雅居乐物业员工手册
雅居乐物业员工行为规范培训
员工用餐守则
E、意见反馈：
对食堂的出品、卫生、服务的建议可以 书面或口头形式反馈 书面形式：填写“满意度调查表”或自 备纸书写后投入食堂意见箱内 口头形式：可致电88884811（内线 83131）反映或当面交流。 检举制止不文明行为人人有责
30
员工住宿守则
1、入宿必须办手续并服从管理。房间及床 位不得私自调换，出入宿舍必须佩戴住 宿证。
员工行为规范
1
前言
作为任何一个企业的员 工必须遵守企业的规章制 度和员工行为规范，了解 并融入到企业文化中去， 才能称得上是该企业的一 分子。
2
工作纪律
✓ 准时上下班，各司其职，保持办公室安静。 №上班时间不阅读与工作无关的书报，不浏览与工作无关
的网页，不处理私人事务。 №不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。 ✓ 准时参加各类会议、培训、员工活动。
20
加班规定
➢ 周六上午为固定加班费； ➢ 行政级人员不计算超时加班； ➢ 因工作性质设置有固定超时加班费的特殊岗
位，不再按加班时数计算加班费； ➢ 酒店会所各岗位不计算超时加班费，均以补
钟形式处理； ➢ 出差不计超时加班费，其他加班按劳动法规
执行。
21
类别 迟到 早退
旷工
打卡
具体情形
处罚
月累计迟到/早退在30分钟内 每分钟扣1元
₤ 员工离职必须将IC卡交回原发卡的人事部，否则需支 付工本费20元。
17
加班规定
加班分超时加班和超勤加班。因工作需要，在 正常日工作时间外发生的加班为超时加班；在 休息日（轮休日）、法定节假日发生的加班为 超勤加班。加班时间不足0.5小时不计加班，超 过0.5小时以最小单位0.5小时计算。（员工工 余/节假日参加培训、文娱活动、郊游、聚餐以 及保安员日常训练均不计加班,同时上下班半小 时不计入加班时间）
雅居乐物业员工手册
雅居乐物业员工手册欢迎您加入雅居乐，在此谨祝您工作愉快！雅居乐以其20余年来取得的辉煌成就和卓越品牌证明，这里将是您职业发展、实现自我价值的理想舞台；在这里，您将走过一段不平凡的人生历程。
从今天开始，雅居乐的每一点进步，也会包含您的付出；从今天开始，雅居乐的事业宏图上，将会因为您的到来而增添新的色彩。
为帮助您尽快了解公司，融入团队，根据公司《营运手册》（人力资源管理部分）有关内容，我们节选、汇编了本手册。
主要向您介绍雅居乐的基本情况，阐明雅居乐的有关规章制度，明确您作为公司一员所拥有的劳动权利以及应承担的相应责任和义务。
因此，在您投入工作之前，请仔细阅读本手册。
在阅读和使用中有任何问题，可咨询您的上司或所在项目人事部门。
雅居乐地产控股有限公司二〇〇七年七月目录第一章公司介绍…………………………………………………………………………………1 第二章入职指引…………………………………………………………………………………2 第三章职场纪律………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………？第五章培训发展………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………？第八章员工关系………………………………………………………………………………？第九章安全贴士………………………………………………………………………………？第十章附则………………………………………………………………………………？第一章公司介绍中文：雅居乐地产控股有限公司英文：AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED构建未来地标，缔造优质生活。
（待定）远见：秉承卓越的品牌理念，关注企业的长远（可持续）发展，坚持人本的经营管理，提供创新的产品和服务；心建：用心关怀员工，为员工搭建广阔的事业发展空间；用心打造产品，以世界建筑视野和精益求精的品质意识打造精品；用心感动客户，真诚聆听客户的需求，提供无缝的服务；用心回报股东，尽最大努力使资本增值；用心回馈社会，为社会发展做出应有的贡献。
雅居乐物业职位辅导参考教材
雅居乐物业职位辅导参考教材一、角色认知1、现有部门架构说明：请部门领导协助并确认部门现行架构准确性，并注意及时更新。
