电销部管理制度01
电话销售管理制度
电话销售管理制度电话销售管理制度 (8篇)在不断进步的社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的电话销售管理制度，希望能够帮助到大家。
电话销售管理制度 1一、总则第一条目的为规范公司电话销售管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司电话销售人员管理工作。
第三条人员职责公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。
二、电话销售服务规范第四条服务意识1、电话销售人员接通电话后应主动报公司名称，询问客户的具体需求，做到声音清晰，吐字正确，要有个人言行代表公司形象的意识。
2、与顾客沟通期间应保持良好的心情，主动挖掘顾客需求，耐心详细的向顾客解答疑惑，从心树立为顾客服务的意识。
第四条声音要求1、声音要温雅有礼，以恳切、礼貌的话语表达，使顾客感到被尊重和被重视的感觉。
2、声音的大小应注意保持平衡，以免听不清楚或过大造成误会。
第五条时间要求1、工作时间内联系客户，并注意打电话的时间段，应尽量避开客户用餐及午休时间。
2、听到电话铃响，最好在三声内接听，以免让客户久等，产生不满情绪。
3、电话铃响五声后才接听，应先向客户道歉，解除客户的情绪问题，然后尽快进入主题。
4、通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。
第六条语义要求1、首先应该自报单位、部门、姓名，说明来意，确保客户理解销售人员的通话是代表公司。
2、对客户表达的内容在对方不太理解的情况下给予适当的复述，确保客户充分理解你所表达的内容。
3、电话销售人员电话沟通中切忌强迫客户接受公司的媒体产品，应以相关方案引导需求为主。
第七条记录要求1、进入接线状态，一手拿话筒，一手拿笔和笔记本，认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。
2、记录内容包括时间、人、沟通结果等。
3、有意向和没意向的客户分类清楚，以便以后跟进。
电销管理制度
电销管理制度第一章总则第一条为了规范电销业务的管理，提高电销服务的质量，保护客户利益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司电销业务管理。
第三条电销业务是指通过电话等远程通信手段，向客户推销产品或服务的商业活动。
第四条电销业务必须符合国家相关法律法规，尊重客户的权益，不得采取不当手段进行推销。
第五条公司电销部门必须设立电销管理岗位，负责电销业务的组织、协调、管理和监督。
第六条本管理制度需与公司其他相关制度配套，确保电销业务的有序开展。
第七条电销部门应当不断改进电销业务管理制度，提高电销服务水平。
第二章组织架构第八条公司电销部门属于市场部门，部门主要任务是通过电话等远程通信手段向客户推销公司的产品或服务。
第九条电销部门设立电销管理岗位，具体负责电销业务的组织、协调、管理和监督。
第十条电销管理岗位负责安排电销人员的工作，协调各部门协作完成销售任务，制定电销计划和目标，监督电销工作的完成情况。
第十一条电销管理岗位对电销人员的绩效进行考核和奖惩，确保电销人员的工作积极性和效率。
第十二条公司应当设立客服部门，负责接受客户的投诉和建议，及时解决客户问题，确保客户满意度。
第三章人员管理第十三条电销部门的人员应当经过公司面试，具有一定的销售能力和服务意识。
第十四条电销部门的人员应当经过专业的培训，了解公司的产品和服务，掌握专业的销售技巧和沟通技巧。
第十五条电销部门的人员应当严格遵守公司的相关规定，如工作时间、工作纪律、客户信息保密等。
第十六条电销人员应当认真履行电话推销业务，不得使用欺骗、误导、骚扰等不当手段进行推销。
第四章服务质量第十七条电销人员应当以客户为中心，积极服务客户，确保客户满意度。
第十八条电销人员应当主动了解客户的需求，为客户提供合适的产品或服务。
第十九条电销人员应当主动回访客户，及时了解客户的反馈意见，改进服务质量。
第二十条电销人员应当遵循客户信息保密原则，不得泄露客户信息。
第二十一条客服部门应当及时处理客户的投诉和建议，解决客户问题，确保客户满意。
电话销售部门管理规章制度
电话销售部门管理规章制度第一章总则第一条为规范电话销售部门的管理和运作，提高工作效率，促进销售业绩的稳步增长，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电话销售部门全体员工，包括销售经理、销售代表等。
第三条本规章制度的宗旨是：以客户为中心，以销售业绩为导向，注重团队协作，倡导诚实守信，确保销售工作的稳步开展。
第二章岗位设置第四条电话销售部门设置销售经理、销售代表等职务。
第五条销售经理负责制定销售计划、指导销售代表的工作，协调部门内外事务，提高销售业绩。
第六条销售代表负责电话销售工作，完成公司规定的销售目标，提高客户满意度。
第三章工作内容第七条销售经理的工作内容包括：（一）制定销售计划，确保销售目标的完成；（二）指导销售代表的工作，提高工作效率；（三）协调内外事务，解决工作中的困难和问题；（四）总结销售情况，及时报告给上级领导。
第八条销售代表的工作内容包括：（一）根据公司规定的目标制定销售计划，完成销售任务；（二）通过电话销售产品，提高客户满意度；（三）积极开发新客户，保持良好的客户关系；（四）遵守公司规定，提高销售业绩。
第四章工作要求第九条电话销售部门全体员工必须具备以下素质：（一）具有较强的沟通能力和表达能力；（二）具有较强的应变能力和抗压能力；（三）具有较强的团队合作精神和执行能力；（四）具有良好的亲和力和服务意识。
第十条电话销售部门全体员工必须遵守公司的各项规章制度，严格执行销售计划，确保销售目标的完成。
第五章奖惩制度第十一条公司将根据员工的工作表现，设立奖励机制，对完成销售目标的员工给予奖励，鼓励员工提高销售业绩。
第十二条公司将建立健全的考核机制，对不符合公司规定的员工进行警告、记过、辞退等处理，严格约束员工的行为。
第六章附则第十三条本规章制度自颁布之日起执行，如有异议，由公司销售部门负责解释。
第十四条本规章制度的修订和解释权属于公司销售部门。
第十五条本规章制度未尽事宜，由公司销售部门补充规定。
电话销售部规章制度
电话销售部规章制度第一章总则第一条为了规范电话销售部的工作秩序，提高工作效率，保障客户利益，特制定本规章制度。
本规章制度适用于电话销售部全体员工。
第二条电话销售部是公司重要的销售渠道之一，负责通过电话向客户推销公司产品或服务，达成销售业绩目标。
本部门工作人员应具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神。
