汽车服务企业文化建设共61页文档
汽车维修企业管理 项目六 汽车维修企业文化建设
6
任务一
2017年10月11日星期三
汽车维修企业文化
3、企业文化是客观存在的 企业文化是客观存在的。从工业企业诞生时起，人们在企业自身的生产经营管理实践活动中，以 及在所处的历史文化背景下，都会自觉或不自觉地孕育着、并发展着自身的企业文化。但当人们 并未意识到它的存在时或者虽有意识而并未对它进行剖析和挖掘时，它只能任其发；只有当人们 意识到它的存在、并在企业生产经营管理实践中从自发到自觉，不断摒弃和抑制其中的消极方面， 不断创造和发展其中的积极方面，从而建立优秀的企业文化，才能借助于种企业文化更好地为企 业的生产经营管理实践服务。 在我国工业企业的发展历史中也曾出现过许多优秀的企业文化。例如建国之前，不少民族资本 家曾经提倡“以实业报国、服务于社会”，以及在企业中实施人和与亲和政策等；建国之后，我 国工业企业还曾经提倡过“爱厂如家、勇于奉献”；改革开放后，我国工业企业又提出“改革、 创新、奋斗、开拓”。尽管这些Ll号在当时仅仅只停留在L1号上而并未真正地上升为企业文化， 更没有用企业文化来参与企业管理；也尽管我们以前并未意识到企业文化的存在，或者并未对企 业文化进行过系统的研究分析，从而使很多优秀的企业文化并未得到发扬光大，结果严重地影响 到我国企业文化的良好发展。但实际上我们已经看到，所有优秀的企业文化是一种能够鼓舞士气、 统一人心、统一步调的良好企业管理方式，也是一种能把精神引导和制度约束良好结合的现代化 管理理念，从而成为一种能促进企业生产力高速发展的精神支柱。 企业文化既是客观存在的，又是现代企业生产经营管理的精神支柱。企业文化犹如民族文化或 国家文化一样(只是范围不同)。例如我们党现阶段提出要建立和谐社会，这对于国家而言是一种 国家文化，对于民族而言是一种民族文化，而对于企业而言也是一种企业文化。无论是一个企业、 一个民族或一个国家，倘若没有一定的文化基础，或者没有一定的精神支柱，就会出现信仰危机 与道德危机，就会出现人心涣散和纪律松懈，从而滋生各种形式的违法乱纪；而倘若确立了良好 的精神支柱，就会齐心协力，同舟共济，不怕一切艰难险阻，最后去夺取胜利。 企业文化是客观存在的。只不过不同的企业有着不同的企业文化。好的企业文化能始终把用户 利益放在首位，严以律己，齐心协力，积极改革，不断促进企业发展，从而使企业能不断地朝着 团结创新和卓越高效的方向发展；而差的企业文化，却因为一切向钱看，结果消极保守，人心涣 散，严重地阻碍着企业的发展。正因为此，有些企业发展很快，有些企业发展很慢。在人们分析 其原因时，却往往分析其客观原因较多、主观原因较少，甚至根本没有去分析企业文化的影响。
汽车服务企业文化
失败原因
通用汽车公司的企业文化过于强调层级制度和重视传统， 导致企业内部过于保守和缺乏创新精神。这种文化氛围抑 制了员工的创造力和创新思维，也难以适应市场的快速变 化和消费者对个性化、创新产品和服务的需求。
汽车服务行业企业文化案例的启示
启示一：企业文化建设要注重创新和开放性思维 。
对于汽车服务企业而言，品牌形象和口碑传播 是赢得市场和消费者认可的关键因素之一
提升员工归属感
通过建设企业文化，增强员工对企业的认同感和归属感，提高员 工的工作积极性和稳定性。
增强企业竞争力
良好的企业文化能够提升企业的形象和声誉，使企业在激烈的市 场竞争中获得更多的合作机会和市场份额。
促进企业创新
积极向上的企业文化鼓励员工勇于创新和尝试，有助于推动企业不 断创新和发展。
汽车服务行业企业文化建设的原则
企业文化的要素
企业价值观
企业文化中最核心的要素是价值 观，这些价值观指导着企业内部 员工的行为和决策，它通常包含 企业的使命、愿景、核心价值观 等。
行为准则
企业文化中的行为准则是指引员 工行为的重要因素，它规定了员 工应该如何行动以符合企业的价 值观。
品牌形象
企业文化也影响着企业的品牌形 象，企业的形象是企业文化在市 场上的直接体现，它包含企业的 名称、标志、口号等元素。
