《360°职场沟通技巧》(1天)课纲
《经理人360度沟通技巧》
《经理人360度沟通技巧》
课程对象：中高层干部、后备管理人员
课程目的：
管理就等于沟通！沟通问题是企业最基本的问题之一！
深刻认识沟通的价值和意义，激发提升沟通能力的积极性；
通过训练，提升管理人员的人际沟通能力，掌握职场中沟通的自我修炼方法。
课程目标：1－2天可结合客户需求定制
培训大纲：
第一讲：有效沟通意义
1.意义传递
2.被正确理解
3.沟通的目的
4.沟通的基础
5.沟通方式区别
6.沟通管理方格图
第二讲：如何才能有效沟通
1.诚信宽容沟通心态
2.培养有效倾听技能
3.双向互应交流响应
4.语言体态有效配合
5.因人而异进行沟通
第三讲：职场沟通忌讳
1.切勿总是炫耀长处
2.引导对方的行动
3.别下命令，改用“确认”
4.切勿加以援手，多加鼓励
第四讲、沟通交流中的情绪控制
1.控制自己的情绪
2.影响他人的情绪
3.控制情绪的工具有效应用
第五讲、与上司沟通
1.请示汇报
2.游说说话
3.与上司关系的处理
4.上司相处禁忌
5.与上司沟通的二大方法
6.与上司沟通的四大技巧第六讲、与下属沟通
1.分配任务
2.绩效激励
3.处理抱怨
4.增进感情
5.与下属沟通的三大方法
6.与下属沟通的七大技巧第七讲、与平级沟通
1.展示自己
2.赢得信任
3.获得支持
4.与平级沟通的三大方法
5.与平级沟通的四大技巧。
管理者的360度沟通
管理者的360度沟通课程大纲为什么从基层提拔上来的管理人员，总是难以顺利的跟团队沟通？为什么上、下级之间上传下达总是出现问题，造成没有必要的内耗？为什么管理者不能有效激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？为什么在跨部门沟通时，总是得不到对方的支持与理解？这一切源于我们做为管理者总是想着如何通过“管理”来达成目标，而往往忽视了通过“沟通”来解决问题。
企业的问题，80%源于沟通不畅。
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”这是松下幸之助的管理名言。
组织和沟通正如人体和血液的关系，低效的沟通能使组织停滞不前甚至陷于混乱之中。
做为一名优秀的管理者，如果具备有技巧的沟通能力就可以在组织中游刃有余并发挥才能。
可事实上我们在组织中往往陷于沟通的困局之中，这又是为何？很多管理者学了很多沟通课程，却依然做不好管理沟通，究其原因主要是因为大多数的沟通培训都是以日常沟通技巧为导向，却不是基于职场管理的，导致学员学习后，知识和技能很难迁移。
管理者往往课上听了觉得很有兴趣，但是回到工作岗位上却发现根本用不上。
✓收益1：本课程聚焦于管理者在企业中的四大沟通情境：对上沟通、对下沟通、平行沟通、会议沟通。
使管理者通过情景再现的方式进行训练沟通方式，辅以场景中所需要的知识点及沟通技巧和工具。
✓收益2：帮助学员快速迁移知识，提高培训效果的转化率，真正满足“学了马上用”的培训诉求，切实降低后续培训落地转化成本。
1、运用大量生动、实用的职场案例阐述沟通的基本原理。
2、模拟真实情境的角色扮演，使学员参与并体验与人沟通的技巧，在现场演绎中找到解决问题之道。
3、通过现场小组讨论及视频案例分析激发学员的集体智慧，引导式的教学方法启发员工深入思考并分享心得。
课程对象1.企业管理者第一模块：职场沟通认知篇一、职场管理沟通与人际沟通的区别1、高效沟通的关键因素⏹基于目标的沟通⏹基于效果的沟通⏹基于氛围的沟通2、情绪在沟通中的影响⏹情绪智力在沟通中的作用⏹情绪如何激发⏹如何化解负面情绪第二模块：职场沟通对上篇一、如何与四种风格的领导沟通1、目标型领导沟通策略与方法2、影响型领导沟通策略与方法3、支持型领导沟通策略与方法4、完美型领导沟通策略与方法二、对上沟通的三个要素三、如何向上级汇报与建议四、如何向上级领取任务1、向上领取任务的5个步骤：结果、标准、现状、困难、方法3、领取任务的4个关键：4、倾听、记录、厘清、复述第三模块：对下沟通一、管理沟通能力之深度倾听1、倾听的3个层次2、3F倾听二、管理沟通之强力提问1、提问的角度2、提问的架构3、练习：如何运用提问激发员工达成目标二、面谈辅导沟通1、支持性沟通2、鼓励性沟通3、问责性沟通4、HAPPY表扬模型三、如何向下级传达任务1、下达任务的4个要素：正向、价值、标准、支持2、下达任务的关键方法：5W+2H情境：“没有问题“的方案第四模块：平行沟通1、平行沟通中的三赢沟通方法⏹单赢思维与三赢思维⏹三赢思维的4个要素：目标、障碍、资源、价值2、平行沟通中的纵向沟通方法⏹联络要到位⏹跟进有结果⏹流程规范化3、如何化解平行沟通中的冲突⏹觉察当下情绪⏹觉察正面动机⏹善于情绪转移情境：其它部门眼中的“我“第五模块：会议沟通1、无效会议分析2、会议的分类与层次3、会议准备的5W1HWHY ---会议目的明确是高效会议的基础WHAT---准确描述会议议题是高效会议的灵魂WHO---参会对象的选择决定会议的成败WHERE---合适的环境营造会议氛围WHEN---时间合理把控节约会议成本HOW ---合理的议程让会议高效流畅4、会中沟通会议中如何“倾听”会议中如何“发言”会议中如何“反馈”会议中如何应对“指责”课程特色1、生动化在课程中采用讲授、情景模拟、隐喻故事、互动练习、角色扮演、视频分析等多种授课方式，调动学员的参与性、激发学员深度思考并灵活运用。
2、何兴胜：《360度高效沟通技巧》课纲(1天)
360度高效沟通技巧【课程背景】孔子说：言不顺，则事不成。
沟通是现代管理的神经系统。
一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。
可见，良好的沟通能力是构成组织高效的重要管理基础。
既能简明、有效的表达自己的观点，又能清楚地领会别人的意图，才能正确推进工作成效。
