2017年10月质量管理学[一]考试模拟考试题

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质量管理学考试题型

一、填空（20分，每空1分）1．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

2．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

3．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

4．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

5．质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

6．将相互关联的过程作为体系(系统) 来看待、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

7．管理水平达到6西格玛时，其对应的缺陷率为3．4ppm8．DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析，确定输入对输出的影响，识别关键影响因素。

9、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、环、测6个方面，简称为5M1E。

二、判断题（15分每题1分认为正确请画“√”，不正确请画“╳）1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

( ×)2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。

( √)3．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。

因为质量越高，成本也越高。

( ×)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

( ×)5．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

( √)6．ISO 9001．标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

( √) 7．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。

( ×)8．六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。

( ×)9.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。

( ×)10. 运用控制图可以找出质量问题的主要原因。

全国自考(质量管理学)模拟试卷1(题后含答案及解析)

全国自考（质量管理学）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性正确答案：C2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动正确答案：A3．下列否镩于卓越绩效模式的质量奖是A．日本的戴明奖B．美国的马尔科姆.波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．中国质量管理奖正确答案：D4．体现顾客忠诚的表现有A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商可选择D．主要测量现有顾客的满意度正确答案：A5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指A．组织的使命B．组织的核心价值观C．组织的愿景D．组织的社会责任正确答案：A6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是A．销售额B．废次品率C．事故率D．能耗率正确答案：C7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是A．制造有形产品B．质量被视为经营问题C．直接与产品的制造相关的过程D．质量管理培训集中在质量部门正确答案：B8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是A．全面质量管B．卓越绩效模式C．ISO9000族标准D．质量管理的八项原则正确答案：D9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是A．赋予特性B．必须特性C．线性特性D．魅力特性正确答案：B10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于A．设计过程B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程正确答案：C11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是A．质量策划B．质量保证C．质量控制D．质量改进正确答案：C12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是A．为设备加润滑油B．为故障设备更换零件C．对设备进行定期检查D．对设备进行日常维护正确答案：B13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个A．总体B．个体C．样本D．样品正确答案：C14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有A．及时性B．可用性C．完整性D．准确性正确答案：B15．标高分析活动的最高境界是面向A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象C．同行企业D．全球领先者正确答案：D16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为A．15％B．30％C．70％D．85％正确答案：D17．古典的符合性质量的经济模型认为A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系正确答案：A18．“3C”标志认证指的是A．合格标志认证B．安全标志认证C．中国强制认证D．自愿性认证正确答案：C19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是A．合理、适度B．适时、适度C．尺寸的互换性D．功能的一致性正确答案：B20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函R(t)之间的关系应为A．F(t)-R(t)B．F(t)-R(t)=1C．R(t)-F(t)=lD．F(t)+R(t)=1正确答案：D21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用A．L型矩阵B．Y型矩阵C．T型矩阵D．X型矩阵正确答案：D22．生产过程中的一般原因变异是指A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异正确答案：A23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。

自学考试《质量管理学》模拟卷及解析

自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。

A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。

A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。

A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。

A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。

A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。

A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。

A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。

A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。

A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。

A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。

A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。

管理学基础模拟试题1及答案

管理学基础模拟试题1及答案一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个正确答案的字母填入括号。

每小题2分，共20分。

)1．“凡事预则立，不预则废。

”是强调( )的重要性。

A．组织B．预测C．预防D．计划2．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。

其中，“理想的”是指现代社会( )组织形式。

A．最有效和合理的B．最符合需要的C．最经济和合理的D．最先进科学的3．目标管理是一个全面的( )。

它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

A．管理系统B．评估工具C．指标体系D．激励手段4．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用( )。

A．时间序列法B．定性预测法C．定量预测法D，简单平均法5．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。

据此，单位可变成本降到( )元／件：时才不至于亏损。

A．300 B．130C．60 D，306．企业组织结构的核心内容是( )。

A．权责利关系B·实现企业目标C．分工合作关系D．一项管理职能7．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是( )A．即席发言B·无领导小组讨论C．结构式面谈D·非结构式面谈8．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A．保健因素B。

激励因素C．成就因素D．需要因素9．全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调( )。

A．产品质量是制造出来的，不是检验出来的B．产品质量是制造出来的，也是检验出来的C．产品的服务质量D．产品的最终检验过程10．协调组织内部的人际关系主要指的是( )oA．正式途径内的关系B．正式途径外的非正式关系C．上下级之间的关系D．工作中形成的相互关系二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划X并改正。