鼓励员工勇于创新和尝试，营造开放、包容的创 新氛围，不断推陈出新，提高企业的竞争力和生 命力。
汽车服务行业企业文化建设的策略
培养企业文化理念
制定行为规范
强化培训和教育
鼓励员工参与
通过制定企业文化理念体系，明 确企业的使命、愿景和核心价值 观，为企业的经营和发展提供指 导方向。
制定员工行为规范和职业道德规 范，规范员工的行为举止和职业 操守，保证企业的正常运营和良 好的企业形象。
汽车服务中心企业文化
汽车服务中心企业文化汽车服务中心的企业文化是指企业内部所形成的共同认同、价值观和行为规范等方面的共识，是企业内部员工之间相互交流、合作和协同工作的基础。
良好的企业文化能够增强员工的凝聚力和归属感，促进企业的发展和创新。
下面是关于汽车服务中心企业文化的1200字以上的详细介绍：一、使命和愿景：1.使命：汽车服务中心的使命是为客户提供优质、高效的汽车维修和保养服务，保障客户的出行安全和舒适。
2.愿景：汽车服务中心的愿景是成为汽车服务行业的领导者，通过不断创新和改进，为客户提供最好的服务和体验。
二、价值观和行为规范：1.诚信信任：建立互信关系，保证客户的利益和权益，不隐瞒、不夸大、不欺骗客户。
2.客户至上：客户是企业的生命线，尽力满足客户的需求和期望，提供超出客户预期的服务。
3.团队合作：通过合作和协作，实现共同目标，共同成长，共享成功和荣誉。
4.不断学习：从经验和错误中汲取教训，不断学习和提高自己的技能和知识水平，适应行业变化和需求。
5.安全第一：在维修和保养过程中注重安全，确保员工和客户的人身和财产安全。
6.创新精神：鼓励员工提出创新的建议和想法，推动企业不断创新和改进。
三、沟通与反馈：1.沟通透明：建立开放、透明的沟通机制，促进信息的畅通流转和共享。
2.及时反馈：鼓励员工及时反馈问题和建议，及时解决和改进。
3.倾听理解：重视员工的意见和想法，倾听员工的声音，理解员工的需求和诉求。
四、员工发展：1.人才培养：建立完善的培训和发展体系，为员工提供持续发展的机会和平台。
2.激励奖励：建立合理的激励和奖励机制，激发员工的工作动力和积极性。
3.绩效评估：建立科学、公正的绩效评估体系，根据绩效奖励和晋升。
五、社会责任：1.关爱环境：积极参与环保活动，降低对环境的影响，推动可持续发展。
2.回馈社会：积极参与社会公益事业，为社会做出贡献，回报社会。
建立良好的企业文化需要领导层的积极引领和员工的共同努力。
在汽车服务中心，领导者应该发挥榜样作用，具备良好的职业道德和领导力，鼓励员工创新和提高。
汽车维修企业文化建设.doc
汽车维修企业文化建设随着我国国民经济的迅速发展，汽车保有量不断提高，大城市对使用的汽车要求也越来越高，以下是“汽车维修企业文化建设”，希望能够帮助的到您！目前，我国汽车工业取得了巨大的进步，出现了前所未有的大发展，汽车维修服务与管理模式也在不断的创新，提高员工素质、增强服务水平意识已不在话下了。
现代先进汽车维修检测技术装备投入运用，推动着汽车维修企业的发展和转变。
那么，汽车维修企业如要永久生存必须在经营中倡导、积累、筛选、提炼形成一套规范化的企业文化，提升企业与员工的亲和力和凝聚力，树立良好的企业形象。
因此，构建汽车维修企业文化是企业自身发展的需要，也是一种全方位、优质快捷的现代化汽车维修服务理念。
1 以人为本促进汽车维修企业和谐发展人才是发展企业文化不可或缺的主要因素，这些年由于大量的需求，造成汽车维修后市场各种人才越来越短缺，行业内越来越重视起来专业技术型人才的教育和培训。
从国外汽车维修业发展的经验来看，员工专业技术培训放在了企业经营理念中十分重要的位置，因此汽车维修企业就提高员工基本素质，培养一支优秀的人才队伍是至关重要的，不断加大人力资源的开发力度，通过感情留人、事业留人、待遇留人，积极营造有利于吸引人才、用好人才、留住人才的良好环境和氛围，促进汽车维修企业文化的构建向更高水平和规范化发展。