第三条电话销售部全体员工应遵守国家法律法规，严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责，确保电话销售工作的规范进行。
第四条公司将定期对电话销售部的工作进行督导和检查，对不符合规定的行为进行严肃处理。
第二章岗位职责第五条电话销售部主管负责部门的日常管理和业绩指标的制定与监控，确保销售目标的完成。
第六条电话销售员负责拨打电话向潜在客户推销公司产品或服务，达成销售业绩目标，维护客户关系。
第七条客服人员负责接听客户投诉、咨询、建议等电话，提供专业的解决方案，保障客户满意度。
第八条数据分析人员负责统计电话销售部的销售数据，分析销售趋势，为部门的决策提供数据支持。
第三章工作流程第九条电话销售员应根据公司的产品特点和客户需求，制定销售方案，积极拨打电话，开展销售工作。
第十条客服人员应耐心倾听客户问题，提供清晰准确的解决方案，确保客户问题能够得到及时有效的解决。
第十一条数据分析人员应定期统计销售数据，分析销售趋势，撰写分析报告，并提交给主管领导。
第四章工作细则第十二条电话销售员在拨打电话前，应先熟悉公司产品信息，了解客户需求，制定个性化的销售方案。
第十三条客服人员接听电话时，应保持耐心和礼貌，倾听客户问题，及时解决，并记录客户反馈。
第十四条数据分析人员应细心统计数据，确保数据的准确性和完整性。
对数据分析结果应进行质量检查，确保报告的准确性。
第五章绩效考核第十五条电话销售员的绩效考核主要依据销售业绩和客户满意度。
通过定期考核，评定员工绩效，确定奖惩措施。
第六章奖惩制度第十六条对于电话销售部员工绩效优秀者，公司将给予表彰和奖励。
电销员工规章制度_电销部门管理制度
电销员工规章制度（1）第一章办公室人员行为准则一、工作态度1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。
2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅离职守，个人调班时需主管同意。
3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题。
4、认真负责：必须发挥高效率和负责精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。
二、服务态度1、用微笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。
2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
3、热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。
4、耐心：对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽的向客户介绍项目，解答客户疑问。
三、行为举止1坐姿：轻轻坐落，避免动作幅度较大引起椅子乱动及发声响;陪同客户时要坐姿端正2、交谈时：面带微笑，不可东张西望或显得心不在焉;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”，应用“先生”、“小姐”或“女士”称呼客人。
第二章电销部工作制度1、员工必须遵守公司行为准则。
2、员工应按时上下班，不得迟到早退或旷工。
3、员工在工作时间内应坚守岗位，主动积极自觉去打电话，并完成今日工作的安排4、员工必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发做无异味;女员工不可浓妆艳抹;员工工作时间内均穿戴制服,佩戴胸章。
5、服从上司安排和调配，按时完成任务，不得顶撞上司(不服从公司统一管理的解除合作关系)。
6、不得玩忽职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。
7、员工不得兼职。
8、员工应严格保守公司的经营机密(一经发现泄漏公司机密，无薪开除)。
9、员工禁止索取非法利益(一经发现，无薪开除)。
10、员工不得越级或越权开展经营活动(一经发现，扣除当月工资)。
公司对电销部的管理制度
第一章总则第一条为加强公司电销部（以下简称“电销部”）的管理，提高工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司电销部所有员工，包括新员工、在职员工及临时员工。
第三条电销部管理应遵循公平、公正、公开的原则，以提升员工素质、增强团队凝聚力为目标。
第二章人员管理第四条电销部人员选拔应严格按照公司规定，确保选拔过程公开、透明。
第五条电销部员工应具备良好的沟通能力、业务知识及职业道德。
第六条电销部员工应定期参加公司组织的培训，提升自身业务水平。
第七条电销部员工应服从上级安排，遵守公司规章制度，不得擅自离岗。
第八条电销部员工如有违纪行为，公司将按照相关规定进行处理。
第三章目标管理第九条电销部应根据公司业务发展需求，制定年度销售目标。
第十条电销部应将年度销售目标分解至个人，确保每位员工明确自己的工作职责。
第十一条电销部应定期对销售目标完成情况进行评估，对达成目标的员工给予奖励。
第十二条电销部应不断优化销售策略，提高销售业绩。
第四章工作流程第十三条电销部应建立健全客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和完整性。
第十四条电销部应按照公司规定，制定详细的工作计划，明确工作流程。
第十五条电销部应确保销售电话接通率、客户满意度等关键指标达到公司要求。
第十六条电销部应定期对销售数据进行统计分析，为领导决策提供依据。
第五章培训与考核第十七条电销部应定期组织内部培训，提升员工业务水平和综合素质。
第十八条电销部应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
第十九条电销部考核内容包括：销售业绩、客户满意度、工作态度等方面。
第二十条电销部考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第六章奖惩制度第二十一条电销部对表现优秀的员工给予物质和精神奖励。
第二十二条电销部对违反公司规定、影响公司形象的行为进行处罚。
第二十三条电销部奖惩制度应与公司整体奖惩制度相协调。
第七章附则第二十四条本制度由公司行政部负责解释。
第二十五条本制度自发布之日起实施。
公司电销部门管理制度
公司电销部门管理制度一、组织结构与职责电销部门应设立清晰的组织架构，包括部门经理、团队主管、电话销售人员等岗位。
部门经理负责整体战略规划及监督管理；团队主管负责日常管理及业务指导；电话销售人员则执行具体的销售工作。
二、人员招聘与培训公司需对电销人员进行严格的选拔，包括对其沟通能力、销售技巧和承压能力的考核。
新员工入职后，必须接受为期不少于两周的专业培训，确保熟悉产品知识和销售流程。