例如：2、部门职责（见集团运营手册分册；或项目分册）说明：以最新运营手册为准，可将手册中的内容进行提炼，需请部门领导确认。
例如：集团行政中心人力资源部部门职责（详见集团运营手册人力资源分册）：●人力资源战略计划和进展打算●组织架构和定岗定编●培训体系建设●人材梯队建设●薪酬福利治理●招聘治理●员工关系治理3、职位职责（见集团运营手册分册【职位说明书】；项目手册）说明：以最新运营手册为准，可将手册中的内容进行提炼，需请部门领导确认。
例如：集团行政中心人力资源部-培训专员工作职责（详见集团运营手册人力资源分册【职位说明书】）●组织实施培训课程；●编写年度培训总结，在员工进展的角度为公司改革提出建议；●负责新员工入职培训组织工作及部份讲课工作；●指导、协助集团本部、各大中心实施培训打算。
●搜集培训课程信息，选择培训讲师；●实施培训评估，完成统计、分析、总结和存档工作；●完成上级领导所交之工作。
4、部门内外常见工作关系说明：请部门领导协助并确认例如：二、公共制度说明：依照职位情形选择，有的职位不需要了解，那么可略。
此为操作示范，写提示要点，如容易遗漏的地方，流程中关键人员等，然后实际操作时示范。
1、财务报销例如：集团财务报销要点●《费用报销单》填写、报销附件（发文等）粘贴，示范。
●发票开具要点：抬头必需是“雅居乐地产置业”，必需一字不漏！●发票粘贴要点，编号，示范票据粘贴示意图●必需在3个月内还清借款，不然要停发工资。
●报销签字流程：部门领导签字——财务部出纳（小凤）审核单据等是不是标准——总监签字（依照财务权限决定最终签字领导）——财务部会计出单——凭单到出纳（）领现金或借款冲抵。
●借款流程：填写《借款单》——部门领导签字——财务出纳领钱（开具支票）2、OA、邮箱、上网等申请例如：集团申请要点●申请表（可到资讯部文员苏玉珊那领取)●部门负责人签字后递交资讯部文员苏玉珊，或OA工程师宋廷剑●OA工程师开通后会通知员工，告知他用户名及密码●OA大体操作（示范实操，如何发文等）3、专业软件申请例如：集团HR软件申请●填写《人事软件用户申请表》（手册中有电子版）●经行政人事负责人审核，交行政中心负责人审批后，由系统治理员开通●开通用户包括：各项目行政人事领导、人事主任（或主管）、劳资治理员。
物业公司员工手册(5篇)
物业公司员工手册（5篇）物业公司员工手册（5篇）员工手册的目的是提供指导，统一标准，传达文化价值观，管理风险，并保护组织和员工的权益。
它在组织管理中起着重要的作用，帮助组织和员工建立良好的工作关系，达到共同的目标。
以下是带来的物业公司员工手册，欢迎大家一起来收看！物业公司员工手册【篇1】一、由公司综合管理部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。
二、公司管理人员实行五天工作制，每天工作时间为上午8：30-12：00时，下午13：30-17：30时。
基层人员按本部门工种特殊性质实行排班制，周工作时间不得超过48小时。
如确因工作任务较多，需要延长工作时间的部门，向综合管理部申请“临时加班单”，经执行总经理批准后，报综合管理部备案，并在月底由综合管理部统计考勤及加班情况(详见《加班管理规定》)。
三、员工每日上下班应按时打卡。
综合管理部将在每天的9：00、13：30检查员工考勤，如无特殊说明，又无考勤记录，视为迟到或旷工处理。
四、员工在工作时间内因公外出，须征得部门经理同意，并向综合管理部说明，由综合管理部登记并进行公布。
普通员工因特殊原因不能到公司打卡，应提前说明，并由部门经理在考勤卡上签字确认，面部门经理则需执行总经理签字，否则均视为迟到、早退或旷工处理。
五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，普通员工报部门经理批准，部门副经理级别经上员工(含部门副经理)报执行总经理批准，并交综合管理部备案，按正常出勤登记，否则，按缺勤处理。
六、员工请假一律填写“假期申请表”。
普通员工请假2天(含2天)，报部门经理及批准、综合管理部审核，普通员工请假3天以上(含3天)及部门副经理级别以上员工请假，报执行总经理批准，并将“请假单”交综合管理部备案。
员工请病假者，原则上要有医院出据的证明。