2017年10月自考质量管理试卷

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理(一) 试卷第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是A．工序和成品检验费 B．质量评审费C．复检和筛选费 D．工序控制费2．下列属于外部故障成本的是A．诉讼费B．停工损失C．进货测试费D．质量信息费3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是A．IS09000 B．IS09001 C．IS09004 D．IS019011 4．开创了统计质量控制这一领域的学者是A．戴明B．朱兰C．休哈特D．西蒙5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为A．重复购买者B．合作伙伴C．忠诚的顾客D．主动性顾客6．代表最低限度期望的特性是A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．技术特性7．组织的方针政策必须符合组织的A．宗旨的要求B．愿景的要求C．战略的要求D．价值观的要求8．企业发展最重要的战略资源是A．信息资源B．财力资源C．物力资源D．人力资源9．人力资源管理的前提与主要职能是A．人力资源规划B．员工的招聘与配置C．员工的教育与培训D．职业管理10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于A．设计过程 B．生产提供过程C．支持过程D．供应和合作过程11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是A．可测量性B．周期性C．效益性D．可预测性12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是A．计划B．沟通C．组织D．领导13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至A．233 B．158 C．68 D．3.414．投资回报属于绩效测量指标中的A．顾客指标 B．供应商指标C．人力资源指标D．财务与市场指标15．通常来讲，测量规程应当是A．书面的 B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是A．合作的伙伴关系B．总的占有成本C．价格D．符合规格17．供应商计划过程的核心在于A.分析供应行业的结构、能力和趋势B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略 C．识别和评价顾客需要D．分析商品的总占有成本的成本构成18．随机现象的所有可能的样本点称为A．样本容量B．样本大小C．样本空间D．随机事件19．以下数据属于计量数据的是A．不合格品数B．出席人数C．重量 D.砂眼数20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图C．关系表示型关系图D．应用型关系图21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是A．调查表B．分层法C．因果图D．排列图22．下列维修活动中属于纠正性维修的是A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的A．平均失效时间 B．平均失效间隔时 C．可靠度D．失效率24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是A．型式试验 B．工厂质量管理体系评定 C．批检 D．百分之百检验25．在PDCA循环中，A阶段的核心容是A．系列化B．标准化C．分析原因 D.制定措施二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。

质量管理学模拟题(二)答案

质量管理（一）模拟题（二）答案一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A．服务B．软件C．硬件D．流程性材料2．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）1-10A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性3.下列属于鉴定成本的是（ B ）1-24A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费4.提出质量改进三部曲的质量管理专家是( A )2-38A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明5．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ C ）2-39A．欧洲B．美国C．日本D．中国6.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 2-48A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117．企业经营的逻辑起点是( A ) 3-60A．识别和细分顾客B．产品的开发设计C．到工商部门登记注册D．销售产品8.体现顾客满意的表现的是( C )3-66A.顾客所做的B.顾客期望只从一家供应商购买C.顾客所说的D.分析和了解顾客流失的原因9.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到(A )3-66A.非常满意B.满意或没有不满意C.不满意D.无所谓满意不满意10．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【D 】3-81A．重复购买者B．忠诚的顾客C．主动性顾客D．合作伙伴11.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A ）4-90A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任12．在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（B）4-96A．第一阶段 B．第二阶段 C．第三阶段 D．第四阶段13．标高分析活动的最高境界是面向（ D ）4-107A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对手C．同行企业D．全球领先者14.人力资源管理最基本的环节是( B)5-113A.职业管理B.职位分析C.人力资源规划D.员工培训15．企业员工培训的主要形式是( D ) 5-120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训16．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( A ) 5-130A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识17．组织的高层主管关注的过程是（A）6-142A．主要的核心过程和支持过程 B．主要过程以下的子过程C．跨职能团队管理的过程 D．子过程分解成的具体工作步骤过程18.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是【C 】6-146A.初步设计阶段B.详细设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段19.在新产品样机制成之后进行的评审属于【C 】6-148A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审20．发动质量改进的第一步是( D ) 7-173A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会21．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( C ) 8-201A．以顾客为中心指标B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标D．监管和社会责任指标22.供应商计划过程的核心在于（ A ）9-215A.识别和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和要求D.创建跨职能团队23．当相关系数r=-1时，表明两个变量x与y( B ) 10-244A．不相关B．完全线性负相关C．完全线性正相关D．非线性相关24．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( C ) 11-273A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表C．质量分布调查表D．矩阵调查表25.认证的依据是（A ）13-349A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）26.决定顾客忠诚度的因素有【BCD 】3-70A. 组织对颐客的重要程度B. 顾客的满意度C. 组织对顾客的吸引力D. 顾客参与组织业务决策的程度E. 组织与顾客的关系27．高效团队的特征主要包括【ABCDE 】5-136A．清晰的目标B．谈判技能C．一致的承诺D．良好的沟通E．恰当的领导28．利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( AB ) 11-287A．对照典型图例法B．简单象限法C．回归分析法D．假设检验法E．方差分析法29.以下质量特性中属于线性特征的有（ DE ）1-10A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢保证开水供应C.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E.餐馆菜肴的味道30.我国认证制度的总体框架包括( ABCD ) 13-351A.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D.企业E.消费者三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31.过程1-7答：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