作为现代汽车维修企业怎么样提高自己的竞争力呢？提高维修人员专业技术能力，提高管理与服务的工作效率，提高人文基本素质，其实还是说汽车维修企业的文化建设！可见汽车维修企业合理运用各种综合资源要素，以取得最大的经济效益，企业文化的构建是多么重要的！现代汽车维修技术的更新日新月异，各种专业技术资料种类繁多，信息资料处理都要通过电脑网络才能达到更优化处理。
同时大量的国外高级汽车涌入国内，对汽车维修企业要求不仅要有精湛的业务技能队伍还要有一定外文基础的综合性人才，对现代汽车维修来说对增强员工的主人翁意识，才能更好滴使员工与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，从某种意义上说汽车维修企业今后能够做大做强、做的更远不是产品或服务，而是企业文化。
汽车维修企业文化
汽车维修企业文化
3. 引入全新的经营理念
可以借 鉴其他行业 的理念、特 色、经营方 式等，确立 汽车维修行 业新的经营 思想和理念。
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汽车维修企业文化
4.塑造代表人物
将企业的价值观人格化，用优秀人物的风格、作风、品质等，去带 动影响其他员工。
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汽车维修企业文化
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汽车维修企业文化
第三节 汽车维修企业厂区规划
汽车维修是一个服务性行业，因此为客户提供优质、便利的环境， 对企业的发展与繁荣有着重要的意义。
一、厂址的选择
应
考虑企业未来的发展、车辆进出方便及便于宣传等
考
不存在自然灾害的可能性，交通、供电、上下水及通讯等方便
虑
的
购买或租赁费用低，周边有相关的服务单位
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2
继承与创新 相统一
在继承企 业传统文 化的同时 ，更要不 断的创新 ，使企业 文化更具 有鲜明的 时代感和 时效性。
3
内聚性与竞争性 相统一
内部真诚 合作、团 结一致形 成内聚力 ，对外部 市场要合 情、合理 、合法的 积极参与 市场竞争
4
5
先进性和群众 相统一
既要考虑 企业文化 的先进性 ，更要考 虑实用性 。追求过 高的目标 ，会脱离 实际失去 群众基础
第一节 企业文化的基本概念
一、企业文化的发展
自发的文化现象 感性认识
逐渐演变
自觉的文化现象
逐渐上升
理性认识
调
整
培 养
企业文化理论
完
善
企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整， 引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。
汽车维修企业文化
汽车维修企业文化
汽车维修企业文化是指企业内部的价值观、行为准则，以及组织的共同信仰和行为方式。
汽车维修企业文化在很大程度上决定了企业的运作方式、员工的行为和工作态度，以及企业与客户之间的关系。
以下是一些常见的汽车维修企业文化特点：
1. 专业和高效：汽车维修企业文化注重员工的专业能力培养和技术水平提升，追求高效的工作流程和操作标准。
2. 客户至上：汽车维修企业文化追求为客户提供优质的服务，并将客户的满意度放在首位。
企业中的员工要具备良好的沟通和服务意识，尊重客户需求。
3. 团队合作：汽车维修企业文化强调团队合作和共同努力，鼓励员工之间的互助和协作，营造良好的工作氛围。
4. 创新和学习：汽车维修企业文化鼓励员工不断学习和创新，追求技术的更新和提升，以适应不断变化的市场需求。
5. 诚信和责任：汽车维修企业文化要求员工诚信守法，对工作和客户负责任，建立和维护良好的声誉。
6.员工关怀：汽车维修企业文化关注员工的福利和发展，提供良好的工作环境和培训机会，鼓励员工个人成长和职业发展。
7.社会责任：汽车维修企业文化强调企业的社会责任，积极参与公益事业，回报社会。
