2015年服务礼仪次培训测试题

服务礼仪培训试题及答案

服务礼仪培训试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 服务礼仪中，正确的站姿应该是：A. 双手插兜B. 双手背后C. 双手自然下垂D. 双手交叉胸前答案：C2. 当客户进入服务场所时，服务人员应该：A. 立即上前迎接B. 等待客户主动询问C. 继续做自己的工作D. 视而不见答案：A3. 在服务过程中，与客户交谈时应该保持的距离是：A. 非常近B. 适中C. 较远D. 根据个人喜好答案：B4. 以下哪项不是服务礼仪中的基本要求？A. 微笑服务B. 语言礼貌C. 穿着随意D. 尊重客户答案：C5. 在服务场所中，以下哪种行为是不恰当的？A. 保持环境整洁B. 与同事大声交谈C. 遵守服务时间D. 及时响应客户需求答案：B6. 服务人员在接听电话时，应该：A. 先自报家门B. 直接询问对方需求C. 等待对方说明来意D. 先挂断电话答案：A7. 当客户提出投诉时，服务人员应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听并记录C. 忽视客户意见D. 推诿责任答案：B8. 在服务过程中，以下哪项是正确的坐姿？A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手放在腿上答案：C9. 服务人员在与客户交流时，以下哪种语言是不恰当的？A. 专业术语B. 礼貌用语C. 地方方言D. 标准普通话答案：A10. 在服务礼仪中，以下哪种行为是正确的？A. 随意打断客户讲话B. 保持眼神交流C. 边工作边与客户交谈D. 忽略客户的存在答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 服务礼仪中的“三轻”包括：A. 轻声说话B. 轻手轻脚C. 轻拿轻放D. 轻推轻拉答案：A, B, C12. 服务人员在服务过程中应该避免的不礼貌行为包括：A. 插队B. 抢话C. 打断客户D. 忽视客户答案：A, B, C, D13. 以下哪些是服务人员在与客户沟通时应该做到的：A. 保持微笑B. 眼神交流C. 语速适中D. 语气坚定答案：A, B, C14. 服务礼仪中，以下哪些行为是表示尊重客户的：A. 认真倾听B. 适时回应C. 保持距离D. 及时反馈答案：A, B, C, D15. 服务人员在服务过程中，以下哪些做法是正确的：A. 穿着得体B. 准时到岗C. 保持环境整洁D. 及时解决问题答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 在服务礼仪中，服务人员可以随意使用手机。

服务礼仪规范培训试题

服务礼仪规范培训试题一、单项选择题（每题2分，共计30分）1. 管理人员现场检查考核着装要求是什么？A. 佩戴相关证件(正确答案)B. 穿红、黄、绿等颜色服装C.穿奇装异服2. 维修工应该在入室前做什么？A. 佩戴手套、鞋套(正确答案)B. 敲门并表明身份C. 规范摆放工具包D. 避免打扰其他员工3. 拜访结束后，拜访者应该做什么？A. 微笑，起身(正确答案)B. 留步C. 感谢员工的理解、支持、配合D. 再见4. 女员工的首饰要求是什么？A. 佩戴一副直径不超过5毫米的耳钉(正确答案)B. 项链可露在制服外C. 佩戴耳环、手镯及样式夸张的手表等首饰5. 当你听不清客户问话时，应该怎样回应？A. 请您稍等(正确答案)B. 对不起，打扰您一下C. 很抱歉，我没听清，请再重复一遍好吗？D. 再见，欢迎下次再来6. 步频应该控制在每分钟多少个单步之间？A. 50-70个单步B. 80-100个单步C. 100-120个单步(正确答案)D. 120-150个单步7. 在行走时，禁止将任何物品夹在哪个部位？A. 腿部B.腰部C.腋下(正确答案)8. 以下哪种表情会让人产生压迫之感？A. 注视客户的双眼B. 仰视客户C. 俯视客户(正确答案)D. 正视客户9. 当客户提出要求和意见时，服务人员应该怎样表达自己正在倾听？A. 目视对方(正确答案)B. 保持微笑C. 点头示意D. 继续手头的工作10. 在电话接听中，应该在电话铃响几声以前接听电话？A. 一声B. 两声C. 三声(正确答案)D. 四声11. 各操作岗位人员应穿戴？A. 当年发放的工作服(正确答案)B. 工作服C. 西装D.裙子12. 在电话交谈中，是否需要重复记录的内容并获得对方的确认？A. 需要(正确答案)B. 不需要13. 在电话交谈中，应该如何结束电话？A. 祝您愉快，再见(正确答案)B. 谢谢您的电话，再见C. 谢谢您的来电，再见D. 谢谢您的建议，再见14. 在电话交谈中，是否可以长时间一言不发？A. 可以B. 不可以(正确答案)15. 在电话交谈中，是否可以不称呼员工？A. 可以B. 不可以(正确答案)二、多项选择题（每题4分，共计60分）1. 女员工站姿的正确姿势是什么？A. 身体直立，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。

