丽江古城案例分析

旅游景区规划

姓名：代玉年级：2010级

学号：**********

专业：会展经济与管理

丽江古城案例分析

目录

案例概述 (1)

丽江古城标识、标牌和解说 (1)

丽江古城旅游安全管理 (3)

丽江古城旅游产品管理 (4)

丽江古城旅游营销管理 (6)

旅游景区规划之·云南丽江古城案例分析

一、案例概述：

丽江古城（大研镇）坐落在玉龙雪山下丽江坝子的中部，全城面积达 3.8平方公里，常住人口约3万，其中纳西族超过16900人。因四周青山环绕，城中碧水盈盈，宛如一方碧玉大砚而起名为“大研镇”。丽江古城由大研镇、束河镇和白沙街三部分组成，其中以大研镇为代表。它是中国历史文化名城中唯一没有城墙的古城，以四周的高山作为天然屏障。

古城是一座风景秀丽、历史悠久和文化灿烂的名城，也是中国保存最为完整、最具纳西族风格的古代城镇。其始建于南宋后期，距今约800年的历史。历代均为滇西北政治、军事重镇和纳西、汉、藏等各民族经济文化交往的枢纽。丽江古城，因为集中了纳西文化的精华，并完整的保留了宋、元以来形成的历史风貌，1986年被国务院列为国家历史文化名城，1997年被联合国教科文组织列为世界文化遗产。

世界遗产委员会评价：古城丽江把经济和战略重地与崎岖的地势巧妙地融合在一起，真实、完美地保存和再现了古朴的风貌。古城的建筑历经无数朝代的洗礼，饱经沧桑，它融汇了各个民族的文化特色而声名远扬。丽江还拥有古老的供水系统，这一系统纵横交错、精巧独特，至今仍在有效地发挥着作用。

本文将从旅游标识、标牌和解说，旅游安全管理、旅游产品管理和旅游营销管理四个方面对丽江古城经行分析。

二、丽江古城旅游标识、标牌和解说

一方面，丽江古城文化遗产保护局专门设有旅游标准化办公室负责丽江古城的宣传和推广工作。在标识、标牌等管理方面主要包括：

一、公共信息图形符号设置整改：由数字化分公司负责完善了单位内部公共信息符等相关工作。如引导标识，在景区内设置了位置合理，指示清楚的规范标识导览系统，分别设有中文、英文、日文、法文等四国文字，增加特色文字——

东巴象形文字，向游客展示纳西族传统文化。

二、视觉标准体系：标准的格式、分类调整工作，由数字化分公司对标准的识别进行了补充，如设置旅游咨询电子触摸屏，在古城南北出入口，各旅游厕所内、人流比较集中的地方设置30个联网查询旅游咨询发布系统——LED电子触摸屏。为广大游客提供实时更新的旅游资讯查询服务。

三、标准化试点氛围营造和宣传：宣传栏、宣传标语和宣传报道工作。

另一方面，丽江古城的解说工作主要有以下两种方式：

一、语音导游：为加强古城讲解服务，投入资金近400万元，建设国内领先的丽江古城无线语音导览系统。向游客提供1000台彩屏无线感应语音导游租借服务。语音导游讲解内容详实广泛，含10国语言讲解。

二、导游现场解说：一般有旅行社总体负责派遣导游，带领旅行团在景区内提供导游服务。

笔者认为，从调查的案例不难看出，丽江古城的景区景点标识、标牌管理工作主要是通过督查整改，查缺补漏，阶段性的进行。这样做非常有利于丽江古城城区标识的维护与保新。而从标志标牌的形象设计风格来说，民族特色很突出，四种语言的配合使用，充分体现其国际知名景区的定位，让八方游客都能一眼识别，标识的语言也简单形象，一目了然，富有趣味性。但是，由于总是阶段性的添加和完善，难免会给游客造成标识太多的冗余感，还需要进一步完善统一的标识体系，使得标识呈现出精、细、美的效果。