这些是汽车维修企业文化中的一些常见特点，不同企业可能会有不同的文化特点，但共同点是营造一个专业、高效、客户至上的工作环境，以适应竞争激烈的市场。
汽车服务企业文化
社会责任
注重履行企业社会责任，积极参 与社会公益事业和环保活动，树 立良好的企业形象。
04
汽车服务企业文化实施
领导表率与榜样作用
建立良好的领导形象
汽车服务企业的领导应该以身作则，树立积极、健康、负责任的形象，成为员工行为的榜样。
展现卓越的领导能力
领导应具备高超的领导艺术和领导能力，能够有效地引导、激励和管理员工。
制度保障与激励机制
完善制度体系
建立健全各项规章制度，使企业文化的推行 有章可循、有规可循。
创新激励机制
建立科学合理的激励机制，对企业文化建设成果进 行奖励和表彰。
强化制度执行力
严格遵守规章制度，确保制度的权威性和有 效性。
品牌宣传与市场拓展
提升品牌形象
通过优质的服务和良好的 口碑，提升汽车服务企业 的品牌形象。
危机管理团队
成立专业的危机管理团队，负责危 机应对预案的执行和监督，确保企 业稳定发展。
塑造企业形象与品牌价值
企业形象塑造
通过统一的视觉识别系统（VIS ）和言值识别系统（CIS）来传 达企业形象，提升品牌价值。
品牌传播策略
制定有效的品牌传播策略，通过 广告、公关、线上线下活动等多 种渠道提升品牌知名度和美誉度 。
共建美好家园
积极参与社区建设和公益事业，为 构建美好家园贡献力量。
ห้องสมุดไป่ตู้
05
汽车服务企业文化案例分析
某知名汽车服务公司的企业文化建设
总结词
成功典型、体系完整、切实可行
详细描述
该知名汽车服务公司的企业文化建设较为成功，具有完整的体系和切实可行 的实施计划。公司注重员工培训，提供专业的技能和素质培训，同时加强员 工福利和关爱，打造和谐的企业文化。
汽车服务中心企业文化
第二节 企业文化旳关键及基本特征
企业文化应强调文化认同和群体意识旳作用，反对单纯旳强制管理。 明确旳价值体系和行为规范，实现企业和个人目旳旳有机结合。
一、企业文化旳关键
企业旳三个创新
制度创新
支持
经营技术创新 支持
企业文化创新
支持
管理创新
企业文化旳关键就是“以人为中心旳价值观”，要尊重 人、信任人、关心人、善用人。“企”字去人则止，只
企业文化构造
企业精神
反应了企业经营 管理中主动旳主 导意识，是企业 规范化和信念化 旳体现。
企业旳伦理道德
调整企业人与人 之间关系行为规 范旳总和，它表 白了人们对多种 问题和是非旳基 本看法。
企业风貌
员工在生产经营 活动中，所能够 体现出来旳外不 行为特征。如风 格、风气、老式 及习惯等。
二、企业文化旳功能
车间调研
茶话会
三、企业文化旳发展旳三个阶段
1
2
3
领导文化转变组员工 文化；统一意志，形 成合力；胶结员工形 成粘合力；目的贡献， 形成动力。
基层文化多元化，适 应本身旳特点；引进 外来文化，丰富自己 旳企业文化，消除惰 性。
出现局部弱化、整体 涣散现象，体现为市 场拥有率下降、利润 下降；领导重新发动 组建新旳企业文化。
5
宏观和微观 相统一
把国家、 集体、个 人利益统 筹考虑， 既要追求 经济效益 也要考虑 社会效益 。
企业文化旳创建是一种系统工程，要结合企业本身旳实际条件来综 合考虑，如员工旳政治思想、科学文化及技术业务水平等。
1. 树立对旳旳价值观
汽车维修企业应把 为客户服务放在关键位 置，员工为企业、社会 发明价值看成是自我价 值旳体现。
汽车维修企业文化(一)2024
汽车维修企业文化（一）
引言概述：
汽车维修企业文化是汽车维修行业中一个重要的方面。
它涉及
到企业的价值观、行为准则、组织结构、员工关系等诸多方面。
良
好的企业文化可以促进员工的凝聚力和积极性，提升企业的整体竞
争力。
本文将从以下五个大点来详细探讨汽车维修企业文化的建设。
正文内容：
1.明确企业核心价值观
- 树立以客户为中心的价值观
- 倡导职业道德和诚信观念
- 强调质量和服务的重要性
- 鼓励创新和团队合作
2.营造积极正向的工作环境
- 提供培训和发展机会
