运营管理精华知识共41页
运营管理知识点
运营管理（选择、判断、简答）1.运营系统的特征：集合性、关联性、目的性、环境适应性。
2.运营管理：对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。
企业组织的三个基本职能是运营、财务和营销。
运营职能是核心地位。
企业组织的顾客服务、质量保证、生产计划控制、进度安排、工作设计、库存管理等均由运营职能来实现. 企业组织其他所有活动,如营销、工业工程、公共关系、人力资源、财务、采购等都与运营管理活动有直接或间接的联系3.SWOT（机会O、威胁T、优势S、劣势W）分析的主要内容包括：新的市场潜力；消费者不断变化的需求；法律、经济、政治和环境变化；技术进步；竞争对手的活动。
波特五力模型图（2）、BCG矩阵从两个维度分析:即“相对市场占有率"和“业务增长率”4.企业竞争力：是企业在自由和公平的市场环境下生产优质产品或提供优质服务,创造附加价值,从而维持和增加企业实际收入的能力。
企业竞争力决定企业成败的关键因素。
企业之间的竞争力体现在很多方面，如价格、质量、柔性、速度（交货期）等。
5.生产率：即投入产出比。
生产率反映了产出（产品和服务）与生产过程中的投入（劳动、材料、能量及其他资源）之间的关系，是一个相对指标。
从本质上讲，生产率反映出资源的有效利用程度。
6.生产率的影响因素：管理、资本、质量和技术、标准化、工作场所的设计与布置、激励制度等。
7.评价并选择决策方案：(1)确定型决策环境下，借助确定型模型（线性规划、非线性规划等)来评价决策方案；（2)风险型决策环境下，采取最大期望值准则进行选择;(3）不确定型决策环境下，则首先选定决策准则：乐观准则，即大中取大准则；悲观准则，即小中取大准则；折中主义准则，即ａ准则;等概率准则；后悔值准则，即最大最小后悔值准则。
8.9.新产品开发的动力模式：（1）技术导向型动力模式是指按照被称为Seed Theory的方式进行新产品/服务开发.即从最初的科学探索出发开发新产品，以供给的变化带动需求的产生和变化。
运营管理专业应知应会知识
运营管理专业应知应会知识1. 什么是运营管理？运营管理是指企业或组织在实施日常运营活动时有效管理和协调各项资源，以实现组织目标的过程。
它涉及到生产、供应链管理、质量管理、项目管理、人力资源管理等多个方面。
2. 运营管理的重要性运营管理在企业或组织的发展中起到核心的作用，因为它直接关系到企业的生产效率、质量控制、成本控制和顾客满意度等重要指标。
一个良好的运营管理可以提高企业的竞争力，提高效益和盈利能力。
3. 运营管理的基本原则•客户导向：运营管理的最终目的是满足顾客需求和期望，因此应该始终将客户放在首位，以客户为中心进行运营管理。
•过程管理：运营管理应注重整个运营过程的管理，从供应商到生产过程再到配送和售后等环节都需要进行全面有效的管理。
•持续改进：运营管理应该不断追求卓越，通过持续改进和创新来提高运营效率和质量。
•团队合作：运营管理需要有效的团队合作，各个部门之间需要相互配合、协作，实现整体协同效应。
4. 运营管理的核心领域4.1 生产管理生产管理是指对生产过程进行有效组织和管理，确保产品按时、按质量要求完成并交付给客户。
它包括生产计划、生产控制、生产调度、生产效率等方面。
4.2 供应链管理供应链管理是指管理与供应商、生产厂商、分销商和客户之间的关系，以实现整个供应链的高效运作。
它涉及到物流管理、库存管理、采购管理等方面。
4.3 质量管理质量管理是指通过制定和执行一系列质量管理标准和流程，确保产品或服务满足客户的要求和期望。
它包括质量控制、质量评估、质量改进等方面。
4.4 项目管理项目管理是指在规定的时间、成本和质量要求下，对项目进行计划、组织、协调和控制。
它涉及到项目立项、项目进度控制、资源分配等方面。
4.5 人力资源管理人力资源管理是指对企业或组织的人力资源进行招聘、培训、激励和绩效管理等方面的管理。
它涉及到员工招聘、薪资福利管理、团队建设等方面。