三、工作流程电销部门的工作流程应规范化、标准化。
从拨打前的准备、通话中的沟通技巧到拨打电话后的跟进工作，每一环节都应有明确的操作指南。
1. 拨打前准备：分析目标客户群体，制定拨打名单，准备销售话术。
2. 通话过程：遵循公司规定的沟通模板，同时根据实际情况灵活调整。
3. 跟进工作：通话结束后及时记录客户反馈，并根据情况安排后续跟进或转交相关部门处理。
四、业绩评估与激励机制建立公正、透明的业绩评估体系，按月对电销人员的销售业绩进行评定。
根据业绩好坏实施相应的奖励或惩罚措施，如提成、奖金或者培训机会等。
五、客户关系管理电销部门需要配合公司的客户关系管理系统，维护好每一位客户的资料和沟通历史，便于分析客户需求和偏好，为未来的销售活动提供数据支持。
六、质量监控与改进定期对电销过程进行录音回听，评估通话质量，并基于此提出改进建议。
鼓励电销人员分享成功案例和经验，促进团队的共同进步。
七、合规与伦理严格遵守相关法律法规，保证电销活动的合法性。
强化商业伦理教育，禁止任何误导或强迫性的销售行为。
八、工作环境与设备管理提供舒适的工作环境和完善的通信设备，保证电销人员的工作效率。
定期对设备进行检查和维护，减少因技术问题导致的工作中断。
电销公司管理制度
电销公司管理制度第一章总则第一条为规范电销公司的经营行为，保护员工和客户的合法权益，维护公司的良好形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有电销人员和相关管理人员。
第三条电销公司的一切工作都应当遵守国家法律法规，遵循市场规范，保持诚信和合法合规的原则。
第四条电销公司应当建立健全的管理制度，保障公司的正常运转。
第五条电销公司应当加强员工培训，提高服务质量。
第六条电销公司应当建立有效的监督制度，及时发现和解决问题。
第七条电销公司应当遵守保密制度，维护客户信息的安全。
第八条电销公司应当重视团队合作，营造良好的工作氛围。
第九条本管理制度由公司负责人负责解释和修改。
第十条本管理制度自发布之日起生效。
第二章组织结构第十一条电销公司设立董事会、总经理办公室、市场部、客服部、培训部、财务部等部门。
第十二条董事会是公司的最高决策机构，负责制定公司发展战略和重要决策。
第十三条总经理办公室负责协调各部门的工作，领导公司的日常运营。
第十四条市场部负责销售策略的制定和执行，开发新客户，维护老客户。
第十五条客服部负责处理客户投诉、售后服务等工作。
第十六条培训部负责员工的培训和考核工作。
第十七条财务部负责公司的财务管理和资金流动。
第十八条各部门相互配合，共同完成公司的各项任务。
第十九条公司内部设立一些小组，处理具体工作。
第三章员工管理第二十条电销公司拥有一支专业的团队，员工需具备良好的销售技能和服务意识。
第二十一条在员工入职后，公司应当进行全面培训，帮助员工熟悉公司的业务和规章制度。
第二十二条公司应当建立绩效考核制度，根据员工的表现给予奖励或处罚。
第二十三条公司应当建立员工晋升机制，激励员工努力工作。
第二十四条公司应当建立员工福利制度，保障员工的基本权益。
第二十五条公司应当加强员工沟通，倾听员工的意见和建议。
第四章客户管理第二十六条客户是公司的生命线，公司应当尊重客户，并为客户提供优质的服务。
第二十七条公司应当建立客户档案，并定期对客户进行回访。
电销部门管理制度
电销部门管理制度第一章总则第一条为规范电销部门的组织管理，确保部门工作的顺利开展，提高部门的工作效率和绩效，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于电销部门的所有工作人员，所有工作人员应当严格遵守。
第三条电销部门的主要任务是利用电话进行销售、市场调研和客户服务工作，提高企业的营销效果和客户满意度。
第四条电销部门的工作目标是提高销售业绩、降低客户流失率、提高客户满意度，为企业创造更多的价值。
第二章组织结构第五条电销部门的组织结构包括部门经理、客户经理、电话销售员等职务。
第六条部门经理负责全面领导和管理电销部门的工作，制定部门的工作计划和目标，监督部门工作的顺利开展。
第七条客户经理负责管理部门的客户资源，开发新的客户资源，维护现有的客户关系，提高客户满意度。
第八条电话销售员负责根据部门的工作计划，利用电话进行销售和市场调研工作，提高销售业绩和市场份额。
第三章职责和权限第九条电销部门的部门经理负责在公司领导的指导下，制定电销部门的工作计划和目标，组织部门的工作人员完成工作任务。
第十条电销部门的客户经理负责管理部门的客户资源，开发新的客户资源，维护现有的客户关系，提高客户满意度。
第十一条电销部门的电话销售员负责根据部门的工作计划，利用电话进行销售和市场调研工作，提高销售业绩和市场份额。
第四章工作流程第十二条电销部门的工作流程包括市场调研、客户拜访、电话销售等环节。
第十三条市场调研是指通过调查市场需求和竞争状况，收集和分析相关数据，为销售工作提供参考依据。
第十四条客户拜访是指根据部门的客户资源，拜访现有的客户，了解客户需求，维护客户关系。
第十五条电话销售是指根据部门的销售目标，利用电话进行销售工作，提高销售业绩。
第五章绩效考核第十六条电销部门的绩效考核包括销售业绩、客户满意度、客户流失率等指标。
第十七条销售业绩是电销部门的主要考核指标，包括销售额、销售量、销售利润等。
第十八条客户满意度是客户对部门服务质量的评价，包括客户服务态度、服务效率、服务质量等。
电销公司日常管理制度
第一章总则第一条为加强电销公司内部管理，提高工作效率，规范电销业务流程，确保公司业务健康、有序地开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体电销人员，包括但不限于新员工、实习生、正式员工等。
第三条本制度旨在明确电销人员的工作职责、行为规范、考核标准等，为电销团队提供统一的行为准则。
第二章工作职责第四条电销人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及行业规范，维护公司形象。
第五条电销人员应熟悉公司产品、服务及业务流程，为客户提供优质、专业的服务。
第六条电销人员应按照公司规定的时间、地点、方式进行工作，确保工作任务的完成。
第七条电销人员应积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供针对性的解决方案。
第八条电销人员应注重客户信息保护，不得泄露客户隐私。
第三章行为规范第九条电销人员应保持良好的职业素养，着装整洁，仪容仪表得体。
第十条电销人员应文明用语，礼貌待人，不得使用粗俗、侮辱性语言。
第十一条电销人员应遵守工作时间规定，不得迟到、早退、旷工。
第十二条电销人员应保持办公区域整洁，不得在办公区域吸烟、饮酒、喧哗。
第十三条电销人员应遵守保密规定，不得泄露公司机密信息。
