高速公路收费站星级考核实用标准(2016年修订版)
收费员星级考核办法
收费员星级考核办法（HBQY-SF-09）1 收费员“星级”标准收费员“星级”标准按得分划分为五个星级：一星级：60-69 分二星级：70-79 分三星级：80-89 分四星级：90-94 分五星级：95-100 分2 考核组织“星级”考核小组由收费站管理人员组成，负责站内具体考核工作。
3 考核办法3.1 收费站“星级”达标考核标准见附表。
3.2 收费员“星级”考核分数与奖金挂钩，具体实施办法由各站依据自身情况制定。
3.3 “星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写《收费人员“星级”达标考核登记表》，并将所有人员考核情况汇总填写《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》。
3.4 刚录用的收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。
正常考核实行月考评、季评定。
3.5 正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1—4 星期（具体时间视本人学习情况而定）。
3.6 收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。
3.7 各站必须确定一名领导专门负责考核工作，并负责进行考核记录工作，原始记录必须详细明确。
3.8 各站应及时将收费人员的“星级”考核分值填入《收费人员“星级”达（标）月份汇总表》，每月定期公布。
4 记录4.1《收费人员“星级”达标考核登记表》(HBQY-SF-09-B01 )4.2 《收费人员“星级”达标( )月份汇总表》( HBQY-SF-09-B02 ) 附件：《收费员“星级”达标考核标准》附件收费人员星级达标考核标准注：1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。
在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。
2、发卡时间：电子收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆启动为止。
高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)
WORD格式收费站星级考核标准（2016年修订版）资源标准（100分）项目分项内容标准要求检查方法评分标准得分1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.2章节)2.与特大桥、隧道构造物前后应保持1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于1000m，否则应在隧道入口前或隧道内设置预告标志。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第58页、第11.1.6章节)3.收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度60km/h，圆曲线半径一般值150m，极1.收1.1收限值120m；匝道设计速度50km/h，圆曲线半径一般值100m，极限值80m；匝道设计速度40km/h，费区费广场1.1.1广场位置要符合车辆1.收费站设计图圆曲线半径一般值60m，极限值50m。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第62（35（10行驶安全要求(2分)2.现场查看页、第11.3.3（1）章节)分）分）4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值1500m，极限值1000m。
(标准依据取自《公路工程技术标准JTGB01-2003》第15页、第3.0.18章节)5.主线收费站广场的最小坡长为800m极限值为700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部2007年第35号公告》第216页、第F.1.3(3)章节)6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施，以策安全。
(标准依据取自《公路路线设计规范JTGD20-2006》第47页、第9.7.4章节)7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给1.5分，无安全措施本项不给分，不满足4、5、6条每条扣0.5分。
高速公路收费站星级考核标准规定(2016年度修订版)
重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌”
“特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157-2014》第
一页 4.1.3 节 1.1.4 公告牌、提示牌、服务 1.查看本单位的
设施规范、齐全、保持完好 规范标准
2.设立（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、
1.收费站设计图 2.现场查看
