公共关系学整理
公共关系学(整理)
判断题.（共15道试题，每题1分)1。
公共关系是一门综合性的应用科学。
(是）2.公共关系是一门专业性的理论科学。
（否)3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（是）4。
公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用.（否）5。
公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象（是)6。
报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用,以公众利益为出发点（是)7.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（否）8。
艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（否）9。
爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
（是）10.有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端.（否）11.在市场经济条件下,树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一.（是)12。
在每一次公关活动前,公关人员必须进行实事求是的调查研究。
（是）13。
公共关系90％靠自己做得对,10％靠宣传.(是)14.公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
（是）15。
当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
（否）16。
公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
（是)2、一般认为，公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。
（否）3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
（是)4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（否）5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
（是)6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象.（是)7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
（否）8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
(是）9、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析.(否)10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度,是反映组织社会名气大小的客观指标。
公共关系学考点整理
1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
公共关系学知识整理
公共关系学知识整理公共关系学是一门新兴的学科公共关系一词最早出现于１８0２年，是由美国总统托马斯·杰菲逊在议会宣言中最早使用的.1903年美国人艾维·李开办了世界上第一家宣传顾问事务所,成为第一个职业公共关系人，被誉为“公共关系之父”１９52年出版了教材<公共关系学＞,把公共关系从新闻传播领域中分离出来进行研究,使之最终成为了一门独立完整的新兴学科80年代,美国博雅等国际公关公司开始在中国设立分公司或办事机构.85年深圳大学开设了ＰR专科专业.９4年中山大学开设了本科专业.中国公关取得长足进步现代组织经营管理四大支柱:资金，技术,人才，公共关系公共关系的定义——公共关系是一种内求团结、外谋发展的经营管理艺术。
它综合运用合理的原则和方法，通过有计划而且持久的努力，协调和改善组织的对内对外关系,使组织的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立起良好的形象,以谋求公众对组织的了解、信任、好感和支持，从而使得组织利益与公众利益最优化。
ＰR 是组织与公众之间的关系PR 是一种状态,可以通过公共关系活动来改变PＲ是一种职业，需要一定的职业技能PR 是一种文化PR是一个组织和公众之间的关系PR是一种网状关系－-组织与组织之间，组织内部，组织与公众之间，公众与公众之间PR是一种组织和公众之间的互利关系ＰR是组织和公众之间的一种长久关系PR是一种组织和公众之间的双向沟通关系PＲ是组织与公众之间的劝说关系有效的公关对营销的促进作用现代营销理念--产品Ｐｒoduct，地点Ｐlacｅ,推广Pｒomｏtiｏn,价格Pｒｉce,公共形象Ｐuｂlｉｃ Imagｅ公共关系与广告-－－推销产品和服务要大家买我，树立组织良好形象要大家爱我三、公共关系的原则以公众为对象，以互惠为原则, 以长远为方针,以真诚为信条，以沟通为手段，以美誉为目标第二章公共关系的构成要素公共关系的主体之公关人员☐专门从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查,咨询,策划和实施的人员．☐公共关系从业人员（ＰR Ｐraｃｔiｔiｏnｅr）,公关人员(PR Maｎ),公关官员（PR Ｏfficer)公关人员应具备的职业素养:广泛的学科知识,较高的思想政策水平,合理的能力结构,良好的心理素质公共关系的客体（对象）公众☐公众是指与某一组织发生相互关系,成员间面临共同问题和相关利益而组成的社会群体。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
公共关系学知识点整理
9
公共关系人员的公共关系意识
形象意识（核心）、服务意识、互惠意识、沟通意识、长远意识、创新意识
10
全员公关
定义、作用及意义、管理三要素（领导的公关意识、全员的公关配合、浓郁的公关氛围）、实现企业全员公关的途径
古代时期（公共关系思想的萌芽）、巴纳姆时期（神话与欺骗）、艾维·李时期（公共关系职业化）、爱德华·伯尼斯时期（公共关系学科化），以及公共关系在中国的兴起与发展
7
公共关系组织
