供电所创建规范化服务示范窗口工作总结
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结2024年，作为国网公司农村示范窗口供电所的工作人员，我们一直以提供优质的供电服务为目标，积极推动农村电力事业的发展，取得了一系列成绩和进展。
首先，在供电设施建设方面，我们深入农村，积极参与农民兴农和农村建设的各项工作。
我们加快了农村供电设施的建设，并且大力推动了安全生产工作。
我们针对农村特有的用电需求，进行了一系列的设施改造和升级，确保了农村居民的用电质量和用电安全。
其次，在电费管理方面，我们加强了对农村电费的监管和管理。
通过改进电费收取方式和电费管理系统，提高了电费的缴纳率，并加大力度解决居民电费缴费难的问题。
我们也加强了对电费透明化的宣传和教育，让居民了解电费的构成和计费原则，增强了居民对电费的理解和认同。
再次，在服务质量方面，我们持续加强了对居民的服务意识和服务能力的培训。
我们建立了一套完善的服务体系，通过开展各种形式的宣传活动和政策解读，提高了居民对供电所的认可度和满意度。
我们也积极倾听居民的意见和建议，不断改进服务质量，为居民提供更优质的供电服务。
此外，在宣传工作方面，我们通过各种渠道和媒体，积极宣传国网公司的形象和农村供电所的发展情况。
我们以故事化、图文并茂的方式，向社会展示了农村供电所的改革成果和发展成果，让更多的人了解和关注农村电力事业。
2024年，国网公司农村示范窗口供电所取得了一系列的成绩和进展，得到了居民和社会各界的肯定和认可。
然而，在面对新形势和新挑战时，我们也清醒地认识到，还有许多问题和困难需要我们共同努力解决。
在未来的工作中，我们将继续秉持服务宗旨，以创新发展思路，拓宽工作视野，提高工作品质，为农村电力事业的繁荣做出更大的贡献。
国网公司农村示范窗口供电所工作总结
国网公司农村示范窗口供电所工作总结尊敬的领导：经过一段时间的工作，我对国网公司农村示范窗口供电所的工作进行了总结，我将从以下几个方面进行总结：工作概况、工作困难、改进措施和成果展望。
一、工作概况国网公司农村示范窗口供电所是为了满足农村电力供应的需要，提高农村供电的稳定性和可靠性，提供便捷的服务而设立的单位。
窗口供电所承担的工作主要包括：农村自然村供电和服务、农村宅基地供电和服务、农村户用电安全和节能服务、特殊供电客户服务等。
二、工作困难在开展工作过程中，我们也遇到了一些困难。
首先，由于农村地域辽阔，农户分散，给查找和解决问题带来了一定的困难。
其次，部分农村地区的供电设备老化严重，容易出现故障，影响供电质量和稳定性。
再次，农户对电力知识的了解程度普遍较低，有时候难以有效向他们宣传和普及电力知识。
三、改进措施为了解决上述困难，我们采取了一系列的改进措施。
首先，我们根据农户所在地的自然环境和地理气候等因素，制定了相应的农村供电计划，确保供电设备可靠并满足农户需求。
其次，我们利用互联网和移动通信等新技术手段，加强对农户的宣传和教育，提高他们的用电安全和节能意识。
再次，我们建立了一个完善的运维体系，及时查找和解决供电故障，使供电质量得到有效保障。
四、成果展望通过一段时间的努力，我们取得了一些成绩。
首先，农村供电设备的老化问题得到了一定程度的解决，供电质量和稳定性得到了显著提升。
其次，农户对电力知识的了解程度有所增加，用电安全意识和节能意识得到了进一步加强。
再次，我们成功解决了一些突发的供电故障，保证了农户正常的用电需求。
综上所述，国网公司农村示范窗口供电所在过去一段时间的工作中，面临了一些困难，但通过采取一系列的改进措施，取得了一些成绩。
在未来的工作中，我们将继续努力，解决存在的问题，提高农村供电质量和服务水平，为农户提供更加稳定、可靠、安全的供电服务。
谢谢领导的关注和支持！此致敬礼。
最新国网公司农村示范窗口供电所工作总结(精选多篇)
国网公司农村示范窗口供电所工作总结(精选多篇)第一篇：2020年国网公司农村示范窗口供电所工作总结×××供电所2020年工作情况汇报今年以来，我所在县局领导的关怀及农电公司的正确领导下，贯彻国网公司“三新”农电发展战略，深入开展安全、营销“百问百查”以及反违章活动，不断加强优质服务，克服了自然灾害，在逆境中坚定履步，不仅扭转了本所工作下降的势头，还不断推陈出新，坚持“树品牌、创特色”的思路，使全所各项工作出现了新的亮点，取得新的进步。
现将一年来的工作总结如下：一、指标完成情况：1．售电量1.1全部售电量（含315kva及以上用户，不含××、××、××公司三家局直属大客户）：元至11月累计完成1798.98万k)电价已全部执行到位，均价上升空间小，加上部分企业停产，售电量下降，我所明年盈利效益不乐观。
4．本镇退耕还林后，大面积树竹对线路安全隐患大，需要及时与政府和群众现场协调解决。
5．我所近1.3万户，其中6700户为单月抄收，应增加台区管理员2名。
四、2020年工作打算及目标：一是积极响应上级精神，着重进行班组改革，实行专业化、规范化管理，打造××标准供电所。
`二是继续开展降损增效工作，把高压线损控制在6%以内，低压线损控制在12%左右。
三是不断加强内部管理，做好农电品牌工作，确保国网公司农村示范窗口供电所这块牌子。
四是加强安全管理，确保无违章年活动落到实处。