服务礼仪培训考试题

服务礼仪培训考试题服务礼仪培训考试题在学习、工作生活中，我们都要用到试题，试题可以帮助主办方了解考生某方面的知识或技能状况。

你知道什么样的试题才是规范的吗？以下是小编收集整理的服务礼仪培训考试题，希望能够帮助到大家。

一、填空题1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。

2、男员工的`领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。

3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手；领导和下属见面，应(领导)先伸手。

5、微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。

8、服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。

12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)二、选择题1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。

( C )A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。

( B )A.对B.错C.其他3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B )A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的场所受理C、不理不睬4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )A.对B.错5、在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。

服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案一、选择题1. 在与客户交谈时，不宜使用以下哪种语言？A) 亲切友好的语言B) 专业术语C) 简洁明了的语言D) 尊重客户的语言答案：B) 专业术语2. 在处理客户投诉时，以下哪项是正确的做法？A) 无视客户的抱怨，专注解决问题B) 尽量延迟回复客户，以冷静下来C) 倾听客户的意见并表达歉意D) 将责任推给其他部门或同事答案：C) 倾听客户的意见并表达歉意3. 在提供服务时，下列哪项是正确的行为？A) 随意使用缩写和俚语B) 尽可能缩短与客户的对话时间C) 给客户提供准确、完整的信息D) 忽略客户的个人需求答案：C) 给客户提供准确、完整的信息4. 在服务行业中，以下哪种行为会增加客户满意度？A) 无视客户的反馈和建议B) 提供高质量的服务和产品C) 长时间让客户等待D) 在客户面前批评其他员工答案：B) 提供高质量的服务和产品5. 在处理客户问题时，以下哪项是正确的？A) 将客户的问题直接转给上级B) 找借口为问题辩解C) 与客户合作解决问题D) 使用技术术语与客户交流答案：C) 与客户合作解决问题二、填空题1. 服务礼仪是一种____________处理客户的方式。

答案：专业化2. 客户投诉是一种可以被视为____________的机会。

答案：改进3. 在与客户交谈时，应该使用____________的语言表达。

答案：尊重和友好4. 有效的服务沟通需要____________和____________的听力技巧。

答案：主动；倾听5. 提供____________的服务是增加客户满意度的关键。

答案：个性化三、问答题1. 解释什么是服务礼仪？答案：服务礼仪是指在与客户交往和处理事务时所要遵循的社交规范和职业行为准则。

它涉及到与客户的交流方式、态度和处理问题的方式。

遵循正确的服务礼仪可以提高客户满意度，维护良好的业务关系。

2. 请举例说明如何在电话服务中展示良好的服务礼仪。

答案：良好的电话服务礼仪包括：- 用专业且友好的语气接听电话，向客户自我介绍并表达问候。

服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员侯宾应在距来宾（）米处行鞠躬礼A、1B、1.5C、2D、32、服务礼仪试题）A、统一右侧B、统一左侧C、统一中间D、无所谓3、学习服务礼仪的目的是（）A、提高个人素质B、便于更好的为游客服务C、有利于交往应酬D、维护企业形象4、对于座次的描述正确的有（）A、后排高于前排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、内侧高于外侧5、某员工在开晨会时，坐在自己的位上，一边看别的资料，一边看别人开晨会（）6、有游客向你问路可以用手指指示方向 ( )第一组答案：B A ABD ACD ╳╳第二组：1、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时的标准姿态是，走进游客，俯身( ) 度向游客轻声提示，游客听清即可。