质量管理学卷一及答案

《质量管理学》模拟试卷一1、在当今企业经营管理环境下，能否满足（ B ）的需要成为了企业生存与发展的关键。

[A] 工人[B] 顾客[C]管理层[D] 政府2、日本质量管理学家（ A ）根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，即魅力特性、必须特性和线性特性。

[A] 狩野纪昭[B] 鸠山次田二郎[C] 松下幸之助[D] 川喜田二郎3、在大质量观中，质量被视为（ C ）。

[A] 管理问题[B] 技术问题[C]经营问题[D] 制造问题4、（ D ）于1936年发表的《产品制造质量的经济控制》一书全面阐述了质量控制的基本原理，是一部具有里程碑意义的著作。

[A] 狩野纪昭[B] 朱兰[C]石川馨[D] 休哈特5、水平对比活动始于20世纪70年代的美国（ B ）公司。

[A] 通用[B] 施乐[C]摩托罗拉[D] 洛克菲勒6、知识创造的关键是把（ C ）。

[A] 把感性知识转换为理性知识[B] 投入巨额资金[C] 内隐知识转换为外显知识[D] 投入大量人力7、现代的战略采购观点认为，在采购过程中质量保证（ C ）。

[A] 取决于管理层的决策[B] 取决于供应商态度[C] 不需要进厂检验[D] 要验收检查8、（ B ）也叫“子样”，它是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

[A] 成本[B] 样本[C]样品[D] 总体9、传统采购观点认为，采购过程中采购决策的着眼点是（ D ）。

[A] 供应商的产品质量[B] 供应商的实力[C] 总的占有成本[D] 价格10、下列关于质量控制工具中的分层法表述不正确的是（B ）。

[A] 分层法是指按照一定标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总[B] 运用分层法便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题[C] 分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实[D] 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据11、朱兰博士认为：在质量管理活动中应用着三个管理过程，即（BCD ）。

质量工程师质量管理的工作考试试卷

2017年质量工程师：质量管理的工作考试试卷一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）1、计量的定义是______。

A．以确定量值为目的的一组操作B．确定测量不确定度的活动C．实现单位统一、保障量值准确可靠的活动D．为定量表示同种量的大小而约定的义和采用的特定量2、三极管的开路或短路、灯丝烧断等表现形式称为（）。

A．故障机理B．故障模式C．故障规律D．故障影响3、质量改进的基本过程是______。

A．PDCA法B．过程方法C．PDCA循环D．流程图法4、在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是__。

A．识别培训需要B．编制试卷C．提供培训D．评价培训有效性5、听力原文：由题意可知，因子A的水平为3，误差e的均方和为40，FA＝17.5。

设单因子试验的方差分析表为：点击查看大图则下列结论正确的是（）。

A．因子A的水平数为2 B．误差e的均方和为700 C．各水平下试验指标的方差估计值为40 D．FA=1006、“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是__。

A．了解当前问题的有关情况B．了解问题的主要原因C．了解改进后的状况D．了解改进措施的实施现状7、顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的__。

