能力素质词典指标解释

2.8 团队意识
制订高目标，并视为个人事业，为 之奋斗；不断地追求完美；具有旺 盛的精神，对待任何事物都有良好 的工作面貌，谦虚、主动、积极进 取、主动好学；勇于接受挑战，要 求自己工作成绩出色；对新事物有 强烈的求知欲，并学以致用。将从 事的工作视为个人的事业，并为之 奋斗终身。 卓越执行力：卓越的计划推行能 力，能将上级意图直接转化成完整 的计划步骤，并按照计划逐步实 施，积极调动资源和团队克服计划 推行中的各种问题；在计划过程 中，全程监控，把将责任落实，不 断地对于计划效果进行反馈于改 进，能取得既定的目标成果，甚至 超出预定目标。 能够以自己的专业知识与素养建立 信任，优秀的团队沟通能力与协作 能力；角色适应能力极强，能够在 最短时间找到自己对团队最佳贡献 区，调整并承担其相应的责任；强 烈的集体荣誉感与责任感。
1．1 使命与愿景、核 心价值理念、企业精神
了解
理解并认同 有较强的客户意识，渴望去了 解客户的真正需求；能够进行 客户关系管理，努力提高客户 满意度与忠诚度，努力建立起 与客户的长期关系。
2.1 客户意识
客户意识淡薄，不了解客户的 真实需求；客户关系管理混 乱，缺少必要的客户管理；没 能建立起长期的客户关系，客 户生命周期短。
积极按时完成工作任务
2.2 激情满溢
任何工作任务及时主动、保质 对自己本职工作有前瞻规划性，为达到 激情饱满，时刻对工作充满热情， 保量完成 整个工作效能最大化积极努力工作 为工作成果最大化努力 善于与他人一起进行钻研探讨，分享结 果与实践过程；勇于接受新知识，工作 3 非常乐意与他人一起分享自己的 思路开拓；不怕失败，勇于尝试；利用 经验心得，甚至毫无保留；极其渴 多种途径采纳新鲜信息，并使之很快融 望获取新鲜信息，知识面非常广， 知识结构多样化。 入自己的工作，把自己的经验与大家分 享。
2.12
市场导向
2.13
沟通协调
2.14
分享和发展
信息封闭，不与他人共享
主动提供有用的工具、有价值信息 能与群体中的其他成员共同交流，分享 有所保留，部分信息共享，基 和资源条件支持；主动推进团队目 有用的信息和资源，共同推进团队目标 本上能保证团队共同发展 标的实现与团队成员的共同发展， 的完成 努力推进团队的提升； 专业素质与能力较强：比较关 注业界动态，对于专业知识有 较好的领悟力；拥有较丰富的 专业知识，经常性的追踪前沿 的技术，能有一些自己特定的 想法与观点，能做好与其他部 待人比较真诚、大方，能获得 周围大部分的支持与信赖；为 人处世懂得变通，在工作中考 虑他人的感受，诚信守言，有 较强的社会适应性 专业素质与能力强：关注业界动态，乐 于通过多种渠道保持与专业前沿的接 触；针对专业领域，经常发表令人耳目 一新的想法与观点；能够被称为行业内 的“专家”；愿意了解其他人的工作， 思考如何与其配合和衔接。 能够给人一种真诚的影响印象，并获得 周围的人的支持与信赖；在工作中，能 够估计他人的感受，懂得适当的照顾他 人情绪；具备良好的沟通交流能力，能 够恰当的表达和倾听，待人主动热情； 对于不同性格的人，能够区别对待，采 专业素质与能力非常强：某一领域 的权威人物，引领该领域的发展； 拥有绝对丰富的专业知识与娴熟的 技能；对该领域有包容并蓄的心 态；乐于将自己的专业知识传授他 人。 待人友好真诚，能真心的对待每一 位朋友，获得周围人的信赖；在工 作中，处处为他人考虑，人们都愿 意与他交往并保持良好的关系
对企业的价值观和企业文化有高度认同 感，为自己身为企业的一员而感到骄 非常强烈的归属感与使命感，对于 傲；对待组织、工作常怀感恩，积极响 组织有着强烈的感情，团队间配合 应公司的工作安排、支持其他同事的工 默契 作 有“自知之明”，知道“可为”与“不 可为”的界线；在繁忙的工作中，仍然 经常总结自己的失败经验，并根据 争取思考和反省自我的时间；常总结和 企业与个人发展的需要加以改进， 提炼失败的经验，以资借鉴、学习与发 持续自我增值。 扬；以发展为目的，对自己的表现做出 客观、理性的评价，并不断改进。