×××供电所二〇一四年十二月二日第二篇：国网公司农村示范窗口供电所工作总结×××供电所2020年工作情况汇报今年以来，我所在县局领导的关怀及农电公司的正确领导下，贯彻国网公司“三新”农电发展战略，深入开展安全、营销“百问百查”以及反违章活动，不断加强优质服务，克服了自然灾害，在逆境中坚定履步，不仅扭转了本所工作下降的势头，还不断推陈出新，坚持“树品牌、创特色”的思路，使全所各项工作出现了新的亮点，取得新的进步。
供电窗口工作总结
供电窗口工作总结
在过去的一段时间里，我有幸担任供电窗口的工作。
通过这段经历，我学到了很多东西，也积累了一些宝贵的经验。
在这篇文章中，我将分享一下我的工作总结和心得体会。
首先，作为供电窗口的工作人员，我深刻体会到了服务意识的重要性。
每天有很多人来到窗口办理业务，有些人可能因为各种原因心情不好，有些人可能因为办理手续繁琐而感到焦虑。
作为工作人员，我要时刻保持耐心和微笑，用温暖的态度来对待每一位前来办理业务的人，让他们感受到我们的诚挚和关怀。
其次，高效的工作能力也是供电窗口工作中不可或缺的一部分。
每天窗口都会有很多人来办理业务，有时候会出现排队的情况。
作为工作人员，我要尽量提高办事效率，让每位前来办理业务的人都能够尽快完成手续，减少他们的等待时间，提升他们的满意度。
此外，细心和细致也是我在供电窗口工作中所学到的重要品质。
办理业务的过程中，有时候会遇到一些繁琐的手续和细节，需要我耐心地一一核对和确认，确保每一项手续都完善无误。
只有这样，才能够保证每一位前来办理业务的人都能够顺利通过窗口。
总的来说，供电窗口工作是一项充满挑战和机遇的工作。
通过这段经历，我不仅学会了如何更好地为他人服务，也提升了自己的工作能力和综合素质。
我相信，这段宝贵的经历将会对我的未来工作和生活产生积极的影响。
感谢这份工作给予我的成长和收获，我会继续努力，为更好地服务大家而不懈努力！。
供电所规范化管理总结范文（2篇）
供电所规范化管理总结范文近年来，供电公司以创建规范化供电营业所为突破口，以创省一流供电企业为载体，不断强化服务手段和标准化作业工作，在实现了供电服务“零投诉”。
我司____个供电所全部通过省公司规范化验收，____个营业窗口被省公司授予“示范窗口”，客户服务中心荣获____公司“示范窗口”光荣称号。
通过几年来的摸索和实践，我们在供电所规范化管理工作中走出了具有特色的创建之路。
一、适度调整人员，合理设置岗位我们始终围绕上级公司的精神，结合本公司实际，不断的探索和创新。
特别是在供电所的岗位设置和机构改革中，多次探讨确定供电所设置情况。
我司根据供电量和电网情况，设立十一个供电营业所，其中三个中心所，依据属地原则，各所所在地的变电站（开关站）隶属当地供电所管理，实行站所合一管理模式。
供电所主要岗位有所长（副所长）、安全员、计量专职（专、兼）、线损专职（专、兼）、业扩报装专责、收费班长、抄表员、运行工、总值班长（变电）、维修电工等。
岗位的设置依据供电所管理需求而定的，实行了一岗多责，一专多能的管理，促进员工队伍素质的提高。
二、明确工作范围，促进规范服务明确供电所的工作职责和任务，是规范员工服务行为的前提条件。
各供电所负责本所和本乡镇范围内，贯彻执行电力行业的政策法规、规章制度和标准，严格执行国家电价政策，切实搞好农村电费电价管理；负责做好所辖区内安全用电工作，定期开展安全用电检查和宣传教育，维护供用电秩序；负责本所员工思想教育、业务培训、工作考核。
为客户提供全方位的优质服务；负责所辖区内配电网的线损管理，做好节约用电宣传工作，搞好营业普查，严厉查处和打击偷窃电行为；负责开拓农电市场，负责供电所营业区域内低压用户的新装、增容、变更和临时用电等业务；负责高压用户的新装、增容等业务的受理，转交电力营销部审批；负责35、____千伏变电站（开关站）的运行和所辖供电区配电网的运行管理、检修和维护工作；负责做好辖区内电力计量管理和电力营销、负责巡视检查所辖区内上级电网过境线的巡视，发现事故隐患及时汇报，完成公司下达的各项技术经济指标和交办的各项工作。
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结(2篇)
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结一、工作概述2024年，我所承担了国网公司农村示范窗口供电工作任务。
通过一年的努力，我们充分发挥了示范窗口的作用，提供了优质高效的供电服务，取得了显著成绩。
二、工作成果在2024年，我所坚持以客户为中心，注重提高供电服务质量。
通过实施一系列的改革措施和服务创新，取得了以下几个方面的成果：1. 提升供电设施的建设和维护水平我们加大了对农村供电设施的建设投入，提供了更加稳定可靠的供电服务。
同时，我们加强了对供电设施的维护工作，及时排除了各类故障，并不断完善了设施运行管理体系，确保了供电设施的良好运行。
2. 严格执行供电安全管理制度我们严格执行国网公司制定的供电安全管理制度，加强了对供电设备的巡检和维护，确保了供电安全。
我们还组织了供电安全培训活动，提高了员工的安全意识，有效减少了安全事故的发生。
3. 提高供电服务质量我们制定了一套完善的供电服务标准，提高了供电服务的全过程服务水平。
通过优化供电流程、缩短供电时间，我们提高了供电服务的满意度，取得了良好的用户口碑。
4. 加强与用户的沟通与反馈我们积极开展与用户的沟通与反馈工作，定期召开用户座谈会，听取用户的意见和建议。
根据用户的反馈，我们及时改进了供电服务，满足了用户的需求。
5. 提高员工队伍素质我们加大了对员工的培训力度，提升了员工的业务水平和服务能力。