组织内设的公共关系职能部门（如部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会）、公共关系公司、公共关系协会
8
公共关系人员
3
公共关系的状态
一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况，既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。
4
公共关系观念
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念
5
公共关系的核心功能
协调沟通，此外还包括收集信息、辅助决策、传播推广、提供服务等功能
6
公共关系的兴起与发展
公共关系学知识点
公共关系的定义
公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理，是竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程，是一种说服性的传播活动。
2
公共关系的基本要素
行为主体（组织机构）、沟通对象（相关公众）、工作手段（传播沟通媒介）、过程（信息的双向交流）、目标（为组织机构树立良好的公众形象）
11
公共关系的公众
定义、基本特性（同质性、相关性、特定性、可变性）、分类（媒体公众、社区公众、同行公众等）
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理一．概念1.公共关系：是组织为了获得公众的理解，信任支持和发展，对与公众相关的无形资产方面进行的传播和管理。
2.资产：组织控制的带来的未来经济利益的财富3.无形资产：无实物形态，可辨认的非货币性资产（知识产权，制度管理，关系形成的信任，信息，组织文化，创新力，品牌综合印象）4.公关意识：是组织认识到公众影响自身发展，自觉处理好与公众的各类事务和关系，满足其需求，获得其理解支持，自觉维护自身良好形象的意识。
5.伯内斯：出生于维也纳的奥地利裔美国人，将公共关系付诸于实践与教育。
著作有《舆论的形成》《公共关系学》《舆论》，其主要理论：投公众所好。
他进行公共关系咨询，也策划过著名公共关系活动。
6.艾维·李：美国著名作者。
“现代公共关系之父”实践：新闻代理，化解危机，创立职业。
主要思想：讲真话，坦诚。
7.巴伦姆：作为马戏团主，他承接新闻代理业务。
夸张不实的宣传，“公众都是该死的”策划愚弄公众。
8.扒粪运动：1903-1912年，2000多篇揭露实业界丑闻的文章（记者揭丑）9.社会组织：社会组织简称“组织”，是劳动分工和社会的产物，有自己既定的奋斗目标，组织离不开内部的管理分工与协作，有其特定的制度与文化，必须与环境进行整合，是具有独立地位的社会机构。
10.组织形象：公众对组织各方面的总印象，总体评价。
11.组织文化：组织共享的价值观，符号，意义，信仰，假设，期望的总和。
12.系统：系统是相互关联并组成一个整体的一组事务。
13.知名度：知名度是表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
14.美誉度：指一个组织获得公众信任，好感，接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，即组织社会影响的美丑好坏。
15.认可度：公众对组织观念上的认同，行为上的选择。
16.忠诚度：公众不仅认可，并且非常满意有很高的心理占位和偏爱。
17.公众：与组织直接或间接联系，正在或将会影响其形象塑造，目标实现等利益的特定群体，个人。
公共关系学各章节内容整理
（一）管理论强调公共关系的管理属性（二）传播论侧重于公共关系的传播属性一、公共关系的定义（三）传播管理论将管理论和传播管理论结合起来，明确界定公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能39（四）咨询论侧重于公共关系的决策咨询功能第一节公共关系的含义41（五）社会关系论强调公共关系是一中公众性、社会性的关系或活动二、公共关系的基本要素1、公共关系的行为主体是组织机构2、公共关系的沟通对象是相关公众3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介4、公共关系的过程是信息的双向交流5、公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态，即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况（二）公共关系活动，即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
44（一）组织-公共关系的主体二、组织、公众、传播（二）公众-公共关系的对象（三）传播-公共关系的过程和方式46（一）关系（①特指组织与公众之间的关系②特指信息交流的关系）42三、关系、舆论、形象（二）舆论 指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达第二节公共关系的相关概念与范畴（三）形象 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
1、公共关系所说的形象其本质是信誉、重视组织形象实际上是重视组织信誉公共关系借用“形象”一词具有更深层的意义2、公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位3、公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上4、公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的（一）人际关系1、公共关系与人际关系的联系①内容上看，公共关系包括了一部分人际关系②方法上看，公共关系实务也包括了人沟通的技巧482、公共关系与人际关系的区别四、人际关系和人群关系①主体上：公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人②对象上：公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象③内容上：公共关系是管理活动与职能，处理的是组织事务和公关事务，人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系④方式上：公关强调运用公众传播和大众传播方式作远距离、大范围的公众沟通，人际则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式（二）人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系1、公共关系与人群关系的联系492、公共关系与人群关系的区别五、公共关系操作中的若干范畴（①交际 ②宣传与新闻 ③广告 ④营销推广 ⑤公共事务 ⑥游说 ⑦开发 ⑧论题处理 ⑨危机管理）一、古代时期-公共关系思想的萌芽52二、巴纳姆时期-神话与欺骗首先，公共关系适应了对外开放的需要第三节公共关系的历史与发展三、艾维。
