碧桂园员工商务礼仪规范手册
员工礼仪手册（精选3篇）
员工礼仪手册（精选3篇）员工礼仪手册篇1访客接待访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是必须营造的。
我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。
员工行为及商务礼仪规范
员工行为及商务礼仪规范1．工作理念1.1 根据公司企业文化理念，要求全体员工能够：◆热爱公司，服务社会；◆用心做事，追求卓越；◆不断进步，完善自我；1.2 同时如果您是公司的管理人员，你将对公司的发展和部属的成长承担着更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则：◆使命感：充满理想、富于激情、具有高度的责任感和使命感；◆战略导向：理解公司战略，将组织长远发展的需要体现在日常的工作安排中；◆创新组织：勇于和善于创新，在公司内建立并维护学习应用新观念的条件和氛围；◆团队领导：不断提高自身的领导能力，发挥团队作用，提高团队效率；◆文化传播：理解和传播福田雷沃重工的价值理念和企业文化，维护公司的利益和声誉；◆培养下属：对下级要善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围，帮助下级提高工作能力。
2．工作纪律2.1 员工必须遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度；2.2 爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；2.3 自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；2.4 未经许可不得私自保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料；2.5 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理、技术等各方面机密信息2.6 未经公司授权，不得从事超越职权范围的活动；2.7 不准索取或收受其他单位与个人的礼品，不得利用职务谋取私利；2.8 工作时间不从事与本职工作无关的私人事务，避免谈论私事，不得拨打私人电话；2.9 公司电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工利用公司电话内拨打私人电话。
3．仪表仪容员工着装应整洁得体，并符合相应的职务和场合；应注意自我修饰，保持个人清洁和乐观向上的精神面貌。
简单概括如下：3.1 仪表上班时间首选公司发放的工作服，严禁穿奇装异服，要求没有明显皱褶，总体感觉稳重、大方、协调、悦目；女员工着裙装应配过膝长袜，不穿超短裙裤、露腹短衫，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
商务礼仪规范员工培训
员工行为礼仪规范第一章总则第一条为展现公司员工蓬勃的精神风貌，树立良好的企业品牌形象，建立良好的工作秩序，规范员工礼仪接待、行为举止、仪表仪容，特制定本规范。
第二条本规范适用于公司全体员工。
第二章员工行为规范第三条严格遵守国家法纪和公司的各项规章制度，尊重领导并以职务称呼上司，服从上级工作分配和职务调动。
第四条应以高度的主人翁精神，忠于职守、尽职尽则，认真履行岗位责任。
第五条保守公司机密，不得泄露公司内部重要业务资料（包括电子、纸制），同时遵守执业道德为客户保守商业秘密。
第六条关心公司发展，团结协作，积极参加集体活动，参与完成公司各项公益活动。
第七条待人接物应周到大方，态度和蔼，语言文明，语气亲切委婉，不卑不亢。
第八条上班时间不能擅自离开岗位、扎堆闲聊，严禁上网聊天、玩游戏等与本职工作无关的网上活动。
第九条严禁在办公室大声喧哗、吵架和开玩笑，保管好自己的物品，办公桌面物品摆放整齐，不得堆放杂物。
第十条白天办公室采用自然光线，较暗时再开灯，杜绝挡窗帘开灯的现象。
第十一条下班时彻底关闭自己使用的电脑，最后离开者注意关闭所有办公电器。
第十二条保持办公桌及其他公共区域的清洁卫生。
第三章员工仪表、仪容要求第十三条讲究个人卫生，注重个人形象，培养良好修养及气质风度；注重仪容修饰，服饰庄重大方。
第十四条员工个人应仪容端庄、衣着整洁。
1.头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜长过耳；2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色；3.胡子：男性职员胡子不能太长，应经常修剪；4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有刺激性的异味食品。
第十五条工作期间提倡着职业和商务装。
1.男士着深色西装，打领带，注意衣服的整洁与搭配；2.女士穿着应端庄、得体，与身份相宜，不得过分华丽，不得过于暴露、花哨；3.女士化妆应给人清新健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第十六条上班时间不得穿拖鞋（包括凉拖）。
商务礼仪员工礼仪守则
（商务礼仪）员工礼仪守则员工礼仪守则售楼员的仪容仪表和行为规范一、男士1、服饰必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短，壹般以盖住臀部为宜，不要露出臀部；衬衫袖口不宜过肥，壹般袖口最多到手腕2厘米；衬衫袖口露出西服袖口3-5厘米，而且应扣上纽扣；西报扣子壹般是俩个，但只需要扣上面壹个（如果三个则只需扣中间壹个）；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品；皮鞋要保持干净、光亮；领带夹的正确位置是于6颗扣衬衫从上朝下数第4颗扣的地方，不要有意把领带夹暴露于他人视野之内。
2、头发头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。
男员工可隔日刮脸，但不得化妆。
对男士的要求：1.1上班时间须统壹着装，保持整洁大方，工号牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起；系领带时，要将衬衫下摆扎于裤里，穿黑皮鞋要保持光亮；2.仪容要大方，头发要常修剪，不留长发，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，勤剪指甲；3.不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格；4.上班前不吃异味食品、不喝含酒精的饮料，注意个人口腔清洁。
二、女士1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长壹些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露于裤子或裙子之外。