同时，我们建立了激励机制，激发了员工的积极性和创造力，提高了团队的整体素质。
三、存在的问题和不足在2024年的工作中，我们也存在一些问题和不足：1. 供电设施建设投入不足由于资金限制等问题，我们在农村供电设施建设方面投入不足，导致供电设施的更新和扩容滞后，不能完全满足用户需求。
2. 供电服务队伍人员不足由于人员调配等问题，我们的供电服务队伍人员相对不足，导致供电服务工作压力过大，增加了供电服务效率的难度。
3. 供电设备老化和不足由于供电设备的老化和不足，我们在供电过程中更加艰难，设备运行稳定性也有待提高。
国网公司农村示范窗口供电所工作总结
01
02
03
设备定期维护
对供电所的设备进行定期 维护和保养，确保设备正 常运行。
设备更新改造
根据设备运行情况和实际 需求，对老旧设备进行更 新改造，提高设备性能和 安全性。
设备档案管理
建立完善的设备档案管理 制度，对设备进行全面登 记和管理。
安全隐患排查与整改成果
安全隐患排查
定期开展安全隐患排查工 作，及时发现和整改潜在 的安全隐患。
目标
通过示范窗口供电所的建设，树 立行业标杆，推广先进经验，提 升农村供电服务质量和效率。
示范窗口供电所的设立与意义
设立
国网公司在多个农村地区设立了示范 窗口供电所，作为展示先进技术和优 质服务的窗口。
意义
通过示范窗口供电所的设立，可以向 广大农村用户展示国网公司的技术实 力和服务水平，推动农村电力事业的 发展。
推进农村电网升级
加大农村电网投资力度，提升农村电网供电能力和可靠性。
加强科技创新
加强与科研机构合作，推动农电领域科技创新，提高农电智能化水 平。
目标设定及实现路径
设定目标：将国网公司农村示范窗口 供电所打造成为具有国际先进水平的
农电服务示范单位。
实现路径
1. 制定详细的发展计划和时间表，明 确各项任务的责任人和完成时限。
助力乡村振兴
国网公司农村示范窗口供电所积极响应国家乡村振兴战略，支持农村产 业发展，为农村用户提供安全、可靠的电力保障，推动农村经济发展。
环保举措实施情况
节能减排
该供电所积极推广节能减排技术，采用高效节能设备，降低能源消耗。同时，加强线路巡 检，减少线路损耗，提高能源利用效率。
清洁能源应用
该供电所积极推广清洁能源应用，鼓励农村用户使用太阳能、风能等可再生能源。通过安 装分布式光伏发电系统、风力发电设施等措施，减少对传统能源的依赖，降低碳排放。
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结(2篇)
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结一、工作概述2024年，作为国网公司农村示范窗口供电所的一名工作人员，我积极参与并推动了供电所的工作。
这一年，我们坚持以人民为中心，不断提升服务水平，提供高质量、可靠的供电服务，为农村经济发展和农民生活水平的提升做出了积极贡献。
二、工作内容和成果1.供电设备维护和改造2024年，我们认真负责地对供电所内的电力设备进行了日常维护和定期检修，确保设备的正常运行。
同时，我们还根据农村用电需求的变化，对老旧设备进行了改造和升级，提高了设备的可靠性和安全性。
这些工作的顺利开展，保障了电力供应的稳定，避免了故障和停电对农民生产、生活的影响。
2.农村电网巡检和维护我们认真履行巡检和维护的职责，定期对农村电网进行了巡视，及时发现和解决电网隐患，确保供电线路的安全运行。
在巡检过程中，我们与农民进行了密切的沟通，了解他们的用电需求和反映的问题，并积极协调解决，提高了用户满意度。
3.农民电费管理和服务在电费管理方面，我们在2024年实施了智能电表计费系统，并对农民进行了用户培训，推广了线上缴费和查询服务，提供了更加便利的电费管理方式。
同时，我们还扩大了农村电力代收代缴范围，方便了农民缴费，提升了供电所的服务效能和用户满意度。
4.农村电力改造工程为了提升农村电力供应能力，我们积极推进农村电力改造工程，改造了一批老旧的电力设施，新建了一批配电设备，提高了农村电网的供电可靠性和质量，满足了农民用电需求。
同时，我们还加强了农村电力信息化建设，在农村示范窗口供电所设立了电力信息服务中心，提供电力咨询和技术支持，帮助农民更好地理解和使用电力。
三、存在的问题和改进措施1.服务意识有待提高在实际工作中，我们发现有部分工作人员对服务意识不够强，服务态度不够热情。
为此，我们将加强对员工的培训和教育，提高他们的服务意识和责任感，确保在工作中始终以人民为中心，提供优质的服务。
2.农民的电力需求多样化随着农村经济的发展和农民生活水平的提高，农民对电力需求的多样性也逐渐增加。
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结_供电所工作总结
2024年国网公司农村示范窗口供电所工作总结_供电所工作总结随着我国农村电力建设的不断完善和农村经济的快速发展，国网公司农村示范窗口供电所在过去一年的工作中发挥了重要作用。
在2024年，我们国网公司农村示范窗口供电所在公司的正确领导和全体员工的共同努力下，取得了一系列显著成绩。
在这里，我将对2024年国网公司农村示范窗口供电所的工作进行总结，回顾我们的成绩与不足，为明年的工作打下良好的基础。
一、成绩1.提供了高质量的供电服务在2024年，我们国网公司农村示范窗口供电所充分发挥了自身的优势，为农村地区提供了高质量的供电服务。