5. 运营管理的技能要求运营管理人员需要具备以下技能：•沟通能力：运营管理人员需要与内外部各个部门和合作伙伴进行有效的沟通和协调。
运营管理知识总结
运营管理个人作业知识总结一．概论（一）运营管理的含义运营管理所要研究的是如何对制造产品或提供服务的过程进行组织计划实施和控制。
（二）运营管理的任务和目标企业运营管理部门的主要任务是通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，实现以下目标：1.为实现企业的经营目标，全面完成生产计划所规定的各项任务，包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。
[最基本的目标]2.不断降低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益。
3.从机能上提高企业生产系统的核心竞争力，以适应竞争需求。
（三）运营管理对企业及个人的作用1.企业的三个主要职能分别是营销、财务和生产。
生产与运营管理是一切企业（制造业、服务业）的三个主要职能之一。
[地位]2.企业的生产与运营方面的花费在总成本中所占比例最高。
3.运营管理的水平是影响企业竞争力的主要因素之一。
4.运营管理是提高生产率的主要途径。
5.运营管理提供诱人的事业发展机会。
6.运营管理的概念和方法也被广泛运用在任何单位其他职能领域。
二．生产过程与生产类型（一）运营资源：人力、工厂、零件、工艺以及计划控制体系。
（二）大学的生产过程：（三）利特尔法则：平均库存=平均单位时间产出*平均流程时间（四）生产过程先进性与合理性的主要标志（组织生产过程的要求）：连续性、平行性、比例性、节奏性、适应性（五）生产过程的两种专业化的组织方式：1.工艺专业化：按相同工艺特征建立生产单位的原则，在按工艺专业化原则建立的生产单位中，集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。
有利于工人技术水平的提高和设备的充分利用。
当市场需求变化，该种生产单位的结构不会受影响，具有较强适应性。
生产过程连续性降低，从而使得生产周期延长，生产过程在制品增多，流动资金占用率上升，流动资金周转率下降。
2.对象专业化：按相同加工对象建立生产单位的原则称为对象专业化原则。
连续性强，生产周期短，从而使得在制品库存减少，流动资金占用率下降，加快了流动资金的周转。
运营管理方面的知识点
运营管理方面的知识点1. 什么是运营管理运营管理是指运用一系列管理技术和方法，对企业的日常运营活动进行有效管理和协调的过程。
其目标是提高企业的效率和经济效益，增强企业的竞争力，并为企业的可持续发展提供支持。
2. 运营管理的重要性运营管理在企业中的重要性不可忽视。
它对企业的运作和发展起着关键作用，主要体现在以下几个方面：提高效率和效益通过科学的运营管理，企业能够合理安排生产流程、优化资源配置，从而提高生产效率和产品质量，降低生产成本，实现高效益。
降低风险运营管理可以帮助企业制定有效的风险管理策略，预测和规避潜在风险，降低企业的经营风险。
提升竞争力通过优化供应链管理、改善产品质量和服务水平等方式，运营管理可以提升企业的竞争力，使企业在市场竞争中占据有利位置。
保障可持续发展良好的运营管理可以确保企业在长期发展过程中持续获得利润，并使企业能够适应市场变化和环境需求，保持持续发展的活力。
3. 运营管理的核心要素3.1 运营策略运营策略是指企业在整体战略的指导下，针对运营活动的方方面面所制定的具体方向和目标。
运营策略需要考虑市场需求、资源配置、供应链管理等因素，以实现企业的目标。
3.2 供应链管理供应链管理是指对企业供应链全过程进行计划、执行和控制的过程。
它包括原材料采购、生产制造、物流配送等环节。
通过优化供应链管理，企业可以降低成本、缩短生产周期，提高产品质量和服务水平。
3.3 质量管理质量管理是指通过制定质量标准、建立质量控制流程和检验体系，保证企业产品或服务的质量满足用户需求的管理活动。
