协信集团-你应该懂得

关键行为
识别关键杠杆 迅速识别业务提案和流程的利弊；确定所存在的信息差距，并指出哪些方面需要进一步加以分析。 关注决策过程 明确有效确定业务提案及流程可行性的具体步骤；确保最高优先级的问题得到全方位的考量，以最大程度 降低风险并扩大机会。
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引领变革
确定并推动必要的组织和文化变革，以从策略上适应不断变化的市场需求、技术和内部举措；通 过转变组织文化、系统或产品/服务来催生新方法，提高成果。
9
客户至上
确保客户观点是影响业务决策和活动的重要因素之一；制定并实施同时满足客户需求和组织利益 的服务标准和规范。
关键行为
设法了解客户 主动寻求信息，以了解客户的状况、问题、期望和需求。 识别客服问题 找出内部流程和系统上直接影响到客户服务和客户流失率的问题；并向组织内的其他人说明顾虑。 创建客户至上的实践 根据对客户需求的了解，制定系统、流程和程序以确保客户满意，并防止出现服务问题；推广客户至上的 价值观。 确保客户满意 确保落实客户解决方案、实践和程序，以达成其目标。
3
营造交际网络
与组织内、外部的利益相关者（如客户、同事、跨职能伙伴、外部供应商及联盟伙伴）建立并保 持战略关系，以实现业务目标。
关键行为
识别机会建立伙伴关系 审视内、外部环境，确定为了达成业务目标所应建立或增强的伙伴关系。 主动联系 主动与主要的利益相关者建立协作关系；与了解如何达成业务目标并能影响业务目标达成的人建立人际网 络。 支持合作伙伴 向业务合作伙伴提供有价值的信息和资源；与合作伙伴共同创建双赢局面。
提供令人信服的解释 提出合乎逻辑的理由和建议，并清楚说明其与关键业务重点的联系。
赢得认同 根据利益相关者的观点调整影响策略；利用共同的目标说服他人采取行动、处理异议、达成下一步行动的 共识。
展现人际交往能力 通过展现对他人需求的敏锐感知、维护他人自尊、表现同理心、鼓励他人参与并提供支持，在影响过程中 建立起信任。
关键行为
确定变革机会 主动确定创新或改善的需要，并努力探索其他替代方案。 突破常规 鼓励他人质疑既有的流程和传统假设；寻求并利用不同来源的信息和意见以形成多个备选方案；通过奖励 新方法的先行者及其进步来推进实践。 催生变革 采取行动改善组织的文化、流程或产品/服务；提出最佳实践并鼓励他人不断完善；将新想法转化成实际 的行动方案。 消除障碍和阻力 设法了解并消除影响变革的文化壁垒；解释变革的益处；展示对他人惧怕变革的理解；帮助个人克服对变 革的抗拒。
协信集团
高管层能力词典
目录
一．能力列表 二．能力行为指标
2 3-14
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一． 能力列表
领域 人际交往能力
业务管理能力
领导能力
能力 影响力 营造交际网络 制定战略方向 财务敏锐度 制定运营决策 商业头脑 引领变革 客户至上 推动执行 高管授权 培养组织人才 领导团队
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关键行为
授权 通过适当与他人分担职责，从组织高层下放决策权。 分担职责 授予重要权力和责任时，明确期望并提高他人的主人翁意识和责任感；鼓励承担风险。 提供指导 提供适量的信息、资源和鼓励以支持他人和业务单元取得成功，并保持他人对解决问题的责任感。 跟进 授权之后实施跟进，以监控相关进展和问题。
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培养组织人才
5
财务敏锐度
使用财务数据分析业务优势和劣势，并确定可能的战略影响；在制定战略决策时总会从财务角度 加以分析。
关键行为
分析 认识并评估财务健康的关键指标（如流动性、收益率和产能比）；根据财务数据确定趋势；找出并调查现 存的财务信息差距。 整合 整合来自多种渠道的财务数据，以确定影响财务趋势的关键业务问题；说明财务趋势对本业务单元和整个 组织的影响；使用财务数据来指导战略和运营决策。
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推动执行
将战略重点转化为实际成果；协调沟通、责任、资源、内部流程和长期评估体系以确保战略重点 产生可衡量的长期成果。
关键Байду номын сангаас为
将措施转化为行动 确定实施特定业务措施所需的行动步骤和阶段目标；根据情况调整活动或时间安排。