我们严格执行公司的相关规定，确保供电设备的安全可靠运行，同时及时响应用户的需求，解决用户的用电问题，得到了客户的高度评价。
2.完善了基础设施建设在过去一年，我们国网公司农村示范窗口供电所在基础设施建设方面取得了明显的进展。
我们进行了供电设备的更新改造，提高了供电设备的性能和效率，同时加强了对供电设施的日常维护和管理，确保了供电设施的安全稳定运行。
3.积极开展宣传活动为了加强对用户的用电知识普及，我们国网公司农村示范窗口供电所积极开展了各种形式的宣传活动。
我们利用各种媒体手段，向用户传达用电安全知识和节约用电的重要性，提高了用户的用电意识，有效减少了因用电不当引起的安全事故。
4.积极开展社会公益活动我们国网公司农村示范窗口供电所不仅是一个供电机构，更是一个社会服务单位。
在2024年，我们积极开展了各种社会公益活动，为农村地区的发展做出了积极的贡献。
我们组织了送温暖活动，为孤寡老人和贫困家庭提供帮助，得到了社会各界的赞扬和支持。
二、不足1.人员素质有待提高在2024年，我们国网公司农村示范窗口供电所的员工队伍中存在一些人员素质不高的问题。
有的员工对用电知识了解不够，缺乏相关的操作和维护技能，导致了一些用电安全事故的发生。
我们需要加强员工的培训教育，提高员工的专业水平和服务意识。
2.供电设备老化严重在2024年，我们国网公司农村示范窗口供电所的供电设备存在老化严重的问题。
2024年供电所创建规范化服务示范窗口工作总结模版（2篇）
2024年供电所创建规范化服务示范窗口工作总结模版一、总述2023年，我所按照上级文件精神，加强供电所规范化服务示范窗口的创建工作，在组织实施、服务对象、工作内容、工作人员等方面进行了全面的规范化改进和创新，取得了显著的成效。
二、组织实施1. 建立了规范化服务示范窗口创建工作小组，由所领导亲自带队，迅速制定了详细的工作计划和实施方案。
2. 加大了宣传力度，通过电视、报纸、微信公众号等多种渠道向社会宣传示范窗口的建设意义和标准，引导和激励广大供电所员工参与其中。
三、服务对象1. 面向广大居民和企事业单位提供服务，包括用电咨询、用电报装、用电缴费等各类电力服务。
2. 重点关注困难户、老年人和残疾人等特殊群体，提供定制化的服务，并优先处理他们的用电问题。
四、工作内容1. 完善了服务流程，制定服务标准和操作规范，确保每个环节都有明确的责任和要求。
2. 引入了现代化的信息技术手段，在服务窗口设置了自助终端，方便用户自助查询和办理相关业务。
3. 针对用户的需求和问题，及时解答疑惑，提供专业的技术支持。
五、工作人员1. 经过培训和考核，选派了一支素质过硬、服务意识强的工作队伍，确保供电所的规范化服务得到有效的执行。
2. 实行分工负责和轮班制度，保证服务窗口的常态化、稳定性，解决服务人员流动性带来的问题。
六、成效与亮点1. 用户满意度提高：通过规范化服务示范窗口的创建，在用电咨询、用电报装、用电缴费等方面提供了高效便捷的服务，用户满意度较去年同期提高了20%。
2. 社会反响良好：示范窗口的建设得到了业主和企事业单位的积极响应和支持，对我所的服务给予了高度评价。
3. 扩大了示范窗口的影响力：示范窗口的成功经验被上级部门借鉴和推广，成为全市范围内供电所规范化服务的典范。
4. 提升了供电所形象：规范化服务示范窗口的创建，进一步提升了供电所的形象，增强了社会的信任感和认同感。
七、存在问题1. 人员流动性较大：由于工作特点和地域问题，部分服务人员有短期的流动，给服务稳定性带来了一定的影响。
2024年供电所创建规范化服务示范窗口工作总结
____年供电所创建规范化服务示范窗口工作总结供电所创建规范化服务示范窗口工作总结（____年）一、工作背景与目标____年，随着社会的不断发展和人民群众对电力供应质量的要求日益提高，为了进一步提升供电所的服务水平和管理效能，我们在去年决定创建规范化服务示范窗口，并将其列为今年的重点工作之一。
本总结主要对供电所创建规范化服务示范窗口的工作进行回顾与总结，以便为今后的工作提供参考。
二、工作内容与实施（一）功能定位：通过创建规范化服务示范窗口，我们旨在为用户提供更加规范、便捷、高效的电力服务，打造一流的用户体验。
（二）内部要求：供电所全体员工在创建示范窗口的过程中，精诚合作、积极配合，共同推动各项工作的顺利进行。
（三）外部要求：与客户进行广泛沟通和交流，及时了解客户需求，逐步完善服务流程和服务内容，不断提升用户满意度。
（四）工作重点：在创建示范窗口期间，主要开展以下工作：1. 安排专人负责，制定工作计划和时间表，确保各项工作有序进行；2. 组织员工培训，提升员工服务意识和专业素质；3. 设计示范窗口形象，提升窗口的品牌形象和辨识度；4. 优化服务流程，缩短办理时间，提高效率；5. 更新设备与系统，提升办公效能；6. 建立客户投诉反馈机制，及时处理用户反馈，并进行总结和改进；7. 加强宣传推广，提高示范窗口的知名度和美誉度。
三、工作成果与效果（一）建立规范的服务流程：通过对服务流程的优化，减少了用户等待时间，提高了用户办理业务的效率。
（二）优化服务设施与设备：购置了一批新的设施与设备，使示范窗口的办公环境更加舒适，并提高了办公效能。
（三）加强员工培训与队伍建设：组织了多次培训，提高了员工的业务水平和服务意识，使其能更好地为用户提供专业的服务。
（四）提升用户满意度：通过加大宣传推广力度，扩大示范窗口的知名度，用户对示范窗口的认可度和满意度明显提高。
四、存在问题与改进措施（一）功能定位还需明确：示范窗口在提供规范化服务的同时，如何更好地与用户互动，需进一步深入思考和研究。