能力素质辞典指标解释
分值等级
能力素质指标
0级
不合格的胜任特征行为
1级
合格的胜任特征行为
2级 优秀的胜任特征行为 认同并指导工作 有非常强烈的客户意识，把“客户的满 意度与忠诚是企业重要的无形资产”的 理念作为企业的价值观，把客户看作重 要的合作伙伴，力求实现双方的共赢， 以客户为中心。
3级 卓越的胜任特征行为 高度认同并努力推进落地 以客户为中心，将企业的组织架 构，工作流程按照客户第一的理念 再造，将客户视为企业最宝贵的资 源；优秀的客户关系管理能力，为 客户创造价值，将提升客户生命周 期作为自己的努力方向
有较高的工作满意度，对工作热情投 入；有较高的工作责任心，立足本职， 兢兢业业；有事业心和上进心，不断追 求更好的表现与更高的业绩；能够与企 业共患难，在组织需要时愿意做出自我 牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感 。 有明确的市场意识：能够保持对市场的 密切关注，持续思考应对策略；以客户 需求、技术发展等市场因素作为自己工 作的方向标；具备高度的市场洞察力， 对影响市场的各潜在因素有深刻的了解 与把握；在决策前，总要寻找市场分析 依据。 积极沟通：与工作中的各方保持密切联 系与良好关系；能够体谅和理解他人， 愿意就具体情况做出调整与妥协；愿意 就对方疑问做出及时的回应，确保信息 的准确表达；倾向于以制度的形式明确 沟通职责；懂得倾听的艺术。
有强烈的主人翁意识，对企业的价 值观与使命感完全认同；始终保持 着创业般的工作热情，对工作本身 具有非常高的满意度；愿意在这个 事业上尽其一生精力，不断追求， 与组织同甘共苦，愿意在企业Байду номын сангаас机 时牺牲自己的任何利益，视事业为 生命。 一切以市场为中心：时刻关注时机 动向，有丰富的市场经验；卓越的 市场洞察力，对于市场上细微的变 动都明察秋毫；卓越的预见能力， 通过长时间对市场的观察，对于市 场未来的发展趋势一叶知秋 充分沟通：企业内部的桥梁，有着 卓越的协调能力，能与上下级作好 沟通，并妥善处理好之间的关系， 促进其相互理解，获得他们的支持 与配合
2.11 敬业
对工作较不满意，工作热情不 高：不钟爱本行业以及企业；使 命感不强，没有奉献精神；事业 心与上进心不足，没有很高的追 求。对企业没有很强的认同感和 归属感。 市场意识淡薄：很少关注市场情 况；以自己的主观臆测作为工作 的方向标；市场洞察力差，对影 响市场各要素理解不深刻；决策 时，较少考虑市场要素，而以自 身经验为主。 缺少协调与沟通：平时不注重沟 通，遇到冲突与矛盾以强权或回 避来解决；习惯自我为中心的思 维模式；缺少全方位思考，缺少 协调与沟通。
2.9 感恩心态
2.10
学习与改进
化，能获得共鸣；工作中有较 好的自主性，有主人翁意识， 对企业的未来有信心；能够较 好地融入团队；有较强的使命 感。 能够较清楚的认识自己，知道 没有自知之明，总是自以为是； 自己的优势与劣势，平时偶尔 在工作中，很少进行自我总结， 会对自己的工作做一些总结， 对自己没有一个正确完成的评 并且会根据自我经验的总结， 价，不求进步，安于现状； 尝试改进。
2.7 执行力
执行力差：对于上级给予的指示 无法较清晰的传递给下属；计划 的执行能力差，无法调动各方面 资源，对于计划实施缺乏控制、 反馈与跟进，导致目标与计划实 施出现偏差。 团队合作意识淡薄，不懂得以开 放的心态对待合作者，不懂得欣 赏他人、信任他人；认为自己是 团队中可有可无的一员，与团队 中成员沟通不畅达，配合不够默 契；缺乏集体责任感、荣誉感。 对于企业的价值观和企业文化认 同度低，无法获得内心的共鸣； 只关注自己的得失，并不在意企 业未来的发展，也不感恩公司、 同事的信任与支持
3.2 领导风格
3.3 条理性
3.4 逻辑思维