沟通无处不在！无论是信息的传递、思想的统一、执行的推进、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流以及人际关系的建立，都离不开沟通。
美国著名的未来学家奈斯比特更明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。
”哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。
【培训时间】1天（6小时）【培训对象】企业各级管理人员【培训方式】理论讲授+案例分析+互动讨论+角色扮演+情景演练+视频分享+游戏活动+复盘呈现等。
【培训所需工具和设备】无线话筒、投影仪、音频线、白板、白板笔【课程特色】实战、实用、实效通过理论讲授、角色扮演、互动讨论、情景演练、游戏活动等培训方法，使学员能够从培训中得到深刻的领悟和有效地掌握培训课程的相关知识和技能。
【课程收益】○ 掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；○ 并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平；○ 掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；○ 并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。
【课程大纲】第一章、建立正确的沟通思维1、沟通从心开始2、沟通的过程原理与核心环节：编码；解码；反馈3、沟通的模型解析4、影响沟通效果的语言要素：文字语言、有声语言、肢体言语5、如何有效选择合适的沟通方式6、沟通漏斗原理带给管理工作的启示7、有效沟通的基本步骤案例分析：三顾茅庐工具与应用：三大沟通思维的应用第二章、有效沟通“听、问、说”技巧1、听：要专注的听2、倾听的动作——SOFTEN3、同理心倾听3F——听意图、听事实、听感受4、问：要周全的问5、好奇地问：激发对方的兴趣6、开放式发问：获得更多的信息7、说：要说重点第三章、人际风格沟通技巧1、人际风格的四大分类2、各类型人际风格的特征与沟通技巧3、分析型人格的特征及沟通技巧4、支配性人格的特征及沟通技巧5、表达型人格的特征及沟通技巧6、和蔼型人格的特征及沟通技巧第四章、如何与上司有效沟通1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术3、请示与汇报技巧➢请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示➢汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持第五章、如何与下属有效沟通1、与下属沟通的四种模式2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定3、调动积极性要充分授权——授权的步骤4、下达指令的技巧5、赞扬下属的技巧6、批评下属的技巧小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略第六章、如何与同事有效沟通1、同事沟通总法则：心情、人情、事情2、如何营造良好沟通氛围3、如何建立良好的人情关系4、同事相处之道：建交情、伸援手、共分享5、勤于沟通实践链接：1）永远不要嫌麻烦2）了解需求，及时周到，态度热忱 3）定期工作交流会案例分析：如何营造和谐的沟通氛围？。
360度管理沟通技巧
《360度管理沟通技巧》大纲课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。
”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。
没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？✓面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；✓面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；✓面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；✓面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程，你会有以下感受：1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程目标：1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。
360度管理沟通模型课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一部分：认识沟通学习目的●了解沟通的意义和作用●分析管理沟通中的障碍学习内容●什么是沟通●认识组织内360度管理沟通●管理沟通的障碍与原因分析学习方式●讲授●小组讨论●案例分析第二部分：情绪管理——做好沟通准备学习目的●认识到情绪在沟通中的作用●掌握情绪控制的方法学习内容●情绪与沟通的关系●认识情商●情绪管理工具：ASTAR➢活动：站队➢案例：咖啡故事●改变思考方式学习方式●游戏活动●故事分享●案例分析第三部分：接受差异——知彼解己学习目的●能够说出DISC性格分类●能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式学习内容●认识DISC●DISC自我测评●DISC风格识别●DISC沟通方式学习方式●自我测评●小组讨论●案例分析第四部分：沟通方式——运用沟通技巧学习目的●了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言●学习沟通的三种技巧学习内容●沟通3V●倾听技巧●提问技巧●陈述技巧学习方式●视频学习●案例分析●小组演练第五部分：360度管理沟通学习目的●了解360度管理沟通的原则●学习内容●上行沟通➢上行沟通原则✓主动➢上行沟通工具✓工具1：工作汇报公式✓工具2：接受任务2W2H●平行沟通➢平行沟通原则✓双赢➢平行沟通工具✓工具1：情感账户✓活动2：我眼中的你✓工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）●下行沟通➢下行沟通原则✓关心➢下行沟通工具✓工具1：工作部署SMART✓工具2：工作反馈EEC方法✓工具3：内在激励：自主、专精、意义感学习方式●案例分析●游戏学习●小组讨论●视频学习。