七、公司严禁员工在考勤管理上弄虚作假，一经发现，将受严惩处罚。
情节严重者，公司可通报批评以至解除合同。
无论何种原因，请人打卡或代人打卡者，按旷工二天处理，情节严重者公司将予以辞退。
物业服务公司员工手册5篇
物业服务公司员工手册5篇物业服务公司员工手册5篇【精选】大家知道吗员工手册主要是企业内部的人事制度管理规范。
包含企业规章制度和企业文化，并涵盖企业的发展信息。
今天小编在这给大家整理了一些物业服务公司员工手册，就让我们一起来看看吧！物业服务公司员工手册（精选篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
物业公司的员工手册
物业公司的员工手册物业公司员工手册【篇1】一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司办公室人员上下班必须严格按照作息时间执行，上班时间不得迟到、早退和不请假离开工作岗位，不得出现旷工现象及擅自离岗，超过30分钟作旷工半天处理(无法及时通知等特殊原因除外);外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
三、周一至周五为工作日，周六、周日为休息日。
因工作需要加班的，由各部门负责人自行安排，节日值班由集团公司统一安排。
四、严格请、销假制度。
员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;1天以上的，由副总经理批准。
副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。
请假员工事毕向批准人销假。
未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间特殊私事需要中途离岗,必须向所属单位负责人请假;待领导批准方可离开单位;六、公司员工因病、因事或其他特殊原因不能按时上下班的应请假，未经批准而不按时上下班的作旷工处理;七、上下班途中遵守交通规则、注意安全、杜绝酒后驾车。
物业公司员工手册【篇2】一、绩效考核对象：公司财务部经理、主管及工作人员二、绩效考核时间：每月1号之前，内控组对财务部经理、员工进行绩效考核。
考核结果交总经理审核，由总经理审核后交人力部根据相应数值计算工资后交财务发放相应数额工资。
三、绩效考核内容：1、硬性指标：每月部门费用的控制情况;部门员工的工作失职、失误;部门单据、文档的管理;2、软性指标：其他部门和供应商满意度四、绩效考核方法：被考核人员每月考核后所得平均总分值的百分比比率对应其当月绩效工资：如某员工工资为1000元，(岗位工资为800元+绩效工资为200元)，而其当月绩效考核分值为80分，因而其当月工资为：800+200×80%=960元被考核人员每月考核后所得分值换算为百分比对应其当月绩效工资同步百分比：(一)、硬性指标考核方法为：1、部门费用控制：对部门产生的费用(预算、分配、实际费用)进行全方位的控制，若本部门预算费用分配与实际发生的费用一致且在财务预算范围内节省部分按比例奖励给部门。
物业管理公司员工手册
物业管理公司员工手册第一章：入职流程1. 公司介绍欢迎加入我们的物业管理公司。
我们是一家专注于提供高品质物业管理服务的公司，致力于为客户创造舒适和安全的居住环境。
2. 入职安排在您入职前，您将收到入职通知并了解您所需提交的文件和资料。
入职时，您需要准备以下文件：- 身份证明- 学历证明- 相关工作经验证明3. 员工档案当您加入公司后，我们将为您建立员工档案，包括个人信息、合同、工资记录等。
请确保提供真实、准确的信息。
第二章：职责与权益1. 岗位职责您将根据您的职位描述履行您的职责。
请详细了解和熟悉您的岗位职责，并与您的上级沟通交流，确保您理解和履行工作职责。
2. 工作时间与考勤- 上班时间：根据公司制度规定的工作时间准时到岗，并严格遵守上下班时间。
- 考勤制度：请按照公司规定使用考勤系统进行签到和签退，如有特殊情况请提前请假并报备。
3. 薪资与福利- 薪资支付：薪资将按照公司制定的支付周期进行发放，请确保提供正确的个人银行账户信息。
- 福利待遇：公司将为员工提供符合国家法律法规和公司政策的福利待遇，具体以公司通知为准。