质量管理涉及产品设计、原材料采购、生产过程监控等环节，能够提高产品的竞争力和用户满意度。
3.4 运营项目管理运营项目管理是指对企业运营活动中的特定项目进行全面管理的过程。
它包括项目计划、资源配置、进度控制等方面。
通过运营项目管理，企业可以提高项目的执行效率和项目成果的质量。
3.5 绩效评估和改进绩效评估和改进是指对企业运营活动的绩效进行评估，并采取措施不断改进的过程。
运营管理复习资料
运营管理复习资料运营管理是企业管理的重要组成部分，它涉及到企业内部各个环节的协调和优化，以实现企业的运营目标。
为了帮助您复习运营管理的知识，我准备了以下详细的资料，包括运营管理的定义、重要性、基本原则、功能和策略等方面的内容。
一、运营管理的定义运营管理是指企业通过有效地组织、协调和控制内部各个环节，以实现企业运营目标的管理活动。
它涉及到生产、采购、物流、质量控制、人力资源等多个方面，旨在提高企业的效率和竞争力。
二、运营管理的重要性1. 提高生产效率：通过合理的生产计划、生产流程优化和资源配置，可以提高生产效率，降低生产成本。
2. 优化供应链：通过精细化的供应链管理，可以减少库存、降低采购成本，提高供应链的灵活性和响应能力。
3. 提升产品质量：通过质量控制和质量管理，可以提升产品的质量，增强企业的竞争力。
4. 管理人力资源：通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作效率和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。
5. 实现战略目标：运营管理与企业的战略目标密切相关，通过合理的运营管理策略，可以帮助企业实现其战略目标。
三、运营管理的基本原则1. 综合性原则：运营管理需要综合考虑企业内外部环境的因素，以整体优化为目标。
2. 系统性原则：运营管理需要建立完整的管理体系，将各个环节有机地结合起来，形成一个协调运作的系统。
3. 灵活性原则：运营管理需要根据市场需求和企业情况的变化，及时调整运营策略和流程。
4. 高效性原则：运营管理需要追求高效率和高质量，通过提高生产效率和质量控制来降低成本。
5. 持续改进原则：运营管理需要不断地进行评估和改进，以适应市场的变化和企业的发展需求。
四、运营管理的功能1. 生产计划与控制：制定合理的生产计划，协调生产资源，控制生产进度和质量。
2. 采购管理：选择合适的供应商，协商采购合同，控制采购成本和质量。
3. 库存管理：合理控制库存水平，减少库存积压和资金占用。
4. 物流管理：优化物流流程，提高物流效率和准时率。
运营管理知识点归纳
运营管理知识点归纳运营管理是指企业通过有效地组织和协调资源，以实现经营目标和增加企业价值的过程。
它包括一系列管理活动，如生产计划、库存管理、供应链管理、质量管理、营销管理、人力资源管理等。
本文将归纳运营管理的一些重要知识点，帮助读者全面理解和应用运营管理的实践。
一、生产计划与控制1. 生产计划的目的和作用：生产计划是指对生产资源和生产过程进行全面安排、协调和控制的管理活动，其目的是保证产品的按时、按质、按量地生产。
2. 生产计划的基本原则：合理性、稳定性、灵活性、经济性和效益性。
3. 生产控制的方法：车间作业控制、生产进度控制、质量控制、成本控制、库存控制等。
二、库存管理1. 库存管理的意义和目标：合理库存管理可以降低库存成本、提高资金周转率、实现生产与销售的良性互动，提高企业的竞争力。
2. 库存分类：原材料库存、在制品库存和成品库存。
3. 常用的库存管理模型：经济订货批量模型、定期定量模型、按需模型等。
三、供应链管理1. 供应链管理的定义和目标：供应链管理是指企业通过与上下游合作伙伴的协同合作，统筹规划、协调和控制物流和信息流，以满足客户需求，提高效益和竞争力。
2. 供应链管理的要素：供应商管理、物流管理、库存管理、信息管理等。