第四章考核与奖惩第十四条公司对电销人员进行定期考核，考核内容包括但不限于业务量、客户满意度、团队协作等。
第十五条对表现优秀的电销人员，公司给予物质奖励和精神鼓励。
第十六条对违反本制度规定的电销人员，公司将视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
第五章附则第十七条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十八条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十九条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。
公司电销部规章制度
公司电销部规章制度第一章总则第一条为规范公司电销部工作，提高工作效率和质量，保护员工合法权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司电销部全体员工。
第三条公司电销部遵循市场化运作原则，严格执行国家有关法律法规和公司规章制度，积极开展业务活动，实现经济效益最大化。
第四条公司电销部将维护员工的合法权益作为首要任务，确保员工的工作环境安全和健康。
第五条公司电销部将重视员工培训和职业发展，提高员工的综合素质和能力，做到“人尽其才，才尽其用”。
第六条公司电销部将加强内部管理，建立科学有效的考核机制，激励员工积极工作，努力实现更好的工作业绩。
第七条公司电销部将注重团队合作和沟通交流，营造和谐的工作氛围，共同促进部门的发展和进步。
第二章员工招聘入职管理第八条公司电销部招聘员工，应当按照公司规定程序进行，不得擅自变动或超标招聘。
第九条公司电销部对新员工进行入职培训，并制定带教计划，确保新员工能够尽快适应工作环境和工作内容。
第十条公司电销部对新员工进行试用期管理，试用期为3个月，期间需定期进行考核评估，合格后方可正式转岗工作。
第十一条公司电销部参照公司规定，对员工进行聘用合同签订，明确双方权利和义务。
第三章岗位责任管理第十二条公司电销部对各岗位的职责和工作内容进行明确规定，做到有责任、有权利。
第十三条公司电销部对各岗位进行定期考核评估，确保员工工作质量和效率。
第十四条公司电销部设立岗位晋升通道，为优秀员工提供晋升机会，实现个人职业发展目标。
第十五条公司电销部鼓励员工学习进步，定期组织培训和学习交流活动，提高员工整体素质和能力。
第十六条公司电销部对员工进行绩效考核，奖优罚劣，激励员工积极工作，提高工作效率。
第四章工作时间与休假管理第十七条公司电销部规定的工作时间为每周五天，每日工作时间不得超过8小时。
第十八条公司电销部员工享有正常休息和休假权利，根据规定可以享受带薪年假、病假、婚假等。
第十九条公司电销部员工应当按照规定的时间出勤，迟到早退者将会受到相应处罚。
电话销售管理制度(5篇)
电话销售管理制度（5篇）电话营销规章制度篇1为了加强公司管理，树立“团结、奋进、诚实、守信”的精神，形成乐观进取，爱岗敬业的工作作风，特订立此制度：一、作息时间上午：8：00――11：00下午：15：00――18：00二、考勤管理的相关规定及其惩罚1、每天定时上下班，不允许迟到、早退，迟到、早退30分钟以内罚款50元扣除当月全勤奖。
一月内累计迟到三次按旷工一次处理，假如迟到、早退30分钟按旷工一天处理。
旷工一次罚款50元。
2、上班时必需签到，如有需要请假的必需提前一天告知部门负责人。
3、上班时不能高声喧哗、打闹，不讲粗言秽语。
4、接听电话时语言文明，接听私人电话时间不能超出三分钟。
严禁用公司电话打私人电话，违者一次罚款50元。
5、严禁在有关资料或宣传品上乱写乱画。
6、正常情况下，不批准事假，特殊情况，扣除当天工资，及全勤奖；病假需出示医院病历证明。
7、公司每月休假四天，每周休息一天（轮流休假）；如遇大活动期间，全部取消休息员工必需乐观搭配。
8、随时保持店面的清洁卫生。
9、办公区域不能玩扑克、吸烟，如有吸烟者请到办公室外。
10、上班时间不得饮酒、寻事，否则后果自负。
11、工作时间不得上网闲谈，拨弄移动电话，如经发现，一次扣5元。
三、会议制度1、市场部周一次例会，做认真会议记要并上报。
2、每月一次全体员工会议做出称赞、批判、奖、罚等决议，办公室会议记要并保管。
3、全议期间不得无故迟到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向负责人请假。
4、不准吸烟，保持会场清洁。
5、会议期间关闭移动电话，特殊情况可调为震动。
四、其他制度1、新员工需接受5―7天的入职培训，正式员工需接受升职培训，嘉奖培训。
2、公司各种培训资料未经允许不准向外带出，一经发现严格处理。
五、员工手则1、入公司后，应树立正确人生观、价值观、爱岗敬业、努力提高个人工作的技能、技巧。
2、遵纪守法，严格执行公司有关规章制度。
3、应具备完满真实档案资料，并办理担保手续。
电话销售管理制度5篇
电话销售管理制度电话销售管理制度5篇在不断进步的时代，制度使用的情况越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的电话销售管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。
电话销售管理制度1一、目的:有效完成公司的销售计划,树立公司良好形象。
二、适用范围:销售部日常管理工作。
三、责任:a销售代表在规定时间内完成销售指标;b规范销售人员行为准则。
四、内容:1.销售经理制定销售计划,合理分配销售定额;2.销售代表通过接听电话,面谈,确认需求,解决异议.缔结合同;3.销售人员必须了解周边环境,了解发售楼盘的特点,了解竞争对手,统一销售口径。
4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解,指导.培训.协商,以便统一销售口径,制定合理的销售策略。
5.认真.负责地填写各类表格.6.销售人员保证销售指标的完成,及房款的按时回收。
7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。
8.及时反映销售过程中出现的问题,并在销售经理的指导下及时解决;9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员,销售人员的亲朋好友,原则上,由本人接待,若有其它情况发生,其他人应发扬协作精神,同样做到细心热情。
10.销售人员按工作流程完成日常工作。
五、奖惩:1.发生撞单现象要避开客户自行解决,如上报销售经理解决扣除每人底薪30%,仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;2.对恶意抢单,相互拆台的销售人员,一经发现立即开除;3.对销售人员实行售房激励金制度。