第三章：工作规范1. 仪容与着装在工作期间，请保持整洁、干净的仪容，并根据公司规定着装标准穿着工作服或指定的职业装。
2. 保密与信息安全作为物业管理公司的员工，您需要妥善保管客户和公司的信息，并遵守相关的保密约定。
请勿将公司机密信息泄露给外部人员。
3. 工作沟通- 团队合作：请与团队成员保持良好的沟通合作，共同完成工作任务。
- 上下级关系：请尊重上级的管理和安排，并及时汇报工作进展和问题。
第四章：纪律与处分1. 考核与奖惩公司将定期对员工进行绩效考核，根据绩效结果给予奖励或处罚。
请保持积极的工作态度，提高工作效率。
2. 违纪行为对于违反公司规定的行为，将受到相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、扣减薪资或解雇等。
第五章：离职流程1. 辞职申请如果您需要离职，请提前向您的上级提交辞职申请，并在离职前履行相关手续和职责。
雅居乐物业安全管理岗位培训教材
雅居乐物业安全管理岗位培训教材一、公司的质量方针、质量目标、安管员岗位职责项目质量目标：1、小区各项设施完好率99%2、小区清洁保洁率99%3、小区绿化完好率98%4、小区治安重大案件发生率0.5‰5、机动车辆因管理责任丢失率06、火灾发生率不超过1‰7、管理人员专业培训合格率100%8、客户对管理服务的评议满意率达到85%，顾客投拆回访率达到100%雅居乐的质量方针是：挚诚服务、营造温馨家园持续改进、构建和谐社区雅居乐的质量目标是：1. 顾客对服务满意率达到 90% ；2. 顾客投诉率低于 10% ；3. 顾客有效投诉处理满意率达到 90% ；4. 无重大责任事故。
5. 履行好每一个物业管理委托合同。
安全管理员职责：a)小区门岗负责本辖区车辆进出管理，严格实施车辆进出登记管理制度。
b)小区门岗负责本辖区人员的进出管理，访客须凭有效证件进行登记方可放行，参观者须凭物业公司签发的出入证方可进入。
c)巡逻岗应对辖区公共活动场所和楼宇梯间、停车场进行定时和不定时、定点和不定点，由外及里相结合的交叉巡逻。
d)监控室值班岗负责通过监控设备监视小区安全情况，发现异常情况及时向班长报告，必要时起协调调度作用，并负责录像资料的保存工作。
e)遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向班长汇报。
f)各岗位对辖区内发现的公共设施及建筑物的任何损坏或缺陷应及时报告客户中心并对影响安全使用的采取有效保护措施。
g)各岗位应及时记录当班期间的工作事项及处理结果。
h)各岗位应做好交接班工作。
二、员工行为规X1、仪容仪表（1）、安全管理员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服，系统一样式武装带、领带，上衣配肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。
（2）、上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。
（3）、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸X、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。
雅居乐物业员工综合手册
雅居乐物业职员手册欢迎辞欢迎您加入雅居乐, 在此谨祝您工作愉快!雅居乐以其20余年来取得辉煌成就和卓越品牌证实, 这里将是您职业发展、实现自我价值理想舞台; 在这里, 您将走过一段不平凡人生历程。
从今天开始, 雅居乐每一点进步, 也会包含您付出; 从今天开始, 雅居乐事业宏图上, 将会因为您到来而增添新色彩。
为帮助您立刻了解企业, 融入团体, 依据企业《营运手册》（人力资源管理部分）相关内容, 我们节选、汇编了本手册。
关键向您介绍雅居乐基础情况, 说明雅居乐相关规章制度, 明确您作为企业一员所拥有劳动权利以及应负担对应责任和义务。
所以, 在您投入工作之前, 请仔细阅读本手册。
在阅读和使用中有任何问题, 可咨询您上司或所在项目人事部门。