360°沟通技巧
三
思
而
后
行
沟通前的深“思”熟虑
“候”时发问
7
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深思 熟虑 ，辨识自我与 他人的沟通风格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
第5步见效果: 回 应“行”动，进
行
第1步 除障碍
46
情景演练
如果让您来处理，您将怎 样与顾客沟通？
47
回顾与总结
48
职场沟通360 °: “三、思、而、后、行”
第3步选方式: 因人 “而”异，选择沟通 方式
第4步探需求: “候” 时发问，确认沟通对 象需求
第2步做准备: 深
思熟虑 ，辨识自
我与他人的沟通风
格
思
而
后
360 °职场 沟通循环图
20
本节重点内容
“而”
▪相似吸引 ▪镜像反射 ▪因人而异
三
思
而
后
行
选方式 :进行因人 而异的互动沟通
21
相似吸引
“物以类聚, 人以群分”
22
因人而异的有效互动沟通
态度为王
1
把握需要
2
找到认同点 或者相似点!
3
23
镜像反射
1. 目光接触 倾听时注视对方: 80%的时间 双方的目光交汇: 30%的时间 彼此对视的时间: 1-2秒
37
说清楚的关键要素
• 分层分类 • 归纳总结
38
本节重点内容
“行”
三
思
而
《职场沟通技巧课纲》
《职场沟通技巧》【课程背景】沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
【课程收益】●了解在组织中向上沟通技巧，及如何向领导汇报工作技巧。
●掌握弹性的沟通方法与技巧●掌握如果去倾听、如何去表达、如何去反馈●提高讲话艺术【课程对象】希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士，希望提高沟通能力的人士。
【课程形式】练习、游戏、小组讨论、角色演练、案例分析【课程时长】1天（6小时/天）【课程老师】李罡老师【课程大纲】一、认知沟通1、沟通在职场中的重要性2、沟通的定义及四个重要要素3、沟通的障碍4、有效沟通的原则二、有效沟通技巧1、亲和感的建立技巧⏹简单共同⏹语言同步⏹生理状态同步⏹情绪同步2、如何表达的四种技巧⏹点石成金式（学员演练）⏹黄金三点法（学员演练）⏹合一架构法（案例练习）⏹先跟后带法（案例练习）3、如何聆听的技巧⏹沟通的漏斗现象⏹听的五种状态⏹影响倾听的原因⏹倾听技巧4、反馈的技巧⏹反馈的分类⏹如何给予反馈⏹如何接受反馈5、问话的技巧⏹游戏：问牌（给我们的启示是什么？）⏹问话的技巧三、职场工作中的沟通1、怎样与上司进行沟通⏹向上沟通技巧⏹如何向上司汇报工作⏹接受上司的批评⏹向上司提出建议2、同事间的沟通⏹克服同事间沟通的障碍不同情景下的沟通技巧赞美同事，批评同事，向同事道歉。
《职场360度高效沟通技巧》
职场360度高效沟通技巧课程背景：大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。
然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程收益：●观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通●掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧●根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导●根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通课程对象：全员课程时间：1天，6小时/天课程大纲一、沟通基础案例分析：沟通的挑战与障碍1. 沟通基础1）沟通工具：乔哈里窗口2）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？4）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？二、平行沟通的技巧案例分析：四种不同类型的人1. 四种人际风格图解：四种常见的人际沟通风格测评：自我的人际沟通1）如何识别并适应对方的人际风格2）四种人际风格的沟通技巧3）平行沟通的四项原则：树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通三、对上沟通的技巧案例分析：自我对上级的心理需求1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析1）自我绩效准备度的判定办法及工具2）绩效准备度的四个级别3）绩效准备度的动态关系4）绩效下滑的表现及成因5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量四、对下沟通的技巧案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿3. 常用的七项指导行为和七项支持行为4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工6. 对下沟通的四个要点：明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺五、行动计划为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，并且制定一个行动计划。