2、装饰女员工要化淡妆，要求粉底不得打得太厚，且要保持均匀，和其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果，涂胭脂比较谈和弥补脸型不足为基本标准，且能使人体现出精神饱满和具有青春朝气。
不得留指甲，女员工不得涂色油于指甲上。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。
头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
碧桂园物业管理人员行为规范
1.主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；
2.常与基层员工交谈，了解员工需求；
3.常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；
4.以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；
5.身先士卒，不推卸责任。
1.让员工为自己干私事；
2.当顾客面训斥员工；
3.对顾客投诉或建议敷衍了事，不耐烦；
接受电话咨询
1.严格遵守接听电话的礼仪。
2.对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户
的解释出现偏差。
1.在电话中与熟悉的客户大声谈笑。
2.没了解清楚客户的要求。
耐心诚恳，专业高 效。
接受投诉
1.接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问题，急客户之所急，
想客户之所想，尽量考虑周到。
1.与客人争吵。
2.不熟知应知应会内容。
3.客人投诉时不做记录。
4.处理不及时，乱许诺。
5.东张西望，敷衍了事。
身同感受，换位思 考，专业快捷
使用订书机
除特别要求，订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档
规范操作，安全使 用
使用电脑
1.使用电脑完毕后，将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态。
4.推脱责任。
语言态度
1.常用文明用语；
2.部署工作时耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；
3.对待顾客不卑不亢、态度和蔼；
4.对待合作伙伴态度温和。
1.讲粗话；
2.责骂或刁难下属；
3.3打官腔。
办公室人员
仪容仪表：参照通用类行为规范中仪容仪表内容
行为举止
项目
规范
不允许
要领
参照通用类行为规范中行为举止内容
公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。
(商务礼仪)服务礼仪及流程 品质
（商务礼仪）服务礼仪及流程品质服务礼仪一、仪容仪表1、员工仪容仪表标准三、服务礼仪（一）通用行为举止1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V 字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁，不在更衣室以外的地方整理打扮。
5、微笑时唇部向上移动，略呈弧形，下唇迅速与上唇并拢，不露牙齿。
6、行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑，目视受礼者。
男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士双手下垂搭放在腹前。
鞠躬礼一般以60 度为宜。
7、递物接物时应当五指并拢、双臂自然夹紧、上身向前鞠躬示意、双手递物接物。
递接物品时要轻拿轻放，点头示意并致谢。
递上有刀刃或尖头的物品时应注意刀刃或尖头不要指向对方。
（二）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯台阶时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
3、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。
（三）语言的礼仪规范1、问候（1）遇到客户和上司要主动行礼，微笑问候。
商务礼仪规范手册.pptx
六：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无称呼
二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项
三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：
四、介绍顺序：年轻的给年长的
把职务低者介绍给职务高者
双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
把家人介绍给同事、朋友
熟悉的人介绍给不熟悉的人
把后来者介绍给先到者
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五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点 头示意即可。
15Biblioteka ★接待礼仪---引领礼仪引领的手势…
引领的方位…
引领的禁忌…
介绍、带领的要点
说明目的地，右手并拢指示前往的方向
站在左斜前方带领客户
走在二、三步前，配合对方的步调前进
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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商务接待礼仪 接机礼仪 乘车礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 电子礼仪 餐饮礼仪
第一 代表企业形象
› 塑造组织形象
案场礼仪规范与实操
3-14 名片礼仪
• 名片的递送
➢ 使用名片夹,或放在容易拿的上衣口袋 ➢ 地位较低的一方先递出名片 ➢ 在上司与对方交换名片之后，再出示自己的名片 ➢ 递名片时，手的位置应与胸部齐高，要将名片朝向对
方，双手恭敬地递上，并说：“这是我的名片，请多 关照。”
3-14 名片礼仪
• 名片的接收
➢ 接收时，尽快起身或欠身，面带微笑 ➢ 双手接收名片的下端两角，仔细看一遍 ➢ 轻声地读一遍对方的姓名或职称，然后说谢谢，放入上衣
3-9 递物、接物手势
➢ 在递给客人物件或接过客人递来 的物件时，应用双手恭敬地奉上 或接受。绝不允许漫不经心地一 扔或单手取接物件，禁止用手指 或笔尖直接指向客人；
➢ 递物时面对客人，亲切地望着对 方；
➢ 面带微笑，双手捧着物品（如有 文字，将文字的正方向对着客人） 递向客人，并礼貌地对客人说： “先生/小姐，您的×××!”