雅居乐地产控股有限企业七月目录第一章企业介绍 (1)第二章入职指导 (2)第三章职场纪律………………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………………？第五章培训发展………………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………………？第八章职员关系………………………………………………………………………………………？第九章安全贴士………………………………………………………………………………………？第十章附则………………………………………………………………………………………？第一章企业介绍1. 企业名称汉字: 雅居乐地产控股有限企业英文: AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED2. 企业标志3. 企业使命构建未来地标, 缔造优质生活。
4. 企业愿景（待定）5. 企业精神远见心建共建远见: 秉承卓越品牌理念, 关注企业长远（可连续）发展, 坚持人本经营管理, 提供创新产品和服务;心建: 用心关心职员, 为职员搭建宽广事业发展空间;用心打造产品, 以世界建筑视野和精益求精品质意识打造精品;用心感动用户, 真诚聆听用户需求, 提供无缝服务;用心回报股东, 尽最大努力使资本增值;用心回馈社会, 为社会发展做出应有贡献。
物业公司员工手册(精选5篇)
物业公司员工手册(精选5篇)员工手册既覆盖了企业人力资源管理的各个方面规章制度的主要内容，又因适应企业独特个性的经营发展需要而弥补了规章制度制定上的一些疏漏。
下面是小编为大家整理的物业公司员工手册范本，希望能帮助到大家!物业公司员工手册（篇1）1、员工守则：(1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2、员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
物业管理公司员工手册
物业管理公司员工手册一、员工着装要求换装时间须由物管部统一规定：冬装、夏装统一着装时间，将根据天气情况确定。
二、站、坐、走姿要求1、站姿（1）双腿并拢直立，脚尖分开45度。
（2）自然挺胸，收腹。
（3）抬头、收下巴、目视前方。
（4）双肩松弛、放下。
（5）双臂自然下垂，手指并拢，手掌轻轻靠在大腿两侧，中指摸到裤线中缝。
女员工双手放在前后摆动自然停止的地方，手掌轻轻靠在大腿两侧。
（6）在岗等待客人时不论男女，全部双手交叉右手在上，左手在下轻靠前腹部，身体重心略倾于前，双手不得插入口袋。
（7）身体不要紧张，全身放松，外观自然且有朝气。
（8）保持这种姿态，采用自然腹式呼吸。
（9）目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以从容应付。
这种姿势正如剑道中的“正眼法”，姿势虽然自然松弛，但却充满力量。
这是所谓应付任何变化的“静中动”。
2、坐姿（1）挺胸直背深坐进椅子，伸腿仰坐不行，前坐椅子口也不行。
（2）坐下后双膝相距一拳，双腿平行，双手置于大腿上。
若是女员工则双膝并拢，若椅子过低，则应将双腿并拢斜向一边。
（3）坐下时从椅子的左侧坐入，起立时也从椅子的左侧出来。
（4）离开座位时一定要将椅子放回原处。
坐下时如发现椅子不正则应重新摆正后再坐，不能坐下后再挪动。
3、走姿（1）正确的走姿来自正确的站姿。
以正确的站姿一致向前走便是正确的走姿。
（2）走路要轻快，并保持安静。
非万分紧张，一般不准在店内跑动。
不能走小碎步。
（3）走廊的中央是客人的通道，员工应靠边行走。
在转弯处要从外侧绕行，以免与客人相撞。
（4）在走廊内不可超越客人，因急事不得不超越时一定要向客人说“对不起”。
（5）与客人相遇时应有礼貌，行点头礼。
（6）员工2人以上同行时不可并排阻塞通道，而应纵排行走，走路时不可大声说话。
（7）为客人领路时应在客人侧前方2-3步，一边注意客人动静一边引导。
跟随客人行走时应在客人左后方或后方2-3步。
（8）钥匙不能挂在腰间，以免走动发出声响。
雅居乐物业绿化部安全操作规程
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