A、5-15B、15-30C、30-45D、45以上3、双方通电话，应由谁挂断电话（）A、主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求下列正确的是（）A、着装符合规范，胸前佩戴工牌B、不能自行修改制服C、保持工服清洁整齐，穿着得体D、上班只要穿工服即可，鞋袜配什么无所谓5、就餐中，一位女宾客不小心把菜汁洒到衣服上时，男服务员迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服（）6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检（）第二组答案：C B AC ABC ╳√第三组：1、礼仪的根本是什么？ ( )A.形象B.交流C.尊重D.自信2、一般最佳的握手时间是( )秒A、10秒B、3－5秒C、5－6秒D、30秒3、在日常礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（）A、星期一早上10:00以前的时段B、周末的16:00以后时段C、对方休假时段D、平常22:00-6:00这个时段4、下列说法正确的是( )A.出入有人控制的电梯，应让客人先进先出B.出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出C.出入有人控制的电梯，应让陪同人员先进先出D.出入无人控制的电梯，应让客人先进先出5、禁止出现与游客交流时完全不注视客户，或注视游客面部以下部位。

服务礼仪测试题—答案

服务礼仪测试题一、填空题1、在与客户沟通过程中，无论面对面还是通电话，应始终_______________ 微2、服务六到位：入户安全检查到位、入户安全宣传到位、入户隐患识别到位、入户隐患识别和控制措施到位、入户信息采集到位、入户服务标准落实到位。

3、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（立即）办理处结。

4、服务礼仪的挑战：服务知识与技巧不足，服务态度需调整，__________ 服务的雷同性、服务意识不足。

5、服务礼仪在企业中的价值：体现企业文明程度、展示管理风格和道德水平、塑造企业形象、获得社会各方信任和支持、创造社会和经济价值。

6、工作纪律六不准：不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”不准对群众利益漠不关心、不准推诿扯皮、敷衍塞责、不准从事关联产业一不准“吃、拿、卡、要、报”、不准不作为、乱作为、7、服务承诺的作用：客户满意及社会效益、顾客的忠诚程度、企业员工工作热情、营造团结向上的气氛、8客户第一个询问的人即为首问责任人，不得以任何理由拒绝。

9、“逐级上报”制度个人一一班组长一一（主管（经理）——（领导小组）。

10、事后处理坚持“三不放过”原则：1 事件的责任划分不清楚不放过2、责任人得不到相应的处理不放过 3 ________ 、服务技能得不到提高、管理漏洞得不到弥补不放过二、单选题1、首问责任人负责对本岗位职责范围内的用户需求，应（ B ）办理处结。

A、立即B、一次性C及时D主动2、坐姿中大腿与小腿呈（A ）度。

A、90B、45C、60 D 、153、介绍产品时，站在距展台（ B ）cm处A、20B、30C、40 D 、504、同客户的距离约（B ）cm处A、60B、80C、40 D 、505、根据座位调整坐姿，一般坐在椅子的（ C ）处A、2/3 B 、1/2 C、2/3 D 、2/36、男士仪容要求（C ）A、不画眼影B、不留披肩发C不戴墨镜或有色眼镜D不用人造睫毛7、第一印象中最重要的是（B ）A、味觉B、视觉C听觉D触觉&工作纪律六不准不包括（D ）A、不准服务态度“生、冷、硬、顶、推”B不准对群众利益漠不关心C、不准推诿扯皮、敷衍塞责D、不准辱骂客户9、准确把握客户来电意图并有效引导，尽量在（ D ）分钟内解决客户问题。

礼仪培训试题及答案

礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。

A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。

7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。

A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。

A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。

A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（C）。

A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。

礼仪培训试题及答案

礼仪培训考试试题姓名：岗位：分数：一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分）１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。

A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：（A）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D )A 你懂不懂呀？B 你听懂没有？C 你听明白没有？D 我说清楚了吗？4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、形象是个体的（A）A、张扬；B、财富；C、力量；D、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣；B.三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。

7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）A、下面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。

A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。

A、停止走动，跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C、立正站好，向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。