实施沟通策略 建立双向沟通渠道，以能激发参与热诚的方式传达业务战略和规划。
明确责任 确保负责落实战略措施的人员明确他们的角色和责任，能够采取相应的行动，取得所需的结果，并有权以 符合组织价值观的方式行事。
4
制定战略方向
根据对系统信息的分析和对资源、市场驱动力及组织价值观的考虑，制定并落实长期业务方向。
关键行为
收集信息 确定为了制定合适战略还需要哪些信息，何时需要这些信息；通过提出相关问题并验证假设，搜寻所需信 息。 分析信息 分析定性和定量数据以定义最相关的和系统性的组织问题；比较、对照、合并看似独立的信息，以理解系 统依存性、系统性趋势、问题和可能的因果关系。 确定战略重点 形成实现长期目标和愿景的可行方案；根据相关因素（如成本、利益、认同程度、风险）以及战略对业务 的潜在影响来制定决策标准；选择最可能带来积极影响的事项作为组织的战略重点。 制定战略计划 确定短期目标和长期目标以实现战略方向；制定计划弥补当前差距，根据环境变化调整优先顺序。
6
制定运营决策
获取并比较不同来源的信息以识别业务问题；以关键决策标准来衡量各种备选方案，选择最佳行 动方案并全力以赴。
关键行为
收集信息 确定所需的额外信息，并通过询问获取信息。
分析信息 分析定性和定量数据，找出运营问题、趋势、潜在问题及可能的因果关系。 选择最佳方案 提出处理问题、把握机会的可选方案；优先根据可能达成的业务结果、客户需求、可取得资源、技术进步 及组织价值观，制定决策标准；选择最佳行动方案。 展现果断/采取行动 及时制定决策；采取行动以把握机会、解决问题或避免问题的发生。
2
二．能力行为指标
影响力
制定并实施影响策略，促使主要的利益相关者采取行动，推动共同利益和业务目标的达成。
关键行为
制定影响策略 设计一种既能实现主要决策者的共同目标又能使自己的计划处于有利位置的影响方法；制定有效的影响策 略，充分利用支持性因素并突破障碍。
澄清问题 利用开放式问题来探讨议题、澄清观点和目标。
确保人员能力 确定并培养推动特定战略所需的人员能力（可能包括培训或获取所需的技能和知识）。
协调系统和流程 确定并协调系统和流程（如薪酬、决策、资源分配、绩效管理），以支持特定战略的实施。
创建评估系统 建立相应的标准与系统（包括过程指标和结果指标）以追踪实施步骤和结果。
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高管授权
与他人分担权力和职责，将决策权和责任从组织高层往下推展，从而促使员工拓展能力，确保业 务单元的战略重点得以实现。
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领导团队
运用适当的方法和人际风格来发展、激励和引导团队获取成功，实现业务目标。
关键行为
制定共同目标 通过使团队明确其使命和对组织的重要性来激发、保持团队的凝聚力与敬业度。 推广团队流程 建立统一的程序和沟通过程来制定目标，澄清职责，促进团队成员参与，发挥他们的优势，分享反馈和调 整计划。 庆祝成功 寻找并利用机会鼓励和奖励团队的成功绩效。 及时跟进 监控团队绩效并采取行动确保团队方向正确；为团队提供个人时间；帮助团队克服障碍、解决冲突；不断 提供反馈和适当的指导。
建立有效的体系和流程以吸引、发展、任用和留住有才干的员工；创造可以让员工充分发挥其潜 能的工作环境，从而使组织有能力应对当前和未来的业务挑战。
关键行为
确定人才差距 确定组织达成当前和未来目标所需的人才构成和水平；评估当前人才储备的主要优势和技能差距。 有策略地招聘人才 吸引和招聘内、外部人才，确保组织的人员配置能够应对当前和未来的业务挑战。 支持人才发展 实施适当的人才策略，在适度选聘外部人才的同时，努力发展内部人才；关注那些有挑战性的发展任务以 增强个人自信和组织能力。 推行绩效奖励 建立认可与奖励体系，使之与个人绩效水平挂钩。 注重留才 建立留住人才的体系；满足员工需要（如薪酬、福利、发展机会和工作环境）以提升其职业满意度。
鼓励他人参与 视需要邀请相关人员一起参与决策过程以收集信息，思考解决方案，选择最佳方案，并确保大家认同最后 决定；视情况所需，取得共识。
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商业头脑
对基本业务运营及推动盈利增长的组织杠杆（包括系统、流程、部门、功能）有深入了解；能根 据个人经验迅速评估业务计划和流程，并进而确定需要进一步调查的数据或建议。
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