供电所创建规范化服务示范窗口工作总结
供电所创建规范化服务示范窗口工作总结一、背景介绍随着我国供电行业的快速发展，为了提升服务质量，提高用户满意度，促进经济社会发展，供电所决定创建规范化服务示范窗口。
通过规范化服务示范窗口的建设，提升服务水平，增强用户感受和满意度。
二、工作内容及成果1. 窗口设计和布局根据用户需求和服务流程，对示范窗口进行设计和布局，使其符合人性化和便捷化的原则。
通过合理的布局，提高窗口工作效率和服务质量。
2. 提升服务意识通过培训，提高示范窗口工作人员的服务意识和职业素养。
通过学习相关知识和技巧，使工作人员能够主动解答用户疑问，提供优质的服务。
3. 优化服务流程对示范窗口的服务流程进行优化，提高办理效率和服务质量。
通过简化流程、提高工作效率，缩短用户等待时间，提升用户体验。
4. 强化服务品质加强对示范窗口工作人员的业务培训，提高他们的业务水平和服务能力。
通过定期考核和评价，不断完善服务品质，提升用户满意度。
5. 建立用户反馈渠道建立用户反馈渠道，及时收集用户的意见和建议。
针对用户反馈的问题，及时进行改进和调整，不断提升服务质量。
6. 宣传推广工作通过各种宣传渠道，宣传规范化服务示范窗口的建设成果和优势，提高用户对示范窗口的认知度和使用率。
三、取得的成绩和效果1. 用户满意度提升通过示范窗口建设，提供高效、贴心的服务，有效提升用户满意度。
用户对示范窗口的评价普遍较高，对示范窗口给予了高度认可。
2. 提高工作效率通过优化服务流程和提升服务意识，示范窗口的工作效率得到有效提高。
窗口工作人员的服务能力稳步增强，办理效率得到明显提升。
3. 服务质量得到认可通过定期的用户反馈和评价，示范窗口提供的服务质量得到了用户的认可。
用户对示范窗口的评价中普遍提到了工作人员的热情、专业性和耐心。
4. 提升供电所形象通过示范窗口的建设，有效提升供电所的形象和声誉。
用户对供电所的认可度和口碑度有了明显提高，对供电所的评价态度更加积极。
四、存在的问题和改进方向1. 部分窗口工作人员服务态度还需提升，需加强相关培训和指导。
供电所创建规范化服务示范窗口工作总结
供电所创建规范化服务示范窗口工作总结供电所创建规范化服务示范窗口工作总结×××供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二OOO 年四月。
全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户；管辖10KV线路有三条，总长87.8千米；低压线路423.5千米。
到目前为止,全所共有配电变压器120台,总容量为13330KVA,用电设备总容量为18238KW。
全所现有员工20人，其中中共党员5人，平均年龄34岁；是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。
供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共产党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。
今年来,我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作,以管理提高效益,以服务占领市场，取得了一定成绩。
一、营业环境良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。
二、服务行为规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。
我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。
我所分别在×××营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和××电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。
2023年供电所创建规范化服务示范窗口工作总结
2023年供电所创建规范化服务示范窗口工作总结一、引言作为2023年供电所创建规范化服务示范窗口的负责人，我要对所取得的成绩及存在的问题进行总结，并对未来的工作提出一些改进措施，以便更好地提供服务并达到示范窗口的标准。
二、工作成果2023年，供电所创建的规范化服务示范窗口取得了一些重要的成果，包括：1.服务人员素质提高：我们加强了员工培训，提高了员工的专业知识水平和服务意识，使他们能够更好地为客户提供服务。
2.服务流程标准化：我们建立了一套科学合理的服务流程，对每个环节进行规范化操作，确保客户能够高效地办理相关业务。
3.信息化系统建设：我们引入先进的信息化系统，提高了服务效率和准确性，客户能够更方便地查询和办理业务。
4.服务环境改善：我们对示范窗口的工作环境进行了改善，提升了客户的舒适感和满意度。
三、存在的问题在创建规范化服务示范窗口的过程中，我们也面临了一些问题：1.人员流动性较大：由于员工流动性较大，新员工的培训和适应需要一定时间，可能会导致服务质量有所下降。
2.服务对象异质性：供电所的服务对象具有一定的异质性，需要我们根据不同的客户需求提供个性化的服务，这对于窗口工作人员的素质要求较高。
3.信息化水平差异：不同供电所的信息化水平可能存在差异，这对于统一建设规范化服务示范窗口带来了一定的难度。