1.广场区域横坡为 1.5%-2.0%（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通 部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3(4)章节) 2.收费广场最大纵坡一般为 2%，极限值为 3%。采用平坡（0%）或小于 0.3%的纵坡时，其边 沟应作纵向排水设计（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007
1.收 1.1 收
出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道
费区 费广场 1.1.1 广场位置要符合车辆 1.收费站设计图 出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于 1000m，否则应在隧道入口前
（35 （10 行驶安全要求(2 分)
2.现场查看
或隧道内设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规范 JTG D20-2006》第 58 页、第 11.1.6
分） 分）
章节)
3. 收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度 60km/h，圆曲线半径一般值 150m，
极限值 120m；匝道设计速度 50km/h，圆曲线半径一般值 100m，极限值 80m；匝道设计速
以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规范 JTG D20-2006》第 47 页、第 9.7.4 章节)
高速公路收费站费收服务明星评比办法
高速公路收费站费收服务明星评比办法第一篇：高速公路收费站费收服务明星评比办法第一章总则第一条为营造良好的高速公路收费“窗口”环境，牢固树立起全心全意为车主服务的宗旨意识，激发广大收费人员服务热情，根据本路工作实际，制订本办法：第二条费收文明服务明星的评比严格遵照“公平、公正、公开”的原则。
第三条各收费单位应成立评比工作的组织机构，用于指导评比工作的正常开展。
第四条收费服务明星的评定分资格条件、评比内容、奖励和处罚三个部分。
第二章资格条件第五条从事收费一线工作的岗亭收费人员。
第六条爱岗敬业，遵章守纪，考评月度内无违反收费纪律的行为。
千分制考核分值在980分以上。
第七条有车主投诉，情况属实，取消评比资格。
第八条文明服务量化考核分值在990分以上并位列本站考核分前三可参加评比。
第九条评比组织机构的组成人员资格：一名分管费收领导、征费室负责人、人事劳资员、纪检监察员及各收费班班长。
第十条考评人员应坚持原则，作风正派，具有良好的职业道德。
第三章评比内容第十一条费收服务明星的评比内容以文明服务量化考核标准为主要考核标准。
第四章奖励与处罚第十二条凡被评为月度服务明星的收费人员可给予一定数额的物质奖励，具体数额由各单位自行制定。
第十三条连续三个月被评为服务明星的收费人员可在年度考核中给予加分的奖励。
加分分值由各单位视具体情况制定。
第十四条凡因服务受到车主举报，经查属实，视情节轻重，给予警告、经济处罚、停岗、辞退的处理。
第二篇：收费站费收工作总结收费站费收工作总结2010年下半年，我XX站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。
我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。
高速管理处收费员星级考核办法
高速管理处收费员星级考核办法更多第一章总则第一条为充分激励收费员爱岗敬业，促进收费员队伍整体素质提高，全面提升收费工作效能和，真正体现工作业绩与考核挂钩的分配原则，特制订本办法。
第二章考核原则第二条通过对收费员平时的工作表现、业务能力、工作进行综合考核，将收费人员评定为不同的星级，并将星级与收费人员的收入挂钩，从而达到奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，促进收费队伍整体素质提高的目的。
第三条收费员星级考核必须坚持实事求是原则，必须坚持公正、公平、公开原则，必须坚持严标准、严要求、严考核的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。
第三章考核内容及形式第四条收费员星级考核以考核收费员个人素质为内容，主要从岗位技能、服务质量、服务业绩、其他相关要求等四方面进行考核。
（一）岗位技能由收费科和各所定期与不定期组织的理论知识、点钞技能、模拟操作等方面的测试以及收费差错率、车型判别差错率等组成。
公司及管理处组织的技能比武也并入岗位技能的考核内容。
其中参加处组织的收费业务竞赛并进入前三名的，在当月的岗位技能考核分上分别加5、4、3分；参加公司组织的收费业务竞赛并进入前三名的分别加10、8、6分。
同一次比武如重复获奖的，按单项获奖的最高分值计，不累计加分。
（二）服务质量的考核依照《管理处收费稽查考核标准》执行，《考核标准》可根据不同阶段的业务特点进行调整修改。
凡被监控中心及其他上级稽查单位查到的以2倍扣分（同一人在一次稽查中被查到多项违纪的，按违纪的最高扣分项进行考核）。
班长除按实扣外，本班班员违纪应负连带责任，按本班班员扣分合计数的5%扣分。
各所组织的文明服务评估活动，也应细化并列入服务质量的考核内容。