A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时，应（C）。

A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。

A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。

礼仪试卷含答案

天津京基乡村高尔夫俱乐部有限公司服务礼仪考核试卷一、多项选择题（5*2=10分）1、服务礼仪的三个特点（ACD）A、尊重为本B、善于表达C、换位思考D、形式规范2、服务礼仪中形式规范包括哪些（ABD）A、规范的语言B、规范的行为C、规范的着装D、规范的标准3、请的形式（ABCD）A、小请B、中请C、大请D 、多请4、服务礼仪中，下列哪些属于个人隐私四不问的情况。

（ABC）A、不问收入B、不问年龄C、不问婚否D 、不问天气5、下列哪些声音可以作为手机铃声？（AD）A、轻柔音乐B、狗叫声C、小孩哭声D 、流水声二、判断题（5*1=5分）1、心态是服务过程中决定成败的关键。

（√）2、顾客与客人的冲突80%取决于服务人员自身的心态。

（√）3、公司电话响过4声后，接起，并自报家门.（X）4、在不知道一个女士已婚或者未婚的情况下，称其太太。

（x）5、人物介绍过程中，先把女士介绍给男士。

（x）三、简答题：（指定5题，5*5=25分）1、请你叙述一下礼仪的三大定义？答案：1种日常生活的行为、一种待人处事的态度、一种素质涵养的行为2、请你叙述一下你认为服务人员应该具备的心态？答案：服务人员的心态：积极主动、平等待人、海纳百川、互利双赢、给与奉献、善于感恩3、高尔夫公司作为服务行业，请你诉述服务礼仪的重要性？答案：内强素质、外塑形象、增加效益4、请描述一下，请的四种形式？答案：小请、中请、大请、多请5、说出服务礼仪中的五。

答案：多微笑、多鼓励、多承担、多付出、多赞美。

6、叙述你知道的沟通的形式？答案：文字沟通、语言沟通、眼神沟通、肢体语言、心灵的沟通。

7、在人物介绍中的先后顺序？答案：有一个男士、及一个女士，应该把男士介绍给女士还是把女士介绍给男士，正确的应该是把男士介绍给女士，然后把女士介绍给男士。

先把我方的人介绍给对方，再把对方的人介绍给我方，先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈，先把导游介绍给团队成员，先男后女，先卑后尊、先晚后长、先个人后团队在介绍的过程中受尊重的一方有先知道的权利。

《服务礼仪》试卷及参考答案

姓名：班级：学号：密封线请在本线宽度范围内出题5、在没有特殊情况时，上下楼应( )行进A 靠右侧单行B 靠左侧单行C 靠右侧并排D 靠左侧并排三、简答题（每小题10分，共40分）1、服务礼仪的作用有哪些？2、服务用语的基本要求有哪些？3、与他人握手时，应该注意哪些？4、在正式场合笑的时候，应避免哪些举止、表现？四、案例题（共35分）房地产商李先生曾有心投资高科技事业，于是会面了一位中关村的计算机“天才”。

这位天才在讲演了自己的网络前景后，要求投资一千万。

李先生在讲到这段经历时说：“他身穿廉价西服，穿着毛衣，打着领带，一双沾着灰尘的破皮鞋和不清洁而发黄的牙，那至少一周没有清洗的稻草般的头发，还有那狡诈的眼光，一切都告诉我，他来自于一个没有良好教养的家庭。

他可能心胸狭隘，没有理性商业思维，他渴望一笔交易就致富，可能带有极大的欺骗性，网络时代带给他的是疯狂和投机，这种人在商业合作中的行为是难以预测的。

”请问：李先生为什么产生如此的印象？参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1、共同认可、技巧和方法。

2、协调原则、礼貌原则、健康原则。

3、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直。

4、坐如钟。

5、风度、风采。

6、后排右座、后排中座。

二、选择题（每小题2分，共10分）1—5、D、A、D、C、A三、简答题（每小题10分，共40分）1、服务礼仪的作用有哪些？答：提高服务人员的自身修养、塑造并维护企业的良好形象、为企业创造更好的效益。

2、服务用语的基本要求有哪些？答：语言标准、口齿清晰；语调柔和、语速适中；语气谦恭、用词文雅。

3、与他人握手时，应该注意哪些？答：不可用不洁净的手与人握手，也不可在握手后有意无意地擦手；不可用左手握手，因为信奉伊斯兰教和印度教的人都认为左手是不洁净之手，用左手握手有侮辱对方的意思；握手时应先摘下帽子和手套；男士与女士握手时，一般只宜轻握女士的手指部分；不可交叉握手；与多人同时握手时应按照一定顺序挨个进行，切勿顾此失彼；不可跨门槛握手；只要对方伸出手，在任何情况下都不能拒绝与他人的握手。