3. 供应链管理的挑战和应对策略：需求不确定性、供应链脆弱性、成本压力等。
四、质量管理1. 质量管理的目标和原则：质量管理的目标是通过全面控制和管理质量，使产品和服务满足客户需求和期望。
质量管理的原则包括客户导向、全员参与、持续改进等。
2. 质量管理的方法和工具：质量策划、质量控制、质量改进、质量认证等。
3. 质量管理体系：ISO9000质量管理体系、六西格玛质量管理体系等。
五、营销管理1. 营销管理的目标和作用：营销管理的目标是通过市场分析、产品定位、市场推广等活动，实现产品销售量和市场份额的增加，提高企业的市场竞争力。
2. 营销管理的市场细分和定位：市场细分是指将广大市场划分为若干较小、具有一定特征的市场细部，市场定位是根据企业产品和市场需求，确定目标市场和差异化竞争策略。
运营管理各章知识点总结
运营管理各章知识点总结第一章：运营管理介绍在运营管理领域，运营管理是指通过有效的资源规划和组织，提高企业产品和服务的生产和交付能力。
它涉及企业内外部之间的协调和沟通，以实现高效的运营和满足客户需求的能力。
第二章：运营管理的目标1.提供高质量的产品和服务：运营管理的目标之一是确保企业能够提供符合客户需求的高质量产品和服务。
2.提高生产力和效率：通过运营管理，企业可以优化生产过程和资源配置，以提高生产力和效率。
3.降低成本：运营管理可以通过优化供应链和生产流程，帮助企业降低成本。
4.提高客户满意度：通过改善产品和服务质量，以及提供更好的交付和售后支持，企业可以提高客户满意度。
第三章：运营管理的组成部分1.产品开发和设计：运营管理涉及产品开发和设计的过程，包括市场调研、产品规划、设计和测试等。
2.生产流程管理：在运营管理中，生产流程管理涉及到资源的规划、生产计划和控制、质量管理等。
3.采购和供应链管理：运营管理需要关注供应商选择、采购合同和物流管理等方面。
4.质量管理：质量管理是运营管理中非常重要的一部分，涉及到产品质量的控制和提升。
5.运输和物流管理：运输和物流管理涉及到产品的运输、仓储和配送等环节。
6.售后服务：在运营管理中，售后服务的质量和效率对客户满意度和企业形象有重要影响。
第四章：运营管理的重要工具和技术1.供应链管理(SCM)：供应链管理是一种综合性的管理方法，强调供应链的整体优化和协同作业。
2.质量管理(QM)：质量管理是一种关注产品和服务质量的管理方法，包括质量控制、质量改进和质量保证等方面。
3.生产计划与控制(MRPⅡ)：生产计划与控制是一种用于生产管理的信息系统，帮助企业做出准确的生产计划和控制生产过程。
4.供应商关系管理(SRM)：供应商关系管理强调与供应商的合作和沟通，以提高供应链的效率和质量。
5.持续改进(TQM)：持续改进是一种追求卓越和不断提高的管理方法，强调全员参与和持续学习。
运营管理各章节知识点
运营管理各章节知识点一、运营管理概述运营管理是指企业内部对各项资源（包括人力资源、物资资源、财务资源等）进行有效组织、合理配置，实现企业目标的管理活动。
运营管理的核心是通过提高生产效率和资源利用效率，实现资源的最大化价值和企业竞争力的提升。
二、生产与运作管理1.生产与运作管理的概念：生产与运作管理是指企业在生产和运作的各个阶段中，对生产过程进行有效管理，以达到提高生产效率和产品质量的目标。
2.生产与运作管理的重要性：–提高生产效率：通过优化生产流程、提高生产能力、减少生产成本，实现生产效率的提升。
–保证产品质量：通过质量管理体系、优化质量控制流程，确保产品质量符合标准和客户需求。
–提高客户满意度：合理规划生产计划，准时交付产品，满足客户需求，提高客户满意度。
三、供应链管理1.供应链管理的概念：供应链管理是指企业与供应商、分销商和最终用户之间的物流、信息流和资金流等各种活动的有效整合和协调。
2.供应链管理的目标：–提高供应链效率：通过优化物流、减少库存和运输成本，提高供应链效率。
–增强供应链的灵活性：对外部环境的变化做出快速反应，提高供应链的灵活性和适应性。