（三）服务业绩的考核以劳动生产率、打假纠偏等内容为主。
（四）其他相关以附加考核的形式体现。
1、出勤率的附加考核：凡请病、事假的，一天扣1分。
请病假15天（含）、事假7天（含）以上的本月星级考核分为零。
2、合理化建议考核：合理化建议被公司或管理处采用并产生效益的，每条加5分；3、与收费业务相关的宣传报道由各所制订加分细则，但每月考核加分最多不超过2分。
高速公路收费人员星级管理考核办法
高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。
第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。
第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。
第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。
第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。
各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。
第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。
一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。
第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。
自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。
高速公路星级收费员(站长)评定办法
高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提高**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、星级评定分类**高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。
二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。
2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。
三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。
2、星级收费员评定标准:对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。
二星级不低于800分。
三星级不低于850分。
四星级不低于900分。
五星级不低于950分。
四、星级评定的组织1、**高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**高速公路发展有限公司。
收费人员星级管理考核标准评分表
0
站长：
考核人：
收费人员星级管理考核标准评分表
收费站：古浪收费站 2016年 月 日
总分 （100分）
项目
姓名
业务技能 劳动纪律 文明服务 廉洁自律 信息宣传 内务卫生 仪容风纪 参与活动 （35分） （20分） （20分） （5分） （5分） （5分） （5分） （5分） 车型 脱岗 交接 票亭 征费 判断 机电 应急 票款 持证 工作 私带 睡岗 唱收 仪容 微笑 荣誉 政策 接受 制度 报送 生活 工作 着装 胸牌 列队 活动 纪律 班请 环境 知识 收发 维护 能力 填写 上岗 秩序 物品 酒后 唱付 仪表 服务 争取 执行 管理 落实 实效 区域 区域 规范 佩戴 迎接 参加 秩序 销假 卡 上岗 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 2 3 2 3 2 1 2 2 3
16号文(收费工作人员星级考评办法)
江西省高速公路投资集团有限责任公司收费工作人员星级考评办法第一章 总则第一条 为推进收费队伍专业化建设，全面提升收费工作人员的服务水平和业务技能，充分发挥收费工作人员的积极性、创造性，不断适应高速公路运营管理的需要，特制定本办法。
第二条 高速公路收费工作倡导星级服务，推行收费工作人员星级考评。
第三条 收费工作人员根据岗位不同，分为收费一线人员、收费辅助人员和收费管理人员。
收费一线岗位实行五星级考评，收费辅助岗位实行三星级考评，收费管理岗位实行二星级考评。
星级用五角星表示，五角星越多，表示收费人员的评价级别越高。
第四条 星级考评采取考试和评审相结合的方法，遵循“统筹兼顾、分级管理、严格标准、公平公正”的原则，应当做到全面、科学、客观、公开。
第二章 考试第五条 实行统一考试制度。
即：统一出题、统一评卷，并根据考试成绩统一划定各星级合格分数线。
第六条 考试采取闭卷笔答方式，原则上每年9月份举行一次。
第七条 考务工作由收费管理部门另行规定，人力资源和纪检监察等部门参与监督。
第八条 凡遵纪守法、热爱收费工作、具有良好职业道德和敬业精神的员工，均可报名参加考试。
第九条 资格和条件。
（一）报考收费一线岗位星级：在岗收费员（收费班长）、监控员，工作满一年。
（二）报考收费辅助岗位星级：1、在岗系管员、稽核员、票卡员，工作满三年；2、收费所（站）或信息中心其他员工，工作满五年。