A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性8、审核证据正确的理解为______。

A．定性B．定量C．A+BD．加工成有价值的信息9、型式试验是指对成品进行全面完整的环境条件试验和______。

A．出厂检验B．性能试验C．交付试验D．空转试验10、认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是__。

A．戴明B．朱兰C．石川馨D．休哈特11、某单因子试验，因子A有r个水平，在水平A1下进行5次重复试验，在水平A2下进行6次重复试验，则总偏差平方和的自由度为______。

质量管理学精益管理考试卷模拟考试题.docx

《精益管理》考试时间：120分钟考试总分：100分遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。

1、精益管理强调以（）为本，以（）手段以（）为最终目标。

（）2、价值流是指从（）转变为（）活动，并赋予（）的全部活动。

（）3、看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的（）。

（）4、企业追求精益之旅实质上是一个（）的过程，改善过程需要综合运用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种（）技术和（）技术的综合体系。

（）姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线-------------------------5、标准作业的三个要素是（）、（）和（）。

（）6、支持准时化生产的技术主要包括（）、（）、（）和（）。

（）7、拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。

（）（）8、精益生产的两大支柱是JIT和TPM。

（）（）9、多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。

（）（）10、7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。

（）（）11、精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。

（）（）12、生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。

（）（）13、均衡生产的前提不包括（）。

（）A.工装设备良好B.客户订单要均衡C.材料毛坯供应准时D.工人技术好、出勤率高14、经常使用的看板一般分为（）。

（）A.取料看板B.管理看板C.生产看板D.A+C15、以下关于价值流图，错误的是（）。

（）A.价值流图常用来分析过程中的非增值环节和因素B.价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具C.绘制价值流图时主要依据书面资料和记录D.价值流图便于员工了解企业的状态，提供参与改进的机会16、价值流流动的必要条件不包括（）（）A.拉动B.消灭缺陷C.环境和设备的完好性D.系统地进行流程设计和能力规划17、标准作业的前提包括（）。

质量管理学第1-2测试题答案

质量管理学第1-2测试题答案第一章质量与质量管理导论测试题一、单项选择题1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A.降价费B.工序控制费 C.不合格品处理费D.进货测试费2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性4．在质量成本构成中，保修费用属于（）A.内部故障成本B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（）A.成正比B.成反比 C.没关系D.同一概念7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（）A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性9．企业的“治理”主要解决的是（）A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）A．技术方面的特性B．社会方面的特性C．心理方面的特性D．安全方面的特性13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费D．质量信息费15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件C．软件 D．流程性材料16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性D．赋予特性17．“大质量”观把质量视为（）A．技术问题B．经济问题C．经营问题D．管理问题18．下列费用中属于预防成本的是（）A．进货测试费B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段标准阶段20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（）A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力22．下列属于预防成本的是（）A．复检和筛选费B．质量评审费 C．进货测试费D．质量信息费23.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（） A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性24.下列属于鉴定成本的是（） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费D.诉讼费25.致力于增强满足质量要求的能力，称之为（） A.质量策划 B.质量保证 C.质量控制D.质量改进26.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性27.致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（） A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进28.按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（） A.食品的味道 B.手表的防水 C.汽车的速度 D.耐用品的可靠性29．质量检验阶段的主要特点是（）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”，即全过程、全员和全面的质量30．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性31.当今环境的最主要的特征是（） A.变化 B.顾客 C.竞争D.创新32.企业生存和发展的关键，也是企业关注的的焦点是（） A.质量B.技术C.财务D.顾客33．民航客机中向旅客提供酒属于（）A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性D．非线性特性34.首先提出全面质量管理概念的人是（）A.戴明B.休哈特C.朱兰D.费根保姆35. 致力于满足质量要求，称之为（） A.质量策划 B.质量控制 C.质量保证D.质量改进二、多项选择题1．国际标准化组织定义的产品种类包括（）A.服务B.软件C.硬件 D.流程性材料 E.程序2．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁D．耐用品的可靠性E．食品的味道3．以下质量特性中属于线性特性的有（）A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道4．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）A．服务B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程5.一个企业要适应环境的要求生存就必须具备FFII特征，它们是（） A．快速 B．灵活 C．创新 D．改进 E．发展6.下列产品特性不属于固有特性的是（） A．鞋子的耐磨性 B．鞋子的价格 C．鞋子的快递速度 D．鞋子的式样E．鞋子的舒适度三、名词解释1.过程P7 2．全面质量管理P17 3．顾客满意P9 4．质量成本P205．质量 P6 6．质量管理 P15 7．顾客不满P9四、简答题1．实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面? P182．质量管理发展的三个阶段。