–提高供应链的可持续竞争力：通过供应链协同、创新和合作，提高供应链的可持续竞争力。
四、质量管理1.质量管理的概念：质量管理是指通过采取一系列质量控制措施，以确保产品或服务符合相关质量标准和客户需求的管理活动。
2.质量管理的要素：–质量计划：制定质量目标和质量计划，明确达到质量要求的具体措施。
–质量控制：通过质量检验和测试，确保产品或服务符合质量标准和客户要求。
–质量改进：通过持续改进和反馈机制，提高产品或服务的质量。
五、项目管理1.项目管理的概念：项目管理是指在预定的时间、成本和质量目标下，对项目进行有效组织、领导和控制，以实现项目目标的管理活动。
2.项目管理的阶段：–项目启动阶段：明确项目目标、范围、资源和进度计划等，制定项目计划。
–项目执行阶段：组织资源、进行团队协作，按照计划执行项目活动。
运营管理基础知识点整理
运营管理基础知识点整理1. 什么是运营管理？运营管理是指企业中负责组织、规划和控制生产和运作过程的活动。
它涉及到企业的生产、物流、供应链、质量控制等方面，旨在提高效率、降低成本并确保产品或服务的质量。
2. 运营管理的主要目标是什么？- 提高生产效率和效益- 降低成本- 保证产品或服务的质量- 提升客户满意度- 优化资源利用- 降低风险和提高可持续性3. 运营管理的基本原则有哪些？- 顾客至上：满足客户需求是企业最重要的目标。
- 持续改进：不断寻求提高和创新的机会，以提高效率和质量。
- 流程优化：优化生产和运作流程，以减少浪费并提高效率。
- 团队合作：鼓励团队合作和沟通，以实现共同目标。
- 数据驱动：基于数据和分析来做出决策和改进。
4. 运营管理的关键要素有哪些？- 供应链管理：管理原材料和零部件的采购、生产、仓储和物流。
- 生产管理：规划和控制生产过程，确保按时交付产品。
- 质量管理：确保产品或服务的质量符合标准和客户要求。
- 项目管理：管理各类项目，确保按时、按质完成。
- 成本控制：控制和降低生产和运作成本。
- 售后服务：提供优质的售后服务，维护客户关系。
5. 运营管理的工具和技术有哪些？- 供应链管理系统：用于跟踪和管理供应链的软件系统。
- 生产计划与控制系统（MRP/ERP）：帮助规划和控制生产过程的软件系统。
- 质量管理工具：例如流程控制图、品质管理工具等。
- 项目管理工具：例如甘特图、关键路径法等。
- 成本控制工具：如成本估算、成本控制技术等。
以上是关于运营管理基础知识点的整理，希望对您有所帮助。
运营管理精华知识
系统功能
创新、质量、成本、柔性、速度
对运营管理的再认识
现代运营管理的基础理论与方法
运营模式创新
内容提要
运营组织原则与专业化形式
运营组织原则
连续性、平行性、比例性、均衡性、适应性
工序
1
4
3
2
时间.分
10
5
12
7
时间（分）
10
30
50
70
90
110
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To
工序
1
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时间.分
10
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集团下属武汉金马凯旋家居有限公司是全国最具实力的家居公司之一。
集团目前在建的300万平米中国家居CBD，集家居商场、家居名店街、家饰城、商业街、家居工业园、仓储、精英公馆等于一体，形成了独具特色的中国家居CBD模式。
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BACK1
运营效率度量与管理（续1）
职位设计
雇员参与制（employee involvement,EI)或全员参与制(total EI) 职位扩大化（job enlargement) 和职位丰富化(job enrich-ment) 工作生命周期质量(quality of work life,QWL) 组织行为修正（OB mod.)
