值机员考题
国际客运部值机服务岗考核题二
国际客运部值机服务岗复训考核题二部门姓名成绩一、单项选择题（共20道题）1. 团体旅客是指统一组织的人数在（）人以上，航程、乘机日期和航班相同的旅客。
A. 10B. 15C. 20D. 252. 轮椅旅客当中代号为WCHC的轮椅旅客是指（）：A. 旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。
B. 旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。
C. 旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。
D. 自备轮椅旅客3. JD417国际旅客由哪个通道前往候机区（）A. F88B. F18C. E03D. E014. 在离港系统中“BAGTAG DESTINATION”表示的是（）A. 航班目的地有误B. 航站楼号错C. 行李目的地有误D. 行李错运5. 巴厘岛、釜山的三字代码，以下哪个正确（）A. DPS PUSB. DPS PSUC. PSU DPSD. PSU DSP6. 以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行A. 旅客购票时已满两周岁B. 旅客开始旅行时已满两周岁C. 旅客开始旅行时未满两周岁D. 以上均不对7. 边防检查站最基本的权力是（）。
A. 检查权B. 阻止入出境权C. 监护权D. 处罚权8. MF841在航班值机后续结束后要将（）送上飞机交予机组A. 检疫申报单B. 检疫出具的消毒证明C. 关封D. 机组名单9. （）航空公司的国籍是新加坡A. 鹰航B. 美佳航空C. 虎航D. 济州航空10. 港龙航空属于（）A. 天合联盟B. 星空联盟C. 寰宇一家D. 无11. 中华航空使用登机系统（）A. LGATEB. CIC. CMD. JC12. 釜山航班最终关闭到( )状态A. PDB. FFC. FC13. UA的（）需要在登机口二次安检时进行进一步详细的安检A. SSSS旅客B. 持特殊国家护照的旅客C. UM旅客D. 轮椅旅客14. 登机口用英文表示为：（）A. check-in counterB. ticketing counterC. information counterD. boarding gate15. 曼谷廊曼国际机场的三字代码是（）A. DMKB. BKKC. HKTD. KBV16. 以下哪个指令是用来查询TIM信息的（）A. TIF TFIVB. XS FSDC. TIM TIFVD. XS FSA17. 釜山航空的英文名称（）A. AIR BUSANB. BUSAN AIRC. AIR PUSAND. PUSAN AIR18. 交运行李的英文全程是：（）A. HAND BAGGAGEB. POOLING BAGGAGEC. CHECK-IN BAGGAGED. COMBIN BAGGAGE19. 华航金卡旅客在免费行李额的基础上可以多带（）公斤行李。
值机业务与行李运输实务考试题
值机业务与行李运输实务考试题
一、选择题（每题只有一个正确答案，请在答题卡上填涂）
1. 行李托运时，每位旅客免费行李额是（）。
A. 20千克
B. 30千克
C. 40千克
D. 50千克
2. 行李尺寸超过规定的标准，其超过部分按相应运费的（）计费。
A. 50%
B. 70%
C. 80%
D. 100%
3. 下列物品中，不得作为行李托运的是（）。
A. 锂电池
B. 酒类
C. 刀具
D. 贵重金属
4. 下列关于值机时间的说法中，正确的是（）。
A. 国际航班建议提前2小时到达机场办理值机手续
B. 国内航班建议提前1小时到达机场办理值机手续
C. 所有航班都建议提前3小时到达机场办理值机手续
D. 所有航班都建议提前2小时到达机场办理值机手续
5. 值机时，旅客应出示的有效证件是（）。
A. 身份证
B. 护照
C. 驾驶证
D. 工作证
二、简答题（请简要回答下列问题）
1. 请简述行李托运的基本流程。
2. 请说明值机时旅客应遵守的规定。
3. 如果旅客的行李在运输过程中发生损坏或丢失，应如何处理？
三、案例分析题（请根据以下情境进行分析）
1. 一位旅客在办理行李托运时，由于行李尺寸过大被要求支付额外费用。
旅客对此表示不满并提出质疑。
作为值机人员，应如何处理？
2. 一位旅客在值机时未将手提行李中的笔记本电脑取出，导致安检时发生延误。
作为值机人员，应如何处理？。
值机考试试题
问题1 判断题(1.0分难度:基本题)5．团体旅客在航班规定离站时间前一天中午12点至航班离站前要求退票,收取客票价30%的退票费。
（）真假问题2 判断题(1.0分难度：基本题) 1．五周岁以下儿童可办理无成人陪伴儿童手续乘机。
( ）真假问题3 判断题(1。
0分难度：基本题)4．革命伤残军人可根据相关规定享有5折优惠，如订东航机票，则在Y舱下属5折子舱位即V舱订座。
（ )真假问题4 判断题(1。
0分难度：基本题) 3．中转联程不承办“无成人陪伴儿童”业务。
(）真假问题5 判断题(1。