质量管理学试卷(A)5(同名27617)

质量管理学试卷(A)5(同名27617)《质量管理》期末考试试卷（A´）一、单选题(在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内。

每小题1分，共20分)1. 下面关于全面质量管理与质量标准体系不同之处的叙述正确的是( )。

A．全面质量管理是静态要求，质量标准体系是动态要求B．全面质量管理是最基本的要求，质量标准体系是更高的要求C．全面质量管理是协商性、一致性要求，质量标准体系是差异性要求D．质量标准体系是最基本的要求，全面质量管理是更高的要求2. 我国有关产品质量的基本法律是( )。

A．《消费者权益保护法》B．《反不正当竞争法》C．《产品质量法》D．《民法通则》3. 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是( )。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨4. 没有满足某个规定的要求是指( )。

A．不合格B．不合格项C．不合格控制D．不合格预防5. 在ISO 9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是( )。

A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190116. ( )是用来区分引起质量波动的原因是异常还是随机原因的一种工具。

A．控制图B．直方图C．因果图D．散布图7. 产品质量产生、形成和实现的全过程，可以用( )进行抽象和概括。

A．质量职能B．质量环C．质量管理D．质量职责8. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )。

A．平均失效时间B．失效率C．平均失效间隔时间D．可靠度9. 在质量体系文件中，针对特定的产品和项目规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件就是( )。

A．质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录10. 若CP > 1.67，则( )。

A．工序能力尚可B．工序能力充分C．工序能力不足D．工序能力过高11. 如果工序中存在形位偏差或某种加工习惯，则抽样所得直方图形状可能是（）。

A．平顶型B．偏向型C．双峰型D．孤岛型12. 生产要素的5M1E是指( )。

质量管理学模拟样卷一

《质量管理学》模拟样卷一本考卷满分100分用时120分钟专业：姓名学号得分一、选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）：1. 最先提出全面质量管理概念的学者是（）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%3. 产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）A.设计过程B.销售过程C.运输过程D.使用过程4. 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（）A.正相关B.不相关C.负相关D.曲线相关5. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中心位置6. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（）。

A.使用质量B．制造质量 C.设计质量D．检验质量7. 提高工序能力的首要措施是（）。

A.减少中心偏移量B．减少工序加工分散程度C.增大公差范围D．增大质量数据分布中心数值8. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。

A.计量B．标准C．质量D．技术监督9. 从质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（）。

A营销B．设计C采购D．产品试制10. 质量管理工作的关键在于（）。

A.领导B．工会C．质量管理办公室D．质量检验11. 用来证明质量体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（）。

A.程序B．质量计划C．质量记录D．作业指导书12. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理13. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。

A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段14. 质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。

质量管理学综合测试题 (1)

Ⅱ.综合测试题山东财经大学高等教育自学考试强化实践能力考核《质量管理》（一）（课程代码：00153）综合测试题一一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.标准偏差σ的大小是说明( A )。

A.数据分散程度B.数据大小C.工序能力大小D.检查精度2.通信卫星工作性能的缺陷属于( A )。

A.A类不合格B.B类不合格C.C类不合格D.轻微不合格3.质量管理的核心是建立( C )并使之运转。

A.质量领导班子B.质量控制小组C.质量体系D.质量环4.流程图中菱形框是( C )。

A.活动说明B.开始和结束C.决定框D.流向5.在诸因素处于受控状态下，工序所加工产品的质量特性值的波动幅度，通常用标准偏差的( B )倍来表示工序能力的大小。

A.3B.6C.1.5D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的( B )分类。

A.手段B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001《质量体系——设计∕开发、生产、安装和服务的质量保证模式》由( A )个体系要素组成。

A.20B.19C.16D.158.某零件质量要求为20 ±0.15 ，抽样100件，则样本中的极差可能值是( A )。

A.0.25B.0.4C.0D.69.矩阵图大体上有五类，其中最基本的型式是( D )。

A.X型B.T型C.Y型D.L型10.以下关于宏观质量管理理解错误的是( C )。

A.宏观质量管理的主体是多元的B.宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量管理是从企业内部创造改进产品质量的压力和动力D.宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变11.有关质量监督的说法错误的是( D )。