《服务礼仪》培训测试题

《服务礼仪》培训测试题第一篇：《服务礼仪》培训测试题《服务礼仪》培训测试题部门：姓名：一、单项选择题（每题3分，10个小题，共30分）1、礼仪实质是()的一种表现形式A尊重自己B尊重他人C 形式主义D 职业素养2、（）是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求。

A服务意识B规范着装C 面带微笑D态度和蔼3、规范服务要求待客三声，四个不讲，其中待客三声不包括（）A来有迎声B迎有掌声C问有答声D去有送声4、优化环境的基本要求是（0.），一要兼顾企业形象，二要突出自身特点，三要体现独特品位。

A干净整洁B统一规划C环境优雅D环境优美5、商品介绍是指服务人员向顾客说明商品的过程，介绍中要掌握3T规则，3T规则中不包括（）A时机B机智C容忍D热情6、以下不属于服务行业职业素养范畴的有（）A精通业务B坚守岗位C勤俭节约D勤奋、团结协作7、拥有健康心态的标志不包括（）A生命是宝贵的B生活是美丽的C工作是可爱的D社会是现实残酷的8、优化环境过程中，让人比较舒服的室内温度一般是（）A12至14度左右B 16至20度左右C 23至24度左右C 28至30度左右9、处理纠纷应注意的原则中不包括（）A国格人格B减少损失C遵守法纪D经营理念10、服务意识是职业道德的具体操作，是对服务人员工作场合的岗位要求，它要求服务人员（）A善解人意、不厌其烦B 注重细节、尽善尽美C 高效服务、多劳多得D 认真严肃、一丝不苟二、多项选择题（每题4分，10个小题，共40分）1、服务礼仪应注意的关键词有（）A尊重B沟通C规范D互动E心态2、马斯洛需求层次说（金字塔理论）包括（）A生存B 安全C 交往D被尊重E自我实现3、道德层面包括（）A家庭道德B社会道德C职业道德D个人道德4、服务人员修饰仪表的原则有（）A统一B庄重C简洁D大方。

5、服务人员仪表修饰的重点是（）A头发B面部C手部D脚部6、优质服务要求()A尽心尽力B尽力而为C力求完美D争取满意7、热情服务要求()A真心实意B诚心诚意C充满善意D适当赞美8、推销的方式包括（）A店内推销B设点销售C专柜销售D上门推销E媒体推销9、跟踪服务的要点主要有（）A履行承诺B提供必要技术知识C了解消费者反馈D提供新产品、新技术的信息10、处理好纠纷要求（）A 耐心解释B 严于律己C热情接待D宽于待人三、判断题（每题3分，10个小题，共30分）1、道德是指社会对人的基本要求，礼仪是为人处事的道德规范化操作。