2-1-1 微笑
微笑小练习：
第一步：发音练习 第二步：口、眼、心结合 第三步：微笑与语言、举止相结合
2-1-2 眼神
1、目光投注的时间 2、目光投向的范围 3、视线的位置
2-1-2 眼神
友好≈相处时间1/3 重视≈相处时间2/3 轻视＜相处时间1/3 敌意＞相处时间2/3
2-1-2 眼神
2-1-2 眼神
碧桂园案场礼仪规范与实操
刘晓萌 物业管理公司 人力资源部
2011年12月
目录
＆ 仪容仪表 ＆ 仪态礼仪 ＆ 常用案场礼仪
1-1 面部仪容
整体要求 干净整洁
1-1 面部仪容
• 女士要求
须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼 影、腮红、口红），以最好的精神 面貌展现在客人面前。
1-2 头发
碧桂园集团公司员工手册的范本
碧桂园集团公司员工手册目录第一章总裁致辞。
03第二章碧桂园简介。
04第三章公司管理的基本原则。
06第四章入职指引。
07第五章员工纪律和行为规范。
10第六章薪酬与福利。
17第七章培训、考核与发展。
21第八章人事与劳动关系。
23第九章奖惩。
25第十章安全守则。
30第十一章沟通与交流。
32第十二章其他。
34第一章总裁致词亲爱的同事：欢迎您加入碧桂园员工队伍！因为有了您的加入，碧桂园的建设会更加美好，它将始终跻身于优秀房地产企业之列，为此，我感到由衷的自豪和欣慰。
为了使您顺利而又愉快的在碧桂园工作，请您在进入工作岗位之前，认真学习本手册的各项内容并铭记于心，在日后的岗位工作中严格遵照执行管理条例和规章制度，享受应有的福利，做一名合格的碧桂园员工。
我希望，各位能够认同、恪守碧桂园的价值观和企业文化，做一名忠诚、敬业、踏实的碧桂园人，专业、卓越、高效的去做好每一件事，把碧桂园的事业视为我们共同的事业，在碧桂园这个广阔天地中充分施展自己的才干，携手共进，让社会因我们的存在而变得美好！碧桂园集团总裁第二章碧桂园简介碧桂园集团建于1997年，2007年4月在香港联交所主板挂牌上市，是一家既遵守国内法令法规、也须接受海外上市机构规范监管和法律约束的、全国最大的综合性房地产开发企业之一。
目前，集团为社会直接提供了4万多个就业职位，间接提供近10万个就业岗位。
碧桂园一直以“希望社会因我们的存在而变得更加美好”和“做有良心、有社会责任感的阳光企业”为企业文化的核心及对行业进步和社会发展所做出的突出贡献，集团获得全国各级奖项逾百项，其中，2006-2007年度荣列中国房地产企业竣工面积及销售面积第一名、2005-2006年度荣列中国房地产企业主管业务收入及销售面积第一名，蝉联05、06年“中国私营企业纳税第一名”，同时，集团还荣获中国行业十大雇主、中国质量信用企业以及由人民日报社网络中心颁布的人民社会责任奖，和搜狐网颁发的最具社会责任地产企业奖等多项荣誉。
公司员工商务工作礼仪规范
公司员工商务工作礼仪规范在公司一切工作场合，作为一般性守则的工作礼仪，是任何公司员工均应恪守不怠的。
就时间而论，工作礼仪适用于公司员工的一切上班时间之内。
就地点而论，工作礼仪则适用于员工在公司工作的一切之内。
具体而言，注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点，是公司员工应遵守的工作礼仪的基本内容。
注重服饰美服饰，在一定程度上体现着一个人的教养与素质。
在工作中，公司要求员工的服饰应当合乎其身份。
注重服饰美，便是工作礼仪对公司员工服饰所做的具体规范。
即：服饰庄重：员工在工作中所选择的服饰，一定要合乎电网企业员工的身份，素雅大方。
在讲究美观的同时，员工在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。
应注意避免以下五忌。
1、忌过分炫耀。
2、忌过分透视。
3、忌过分裸露。
4、忌过分紧身。
5、忌过分短小。
服饰整洁：服饰整洁，是对员工形象的基本要求。
员工的服饰整洁，应注意如下几方面。