A.质量监督是一种质量分析和评价活动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年，由英国创立的世界上第一个认证标志是( B )。

质量管理学考试题及答案三套

质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

2017年10月质量管理学(一)测验模拟试题

2017年10月质量管理学(一)测验模拟试题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2017年10月质量管理学（一）模拟测试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )A．15％ B．30％C．70％D．85％3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）A.领导作用B.全员参与C.过程方法D.基于事实的决策方法4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190117.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（）A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景9.目前测量顾客满意度的主要方法是（）A.产品提供登记B.顾客调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析10.标高分析活动的最高境界是面向( )A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业 D．全球领先者11.实现顾客满意的关键是（）A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小组14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）A.作业人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型16.最常用的培训方法是（）A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）A．财务和市场指标 B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标18.标准化的本质是（）A．过程B．统一C．简化D．体系19.质量管理的基本原则是（）A.绩效测量B.信息管理C.用数据说话D.质量控制20.回归分析属于（）A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法21.随机现象的所有可能的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件22.新7种工具中惟一的定量分析方法是（）A.KJ法B.矩阵图C.矩阵数据分析法D.过程决策程序图23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计24.质量的一个基本指标或维度是（）A.可靠性B.可用性C.可控性D.可改进性25.“3C”标志认证指的是( )A.合格标志认证B.安全标志认证C.中国强制认证D.自愿性认证二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

全国自考质量管理学(质量与质量管理导论)模拟试卷1(题后含答案

全国自考质量管理学（质量与质量管理导论）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．质量正确答案：质量是一组固有特性满足要求的程度。

涉及知识点：质量与质量管理导论2．过程正确答案：过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

涉及知识点：质量与质量管理导论3．不良正确答案：不良是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

涉及知识点：质量与质量管理导论4．顾客满意正确答案：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

涉及知识点：质量与质量管理导论5．顾客不满正确答案：顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

涉及知识点：质量与质量管理导论6．魅力特征正确答案：魅力特征是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。

涉及知识点：质量与质量管理导论7．必须特性正确答案：必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。

涉及知识点：质量与质量管理导论8．线性特性正确答案：线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

涉及知识点：质量与质量管理导论简答题9．(2011年4月)简述促使重视质量的主要原因。

正确答案：(1)科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；(2)科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；(3)各国政府对于质量的管制；(4)消费者权益运动日益高涨；(5)在质量方面的国际竞争日益增强。

涉及知识点：质量与质量管理导论论述题10．(2007年4月)试述促进重视质量的主要原因。

正确答案：人类进入20世纪以后，科学、技术出现了爆炸性的增长，人类的安全、健康以及环境受到了进一步的威胁，这导致了消费者保护运动的高涨以及各国政府的质量管制的强化。

2017质量管理自考试题及答案

2017质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的性能C. 产品或服务的满足明确和隐含需求的特征和特性的总和D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000标准中，质量管理体系的基础是什么？A. 产品标准B. 管理体系标准C. 工艺标准D. 服务标准答案：B3. 下列哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 员工自主管理D. 过程方法答案：C4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指什么？A. 标准偏差（σ）B. 生产率C. 成本D. 时间答案：A6. 质量控制的主要目的是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 减少不良品D. 以上都是答案：D7. FMEA是一种用于什么的方法？A. 风险分析B. 成本预测C. 市场调研D. 产品设计答案：A8. 以下哪项不是质量改进的常用工具？A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 散点图答案：C9. 质量管理的发展经历了几个阶段？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：B10. 以下哪个不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 过程改进D. 只关注结果，不关注过程答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些属于质量管理的主要内容？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 成本控制E. 以上都是答案：E2. 质量管理体系的建立需要考虑哪些因素？A. 组织的规模B. 组织的业务性质C. 顾客的需求和期望D. 适用的法律法规要求答案：ABCD3. 在质量管理中，哪些因素可能导致质量变异？A. 原材料B. 机器设备C. 操作人员D. 生产环境答案：ABCD4. 以下哪些是质量管理的常用统计工具？A. 直方图B. 检查表C. 柏拉图D. 故事书答案：ABC5. 质量改进的步骤通常包括哪些？A. 分析现状B. 确定原因C. 制定计划D. 实施计划答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。