（三）报考收费管理岗位星级：1、各级收费管理部门工作人员；2、收费所（站）、信息中心或收费相关单位负责人；3、已取得五星级的收费一线人员或取得三星级的收费辅助人员。
（四）报考收费管理岗位星级的人员应当获得国家承认的大专（含）以上文凭。
第三章 评审第十条 成立收费工作人员星级评审委员会，并设若干工作小组，统一组织实施评审工作。
第十一条 收费工作人员申请参加评审必须同时具备以下条件：（一）星级考试合格；（二）思想政治表现良好，年度内无违纪行为。
第十二条 星级评定标准和程序。
高速公路管理公司收费员星级考评实施细则
高速公路管理公司收费员星级考评实施细则高速公路管理公司收费员星级考评实施细则第一章总则第一条为了考察收费员的思想政治表现和工作成绩，鉴定实际业务水平，调动收费员工作、学习的积极性，激励先进，鞭策后进，全面提升收费队伍素质，不断适应高速公路发展的需要，特制定本条例。
第二条高速公路收费倡导星级服务，推行收费员星级考评。
第三条收费员星级考评划分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。
星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，依次类推。
第四条收费员星级考评应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。
第五条收费员星级考评分资格条件、考评内容、考评方法、组织管理、奖励五个部分。
第二章资格条件第六条报考人员应具备以下基本条件：1、在收费一线岗位工作的收费人员（包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员）；2、爱岗敬业，遵章守纪，考评年度内无重大违纪行为；3、满足本条第一、二款条件、并从事收费工作连续满一年以上（含）的，能够申报一星级；满足本条第一、二款条件、并取得一星级资格1年以上（含）的，能够申报二星级；满足本条第一、二款条件、并取得二星级资格1年以上（含）的，能够申报三星级；满足本条第一、二款条件、并取得三星级资格2年以上（含）的，能够申报四星级；满足本条第一、二款条件、并取得四星级资格2年以上（含）的，能够申报五星级；4、全年累计旷工达3天以上（含3天）以及长期病假累计达3个月以上、事假累计达20天以上或管理公司予以待岗以上（含待岗）书面惩处的，或者因严重违纪，给管理公司造成重大损失、重大影响等行为的，取消当年的评定资格，次年执行未评定星级收费员待遇。
第七条已取得星级的收费员在本年度未报考更高星级的，必须参加本年度星级考试；星级收费员有效期为一年。
第八条报考方法 1、符合报考星级的收费员，在规定时间内到本单位领取报考申报表，认真填写，上交本单位。
收费站星级考核评比标准
5 监控资料、物品摆放不整齐、不规范扣2分；监控室卫生脏乱差的扣3分。
10 丢失、外借、泄漏监控秘密的，每次扣5分；擅自剪切或销毁监控录像的扣5分。
站 务 四管 理 200 分
4.1 站务管理
4.监控设备运行正常 站容站貌整洁卫生、无杂物，工作、生活设施齐全完好；
认真执行值班记录，值班记录清晰完整 加强食堂管理，做到账目公开、炊事员持健康证上岗并定 期体检。 职工业余文化生活丰富、有计划、有组织 坚持定期查站制度 采取多种便民措施方便车主。
查看运输鲜活农产品车辆原始记录本，统计汇总表格，有查验货物流程，并严格执行 集装箱车优惠政策。发现一次或举报属实的扣5分。
1.做好各种监控记录，记录内容规范
3.8 监控管理
2.监控室物品摆放规范，卫生干净整洁 3.监控人员遵守保密纪律
10
录像资料归档保管不规范，不能及时准确提供收费监控资料的每次扣5分；监控记录 不按规定填写，字迹潦草的扣5分。
5 未设立绿通专用通道标志，标识尺寸不规范扣5分。 5 闭道杆因故障不能正常使用的一处扣5分。 5 称台排水良好，光栅及时维护。维护不及时的或无维护记录的每项扣3分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 不能正常使用的一处扣5分。 5 无分车型引导标牌扣2分，无防撞设施扣3分。 5 标线清晰保持完好，有一处残损扣2分,两次以上此项不给分。
无站长工作记录扣5分；值班站长在岗不在位的每次扣5分；收费站值班记录填写不规
20 范的扣5分；无值班记录的重扣5分；值班记录与实际工作不符的扣5分；发生重大情
况（突发事件、领导检查等）没有记录的扣5分。
10
无伙委会的扣5分；炊事员无健康证或不定期体检的扣5分；食堂账目、每周食谱不公 开扣5分；不讲究卫生、违规操作的扣5分；有食物中毒、传染病得不得分。
高速公路星级收费员(站长)评定办法
高速公路星级收费员（站长）评定办法为进一步提高**高速公路运营管理水平，统一和规范收费站的服务标准，建立和完善定量与定性相结合的科学考核机制，实现公平公正合理，激励与约束并存，绩效与分配挂钩的科学考核体系，更好地服务社会各界公众，树立良好社会形象，根据**高速公路运营管理部管理办法要求，借鉴省管理先进经验，结合我公司实际制定本办法。
一、星级评定分类**高速公路收费站长和收费工作人员根据管理和服务品质，分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个评定等级，星级越高表明管理水平和服务量越高，五星级代表高速公路收费员管理和服务最高等级。