0分难度：基本题）2．怀孕期在36周以内超过32周的孕妇乘机,需具有县级以上医院96小时内出具适用于乘机的诊断证明.（）真假一、写出下列城市、机场的三字代号序号省份省会城市代码1新疆乌鲁木齐URC2西藏拉萨LXA3甘肃兰州LHW4青海西宁XNN5四川成都CTU6内蒙古呼和浩特HET7陕西SIA8贵州贵阳KWE9云南昆明KMG10广西南宁NNG11山西太原TYN12河南郑州CGO13宁夏银川INC14湖南长沙CSX15广东广州CAN16济南TNA17安徽合肥HFE18江西南昌KHN19江苏南京NKG20浙江杭州HGH21福建福州FOC22黑龙江哈尔滨HRB23吉林长春CGQ24辽宁沈阳SHE河北石家庄SJW26海南海口HAK27湖北武汉WUH28北京BJS29天津TSN30上海SHA31重庆CKG32香港HKG33澳门MFM34台北TPE序号城市机场代码1上海虹桥SHA浦东PVG2北京首都PEK3西安咸阳XIY二、写出下列航空公司的两字代号及票证代号：公司名称两字代号票证代号中国国际航空公司CA999中国东方航空公司MU781中国南方航空公司CZ784上海航空公司FM774厦门航空公司MF731深圳航空公司ZH479海南航空公司HU880山东航空公司SC324四川航空公司3U876春秋航空公司9C089吉祥航空公司HO018三、名词解释1、成人旅客年龄满12周岁的旅客2、儿童旅客年满2周岁不满12周岁的旅客3、婴儿旅客出生超过14天但不满2周岁的旅客4、团体旅客统一组织，人数在10人(含10人）以上，航程、乘机日期、航班以及舱位相同的旅客。
初级民航客运员操作技能试题A及答案
初级民航客运员操作技能试题〔A卷〕答案第一模块：值机技能局部〔45分〕一、根底知识填空。
〔10分〕1、根据三字代码写出城市中文名。
〔4分〕SZX〔深圳〕、 KWL〔桂林〕、 LXA〔拉萨〕、 WNZ〔温州〕、ZHA〔湛江〕、 SJW〔石家庄〕、URC〔乌鲁木齐〕、KHN〔南昌〕2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。
〔2分〕781〔东方航空公司〕、784〔南方航空公司〕731〔厦门航空〕、999〔中国国际航空公司〕3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：〔4分〕B737-300 74EB737-800 763B747-400 733B767-300 738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整〔3分〕国际民航组织?危险物品平安航空运输技术细那么?〔2021-2021版〕〔以下简称?技术细那么?〕规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置〔，计算器，照相机，，手提电脑，便携式摄像机等〕应作为〔手提行李〕携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过〔2〕克，锂离子电池的额定能量值不得超过〔100〕WH〔瓦特小时〕。
超过〔100〕WH，但不超过〔160〕WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过〔160〕WH的锂电池严禁携带。
三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：〔8分〕PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2LCRS RL MBP6GBAG1/21/0 M1BAGTAG/0999596860/NRTACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650根据以上内容答复以下问题：1、该旅客的定座记录编号是〔H0L2L〕和〔MBP6G〕；〔2分〕2、该旅客的常旅客卡号是〔CA833934〕；3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重〔14〕公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付〔1400〕元逾重行李费；〔2分〕4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是〔11777〕；〔1分〕5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时〔PU1，CHD1〕；〔1分〕6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是〔PU1，UPGF〕。
广播电视台值机员试题
