国际国内行李都不能联运。
其它国内不可以联运，国际可以联运。
5.
日本线行李规定（金，银,ELITE,ELITE PLUS）
答：
若票面是计件制，金卡则可以+1PC/32KG银卡+1PC/23KG ELITEPLUS+1PC/23KG若票面是计重制，金卡、ELITEPLUS+20K银卡、ELITE+10KG
6.xx线申请轮椅注意事项
澳洲线上申请轮椅时，不是所有轮椅都是免费的，如有旅客不是因为腿脚 不便而申请轮椅，需告知旅客在SYD可能需要支付70澳币，并在特服单上注明 已告知旅客，并签署免责书；如果是特殊原因要轮椅的，可以申请免费轮椅， 则在电报报头注明FREE WCH
PVG
LAX与XSHEPVGLA通知桥口，告之该名旅客的登机号及座位号
13.SKYTEAM成员国
SU、
AF、CZ、UX、DL、KQ、RC、AM、KL、CK、AZ、CK、K
E、VN、MU
14.VIP办票注意事项
答：
VIP分为有预报的VIP和没有预报的VIP。有预报的VIP有身份的，首先上 报值班主任。再通知信调，VIP及陪同的座位号和登机号。并需要填写特服单及VIP行李交接单，同时打电话给贵宾调度，确认贵宾室出来接VIP的时间，并在
（2） 若有INF订座但无INFET信息，询问该旅客是否购买INF机票，女口 有，则将INF信息输入于成人旅客中（ALT+）输入INF AP信息，将旅客性别更 改为FI/MI，并输入婴儿姓名，正常办理，并复打登机牌交值主，关状态；
（3）若旅客既无INF订座，也无INF机票，询问票台该航班婴儿旅客是否
答：
首先上报值班主任，通知辅助拉行李，行李拉上来后，与旅客确认，将其 行李条，小标签撕下，再电脑里先将旅客行李删除，再将旅客删除；如果航班 已经关闭，上报值班主任，通知信息调度。பைடு நூலகம்
9.0有何区别?
答:
“C可以中途分程，“X”可中途分程。
10.VWPP旅客注意事项
答：1）护照上必须有激读码
2）每位家庭成员都必须有自己独立的一本护照，包括儿童、婴儿3）因公
19.
xxSKYTEAMx类别有几种方法
（1）F10 TRO空格+航空公司二字代码+数字
（2）查询SKYTEAMx的卡样
20.申根国
奥地利比利时丹麦法国德国芬兰荷兰希腊挪威瑞典意大利卢森堡冰岛捷克 匈牙利葡萄牙西班牙拉托维亚立陶宛波兰马耳他斯洛伐克斯洛文尼亚爱沙尼亚 瑞士
21.C/CL机组位给一般PAX若机票是Y该如何操作
国内全部不可以联运
3.哪些旅客发20休息室?
答：
A340-600机型头等舱旅客。例如：
MU583587 5007
4.xx线行李标准（XX、银、ELIT
E、ELITE PLU）S?
答：
xx卡加1PC32KG
银卡加1PC23KG
ELITE加1PC23KG
ELITE PLU加1PC23KG行李托运到LAX但PVG-LAX登记
17.xx线航班延误注意什么
1.旅客有无后段转机，查看转机航班时间是否衔接得上。若来不及打票台帮 客人后段更改一下，然后报给值班主任让其向对方站发电报告知，以便旅客联 程没有问题。
2.若旅客不满21周岁单独乘行且有后续航班则不予乘行，因为到对方站要 安排旅客住宿
18.旅客状态SB如何操作
先让值主或信调放GOSHOW然后在F10里先调取旅客姓名，再PR序号选 中当前客人，然后PW-序号
定完成CIP迎送工作。
15.查询旅客ET方法
1用记录编号RT调
2用护照号码查：
ETKD:
PP/XX;
3用名字查：
ETKD:
NM/姓/名；
4用身份证查：
ETKD:
TN/NI
5CTRL+输入证件号或名字
16.可积里程航空公司
MU AF OK KQ KE JL AZ AM CI CZ DL QF VN CX UX RO KL
24.
SHA-GMP改PVG-ICN是否可以？
25.YVR行李联运要求
26.强制更改卡指令
27.PAX电脑中有VIP预报，但本人称不是VIP,如何处理？
报值主PAX不是VIP请PAX出示名片，与客人确认身份，询问客人是否申PU序号，FF航空公司/卡号/级别
值机员考题
1.PAX是中转旅客，SHE-PVG-LAX
牌未办理如何办理？
答：
为旅客办理PVG-LAX站登机牌，和中转工作人员确认，如果旅客有行李的 话，让中转的工作人员加行李＜行李规定：
谁看到行李就谁加行李＞，在电脑中备注好是哪位中转工作人员加的行李。 在航班结束前关注下行李是否有加进去。
2.BKK行李联运要求?