战略、营销与运营的关系
从价值链的角度看
我们因谁而存在？
客户的真实需求是什么？
如何实现客户的需求？
做什么？
是谁要？要多少？
运营管理知识点总结
运营管理知识点总结一、运营管理概述运营管理是企业管理的一个重要分支，其主要任务是实施企业的生产组织、对产品和服务进行生产和销售，并确保生产与销售活动的有效执行。
运营管理是企业运作中的重要一环，对企业的成本、效率、生产力、质量等方面有着重要的影响。
二、运营管理的目标1. 实现产品的高质量生产2. 保证产品的交付及时3. 降低成本，提高效率4. 不断改进和提高生产力5. 实现客户满意度三、运营管理的关键要素1. 生产计划生产计划是企业运营管理中的关键要素之一，其目的是通过合理安排和调度生产，保证产品交付的及时，提高生产效率，从而减少生产成本。
2. 供应链管理供应链管理是指企业与供应商、生产商、批发商、零售商和客户等环节之间进行协调和控制，以实现产品的及时供应和平稳流通，从而确保顺畅的生产运营。
3. 库存管理库存管理是指企业合理规划和控制库存水平，以满足生产和销售需要，尽量降低库存成本和风险。
4. 质量管理质量管理是保证产品和服务符合客户要求的一系列活动，通过实施质量标准、质量控制、质量改进等措施，确保产品和服务的质量。
5. 生产过程管理生产过程管理是建立合理的生产工艺流程和操作标准，通过生产进度控制、生产线协调、生产设备维护等手段，确保生产有效、稳定、高效。
6. 人力资源管理人力资源是企业运营的重要资源，运营管理需要合理规划和配置人力资源，建立完善的绩效考核和激励机制，提高员工的工作积极性和生产效率。
7. 设备管理设备管理是确保生产设备和工具的正常运转和维护，以保证生产流程的顺畅和生产效率。
8. 环境和安全管理环境和安全管理是企业生产过程中的重要要求，需要企业遵守环保法规和安全标准，保证生产过程的环境友好和员工的安全。
四、运营管理的关键技术和工具1. 信息技术信息技术在运营管理中发挥着重要作用，如ERP系统、生产计划管理系统、供应链管理系统等，通过信息技术的应用，能够提高运营管理的效率和精度。
2. 六西格玛六西格玛是一种以数据为基础，追求不断改进和提高质量的管理方法，通过六西格玛的应用，能够有效提高生产质量和效率。
运营管理知识点梳理
1 运营管理 ：指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行规划、设计、 组织与控制。
现代管理理论认为， 企业管理按职能分工， 其中最基本的也是最主要的职能是财 务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。
2 工序同期化： 是指通过各种可能的技术，组织措施来调整各工作地的单件作业 时间，使它们等于流水线的节拍或者与流水线节拍成倍比关系， 以便提高工作地 负荷。
3 换代新产品 ：换代型新产品是指在原有产品的基础上 , 部分采用新技术而开发和 制造出来的 ,具有新用途、满足新需要的产品。
(课本)4 活动关系图 ：活动关系图法：由默泽提出，是通过图解方法描述组织各组成部 分之间的关系， 然后根据关系的密切程度加以布置， 从而得出较优的平面布置方 案。
组织各组成部分之间的关系密切程度用 A 、E 、I 、O 、U 、X 六个符号表示， 并给出相应的分值。
组织各组成部分之间的关系密切程度的原因用 9 个数码表 示。
5 库存控制的目标 ： 是在给定的服务水平下，使与库存有关的成本达到最低。
为 实现该目标，必须确定库存水平、库存补充时机与订货量。
6. 质量管理 (quality management )是 指确定质量方针、目标和职责，并通过质量 体系中的质量策划、 质量控制、 质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能 的全部活动。
最早提出全面质量管理概念的是 美国通用电气公司 质量经理 阿曼德 ·费根堡姆 。
全面质量管理 ( Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以 全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到 长期成功的管理途径。
全面质量管理的概述20 世纪 50 年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出 了“全面质量管理 ”( Total Quality Management ，TQM )的概念，认为 “全面质量 管理是为了能够在最经济的水平上， 并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生 产和提供服务， 把企业各部门在研制质量、 维持质量和提高质量的活动中构成为 一体的一种有效体系 ”。
运营管理专业知识pdf
运营管理专业知识pdf运营管理专业知识包括生产计划、物流管理、供应链管理、质量管理、项目管理等多个方面。
这些知识是企业有效运营的重要基石，因此对于从事运营管理工作的人来说，了解并掌握这些知识是非常关键的。
首先是生产计划，它涉及到企业产品的生产安排和计划。