二、星级评定分类1、从事通行费管理工作满两年的收费站长，可以申报一星级至三星级的站长评定;从事通行费管理工作满五年以上的可申报四星级至五星级收费站长评定，有特殊贡献的，经考核及公司领导认可批准，可以破格申报星级收费站长。
2、从事收费一线工作满两年的正式员工，有优良的思想品德和职业道德，爱岗敬业，熟练掌握本岗位各项业务技能和理论知识，并达到本岗位各项年度考核指标的员工，均可参加星级收费员的评定。
3、从事收费站管理工作的监控员符合标准的，可以参加星级收费员的评定。
三、星级评定的标准1、星级收费站长评定标准：对收费员思想工作、站容站貌、安全生产、精神文明创建五个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果评定收费站长的星级。
2、星级收费员评定标准:对收费员的思想品德，文明服务、内务卫生、收费纪律、业务技能、学习活动六个部分进行考核，实行千分制考核，根据评分结果确定收费员星级。
3、星级收费员（站长）标准分为五星级别：其中一星级不低于750分。
二星级不低于800分。
三星级不低于850分。
四星级不低于900分。
五星级不低于950分。
四、星级评定的组织1、**高速公路发展有限公司运营管理部成立相应的星级评定组织，负责公司一星级至四星级收费员（站长）的评定工作。
2、在评定五星级收费员（站长）时，应邀请有关专家、部分新闻媒体，用路者代表参与评审，初审通过后再报**高速公路发展有限公司。
收费(监控)岗位人员星级管理考核办法
X X高速公路运营管理处收费（监控）岗位人员星级管理考核办法为规范收费队伍管理，充分调动收费一线职工的积极性，建立长效激励约束机制，全面提高收费管理水平和服务质量，实行收费岗位人员星级考核制，特制定本办法。
一、星级考核基本原则1、坚持实事求是，公正、公平、公开的原则；2、同岗同酬、优绩优奖的原则；3、促进业务工作标准化、规范化的原则；4、便于量化、易于操作的原则；5、星级评定与星级工资相挂钩的原则；6、收费站二星级工资基数为200元/月。
二、星级考核适用岗位本办法适用于全线在岗的收费中队长(含副中队长)、监控主任、收费员、发卡员、疏导员、监控员。
实习期内工作人员不进入星级评定；由收费站借调到非收费岗位的收费人员不进入星级评定，由高管局人事部门另行制定工资标准。
三、星级等次设定星级等次分为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、星级标兵，共7个等次，无等级为最低，星级标兵为最高。
四、星级评定周期及方式一至四星级岗位每月评定一次，五星级收费人员每季度评一次，星级标兵每年评定一次。
星级岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常考核、业务技能考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定星级。
考核总分为1000分，其中日常考核为500分，主要考核内容包括星级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能及各站自主考评五个方面（具体考核标准详见附表2、3）；业务技能考核为100分，以考试形式进行，每季度初进行一次，成绩本月季度内有效，计入当月考核总成绩；业务量考核为400分，包括收费额和交通量两部分，各为200分，根据个人月收费额和交通量计算，中队长(含副中队长)、疏导员、监控人员以所在班组的平均收费额及交通量计算，每月末统计一次。
五、考核小组的设立星级评定考核为二级考核，管理处和下属各收费站分别设立考核组。
管理处考核组职责包括：1、星级评定工作有关制度、方案的制定及修订；2、监督和指导下属单位的考核工作，接受被考核人的投诉，纠正错误考核；3、对四星级（含四星级）以上级别评定结果的审核；4、五星级、星级标兵的评定工作；5、组织星级岗位人员业务技能考试。
高速公路服务区星级评定标准
高速公路服务区星级评定标准高速公路服务区星级评定标准目录第一章总则第一节星级第二节符号第三节说明第二章星级服务区评定标准第一节服务区综合评定标准第二节餐饮星级评定标准第三节超市星级评定标准第四节客房星级评定标准第五节汽修星级评定标准第六节加油站星级评定标准第一章高速公路服务区星级标准第一节星级用星的数量表示服务区的等级。
星级分为三等，即三星级、四星级、五星级。
五星级为最高级别。
第二节符号星级以镀金五角星为符号，用三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
第三节说明1、一处服务区域范围内（包括出租营业区域在内）的所有单位作为一个整体评定，不能因为某一区域财产权或经营权的归属不同而区别对待。
2、服务区内餐厅、超市、客房、汽修、加油站等经营项目也可以单独进行星级评定。
3、除非本标准有更高要求，服务区的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现行的国家有关法规和标准。
第二章星级服务区评定标准第一节星级服务区综合评定标准1．基础设施1.1 服务区占地面积及绿化面积1.1.1 服务区占地总面积在50亩—80亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.2 服务区占地总面积在81亩—100亩以内且建筑物外观整洁美观；1.1.3 服务区占地总面积在100亩以上且建筑物外观整洁美观，绿化率不低于总面积20%。