电话销售管理制度5第一章一般规定第一条对本公司销售人员的管理，除按照人事管理规程办理外，悉依本规定条款进行管理。
第二条原则上，销售人员每日按时上班后，由公司出发从事销售工作，公事结束后回到公司，处理当日业务，但长期出差或深夜回到者除外。
第三条销售人员凡因工作关系误餐时，依照公司有关规定发给误餐费x元。
第四条部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用，其金额不得超出下列界限：经理xx元，副经理xx元，一般人员xx元。
电销公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司电销业务管理，提高电销团队工作效率，确保公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事电销业务的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对电销业务进行全过程管理。
第二章组织架构与职责第四条电销部门为公司电销业务的执行部门，负责电销业务的开展、管理及监督。
第五条电销部门设经理一名，负责电销团队的整体管理工作，包括人员配置、业务培训、绩效考核等。
第六条电销部门下设以下岗位：1. 电销主管：负责所辖电销团队的日常管理，包括人员培训、业务跟进、客户关系维护等。
2. 电销专员：负责客户开发、产品介绍、需求收集、订单跟进等工作。
3. 电销助理：协助电销主管及电销专员完成相关工作。
第三章业务管理第七条电销团队应根据公司业务发展战略，制定年度、季度、月度销售目标，确保业务目标的实现。
第八条电销团队应严格按照公司产品、服务及市场定位，开展电销业务，不得违规操作。
第九条电销团队在开展业务过程中，应遵守以下规定：1. 严格遵守国家法律法规，不得从事非法业务。
2. 不得泄露客户隐私，保护客户信息安全。
3. 不得使用虚假信息、夸大宣传等不正当手段误导客户。
4. 不得损害公司形象，影响公司声誉。
第十条电销团队应定期进行业务培训，提高业务技能和综合素质。
第四章考核与奖惩第十一条电销团队实行绩效考核制度，考核内容包括销售额、客户满意度、业务拓展、团队协作等。
第十二条考核结果作为员工晋升、调岗、辞退的重要依据。
第十三条对表现优秀的员工，公司给予奖励，包括但不限于奖金、晋升、培训机会等。
第十四条对违反本制度或工作纪律的员工，公司将依法依规进行处罚，包括但不限于警告、降职、辞退等。
第五章保密与合规第十五条电销团队应严格遵守国家保密法律法规，保护公司商业秘密。
第十六条电销团队在业务开展过程中，应遵守国家相关法律法规，确保业务合规。
第六章附则第十七条本制度由公司电销部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行。
电话销售部管理制度范文
电话销售部管理制度范文电话销售部管理制度第一章总则第一条为了规范电话销售部的管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本管理制度。
第二条电话销售部是本公司销售团队的一部分，负责通过电话销售各类产品和服务。
第三条本制度适用于所有电话销售部员工，包括销售经理、销售代表等。
第二章人员管理第四条电话销售部的人员应通过严格的面试、考核和培训程序选拔和录用。
第五条电话销售部员工应服从公司规章制度，遵守职业道德，保持良好的工作纪律和形象。
第六条电话销售部员工应定期进行业务知识和销售技巧的培训，提高综合素质和业务能力。
第七条电话销售部员工应按时上班，不得迟到早退，必须认真履行工作职责，不得私自使用工作时间进行个人事务。
第八条电话销售部员工应保密客户信息，不得泄露客户资料，不得违反相关法律法规从事任何非法行为。
第三章绩效考核第九条电话销售部员工的绩效考核主要通过销售额、客户满意度和服务质量来评估。
第十条销售经理应定期与部门员工进行绩效考核，及时给予奖励和激励，对表现不佳的员工进行必要的改进和辅导。
第四章工作流程第十一条电话销售部应建立完善的销售流程和工作规范，包括销售目标的设定、客户拜访、销售谈判、售后服务等环节。
第十二条销售经理应根据市场需求和产品特点制定销售计划，并落实到各个销售代表。
第十三条销售代表应及时跟进客户的需求，提供专业的解决方案，并建立和维护客户关系。
第五章奖惩机制第十四条电话销售部员工通过完成销售目标、提高客户满意度和履行工作职责获得奖励。
第十五条销售经理根据员工的工作表现和绩效考核结果进行奖励和激励，包括薪资调整、晋升等。
第六章维权保障第十六条电话销售部员工享受与其他部门员工相同的权益和福利，包括工资、社会保险等。
第十七条电话销售部员工有权申请调整工作岗位或工作时间，但需提前向销售经理提出申请并经批准。
第十八条电话销售部员工对工作中遇到的问题和困难有权向销售经理反映，并要求得到解决和支持。
电销部日常管理制度
第一章总则第一条为规范电销部日常工作，提高工作效率，保障公司业务目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于电销部全体员工，包括销售代表、主管、经理等。
第二章人员管理第三条电销部员工应具备良好的职业素养，遵守国家法律法规和公司规章制度，服从公司安排。
第四条电销部员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。
第五条电销部员工应保持良好的工作态度，积极主动，勇于承担责任。
第六条电销部员工应按时上下班，遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
第七条电销部员工因特殊情况需请假，应提前向主管申请，经批准后方可请假。
第三章工作管理第八条电销部员工应熟悉公司产品、服务及市场行情，为客户提供专业的咨询和解答。
第九条电销部员工应制定个人工作计划，明确目标，提高工作效率。
第十条电销部员工应按照公司规定，进行客户信息收集、整理、分析和归档。
第十一条电销部员工应定期与客户保持联系，维护客户关系，提高客户满意度。
第十二条电销部员工应积极开拓新客户，扩大客户群体，为公司创造更多业绩。
第十三条电销部员工应定期向主管汇报工作进展，接受主管的指导和监督。
第四章考核与激励第十四条电销部员工绩效考核主要包括业绩考核、工作态度考核、团队合作考核等方面。
第十五条业绩考核以销售业绩为主要指标，包括销售额、客户数量、客户满意度等。
第十六条工作态度考核主要考察员工的工作态度、团队合作精神、责任心等。
第十七条团队合作考核主要考察员工在团队中的协作能力、沟通能力等。
第十八条对考核优秀的员工，公司给予一定的物质和精神奖励。
第五章附则第十九条本制度由电销部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行。
