中国联通沃家庭经验分享(ppt 16页)
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尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻）
2.业余发展
平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成
11
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
七、竞 技 技 能——重中之重
竞技技能
是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养
1.交谈——促进成交率 当你已经知己知彼之后，首先要考虑的是接下来的电话回访中如何 跟客户交谈，促进成交率。
※ 第一点必须去除客户对你的疑虑，也就是说不要让客户对你产 生任何怀疑，不要让客户第一时间就认为你是在推销你们联通的产 品，你就是名副其实的一个推销员
小结为：按照以上的做法，便可以鱼与熊掌兼得，就是说既 可完成重点项目的任务，又不丢下其他的工作，可 谓一举两得。
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
五、知 己 知 彼——重点基础
1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 )
原意：如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。
拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会 有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人， 又不了解自己，那只有每战都有危险。
引申为（沃家庭）：①.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60 元/月，不够60也扣60.②.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。 b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。
2.回访时间安排： 中午的12:00→13:00；下午的18:00→20:00。此时间段为回访的黄 金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的 休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间——合理安排
总结
作为一线人员(当我们还没有成功的时候)：我们必须尽力去做那 些领导没跟你说什么，你已经懂得领导想要你做什么；领导没叫你马 上做什么，其实你已经懂得你将要做什么；领导没叫你去做的，但其 实你一直有去做；当领导刚问起你要什么，其实你已经能够给他所想 要！
个人沃家庭放号 经验分享
2011年8月22日
赖广财 TM
目录
一、引 言 二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
一、引言
1、清楚自己在做什么
2、抓住机会，来个措手不及！没有反应的机会
3、因为机会是给有所准备的人做准备的
4、努力不一定成功，但放弃一定会失败
5、想别人所不想 !!
想别人所不能想!! 做别人所不做 !! 做别人所不能做 !! 才能拿别人所不能拿 !!
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
二、何为沃家庭
1.清楚了解沃家庭的所有资费（表现为：只有
我们比用户熟悉，千万不可以被用户问倒 显示为不专业；作为专业的业务精英：别人是 问题比答案多，而我们必须是答案比问题多 ）
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
六、从 何 而 来
1. 从网格系统中调青北城区各个小区
所有宽带在网用户数，利用EXCEL表 格筛选出所有联系电话是联通号码 段的所有用户 （186.156.130.131.155.132）
2. 从以前自己办过的所有用户中调出 所有联系电话为联通手机号码的用户
14
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢大家！
15
1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的
2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我
们必须要懂，而且要专业。
3.了解沃家庭此项优惠是从什么时候开始的（可
以说是发展历史）
4.符合条件的情况下，费用省一半（广告标识）
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
三、业余沃家庭
1.两手抓两手都要硬
直到今天，我也是一直在学我所没有的，我所不懂的，可能不同 的是我一直在对自己苛刻！经常为难自己的人，才不会被别人所为难。 这一点，我也一直都在努力。我相信各位同事也一定会有这样的坚忍 力！我更相信我们的人生路上会因此而走的更加璀璨！
今天我之所以给大家分享我的经验，一方面是出于我自己原则， 因为我很开心能站在这个位置上共享我的历程，一方面是领导给予 我这样的一个机会，借这个机会，我更希望各位同事听了我的经验 分享之后做的比我还要出色，可以以后代表宽带部代表中国联通更 代表自己在人生路上发出耀眼的光芒
2.业余发展
平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成
11
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
七、竞 技 技 能——重中之重
竞技技能
是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养
1.交谈——促进成交率 当你已经知己知彼之后，首先要考虑的是接下来的电话回访中如何 跟客户交谈，促进成交率。
※ 第一点必须去除客户对你的疑虑，也就是说不要让客户对你产 生任何怀疑，不要让客户第一时间就认为你是在推销你们联通的产 品，你就是名副其实的一个推销员
小结为：按照以上的做法，便可以鱼与熊掌兼得，就是说既 可完成重点项目的任务，又不丢下其他的工作，可 谓一举两得。
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
五、知 己 知 彼——重点基础
1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 )
原意：如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。
拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会 有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人， 又不了解自己，那只有每战都有危险。
引申为（沃家庭）：①.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60 元/月，不够60也扣60.②.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。 b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。
2.回访时间安排： 中午的12:00→13:00；下午的18:00→20:00。此时间段为回访的黄 金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的 休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间——合理安排
总结
作为一线人员(当我们还没有成功的时候)：我们必须尽力去做那 些领导没跟你说什么，你已经懂得领导想要你做什么；领导没叫你马 上做什么，其实你已经懂得你将要做什么；领导没叫你去做的，但其 实你一直有去做；当领导刚问起你要什么，其实你已经能够给他所想 要！
个人沃家庭放号 经验分享
2011年8月22日
赖广财 TM
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一、引 言 二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
一、引言
1、清楚自己在做什么
2、抓住机会，来个措手不及！没有反应的机会
3、因为机会是给有所准备的人做准备的
4、努力不一定成功，但放弃一定会失败
5、想别人所不想 !!