00182公共关系学书本知识点整理
00182公共关系学第1章公共关系概论考核知识点：公共关系的定义，相关概念与范畴、历史与发展，功能Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。
公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众公众相互信任的关系。
美.格鲁尼格公共关系的基本要素：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；过程是信息的双向交流；目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果公共关系活动（实务）：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导者公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
关系：组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
它是衡量公共关系状态的客观标志，主要特征：特指组织与公众之间的关系（结构）；特指信息交流的关系（属性）。
舆论：是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
舆论是无形的关系。
公众舆论和公众关系是等价的。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。
深层意义P47人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
公共关系学重点整理
第一章公共关系导论1.公共关系定义:社会组织为了塑造良好形象，通过双向传播沟通，取得相应公众的了解、理解、谅解、信任、支持与合作，以创造有利于自身生存发展内外环境的科学和艺术。
2.公共关系三要素：组织、公众、传播沟通公共关系学:一种工具学科,学习、锻炼公关意识公共关系意识:形象意识,公众意识；传播沟通意识；互惠意识；长远意识；创新意识；3.公共关系发展阶段:亚里士多德《修辞学》,苏秦,张仪公共关系源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆艾维·李公共关系职业的开创者和代表者。
奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之父”。
“门户开放原则”爱德华·伯内斯《公众舆论的形成》卡特利普和森特《有效的公共关系》公共关系学正式进入学科化阶段。
4.公共关系产生条件:民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生20世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传媒技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才产生了公共关系学这门崭新的学科。
国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。
第二章公共关系职能一、公共关系对组织的职能1、传播沟通、树立组织形象组织不同发展时期的传播沟通策略组织创建时,制造声势、凸显形象特色组织处于顺境时,凸显贡献、强化组织良好形象组织处于逆境时,全方位、多途径公关组织推出新产品时,引导需求、激发新鲜感和好奇心组织形象受损时检讨、补救或澄清事实、消除误会2、搜集组织信息的职能3、协调组织关系的职能4、咨询参谋职能5、科学预警职能第三章公共关系主体1.公共关系部在组织内部的隶属关系2.公共关系部内部结构1、按工作方式分类。
从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可分为公共关系对象型、公共关系技术型、公共关系复合型和公共关系过程型等四种类型。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
公共关系学总结
公共关系学总结第一章公共关系的本质1、组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
2、组织形象的构成1）组织的总体特征与风格2）知名度与美誉度3）组织形象定位3、知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。
4、美誉度：一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
5、组织形象的特征1）组织形象的主客观两重性2）组织形象的多维性3）组织形象的相对性4）组织形象的相对稳定性6、公共关系是社会组织为了塑造形象、协调关系，通过传播、沟通等手段来影响公众的科学与艺术。
这一表述至少包含以下三层意思：1）公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。
2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
3）公共关系既是一门科学又是一门艺术。
7、公共关系相应的三大构成要素分别为社会组织、传播、公众。
8、传播沟通的一般方法和基本步骤可以归纳为以下五个方面：1）确定传播沟通的对象。
2）拟定传播沟通内容。
3）安排信息传播的具体形式。
4）选择信息传播媒介。
5）反馈传播沟通效果。
9、公众：与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。
10、公共关系的特征：1）以事实为依据2）以沟通为手段3）以互惠为原则第二章公共关系的发展1、现代公共关系产生的基本条件：1）社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。