360°职场沟通
360°职场沟通介绍课程简介：生活中的很多纠纷实际来自于彼此的不了解，企业内的大多数问题实际上源于沟通的障碍，如个性差异、知识差异、缺乏信任、表达模糊、心理素质等等。
而每一次沟通的失误都伴随着执行力的缺失和工作质量的降低，几乎每一位管理者都曾为沟通的问题困恼过，都尝到过沟通不当的苦果。
本课题向您揭示沟通成败的奥秘，让您沟通更顺畅，工作少烦恼！适合对象：企业老板、一线销售人员、服务人员、管理人员。
培训方式：案例教学为主，穿插理念讲述、角色扮演、参与性游戏、视频资料播放等。
培训时数：三课时课程特色：1.用游戏来刺痛平时管理沟通不到位的管理者2.用各种测试题对管理者的沟通技能进行评定。
使用工具：1.经理人沟通技能评定表2. 趣味测试“工作环境中的沟通水平”3. 倾听技能评价4.《杜拉拉升职记》、《穿普拉达的女王》、《亮剑》《金婚》课程收获：老板收获：1.一个焕然一新的团队，理解力、执行力、沟通力、凝聚力完全不一样的团队。
增强团队凝聚力。
2.不再觉得自己的思路与公司高层员工的无法沟通、不再觉得公司的决策中层员工无法有力执行、不再觉得公司政策细节基层员工落实不到位。
员工收获：1.管理工作推动起来难度大大降低。
明白原来管理也可以这样简单。
不再畏惧管理，不再为管理而头痛。
2. 成为上司心中最有价值的管理者!3. 成为同事口中最受欢迎的合作者!4．学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈5.学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机适用情景：1.你觉得你的中高层管理者无法跟上你的思路，你提出的策略与方案无法得到很好的理解。
2. 向下决策无法有力执行，总感觉执行不到位，没有把握好决策层的真正意图。
3.作为管理层的自己经常无法很好的把握老板的思维，而自己的提议也没能很好的与老板沟通反映，总觉得自己的能力没有得到认可与施展。
4. 部门之间部门墙现象严重，各部门难以协调，矛盾重重。
课程提纲：一、管理沟通概述1、沟通技巧是企业管理者的三大技巧2、沟通的功能3、有效沟通的主要障碍4、人际沟通之“道”—人性的弱点5、管理沟通的定义二、有效沟通技巧1、怎样有效地发送信息2、有效地接收信息—聆听的技能3、有效反馈技巧—积极反馈的七个要求4、管理沟通充分与否的六个检验标准5、管理沟通不充分的八个原因三、怎样与上级沟通1、如何接受上级的指令2、如何向上级汇报四、与部下沟通的技巧1、下达命令的技巧2、听取下级的汇报3、批评部下的方法五、水平沟通1、水平沟通困难的四个原因2、解决水平沟通的方法核心理念：管理就是沟通、沟通再沟通。
《职场360度高效沟通》
职场360度高效沟通【项目背景】当前，新经济浪潮已经席卷全球，我们已经从传统经济时代进入新经济时代。
新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。
在这个大背景下，做好企业产出和产能均衡发展的效能管理，是企业实现生存并发展壮大的必然要求。
本系列课程分两个层级：“个人效能”、“组织效能”。
前者是个人绩效和个人产能的均衡提升，是实现组织效能的前提和推动力，包含七大模块（素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议），各模块的设计不仅具有整合性，也具有独立性。
后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线，从组织效能提升的六个维度（决断力、推行力，组织力、影响力，学习力、教导力）展开。
课程设计循序渐进，分阶段、系统化实施，避免碎片化和零散化，确保培训落地，收到实效。
【课程模型】【课程特点】工具化落地：工具运用，实效落地。
口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。
情景化互动：实战互动，寓教于乐。
结构化思维：结构表达，思路清晰。
系统化实施：系统呈现，分段实施。
【学习模式】1．情景互动教学，小组研讨、角色扮演。
2．课程时长：（1）系统课程标准版：432-1模式，即4+3+2，共9天，分三次授课。
训前1个月需求调研，训后1个月实践跟踪。
（2）单独模块训练版：“素养、沟通、写作、创新、六维提升”各2天，“目标、时间、会议”各1天。
【本节背景分析】哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。
随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。
良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能。
【本节课程收益】1．培养沟通意识，掌握高效沟通的技巧和方法。
2．通过沟通助力实现绩效目标。
3．掌握演讲表达的实用技巧，做到重点突出、逻辑清晰、以理服人、以情动人。
【课程时间】1-2天，6小时/天【课程对象】各企业单位中基层领导、员工。
360度高效沟通技巧经理人沟通必备经理人常见的沟通障碍
360度高效沟通技巧经理人沟通必备第1章经理人常见的沟通障碍(341倾听的五个层次)倾听是管理者与员工沟通的基础。
在现实中，很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种连续的层次（见图31）。
图31倾听的五个层次第一个层次，是听而不闻，或是完全不用心倾听。