广播电视台值机员试题一、广播电视台值机员在值班期间，发现设备出现异常声响，首先应如何处理？A. 立即关闭设备，避免进一步损坏B. 忽略声响，继续完成当前工作C. 迅速检查设备，确定异常原因并采取相应措施D. 等待技术人员到场处理（答案：C）二、在广播节目播出前，值机员需要检查哪些内容以确保播出质量？A. 仅需检查音频文件是否存在B. 检查音频文件质量、播出顺序及时间设置C. 只需确认播出时间是否准确D. 无需检查，直接播出即可（答案：B）三、当遇到紧急情况需要立即中断节目播出时，值机员应如何操作？A. 直接切断电源B. 按照紧急预案操作，迅速切换至备用节目或安全播出模式C. 等待上级指示后再做决定D. 随意选择一个节目进行播出以填补空白（答案：B）四、在播出过程中，如果收到听众关于音质问题的反馈，值机员应如何处理？A. 立即调整设备参数，尝试解决问题B. 记录反馈，待节目结束后再处理C. 忽略反馈，继续播出D. 直接与听众联系，要求其调整收音机设置（答案：A）五、关于广播电视台的播出日志，值机员需要做到哪一点？A. 无需记录，因为所有操作都是自动化的B. 只需记录重大事件或特殊节目C. 详细记录每日播出情况，包括节目名称、播出时间、播出人员等D. 仅在出现问题时才进行记录（答案：C）六、在播出系统日常维护中，值机员应负责哪项工作？A. 深度检修设备内部构造B. 定期检查设备运行状态，清洁设备并更换磨损部件C. 改造升级播出系统D. 无需参与维护工作（答案：B）七、当播出节目与计划不符时，值机员应如何应对？A. 立即停止播出，等待指示B. 按照备用播出计划进行调整C. 自行决定播出内容D. 忽略不符情况，继续原计划播出（答案：B）八、关于广播电视台的安全播出规定，以下哪项是值机员必须遵守的？A. 可以随意更改播出内容以吸引听众B. 在播出过程中可以接听私人电话C. 严格遵守播出纪律，确保播出内容合法合规D. 无需关注播出内容的版权问题（答案：C）。
国际客运部值机服务岗考核题(实操)
国际客运部值机服务岗复训考核题四部门姓名成绩一、单项选择题（共20道题）1.进入我国国境的旅客须在( )通过边防检查。
A.入境第一站B.入境第二站C.入境最后一站D.任意边防捡查站2.以下哪个航空公司使用的不是CM系统（）。
A.港龙B.芬航C.立荣D.美联航3.旅客乘坐华航航班，行李超重值机员有（）KG免额。
A.0B.2C.3D.54.釜山系统分为几大模块( )A.三个B.五个C.四个5.UA柜台提前（）关闭A.30分钟B.40分钟C.50分钟D.60分钟6.泰国亚洲航空西安至曼谷航线的航班号是（）A.588B.589C.2725D.27267.乘坐泰国亚洲航空前往曼谷的旅客的护照有效期需要大于（）A.60天B.30天C.3个月D.6个月8.“CC”表示航班（）关闭A.初始B.中间C.最终D.都不对9.客舱宠物的四字代码是（）A.AVIHB.PETCC.PECTD.AVHI10.华航金卡旅客行李栓挂（）优先标识。
A.黄色B.蓝色C.红色D.金色11.天合联盟中不享受优先登机的是（）A.金卡旅客B.精英会员旅客C.老弱病残旅客D.普通会员旅客12.釜山航空的两字代是( )A.bxB.bsC.xb13.UA的柜台托运行李（）以上必须要栓HEAVY TAGA.18KGB.20KGC.23KGD.32KG14.UA柜台如果客人超重，只可以用（）方式付费A.现金B.银联C.VISA/MASTERD.MCO15.下列物品中作为行李限量运输的是（）A.中药B.酒C.衣物D.书籍16.( )是指入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客.A.犯人旅客B.错乘旅客C.遣返旅客D.病残旅客17.以下属于限制运输旅客的是（）A.有成人陪伴儿童B.婴儿C.无成人陪伴儿童D.军人18.在西安机场旅客出境通过三关的顺序是（）A.海关—检疫---安检B.检疫---海关---边防C.边防---检疫---海关D.安检—检疫—海关19.以下哪个指令是用来查询TIM信息的（）A.TIF TFIVB. XS FSDC.TIM TIFVD.XS FSA20.泰国亚洲航空的免费手提行李额是（）A.15B.7C.5D.0二、多项选择题（共20道题）1.根据民航局的规定，如旅客符合以下任何种情况．均不能将其安排在紧急出口座位上( )A.年龄在18周岁以下的未成年人B.视觉障碍或语言障碍，无法阅读、理解或传达机组发出的紧急疏散指令C.因履行某种职贡(如照顾小孩)或其他特殊情况而无法完成紧急出口座位的乘坐要求D.不愿意履行紧急出口乘坐职责2.装运小动物的容器（）A.能防止小动物破坏、逃逸和防止小动物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机；B.能保证小动物站立和适当活动，保证空气流通，不致使小动物窒息；C.容器的大小不超过货舱门的宽度和高度；D.能防止粪便渗溢，以免污染飞机、机上设备及其他物品3.在接收UM旅客时，以下操作正确的是（）A.确认UM旅客的信息及UM申请单。
机场值机考试试题及答案
机场值机考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 机场值机柜台通常在航班起飞前多长时间开放？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B2. 旅客在值机时需要出示哪些证件？A. 身份证B. 护照C. 驾驶证D. 学生证答案：A3. 以下哪项不是值机时需要检查的内容？A. 行李重量B. 行李尺寸C. 旅客着装D. 旅客随身物品答案：C4. 旅客在值机时，以下哪种情况需要重新办理值机手续？A. 航班延误B. 航班取消C. 航班提前D. 旅客姓名拼写错误答案：D5. 旅客在值机时，如果携带了违禁品，机场工作人员会如何处理？A. 没收违禁品B. 罚款C. 拒绝登机D. 所有选项答案：D6. 旅客在值机时，如果发现航班信息有误，应该怎么办？A. 