推销型（高任务—高关系）： 指导型（高任务—低关系）：领 参与型（低任务—高关系）：领导者鼓 领导者对于被领导者进行监督 授权型（低任务—低关系）：由被 导者对于被领导者给予明确的指 励被领导者自主决策，鼓励他们按照自 、指导、倾听、鼓励和允许试 领导者自己决策并执行。指导性行 导并近距离监督；指导性行为多, 己的方式做事情。支持性行为多,指导性 错，并鼓励对方参与决策；指 为少,支持性行为少 支持性行为少 行为少 导性行为多,支持性行为多 工作条理清楚，能合理安排和完成各种 工作没有条理性，不懂得计划安 工作条理较清楚，能够较合理 任务：约束自己的能力强；能够全面的 作事情有条不紊，非常重视条理 排工作各项流程：对于工作的统 的安排和完成各项任务：能够 统筹安排工作，分清轻重缓急，能够合 性：非常重视次序与规则，对工作 筹安排能力较差，不能分清楚事 较全面的统筹安排工作，能够 理分配时间；遇事临危不乱，稳重成 中的各项事物按照重要性和紧急性 情的轻重缓急；自我约束力较 合理分配时间；对于自己应承 熟；对自己应承担的各项工作有非常清 区分优先级，进而非常有序的按计 差，对于自己应承担的各项工作 担的工作有较清晰的认识，对 晰的认识；对计划中的目标有良好的坚 划安排工作进程，严格按照程序办 没有清晰的认识。 计划有较好的坚持性。 事。 持性，不会因额外因素的干扰而轻易改 变计划。 对于分析事物的是非、对错、好 能够较快的认清和把握事物的 能够很快的认清和把握事物的本质：能 卓越的逻辑思维能力以及心理分析 坏、真假缺乏一定的能力：根据 本质；对事物有自己的看法： 够很快的认清和把握事物的本质；对事 能力：具有卓越的逻辑思维能力以 外部的信息，无法很快的认清楚 能够较深入的分析事物的各种 物有自己的独到见解，并且有理有据； 及心理分析能力，对于事物的本质 事物的本质；对于分析事物的是 特征，并做出判断；有一定的 能够根据表象与表面线索，对事物之间 能够把握的非常准确；卓越的推理 非、对错、好坏、真假缺乏一定 综合分析能力、推理能力，会 的深层联系做出推断；综合分析能力 能力，对事物的发展轨迹把握的一 的能力；缺乏对事物的逻辑推理 在大量的工作后从众多方案中 强，能够快速的从众多方案中找到最优 清二楚；总是能快速的找到最优的 能力，选择最优方案时常常缺乏 找到一个合适的方案。 方案。 解决方案。 决断力，犹豫不决。 能够与企业或团队共患难：在组织需要 工作比较投入：对自己的工作 时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的 强烈的企业主人翁意识：充分认识 工作不够投入：对自己的工作不 有比较充分的认识，工作比较 工作，能够倾情投入；懂得自己工作对 到自己工作的重要性，对工作几乎 满意，工作不够投入；对自己的 投入，比较热情；能从工作中 整个企业运作的重要性，因为尽心尽 狂热，全情投入；在工作中获得极 工作认识不够，不知道其重要 获得较大的满足，工作任劳任 力；能够不拘泥于工作本身，心怀全 大的满足与成就，愿意为企业贡献 性，更无法从工作中获得满足； 怨，能为实现团队的目标而牺 局；工作一丝不苟，有始有终；经常对 自己。 牲自我的利益。 工作中的问题进行思考，提出建议。 敢于主动请战，积极承担相应 工作积极性差，害怕冒险，惧怕 的工作与职责；敢于用“尝试 工作中所面对的困难与挫折；容 ”的方法解决问题，不惧怕困 易受惰性和不良风气的影响，退 难与挫折，对自己比较有自 缩不前，对自己没有自信。 信，工作比较积极。 敢于打破固有模式，敢于用新办法新思 路对原有工作创新；敢于立即采取行 具有强烈的企业家冒险精神，非常 动，不怕失败打击；对于上级安排的工 愿意通过不断尝试创造从无到有的 作总能按时或者提前完成；积极应对工 结构；面对过程中的困难与挫折豪 作压力，在工作中不怕困难与挫折，用 不畏惧，坚持走自己的路。 于不断尝试，善于在行动中提高自己； 倾向于用尝试的办法解决问题。