可以用忽视对方来形容，心不在焉，只沉迷在自己的世界，对方的话如同耳边风，完全没听进去。
第二个层次，是假装在倾听。
可能会用身体语言假装在听，嘴里还敷衍着，“嗯……喔……好好……哎……”，甚至重复别人的语句当做回应，其实是心不在焉。
第三个层次，是选择性地倾听。
确实在聆听，也能够了解对方，但会过分沉迷于自己所喜欢的话题，只留心倾听自己有兴趣的部分，与自己意思相左的一概过滤掉。
第四个层次，是专注地倾听。
能够全心全意地凝神倾听，要专心聆听确实要花费不少精力，可惜始终从自己的角度出发，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑。
第五个层次，是运用同理心地倾听。
就是能够设身处地倾听，撇下自己的观点，进入他人的角度和心灵。
一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应，根本不是想了解对方。
因此，同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
试比较下面情景中，管理者的倾听方式。
情景A：第一层次“忽视”地倾听下属：嗨，老板，我刚听说又要更换颜色，那么我们刚持续生产了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。
该做什么就做什么，别再抱怨了!下属：我们不会忘掉这事儿的!情景A中的老板，显然在拒绝倾听下属的建议。
这是倾听的第一层次——听而不闻，或是完全不用心倾听，老板忽视下属的话，完全没听进去下属的话，而且粗暴地打断下属的话，使下属无法说完自己的想法。
当然，这种做法造成了很坏的后果，下属们对此次沟通非常不满意。
360度全方位沟通表达技巧
• 61
4.1. 和上司沟通
汇报建议和规划
1. 结论先行（内容、数字） 2. 建议阐述（麦肯锡电梯沟通法则） 3. 具体措施（方法、策略，预算…） 4. 请求指示/支援 5. 效果展望
• 62
4.1. 和上司沟通
汇报工具
1. 麦肯锡电梯沟通法则 2. 总分总：金字塔原理 3. 5W2H 4. PRES
《360度全方位沟通技巧》
1
主讲： 朱 磊
2018年8月
2
《直达人心的职场沟通表达技巧》
3
1 沟通认知：沟通知识概念
2 精于表达：结构思维表达
3
成于沟通：职场沟通高招
学习重点 直达人心的360度职场沟通
第一讲 沟通知识概念
1. 沟通基础认知 2. 沟通经典理论 3. 会沟通是财富 4. 带着情商沟通
④和平型的特点：内向，旁观，悲观 适合于“协调” 优点：轻松 缺点：不振奋，拖延
轻松活泼+督促+敲打
严谨+充分准备+高效+ 坚持观点 +幽默+殷勤
谦虚+讨论/请教+考虑全面
鼓励+原则+尊重/秩序 +提醒+授权
• 69
5、利害沟通
个人发展
业绩影响
• 70
像“总经理“一样思考 “多元”文化，注重执行 内部服务意识/控制情绪
与下属沟通
• 53
4.1. 和上司沟通
5 领导最希望的沟通五步曲
1 只有懂领导才能帮领导
4 取得领导信任的三个维度
2 做足功课
3 让上司支持你的五个方法
• 54
4.1. 和上司沟通
04 03
《职场360度高效沟通》
职场360度高效沟通技巧——“心”领导力系列培训课程课程背景：在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。
大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。
然而，团队若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
有效沟通是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。
普通工作中的沟通容易做到，但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程从心理学的角度，通过PDP性格分析，提供一套强大的互动沟通技巧，使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和自我沟通技巧，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程目标：●掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧●通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式●运用沟通领导力，提升团队的激励、授权及团队管理能力●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通●掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧，提升职场业绩●提升沟通中的情商，培养团队合作意识，增强团队凝聚力课程时间： 2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员课程方式：●案例研讨，以大量实际案例分析进行“仿真式”学习●小组活动，以学习小组的形式进行“工作坊”式分享●情境模拟，与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动课程结构：课程大纲第一讲：心态与沟通一、沟通的定义1. 沟通的四大心理学原理1）隐藏动力原理2）全系原理3）正负能量原理4）关注点原理2. 沟通的原则：理解和尊重3. 沟通的两种方式1）单项沟通2）双向沟通二、沟通的表达方式与效果1. 文字占7%2. 语调占38%3. 肢体语言占55%三、肢体语言沟通的作用与特点。
课程大纲《360全方位沟通技巧》
360全方位沟通技巧课程背景：一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。