- 建立公平公正的激励机制
- 建设和谐的员工关系
- 强调工作和生活的平衡
3.加强团队合作和沟通
- 建立良好的沟通渠道和机制
- 强调团队合作和互助精神
- 鼓励积极参与和分享经验
- 注重员工的意见和建议
4.注重员工价值和个人发展
- 为员工提供多样化的发展机会
- 建立晋升和奖励机制
- 鼓励员工自我提升和学习
- 引导员工对个人价值的认同和追求
5.树立良好的企业形象和社会责任感
- 注重企业的社会责任和环保意识
- 积极参与慈善和社会公益活动
- 建立良好的企业品牌形象
- 发挥企业的社会影响力
总结：
汽车维修企业文化的建设是一个系统性的工程，需要从企业的核心价值观、工作环境、团队合作、员工发展和社会责任等多个方面入手。
通过明确企业的价值观念，营造积极正向的工作环境，加强团队合作和沟通，注重员工价值和个人发展，树立良好的企业形象和社会责任感，可以不断提升企业的整体竞争力和可持续发展能力。
4S店企业文化参考
4S店企业文化参考一、引言企业文化是指企业在长期发展过程中形成的一套共同的价值观、行为准则和组织氛围。
对于4S店这样的汽车销售和服务企业来说，培养一种积极健康、团结向上的企业文化对于提高员工的工作积极性、增强企业的竞争力至关重要。
本文将针对4S店企业文化进行详细描述，包括核心价值观、行为准则、组织氛围等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：我们始终以客户满意度为核心指标，为客户提供高品质的产品和优质的服务。
我们相信惟独客户满意，我们的企业才干获得持续发展。
2. 诚信朴重：我们坚持诚实守信的原则，与客户和合作火伴建立诚信的合作关系。
我们注重言行一致，承诺的事情必然会做到。
3. 创新进取：我们鼓励员工不断学习和创新，积极面对变化和挑战。
我们鼓励员工提出新的想法和建议，推动企业不断发展壮大。
4. 团队合作：我们强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持、协作和分享。
我们相信团队的力量能够使我们更加强大。
三、行为准则1. 诚实守信：员工应该诚实守信，不得以欺骗、虚假宣传等手段误导客户。
员工应该遵守公司的规章制度和道德准则，保持良好的职业操守。
2. 高效服务：员工应该以高效的工作态度和专业的知识为客户提供优质的服务。
员工应该及时回复客户的咨询和投诉，并竭力解决问题，确保客户的满意度。
3. 团队合作：员工应该积极参预团队合作，与同事之间相互支持、协作和分享。
员工应该尊重他人的意见和观点，共同为实现企业目标而努力。
4. 持续学习：员工应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
员工应该积极参加培训和学习活动，不断提高自己的综合素质和能力。
四、组织氛围1. 公平公正：我们建立公平公正的人事制度，确保员工的晋升和奖惩都是基于公正的原则。
我们鼓励员工通过努力工作和学习来提升自己，获得更好的发展机会。
2. 激励奖励：我们设立激励奖励机制，对于表现优秀的员工赋予公正的奖励和晋升机会。
我们鼓励员工通过优异的业绩和创新的思维来获得更多的回报。
汽车销售与服务企业文化建设作业指导书
汽车销售与服务企业文化建设作业指导书第1章企业文化概述 (4)1.1 企业文化的定义与内涵 (4)1.2 企业文化的重要性 (5)1.3 汽车销售与服务企业文化的特点 (5)第2章企业文化建设的基本原则 (5)2.1 以客户为中心 (5)2.2 以员工为本 (5)2.3 持续创新 (6)2.4 社会责任 (6)第3章企业文化建设的关键环节 (6)3.1 企业价值观的塑造 (6)3.1.1 明确企业使命：明确企业存在的意义和追求的目标，为员工提供清晰的发展方向。
(6)3.1.2 确立企业愿景：描绘企业未来的美好蓝图，激发员工的积极性和创造力。
(6)3.1.3 制定企业核心价值观：总结企业长期发展过程中形成的优秀品质和良好传统，形成具有竞争力的企业文化。