想别人所不能想!! 做别人所不做 !! 做别人所不能做 !! 才能拿别人所不能拿 !!
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
二、何为沃家庭
1.清楚了解沃家庭的所有资费（表现为：只有
我们比用户熟悉，千万不可以被用户问倒 显示为不专业；作为专业的业务精英：别人是 问题比答案多，而我们必须是答案比问题多 ）
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一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 五、知 己 知彼 六、从 何 而来 七、竞 技 技能
六、从 何 而 来
1. 从网格系统中调青北城区各个小区
所有宽带在网用户数，利用EXCEL表 格筛选出所有联系电话是联通号码 段的所有用户 （186.156.130.131.155.132）
2. 从以前自己办过的所有用户中调出 所有联系电话为联通手机号码的用户
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
谢谢大家！
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1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。 3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。4、天行健，君子以自强不息。5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大 的威力。6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对 一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。11、我的本质不是我的意志的结果， 相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可 贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。14、意志的出现不是对愿 望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。16、即使 遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下 去。19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。21、意志坚强，就会战胜恶运。22、只有刚强的人，才有神 圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。25、能 够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中 锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。28、立志不坚，终不济事。29、功崇惟志，业广惟勤。30、一个崇高 的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。31、书不记，熟读可记；义不精，细思可精；惟有志不立，直是无着力处。32、您得相 信，有志者事竟成。古人告诫说：“天国是努力进入的”。只有当勉为其难地一步步向它走去的时候，才必须勉为其难地一步步走下去，才必须勉为其难地去达到它。33、 告诉你使我达到目标的奥秘吧，我唯一的力量就是我的坚持精神。34、成大事不在于力量的大小，而在于能坚持多久。35、一个人所能做的就是做出好榜样，要有勇气在风 言风语的社会中坚定地高举伦理的信念。36、即使在把眼睛盯着大地的时候，那超群的目光仍然保持着凝视太阳的能力。37、你既然期望辉煌伟大的一生，那么就应该从今 天起，以毫不动摇的决心和坚定不移的信念，凭自己的智慧和毅力，去创造你和人类的快乐。38、一个有决心的人，将会找到他的道路。39、在希望与失望的决斗中，如果 你用勇气与坚决的双手紧握着，胜利必属于希望。40、富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。41、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。42、生命里最重 要的事情是要有个远大的目标，并借助才能与坚持来完成它。43、事业常成于坚忍，毁于急躁。我在沙漠中曾亲眼看见，匆忙的旅人落在从容的后边；疾驰的骏马落在后头， 缓步的骆驼继续向前。44、有志者事竟成。45、穷且益坚，不坠青云之志。46、意志目标不在自然中存在，而在生命中蕴藏。47、坚持意志伟大的
2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我
们必须要懂，而且要专业。
3.了解沃家庭此项优惠是从什么时候开始的（可
以说是发展历史）
4.符合条件的情况下，费用省一半（广告标识）
目录
一、引 言
二、何为沃家庭 三、业余沃家庭 四、知 己 知彼 五、从 何 而来 六、竞 技 技能
三、业余沃家庭
1.两手抓两手都要硬
直到今天，我也是一直在学我所没有的，我所不懂的，可能不同 的是我一直在对自己苛刻！经常为难自己的人，才不会被别人所为难。 这一点，我也一直都在努力。我相信各位同事也一定会有这样的坚忍 力！我更相信我们的人生路上会因此而走的更加璀璨！
今天我之所以给大家分享我的经验，一方面是出于我自己原则， 因为我很开心能站在这个位置上共享我的历程，一方面是领导给予 我这样的一个机会，借这个机会，我更希望各位同事听了我的经验 分享之后做的比我还要出色，可以以后代表宽带部代表中国联通更 代表自己在人生路上发出耀眼的光芒