经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。
在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：◆为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？◆为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？◆为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了多个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益：●掌握四种沟通风格及对策；●掌握向上沟通、工作汇报的技巧；●掌握横向沟通障碍原因及应对方法；●掌握向下沟通方法技巧；●学会如何应对实际沟通中的常见问题。
课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者课程方式：讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等课程特色：1. 实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验；2. 实效性：34个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示；3. 实用性：12个工具模型，多种提升向上管理的方法，帮助学员提升向上管理能力；4. 实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。
本课程工具模型清单：课程大纲第一讲：沟通与团队管理一、沟通即管理1. 沟通是所有管理行为的载体2. 70%的管理问题都是沟通问题二、沟通在组织管理中的四大作用1. 保证执行2. 增强凝聚3. 交流学习4. 共享信息三、沟通三大维度1. 肝胆相照——向上沟通2. 肺腑之言——横向沟通3. 以心传心——向下沟通第二讲：向上沟通一、与上级合作共赢的五大原则1. 敬业原则2. 服从原则3. 请示原则4. 互赖原则5. 功劳原则案例分析：吴用与王武案例分析：被解雇的秘书案例分析：被抢单的销售二、工作四位法1. 定位：什么该做，什么不该做2. 到位：执行力的真谛3. 补位：哪里需要你，你就在哪里4. 换位：学会站在上级角度思考问题案例分析：一次培训会务组织案例分析：为“佛系”经理抱不平三、八个维度理清汇报思路1. 确定人物2. 确定内容3. 确定逻辑4. 确定方式5. 确定场合6. 确定时间7. 确定状态8. 确定可接受性案例分析：刘馥之死四、十个汇报小技巧1. 主动汇报2. 准备充分3. 做选择题4. 注意倾听5. 复述要点6. 数据说话7. 结论先行8. “忧”先上报9. 后续跟进10. 切勿越级案例分析：被动的文员案例分析：一次尴尬的汇报案例分析：销售员的市场策略案例分析：招募内训师第三讲：横向沟通一、横向沟通的重难点1. 缺乏管理关系2. 缺乏共同利益3. 涉及面较广4. 专业跨度大5. 较难建立情感关系二、横向沟通的七心困境1. 权力心困境2. 利益心困境3. 责任心困境4. 文化心困境5. 认知心困境6. 公平心困境7. 自我心困境案例分析：被赶跑的高管案例分析：销售抢单案例分析：阿里巴巴的“花名”文化案例分析：天下无贼案例分析：报销贴票案例分析：借用场地引发的风波三、建立情感账户1. 何谓情感账户2. 如何存款3. 如何提款案例分析：吃亏是福现场演练：如何建立横向情感氛围四、把握真实需求1. 倾听表面需求2. 倾听潜在需求3. 倾听情感表达4. 提防局部表达5. 提防错位表达6. 要诀：延迟判断案例分析：一个U盘的误解案例分析：日立电梯安装部事件五、说服影响1. 以退为进2. 构建共鸣3. 共同目标案例分析：应届生培养引发的矛盾六、明确职责与流程1. 5W2H分解法2. 崔西定律3. 减少不必要的流程4. 合并并行的流程5. 改造不合理的职责和流程案例分析：聘请国外设计师体验教学：传真机案例分析：“国外游”事件案例分析：找领导会签七、借力使力1. 这不是一个人的战斗2. 最高负责人助力3. 你的上级助力4. 对方上级助力5. 对方平级助力6. 双方下属助力案例分析：招募内训师案例分析：巧用“秘书”第四讲：向下沟通一、向下沟通的基本三“要”1. 表达要精准2. 倾听要仔细3. 反馈要及时工具模型：双向沟通模型体验教学：撕纸（一）案例分析：丢失客户案例分析：一次课前准备失误二、换位同理1. 理解认知差异2. 勿让下属猜心思3. 多谈行为4. 少下结论5. 延迟判断6. 构建共鸣体验教学：撕纸（二）案例分析：境界不够高案例分析：碧桂园培训经理的苦恼视频案例：缝纫机乐队案例分析：4000元的PPT案例分析：恃才傲物的下属现场演练：如何更好地指出下属错误三、引导技术的六“问”神剑1. 第一问：了解背后的事实2. 第二问：确认表述完整3. 第三问：进一步描述客观事实4. 第四问：比较客观事实5. 第五问：寻找背后的原因，在发生客观事实后再问6. 第六问：引导下属找到解决方法工具模型：引导技术案例分析：经常忘事的助理现场演练：你为什么迟到四、任务下达的五种沟通方式1. 命令2. 委托3. 征询4. 暗示5. 请求工具模型：五种方式的对应话术五、如何通过沟通激励下属1. 基本三原则2. 赞美三部曲3. 状态提升利器——对下属的四种肯定方式4. 表扬下属的三大方法5. 批评下属的四大方法6. 激励升级——个性化赞赏日记工具模型：三明治批评法工具模型：个性化赞赏日记案例分析：从迟到到辞职。
职场高效沟通(1-2天)备课讲稿