立即联系航空公司B. 重新办理值机手续C. 等待航班起飞D. 投诉机场工作人员答案：A7. 旅客在值机时，如果需要特殊服务，如轮椅服务，应该怎么办？A. 提前联系航空公司B. 到值机柜台咨询C. 直接登机D. 投诉机场工作人员答案：A8. 旅客在值机时，如果遇到行李超重，应该如何处理？A. 支付超重费用B. 丢弃部分行李C. 重新打包行李D. 所有选项答案：D9. 旅客在值机时，如果需要更改座位，应该怎么办？A. 到值机柜台咨询B. 登机后与乘务员协商C. 联系航空公司客服D. 所有选项答案：D10. 旅客在值机时，如果遇到航班超售，应该怎么办？A. 等待航空公司安排B. 要求赔偿C. 投诉机场工作人员D. 所有选项答案：A二、填空题（每题2分，共10分）1. 旅客在值机时，需要出示的证件是________。
答案：身份证2. 旅客在值机时，如果携带了违禁品，机场工作人员会________。
答案：没收违禁品3. 旅客在值机时，如果发现航班信息有误，应该________。
答案：立即联系航空公司4. 旅客在值机时，如果需要特殊服务，如轮椅服务，应该________。
广播电视值机员
一、填空题（每小题1分，共20分）1、压缩器是对进行压缩的一种控制放大器。
2、混响是。
3、录音磁带的保存时，对部分珍贵的资料和测试带，最好放置在内以防止被周围磁场磁化。
4、调音台是用来将、、的专用设备。
5、电容式传声器是目前各项指标都较为优秀的一种传声器。
具有、、、等优点。
6、已录节目的磁带，处于盘卷状态时，邻层磁带会互相磁化，由此带来的噪声的现象成为。
7、是用来表示声音或电信号的量值增减程度的一种计算单位。
8、过流保护电路用来保护电源本身以及用电设备。
当出现故障时，立即限流或 ,防止故障进一步扩大。
9、载波的瞬时频率随着调制信号振幅的大小而变化的过程称为调频。
调频时，调频信号的是不变的。
10、声音是由物体的机械运动或气流扰动引起弹性媒质发生而产生的。
11、电动机是将电能转换成的电气设备。
12、自动播出系统分为两种，即自动播出系统和。
13、邻频道传输是指两路或多路电视广播信号采用配置的传输方式。
14、是一种把多个任意的广播电视节目信号汇合成一路输出的装置。
15、蓄电池在放电终了后，应立即进行充电，这叫做。
16、是一种在SDH网络边界处，将支路信号适配进虚容器的过程。
17、防雷地线能使雷雨时出现的强大雷电流顺利地汇放入地，而不致通过设备，起到保护安全的作用。
18、有线广播网络是农村有线广播重要组成部分，其网络结构原则上是采用。
19、调试顺序应从前端中输出的第一只干线放大器，调试。
20、变压器是利用原理，升高或降低交变电压而频率不变的一种电气设备。
二、不定项选择题（每小题1分，共40分）多选、少选、错选均不得分1、传声器的主要技术指标是（）A、灵敏度B、频率响应C、指向性D、固有噪声2、调音台按性能分为（）A 、单声道调音台 B、立体声调音台 C、多声道调音台 D、数字调音台3、3、声音的特性有那几个因素来描述（）A 、声压 B、音调 C、声色 D、音色4、晶体管电路供电特点是什么（）A 、稳压特性要好B 、电源内阻要小 C、具有过流保护电路D、调制线性好5、调音台由哪几个主要部分组成（）A 、输入组件B 、母线与输出组件 C、辅助组件 D电源6、电路的基本组成部分是（）A 、电源B 、电流 C、负载 D连接导线7、并联电路的特点是（）A 、电路中各支路两端的电压相等B 、电路的总电流等于各支路电流之和C、并联电路中通过各个电阻的电流跟它的阻值成反比D 、并联电路中各个电阻消耗的功率跟它的阻值成反比8、常用并机网络有桥T型网络和移相网络，并机的条件（）A 、使用统一激励器；B 、高频同相位，反相时有载波功率输出；C、音频同相位，反相时无载波但无声音；D、输出阻抗相等9、发射管的使用有哪些保护要求（）A 、电源通断要求B 、板极限流保护C、过流保护装置D、过热保护10、调频放大器调谐的要点（）A 、为了保证电子管的安全，开始调谐时，要降低激励电压，降低板压Ea进行调整。
值机上岗考试题
值机岗位 xx 资格考试一试题一、写出以下城市的三字代码和航空公司的两字代码：1、xx：广州 (CAN)深圳 (SZX)重庆 (CKG)长沙 (CSX)桂林 (KWL)昆明 (KMG)北京 (PEK)上海(SHA/PVG)天津 (TSN)合肥 (HFE)台北 (TPE)大阪 (OSA)巴黎 (PAR)香港 (HKG)汉城 (ICN) 吉隆坡 (KUL)新加坡 (SIN)曼谷 (BKK)纽约 (NYC)伦敦 (LON)2、航空公司：国航 (CA)深航 (ZH)川航 (3U)上航 (FM)海航 (HU)南航 (CZ)东航 (MU)大韩航空 (KE) 整天空 (NH)港龙航空 (KA)国泰航空 (CX)新加坡航空 (SQ)二、判断题：1、携带的小动物除少量的赏析鱼以外，一律严禁在客舱内运输。
（√）2、管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不能够随身携带。
（√）3、集体旅客误机客票作废，票额不退。
（X）4、含有国内航段的国际联程客票，其国内联程段的趁便联可直接使用。
（√）5、婴儿出生不满七天；孕妇怀孕高出八个月不予售票。
（√）6、要求退票者只要能供应客票未使用航段的趁便联和旅客联以及自己的身份证件即可为其办理退票。