同时，丽江的导游解说方式，也表现出了其别具一格的服务管理方式。语音导游的成功引入，一方面可以缓解景区内人员数量过于拥挤的情况，另一方面也可以带给游客耳目一新，轻松自由的愉悦体验，从某种程度上也成为丽江旅游的特色。不过对于语音导游的租借服务当中的相关犯规制度也要在实际操作过程中严格实施下来，否则将造成资源浪费的现象。

三、丽江古城旅游安全管理

丽江除了制定云南省丽江古城保护条例》及其他相关法律、法规外，还专门设有丽江古城保护管理局综合监察执法支队在具体执行丽江古城的安全管理工作。下面将从监察支队简介、安保体系、交通、防火、违法等方面分析案例。

一、丽江古城保护管理局综合检查执法支队简介：

●部门职责：主要是贯彻丽江相关旅游法律法规，协助消防部门及属地政府做

好古城消防工作。

●目标指标：主要在保护执法率、投诉处理率、重大事故防范率方面设立指标。

●工作制度：分别从工作面貌、执法程序等方面做相应的规定。

二、丽江古城的安全保障体系:

●古城景区建有紧急救援和紧急医疗救助体系。古城中心社区医院，公开24小

时紧急救护电话，游客救护中心24小时有专人值班。

●比较完备的消防体系。古城内所有居民户免费安装了干粉灭火器；配备了先

进的消防设施装备，同时组建了38支义务消防队伍，军民共同负责古城景区消防工作。

●食品及饮用水安全卫生体系。景区内餐饮服务严格执行国家《食品卫生法》

比较好的达到相关指标。

●景区治安保卫体系。制定并完善了安全保卫、安全应急措施和预案，古城内

实行24小时治安巡逻夜间打更制度。

三、丽江古城旅游交通管理：

●车辆安排调度由办公室统一负责管理。办公室在车辆的调度上按“统筹兼

顾”的原则。

●驾驶员管理体系。对驾驶员从安全意识学习、车辆维护到定期检查进行管理。

对古城内进行分类管理。

四、丽江古城火灾隐患防护措施：

监察支队配合古城区有关部门或积极开展检查古城内的火灾隐患，一般性发隐患要求及时整改，较大的火灾隐患上报消防部门。

五、丽江古城治安措施：

对于古城内其他各种违反《云南省丽江古城保护管理条例》及相关管理规定的违法行为，根据情况不同，给予业主警告、责令改正或是恢复原状的处罚通知书，并处以不同等级的罚款。业主接到通知改正违法行为后，回函告知，如若不服处罚决定，可在受到通知书起60天内提请行政复议或是在3个月内提起行政诉讼。

从上述整合分析的案例可以看出：丽江古城的旅游安全管理工作呈现出多层次、多角度的特点。对具体的安全事故都有比较明确的权责说明，对于旅游安全的相关从业人员也有比较系统的培训和管理。这应该从丽江常年的旅游口碑上可见其效果还是很理想的。

但是，在旅游安全保障方面，丽江古城比较权威的法律法规呈现出以《云南省丽江古城保护管理条例》为权威基准的现象，笔者建议，能否对个别重要的安全防范领域建立起一个环形式的旅游法规体系，提高其他法律法规的强制性。

同时，对监察执法支队的管理上，第三方监督方面并没有明确给出相应的法律规章制度，难免会造成执法支队权力集中或者过大的情况出现。

最后，对于官民合作维护古城立法工作上，应该进一步明确民间维护的尺度和权限问题，使得制度更加切合实际，避免脱离现实。

四、丽江古城旅游产品管理

对于旅游区，产品是其核心，其它一切配套设施的规划与建设，都必须以产品项目为依据。旅游产品项目体系是一个旅游区的特色与形象的主要树立者。根据本旅游区资源的性质，可以相应的把产品项目分为两大类：游览观光类和民风民俗体验类。下面我们就从丽江古城的古城建筑和民风民俗两方面来分析丽江