第六章安全管理第二十一条电销部员工应严格遵守国家网络安全法律法规，确保公司信息安全。
第二十二条电销部员工不得利用公司网络进行非法活动，不得传播有害信息。
第二十三条电销部员工应妥善保管个人电脑、手机等设备，防止设备丢失或被盗。
第二十四条电销部员工应加强保密意识，不得泄露公司商业秘密。
部门规章制度电销
部门规章制度电销第一章总则第一条为了加强电销部的管理，规范员工行为，提高工作效率，保障企业利益，特制定本部门规章制度。
第二条本规章制度适用于电销部所有员工，员工应当严格遵守。
第三条电销部为负责公司产品销售工作，员工应当以提高销售业绩为目标，保持良好的职业操守和团队精神。
第四条电销部部门负责人应当按照公司的战略规划和市场需求，合理安排员工的工作任务，做好部门工作的组织和领导工作。
第五条电销部员工应当认真履行岗位职责，按照部门的工作要求和公司的相关规定开展工作，提高个人业绩和部门绩效。
第六条电销部员工应当保护公司的商业机密，严禁泄露公司的产品信息和客户资料，确保公司利益不受损失。
第七条电销部员工应当遵守公司的各项规章制度，不得擅自调动公司资源，不得违反公司的相关规定，不得损害公司的形象和声誉。
第八条电销部员工应当加强学习和培训，不断提升自己的业务水平和销售技能，提高工作效率和服务质量。
第二章员工管理第九条电销部员工应当遵守公司的工作时间制度，按照公司的规定上下班，不得擅自迟到早退，不得擅离职守。
第十条电销部员工应当在工作中保持良好的工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩游戏等影响工作效率的行为。
第十一条电销部员工应当按照公司的相关规定使用办公设备和通讯工具，不得私自拆卸、调试设备，不得私自使用公司资源。
第十二条电销部员工应当遵守公司的信息安全管理制度，保护公司的信息资产安全，不得泄露公司机密信息，不得恶意篡改数据。
第十三条电销部员工应当遵守公司的客户信息管理制度，妥善保管客户信息，不得私自泄露客户信息，不得违反客户信任。
第十四条电销部员工应当严格遵守公司的销售政策和促销活动方案，不得私自调整价格和优惠措施，不得虚假宣传产品优势。
第十五条电销部员工应当保持良好的团队合作精神，积极配合同事协作工作，共同完成部门的销售任务。
第十六条电销部员工应当尊重领导和同事，不得恶意攻击和诽谤同事，不得散播谣言和诋毁他人的言论。
电销公司规章制度(一)2024
电销公司规章制度（一）引言概述：电销公司规章制度是为了规范电销公司的工作流程、提高工作效率、维护员工权益，保证公司正常运作而制定的一套管理规范。
本文将就电销公司规章制度的相关内容进行分析和阐述。
正文内容：一、工作时间及考勤管理1.制定标准的工作时间制度，明确上下班时间和休息时间；2.考勤管理方式，如刷卡、指纹识别等，以确保员工按时出勤；3.迟到、早退及缺勤的处罚措施；4.法定节假日和调休的安排；5.请假制度，包括病假、事假、婚假等，请假手续及申请流程。
二、工作业绩考核1.设定合理的工作目标和绩效考核指标；2.评估员工的销售业绩、客户满意度和电话接听率等；3.奖励制度，根据员工的工作业绩给予相应的奖励；4.制定奖惩机制，对工作不到位或不符合规范的员工进行相应的处罚；5.培训和发展计划，提供员工成长的机会和培训资源。
三、沟通与协作1.建立良好的沟通渠道，确保及时有效的信息传递；2.团队协作，定期组织团队会议或活动，促进团队合作和凝聚力；3.设立员工反馈机制，鼓励员工提出建议和意见；4.领导和员工之间的沟通和信任建立；5.解决工作中出现的纠纷或冲突的方法和步骤。
四、员工权益及福利待遇1.工资薪酬制度，包括基本工资和绩效奖金等；2.社会保险和福利，如养老保险、医疗保险、工伤保险等；3.制定员工福利待遇，如节日福利、年终奖金、员工活动等；4.员工培训和发展计划，提供培训和晋升机会；5.处理员工离职和辞退的程序和规定。
五、保密及知识产权保护1.确立保密意识，保护公司的商业秘密和客户信息；2.明确员工在离职或解雇后的保密义务；3.知识产权保护，如软件著作权、商标权等；4.防止信息泄露的安全措施，如网络防火墙、数据加密等；5.处理保密和知识产权纠纷的机制和程序。
总结：以上是电销公司规章制度的主要内容，通过制定合理的工作时间及考勤管理、工作业绩考核、沟通协作、员工权益和福利待遇以及保密及知识产权保护等规章制度，可以提高电销公司的管理效率和员工满意度，进而推动公司的发展和壮大。
电话销售管理制度
电话销售管理制度电话销售管理制度（一）一、销售部门员工日电话量标准为100分钟,传真量标准为8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前从事电话行销工作不足一年的新员工日电话量标准为120分钟,传真量标准为12份。
三、电话量的考核与统计工作由技术部同志具体负责,在每日下班前10分钟内将统计结果交部门经理审核。
四、传真量的考核与统计工作由项目经理具体负责,采取员工自报、项目经理监督抽查的方式,在每日下班前公司或部门例会上进行通报。
五、员工发传真必须有详细的传真记录,包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息,信息不全或未事先电话联系的传真不能计入当天传真记录,虚报传真一经查实一次扣除50元罚款。
六、本着"日清日结、日结日高"的工作原则,日电话量与传真量原则上要求在下班前完成;对未能当日完成工作量的员工,可延迟下班半小时完成;对延迟下班尚未完成的员工周日必须来公司加班,由值班经理监督完成。
七、对电话量与传真量规定落实特别优秀的员工,公司每月给予适当给予一定物质奖励,并在月总结大会上通报嘉奖。
八、传真量及质量是员工工作业绩与工作态度考核的重要指标,在转正、工资调档及晋升方面将予以优先考虑。
电话销售管理制度（二）为增强营销人员的责任感与工作激情,共同创造良好、健康、积极的工作气氛,针对电话营销人员电话量的考核标准,特做如下规定:一、每天必须拨打120有效沟通电话,并且记录25个可持续跟进客户。
（包括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。
无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚5元。
二、加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为80个,记录意向客户量标准为15个,不达标的少一个罚5元;三、营销人员每日的工作记录,在下班前要发送给部门主管或经理。
四、营销人员的跟进记录必须输入公司的EM客户管理系统,包括联系人。
单位名称、电话及跟进内容,信息不全的不算,虚报一经查实一次扣除50元罚款;五、本着"今日事、今日毕"的工作原则,日电话量未达到标准的必须延迟下班时间,由部门主管或经理监督完成。