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雅居乐物业绿化部安全操作规程为了更好的提高眼工的安全操作意识，全面掌握好安全操作规程，使员工明确安全操作的重要性，先指定以下安全操作规程：一、高空作业安全操作规则1、树木绑固：对高大乔木的绑固，必须确保树身稳定直立、不歪斜，保证梯子摆放平稳牢固后，方可进行绑固工作，绑固过程中，人员必须站稳，防止滑落。
2、干枝枯叶的清理及树木的修剪：检查好工具用具的牢固性，以防作业过程中，工具用具的松懈脱落而砸伤。
对于干枝枯叶的清理，必须防止枝条下落时，刺伤或打伤。
对树木的修剪，需固定好梯子，站稳方可操作。
3、种树、扶树：在乔木种植或倒扶时，由于人员较集中，因此，必须防止树木突然倾斜，人员闪躲及造成事故发生。
二、机械安全操作规则1、必须熟练掌握好机械操作程序，使用前做好各项安全检查(如：机油、汽油、刀片)，机械运作中，人员不可摸触，需做好各项防护措施，以免受伤。
加油时，必须停机，加满再启动，以防机械着火，发生意外，雨天禁止使用。
三、农药的安全操作规程1、喷药时，操作人员必须戴手套、口罩，清楚风向，应站在上风口作业，规定在上午10点前，下午4点后进行;2、喷药作业完毕，作业人员洗净手、脸和喷药工具;3、大风雨天、重大节日、专项活动及周末禁止喷药。
四、车辆安全操作规则1、出车前检查机油、燃油及其他性能是否正常，在确定一切正常情况下方可出车;2、行车时禁止开快车、与他人闲谈，必须集中精力，目视前方，并留意车辆性能是否处于正常状态，如有异常及时停车抢修;3、禁止将车辆转交他人驾驶;4、加燃油时，车辆必须处于静止状态;5、禁止人货混载、超载、滥载。
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雅居乐物业员工手册雅居乐物业员工手册欢迎辞欢迎您加入雅居乐，在此谨祝您工作愉快！雅居乐以其20余年来取得的辉煌成就和卓越品牌证明，这里将是您职业发展、实现自我价值的理想舞台；在这里，您将走过一段不平凡的人生历程。
从今天开始，雅居乐的每一点进步，也会包含您的付出；从今天开始，雅居乐的事业宏图上，将会因为您的到来而增添新的色彩。
为帮助您尽快了解公司，融入团队，根据公司《营运手册》（人力资源管理部分）有关内容，我们节选、汇编了本手册。
主要向您介绍雅居乐的基本情况，阐明雅居乐的有关规章制度，明确您作为公司一员所拥有的劳动权利以及应承担的相应责任和义务。
因此，在您投入工作之前，请仔细阅读本手册。
在阅读和使用中有任何问题，可咨询您的上司或所在项目人事部门。
雅居乐地产控股有限公司二〇〇七年七月目录第一章公司介绍 (1)第二章入职指引 (2)第三章职场纪律………………………………………………………………………………………？第四章薪酬福利………………………………………………………………………………………？第五章培训发展………………………………………………………………………………………？第六章绩效管理………………………………………………………………………………………？第七章奖罚制度………………………………………………………………………………………？第八章员工关系………………………………………………………………………………………？第九章安全贴士………………………………………………………………………………………？第十章附则………………………………………………………………………………………？第一章公司介绍11>. 公司名称中文：雅居乐地产控股有限公司英文：AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED2. 公司标志3. 企业使命构建未来地标，缔造优质生活。
4. 企业愿景（待定）5. 企业精神远见心建共建远见：秉承卓越的品牌理念，关注企业的长远（可持续）发展，坚持人本的经营管理，提供创新的产品和服务；心建：用心关怀员工，为员工搭建广阔的事业发展空间；用心打造产品，以世界建筑视野和精益求精的品质意识打造精品；用心感动客户，真诚聆听客户的需求，提供无缝的服务；用心回报股东，尽最大努力使资本增值；用心回馈社会，为社会发展做出应有的贡献。
共建：（待定）6. 经营理念以人为本，诚信经营；规范管理，持续发展。
