第六章-质量成本管理PPT课件

❖ （2）内干扰（内噪声）：材料老化
❖ （3）随机干扰（产品间干扰）：在生产制造过程 中，由于5M1E等生产条件的微小变化，引起产品 质量特性的波动。
❖ 田口认为，系统产生的质量损失使用由于质量特性 Y偏离设计目标值造成的，有偏离就有损失。
日本质量管理学家田口玄一（Taguchi）认为产 品质量与质量损失密切相关，质量损失是指产品在 整个生命周期的过程中，由于质量不满足规定的要 求，对生产者、使用者和社会所造成的全部损失之 和。田口用货币单位来对产品质量进行度量，质量 损失越大，产品质量越差；反之，质量损失越小， 产品质量越好。
1）生产者的损失
生产者的质量损失包括因质量不符合要求，在产品交付前和 交付后的两方面损失。
其中包括有形的损失和无形的（隐形的）损失。有形损失是 指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失； 销售中的安装修理、退货、赔偿、降低降价损失；辅助生产 中的仓储、运输及采购中的某些损失等。
无形损失如产品质量不好影响企业的信誉。使订货量减少，市 场占有率降低
❖ 对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我 国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平 庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功 能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响 了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争 力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未 能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。
L（y）
K
1 n
(
yi
m)2
（7—2）
由于质量特性值波动所造成的损失与偏离目标值m的偏差 平方或偏差均方成正比。不仅不合格会造成损失，即使合格 品也会造成损失，质量特性值偏离目标值越远，造成的损失 越大。这就是田口先生对于产品质量概念的新观点。
第一，质量损失函数如连续的二次函数曲线所示，质量 特性仅仅在规范（T）以内并不一定表示产品质量优良，最佳 的质量是质量特性稳定在目标值上，波动最小。这就进一步 形象地说明了新的质量概念。
第六章 质量经济性分析
为什么要进行质量成本管理？
❖ 增加收入和降低成本是提高企业经济效益的二个基本要素。符合 消费者需要的高质量以及和质量相对应的低成本历来是成功企业 核心竞争力的标志，质量优势和成本优势是赢得市场的关键。因 此，研究质量和成本之间的内在联系和辨证关系，寻求两者的最 佳结合，是摆在广大企业面前的一个现实课题。
❖ 产品质量差是社会生产中极大损失和浪费，同样，超 过消费者实际需要，生产过高的产品质量，也是极大 的损失和浪费。
❖ 在现代质量管理工作中，经济性已经成为质量特性的 一个重要方面，脱离经济性来谈提高产品质量已缺乏 实际意义。
❖ 质量的经济性研究是质量管理学科的重要组成部分。
第一节 质量经济性
❖ 一、质量效益与质量损失 ❖ 1、质量效益 ❖ 质量效益是质量经济效果与质量成本的比值，
不能完全消除。通常所谓的合格品或优等品，只不过是误 差较小，但仍然存在一定的误差。不管是什么原因引起的 波动，必然会给生产者、使用者或社会带来损失。
质量特性波动
❖ 引起产品质量特性波动的原因称为干扰源。干扰源 有以下三种类型：
❖ （1）外干扰（外噪声）：使用条件和环境条件的 变化引起产品功能波动。
3）社会（环境）的损失
生产者和消费者损失，广义来说都属于社会损 失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损 害。这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对 社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏 和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影 响等。
二、质量波动及其损失
（一） 质量特性的波动特性 （二）质量波动损失 质量波动是客观存在的事实。只能采取措施减小，而
（三）质量损失函数 望目特性的质量损失函数
❖ （一）定义 ❖ 设产品的的质量特性为y,目标值为m.当y≠m时，则
造成损失，︱y-m ︱越大，损失越大。相应产品 质量特性y的损失为L(y),若L(y)在y=m处存在二阶 导数，则按泰勒公式有：
L(y) L(m y y) L(m) L(m) (y-m) L(m) (y-m)2 .....
第二，质量损失是指产品交付用户后造成的损失，它不是 制造方由于产品质量缺陷构成的质量成本。虽然田口的质量 损失指的是对“社会的损失”，但这种损失最终仍然要影响 到设计制造方，形成损失。
❖ 质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理 能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起 来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效 益产生影响。
适量的质量等级意味着高收益
❖ 导入案例： ❖ 1、钢材事件 ❖ 2、配件问题
❖ 质量与解决密切联系，提高资本增值盈利的重要途径 在于提高质量，而加强质量管理又必须着眼于经济效 益，注重经济性。
1!
2!
❖ 根据假定，L（y）在y=m时损失最小为0，所以其 一阶导数也为0，因此损失函数的右边第三项成为 主要项。
❖ 于是，质量损失函数的表达式为：
❖
❖ 式中，K为不依赖于y的常数， 质量损失函数的图形如右图所示。 （m- Δ ， m+Δ ）为产品合格的 允许范围。
若有n件产品的质量特性分别为y1 ,y2,y3,…..yn n件产品的质量水平以n件产品的平均损失来表示，
它反映质量方面产出与投入之间的关系，表 现质量工作与质量 管理的效率 ❖ 计算公式 质量经济效益=质量经济效果/命周期过程中， 由于质量不满足规定要求，对生产者、使用者进 而社会所造成的全部损失之和。
它存在于产品的设计、制造、销售、使用甚至 报废的全过程。涉及到生产者、使用者和整个社 会的利益。
2）消费者（或用户）的损失
消费者损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而 使消费者蒙受的各种损失。如使用过程中造成人身健康、 生命和财产的损失；能耗、物耗的增加；人力的浪费； 造成停用、停工、停产、误期或增加大量维修费用等， 都属消费者的质量损失。毫无疑问，假冒伪劣产品也会 给消费者带来不同程度的的损失。