(6)3.1.4 融入企业日常管理：将企业价值观融入企业战略、人力资源管理、市场营销等各个方面，保证企业文化的落地和传承。
(6)3.2 企业精神的培育 (6)3.2.1 倡导团队合作：鼓励员工相互支持、协同合作，形成具有凝聚力的团队氛围。
63.2.2 培养创新意识：鼓励员工勇于尝试、持续创新，推动企业在市场竞争中不断发展。
(7)3.2.3 强化学习意识：提倡员工终身学习，不断提升个人能力和企业整体竞争力。
(7)3.2.4 弘扬敬业精神：倡导员工对工作充满热情，以专业、专注的态度为客户提供优质服务。
(7)3.3 企业形象的塑造 (7)3.3.1 优化企业视觉识别系统：统一企业标识、色彩、字体等视觉元素，提高品牌识别度。
(7)3.3.2 提升企业服务质量：以客户为中心，持续改进服务流程，提高客户满意度。
(7)3.3.3 加强企业社会责任：积极参与社会公益活动，履行企业社会责任，树立良好的社会形象。
(7)3.3.4 建立良好的媒体关系：主动与媒体沟通，传播企业正能量，提升企业知名度。
73.4 企业制度与文化的关系 (7)3.4.1 制度与文化相互促进：制定合理的制度，保障企业文化理念的落实；同时企业文化应引导和优化企业制度。
汽车服务企业文化与形象
第一节
企业文化与形象概述
一、企业文化的内容与特征
1企业文化的含义 企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，并为全体员工所认同遵守的、
带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在 生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象方面的体现总和，由于每 个企业都有自己特殊的环境条件和历史传统，也就形成了自己独特的哲学信仰、意 识形态、价值取向和行为方式，最终构成了自己特定的企业文化，企业文化有广义 和狭义两种理解，广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精 神文化，狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念、 行为规范、道德伦理、习俗习惯、规章制度、精神风貌等。
的企业总体印象，由外部特征表现出来的企业形象称表层形象，如招牌、门面、
徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印
象,通过经营实力表现出来的形象称为深层形象，它是企业内部要素的集中体现
７)企业制度
企业制度是指在生产经营实践活动中所形成的,对人的行为带有强制性,并能
保障一定权利的各种规定。
企业的价值观是指企业员工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评 价和为之追求的整体化、个异化的群体意识。是企业全体职工共同的价值准则。只 有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标，有了正确的价值目标才 会有奋力追求价值目标的行为。
2020/2/24
第一节
企业文化与形象概述
３)企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，
当社会公众产生对企业的总体印象之后，这一印象一般不会很快或轻易地改 变，因此，企业形象具有相对稳定性。 ５)传播性
宜兴市瑞尔汽车销售服务有限公司企业文化建设方案
宜兴市瑞尔汽车销售服务有限公司企业文化建设方案一、企业文化概述１．什么是企业文化企业文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观、共同愿景、使命及思维方式。
它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。