1.2 服务区设施设备配置完善，使用正常，各类场内场外标识、标牌清晰、规范1.2.1服务区各设备配置齐全，有发电机组设备、配电设备、照明设备、污水处理设备、消防设备、监控设备；1.2.2 设备使用正常，外面干净无灰尘、无蛛网，有专人负责日常维护，有维护、保养、维修记录，记录真实、规范；1.2.3 公共信息图形符号符合湖北京珠高速公路服务区形象标识标准的规定。
1.3 场区附属设施齐全，使用完好，配套设施完善1.3.1 服务区广场各类管道、管线、边沟设施完好，使用正常，排污管道、边沟使用正常，路缘石铺设整齐无破损，油漆无脱落；1.3.2 停车场内有明显停车标线和导向牌，合理区分大、中、小车位；1.3.3 配有垃圾储存处理设备，定期有专业人员对垃圾进行清运，垃圾池外表干净无杂物、无异味。
高速公路星级服务区设施功能考核表、服务区星级评定记分标准
附件1
高速公路星级服务区设施功能考核表
●代表必选功能；◎代表可选功能；-代表不作要求
备注：1．星级服务区应在满足停车、如厕、餐饮、购物、加油等基本功能的基础上，满足以上星级设施功能要求。
五星级需全部满足，四星级、三星级可在必选功能外分别选择不
低于80%、70%的服务功能。
2．服务区占地面积、停车位数量、厕位数量原则上不低于规定值，对于通车时间十年以
上的路段服务区，可下浮10%。
3．公厕位包括男大小便器、女便器、无障碍厕位、简易或临时卫生间等，男女厕位比不低于1:2（五星级强制要求，四星、三星参考，新建及改扩建服务区必须符合要求）。
4．污水排放达标包括：直接纳入城市污水管网处理；自有污水处理设施处理经检验达标排放；污水循环处理再利用等。
5．四川特色产品数量占比应不低于特色商品专柜总货品数量的60%。
6．智慧服务区建设指加强“互联网+”“云计算”“大数据”“5G”等在服务区的应用，建设服务区管理系统，实现信息统计、运营管理、监督检查的在线化、常态化和智能化。
7．经营业态包括餐饮类、外带类、零售类、科技文化服务体验类、旅游体验类等，评定时可依据服务区人车流量、服务区场地等因素进行参考，原则上五星级不少于5种。
8．管理人员、保安、保洁人员原则上不低于上述要求，受流量、占地面积等因素影响可适当下浮。
9．单侧集中式和服务楼上跨式服务区参照上述规定执行。
附件2。
高速公路收费站星级考核标准(2016年修订版)
1、2 收 费大棚 (5 分)
1、1、4 公告牌、提示牌、 服务设施规范、齐全、保持 完好(2 分)
1、1、5 标线(2 分)
1、2、1 有效遮蔽日照与雨 雪(2 分)
1、查瞧本单位得 规范标准 2、现场查瞧
现场查瞧
1、收费站设计图 2、现场查瞧
1、收费广场应设立置公告牌,上道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计 重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌” “特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规范—DB13/T 2157-2014》第一 页 4、1、3 节 2、设立(雨雪雾/施工/交通管制)信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、 行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱(标准依据取自《收费公路联网 收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 217 页、第 F、4、1(4)、(6)章节) 3、在收费广场显著位置设立便民服务台,为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其 她适当得便民服务项目,定期更新、确保正常时使用。 4、六公开标志牌设置规范:公告牌得尺寸、材质、安装位置、内容、字体等符合要求, (颜色为 绿底白字,尺寸:4、2 米×3 米,字体为仿宋体,公告牌底沿距地面:200cm;两支撑立柱间距:220cm) 出现一处不相符减 0、5 分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规范收费站 公告牌设置等有关问题得通知----冀交公[2010]617 号》第四条及《交通运输厅关于印发河北省 交通运输行业文明服务规范得通知----冀交政法 [2011]627 号》第 2、1 条) 5、无损坏、内外保持洁净。 一项不符合减 0、5 分,直至减完。 1. 标志标线清晰、准确、易于识别,重要信息重复提示。 2. 收费站预告及收费站标志应符合 GB 5768、2 中规定。 3. 收费站入口应设置先搞标志与最低限速标志,标志设置应符合 GB 5768、2 得规定 4. 在收费广场垂直于行车方向应设置减速标线,减速标线应符合 GB 5768、3 中规定。 5. 收费站得其她标志、标线应符合 GB 5768、1、GB 5768、2、GB 5768、3 与 GB 16311 得规
收费员星级考核标准细则
收费员星级考核办法收费员星级考核以有利于提高工作效能，提高服务质量，提高员工积极性为出发点，对收费员平时的工作表现、业务能力、工作实绩进行综合考核，根据考核结果评定收费员星级档次，实行绩效挂钩，奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，从而促进收费员队伍整体素质的提高。