《职场高效沟通》课纲----如何向上/平级/向客户沟通↘课程背景“一句话能把人说笑，一句话能把人说跳！”职场沟通是一个职场人每天都要做的事情，但是我们经常发现：很多中层做的太差劲了！职场人是否有这样的苦恼：1、为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？2、为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？3、为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？胡老师认为：沟通是一门艺术，但更是一门科学！在本门课程中，胡老师融合了大量心理学实验的依据，由此总结出一系列的工具，这些工具走出课堂就可以用，可以立马改善你的沟通能力！↘课程收益沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。
一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
通过本课程学习，将：1、帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系；2、通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；3、掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；4、学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。
↘课程形式【参加对象】企业新员工【授课形式】老师讲授、案例分析、学员互动研讨、疑难问题解答【课程特点】课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强【授课时间】1-2天（6-12小时）【授课说明】本课超过60次讲述，平均90分以上的评价，请放心采购。
课程大纲第一篇章：重新认识职场沟通一、沟通知识概述----良好沟通是“润滑剂”1、职场沟通的重要性----职场的成功70%取决于沟通案例：林语堂的裤子2、职场沟通的类别-----全方位了解沟通的种类互动抢答：沟通的方式3、职场沟通的原理图-----编码、解码循环视频案例：啼笑皆非的投诉二、沟通的三要素----心态、关心、主动1、职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）2、职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）3、职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）三、沟通的障碍-----打破职场沟通“瓶颈”1、影响个人沟通的因素（5大因素）2、影响组织沟通的因（5大因素）第二篇章：新员工职场沟通的三个层级一、如何和上级沟通及相处----服从、尊重、请示1、和上级沟通的障碍---沟通意愿与沟通技巧案例：毛泽东与江青2、和上级沟通的三原则---服从原则、尊重原则、请示原则案例：年轻经理与资深总监2、如何回应上级领导的命令---做什么、如何做、何时完成案例：为什么领导不提拔我3、如何向上级领导汇报---主动汇报、讲结果、报喜也报忧案例：胡老师与助理的对话4、如何向上级领导请示---给领导出选择题、方案优劣对比、后果分析案例：董助抢时间向董事长完美汇报5、如何面对上级的批评---切记顶撞、认真对待、拒绝牢骚、拒绝玻璃心案例：邓小平与毛泽东的沟通往事6、如何回应上级请教---私下沟通、不采纳切忌风凉话、慎重客观评价同事案例：多嘴的下属7、向上沟通的“七让法则”---知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步案例：胡老师用读书“读懂”董事长二、如何和平级沟通及相处----关爱、激励、成果1、和下级沟通的大前提-----与下级“亲密有间”案例：仆人眼中无英雄2、如何听取下级的意见---坚决不搞一言堂案例：慈禧太后向世界宣战，3、如何在于下级沟通时决策---必要时力排众议做霸王案例：周老虎的沟通妙招4、如何赞美下属-----当众赞美与“拐弯”赞美案例：宋丹丹赞美范明5、如何批评下属-----私下批评与当面批评案例：“三明治”批评法的应用6、如何严厉警戒下属-----我该何时发脾气案例：顺丰CEO王卫的怒吼7、不同下级的沟通差异---性格不同，沟通方式不同案例：刘备对关羽、张飞、赵云的不同沟通方式三、如何与客户（或甲方）沟通及相处----热情、服务精神、专业1、和客户沟通的原则----尊重、平等、积极案例：最牛的推销员2、与客户沟通基本商务礼仪----握手、肢体、服装案例：不以貌取人，但别人一定以貌取你3、面对客户沟通的电话沟通技巧---备忘录、提前演练、预设难点案例：胡老师电话营销技巧4、如何向客户介绍产品---信心、熟练、专业案例：不得不知的保险销售秘诀5、如何掌握客户的需求----倾听、倾听再倾听案例：如何卖一辆汽车6、客户抱怨处理7步流程---七大秘诀案例：酒店前台的投诉。
360度沟通
让对方先说
找出上限和下限
沟通技巧
（五）给出多种选择，保持灵活性
培养信任
多样创造性方案的提出
沟通技巧
（六）共同解决问题
重点是解决问题
使用“我们”词汇
授课大纲
沟通概述
沟通方法
沟通技巧 实用沟通
实用沟通
（目的）
• 让银行人员了解你进而接受你
• 让银行人员了解公司进而接受公司产品 • 让银行人员主动销售进而有技能销售
实用沟通
（技巧） （三）与储蓄所主任沟通的主要环节
• 宣导代理业务是银行业务的一个方面
• 积极为他们争取奖励费或旅游名额，取 得相互信任，经常送一些小礼品，并乐 意为他们办一些力所能及的事
人际间良好沟通是事业成功基础
天下没有不能沟通的事， 只有不会沟通事的人！
360度沟通
谢谢大家！
沟通概述 沟通方法 沟通技巧 实用沟通
沟通概述
沟通是一门生存技巧、学会 它、掌握它、运用它……..