（X）7、所谓托运行李和自理行李是按物品的重量为依照来划分的。
（X）8、客票销售后，如票价调整，则票额多退少补。
（X）9、每个旅客的托运行李内最多只能夹带两公斤白酒。
（√）10、若是旅客的托运行李内夹带金银制品，为了防范行李扔掉造成损失，旅客可办理行李声明价值。
（ X）11、旅费证上应填写NUC价值数额。
（ X）12、若使用旅费证（ MCO）作为预付票款通知（ PTA）的付款凭证，则MCO 必定在PTA的有效范围内使用。
（X）13、在国际销售代码涉及的国家看法中，我们将美国和加拿大视为同一国家，北欧三国（挪威，瑞士，丹麦）视为同一国家。
(X)14、旅客在航程中间某点经停，并在到达该点的 24 小时之内不打算走开，或在 24 小时之内没有连结航班而无法走开，这样的点叫转机点。
客票特殊旅客及值机业务习题
•特殊旅客服务•值机业务知识•值机常见问题及处理目录•值机服务规范与礼仪01总结词详细描述孕妇旅客总结词提供便利和协助。
详细描述对于残疾人旅客，航空公司应提供便利和协助，包括提供优先值机和座位安排，以及在需要时提供轮椅服务等。
残疾人旅客老年旅客总结词提供优惠和便利。
详细描述老年旅客通常需要更多的关注和便利，航空公司可以提供优惠票价、优先座位安排和更好的服务，确保他们的旅行舒适和安全。
无成人陪伴儿童总结词详细描述02提前值机时间截止值机时间值机时间规定候机在候机室等待登机。
安检通过安检门和安检人员的检查，确保旅客和行李的安全。
托运行李根据航空公司的规定，将行李进行托运。
确定航班和舱位根据旅客的出行计划，选择相打印登机牌在值机柜台出示有效证件，打印登机牌。
值机手续办理流程行李尺寸限制行李重量限制行李标识030201行李托运规定安检流程包括人身安检和行李安检两个环节。
要点一要点二安检注意事项旅客应配合安检人员的检查，并注意携带物品的安全性。
安检规定03及时调查、核实并更正详细描述当发现值机信息错误时，如旅客姓名、身份证号码、航班号等，值机员需立即报告并联系相关部门进行调查核实，确保信息准确无误。
在调查期间，对于已打印的错误客票，应先安排旅客正常乘机，后续再进行更正和补退。
总结词值机信息错误处理VS总结词详细描述行李丢失处理安检不合格处理总结词详细描述航班延误处理总结词详细描述04热情友好尊重隐私耐心周到服务态度要求使用礼貌用语避免使用过多的专业术语，以免旅客难以理解。
避免使用专业术语语速适中语言规范要求整洁大方佩戴工牌禁止浓妆职业着装要求表达技巧清晰、准确地表达自己的意思，让旅客容易理解。
倾听技巧善于倾听旅客的意见和建议，了解旅客的需求。
应变能力遇到突发情况时，能够冷静应对，妥善处理。
沟通技巧要求THANKS。
值机员考试试题
选择题乘客在办理值机手续时，若行李超重，值机员应首先：A. 直接拒绝乘客登机B. 收取超重费用并办理相关手续（正确答案）C. 让乘客自行处理超重行李D. 忽略超重，继续为乘客办理关于特殊旅客（如儿童、老人、残疾人）的值机服务，下列哪项描述是正确的？A. 无需特别关注，按普通旅客流程处理B. 应提供优先办理和必要的协助（正确答案）C. 可以拒绝提供特殊服务D. 让特殊旅客自行寻找帮助值机员在核对乘客身份证件时，发现证件信息与订票信息不符，应：A. 忽略差异，继续办理B. 要求乘客更换证件或更正信息（正确答案）C. 自行修改订票信息以匹配证件D. 拒绝为乘客办理值机航班因天气原因延误，值机员应如何通知乘客？A. 不需通知，乘客应自行查询B. 通过广播、电话、短信等方式及时通知乘客（正确答案）C. 仅在乘客询问时告知D. 仅在航班确定取消后再通知乘客在值机柜台遗失物品，值机员应：A. 不予理会，让乘客自行寻找B. 立即报告上级并尝试联系乘客（正确答案）C. 私自保管，等待乘客回来认领D. 直接丢弃，避免麻烦关于航班座位分配，值机员应遵循的原则是：A. 随意分配，无需考虑乘客需求B. 根据乘客的偏好、航班情况和安全规定进行分配（正确答案）C. 优先为熟悉的乘客分配好座位D. 只考虑航班载重平衡，忽略乘客需求乘客在办理值机时要求更改航班，值机员应：A. 直接拒绝，告知无法更改B. 根据航空公司规定和航班情况协助乘客更改（正确答案）C. 让乘客自行联系航空公司更改D. 收取额外费用后协助更改在处理国际航班值机时，值机员需要特别注意：A. 乘客的行李数量B. 乘客的护照有效期和签证情况（正确答案）C. 乘客的衣着打扮D. 乘客的行程安排值机员在关闭值机柜台前，应确保：A. 所有乘客都已登机B. 所有已办理值机的乘客行李都已装载完毕（正确答案）C. 航班舱单已打印完毕D. 值机区域已打扫干净。
值机员考试(B)题
滴道区煤矿监测监控系统管理人员考试B卷矿井名称：姓名：证号：一、选择题（20分）1、监控系统正常工作时，局扇传感器正常显示为( )。
A、中断B、断线C、运行D、关闭2、局扇传感器属于（）传感器。
A、输出量B、模拟量C、控制量D、开关量3、监控系统正常工作时，风门传感器正常显示为（）。
A、关闭B、断线C、运行D、中断4、甲烷、风速传感器属于（）传感器。
A、开关量B、模拟量C、二态量D、控制量5、KJF2000n型监控系统井下分站最多能接几个模拟量传感器（）。
A、2个B、3个C、4个D、5个6、当煤矿电网停电后，后备电源必须保证监控系统正常工作不低于（）。