服务礼仪试题及答案

服务礼仪试题及答案服务礼仪试题及答案第一环节：必答题第一组：1、吧台接待员XXX应在距来宾1.5米处行鞠躬礼。

2、在服务礼仪中，统一右侧是正确的。

3、研究服务礼仪的目的是为了更好地为游客服务，提高个人素质，维护企业形象。

4、座次的描述正确的是中央高于两侧，内侧高于外侧。

5、某员工在开晨会时，看别的资料和看别人开晨会是不恰当的。

6、向游客指示方向时，应该用手指指示方向。

第二组：1、当代同事不在时代接听电话，应该先问清对方是谁。

2、在游客游玩过程中对其异常情况进行劝阻时，标准姿态是走进游客，俯身15-30度向游客轻声提示，游客听清即可。

3、在双方通电话中，应该由主叫先挂电话。

4、员工上班期间需穿着工服，对于工服的要求是着装符合规范，胸前佩戴工牌，保持工服清洁整齐，穿着得体。

5、就餐中，男服务员应该迅速用湿毛巾给女宾客擦干净衣服。

6、每日晨会前需要进行仪容仪表的自检、互检。

第三组：1、礼仪的根本是尊重。

2、一般最佳的握手时间是3-5秒。

3、在日常礼仪中，不要因公事打对方电话，通常是指对方休假时段。

4、出入有人控制的电梯，应让客人先进先出；出入无人控制的电梯，应让陪同人员先进后出。

1、在对游客投诉进行回访时，应该在游客离开XXX后的三天内给游客打电话回访或者当面拜访。

2、在提示游客出示门票和证件时的用时不得超过20秒。

3、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即本人姓名、个人经历、职业或职务、工作单位。

4、仪表礼仪应把握的原则是自然、整洁、协调、互动。

5、因为心情不好，员工XXX在接听客户电话时态度恶劣，并与客户发生口角，这种行为是不正确的。

6、见到本部门同事热情打招呼，不认识的其他部门同事也应该礼貌地打招呼。

备选题第一组：C。

C。

ACDE。

ABCХХ1、餐饮营业员的物资准备时间为15分钟。

2、每日开园前20分钟完成清洁工作。

3、不按规定着装上岗，佩戴工作牌，服装不平整，纽扣未系齐，卷裤脚、穿背心拖鞋上岗，以及在工作时修指甲、挖鼻挖耳、伸懒腰都不符合员工在工作中的礼仪规范。

《服务礼仪》考试试卷

《服务礼仪》考试试卷基本信息：[矩阵文本题] *一、单项选择题（每小题1.5分，共30分）1.优质的服务是从（）开始。

[单选题] *A微笑(正确答案)B细心C礼貌2.对个人形象的调查研究发现，影响人们第一印象的主要因素是（） [单选题] *A 外表、形象(正确答案)B 声音C 言词内容3.我们在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（） [单选题] *A“不行”B“对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗?”(正确答案)C“没办法”4.我们在发生一些服务矛盾时，应及时解决，错误的选项是（） [单选题] *A找出矛盾症结，及时解决B多从自己身上找原因，然后解决C必须争论谁是谁非，然后在解决(正确答案)5.语言是餐厅服务员与客人交流的首要元素，服务语言要求（）谦恭、协调、亲切。

[单选题] *A低声细语B快节奏C礼貌(正确答案)D耐心6.我们在热情服务中，应该（） [单选题] *A对领导热情B对所有人都热情(正确答案)C对认识的人热情7.下面商务礼仪运用不合规范的是:（） [单选题] *A握手用左手(正确答案)B交换名片时一定要双手接双手送C不能戴着墨镜握手D不能用脏手握手8.言行的规范被称为:（） [单选题] *A礼仪(正确答案)B礼貌C礼节D 礼宾9.在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时(有专人控制)你应做到:（）[单选题] *A 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反(正确答案)B 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C 保持脚步，谁先进出都无所谓10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（） [单选题] *A 耳部B 颈部C 腰部D 肩部(正确答案)11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（） [单选题] *A 就低不就高B 就高不就低(正确答案)C 适中D 以上都不对12．商务礼仪的首要原则是（）。

[单选题] *A 尊重为主(正确答案)B 规距为本C 友善为本D 招待为本13.标准站姿要求不包括（） [单选题] *A 端立(正确答案)B 身直C 肩平D 腿并14.穿着套裙的四大禁忌不包括（） [单选题] *A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙(正确答案)D 三截腿15.首问责任人负责对本岗位职责范围内的永湖需求，应（）办理处结。

礼仪培训考试试题及答案

礼仪培训考试试题及答案姓名:岗位：分数：一、选择题：(共计16道题，1-12题为单选题,13-16题为多选题，每题5分，共计80分,错选、漏选、多选均不得分）1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表(A )举止。

A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩：(A ）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，一般是客人先伸手3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？（ D ）A、你懂不懂呀?B、你听懂没有？C、你听明白没有？D、我说清楚了吗?4、在公共场所，朋友或熟人间说话应该（C )。

A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语，不妨碍别人5、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（ D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣B。

三粒扣C.单排扣D。

双排扣6、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B ）。

A、下面1个B、中间1个C、上面1个D、三个都扣7、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应(A ）。

A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择8、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A ）。

A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别9、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外，得体的做法是应当斟到杯身的（A )处,不然就有厌客或逐客之嫌.A、1/2B、2/3C、3/4D、3/510、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C ）不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室11、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B ）,体现打电话以简短精炼为佳。