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千叶房地产营销策划有限公司（电销部）管理手册2016 年2 月管理篇管理就是八个字：管好自己，影响别人。
做好自己，就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样，做好自己就是对员工最大的影响。
同时，做好自己，也才有领导员工、带领团队的资格和资本。
所以，管理的本质不是管别人，而是管自己，每日学习、修行、反省、提升自己。
行政管理制度岗位职责1：电销部总监岗位职责职务名称：电销部总监直接上级：总经理直接下属：业务经理，销售主管，电销专员本职工作：主持公司电销部营销的全面工作。
1 、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。
2、进行渠道开发，明确渠道开发的合作对象和合作方案，并且根据渠道对象的不同，定制渠道营销方案。
3 、建立完善的渠道信息收集、信息保密。
4、协同电销部完成公司营销计划，针对性的调整策略并实行监控。
5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。
6、负责与公司各部门进行合作与沟通。
7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。
8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。
2：销售经理岗位职责职务名称：销售经理直接上级：部门总监直接下属：营业主管，电销专员本职工作：1.负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。
2.负责公司渠道营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给渠道总监。
6.督促本部门人员妥善做好档案资料管理。
7.配合公司各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道总监。
9.协助办理客户签约手续。
10. 协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。
11. 协助公司其他部门的工作。
12.积极完成渠道总监临时安排的工作。
3：销售主管岗位职责职务名称：销售主管直接上级：销售经理直接下属：电销专员本职工作：1.做好自身营销工作的同时，负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。
2.负责公司营销业务，有效的组织电销专员进行拓展客户，为公司提供可靠信息和依据。
3.了解项目信息状况，开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。
4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结，确保完成公司下达的各项任务。
5.负责主动寻求各部门对拓客的配合，并将信息反馈给营销经理。
6.督促本组销售人员妥善做好档案资料管理。
7.配合电销各部门，完成销售工作。
8.搜集和整理客户的资料，并妥善分类、保管和存档，呈送渠道经理。
9.协助办理客户签约手续。
10. 协助公司其他部门的工作。
11.积极完成渠道经理临时安排的工作。
4：电销专员岗位职责职务名称：电销专员直接上级：销售经理，销售主管直接下属：无本职工作：1. 主动、自觉完成本职拓客任务及上级安排的各项工作。
2. 协助主管整理拓客资料的统计和分类管理。
3. 协助市场调查，及时上交工作计划及总结。
4. 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。
5. 负责与客户沟通联系，为客户解决困难。
6. 协助上级处理投诉问题的落实、解决。
7. 严格遵守公司的各项规章制度。
8. 积极完成上司临时安排的工作。
员工守则一、员工守则1、具有良好的敬业精神，努力学习、勤奋工作。
办事认真负责，讲求工作质量，提高工作销率。
2 、个人仪表端正，服装整洁，言行高雅。
在任何情况下不得与同事和客人争吵，上班时间，必须统一服装，佩戴工牌。
3、具有良好的职业道德，保守商业秘密。
在任何情况下不得损害公司形象及利益的事情。
4、有良好的社会公德观念，爱护公物，注意环境卫生，保持优雅的办公环境。
二、劳动条例1、录用条件凡有志于为本公司服务的人员，本公司将根据实际需要。
经人事行政部审核以及用人部门的考核后，对身体健康、政历清楚的，择优录用。
2、用工原则1）、除特别注明外，公司所有新入员工的试用期最长3个月，试用期间（试用期从到职之日起算），工作表现突出者，可提前转正；试用期内不符合公司要求者，作劝退处理，公司不作任何补偿。
2）、试用期满，工作表现符合本公司要求，经评核批准转正且入职证件齐备者。
（入职证件包括：学历证、身份证、彩照3张、银行卡等）签订正式劳动合同，合同期统一为1年。
（每年12月中旬对本年度合同期满员工进行评估审核，考虑续签事宜。
）3、上班时间公司、项目原则上六天，具体安排如下：上班时间：上午8:50至下午20:30，午餐时间2小时；由于销售的特殊性。
销售现场以及门店采取周一至周五轮休制度，保证每周有一天的休息时间，周六周日及重大节日（如五一、国庆、元旦）全天工作。
中午12 : 00至14:00如无太多客户，部门总监、销售经理可根据实际情况安排销售人员轮流休息，但必须安排好午休时间的当值工作。
4、薪金、佣金发放1:已公司实际佣金和工资之日发放。
5、离职1）解雇A. 员工因违犯本公司的规定，工作严重失职或其它原因不再适合在公司工作时，本公司有权随时解雇，并不给予任何补偿。
B. 员工违反国家法令，危害社会及他人利益者，被依法追究刑事责任的，本公司有权随时解雇，并冻结其工资及佣金不给予任何赔偿。
2）辞职A. 员工在试用期内辞职，须提前七天以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。
B. 员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面形式通知直接上级，逐级呈递，经公司批准后，方可办理离职手续。
员工提交辞职申请未足一个月将按不足天数以补薪代替。
未经批准辞职而擅自离职者，公司作旷工违例处理。
C. 离职手续办理流程：项目经理或者行政助理领取并填写好《离职申请表》，将工作及办公用品、工装等交接完毕后，由部门、项目负责人签字并呈递行政总监批核后至财务办理薪资结算。
3）辞退A. 因公司业务条件或管理方针有变而产生冗员，公司有权裁减员工人数，并提前一个月通知有关员工，同时按相关规定发给一定补偿金。
B. 员工在合同期内，工作表现未能达到岗位要求，经培训或岗位调整后仍未能达到要求者，本公司有权辞退，对没有造成损失者，视其服务时间长短，可发给一定补偿金。