2）公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成。
3）公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通信手段的发展，这为公共关系提供了物质手段。
2、公共关系产生、发展的过程1.酝酿阶段（巴纳姆时期）：愚弄公众2.产生时期（1）公共关系的产生（艾时期）：讲真话（单向传播）（2）公共关系学的产生（伯内斯时期）：投公众所好（双向非对称）3.发展阶段（现代时期）：双向对称3、简述艾XX对现代公共关系的贡献（P24）第三章公共关系的价值1、公共关系信息搜集的内容：1.公共关系中的形象信息1）产品形象的信息2）组织形象的信息2.公共关系中的公众环境信息1）目标公众的变化信息2）社会环境的动态信息2、公共关系信息搜集的渠道：1.内源信息渠道，包括正式的信息渠道、非正式的信息渠道2.外源信息渠道，包括公开的信息渠道、非公开的信息渠道3、公共关系信息搜集的意义：1）了解公众，监测环境2）评估效果，分析形象3）预测趋势，咨询决策4、公共关系咨询的范围：1）确定目标公众对象2）设计组织的公众形象3）制定组织的传播策略与方案4）制定公共关系应变对策5、公共关系咨询的方式：1）为确立决策目标提供咨询建议2）为决策提供信息服务3）协助拟定和选择决策方案4）从公众关系角度评价决策效果6、公共关系咨询的作用：1）平衡部门利益和整体利益2）平衡近期目标和长远目标3）平衡组织自身利益与社会公众利益4）平衡经济利益与社会利益7、公共关系传播推广的任务：1）创造舆论，告知公众2）强化舆论，扩大影响3）引导舆论，控制形象8、公共关系传播推广的方式：1）大众传播方式2）组织传播方式3）人际传播方式9、公共关系协调沟通的范围：1）内部的协调与沟通2）外部的协调与沟通公共关系协调沟通的方式：1）社会协调与沟通2）组织协调与沟通3）个人的协调与沟通10、公共关系协调沟通的目标：1）减少摩擦，化解冲突2）广结良缘，借力发展11、公共关系的功能：（一）公共关系的直接功能1.导向作用1）组织观念导向2）组织政策导向3）组织行为导向4）组织形象导向5）组织舆论导向2.增强组织实力的作用（二）公共关系的间接作用1.对个人的作用1）促进个人观念的更新2）促进个人知识的更新3）促进个人能力的提高2.对社会的作用1）优化社会经济环境2）优化社会互动环境，净化社会风气3）优化社会心理环境12、公共关系对于组织发展具有决策职能吗为什么（P39）第四章公共关系人员与组织机构1、公共关系意识：一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。
社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会交往，在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态，为自身事业的发展创造最佳的社会环境，实现组织既定目标。
是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
1.特征与风格（内在、外在）2.知名度与美誉度3.组织形象定位1.组织形象的主客观两重性2.组织形象的多维性3.组织形象的相对性4.组织形象的相对稳定性公共关系学：是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科学科包括：1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公共关系发展史学科性质：以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。
社会组织（公共关系的主体）、传播（公共关系的手段）、公众（公共关系的客体）是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。
1.互利性2.营利性（经济组织）3.服务性4.公益性组织是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。
公共关系传播是指传播双方通过一定媒介，使信息达到交换、融解。
1.确定对象2.拟定内容3.安排具体形象4.选择媒介5.反馈效果1.有利于树立组织的良好形象。
2.有利于满足公众的信息需求。
公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人，也包括与它有关系的其他社会组织。
1.社会组织的主导性2.传播的效能性3.公众的权威性4.社会组织、传播、公众的统一协调1.以事实为依据2.以沟通为手段3.立足于有效沟通4.坚持对社会负责的原则1.认清沟通的公众对象2.明确沟通的主要目标3.立足于有效沟通4.真诚是公共关系人员的信条1.行为主体：组织机构。
2.沟通对象：相关公众。
3.工作手段：传播沟通。
4.本质：双向的信息交流。
5.目标：为组织机构树立良好的公众形象。
1.客观性和有效性2.可变性3.复杂性和多样性<一>、中国古代：春秋战国时期，产生公共关系萌芽。
公共关系学知识点整理(00182)
公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
公共关系状态：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。
公共关系具有的五个基本要素：1、公共关系的行为主体是组织机构；2、公共关系的沟通对象是相关公众；3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；4、公共关系的过程是信息的双向交流；5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；公共关系相关概念：组织——是公共关系的主体；公众——公共关系的对象；传播——公共关系活动的过程和方式；关系——组织与公众之间的联系；舆论——社会上大多数人对组织的态度；形象——组织在公众中的认知和评价；人际关系——人与人之间相互作用的影响；人群关系——人与人、人与群体的关系；公共关系的历史与发展古代时间——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动”艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》，爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张公共关系操作中的若干范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系辅助决策功能的主要表现：1、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；3、协助拟定和选择决策方案；4、评价决策效果；第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○1了解内情、○2便于协调○3效率较高○4成本较低○5工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正公共关系公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：1、较为客观公正2、技术全面、专业性强3、较灵活、适应性强4、关系较疏远5、运作成本较高公共关系协会的活动内容：1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普及知识；5、编辑出版刊物；公共关系人员的培养必须遵循的原则：1、科学理论知识与思想品德教育相结合；2、理论与实践相结合；3、因材施教、因人施教；4、专业知识和综合知识相结合；公共关系人员应具备的基本能力：1、较强的文字和口头表达能力；2、良好的组织能力；3、健全的思维和谋划能力；4、敏锐的观察能力；5、很好的自制自控和灵活应变的能力；6、善于与他人交往的能力；7、掌握政策、理论的能力；全员PR管理：1、领导的公共关系意识；2、全员的公共关系配合；3、组织的公共关系氛围；第三章公共关系对象公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。
公共关系学知识点整理
公共关系学知识点整理1.公共关系的定义：公共关系是指组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和互动，建立良好的关系，以实现组织的目标和公众的满意。
2.公共关系的目标：公共关系的目标包括塑造组织形象、维护组织声誉、提高组织知名度、增强组织影响力、促进公众支持等。
3.公共关系的原则：公共关系的实践应遵循以下原则：公正公平原则、开放透明原则、持续沟通原则、双赢合作原则、社会责任原则等。
4.公共关系的策略：公共关系的策略包括建立良好的媒体关系、开展社会责任活动、开展危机管理、利用公众调查和研究等。
5.公共关系的工具：公共关系的工具包括媒体传播、公众关系活动、印刷品和宣传品、社交媒体和数字营销、危机管理等。
6.公共关系与媒体：公共关系与媒体密切相关，公共关系的成功离不开对媒体的合理利用和有效管理，通过与媒体合作，组织可以更有效地传递信息、塑造形象和维护声誉。
7.公共关系与社交媒体：随着社交媒体的兴起，公共关系的方式和手段也得到了很大的改变，组织可以通过社交媒体平台与公众直接互动，传递信息和接收反馈。
8.公共关系与危机管理：危机是组织公共关系管理中常常遇到的挑战，公共关系管理者需要掌握危机管理的方法和技巧，及时应对和化解危机，以保护组织的声誉和利益。
9.公共关系与公共舆论：公共关系的成功与否与公众舆论有很大的关系，公共关系管理者需要了解公众的需求和关切，及时回应公众关注的事务，维护公众对组织的信任和支持。
10.公共关系与公共参与：公共参与是公共关系中的重要环节，通过鼓励公众参与组织决策和活动，可以增强公众对组织的认同和支持，促进组织与公众之间的互动和合作。
以上是公共关系学的一些基本知识点的整理，通过对这些知识点的学习和理解，可以更好地了解公共关系的理论和实践，提升组织的公共关系管理能力。
公共关系学知识点整理与技巧
公共关系学知识点整理与技巧公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系的学科，包括战略沟通、舆情分析、危机管理等领域。
深入了解公共关系学的知识点，掌握相关技巧，对于个人或组织建立良好的关系、提升品牌形象至关重要。
下面将从公共关系学的基本概念、沟通策略和危机管理等方面整理相关知识点，并给出一些建议与技巧。
一、公共关系学基本概念公共关系学是研究组织与公众之间相互关系的学科，它关注的是如何通过有效的沟通和传播技巧，建立、维护以及改善组织与公众之间的关系。
基本概念包括以下几个方面：1. 公共关系的目标：公共关系的主要目标是提升组织在公众心目中的形象与声誉，实现良好的组织公共关系。
2. 传播渠道：传播渠道是实现公共关系目标的途径，包括新闻媒体、社交媒体、宣传资料等。
3. 建立关系：公共关系的核心是建立良好的关系，要通过积极主动的沟通与公众建立信任与共识。
二、沟通策略在公共关系学中，沟通策略是非常重要的一环。
以下是一些常用的沟通策略：1. 目标受众分析：了解目标受众的需求、价值观和利益，才能有效地进行沟通。
根据目标受众的特点，设计合适的沟通内容和方式。
2. 双向沟通：公共关系不是单向传播，而是要实现双向沟通。
通过倾听受众的声音、回应问题和反馈，建立积极的互动关系。
3. 选择合适的媒体平台：根据受众的特点和习惯，选择合适的媒体平台进行沟通。
不同受众在信息获取上有差异，需要针对性地选择媒体。
三、危机管理在公共关系学中，危机管理是必不可少的一部分。
以下是一些危机管理的知识点与技巧：1. 建立预警机制：建立有效的舆情监测机制，及时发现潜在的危机，并采取措施进行干预。
预警机制可以帮助组织第一时间获取信息，做好危机应对准备。
2. 积极应对危机：面对危机，及时发布公开透明的信息，积极主动回应公众疑问和关切。
从危机中学习，总结经验，不断改进组织的危机管理能力。
3. 联系第三方机构：与公众、政府、媒体等各方建立良好的关系，形成资源共享的合作伙伴关系。
公共关系学知识要点
1、公共关系的职能，正确认识公共关系在组织内的重要地位与作用2、正确区别公共关系与人际关系、交往、广告、宣传3、正确认识形象建设的原则4、公共关系主体构成、客体构成5、组织形象的构成6、公众的特点与影响公众的原则7、公共关系传播方式与传播方式的选择8、媒体特点与媒体的正确选用9、如何组织一次成功的新闻发布会，正确看待与运用“制造新闻”10、公共关系广告与商品广告的区别与联系11、正确认识危机处理的原则，掌握危机处理的技巧12、形象分析的基本内容与方法13．如何正确地组织一次新、新闻发布会第二讲认识公共关系2、公共关系是一种活动信息传播活动形象优化活动协调关系活动人际交往活动3、公共关系是一种艺术艺术创造活动艺术家的心态艺术型创造能力5）公共关系是一种观念形象意识公众意识传播意识协调意识互惠意识……1、公共关系与人际关系组织行为个人行为计划性相对随意以良好形象为目标复杂的目的长期复杂行为短期简单行为1、古代“公共关系”现象古希腊：“公众赞成”、“公共反对”“公众的声音就是上帝的声音”中国：守信思想，人和思想战国冯谖（xuan）“买人心”（孟尝君）案例信誉第一，顾客至上——英航只有一名顾客的航行一、缘由英航公司所属波音747客机008班机准备从伦敦飞往日本，但因机械故障推迟起飞。