在生产计划中，需要考虑到生产产能、原材料供应、工人配备等因素，以确保生产过程的高效率和高质量。
通过科学的生产计划，企业可以提高产能利用率，降低生产成本，满足客户需求，从而提升竞争力。
其次是物流管理，它包括物流规划、物流运输、仓储管理等环节。
物流管理的目标是实现物流过程的高效、低成本和高质量运作。
通过合理的物流规划，可以降低运输成本，减少库存积压，缩短物流运输时间，提高物流服务水平，从而提升企业的竞争力。
供应链管理是指对企业的供应商、供应商的供应商、生产商、分销商和零售商等各个环节进行整合管理。
通过有效的供应链管理，可以减少库存、降低成本、缩短周期，提高整体运作效率，从而提高企业的竞争力。
供应链管理还可以通过优化物流运作和信息流传递，实现供应链各环节的协同和优化，从而提高整体供应链的效率和质量。
质量管理在运营管理中也具有重要地位。
质量管理是通过建立和实施一系列质量管理体系、标准和方法，从而确保产品与服务符合客户的需求和期望。
通过质量管理，企业可以提高产品和服务的质量，增强顾客的满意度，提升企业的信誉度和竞争力。
最后是项目管理，它是一种以项目为导向的管理方法，旨在实现项目的目标和交付可接受的成果。
项目管理包括项目计划、项目组织、项目实施、项目控制和项目终结等多个环节。
通过合理的项目管理，可以提高项目执行效率，控制项目成本，确保项目质量，最终实现项目的成功交付。
综上所述，运营管理专业知识对于企业的有效运营至关重要。
了解并掌握生产计划、物流管理、供应链管理、质量管理和项目管理等知识，可以帮助企业降低成本、提高效率、增强竞争力。
因此，对于从事运营管理工作的人来说，不断学习和掌握这些知识是非常必要的。
运营管理知识要点
《运营管理》知识要点第1章运营管理概述●运营是组织三大职能之一；●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题；●产品与服务的差异；●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响；●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。
第2章竞争力、战略与生产率●企业的竞争因素包括价格、质量等。
为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素；●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。
生产率的提高可以成为一种竞争优势；●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略；●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。
第3章产品和服务设计●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素；●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。
●特别提醒：○产品和服务设计的内容，这两者的区别；○大量定制设计的概念；○产品设计和开发阶段；○标准化的优点和缺点；○模块化的优点和缺点；○价值分析的基本含义；○产品和服务设计要考虑的因素；○逆向工程的基本概念；○并行工程的基本概念；○瓶颈作业的含义：○运营系统设计主要内容；○产品设计方法；○瓶颈作业的含义：○服务蓝图的基本概念；○了解好的服务系统的特征。
第4章产品与服务的战略能力规划●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力；●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一；●许多因素会影响到有效能力的发挥；●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面；●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系；●效率和利用率的计算；●有效能力的影响因素；●自制或外购的条件；●流程选择是由需求驱动的；●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。
第5章流程选择与设施布置●流程选择是由需求驱动的；●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。
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运营管理体系结构
基本任务 ▪以最有效的方式生产或提供各种的产品或服务以实现客户需要 基本目标 ▪质量(Q）、成本（C）、交货期（D）、生产率（P）、士气（M）、安全（S） 管理对象 ▪人（M）、机（M）、料（M）、法（M）、计量（M）、环（E）
转换
比较
产出
产品 服务
运营活动是一切组织的最基本活动
我们的社会，由许许多多的组织所构成
政府行政机构：第一部门 营利性组织：第二部门，以营利为目的，通过生产或提供满足客户