务或旅游目的入境美国而非移民
4）在xx逗留期限不超过90天
11.航班限载注意事项
答：
注意航班上儿童,男性女性的性别必须正确无误,并且严格按照旅客机票票面 的公斤数来进行行李托运。
12.旅客遗失登机牌如何处理
首先报备值班主任,并告之该名旅客的登机号及座位号,再进行登机牌复打的 操作,并在登机牌的两联小联上写上补字，告诉旅客必须最后登机，同时打电话SHE
VIP行李上栓挂头等舱行李优先条及VIP挂牌（陪同也同样需要栓挂），最后通 知国际辅助去行李队交接VIP行李。无预报的VIP首先确认临时申请VIP的身 份，并询问信调是否算是VIP,如信调说算，那就按照有预报的VIP操作，如信 调说不算就按照普通旅客操作。其中需要注意的是，如是有预报但身份不详VIP,需与旅客本人确认身份，报信调是否属于VIP,如核实后为CIP,就按照规
7. SHA-HND改PVG-NRT是否可以?
从HND变更至NRT允许免费更改，从NRT变更至HND, O舱允许变更机 场，每航段需收取变更费CNY350R舱（含）以下舱位允许变更机场，每航段 需收取变更费CNY 15Q其他舱位允许变更，免收机场变更费。
8•若已办理PAX提出不走了，如何处理（行李）
（1）确认机长名字并上报值班主任，由值班主任与信调核对，如名字一致 信调会将该座位的使用权开放；
（2）在确认可以使用的情况下，将旅客自愿升舱至D舱、正常办理；
22.
21、22号贵宾室电话分别是
（1）22号5439
（2）21号5438
23.接收INF该注意什么
（1）调取该成人旅客信息，是否成功订座INF ET信息。若有，贝卩正常办 理；
加拿大航空公司国际国内行李都不能联运。
其它国内不可以联运，国际可以联运。
5.
日本线行李规定（金，银,ELITE,ELITE PLUS）
答：
若票面是计件制，金卡则可以+1PC/32KG银卡+1PC/23KG ELITEPLUS+1PC/23KG若票面是计重制，金卡、ELITEPLUS+20K银卡、ELITE+10KG
6.xx线申请轮椅注意事项
澳洲线上申请轮椅时，不是所有轮椅都是免费的，如有旅客不是因为腿脚 不便而申请轮椅，需告知旅客在SYD可能需要支付70澳币，并在特服单上注明 已告知旅客，并签署免责书；如果是特殊原因要轮椅的，可以申请免费轮椅， 则在电报报头注明FREE WCH
PVG
LAX与XSHEPVGLA通知桥口，告之该名旅客的登机号及座位号
13.SKYTEAM成员国
SU、
AF、CZ、UX、DL、KQ、RC、AM、KL、CK、AZ、CK、K
E、VN、MU
14.VIP办票注意事项
答：
VIP分为有预报的VIP和没有预报的VIP。有预报的VIP有身份的，首先上 报值班主任。再通知信调，VIP及陪同的座位号和登机号。并需要填写特服单及VIP行李交接单，同时打电话给贵宾调度，确认贵宾室出来接VIP的时间，并在
（2） 若有INF订座但无INFET信息，询问该旅客是否购买INF机票，女口 有，则将INF信息输入于成人旅客中（ALT+）输入INF AP信息，将旅客性别更 改为FI/MI，并输入婴儿姓名，正常办理，并复打登机牌交值主，关状态；
（3）若旅客既无INF订座，也无INF机票，询问票台该航班婴儿旅客是否
答：
首先上报值班主任，通知辅助拉行李，行李拉上来后，与旅客确认，将其 行李条，小标签撕下，再电脑里先将旅客行李删除，再将旅客删除；如果航班 已经关闭，上报值班主任，通知信息调度。பைடு நூலகம்
9.0有何区别?
答:
“C可以中途分程，“X”可中途分程。
10.VWPP旅客注意事项
答：1）护照上必须有激读码
2）每位家庭成员都必须有自己独立的一本护照，包括儿童、婴儿3）因公
19.
xxSKYTEAMx类别有几种方法
（1）F10 TRO空格+航空公司二字代码+数字
（2）查询SKYTEAMx的卡样
20.申根国
奥地利比利时丹麦法国德国芬兰荷兰希腊挪威瑞典意大利卢森堡冰岛捷克 匈牙利葡萄牙西班牙拉托维亚立陶宛波兰马耳他斯洛伐克斯洛文尼亚爱沙尼亚 瑞士
21.C/CL机组位给一般PAX若机票是Y该如何操作
国内全部不可以联运
3.哪些旅客发20休息室?
答：
A340-600机型头等舱旅客。例如：
MU583587 5007
4.xx线行李标准（XX、银、ELIT
E、ELITE PLU）S?
答：
xx卡加1PC32KG
银卡加1PC23KG
ELITE加1PC23KG
ELITE PLU加1PC23KG行李托运到LAX但PVG-LAX登记
17.xx线航班延误注意什么
1.旅客有无后段转机，查看转机航班时间是否衔接得上。若来不及打票台帮 客人后段更改一下，然后报给值班主任让其向对方站发电报告知，以便旅客联 程没有问题。
2.若旅客不满21周岁单独乘行且有后续航班则不予乘行，因为到对方站要 安排旅客住宿
18.旅客状态SB如何操作
先让值主或信调放GOSHOW然后在F10里先调取旅客姓名，再PR序号选 中当前客人，然后PW-序号
定完成CIP迎送工作。
15.查询旅客ET方法
1用记录编号RT调
2用护照号码查：
ETKD:
PP/XX;
3用名字查：
ETKD:
NM/姓/名；
4用身份证查：
ETKD:
TN/NI
5CTRL+输入证件号或名字
16.可积里程航空公司
MU AF OK KQ KE JL AZ AM CI CZ DL QF VN CX UX RO KL