A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时7、安全监控设备必须定期进行调试、校正，每月至少（）次。
A、1次B、2次C、3次D、4次8、高瓦斯矿井的采煤工作面回风巷甲烷传感器报警浓度、断电浓度、复电浓度为：（）。
A、≥1.0%，≥1.5%，＜1.0%B、≥1.0%，≥1.5%，＜1.0%C、≥1.0%，≥1.0%，＜1.0%D、≥1.0%，≥1.0%，＜1.5%9、采用串联通风的被串采煤工作面进风巷的甲烷传感器报警浓度、断电浓度、复电浓度为：（）。
A、≥1.0%，≥1.5%，＜1.0%B、≥1.0%，≥1.5%，＜1.0%C、≥1.0%，≥1.0%，＜1.0%D、≥0.5%，≥0.5%，＜0.5%10、安全监控设备的供电电源必须取自被控制开关的（）。
A、负荷侧B、电源侧C、被控侧D、保护侧二、填空题：（30分）1、煤矿安全生产十二字方针是：（）、（）、（）。
2、甲烷传感器每（）天必须使用标准气样和空气样调校（）次，每（）天必须对甲烷超限断电功能进行测试。
3、低瓦斯矿井的煤巷、半煤岩巷、和有瓦斯涌出的岩巷，必须在工作面设置（）传感器。
4、低瓦斯和高瓦斯矿井采煤工作面甲烷传感器报警浓度为（），断电浓度为（）复电浓度为（）。
5、鸡西市安全文化年总的愿景是（）（）。
收费站值机岗位摸底试题（含答案）
收费站值机岗位摸底试题（含答案）收费站值机岗位新进员工业务摸底测试试卷姓名：得分：注意：本试卷满分100分，考试时间为120分钟一、填空题（共8题20空，每空1分，共20分）1、江苏交通控股有限公司提出的“十六字”员工队伍建设目标是、、业务熟练、奋发向上。
（敬业爱岗、服务诚信）2 、泰州长江公路大桥全长公里，总投资亿元，于2007年12月26日开工建设。
（62，93.7）3、泰州长江公路大桥主桥采用主跨米的三塔双跨钢箱梁悬索桥，为世界首创。
其中全线共设置互通立交个，收费站个，服务区处。
( 2×1080， 9，8，1）4、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过 25 年。
5、值机员应提前15分钟到岗，到收费道口对收费设备设施进行检查，发现异常要及时上报和处理。
6、公司全体收费人员必须按窗口行业的服务要求，持证上岗，文明服务，遵照应征不漏，应免不征的收费原则，严格按政策标准和制度规定，收足管好通行费。
7、军车持正常卡应记录：时间、车道、工号、车号、入口站号、车型、单位。
8、危化品装备交接应记录：防化服、面具等剩余个数、交班人、交班时间。
9、遇到入口车辆闯卡、撞坏设施逃逸等情况时，值机员应将车号、车型、行驶方向等准确上报值班领导和生产调度中心，并做好录像备份。
二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1、IC卡丢失或人为损坏，当事人按元/卡进行赔偿。
（ C）A、5；B、10；C、50;D、1002、收费稽查工作分为二级开展，即：公司级由负责、收费站级由各收费站稽查人员负责。
（ A）A、营运安全部B、综合部C、人力资源部D、经营部3、重大节日或重要活动期间，由负责值班。
（ A ）A、收费站长B、管理员C、值机班长D、收费班长4、对U型车辆实行（）收费。
（A）A 最低收费标准B 单倍全程C 两倍全程D 三倍全程5、数字录像系统资料保存天，但对于备份的特殊情况录像要妥善保管。
中波值机员培训班综合复习题
中波值机员培训班综合复习题2014年中波值机员培训班综合复习题理论题1.什么是调制？什么是调幅度？答：调制：把音频信号加载到高频无线电波上的过程叫做调制。
调幅度：对信号进行幅度调制的载波的幅度。
同时被调幅的信号的包络线的幅度也等于调幅度。
2.无线电波的传播速度是多少？答：3x108 m/s。
3.无线电波的主要传播途径有哪几种？中波传播主要依靠那种途径传播？答：○1天波○2地波○3直接波○4散射波中波主要靠地波传播。
4.什么是输入功率？什么是反射功率？答：输入功率：发射机电源输入的有功功率，包括发射机附属设备的功率。
反射功率：当负载与设备匹配状态不理想时，入射功率中的一部分不能被负载吸收，而是消耗在设备的输出电路中，称为反射功率。
5.中波天线底座放电器间距调整的原则是什么？（1000V/mm）答：放电电压应为底部工作电压(100％调幅值时)的1-2倍。
6. DAM全固态中波发射机的功放模块工作在什么状态？答：。
D类开关状态。
7.什么是日凌？为什么日凌会干扰卫星信号？答：日凌：每年春分和秋分前后，太阳运行到地球赤道上空。
由于这时太阳距离地球最近，太阳发出的电磁波对地球的辐射最为强烈，这就是天文学上的日凌现象。
原因：因为日凌时太阳电磁波辐射对地球影响最为强烈，如果太阳、通信卫星和地面卫星接收天线几乎处在同一直线上时，由于太阳发出的电磁波信号远强于通信卫星，地面卫星接收天线就很难清晰地接收到通信卫星发出的信号。
8.已知某一个变压器的初级电压是220V，初级线圈匝数2200，那么想要在次级得到15V电压，请问次级线圈的匝数应该是多少？答： = ,带入数值，可得n2 = 150（匝）。
9.中波发射机的音频输入阻抗是多少？答：平衡600Ω。
10.什么是平衡传输？什么是非平衡传输？答：平衡：平衡传输用的是XLR三脚端子，1脚接地，2脚和3脚分别传输正负信号，由于平衡输出的正负信号是分开传输的而且有接地，因此抗干扰能力很强，多用于专业领域。