A、1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则12、通话者的(C )、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素".A、内容B、情感C、声音D、谈吐13、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC ）A、自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D、表明审美情趣E、表明内在形象14、交际礼仪的规范性具体表现为（ ABCDE ）A、道德规范B、等级规范C、次序规范D、场合规范E、行为规范15、交际原则可概括为（ ABCDE ）A、平等互动原则B、注重沟通原则C、诚实守信原则D、尊重风俗原则E、理解宽容原则16、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ ABCD )A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话二、判断题：（共计10道题,每题2分,共计20分。

礼仪培训试题及答案

礼仪培训检验试题姓名：岗位：分数：一、选择题：〔算计20道题，1-15题为单项选择题，16-20题为多项选择题，每题3分，算计60分，错选、漏选、多项选择均不得分〕１、一般而言，职业义务者应存在的全然礼仪素养要紧涉及仪表、〔举止。

A〕、A、仪态 B 、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规那么：〔 A 〕A、晚辈与晚辈握手，晚辈应先伸手。

B、男女同事之间握手，男士应先伸手。

C、主人与主人握手，一般是主人先伸手。

3、作为交谈一方的听众，上面哪一句话最入耳？(D)A你清晰不清晰呀？B你听清晰不？C你听清晰不？D我阐明晰了吗？4、在大年夜众汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等大年夜众场所，冤家或熟人间说话应当〔C〕。

A、随心所欲5、笼统是个人的〔AA、鼓吹；B、夸夸其言C、轻声细语，不障碍不人〕B 、财富；C、力量； D 、关键。

6、穿着西装，钮扣的扣法特别有讲究，穿(D)西装，不管在什么场所，一般都要将扣子全部扣上，否那么会被认为严正不稳重。

A.两粒扣；B. 三粒扣；C.单排扣；D.双排扣。

7、在正式场所，男士穿的西服有三个扣子，只能扣〔A、上面1个；B、中间1个；C、上面1个；D、三个都扣；8、宴会上，为表现尊崇，主宾的座位应〔A〕。

B〕A 、在主人的右侧B 、在主人的左侧C 、随其所好D 、自由选择9、在升落国旗、奏国歌时要〔A 、停顿走动，跟着唱B 〕。

B 、肃破、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼C 、破正站好，向国旗行鞠躬礼10、现代文明礼仪恳求迎送主人时应当〔A 、行鞠躬礼D 、应将鞋带系好 A 〕。

B 、起破 C 、征询好 D 、摆手道不11、穿西服套裙时，应〔C 〕。

A 、穿肉色长统丝袜B 、穿玄色丝袜C 、穿短袜D 、穿渔网袜 12、为主人端上头一杯茶时，素日不宜斟的过满，更不赞同动辄使其溢出杯外。

得体的做法是应当斟到杯身的〔A 〕处，否则就有厌客或逐客之嫌。

A 、1/2B 、2/3C 、3/4D 、3/513、在正式场所，女士不化妆会被认为是不规矩的，假定必须适当补妆，在〔C 〕不克不迭补妆。

《服务礼仪》综合测试试卷一

《服务礼仪》综合测试试卷一一、填空题（每题1分，共10分）1、人们面对面进行交流时，目光注视对方的时间应该在总交流时间的。

2、在饭店内引领客人时，要走在方的二三步处，随着客人的步子徐徐前进.3、多面国旗并列悬挂，主方在位置。

4、世界三大宗教分别是教、教和教。

5、国人非常忌讳荷花图案，而荷花又是国的国花。

6、用西餐时，通常是左手拿，右手拿。

9、中国最早的三部礼书为《》、《》和《》。

10、通常，主要的迎送人员要与来访者的身份。

二、选择题(共20分）1、正确的走姿应包括（）.A、上身平直B、挺胸收腹C、双臂自然摆动D、两腿直而不僵2、在给人的印象中各种感官的刺激百分比最高的是（）.A、味觉B、视觉C、嗅觉D、听觉E、触觉3、属于站立式进餐的宴会是：（）A、晚宴B、家宴C、自助餐D、茶会E、酒会4、为客人斟酒时,要按（）的次序进行,以示尊重与礼貌。