四、改进措施为了更好地创建规范化服务示范窗口，并解决上述问题，我提出以下改进措施：1.加强人员培训：高效的培训方案能够帮助新员工快速适应工作，提高他们的工作能力和服务意识。
此外，还需建立持续学习机制，确保员工能够不断提升自己的专业技能。
2.多样化的服务模式：根据不同的客户需求，我们可以推出多样化的服务模式，以满足客户的个性化需求。
例如，推出手机APP，提供在线查询和办理业务的功能。
3.加强信息化建设：建立信息化系统是提高服务效率和准确性的重要手段，我们需要进一步加强信息化建设，提高供电所的信息化水平。
4.优化工作流程：通过优化工作流程，减少重复劳动和繁琐环节，提高服务效率。
供电所创建规范化服务示范窗口工作总结
标准化
制定统一的服务标准与流程， 确保服务质量。
监Hale Waihona Puke 化建立质量监控体系，确保服务 持续改进。
02
规范化服务实施情况
服务流程规范化
01
02
03
服务流程梳理
对供电所的日常服务流程 进行了全面的梳理，确保 每个环节都有明确的操作 标准和时限要求。
简化流程
通过优化流程，减少了不 必要的环节，提高了服务 效率，为客户提供了更加 便捷的服务体验。
加强员工培训，提升服务意识和技能水平，确保员工能够 为客户提供专业、高效的服务。
对支持单位的感谢
感谢领导关心与指导
感谢上级领导在创建过程中给予的关心和指导，确保工作方向正 确、进展顺利。
合作单位支持与配合
感谢各合作单位的鼎力支持和紧密配合，共同推动创建工作的顺利 进行。
员工家属的理解与支持
感谢全体员工家属的理解与支持，为员工全身心投入工作提供了坚 强后盾。
THANKS
谢谢您的观看
鼓励客户反馈
通过多种渠道收集客户的反馈意见，及时了解服务中存在的问题， 针对性地进行改进。
经验教训与改进方向
重视员工素质提升
01
定期组织员工参加培训和学习，不断提高员工的综合素质和服
务能力。
加强内部沟通与协作
02
促进员工之间的沟通与协作，形成良好的工作氛围，提高工作
效率。
持续优化服务流程
03
根据客户需求和业务发展，持续优化服务流程，提高服务质量
流程监督与考核
建立了服务流程的监督与 考核机制，确保各项流程 得到有效执行，及时发现 并改进存在的问题。
服务标准与制度建设
服务标准制定
争创优秀窗口科室活动总结_供电窗口工作总结
争创优秀窗口科室活动总结_供电窗口工作总结供电窗口工作总结一、积极学习，提升专业素养。
窗口工作要求我们有较强的业务素养，只有通过学习才能不断地提高自己的工作能力。
因此，在提高工作能力方面，我积极参加各种业务及管理知识的培训，并深入研究国家有关政策，了解有关业务知识，切实提高服务质量和水平。
并且，我还利用业余时间加强了对有关服务工作的知识学习，例如制订了“电务知识普及宣传”标语，进行宣传科普，向用户介绍我单位的新技术、新工艺等。
二、注重沟通和反馈，提高服务水平。
窗口服务除了要精通业务，还要有良好的服务意识和沟通能力。
因此，我具体实行了“不为自己服务，为他人着想”的原则，主动与用户交往，与用户建立良好的互信，积极为用户排忧解难。
对于用户提出的问题，我一直积极耐心地解答并接受用户的合理建议，及时将问题反馈到部门，为提高服务水平积极贡献自己的力量。
三、严格要求，加强工作监管。
窗口工作的服务质量与效率直接关系到提高用户满意度的达成，所以我们在窗口工作中必须时刻保持严格的自律和优质服务态度。
因此，在工作中，我按照工作纲要和规定认真执行，制定每天窗口服务工作标准，以严格要求自己，扎实做好本职工作。
另外，我还要求窗口员工在服务过程中一定要保持良好的服务态度，与客户保持热情联系，严格执行交接班制度，及时向上级反映窗口服务的心得体会及对本单位改进服务工作的建议。
四、努力争创优秀窗口。
“争创”是工作的一个目标，加强与其他窗口的交流研究，了解先进经验，及时宣传和推广优秀经验和做法就显得尤为重要。
因此，在平时的工作中，我通过定期观摩和学习好的工作经验，与各领域的同行进行交流和研讨，不断借鉴和运用先进经验，将所得经验应用于窗口服务工作中，推动窗口工作的不断提高。
总结：我所努力贡献的经验是：大力学习，保证服务质量；加强交流，互通经验；严格要求，加强监管；以争创优秀窗口为目标，不断提高服务效率和水平。
在窗口服务工作中，能力是一方面，态度也是另一方面，我们要始终保持热情、真诚待人、关注用户，为用户服务做心灵的沟通。
争创优秀窗口科室活动总结_供电窗口工作总结
争创优秀窗口科室活动总结_供电窗口工作总结一、活动背景为了进一步提高供电窗口的服务质量和水平，提升用户满意度，我单位特举办了争创优秀窗口科室活动。
通过这次活动，我们希望能够激励员工积极向上，不断进取，在工作中勇于创新，全力提高工作效率和服务质量。
二、活动目标1. 提高供电窗口的服务意识，把用户放在首位，积极主动为用户提供优质的服务。
2. 加强供电窗口与用户之间的沟通和交流，了解用户需求，针对用户问题进行有效解答和指导。
3. 推进供电窗口工作规范化、标准化，提高办事效率，缩短用户等待时间。
4. 建立科学的考核评价体系，激励和表彰先进个人和窗口。
三、活动内容1. 窗口服务行为规范培训：通过组织培训班的方式，邀请专业的培训师为我窗口的工作人员进行了岗前培训，重点培训了窗口服务的行为规范。
培训内容包括：仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的规范。