一、收费员星级考核原则坚持实事求是，坚持公正、公平、公开，坚持严标准、严考核、严要求的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。
二、收费员星级考核内容以考核收费人员个人综合素质为内容，主要从岗位规范、岗位形象、岗位技能、岗位业绩等四个方面进行考核。
三、收费员星级考核办法(一)收费员星级分类收费员星级分为准星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个星级，准星级为最低，五星级为最高。
(二)收费员星级评定办法1、对收费员的星级评定工作原则上每年进行一次。
评定工作采用收费所月度考核和管理处年度考核相结合的方式。
每月初由收费所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，考核采用百分制。
收费所应建立相应的月度考核台帐，及时记录考核情况，公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。
年底将当年的各月度考核结果和管理处年度的考核相结合，以确定收费员的星级。
2、新招聘收费员在试用期内为无星级，试用期满后经上岗考核，合格者评定为准星级，工作一年后确定其星级。
平均月度考核分未达到85分的收费员，为无星级。
无星级收费员可在星级评定的三个月后向管理处提出星级评定的申请，由管理处进行上岗考核，合格者评定为准星级。
无星级收费员在星级评定后的六个月内上岗考核仍不合格的，管理处上报公司，公司可根据实际情况决定是否解除劳动合同。
3、三星级（含三星级）以下的评定由收费所初评，经管理处审核后确定。
其中准星级的比例为10％，二星级的比例为20％，三星级的比例为50％或以上。
准星级、二星级和三星级的评定根据年底的月度考核汇总由低往高排位。
各星级人数为减去无星级收费人员数后，按四舍五入方法计算。
高速公路星级收费员评定方案
高速公路星级收费员评定方案为调动收费人员工作、学习的积极性，提高收费一线人员的业务能力和工资待遇，全面提升收费队伍素质，树立高速公路的良好形象，特制定星级收费员评定方案。
一、组织领导为加强全省高速公路星级收费员评定工作的组织领导，成立高速公路星级收费员评定工作领导小组。
组长：副组长：组员：及各运营管理单位主要负责人和分管收费稽查、人事工作的负责人。
领导小组下设办公室，办公室设省高管局收费稽查处（总队），办公室具体负责日常工作和督查指导各运营管理单位星级收费员评定情况。
二、评定工作时间1、从2021年7月1日开始实施（建议时间）。
2、建立长效机制，将星级收费员评定作为日常工作来抓。
三、评定对象参评对象为收费一线岗位工作的收费人员。
在试用期内的员工不参与星级评定。
星级评定共设置五个等级，依次为：一星、二星、三星、四星、五星。
星级越高，表示收费员思想政治表现和工作水平越高。
星级收费员的评定，应遵循“统筹安排、分级考核、严格标准、公平公正”的原则，全面、科学、客观、公平地评价收费员的年度工作情况。
五、收费员星级与工资待遇挂钩新收费员的工资基本系数为0.9,被评为一星级的收费员加0.1的工资系数为 1.0,被评为二星级的收费员加0.2 的工资系数为 1. 1,被评为三星级的收费员加0.3的工资系数为1. 2,被评为四星级的收费员加0. 4的工资系数为1. 3, 被评为五星级的收费员加0.5的工资系数为1.4 （相当于副站长的工资待遇）。
六、评定方法主要从收费员的工作绩效及现实表现入手，按劳动技能指标、月考核细则两个项目分别评分，按月进行，年底将月考核分汇总，按总分高低确定星级标准。
管理处（公司）将本单位评定情况报局收费稽查处和局人事处核查、审批、备案。
七、星级评定标准和内容1、从事收费工作连续满一年以上（含）的，可以申报一星级收费员；取得一星级资格1年以上（含）的，可以申报二星级收费员；取得二星级资格2年以上（含）的，可以申报三星级收费员；取得三星级资格2年以上（含）的，可以申报四星级收费员；取得四星级资格3年以上（含）的，可以申报五星级收费员。
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3.标志标线符合国标（GB-5768）（1 分）。
1.收费广场应设立置公告牌，上道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计 重收费公告牌”下道公告牌应设有“收费标准公告牌”“绿通政策公告牌”“计重收费公告牌” “特殊车辆处理公告牌”标准依据取自《高速公路收费站服务规—DB13/T 2157-2014》第一页 4.1.3 节
7.不满足前两条的本项不给分；不满足第三条但有安全措施给 1.5 分，无安全措施本项不给分， 不满足 4、5、6 条每条扣 0.5 分。
1.广场区域横坡为 1.5%-2.0%（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通 部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3(4)章节)
或隧道设置预告标志。(标准依据取自《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 58 页、第 11.1.6
1.收费站设计图 章节)
2.现场查看
3. 收费站不应设置在凹形竖曲线的底部，匝道设计速度 60km/h，圆曲线半径一般值 150m，极