为了不耽误顾客行程，公司安排顾客换乘其它航班。
其他顾客均配合前往，但一位日本老太太大竹秀子坚决不愿意。
二、行为与结果在多次协调不得情况下，英航坚定为大竹秀子一人单独飞行，共花费10万美元。
同时，公司就此进行大规模宣传，得到社会广泛认同，使英航成为了“信誉第一、顾客至上”的典范。
四、评议顾客至上得到完美体现“顾客至上”理念在处理与顾客纠纷时特别有效与重要“信誉第一、顾客至上”是公共关系开展的主要原则。
六、复习要点重点：公共关系涵义；公共关系与其他学科联系与区别难点：公共关系与其他学科联系与区别思考题：1、什么是公关关系？如何理解公共关系？2、现代公共关系观念包括哪些？3、如何理解“公共关系状态”“与公共关系行为”？第三讲公共关系职能4.组织形象结构1）外在形象与内在形象“外俊”是开路先锋，“内秀”则是底气2）长期形象与短期形象长期形象是基本形象，需要长期建设、维护短期形象是为特殊需要而建立的形象，具有临时性3）个人形象与组织形象产品形象（质量、性能、包装、商标、外观等）经营形象（经营作风、管理效率、信用、合同执行等）人员形象（品质、素质、能力、态度、仪表、作风等）环境形象（门面、招牌、办公室等）文化形象（价值观、管理哲、职业道德等——企业文化）泰利诺危机起因：犯罪分子在公司生产的泰利诺胶囊中投放氰化物，造成芝加哥地区一夜间7人中毒死亡。
《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科，旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略，通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论：源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论：认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论：格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论：AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系：员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系：媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系：股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则：透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法：媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略：定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施：新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析：企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范：诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任：慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化：社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化：跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理，通过学习这些知识点，可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践，培养公共关系管理的能力，为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
公共关系学整理
一、公共关系的定义（一）英文原意Public RelationsPublic——公开的、公共的、公众的Relations——关系1.这是一种公开的而非秘密的关系2.这是一种公共的而非私人的关系3.这是一种复杂的而非简单的关系二、代表性定义介绍1.管理职能论——强调在组织中的基本职能2.传播沟通论——强调基本手段和基本技巧三、推荐的定义公共关系——是一种特殊的管理职能。
是一个社会组织为了赢得与之相关公众的了解、理解、信任与合作，进而塑造良好的组织形象而开展的一种有计划的、连续的、持久的双向信息传播与信息分享活动。
四、公共关系的特征公共关系的三要素：主体——社会组织客体——相关公众（社会公众）基本手段——传播沟通五、社会组织社会组织——是执行一定社会职能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。
1.社会职能是组织存在的前提2.共同目标是维系组织的基础3.组合方式是构建组织的重要条件4.公众需求是组织价值的体现六、公众——公共关系工作对象的总称。
是指在公关活动中与社会组织存在某种利益关系的个体、群体或组织。
七、公共关系的目标一般目标：赢得了解、理解、信任与合作最终目标：塑造良好的组织形象八、组织形象——是社会组织的特征和表现在公众心目中的反映，是公众对社会组织的总体评价。