拿破仑
沟通概述
为什么要沟通？
沟通概述
据社会行为学家调查，我们工作中70%的 错误与误会是由于不善沟通造成 沟通已成为日常生活的重要组成部分
沟通概述
沟通就是将信息传送给对方， 并期望得到对方作出相应反应效果 的过程。
360度沟通
——如何与银行人员沟通
主讲人:宋
琳
自我介绍
宋琳 : 现在太平人寿保险有限公司营口中 心支公司银保部工作，有八年保险从业 经验。 人生格言： 没有比人更高的山 没有比脚更长的路
课程PPP表
目 的：达到有效沟通 目 标：掌握沟通技巧 过 程：一小时 要 领：交流、分享 收 获：技能掌握
冯淼：360度沟通、合作与冲突处理
360度沟通、合作与冲突处理——高绩效团队建设的应用课程【目标学员】现任高管/经理、领导管理岗位人员新晋升管理者/经理人储备管理人员/干部公司骨干员工【课程时间】1天(6个学时)【培训形式】启发式讲授、讨论、故事、案例、游戏【训练说明】课程为管理者和职业工作者解读如何做到有效、专业的沟通,变破坏性冲突为建设性冲突,并进一步从冲突走向合作。
【课程大纲】引言:工作,与其说是一种任务,不如说是一种人际交流。
我们生活在关系中,关系的质量是我们人生幸福的质量。
第一单元合作与冲突1分析不合作1)不合作的八大现实原因2)整体与个人之间发生利益和目标不一致;3)成员之间发生利益冲突;4)成员之间发生不平等的差异;5)成员之间发生价值偏好上的差异;6)成员之间发生情感冲突;7)团队相互之间发生误解;8)成员个别人人格障碍,他人无法再容忍。
2人们为什么不合作1)个体差异2)人的本性3)思维局限4)共同责任欠缺3理解冲突1)冲突观念的变迁2)传统观点3)人际关系观点4)相互作用观点5)区分功能正常的冲突功能失调的冲突4处理冲突,达成合作1)培养真正的信任信任不是一个人相信另一个人能把自己的事情做好。
信任是团队成员相信他们同事的言行是出自好意在队伍里不必过于小心或者相互戒备成员们能够放松地接受彼此的批评。
2)冲突处理:托马斯基尔曼模型竞争方式(能立即分出胜负,但不能解决问题)回避方式(简化工作,减少个人麻烦;公司受害,积压矛盾。
) 迁就方式(尽快处理事情,维护人际关系)妥协方式(降低成本;兼顾利益,尽快解决问题,及时达成共识) 合作方式(坚持自我,同时满足他人)第二单元成为沟通高手1.沟通决不仅仅是信息传递2.沟通障碍分析1)出发点不同,利益不同,角度不同2)背景和思维习惯的不同3)表达的偏差,理解的偏差4)系统的不畅通5)记忆折扣6)沟通游戏:3.面对面沟通中的信息传递1)文字2)语音语调3)身体语言4.沟通方式测试:5.职业工作者沟通原则1)怎么说比说什么重要,有效果比有道理重要2)信任和合作的关系?3)案例阅读:父亲&儿子6.沟通方式和对象1)信息:丰富性&模糊性2)沟通方向:上级沟通平级沟通和下级沟通3)情感和事实的处理:情景压力和优先排序4)邮件沟通案例:哪些人需要被抄送和密送?5)会议:两大系统:例会和专题会主旨、流程和事项落实Brainstorming VS 宣导【结语】专业和管理工作中的出色表现,不仅需要技术能力,更需要圆润通达的人际沟通能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通风格自我测评
沟通的四种风格的辨识与互动
三．选方式--进行因人而异的互动沟通
相似吸引
经典案例回顾
人际影响力的关键要素
镜像反射
目光行为训练
身体姿态行为训练
语言反馈行为训练
因人而异
因风格而异
因级别而异
四．探需求--通过“候”时发问探询真实需求
技巧1：慷慨聆听
倾听与回应
反映事实与情感
技巧2：有效提问
“后”：“后”时发问
“行”：回应“行”动
第二部分：体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法
第二部分：掌握“三、思、而、后、行”沟通行为5步法
一．做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙
沟通中的3个心墙
心墙1：先入为主
心墙2：投射效应
心墙3：循环证实
如何拆掉3个“心”墙
二．辨身份—识别四种典型沟通风格
封闭式与开放式的提问方式
澄清性与说服性的提问方式
技巧3：清楚表达
分层分类
归纳总结
五．见效果--快速回应行动
维护自尊，增强自信
专心聆听，用心回应
征求意见，鼓励参与
第三部分：实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行”
第三部分：通过实战演练，使学员掌握“三、思、而、后、行”沟通理念在职场中的应用
一．实战情境演练1：与上级的沟通
第一部分：理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵
一．究竟是什么阻碍了沟通？
视频分析
沟通障碍的3层次解读
二．沟通的意义和内涵
高效沟通的2个基本任务
影响沟通的3个主要因素
三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”
“三”：沟通前拆掉“3”个心墙
“思”：识别沟通中的“4”大典型风格
“而”：因人“而”异选择沟通方式
做高效的好下属
二．实战情境演练2：与同事的沟通
高效团队的沟通
三．实战情境演练3：与客户的沟通
双赢结果的建立
《
【课程目标】
•从关注他人感受出发, 理解“三，思，而，后，行”的基本沟通理念
•从因人而异的角度入手，掌握职场沟通技巧，建立有效人际关系
•从心理学的理论基础开始，把握人心，逐步发掘和解决沟通中的深层次问题
【课程时】1天
【课程大纲】
课程纲要
成果落地
第一部分：理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式