要求的产品或服务而实现营利目标； 非营利性组织：第三部门，不以盈利为目的的社会公益性组织，如
社会团体、公办事业单位、民办非企业单位等
运营管理，原名生产运作管理，它以以管理学、管理经济 学为理论基础，以数理统计方法、运筹学方法、计算机信 息处理等为手段，以提高生产运作系统的运行效率、降低 运行成本、按质、量、进度要求生产或提供市场所需产品 或劳务为目的，对企业生产运作系统及其过程进行设计、 计划、组织与控制，以提供或生产满足客户需要的产品或 服务。
中国人的传统思维和行为习惯与现代工业化大生产要求的矛盾 重人情轻制度、重个人主义轻组织观念、重经验轻科学、重随意 轻规范 工业化需要：严谨、专业、规范或标准、制度、纪律、自律
内容提要
对运营管理的再认识 现代运营管理的基础理论与方法 运营模式创新
运营活动的一般概念
投入
•人力 •设施 •技术 •资金 •物资 •信息
诺亚游轮小档案： 总长：91.8米 型宽：18.6米 船高：15.8米 吨位：5000吨 首航时间：2019-9-29 载客人数：1000人 员工人数：120人 吃水：1.8米 由德国著名设计师提纲总体设计，选用世界一流的船用
设备，按照五星级标准进行装修，集旅游观光，餐饮会议 、商务休闲于一体，是目前我国内河流域最豪华、最具现 代气息的超豪华城市游轮。 “挪亚一号”游轮于2019年8月下水,9月29日首航。 沿途景点：亲水平台→岳麓山→橘子洲→杜甫江阁→朱张 渡→四羊方尊→南郊公园→猴子石大桥
运营管理是MBA核心课程，也是MBA课程中最具有挑战 性的课程。
运营管理同时也是能改变我们生活方式，提高我们生活质 量的学问。
运营管理的重要性
客户的需求
时间(Time) 质量(Quality) 成本(Cost) 服务(Service) 柔性(Flexibility) 品种(Variety)
运营管理要素
企业运营遇到的突出矛盾
需求的多样化与企业生产经营效率的矛盾 提高效率的有效手段：专业化、大批量生产 满足市场多样化的手段：柔性制造、多品小批生产
需求的波动性与企业生产经营的稳定性矛盾 需求波动：季节性需求波动、竞争性需求波动 生产系统：稳定的产能、稳定的员工获得稳定的QCDPMS
经营资源的局限性与企业高速增长的矛盾 十年树木，百年树人：人能力的提升有一个较长的过程 人才的增长跟不上企业发展的速度已成为困挠企业的普遍问题 其他资源，如资金、设施、供应商、协作厂等难以满足企业不断 增长的需求
各种组织，为实现各自的使命与目标，都在运用着各种资 源，从事着各种与其使命和目标相关的活动，以有效地实 现其使命和目标。
运营活动，是指各类组织“提供服务或生产产品的活动” 总称，因此，运营活动是一切社会组织的最基本和最重要 的活动。
离开运营，组织的价值将无法实现，组织将不复存在。
战略、营销与运营的关系
各种制造方式与生产过程之间的关系比较
设计 采购 制造 装配 发运
按订单设计ETO
MTO
按订单采购BTO MTS
MTO
按订单加工FTO
MTS
MTO
按订单装配ATO
MTS
MTO
备货订货分离点(CODP:customer order decoupling point)
服务的特性（与制造相比）
无形性——明确而又暗含无形
运营类型
制造型 将有形投入转换成有形产出的活动
•按工艺特性分： 加工装配型、 流程型 •按组织生产特点分：面向订单设计（ETO）、面向订单装配 （ATO)、面向库存生产(MTS)、面向 订单生产(MTO） •按生产重复程度分：单件生产、成批生产、大量生产
服务型 不制造有形产品
•按顾客参与分： 参与型、 不参与型、 混合型 •按服务作业分：纯劳务型、准制造型、混合型
我们生产的是香水，我们出售的是希望
易损性——不可储存
一小时不运作就损失了一小时 飞机空闲的损失〉1万美元/小时
独特型——服务的内在变异性
医生每次的病床护理度不一样
同步性——生产和消费同时发生
糟糕的服务无法挽回
运营管理的性质
运营管理是一门平衡供需，研究以最有效的方式生产或提 供各种产品或服务去实现各种需求的学问。
MTS特点
MTS:make to stock 特点
标准产品 需求可以预测 价格事先确定 交期不重要，由成品
库随时供货 多采用专用高效设备 人员专业化
MTO特点
MTO:make to order
特点
定制化产品 需求难以预测 价格订货时确定 交期很重要，订货
时确定 多采用通用设备 多种操作技能人员
物料需求
Internet E动
流中心
推动
拉动
拉动
拉动
零部件制造商 海尔装配厂 海尔分销中心/零售商
用户
麦当劳将制造业标准化模式成功运用于餐饮业，使 其成为世界餐饮业巨头——走进麦当劳
走进麦当劳
世界餐饮业老大、世界500强403位，营业收入24,074.6百万美元，营业利润 4,946.3百万美元，销售利润率20.55%,排第26位。
从价值链的角度看
战略问题
营销问题
运营问题
做什么？
我们因谁 而存在？
是谁要？ 要多少？
客户的真实需 求是什么？
怎么做？
如何实现客户 的需求？
资源、条件、基础，包括人、财、物、技术、设施、 信息等，以及组织这些资源的组织及其运行体系
面对竞争，丰田创立了TPS
为有效实现需求赢得竞争: 海尔将运营模 式由MTS改造为MTO