客票特殊旅客及值机业务习题
应变能力
遇到突发情况时，能够冷静应对 ，妥善处理。
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值机手续办理流程
打印登机牌
在值机柜台出示有效证件，打 印登机牌。
安检
通过安检门和安检人员的检查 ，确保旅客和行李的安全。
确定航班和舱位
根据旅客的出行计划，选择相 应的航班和舱位。
托运行李
根据航空公司的规定，将行李 进行托运。
候机
在候机室等待登机。
行李托运规定
01
02
03
行李尺寸限制
根据不同航空公司的规定 ，行李尺寸限制有所不同 。
客票特殊旅客及值机业务习 题
汇报人： 日期:
目录
• 特殊旅客服务 • 值机业务知识 • 值机常见问题及处理 • 值机服务规范与礼仪
01
特殊旅客服务
孕妇旅客
总结词
提供额外关照和帮助。
详细描述
孕妇旅客在旅行过程中需要额外的关照和帮助，包括提供优先值机和座位安排 ，以及在需要时提供医疗援助。
残疾人旅客
行李重量限制
每个旅客的行李重量限制 也有所不同。
行李标识
为了方便识别，行李上应 贴有易碎或小心搬运的标 识。
安检规定
要点一
安检流程
包括人身安检和行李安检两个环节。
要点二
安检注意事项
旅客应配合安检人员的检查，并注意携带物品的安全性。
03
值机常见问题及处理
值机信息错误处理
总结词
及时调查、核实并更正
语速适中
控制好说话的语速，确保旅客能够 听懂。
职业着装要求
整洁大方
着装要整洁、大方、得体，体现职业形象。
佩戴工牌
佩戴工牌，方便旅客辨认。
2023民航客运员民航客运值机部分试卷(练习题库)
民航客运员民航客运值机部分试卷（练习题库）1、CA1202航班超售13人,是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定6、请写出值机座位安排的注意事项。
7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令。
8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何9、旅客自上海至旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kgO请问旅客需要缴纳那些费用并10、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量？11、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清,请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信12、某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手13、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并14、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201,舱位F,目的地XIY,行李牌号607015、某旅客持F舱客票乘机，由于F舱座位超售，将该旅客降至Y舱，并退还了F舱的票价差额，则该旅客的免费行李16、请写出B1ND、DEAF、EXST>0、SPM1›UPG表示的含义。
17、请写出下列报文的中文名称及报文含义。
PSMCA994∕27JU1PEKPART1-HKG18、一个旅客的PR信息显示如下，请描述一下PR信息。
19、请指出下列的含义：OK、RQ、NS、SA o20、假设使用R1指令提取出来的记录为：先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。
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PVG
LAX与XSHEPVGLA通知桥口，告之该名旅客的登机号及座位号
13.SKYTEAM成员国
SU、
AF、CZ、UX、DL、KQ、RC、AM、KL、CK、AZ、CK、K
E、VN、MU
14.VIP办票注意事项
答：
VIP分为有预报的VIP和没有预报的VIP。有预报的VIP有身份的，首先上 报值班主任。再通知信调，VIP及陪同的座位号和登机号。并需要填写特服单及VIP行李交接单，同时打电话给贵宾调度，确认贵宾室出来接VIP的时间，并在
（2） 若有INF订座但无INFET信息，询问该旅客是否购买INF机票，女口 有，则将INF信息输入于成人旅客中（ALT+）输入INF AP信息，将旅客性别更 改为FI/MI，并输入婴儿姓名，正常办理，并复打登机牌交值主，关状态；
（3）若旅客既无INF订座，也无INF机票，询问票台该航班婴儿旅客是否
值机员考题
1.PAX是中转旅客，SHE-PVG-LAX
牌未办理如何办理？
答：
为旅客办理PVG-LAX站登机牌，和中转工作人员确认，如果旅客有行李的 话，让中转的工作人员加行李＜行李规定：
谁看到行李就谁加行李＞，在电脑中备注好是哪位中转工作人员加的行李。 在航班结束前关注下行李是否有加进去。
2.BKK行李联运要求?