三、考勤制度1、公司考勤及项目考勤登记1）电销部人员每天上班、下班必须在门店签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退（签到时必须注明时间）。
2）上班时间迟到或早退，迟到30分钟以内罚款20元，迟到30分钟以上按旷工处理（旷工扣罚100元），一个月内迟到3次降为见习置业顾问，一个月内旷工三次直接调离岗位或辞退。
2、病假1）属正常诊病，需提前一天办理请假手续。
如生病不能及时上班，需在上班时间前致电通知所属上级领导，并及时补齐有关医生证明和病假单给人事行政部，病假方生效。
如没有任何证明，作事假或旷工处理。
2）病假3天以内的由销售经理审批，并报行政人事部；3天以上7天以内病假由总监审批；超7天的病假由总经理审批。
3、事假1）如无充分理由，员工不能无故请假。
倘有特殊原因需要请假者，必须提前一天向所属部门经理作书面申请《假期申请表》，经批准后方能生效。
2）事假3天以内的由各部门经理审批，并报人事行政部；超3天以上7天以内的事假由部门总监批准；超过7天的事假由总经理审批。
3）申请事假未获批准而擅离岗位者按旷工处理。
4）事假期间不计工资。
4、旷工凡工作时间擅离工作场所、无故缺勤或请假未经批准而不上班者，视作旷工处理。
旷工一天，扣日薪200%，旷工二天扣当月月薪20% ;旷工三天或以上者，扣当月月薪50%。
无故旷工超过三天者，本公司有权给予开除。
四、规章制度1、人事记录1）所有员工应填报正确且真实的个人资料，呈交有关学历及资历证明等，如发现员工提供虚假资料，公司随时可做辞退处理。
2）家庭住址、婚姻状况、电话号码或其它有关情况的变更应即时报告行政人事部，否则，因此产生的一切法律后果由员工自身承担。
2、胸牌1）公司所有人员均佩戴由本公司发给之胸牌及领带。
2）遗失证件应立即知会行政部。
3）离职时应将证件交回行政部。
3、员工制服1）所有员工上班期间着制服上岗，制服需自行购买。
4、财产及设施1）员工要爱护本公司的财产及设施，非工作需要，不能携带任何属于本公司的物品外出。
损坏设施、设备要照价赔偿，并追究造成损失的责任。
2）为节省起见，员工不得使用一次性纸杯，也不能将办公用品、宣传资料挪作他用。
五、员工福利1、法定假期所有员工每年均享有以下十一天法定有薪假期：1）元旦一天（公历一月一日）2）春节四天（农历正月初一至初四）3）清明节一天（公历4月4日）4）国际劳动节一天（公历五月一日）5）端午节一天（农历五月初五）6）中秋节一天（农历八月十五）7）国庆节三天（公历十月一至三日）凡法定假日须当班的员工，由部门负责安排在假日后6个月内补休，如实在不能安排的则以薪补假。
2、结婚假期员工服务满一年并签订劳动合同者才享有婚假，初婚者凭结婚证明，填写《假期申请表》向所属部门申请，经批准后，可享受三天婚假，符合国家规定之晚婚者，可加获十天晚婚假（包括公休及法定假期）。
备注：1 ）按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。
2）符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假3）结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
4）在探亲假（探父母）期间结婚的，不另给假期。
5）再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
3、慰唁假员工的直系亲属（指配偶、父母、子女）去逝，本公司按规定给予系亲属（岳父母、家公婆、祖父母、外祖父母、兄弟姐妹）给予1天有薪慰唁假。
4、年假13天（含3天法定婚假）。
3天有薪慰唁假，非直连续工作1 年以上的，享受带薪年休假。
职工累计工作已满1 年不满5 年的，年休假5 天；已满5 年不满20 年的，年休假10 天；已满20 年的，年休假15 天。
5 、员工培训所有员工均需接受本公司提供的系列培训，所属部门之岗位专业培训等。
相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向部门经理请示，批准后执行。
无故迟到或缺席按考勤制度第1 条处理。
6 、康乐活动为使员工工余时间获充分的精神松驰、丰富员工业余生活、活跃公司企业文化，本公司将不定期地开展有益员工身心健康、增进了解的康乐及体育活动。
六、纪律处分1 、为保证本公司的正常运作，本公司除奖励积极的一面外，将对一些工作散漫、目无纪律的员工依公司之《违例罚则》，按情节轻重作出相应处分。
2 、公司实施层级管理，若遇问题应先与直属经理商量，不能解决时，则由直属部门总监以书面形式向公司总经理反映。
有上诉的权力，但应逐级呈递。
制度及违例处罚为进一步规范员工行为，提高服务质量，确立公司品牌形象，特制定本“违例罚则” 。
对于违例者，将根据情节轻重分别处以“口头警告” 、“书面警告” 、“严重警告” 、“解雇处分” 、“渎职处分” ，违例罚则如下：执行人：主管或以上管理人员方式：部门总监处备案对象：部门全体成员适用条款：1. 在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行；2. 每迟到一次（并按考勤制度减扣）；3. 不按规定摆、拿、放销售资料；4. 未在规定时间之内穿好制服；5. 无佩戴胸牌，领带（并每次扣10 元）；6. 男士衣着不整，不刮胡子，不修边幅者；7. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张的饰物；8. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张的色彩；9. 工作时间因私事长时间占用电话或电话闲谈；10. 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；11. 对客户不够礼貌，接待不热情；12. 不使用问候语言，不主动问候；13. 当接待客人完毕时，未把桌、凳实时复位；14. 用笔杆指客人或用笔杆为客人指示方向及与客人洽谈时玩弄笔杆；15. 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；16. 工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、勾肩搭背、阅读与项目或与工作无关的资料、书籍、报刊；17. 公司或卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；18. 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；19. 上班时间讲粗话，或聚集闲聊与工作无关的事。