2. 窗口服务能力提升：通过组织内部竞赛和外部培训，提高窗口工作人员的服务能力。
内部竞赛主要包括模拟办事环节和实际操作环节，通过与真实情况相似的竞赛环境，提高窗口工作人员的应变能力和服务质量。
外部培训主要邀请行业专家给窗口工作人员进行业务知识和技能培训，提高工作人员对业务流程和政策法规的了解，提高窗口服务质量和效率。
3. 用户满意度调查：通过发放用户满意度调查问卷，了解用户对供电窗口服务的评价和意见。
根据用户的反馈，及时改进和完善工作流程，提升服务质量，并针对窗口服务不足之处进行个别辅导和培训，提高窗口工作人员的服务水平。
4. 优秀窗口评选：根据窗口工作人员的工作表现和用户评价，荣誉评选出优秀窗口。
并为获奖窗口颁发奖金和荣誉证书，激励窗口工作人员不断进取，提高服务质量。
四、收获与成效通过争创优秀窗口科室活动的开展，我们窗口工作人员的服务意识和服务能力得到了大幅提升，用户对我们的满意度也得到了明显的提高。
活动中，窗口工作人员们积极主动，全力以赴，通过团队合作和不断创新，取得了一系列优秀窗口的工作成绩。
争创优秀窗口科室活动总结_供电窗口工作总结
争创优秀窗口科室活动总结_供电窗口工作总结供电窗口工作总结
我注重办事效率和工作质量。
在窗口工作中，时间就是效率，每一个用户都需要及时
得到满意的答复和服务。
我注重提高办事效率，合理安排工作时间，迅速解决用户提出的
问题和需求。
我也注重保证办事的质量，确保每一个用户得到的答复和服务都是准确、可
靠的。
为了确保工作质量，我养成了严谨认真的工作作风，勤于查阅资料，核实相关信息，以减少操作失误和纠纷。
我注重与用户之间建立良好的关系。
在窗口工作中，与用户之间的关系至关重要，良
好的关系有助于提高用户的满意度，也有助于工作的顺利进行。
我始终保持礼貌谦和的态度，尽量满足用户的需求，并给予用户一定的帮助和支持。
在与用户交流时，我注意言辞
的得体和技巧，注重维护用户的权益和利益，以提高用户的满意度。
通过这一年的窗口工作，我不仅学到了很多专业知识和技能，也提高了自己的综合素
质和能力。
在今后的工作中，我将继续努力，勇于担当，不断学习和进步，为用户提供更
好的服务，为窗口工作做出更大的贡献。
我也希望能够与同事们共同进步，共同成长，为
推动窗口工作的发展做出积极的贡献。
争创优秀窗口科室活动总结_供电窗口工作总结
争创优秀窗口科室活动总结_供电窗口工作总结供电窗口工作总结
在过去的一段时间里，作为供电窗口的工作人员，我积极参与窗口科室的活动，不断努力争创优秀。
在这期间，我通过总结反思自己的工作，取得了一些成绩和经验，同时也存在一些不足之处，需要进一步改进和提高。
我认真负责，按时履行窗口职责，确保窗口工作的顺利进行。
我严格按照窗口工作流程，认真核对各项材料和手续，确保信息的准确性和完整性。
在办理业务时，我积极与用户沟通，耐心解答用户的疑问，维护了良好的服务形象。
我也加强了自身的业务知识学习和不断提升自己的业务能力，以更好地为用户提供优质的服务。
我积极参与窗口科室的活动，提升自己的业务水平和团队合作意识。
在科室的培训和交流会上，我认真听讲，积极参与讨论，与他人分享自己的经验和心得体会。
我也注意向其他同事学习，借鉴他们的经验和做法，不断提高自己的工作能力。
与此我也争取机会参与窗口工作的改进和创新，提出一些可行的建议和方案，为窗口工作的效率和质量做出贡献。
我也发现了自己在窗口工作中存在的一些不足之处。
我在处理窗口业务时，有时会因为工作量大而产生压力，导致工作中出现一些疏漏和错误。
我意识到，我需要更好地管理时间，提高自己的工作效率，减少错误的发生。
我在与用户沟通和解答问题时，有时因为表达不清或者语气不够友善，造成了用户的不满。
我意识到，我需要改进自己的沟通和表达能力，提高与用户之间的沟通效果和用户满意度。
国网公司农村示范窗口供电所工作总结范文（2篇）
国网公司农村示范窗口供电所工作总结范文____供电所____年工作情况汇报今年以来，我所在县局领导的关怀及农电公司的正确领导下，贯彻国网公司“三新”农电发展战略，深入开展安全、营销“百问百查”以及反违章活动，不断加强优质服务，克服了自然灾害，在逆境中坚定履步，不仅扭转了本所工作下降的势头，还不断推陈出新，坚持“树品牌、创特色”的思路，使全所各项工作出现了新的亮点，取得新的进步。
现将一年来的工作总结如下：一、指标完成情况：1.售电量1.1全部售电量（含____kva及以上用户，不含____、____、____公司三家局直属大客户）：元至____月累计完成____万kw·h，占全年计划的____%;较去年同期（____万kw·h）减少____万kw·h。
预计同比去年少售电量约____万kwh。
今年售电量下降的直接原因是本镇以____业加工为主的企业效益下降。
到目前，七家具有规模的____业加工企业仅有两家能维持正常生产。
1.2与去年____至____月电量销售对比如下：1.3各用电比例构成分析：a、各用电类别比例与去年同期对比分析图2：电费回收：元至____月应收电费____万元已全部上缴县局。
全所电费全部实行座收，截止____月全所实际到户回收率为____%；截止____月____日，全所大部分营销人员实现了电费双结零。
目前全所月末累计用户欠费____万元，其中错损等呆帐待处理电费____万元，实际可回收欠费____万元。
截止____月____日，全所用户预存电费____万元，收缴滞纳金____万元。