组织形象的构成：组织的总体特征和风格、知名度和美誉度、组织形象定位九、公共关系的多重含义1.从静态的角度看，公共关系是一种意识和状态2.从动态的角度看，公共关系是一种活动3.从社会的角度看，公共关系是一种职业4.从科学的角度看，公共关系是一门科学或技术十、公共关系——宣传第一，宣传重符号，公关重信息（形式）第二，宣传重观点，公关重事实（原则）第三，宣传重操纵，公关重沟通（方式）十一、公共关系与广告的区别第一，目标不同第二，手段不同第三，内容不同第四，原则不同十二、准公共关系时期（常识）（一）西方1.亚里士多德的《修辞学》“人类最早的公共关系著作”2.凯撒的《高卢战记》“第一流的公共关系著作”3.古巴比伦的《汉莫拉比法典》它刻在一根高2.25米，上周长1.65米，底部周长1.90米的黑色玄武岩柱上，共3500行（二）在中国1.孔孟“仁、义、礼、信”、“人和”“民贵”2.墨家“兼爱”“非攻”3. 纵横家一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师4.兵家“攻心为上”“多算”“任势”“贵人”十三、古代准公共关系的特点1.集中在政治生活2.理论与实践统一3.自发性十四、现代公共关系在美国的发展沿革（1）萌芽——巴纳姆时期“凡宣传皆好事”（2）艾维·李——“现代公共关系之父”“公众必须被告知”“讲真话”（3）科学化——爱德华·伯内斯“投公众所好”（4）卡特李普——现代公共关系教育之父四步工作法：调研——策划——实施——评估十五、现代公共关系产生的社会历史条件1.政治条件:民主政治的确立2.经济条件：商品经济的产生3.技术条件：科学技术的进步十六、五个方面十种意识1、整体意识和形象意识2、传播意识和服务意识3、开放意识和互利意识4、社会意识和公众意识5、成就意识和危机意识十七、社会意识对社会环境四个方面的认识：1.社会关注的热点问题2.国家的法律政策规范3.国民的道德价值观念4.社会潜在的市场需求十八、公众意识的强弱体现1.有没有广结善缘的强烈愿望2.有没有对主要公众类群的清晰划分3.有没有同现实公众保持和发展良好关系的现实行动4.有没有与公众求同存异的心理准备十九、公众——公共关系工作对象的总称。
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第一章公共关系与公共关系学概述一、公共关系定义及包括的含义：公共关系就是社会组织为了塑造组织形象，通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动或职能。
这一概念具有以下几点含义：1 公共关系的目标2 公共关系的主体3 公共关系的客体4 公共关系的形成途径5 公共关系既是一种社会联系状态，也是一种主观意识很强的实践活动，同时还是一门具有独特功能的艺术。
二、公共关系的要素构成：公共关系的结构由组织、公众、传播三大要素构成。
第二讲公共关系的产生与发展一、了解发展时期的公共关系。
（巴纳姆）1.2.1 新闻代理代表人物：费尼斯●巴纳姆（Phineas T. Barnum 1818-1891）“公众受愚弄的时期”、“反公共关系的时期”和“公共关系的黑暗时期”1.2.2 政治活动中的公共关系1.2.3 企业活动中的公共关系 19世纪的最后20年二、了解和把握艾维．李、爱德华．伯内斯的主要贡献。
1.3.1 “揭丑运动”或“扒粪运动”： 1903-1912年艾维．李第一、使公共关系成为一种职业。
1903年，“宣传顾问事务所”；标志着现代公共关系的问世；被誉为“现代公共关系之父”第二、1906年发表了《原则宣言》。
在具有里程碑意义的《原则宣言》中，艾维·李提出：“我们的责任，是代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向报界和公众提供迅速而真实的消息。
”确立了“公开管理原则”第三、把公共关系的基本原则巧妙地运用于公共关系职业。
爱德华．伯内斯其贡献有：第一、使公共关系成为一门科学。
♀1923年，出版了他的名著《舆论明鉴》；♀1928年写了《舆论》，从而使公共关系的基本理论和方法形成为一个比较完整的体系；还写了教科书《公共关系学》。
第二、提出了一个重要的公共关系原则。
“投公众所好”的原则第三、开创了在大学讲授公共关系课程之先河(1923年)第四、长期从事公共关系策划工作。
被人们尊称为“现代公关理论的鼻祖”三、了解和把握现代公共关系时期的主要人物及其贡献以及成立的组织。
二战以来，特别是20世纪50年代以来，公共关系的时间和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。
1955年国际公共关系协会（简IPRA）在英国伦敦成立。
它标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。
美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著的《有效公共关系》，有“公关圣经”之称，首版于1952年，该书在首版和第二版中首次完整地概括和描述的公共关系“四步工作法”，在第六版中从系统论的角度提出了“调整与适应”这一面向开放系统的公共关系理论模式。
▲美国公关界的大师级人物格鲁尼格，1984年出版的《公共关系管理》是其代表作，其中最有影响的就是公共管理实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对成型模式，双向对成型模式。
其中，双向对成型模式体现了公共关系的本质。
▲在公共关系理论研究取得重大突破的同时公共关系的实务活动在全世界不同国家和地区也得到突飞猛进的发展。
公关从业人员、公关专门公司、公关活动范围、公共关系的传播、公共关系教育、现世界公关行业排名前几名的大公关公司有：英国的宣伟公关集团公司美国的博雅公关公司、伟达公关公司世界最大的公关服务网络是美国世界传播集团公司四、公关在中国在组织建设上△1985年，中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公关研究会。
△ 1986.1成立了我国内地第一个公关民间团体——广州地区公共关系俱乐部△1986.11成立了中国大陆第一家公共关系协会——上海公共关系协会△1987.6在北京成立了中国公共关系协会△1991.4中国国际公共关系协会成立，中国首任驻美大使柴泽民先生担任第一任会长▲在教育建设上△1985年1月，深圳总工会举办了全国第一期公共关系培训班,开我国公关培训事业之先河。
△从1985年开始，公关学列入我国大学课程。
1985年9月，深圳大学首先设立公关专科。
△1988年，深圳大学组织出版了国内第一套公共关系丛书。
△ 1994年经国家教委批准，中山大学创办了我国第一个公关本科专业，同时在行政管理专业的硕士点招收公关研究方向的研究生，从而使中国公关的学科化建设再上新的台阶。
▲在职业建设上△ 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。