7. 开发理念精品绿色人文未来精品建筑：追求设计与工程的精益求精，全力打造优质精品建筑。
绿色建筑：追求建筑与自然的和谐契合，构建环保节能的人居空间。
人文建筑：追求以人为本的建筑概念，建筑以人为依归，体现人文终级关怀。
未来建筑：追求建筑与科技相融，面向未来的建筑风格、建筑艺术，唯美与现实完美结合，规划与城市化进程完美结合。
8. 公司发展里程碑1989年，中山市时代家具有限公司成立，从事家具的制造与销售，此为雅居乐的创始公司。
1992年，开发中山雅居乐花园，开始涉足房地产业。
1997年，中山市雅居乐集团有限公司成立，对中山及广州地区各项目公司实施集团化管理，经营范围涉及房地产开发、物业管理、装饰装修、酒店、会所、高尔夫球会等业务。
2005年12月15日在香港联交所有限公司主板上市（股票代码3383），现为摩根士丹利资本国际指数成份股，及恒生综合指数成份股和恒生流通指数成份股。
2006年开始全国拓展，目前雅居乐项目分布于广州、中山、佛山、河源、惠州、江门、上海、南京、成都、西安、重庆、沈阳、海南等全国20多个城市，广泛供应多种物业，包括低密度住宅、洋房、高层大厦、商业大楼等，满足不同类型的客户要求。
第二章入职指引1. 报到入职1.1 接到录用通知后，应该在指定日期到录用单位人事部门报到，并按要求提供以下个人资料：（1）身份证、学历证明；（2）近期体检报告；（3）免冠彩色近照；（4）与原单位解除劳动关系的证明文件。
1.2入职手续内容：（1）根据公司提供的表格，如实填写个人信息资料；（2）领取工作证、考勤卡、《员工手册》；（3）凭体检合格证明到后勤部门办理食宿手续；（4）签订劳动合同或聘用协议；（5）到任职部门报到并与部门负责人见面；（6）领取办公用品或工具。
2. 新员工培训2.1岗前辅导2.1.1上岗前，公司将安排岗位辅导员为你进行至少一个工作日（6个课时）的脱产辅导，辅导内容为：（1）所在部门及组织的职能、上下级关系（2）部门内外工作关系及必要的联系方式方法（3）部门管理制度、工作流程、服务规范、办公程序（4）应遵循的职业道德规范、办公礼仪（5）办公（或生产）设备的操作（6）本岗位必须的其他专业技能2.1.2任何与工作和生活有关的事务，如安排工作/办公场地、领用办公用品、用餐、住宿、通讯、交通等，都可咨询岗位辅导员。
2.1.3岗位辅导完毕后将对你进行评估，合格者进入试用。
2.2集中培训公司还会安排你进行集中培训，以了解公司文化与营运管理概况。
3. 试用3.1入职时，公司将根据国家有关规定与你约定试用期，具体期限见劳动合同。
3.2试用期间，如果你觉得公司实际状况、发展机会与预期存在较大差距，或由于其它原因而决定离开，可以提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现不能达到要求，公司将会终止对你的试用或你可申请延长试用期。
4. 转正4.1试用期结束前，公司将根据你在试用期间的表现作出评估，达到公司岗位要求者，公司将为你办理转正手续。
试用期内表现优秀者，可给予提前转正；4.2 如果在试用期内缺勤10个工作日以上，你的转正时间将会被顺延；4.3不参加新员工培训者，不予转正。
第三章职场纪律1.工作纪律1.1准时上下班，各司其职，保持办公室安静。
1.2上班时间不阅读与工作无关的书报，不浏览与工作无关的网页，不处理私人事务。
1.3不随意翻阅他人文件，未经许可不进入他人办公室。
1.4遵守保密制度，重要文件要放入抽屉上锁。
1.5准时参加各类会议、培训、员工活动。
1.6服从公司工作分配和上级工作安排，不私自调班、调休。
1.7下班时，须整理办公用品或工具，关闭空调、照明电源及其他办公设备。
下班后，不在办公室处理私事或逗留。
2.廉政与保密2.1 在公司任职期间，不得兼职。
2.2 廉洁奉公，忠于职守，不利用职权或职务上的影响谋取不正当利益。
2.3谨慎处理供应商、施工单位和投标单位等利益相关者的宴请、娱乐活动。
2.4除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。
2.5员工应对公司商业秘密承担保密责任：（1）公司一切未经公开披露的信息均属商业秘密，掌握信息的职员，不得以任何方式泄露。
（2）员工薪酬属于个人隐私，其他人不得询问、议论。