二、企业文化建设的意义企业文化建设是对企业发展过程中自然形成的各种价值观念及其物化形态进行系统整理、提炼、升华，使之由自然状态逐步向自觉状态转变的过程，是企业发展到一定阶段后,对自身理念、行为、制度和形象等自觉调整的过程。
我公司在长久的历史发展中，形成了许多独特的、鲜明的文化传统，但这些文化基本是处于自然、自发状态，并未得到系统、科学的整理、提炼和升华，随着公司生存环境、追求目标的变化，这些传统文化有的需要改造,有的需要抛弃，有的需要弘扬。
同时,由于公司近几年来发展迅速、市场竞争日趋激烈，企业正向创新提升式发展转变,出现了前所未有的良好发展愿景，与这种形势相比较,企业和员工的内心理念、外在形象和言行举止与现在的发展趋势不适应，有些已经严重阻碍了企业的创新提升式发展.因此，加强企业文化建设，整理、提炼传统文化，继承升华、创新再造新的企业文化，显得非常重要和迫切。
三、企业文化建设的指导思想根据公司战略发展规划的要求,通过加强企业文化建设,把公司建设成为美誉度高、市场影响力强，具有独特视觉形象、独特企业精神和独特经营管理理念，让员工充满自豪感和创造力的现代化企业。
四、企业文化建设的总体目标紧紧围绕“天放集团”企业文化发展要求,根据公司生产经营实际，逐步建立起适应市场经济发展要求,为公司长远发展提供精神动力和智力支持的先进企业文化；增加员工对企业的忠诚度和对企业的认同感,以促使员工和公司保持高度一致，并自觉遵守企业的各项制度，从而达到提高企业核心竞争力，实现企业、员工双赢的最终目的.1、理念文化目标：通过建设全新的企业文化，促进人才理念、客户服务意识、价值取向、经营理念、安全理念、产品质量理念等员工价值观、企业财富观的更新和提升.2、行为文化目标:通过建设全新的企业文化,全面提高员工的职业道德素养，着力塑造基层员工的上进心、主动性,中层管理者的责任心和自律性，决策管理者的事业心和使命感,据此倡导一种全新的企业行为规范和员工行为规范，不断完善管理制度、提高管理水平，最终实现企业创新提升式发展的目标。
汽车服务企业文化
汽车服务企业文化●1+1汽车服务公司企业文化传播整体规划与目标●1+1汽车服务公司企业文化对内传播渠道体系设计●1+1汽车服务公司企业文化对外传播渠道体系设计●1+1汽车服务公司企业文化传播宗旨●1+1汽车服务公司企业文化传播意见反馈收集及处理●1+1汽车服务公司企业文化传播定期评估企业文化传播整体规划：企业文化相对于公司经营策略，营销观念等其他东西来说是一个比较宏观的，抽象的概念。
它无法一对一的落实之后便产生明显的效果。
它于公司来说，是一种隐形的潜在的推动力。
因此企业文化的传播过程是一个由外及内，由深及浅的过程。
外（浅）：——以旁观者，局外人的角度来看公司的企业文化首先从公司的一切外在的可观的形象入手，它包括公司办公大楼内外部的总体布局，装饰风格公司所有员工的制服，佩戴的证件公司的宣传册，宣传单，户外的宣传海报，职员名片公司名称及Logo公司网页设计，在线咨询公司热线服务机构外在的形象是反映一个公司企业文化的切入点，就像一个人的穿着打扮，言谈举止可以大致的反映出他的文化修养和素质内涵一样。
当顾客第一眼看到关于公司的所有相关信息的时候，信息载体以何种面貌呈现出来，对公司在顾客的心目中形成的第一印象起着举足轻重的作用。
内（深）:——从当局者与主人的角度来理解参透落实企业文化当公司的外在形象给顾客留下良好的印象之后，进一步需要做出的努力便是将企业文化贯穿于整个公司运行的过程之中，根植在每个公司成员的思想理念之中。
它涉及的内容包括：公司的经营理念和各职能部门之间的分工与合作员工的服务态度，技术水平，工作效率公司内部成员统一的核心价值观念团队精神与凝聚力员工手册，行为规范，技能培训公司的奖罚机制与标准公司会议的召开，请假要求及手续办理公司内部成员之间的相处方式作息时间及节假日安排重大活动的举办公司的经营信条及统一口号。
企业文化虽然是一个宏观的，抽象的概念，但它绝不仅仅只停留在思想意识的层面，还应包括实在的具体的部分，如对员工的技术方面的要求，对产品的质量方面的注重等。