限值 120m；匝道设计速度 50km/h，圆曲线半径一般值 100m，极限值 80m；匝道设计速度 40km/h，
圆曲线半径一般值 60m，极限值 50m。(标准依据取自《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 62
页、第 11.3.3（1）章节)
4.收费站设置在长下坡路下方时,匝道圆曲线半径一般值 1500m，极限值 1000m。(标准依据取自 《公路工程技术标准 JTG B01-2003》第 15 页、第 3.0.18 章节)
2.收费广场最大纵坡一般为 2%，极限值为 3%。采用平坡（0%）或小于 0.3%的纵坡时，其边沟 应作纵向排水设计（0.5 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要求---交通部 2007 年 第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3 章节及《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 37 页、第 8.2.3 章节)（0.5 分）
1.1.2 广场区域平缓，有一 定容量空间，确保车辆出入 顺畅(2 分)
1.收费站设计图 2.现场查看
3.收费广场直线段围的路面应采用混凝土路面。主线收费广场直线段长度宜大于 150m（极限值 为 100m），匝道收费广场直线段长度宜大于 70m（极限值为 50m），若采用计重收费，应根据 收费岛的增长适当增加直线段的长度，使满足直线段与渐变段的交点距收费岛头（尾）端部的
距离不小于 20m（主线收费广场为 35m）（1 分）。(标准依据取自《收费公路联网收费技术要
求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3（1）章节)
4.广场较圆顺过度到标准路基宽度（过度率，S/L，收费广场渐变段的渐变率一般为 1/7～1/5， 最大渐变率极值为 1/3。）L-广场过渡长度；S-广场过渡宽度）（1 分）。(标准依据取自《收 费公路联网收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3（5）章节)
1.1.1 广场位置要符合车辆 行驶安全要求(2 分)
2. 与特大桥、隧道构造物前后应保持 1km，如收费站设置在隧道附近时应符合以下条件：隧道
出口与前方互通式立体交叉间的距离，应满足设置出口预告标志的需要；条件受限制时，隧道
出口至前方互通式立体交叉减速车道渐变段起点的距离不应小于 1000m，否则应在隧道入口前
1.1.4 公告牌、提示牌、服 务设施规、齐全、保持完好 (2 分)
2.设立（雨雪雾/施工/交通管制）信息提示牌(或使用可变情报板发布信息)、计重收费限速牌、
Байду номын сангаас
行驶方向提示牌、绿色通道提示牌、监督栏、社会承诺、举报箱(标准依据取自《收费公路联网
1.查看本单位的
规标准
2. 收费技术要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 217 页、第 F.4.1(4)、（6）章节)
现场查看
3.在收费广场显著位置设立便民服务台，为过往车辆提供热水、非处方用药品、修车工具及其
他适当的便民服务项目，定期更新、确保正常时使用。
4.六公开标志牌设置规：公告牌的尺寸、材质、安装位置、容、字体等符合要求, （颜色为绿 底白字，尺寸：4.2 米×3 米，字体为仿宋体，公告牌底沿距地面：200cm;两支撑立柱间距：220cm） 出现一处不相符减 0.5 分,出现两处以上不给分。(标准依据取自《交通运输厅关于规收费站公 告牌设置等有关问题的通知----冀交公[2010]617 号》第四条及《交通运输厅关于印发省交通运 输行业文明服务规的通知----冀交政法 [2011]627 号》第 2.1 条)
一项不符合减 0.5 分，直至减完。
1.1.3 广场标志标线、防护 现场查看
栏、隔离栅规(2 分)
1.防护栏、隔离栅、路面标线在收费广场围连续设置，保证美观(0.5 分)。 (标准依据取自《公 路交通安全设施设计细则 JTG/T D81-2006》第 1 页、第 1.0.8 章节、第 37 页、第 6.1.1 章节、 第 47 页、第 8.2.1 章节及《公路交通标志和标线设置规 JTG D82-2009》第 2 页、第 2.1.7 章节)
5. 主线收费站广场的最小坡长为 800m 极限值为 700m(标准依据取自《收费公路联网收费技术
要求---交通部 2007 年第 35 号公告》第 216 页、第 F.1.3(3)章节)
6.收费广场路线设计时应考虑标志、标线的设置，并与交通安全设施设计相互配合；标志、标 线的设计应准确，充分体现路线设计意图；路侧设计受限制的路段，应合理设置相应防护设施， 以策安全。(标准依据取自《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 47 页、第 9.7.4 章节)
收费站星级考核标准（2016 年修订版）
资源标准（100 分）
项目
分项 容
标准要求
检查方法
评分标准
得分
1.主线收费站设置在平坦的直线路段，不应将收费站设置在凹形竖曲线的底部。 (标准依据取 自《公路路线设计规 JTG D20-2006》第 47 页、第 9.7.2 章节)
1.收 费区 （35 分）
1.1 收 费广场 （10 分）