A、先女后男B、先老后少C、先宾后主D、先少后老E、先主后宾5、佛教第一位女弟子(比丘尼）是（）。

A、乔达摩。

悉达多B、波者波提C、阿弥陀佛D、耶输陀罗6、电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（)内接听。

A、1声响B、2声响C、3声响D、4声响E、5声响7、单排三粒扣西装,习惯上系( ）扣。

A、三颗全系上B、中间一颗C、第一和第二颗D、全部不系8、礼仪具有( ）等功能。

A、教育功能B、协调功能C、沟通功能D、维护功能9、中国古代对妇女有“三从四德”的要求，属于的“四德”是（).A、贤德B、妇德C、妇功D、贤惠10、信仰伊斯兰教的穆斯林在饮食上有很多禁忌，属于他们禁食之列的是( ）。

A、猪肉B、狗肉C、牛肉D、马肉三、判断题（共10分）1、向加拿大人赠送礼品时可以选择天堂伞。

（）2、在安排座次的时候，主宾的位置应在主宾人的右边。

（)3、会议服务中为客人斟倒茶水时应该倒十分满。

（）4、电梯内比较拥挤时,站在门口的人可以先出电梯。

（)5、餐饮服务中服务员应该尽量向客人推荐价格高的菜品。

服务礼仪培训试题

服务礼仪培训试题
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
第1项：姓名 ____________
第2项：工号 ____________
第3项：项目/部门 ____________
第4项：孔夫子说过，人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。

所谓的“饰”，指的就是（）。

○ A.服饰
○ B.发饰
○ C.装饰
○ D.饰品
第5项：服装胸前有口袋时，铭牌需要佩戴在哪个位置？（）
○ A.领口
○ B.无规定
○ C.右胸襟，铭牌上边缘需与口袋边缘齐平
○ D.左胸襟，铭牌上边缘需与口袋边缘齐平
第6项：坐姿规范的要求为：上体坐直，两腿自然弯曲，臀部坐在椅子二分之一或者（）处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。

○ A.三分之一
○ B.三分之二
○ C.五分之三
○ D.四分之三
第7项：指引规范为：五指并拢，掌心（），指示前方，眼睛应兼顾方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。

○ A.斜向下方50°
○ B.斜向上方50°
○ C.斜向下方45°
○ D.斜向上方45°
第8项：为了给业主以最佳的印象，微笑三结合包含：与眼睛结合；与（）结合；与身体结合。

○ A.表情
○ B.语言
○ C.动作
○ D.神情
第9项：请简述：广义的礼仪包括什么。

____________。

服务礼仪综合测试卷(一)

服务礼仪综合测试卷（一）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1、________是一种最常见的称呼。

（）A．职务性称呼 B.职称性称呼 C、行业性称呼 D.人称敬称2、________著名企业家乔·富勒曾说过：“知识使人变得文雅，而交际使人变得完善。

”（） A．美国 B.英国 C.中国 D.日本3、_______是导游服务中使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。

（）A、口头语言B、身体语言C、体态语言D、动作语言4、当签字国家较多时，通常只设________个座位，由文本保存国代表先签字，然后各国代表按礼宾秩序轮流在文本上签字。

（）A、1B、2C、3D、45、下列不属于商务交往“名片三不准”的内容的是（）A、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上部印制两个以上的头衔D、名片上不准印名言警句6、1898年，里兹提出了“_______”这一经典的观点。

（）A、客人永远不会错B、客人永远是对的C、消费者非常满意D、超越顾客期望7、______是人际沟通的桥梁。

它表现为能设身处地地为他人着想，善解人意。

（）A、沟通B、合作C、理解D、宽容8、与客户的电话沟通中，应让_______先挂电话。

（）A、客户B、自己C、长辈D、女生9、皮肤尤其是______皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。

（）A、足部B、头顶C、面部D、手部10、早在______时期，名片就开始流行。

（）A、夏朝B、商朝C、东汉D、西汉11、客人对整个饭店的印象从_________开始，在_________结束。

（）A．前厅部餐饮部 B．前厅部客房部 C．前厅部前厅部D．客房部前厅部12、 _________是客人看不见的员工。

（）A ．餐厅服务员 B．客房服务员 C．公共区域清扫员 D．总机13、行李员接到出行李通知后，行李员不需要了解的是_________。