汽车维修接待服务理念与文化建设
企业文化的建设
汽车维修业务接待
企业文化建设的原则 企业文化建设的条件与方法 企业文化建设的对策和策略
（二）企业文化 的建设
企业的文化建设
汽车维修业务接待
建设的原则：
(1)共性和个性相统一的原则 (2)继承与创新相统一的原则 (3)先进性和群众性相统一的原则 (4)宏观和微观相统一的原则 (5)内聚性与竞争性相统一的原则
汽车维修业务接待
客户满意理念的内涵及发展
（1）客户满意的内涵
客户满意服务是个系统，一般认为它包括纵向的3个递进层次和横向的5个并列层次。
1)
纵 ①物资满意层次。 向 ②精神满意层次。 递 ③社会满意层次。 进
层
次
①企业的经营理念满意。
2) ②企业的营销行为满意。
横
③企业的外在视觉形象满意。
向
④产品满意。
实施5S的目的
汽车维修业务接待
培养员工的主动性 和积极性
5S
活
动
的
创造人和设备都适
目
宜的环境
的
培养团队精神和合 作精神
缩短作业周期，确保交货期
降低生产成本 促成效率的提高 改善零件在库周转率 减少甚至消除故障 保障企业安全生产 组织活力化，改善员工的精 神面貌
改善和提高“企业形象”
提高管理水 平，改善企 业的经营状 况
汽车维修业务接待
企业形象的要素与特征
（一）企业形象的要素与特征
企业形象的基本要素：
(1)品牌形象 ； (2)服务形象； (3)经营管理形象与员工形 象；
(4)公共关系形象 ； (5)企业的环境形象
企业形象的基本特征 ： (1)客观性； (2)整体性； (3)稳定性 ； (4)可塑性。
汽车维修厂的企业文化建设
汽车维修厂的企业文化建设第一篇：汽车维修厂的企业文化建设如何搞好汽车维修厂企业文化建设企业文化实际上是一种市场经济中的微观文化，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义。
是一种价值观念，属于社会意识范畴。
包括企业内部成员的归属感、责任感、信念、价值观及企业的生命力、凝聚力等，还包括企业的个体形象、品牌形象、对外界造成的吸引力及认同感等具体的方面。
要想成为一个成功的汽车维修厂，那么深厚正确的企业文化将是其重要支柱！所以，树立好正确而积极向上的企业文化是很有必要的。
下面我就其重要性与如何建设好企业文化建设进行说明。
一、企业文化建设的重要性企业文化学的奠基人劳伦斯？米勒说过，未来将是全球竞争的时代，这种时代能成功的企业，将是采用新企业文化和新文化营销策略的企业。
谁拥有文化优势，谁就拥有竞争优势、效益优势和发展优势。
企业文化能激励与支持创新活动，能够增强企业凝聚力的保证（减少内耗），将能进一步增进创新产品或服务商业化的机会，是企业可持续发展的动力源泉，决定了企业的发展和未来。
企业文化也是企业精神与企业价值观的人格化。
价值观是企业文化的核心。
企业要努力培育“生死与共”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。
要办好企业，必须研究好企业文化。
因为从某种意义上说一家企业能流传下来的不是产品或服务，而是企业文化。
作为汽车维修厂怎么样提高自己的竞争力呢？提高技术能力，提高工作效率，提高人文素质，其实还是说企业的文化建设！可见一个企业的文化建设是多么重要！二、如何搞好企业文化建设企业文化分为两个层次。
表层的企业文化是企业的形象，即CIS系统；深层的企业文化是价值观和企业精神。
要建立一套卓越的企业文化，就需要把表层的企业文化与深层的企业文化有机的结合起来。
通过CIS宣传、推广企业的价值观和企业精神；通过企业的价值观、企业精神来增强CIS的内涵和市场认知度。
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46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
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