17.xx线航班延误注意什么
1.旅客有无后段转机，查看转机航班时间是否衔接得上。若来不及打票台帮 客人后段更改一下，然后报给值班主任让其向对方站发电报告知，以便旅客联 程没有问题。
2.若旅客不满21周岁单独乘行且有后续航班则不予乘行，因为到对方站要 安排旅客住宿
18.旅客状态SB如何操作
先让值主或信调放GOSHOW然后在F10里先调取旅客姓名，再PR序号选 中当前客人，然后PW-序号
国内全部不可以联运
3.哪些旅客发20休息室?
答：
A340-600机型头等舱旅客。例如：
MU583587 5007
4.xx线行李标准（XX、银、ELIT
E、ELITE PLU）S?
答：
xx卡加1PC32KG
银卡加1PC23KG
ELITE加1PC23KG
ELITE PLU加1PC23KG行李托运到LAX但PVG-LAX登记
5.
日本线行李规定（金，银,ELITE,ELITE PLUS）
答：
若票面是计件制，金卡则可以+1PC/32KG银卡+1PC/23KG ELITEPLUS+1PC/23KG若票面是计重制，金卡、ELITEPLUS+20K银卡、ELITE+10KG
6.xx线申请轮椅注意事项
澳洲线上申请轮椅时，不是所有轮椅都是免费的，如有旅客不是因为腿脚 不便而申请轮椅，需告知旅客在SYD可能需要支付70澳币，并在特服单上注明 已告知旅客，并签署免责书；如果是特殊原因要轮椅的，可以申请免费轮椅， 则在电报报头注明FREE WCH
（1）确认机长名字并上报值班主任，由值班主任与信调核对，如名字一致 信调会将该座位的使用权开放；
（2）在确认可以使用的情况下，将旅客自愿升舱至D舱、正常办理；
22.
21、22号贵宾室电话分别是
（1）22号5439
（2）21号5438
23.接收INF该注意Байду номын сангаас么
（1）调取该成人旅客信息，是否成功订座INF ET信息。若有，贝卩正常办 理；
7. SHA-HND改PVG-NRT是否可以?
从HND变更至NRT允许免费更改，从NRT变更至HND, O舱允许变更机 场，每航段需收取变更费CNY350R舱（含）以下舱位允许变更机场，每航段 需收取变更费CNY 15Q其他舱位允许变更，免收机场变更费。
8•若已办理PAX提出不走了，如何处理（行李）
答：
首先上报值班主任，通知辅助拉行李，行李拉上来后，与旅客确认，将其 行李条，小标签撕下，再电脑里先将旅客行李删除，再将旅客删除；如果航班 已经关闭，上报值班主任，通知信息调度。
9.0有何区别?
答:
“C可以中途分程，“X”可中途分程。
10.VWPP旅客注意事项
答：1）护照上必须有激读码
2）每位家庭成员都必须有自己独立的一本护照，包括儿童、婴儿3）因公
19.
xxSKYTEAMx类别有几种方法
（1）F10 TRO空格+航空公司二字代码+数字
（2）查询SKYTEAMx的卡样
20.申根国
奥地利比利时丹麦法国德国芬兰荷兰希腊挪威瑞典意大利卢森堡冰岛捷克 匈牙利葡萄牙西班牙拉托维亚立陶宛波兰马耳他斯洛伐克斯洛文尼亚爱沙尼亚 瑞士
21.C/CL机组位给一般PAX若机票是Y该如何操作
务或旅游目的入境美国而非移民
4）在xx逗留期限不超过90天
11.航班限载注意事项
答：
注意航班上儿童,男性女性的性别必须正确无误,并且严格按照旅客机票票面 的公斤数来进行行李托运。
12.旅客遗失登机牌如何处理
首先报备值班主任,并告之该名旅客的登机号及座位号,再进行登机牌复打的 操作,并在登机牌的两联小联上写上补字，告诉旅客必须最后登机，同时打电话SHE
加拿大航空公司国际国内行李都不能联运。
其它国内不可以联运，国际可以联运。
定完成CIP迎送工作。
15.查询旅客ET方法
1用记录编号RT调
2用护照号码查：
ETKD:
PP/XX;
3用名字查：
ETKD:
NM/姓/名；
4用身份证查：
ETKD:
TN/NI
5CTRL+输入证件号或名字
16.可积里程航空公司
MU AF OK KQ KE JL AZ AM CI CZ DL QF VN CX UX RO KL
超售（尤其国内航段），如不超可让旅客购买INF机票并让票台将INF订进去。
24.
SHA-GMP改PVG-ICN是否可以？
25.YVR行李联运要求
26.强制更改卡指令
27.PAX电脑中有VIP预报，但本人称不是VIP,如何处理？
报值主PAX不是VIP请PAX出示名片，与客人确认身份，询问客人是否申PU序号，FF航空公司/卡号/级别