月末全所结欠-____万元。
3、均价：____元至____月销售均价对比图：____至____月累计完成均价____元/kwh，比去年同期（____元/kwh）增加____元/kwh。
从分析对比图可看到，经过不断调整，我们已将均价控制到了最佳，发挥了增效的主动权。
4、线损：4.1全所____至____月累计线损完成情况：线路名称高压低压综合备注____线____%____%____%____镇线____%____%____%____线____%____%无低压台区合计____%____%____%全所元至____月线损偏高，自____月起得到控制，逐月呈稳定下降态势。
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供电所创建规范化服务示范窗口工作总结XXX供电所是在电力体制改革热潮中运用而生的电力基层堡垒，成立于二00C年四月。
全所管辖用电村20个，居委会5个，居民小组242个，拥有用电客户11968户；管辖10KV线路有三条，总长87.8 千米；低压线路423.5 千米。
到目前为止,全所共有配电变压器120 台，总容量为
13330KVA用电设备总容量为18238KW全所现有员工20人，其中中共党员5人，平均年龄34岁；是一支年富力强，技术力量雄厚，活力充沛、团结务实，敢于拼搏的电力队伍。
供电所实行所长负责制，内设机构有综合班，运行维护班，营抄班，通过深入细致的开展保持共产党员先进性教育活动，制定严明的纪律，严格考核，使我所员工精神振奋，形成了爱岗、敬业、奋发、向上、遵纪守法、团结务实的良好精神风貌。
今年来, 我所为了积极开展供电营业规范化服务示范窗口建设工作，我们在营业环境、服务行为、科学管理、收费制度、服务质量、服务监督、便民服务七个方面做了大量工作, 以管理提高效益, 以服务占领市场，取得了一定成绩。
一、营业环境
良好的服务环境是规范化服务的基本要求，我所68平米的营业大厅光彩照人，碧绿的“国网”电力大标微在大厅橱窗分外醒目，“优质方便、规范忠诚”的题字分列两侧，岗位监督牌、公开承诺栏、业扩流程图、电力价
格表等整齐的挂列在大厅里指导用户办理业务，营业厅还装设了大屏幕液晶显示屏，用户在街道上就能看到我们公布的电力信息。
二、服务行为
规范的服务行为是规范化服务的重点细节，我所营业厅员工品貌端正，着装整洁，举止大方。
我们对照《供电营业职工文明服务行为规范》中的要求，对营业厅员工培训，经考核合格后才准许上岗。
我所分别在XXX营业厅与阳南塘座收点公布了现行农村电价收费标准、国网公司颁布的“三十”条例和XX电力局供电服务的“十项承诺”，并设立了有专人值班的用电咨询台，并明确专职营业员统一对外归口办理用户用电申请、报装用电和变更用电等工作。
在现场服务方面，我们推出了一项名为“五个一”的优质服务新举措，即：每个外勤人员随身不离的除了一支试电笔，一卷保险丝、一卷绝缘带、一把钳子、一个工具袋。
另外还有一张优质服务跟踪卡，上面印有四个方面的内容：着装是否整洁、安装工艺是否规范、是否有索、拿、卡、要行为，优质服务是否满意和客户签名，服务电话。
员工每次为客户服务都必须由客户填写一张服务跟踪卡，如果客户有一项不满意，扣当事人10元；如果客户没有填或弄虚作假则按每次扣责任人50 元。
三、科学管理
在规范管理方面，我们一是按照国电公司，《供电所规范化管理考核办
法》的要求, 建立建全了供电所各项，设备台帐齐全，配电网所有线路及主要设备均设有维护专责人，建立维护责任制，巡视维护到位，线路标志齐全，线路消缺及时，设备完好率在98%以上；二是推行现代化管理模式，改走收制为一点座收制。
今年从五月一日开始，阳区农户电费由原来电工走收改为统一座收，在镇村干部的大力支持及广大营销员的努力下，座收形势较好，电费回收率达98%以上。
三是实行营销生产岗位责任制，把安全生产、营销管理、线损管理及优质服务具体指标分解到人，实行分村分片包干负责制；四是坚持考核奖罚兑现，根据年初岗位责任制分月把各项工作指标的完成情况直接与员工效益工资挂钩，这样既拉开了收入挡次，又大大地调动了广大员工的工作积极性。
四、收费制度
我们对以往的收费方式进行了改进, 着重进行以下几个方面的工作：第一、严格执行国家物价政策,电力营销实行了“五统一” 、“四到户”、“三公开”、“二监督”和一户一表的管理制度。
并从五月一日起全所分区设立了两个电费座收点，取消了走收电费的方式。
每月电费回收率（含座收）达到98%以上，对县局100％结零。
第二.严格财务管理，电费设专责人，电费专责人每天都要与两处座收员核对当天收费金额，并及时将电费上解银行电费专帐。
严格执行收支两条线. 杜绝了挪用电费现象。
五、服务质量
为了提高服务质量，我所建立了公开承诺专栏，向社会公开承诺各种服务承诺制度，包括业扩流程、销售电价等，并公布了24 小时服务热线电话及监督举报电话。
我们营业厅工作人员都能非常熟练的开展业务，收费人员每天收费几百户，从容不迫，从未出现差错，而且还能记住部分用户交费信息，帮助提醒用户。
业扩报装人员今年来共计受理用电业务共三百多次，经上级有关部门的检查，业务工单全部符合规范要求。
我们随时要为1 万多户用电客户服务，其中80％分散居住在偏远的乡村，因此我们建立了完善的故障抢修制度和措施实行了24小时110值班制度,无论是白天还是昼夜，我们的维护人员一接到用户电话就像接到所长命令一样奔往用户家中。
所有的工器具都是自带，从不到用户用餐，尽量不
内容仅供参考。