1、忌肮脏。
2、忌残破。
3.、忌折皱。
4、忌乱穿。
强调语言美语言，是公司员工不可缺少的基本工具之一。
在具体工作中，员工要重视自己说什么，还要重视自己如何说。
语言文明：语言文明，主要是要求员工在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。
1、讲普通话。
2、用文雅词。
3、检点语气。
语言礼貌：语言礼貌，是员工在日常交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。
一般而言，公司员工所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。
1、问候语。
代表性用语：你好。
2、感谢语。
代表性用语：谢谢。
3、请托语。
代表性用语：请。
4、道歉语。
代表性用语：抱歉或对不起。
5、道别语。
代表性用语：再见。
推崇行为美在实际工作中，员工必须努力做到勤于工作，爱岗敬业，忠于职守。
忠于职守：公司员工在工作中要以忠于职守为天职。
1、具有岗位意识，严守工作岗位，干一行爱一行，全心全意做好本职工作。
2、具有时间意识，自觉遵守作息时间，准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。
商务礼仪手册
商务礼仪手册为提升个人素质，塑造良好的企业形象，提高企业文化水平和经营管理境界，特制定本规范。
一、仪表仪容1．职员上班仪表仪容的总体要求是洁净、整齐，无异味、无异物。
不做奇异发型，不戴墨镜或有色眼镜。
不要当众整理仪容。
2．女职员不留披肩发，头发如长于肩部，应盘起来、挽起来、梳起来，但也不能使用华丽头饰；女性不画眼影，不用人造睫毛。
3．男职员不留长发，胡子刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
二、穿着打扮1．职员穿着打扮须自然、整洁、得体大方，不宜穿过分鲜艳、杂乱、暴露、透视、短小、紧身的服装，不要当众整理服饰。
2．焊管总厂职员（副厂长以下级别人员）、仓储部职员、食堂职员、办公大楼清洁工人员须穿着工作服上班。
3．其他男职员注意不要穿印花或大方格的衬衫，腰上不挂任何东西。
正式场合最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装并打领带，且身上的衣物颜色尽量控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包尽量保持同一色调，身上所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
同时注意除非穿白皮鞋，否则尽量不穿白色袜子，且西装袖口的商标应当拆下。
5．其他女职员不宜穿露、透、短的衣服或时装、艳装、晚装、上班。
正式场合应穿西装套裙、连衣裙或长裙，并且化妆，穿长腿丝袜，不应光腿，且裙子、鞋子和袜子要协调。
女士则不宜穿黑皮裙，不宜露出三截腿（穿半截裙子的时候穿半截袜子，袜子和裙子中间露段腿肚子）。
6．女职员戴的首饰也不宜过多，尤其是戒指，最多一个。
如果要佩戴两件或两组以上的首饰，首饰搭配尽量要同等色泽，同等质地。
此外不应佩戴过分展示个人魅力的首饰，如脚链、胸针、夸张的头饰等，过分展示个人财力的首饰也不戴，如珠宝等。
7．女职员如化妆，应尽量自然，最好不露痕迹，不宜浓妆重抹，不能当众修饰、化妆。
三、文明礼貌用语公司职员须养成使用礼貌用语的习惯，常见的文明礼貌用语列举如下：1．见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
企业社交礼仪手册范本
企业社交礼仪手册范本在现代社会中，企业社交礼仪是与人沟通、建立良好形象，以及提升个人与企业的综合素质不可或缺的一部分。
通过掌握正确的社交礼仪，员工可以在商务场合中表现得得体、专业，并且给客户和合作伙伴留下积极的印象。