（3）员工接受其他机构/个人的邀请进行演讲、研讨或授课，如果涉及公司业务或经营管理的内容，必须获得公司审批。
（4）其他日常工作中的保密事项，遵守《公司保密制度》的有关规定。
3.职业礼仪3.1上班时间衣着大方得体；3.2有制服者要按规定着装并保持衣冠整洁。
3.3进入办公区域，须佩戴工作证。
3.4不留怪异发型，头发保持整洁。
3.5不佩戴夸张的首饰，不浓妆艳抹。
3.6与上司、同事、客户相遇，不管是否认识都应问好或点头致意；3.7使用电话注意简单明了，要自我介绍、确认内容、并礼貌地结束；3.8接听领导工作安排电话，要做好记录，并按要求及时处理、及时反馈；3.9代接同事电话时，要做好必要记录并及时转达；3.10办公时间离开工作岗位，应与同事交代去向及紧急联系方式；3.11接待来访、业务洽谈要避免影响他人，有条件的应安排在洽谈室、接待室或其他合适区域进行；3.12在办公区域行走，要保持合适的步伐，既不要快速奔跑，也不要慢条斯理地阻碍他人；遇到客人或者领导应主动礼让。
3.13注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；3.14恰当地设置手机铃声和音量，办公区域内适当调低音量，参加培训、会议时应设置静音或者关机。
4.1工作时间4.2.1公司根据业务性质、岗位特点的差异，实行不同的工时制度，包括：长短周工作制、不定时工作制、综合计算工时工作制等。
4.2.2具体作息时间因项目所在地区、业务性质不同而有所差异。
详情可咨询人事部门或任职部门负责人。
4.2请假4.2.1员工休假前，应填写《员工请假单》，经有审批权的领导批准后方能休假。
4.2.2一般情况下，员工每年请事假累计不超过13天。
4.2.3擅自缺勤（含迟到、早退）两小时以上，视为旷工。
4.3打卡4.3.1行政六级以下员工上、下班必须亲自到指定地点打卡，不得代人打卡或请他人打卡；4.3.2因公或其它原因不能打卡者，应填写《签卡证明》，由直属上司审批后交人事部门。
4.4.1加班分超时加班和超勤加班。
因工作需要，在正常日工作时间外发生的加班为超时加班；在休息日（轮休日）、法定节假日发生的加班为超勤加班。
4.4.2因工作需要安排加班，员工应于事前填写《加班申请单》，经任职部门及行政人事部负责人批准后方可安排加班。
如因特殊情况不能提前填写《加班申请单》，应在事后2天内补办加班手续。
4.4.3加班原则上应以调休形式处理（法定假加班除外），因工作需要不能调休者，可按规定补薪。
4.4.4员工工余或节假日参加培训、文娱活动、郊游、聚餐、志愿者活动以及保安员日常训练不计加班。
第四章薪酬福利1.薪资1.1公司视行业特性实行计时工资制或计件工资制，其中计时工资主要由以下项目构成：基本工资、周末加班费、岗位补贴、年资、奖金（月奖、半年奖、年终奖）等。
具体薪资情况视岗位而定。
1.2上述薪资项目均含税，由财务部门根据国家有关规定代扣个人所得税。
1.3每月15日支付上月薪资。
员工对当月支付的薪资（包括加班工资）有异议的，应自领取工资单（或工资到帐）之日起30天以内向公司人事部门书面提出，逾期或不提出的，视为没有异议。
1.4员工有责任对各自的薪资保密。
1.5公司将根据行业薪酬水平、薪酬策略、经营绩效等适时调整薪酬标准。
2.福利2.1国家法定福利2.1.1公司按国家有关规定为员工办理社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从员工工资中扣除。
具体险种、缴交比例因项目当地政府规定不同而有所差别。
2.1.2公司为符合条件的员工缴存住房公积金，并按国家有关规定承担公司缴存部分。
2.2公司统一福利2.2.1休假2.2.1.1法定假期如有帮助，欢迎下载支持全体员工享有的法定假部分员工享有的法定假节假日元旦春节清明节劳动节端午节中秋节国庆节三八妇女节（女员工）五四青年节（35岁以下）假期天数1天3天1天1天1天1天3天0.5天0.5天2.2.1.2年休假员工入职一定时间后享有带薪年休假，具体天数为：本司工龄1年≤工龄＜10年10年≤工龄＜20年工龄≥20年年休假天数5天10天15天2.2.1.3婚假员工结婚，可享受婚假3天，晚婚（男25岁，女23岁）者另外增加10天。