1986.7历史悠久并素有世界最大公关机构之称的美国博雅公关公司又与新华社合作，中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司△1997年11月，成立了中国公关职业审定委员会，同时通过举办座谈会和论证会，为公关职业定下了“公关员”的名称，并正式列入《中国职业大辞典》。
标志着国家已经正式承认公共关系这一职业。
△1999年初，经劳动与社会保障部正式批示，国家职业资格工作委员会公关专业委员会成立。
公关委员会主持召开了公关国家职业标准鉴定会和公关职业培训会，在全国20家单位设立了职业培训点。
△劳动和社会保障部于2000年12月份在24个省、直辖市、自治区首次同时举行了公关员国家职业资格全国统一鉴定，使广大公共关系从业人员第一次得到了国家职业资格统一认证。
▲在企业公关部建设上△1983.9广州中国大酒店设立了公关部。
△1984年11月，广州白云山制药厂成立了公关部，首开国有企业设公关部之先河。
第三章公共关系的职能一、公共关系的基本职能：1.1 网络信息1.2 咨询建议1.3 传播沟通1.4 社会交往1.5 突发事件处理1.6 塑造形象所谓公共关系职能是指公共关系对社会组织及对相关公众所担负的职责和所发挥的功能。
二、组织形象的含义及指标：组织形象是一个社会组织精神理念的各种感性显现的有机整合体。
组织形象的基本指标：知名度——表示社会公众对一个组织知晓的程度。
美誉度——表示社会公众对一个组织信任和赞许的程度。
三、广义产品的含义：四、树立良好的企业形象的意义或作用：1.它可以为企业的产品和服务打开销路。
2.它可以为企业吸引人才、留住人才，创造优越的条件。
3.它有助于企业寻求可靠的原材料和能源供应商，增加投资者的信心，求得稳定而优惠的经销渠道。
4.它有助于增进社区公众的了解，受到社区公众的赞赏和拥护。
五、突发事件（或公关危机）处理的对策（亦是对我们的启示）：1.要积极预防。
2.面对危机，及时地采取行动。
3.查清真相。
4.及时与相关公众沟通。
5.勇于承担责任，妥善处理善后工作。
6.总结经验，效果评估。
第四章公关主体、公关机构一、社会组织分类：政治组织、经济组织、公益组织、群众组织、宗教组织二、公共关系主体是如何划分的？公共关系主体的划分是按有利于把握公共关系行为和公众的类型来划分的,划分指标由：营利还是非营利、独占还是竞争。
类型经济利益驱动公关行为公关行为的营利性竞争性营利组织有比较自觉较明显竞争性非营利组织无重视公关不明显独占性非营利组织无忽略公关不明显独占性营利组织有忽视公关不明显三、公关机构的类型：组织内部的公关部、公共关系公司、公共关系社团、协会、学会等四、公关部在组织中的地位模式有哪些？直属型（总经理或副总经理兼任公关部负责人）、并列型（公关部与其它职能部门地位同等）、附属型第五章公众及特定公众分析一、公众的类型有哪些？1.按公众与组织的相对空间位置来划分，可分为内部公众和外部公众。
2.按公众对组织的重要程度分，可分为首要公众和次要公众3.按公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、边缘公众和逆意公众4.按组织对公众的价值判断来分类，可分为被追求的公众、受欢迎的公众和须回避的公众5.按公众发展的不同阶段来分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众二、了解和把握CS战略：CS（Customer Satisfaction）——”顾客满意”是对顾客关系思想的发展和完善。
1. CS经营战略的指导思想：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度，用顾客的观点指导和控制营销计划。
具体是从顾客需求出发，建立以顾客为导向的优质服务，使顾客感到百分之百满意，从而对企业产生忠诚，使其市场占有率稳定成长和效益倍增的经营管理革新系统。
2.CS战略的具体构成主要应包括如下系统：（1）顾客意见征询系统（了解顾客的欲望和需求）（2）营销服务系统（强化质量和服务意识，设计规范化服务流程，公布并履行对顾客的承诺）；（3）顾客沟通系统（加强与顾客的沟通，培养企业的忠实顾客）；（4）满意度评价系统（测定顾客的满意程度，设立改进目标，调整企业营销活动）。
3.CS包括的含义有:“顾客至上”“顾客总是对的”“一切为了顾客”。
第六章公共关系的传播媒介一、传播的要素有哪些？1、基本要素（称为传播的硬件）：信源和信宿、信息、媒介、传符、信息载体、反馈2.隐含要素（称为传播的软件）：时空环境、心理因素、文化背景、信誉意识二、大众传播媒介有哪些？1.印刷类：报纸、杂志、书籍2.电子类：广播、电视、电影、电子网络三、了解电视、广播、报纸、杂志媒介的特点：报纸媒介：优点：1.报道的内容深入细致、容量大；2.便于保存、检索；3.制作容易、成本低。
缺点：1.经印刷发行等环节，时效不如其它电子类媒介迅速；2.不如其它电子类媒介形象、生动、直观、口语化；3.报纸的读者受教育程度和理解能力的影响。
广播媒介：优点：1.传播迅速、不受时间、空间限制，覆盖面广；2.生动，具有说服力、感染力3.传播方式灵活，收听状态无独占性；4.节目制作的成本低，接受广播的设备简单。
缺点：1.广播传播的信息受顺序的限制，听众只能被动接受既定节目；2.信息稍纵即逝，难以把握；3.用磁带录音保存资料，成本高，也不利于资料保存；4.广播只有音响，没有文字、图像，公众对信息的注意率不如其它电子媒介。
电视媒介：优点：1.电视是文字、声音、形象三种基本要素的结合，再加上色彩、音响、配乐等多种手段，使其感染力强，宣传效果好；2.有较高的普及性；3.在新闻传递的速度上有绝对优势；4.有较高的娱乐性；缺点：1.受时间、地点和条件的限制，不如其它媒体灵活；2.电视效果稍纵即逝，录像保存资料的成本比广播还高；3.电视节目的制作、播放、收视，均需要较昂贵的设备；4.节目制作的成本较高，广告费用以“秒”为单位来计算；5.占据人们太多的时间，使人们容易成为电视的俘虏。
第七章公共关系的工作程序公共关系的工作程序：第八章 CI 战略一、CI 战略的构成：理念识别：Mind Identity,简称MI；行为识别：Behavior Identity，简称BI；视觉识别：Visual Identity，简称VI二、三大构成要素的相互关系：1.各具特点，层次分明2.互相关联，三位一体3.高度统一，协调运作MI是企业的心；BI是企业的手；VI是企业的脸公共关系艺术与公共关系技巧一、简述仪表美仪表是指人的外表，包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。