本文将为大家提供一份企业社交礼仪手册范本，帮助企业和员工在社交场合中做到得体得体。
第一章：基本礼仪准则1.举止得体(1)注意站姿，保持直立挺拔的姿态，不要低头弓背。
(2)示意交谈时，应面带微笑，眼神自然、坦诚。
(3)动作要流畅、得体，避免过度夸张及太过保守。
2.正确的打招呼方式(1)主动打招呼，使用亲切的声音和表情。
(2)正式场合中，用“尊敬的先生/女士”或“您好”问候。
(3)熟人之间，使用常规的问候语，如“你好，最近怎么样？”等。
(4)遇到客户或领导，应主动上前介绍自己并握手。
3.言行举止应得体与谨慎(1)言谈要得体，不谈论个人隐私或过于敏感的话题。
(2)避免办公室政治，不随意传播谣言或负面信息。
(3)尊重对方隐私权，不随意触碰对方的私人物品。
第二章：商务社交礼仪1.商务餐宴接待礼仪(1)在商务宴请中，应提前制定餐宴流程，尊重客户的饮食习惯和宗教信仰。
(2)就季节选择合适的菜肴，并对不同食材有一定了解。
(3)注意用餐礼仪，如不大声吃喝，不发出奇怪的声音，不猛灌酒等。
2.商务会谈礼仪(1)准备充足，确保对待商务会议的目的、议程和相关文件有所了解。
(2)保持专注及主动参与，不要随意打断他人讲话。
(3)注意面部表情和肢体语言，表达积极的合作态度。
3.名片交换(1)在商务场合，名片交换是常见的礼仪行为。
(2)将名片递交给对方时，用双手递上，面向对方，以示尊重。
(3)接收到对方的名片后，应仔细观察，表示关注，并放在一个安全的地方保存。
第三章：电子社交礼仪1.电子邮件礼仪(1)书写邮件时，使用礼貌的称谓和问候语。
(2)控制邮件长度和使用简洁的句子，避免使用缩写或网络术语。
(3)及时回复邮件，并提供清晰而有用的信息。
服务礼仪行为规范指引概述
7、如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅， 不行握手礼。
7 接待与服务
一、接待阶段： 1、被关注、受欢迎：得到服务人员的真诚有礼的目光接触，听到亲切 热情的欢迎问候语； 2、受尊重：服务人员根据实际情况和场合，使用客户接受的尊称。同 时，服务人员以职业化的着装、仪容仪表和规范的礼仪接待，对客户来 说，是一种尊重的表达； 3、被认识、有安全感和满足感：若是熟悉的客户，希望服务人员能叫 出客户的姓氏。同时，当服务人员知晓客户姓氏来称呼客户，这将使客 户深深得到“被服务的感觉”； 4、得到专业的服务：服务人员以整洁着装、仪容仪表和规范的礼仪接 待，同样能使客人感受到服务人员的专业性，使客人产生安全感。
2 注意事项
1、在客人面前要注意自我控制，随时注意自己的言行举止，不要使用 “口头禅”或难以明白的用语、略语或英语，切忌当众挠头皮、掏耳朵、 抠鼻子、剔牙、喷烟、咬指甲、修指甲、擦眼角、擦衣角、趴在工作台 上乱涂乱画、吃东西等； 2、切忌出现以下表情：漠然的、疲倦的、冷冰冰的、敌意的、轻蔑的； 3、忌在客人面前交头接耳，更不能小声讲，大声笑； 4、忌乱丢乱碰物品，发出不必要的声响； 5、不得经常看手表，不得将任何物件夹在腋下，不得当众整理个人衣 物； 6、切忌议论、嘲笑、模仿奇装异服、相貌奇特、举止特殊的客人，忌 对客人上下打量、挤眉弄眼等，不许给客人起绰号，严禁与客人开玩笑。
那么，大家在日常的生活、 工作中是否面带微笑呢？
2 注意仪态
工作中大家应注意自己的仪态， 它不但是自我尊重和尊重他人的表现， 也能反映出一位碧桂园员工的工作态 度和责任感。
3 注目礼
在服务过程中，需与客人进行目光的交流，需遵循注目礼原则和要求：
碧桂园营销礼仪规范及接待指引
什么是AA？
职业化形象塑造
案场服务形象规范及流程 亲和力
思考及分享 案场底线管控
二、职业化形象塑造
仪容仪表是什么？
仪容仪表：人的外表，包括人的容貌 修饰、 精神面貌和着装打扮等方面。它与 一个人的生活情趣、道德品质、文明程度 和修养水平有着密切的联系。
2.1 女同事仪容仪表规范
日常上班面部化妆要求：统一化淡妆，标准是：画眉、
2. 接听电话的过程中，使用规范的礼貌用语： “您好，XX碧桂园销售中心，请问有什么可以帮到您？” “谢谢致电XX碧桂园销售中心，再见！” “不好意思，能麻烦您再讲一次吗？”
3. 在接听电话时，左手拿起电话，预留右手用于记录，禁止用肩夹电话。
闲、卡通和塑胶系列的手表；非度假盘以皮质及金属的职业型手表
佩戴饰品：左右手可各戴两件以下的饰物（含手表）款式简洁为宜
仪容仪表规范正面案例
重视细节，统一仪裙容装仪、表裤规装范、丝袜，佩戴胸针、盘发，提升团队整体形象。
仪容仪表规范反面案例
注重个人形象，但整体裙装、裤装不统一，丝袜不统一，影响团队整体形象。
着装： 1. 衬衣的衣领放置外套外面，衬衣的衣摆放置
裤腰内 2. 有裤装及裙装的同事，可自行协调季节着装，
着裙装的同事，穿黑色或肉色裤袜，须穿坡 跟鞋或高跟鞋 3. 耳环款式左右相同且各一只。耳钉，不超过 耳垂大小，款式要简单大方
2.2 男同事仪容仪表规范
面容：清洁，勤刮胡须，头发要求前高于眉，后高于领，侧 高于耳，打好定型发胶保持干净整齐 皮带：颜色为黑色，皮带扣为方形、实心，款式简单、大方 皮鞋：统一穿黑色光面皮鞋，深色袜，皮鞋款式以简单大方 为宜，每天上岗前要清洁干净，鞋面鞋沿干净光亮完好 上衣口袋内侧允许插入一支公司指定使用的签字笔
企业员工基础商务礼仪
第一章企业内部礼节1．为体现企业内部的团结友爱和互相尊重,员工必须讲礼貌。
礼貌是企业员工的文化、修养和素质的综合表现。
是否讲礼貌是衡量企业文明程度的重要标志，也是衡量员工道德和教养水准的尺度。
2．礼节是礼貌在语言、行为和仪态等方面的具体体现。
礼节指人们在日常生活中表示问候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的惯用形式和行为.●员工应该以积极乐观的心态对待生活和对待人生,保持微笑。
微笑是自信的象征。
●握手也是一种礼节，是对对方表示关心和亲热的方式。
握手用右手，应友好地目视对方,进行与环境相适应的问候（如“你好”,“近来还好吗”等)。
握手用力要适度，不可使对方感到不适.需要握手时，上级先对下级伸出手;年长者先对年青者伸出手；女员工先对男员工伸出手；主人先对客人伸出手.男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。
●问候语主要包括“早上好"、“你好"、“下午好”和“晚上好”等。
顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。
礼貌用语下列场合应该先说“请”,然后提出需要别人做的具体事情。
1）需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）的工作时。
2）保安人员在检查证件或执行公务时。
3）寻求同事的帮助时。
4）其他需要别人提供服务或提供帮助的时候.表示歉意,说“对不起”的时机包括：1）开会迟到,让同事等候。
2)拨错了电话。
3)做了伤害同事感情的事情,如失约等。
4）临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成。
5）把同事的物品搞坏或弄脏。
6）快速行走时撞到别人。
7）其他冒犯别人的情况。
●每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。
员工到办公室进见领导时，应当先敲门,得到允许之后方可进入。
●在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当,必须起立与之交谈。
如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立。
公司领导进入办公室与员工谈问题时,有关员工应当自行起立.●与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳。