【2020最新智库】QBQ：问题背后的问题
qbq问题背后的问题读后感简短
qbq问题背后的问题读后感简短
《QBQ问题背后的问题》是一本关于责任和积极思维的书籍，作者通过故事和案例讲述了如何解决问题和提升个人的责任意识。
读后让我深感启发和思考。
这本书的主要观点是，我们不能将责任转嫁给他人或环境，而是应该积极地去解决问题。
在面对困难和挑战时，我们应该问自己“我能做什么？”而不是抱怨和指责他人。
作者通过真实的案例展示了那些敢于承担责任的人取得成功的故事，这给我留下了深刻的印象。
通过阅读这本书，我意识到自己在面对问题时往往会陷入抱怨和指责的状态。
这不仅无法解决问题，还会让自己陷入消极的情绪中。
我应该学会反思、承担责任，并采取行动去解决问题。
这本书教会了我如何改变我的思维方式，从而更好地应对生活中的各种挑战。
总的来说，读完《QBQ问题背后的问题》后，我深刻地意识
到责任和积极思维的重要性。
这本书让我明白了自己解决问题的态度和方式需要改变，我将积极应用书中的方法，承担责任、关注解决问题的方法，从而在工作和生活中取得更好的结果。
QBQ,问题背后的问题
2
产生的原因
提出这些问题既没有 正面积极的作用,又
缺乏行动力量 和\"个人责任\"精神 背道而驰,每个问题 都暗示其他人或者某 事该为此问题负责人
3
怎么做?
为自己的选择负责任 请选问题之中
答案就在问题之中
以\"什么\"或 \"该如何提问 \"像两个词发问, 不不是用\"\" 为什么,\"什么 时候\"或者\"
6
作出有积极意义的作 用的选择
5
2
不抱怨团队,而要充 分认识到个人的力量
3
适应变化,不断完善 自我
4
就是利用现有的资源 和工具实现目标
02
心态
心态
01
面对现状我只 能改变自己
02
不要试图改变 别人
03
习惯
习惯
当事情不严重时,就 把他处理掉吧!
01
02
先仔细想想,决定下 一步该做什么,就立
刻付出行动吧
03
04
工作中要言行一致
\"重复\"是学习的 动力
04
QBQ
QBQ
精髓
借由提出更好的问题,立 刻做出更好的选择
文义
以\"什么\"或\"该如何提 问\"像两个词发问,不不 是用\"\"为什么,\"什么
时候\"或者\"谁\"
内涵
个人责任
05
故事感悟
故事感悟
给我拿可乐的服务员 一个小小的举措往往会给别人带来更深
刻的印象 个人的责任感不同,造就了个人事业的差 异 飞行员父女
《QBQ!问题背后的问题》读后感1500字作文5篇
《QBQ!问题背后的问题》读后感1500字作文5篇《QBQ问题背后的问题》，太多的“为什么”表示你的软弱和小家子气，是要“该怎么做”而不是“为什么”。
QBQ-问题背后的问题：个人责任的存在，态度决定一切。
下面是店铺的小编为你们整理的文章，希望你们能够喜欢《QBQ!问题背后的问题》读后感这是畅销书《QBQ!问题背后的问题》的姊妹篇，该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更有活力的团队。
然后以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。
社会上，遇事推诿、没有个人责任意识的人并不少见，抱怨别人一无是处的人也不稀奇，不知上进不肯学习的人更是比比皆是。
但是，要找一个肯吃苦耐劳、肯学习又认真负责，还具有创意，并凡事以服务为中心的人却少之又少!要做一个混同一般的人是很容易的，但要做一个与众不同的人，其实也并不难，就是观念转个弯，态度调整一下。
出了校门，不再有人在你身旁耳提面命：态度应该这样，事情应该那样;进入社会，不再有人拿出十足的耐心教你做功课，给你宽裕的时间学习。
一切得自己对自己负责，像是一艘从未出过港的新船，要自己去游历汪洋大海。
经过多年的社会历练，我个人认为凡事在于“态度”。
当一个人的态度出现差池，哪怕他再杰出，都有不为人认可的部分。
虽然说QBQ是一套关于处世的工具法则，但是书中更强调QBQ的优势实践原则就是“态度”。
态度摆正了，可说是成功者为成功找方法，而态度不正确，就叫做失败者为失败找理由。
由于个人工作上的历练，在日常生活中，习惯对问题采取直接的“切片处理”。
什么是“切片”呢?就是单刀直入，直接洞察问题。
一个被自己定义成问题的问题，当然不能视而不见、听而不闻、思而不考，除非那是别人的问题，那就省着点，别管。
QBQ——问题背后的问题
作者：John G. Miller目录前言1第一章个人担当的图景1第二章做更好的选择3第三章QBQ——问题背后的问题3第四章别问“为什么？4第五章受害者5第六章“为什么发生在我身上？”5第七章“为什么我们必须要经历这些改变？”5第八章“他们为什么不能沟通的更好？”6第九章别问“什么时候？”6第十章拖延是失败的朋友6第十一章“我们何时有更多的工具和更好的体制？”7第十二章“我们何时才能听到点新鲜的东西？”7第十三章别问“谁？”8第十四章糟糕的水手责怪风向9第十五章部门间的壁垒高9第十六章击败裁判10第十七章谁的失误？10第十八章主人翁精神11第十九章团队合作的基础11第二十章让个人担当落实每个人身上：所有的QBQ包含一个“我”11 第二十章我只能改变我11第二十二章“不是他，是我”12第二十三章“什么时候他们才会说到做到？”13第二十四章考验你的诚实与正直13第二十五章个人的力量13第二十六章QBQ式的祈祷词13第二十七章真正的模范，请起立！14第二十八章实践个人担当——所有QBQ强调行动14第二十九章什么也不做的危险14第三十章谢谢来Home Depot购物15第三十一章所有阶层都有领导16第三十二章领导力的根本16第三十三章领导者不是解决问题者17第三十四章麻烦问题的伟大列表17第三十五章QBQ（问题背后的问题）的精神20第三十六章智慧20第三十七章我们买了太多的书20第三十八章最后一幕20第三十九章学习的发动机21前言从休斯顿高速公路旁树立的广告牌上看到这个问题——“个人担当这个概念到哪儿去了？”我不知道是谁把它放在那里的，但它确实让我大吃一惊。
首先，它似乎说的很真实——个人担当这个想法到底发生了什么？为什么人们对他们自己的问题、行为或感觉老是去指责其他的地方、人或者事？有一些例子：有一天，我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：抱歉，没咖啡了。
他指着距离不到十五呎的同事说：咖啡归她的部门管！我大为感叹：部门？在一个跟我家客厅同样大小的路边加油站？另外，在某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：各位旅客，由于餐点部送错片子，我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅。
QBQ第一课：《问题背后的问题》
QBQ第一课：《问题背后的问题》
一、我的阅读关键词：个人责任；
二、我的理解: 《问题背后的问题》一课，“我”在就餐高峰期时遇到一位服务生，借由服务生提供的服务及服务态度引出了“坏问题”、“不正确问题”及“更好更有责任感的问题”。
正如文中所说，提出“坏问题”情有可原，但是不可取的，提出这些问题只能带来负面的情绪及影响，对解决问题没有任何帮助。
然而转变思想，把遇到的困难看作是机遇和挑战，“借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择”，当解决了困难和挑战时，所收获的成就感，就是工作中最大的动力。
三、我的感悟和反思:面对工作提出“好问题”或是“坏问题”，是责任心的具体体现。
在工作中我也会提出诸如“为什么这件事该我做”“为什么人手这么少”等“坏问题”，有了这样的想法就会做出错误的选择，开始逃避问题，带着情绪工作，导致工作拖延、推诿。
四、我的改变及行动：
一是改变思维方式，碰到困难，也正是学习的时候，用积极乐观的态度对待问题；
二是始终把个人责任用在工作和生活中，认真对待每项工作；
三是从现在做起，不找任何借口把工作做精做细。
QBQ!问题背后的问题 约翰
QBQ!问题背后的问题约翰·米勒电子版编辑推荐提高个人责任意识，是解决所有问题的核心。
推诿、抱怨、拖延、执行不力，是很多组织内部的通病，缺乏责任意识的组织和个人，将无法在市场竞争中获胜。
提高责任意识，摒弃推诿、抱怨、推延的行动指南。
读读这本文字不多、道理浅显却寓意深刻的小册子吧！改变每个组织成员的思维习惯，形成明确的个人责任意识，才能改变每个组织成员的行为习惯。
最终也就形成了一家企业的优秀文化。
方正集团党委书记、董事长，北京大学教授魏新约翰·米勒写的这本小书，轻薄短小、容易阅读、言简意赅、发人深省，我已迫不及待地想向大家推荐这本好书了！还在隔天早上的统一星巴克营销体验营中，立即和全体店经理以上的管理人员分享这次的读书心得。
统一星巴克上海／台湾股份有限公司总经理徐光宇你听过或问过以下问题吗？谁来为这件事负责？他们怎么没有事先沟通好？他们什么时候才能做好他们分内的事？谁能够解决这个问题？什么时候我才能找到好的人才？如果是的话，本书就适合你学习使用，从而改进工作、改善生活。
内容提要在目前的企业文化中，碰到问题互相推诿、抱怨、拖延与执行不力等缺乏个人责任感的现象随处可见，它的存在与泛滥将直接危害组织肌体的健康与个人职业的发展，不仅使企业无法实现既定目标与愿景，在市场竞争中处于劣势，也无法使个人与团队更上一层楼。
本书作者以实际工作与生活经验为例，深入浅出，引证比喻，教读者一种改变思维习惯的实用办法，将个人责任意识融入日常工作中，要我们躬身反思：我该承担什么样的责任与义务？我可以如何改变现状？目录导言做个有责任感的人1 关于个人责任2 做更好的选择3 问更好的问题4 不要问“为什么？”5 克服“小媳妇”心态6 “为什么这种事总是找上我？”7 “我怎么会碰到这么倒霉的事？8 “他们为什么不沟通好呢？”9 别问“什么时候？”10 都是拖延惹的祸11 在现有的资源下做出成绩12 “还有什么新办法可以用？”13 少责怪别人14 无能的水手责怪风向15 我们全在同一个团队里16 击败你生命中的裁判17 谁为发生的问题负责？18 主人翁精神19 团队精神的基石20 提高个人责任意识，从“我”做起21 只能改变自己22 “我不再试图改变别人”23 从自身做起吧！24 你“言行一致”吗？25 “个人”的力量26 QBQ的祈祷文27 谁能做真正的榜样，请站出来！28 实践个人责任29 什么都不做的风险30 别说个人的影响力微不足道31 人人都是领导32 谦逊是领导的基石33 领导者不是问题的解决者34 “错问题”大全35 QBQ的精神36 学习箴言37 买很多书不代表学会很多东西38 真实的故事——个人责任意识的写照39 学习的动力感谢篇作者介绍约翰·米勒（John Miller）创立了QBQ实践工具，并以此为基础成立QBQ 公司，致力于在全美国为企业提供提高责任意识，促进企业组织与文化发展的演讲与咨询培训。
QBQ问题背后的问题
做更好的抉择搬到丹佛市不久，我们就发现了一种以前从未见过的东西：羊头草，它是一种恼人的代词植物，生长在这一带，外形像山羊的耳朵、犄角和鼻子，羊头草一犄角朝上的方式掉落地面，万一不幸踩到，或者脚踏车轮子碾过，可真是大大扫兴了。
事实上，自从搬到西部的几年来，我们更换脚踏车轮胎的次数，比住在上中西部的所有时间还要多，即使是轮胎最厚的登山脚踏车，认真的骑士也会为了羊头草，而采取多重的防护措施。
每一天，在来到个人与职业生涯未曾探索过的荒原时，我们通常有无数多个选择要做。
选择什么呢？不是下个行动，而是【下个想法】，这【错想法】等于是落入情绪的羊头草中，结果是责怪、抱怨与拖延。
相反地，【对的想法】赋予我们更丰富、更快意的人生，让我们做出更有力量的决定，也连带产生尊严与成就感。
QBQ（问题背后的问题）的基本概念是，每个人都有自由做出更好的决定，并且为自己的决定负责。
有时人们自以为别无选择，因此说出：【我不得不】或【没办法】的话来，殊不知任何人永远都有选择的余地。
永远。
即使决定【不】选择，也算是一种选择。
有了这番认知，并为自己的寻则负起责任，生命中美好的事物将离你不远了。
你想远离羊头草，让美好的事物降临吗？做更好的抉择。
问更好的问题现在，我们来谈谈实践【个人担当】的工具：QBQ。
【问题背后的问题】建立在一项观察上：每个人在第一时间，往往会做负面的反应，因此脑海中浮现出【错的问题】或【烂问题】。
但是，如果能再每个抉择的当下修炼自己的想法，看到原始问题背后的意涵，再提出更好的问题，那么问题本身将引导我们获得更圆满的结局。
QBQ的指导原则之一是：【答案就是问题之中】，换句话说，提出更好的问题，就会获得更好的答，因此QBQ的精神，就是【提出更好的问题】。
如何让分辨问题的好坏呢？比较好的问题，究竟【长什么】模样？本书将帮助读者分辨并提出比较好的问题。
对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则：1、以【什么】或【该如何】这两个词来发问，而不是：【为什么】、【什么时候】或【谁】。
qbq问题背后的问题读后感10篇
qbq问题背后的问题读后感10篇qbq问题背后的问题读后感（一）：《QBQ问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的职责意识。
我们能够解读为：要去找出烂问题背后的好问题。
所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题；所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。
在现实生活中，个人职责感的缺失是十分普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏职责意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
《QBQ问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。
先修炼出自我的想法，之后问比较好的问题，最终付诸行动。
所谓的学习，应当是把已知转化为行动，所以，学习是一种改变。
《QBQ问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把团队合作挂在嘴边，而是问：我该如何贡献一己之力？以及我要如何改变现状？本书以简明趣味的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人职责意识融入到日常生活中。
《QBQ问题背后的问题》提出三项指导原则：1、着眼于解决问题而不是推责。
以What或How来发问，而不是WhyWhen或Who。
2、把焦点放在行动上，而不是该谁做或谁做错了。
3、强调个人担当。
主词用我，而不是他们、我们、你或你们。
《QBQ问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不必须问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。
比如，有担当的人怪罪谁呢？谁都不怪罪，包括自我在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。
我们个人能改变组织中的什么事情呢？仅有一项，那就是自我，不要再去想要改变别人了，用心反思自我，并着力改变自我。
如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢？如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧人生就像滚雪球。
重要的是要找到湿润的雪和一道长长的山坡。
其实你自我必须是那团湿雪，最好边走边加上更多的雪，因为你不会再回到山顶，而生命就是这样运作的。
qbq问题背后的问题。
问
包含“我”字在内，而不是“他们”、
题
“我们”、“你”或“你们”。
Tip2: ask question including the word “me”, not “they” “you” “we”.
把焦点放在行动上。
Tip3: concentrate on the action.
7
有些人认为把自己压得喘不过气来，
力 毫无控制的权利，继而抗拒改变，把时间
是 花在发牢骚与抱怨上，这样只会使压力越 一 来越大。
种 选
你正在面临改变吗？如果答案是肯定 的，提出个正向的问题吧。 “我该如何适 应这多变的世界？”才是有用的问题。
择
你
了
一般而言答案不是变化或竞争，而是 沟通。事实上，沟通不仅意味自己被
27
QBQ 的精神
QBQ的精神是“个人担当”
别再拖延或怪东怪西。 我只能改变我自己。
当下就去执行！
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你今天学会了什么
我们常犯的毛病是：参加太多的研习会、上太 多的课、买太多的书。
学习并不是出席，也不是听或读，学习 也不只是获取知识。 学习是把“知道的”转化为“行动”；所以学 习是一种改变。 如果我们选择不改变，表示选择不学习。
让我们从自己的挡箭牌中爬出来，把“我们/他们” 的想法抛诸脑后。
15
无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟 待克服，而且往往是无法掌控的。别把注 意力摆在障碍上，让我们努力充实自己， 如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成 功。
如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事。 让自己厉害到足以击败生命中的裁判吧。
你今天学会了什么？
29
在通盘了解之后，我们学 会了什么？
我们该学会QBQ，使组织内 的成员不再交相指责、拖延 和彼此对立，而是激发彼此 的至善之心，彼此同心协力、 同舟共济，让美好的事情不 断发生。
QBQ!问题背后的问题
QBQ!问题背后的问题原来是组织气候的问题在求学、工作的过程中,我们不断被灌输要有担当、要有责任感、不该推诿塞责,我们也都认同这样的观念与太度。
但是,在组织日常运作当中,我们却又经常看到、听到这样的现象:业绩不好怪景气差;行销活动达不到效果公司给的资源不够;专案进度延迟怪协力单位配合不力;部门绩效不彰怪部属素质能力太差;个人表现不佳怪主管没教……。
为什么,人性使然,在组织行为当中,原本就存在趋吉避兇、自我保护的因子,而这些自然的现象具有传染性,不加以注意而任其在组织中试广大,结果便形成一种推诿躲避责任的习性与文化,导向恶质的组织气候.既然如此,则防范避免之道也要从良好组织气候的营造着手。
首先,组织在功能职掌的分工上,应该尽量将每个单位、个人的工作范围座落在一个完整的体系内,使其余其他单位、个人之间的相对应关系,有较为简明的脉络可循,减少职掌割分所产生的灰色地带,使得责任归属可较为明确。
此外,组织当中应该明确地禁止成员将某些说词当作问题发生的理由,并且立即点破其背后隐含的思维倾向,例如,‚我已经跟他说了,?:但是否让对方充分掌握事情的内涵与重要性,:‚目前没有进度是因为我在等他完成某部分?:但是否持续地跟催掌握,:这些说词看似小事,在组织中也几乎每天都会不断听到,然而,其背后隐含的,欲正是推诿塞责的态度,并且足以将组织气候到往负面的方向。
一般谈论企业文化、组织气候的书籍,惯常将题目谈得很大,但是,如何维系良好企业文化,营造好的组织气候,欲必须从小处著手,这正是《QBQ,问题背后的问题》一书值得推荐之处。
当发现组织中的政策落实度不佳,执行力出问题时,追根溯源,问题往往在组织气候。
这也是一本非常易阅的书,利用许多小故事、小案例,从不同的角度谈论‚个人担当?这个中心主旨,并且提出具体可行的落实方法。
对于所有听场工作者而言,是一本很好的‚自省?手册。
建议可以将这本书随手带着,利用任何片段的时间,信手翻阅任何一页读起,每次读一、两个篇章,然后仔细思考最近在工作中是否也出现类似的现象,相信可以有所收获。
《QBQ问题背后的问题》读后感大全-最新读书心得范文5篇
《QBQ问题背后的问题》读后感大全-最新读书心得范文5篇----WORD文档，下载后可编辑修改----《QBQ问题背后的问题》读书心得范文一《QBQ问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的职责意识。
我们能够解读为：要去找出烂问题背后的好问题。
所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题;所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。
在现实生活中，个人职责感的缺失是十分普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏职责意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
《QBQ问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。
先修炼出自我的想法，之后问比较好的问题，最终付诸行动。
所谓的学习，应当是把“已知”转化为“行动”，所以，学习是一种改变。
《QBQ问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问：“我该如何贡献一己之力?”以及“我要如何改变现状?”本书以简明趣味的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人职责意识融入到日常生活中。
《QBQ问题背后的问题》提出三项指导原则：1、着眼于解决问题而不是推责。
以What或How来发问，而不是WhyWhen或Who。
2、把焦点放在行动上，而不是“该谁做”或“谁做错了”。
3、强调个人担当。
主词用“我”，而不是“他们”、“我们”、“你”或“你们”。
《QBQ问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不必须问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。
比如，有担当的人怪罪谁呢?谁都不怪罪，包括自我在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。
我们个人能改变组织中的什么事情呢?仅有一项，那就是自我，不要再去想要改变别人了，用心反思自我，并着力改变自我。
如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢?如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧!人生就像滚雪球。
QBQ问题背后的问题
二、问更好的问题
QBQ问题与烂问题的比较： QBQ问题与烂问题的比较：
发生错误事件：
烂问题：「是谁搞砸的？」 QBQ：「我能做些什么来帮忙解决这个问题？」 QBQ：「我能做些什么来帮忙解决这个问题？」
想一想，消除指责、抱怨、受害者心态及拖延， 将会带来什么影响。
※关于QBQ的完整探讨，建议大家阅读 关于QBQ的完整探讨，建议大家阅读 【QBQ！问题背后的问题】 QBQ！问题背后的问题】
十五、用「心」服务的价值
电话交谈的内容逐渐变得像朋友之间的对话，麦可 告诉克莉丝蒂要去登山的事，他们一起推断出他 大概想要适合「耐寒」的靴子，也就把选择的产 品缩窄到比较好处理的十几种。然后麦可仔细描 述他从型录上记得的每一项细节，他们两人终于 更准确地找出三种可能性---几乎快达到目标了。 更准确地找出三种可能性---几乎快达到目标了。 这时候，克莉丝蒂问：「请问您什么时候要？」 麦可有点尴尬地开口：「不瞒您说，我后天就要， 因为这个周末我们就要出发。」 「嗯，」她说：「我最快要到明天才可能把东西送 出去，所以，我们正常的两天货运就行不通了。 而且，我们仍然不能确定您需要的是哪一双。」 麦可开始感到失望。
每个人都可以藉其自身的聪明才智解决问题 但不见得每个问题都得靠你来想办法。
十三、成功运用现有的资源
烂问题：
「我们为什么不能拥有更多工具来把工作做好？」 「谁会提供我所需要的信息？」 「我们什么时候才会有更好的计算机系统？」 「我什么时候才找得到既努力有可靠的员工？」 「我为什么不能拿到较多的预算？」
九、不要制造借口
一则小品： 这里躺着强纳森的躯壳 他到死也要坚持自己在马路上有优先通行权 他是对的，到死也是对的，因为他坚持向前 但是，无论对错，他终究是死了！ 注意别人！连环车祸的追撞，通常都是因为其中的 一部车没保持安全距离，可是也都是因为多数车 辆的车速没有保持适当注意力。
问题背后的问题(QBQ)的基本概念
每个人都有自由作出更好的决定, 每个人都有自由作出更好的决定,并且为自己的 决定负责,即使决定「 决定负责,即使决定「不」选择,也算是一种选 选择, 择.当心中发出一些怪罪他人的怨言时,其实自 当心中发出一些怪罪他人的怨言时, 己总是有权利可以扭转这样的情况, 己总是有权利可以扭转这样的情况,关键在于问 问题. 问题.
造就自己,成就他人 造就自己, 成就他人, 成就他人,造就自己
9
�
" Words have POWER!!" 文字力量不可轻忽
与人沟通的用语,用字务必小心!!!
5
慎选பைடு நூலகம்的用语
我以前都说 我有问题 Problem 这个有困难 Difficult 我会试试看 I will try my best 我今天以后只说 我要挑战 Challenge 这个有意思, 这个有意思,有趣 Interesting 我会全力以赴 I will do my best
1
有那些心灵上的问题?
我们为什么要面对这些挑 战或改变?? 战或改变?? 有谁可以训练我?? 有谁可以训练我?? 谁的错?? 谁的错??
那个部门什么时候才可以 把他们的事情做好?? 把他们的事情做好?? 谁来解决这个问题?? 谁来解决这个问题?? 我什么时候可以找到好的 员工?? 员工??
他们为什么不先沟通好再 来跟我说?? 来跟我说??
他们为什么不先告诉我? 他们为什么不先告诉我?
2
利用QBQ发问的三项原则
1.以「什么」或「该如何」这两个词来发问, 而不是「为什么」「什么时候」或「谁」. 2.包含「我」字在内,而不是「他们」「我们」 「你」或「你们」. 3.将焦点放在行动上. 比如说,「他们怎么不先沟通好呢?」就可以改 成这样问「我该如何主动了解他们?」
最新qbq问题背后的问题读后感10篇
qbq问题背后的问题读后感10篇qbq问题背后的问题读后感（一）：《QBQ问题背后的问题》全书的主旨：找出问题背后的问题，其主要实质是强调个人担当，也就是增强个人的职责意识。
我们能够解读为：要去找出烂问题背后的好问题。
所为烂问题，就是哪些推责、抱怨的一类问题；所谓好问题，就是正面的能够迅速付诸行动的类型。
在现实生活中，个人职责感的缺失是十分普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏职责意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
《QBQ问题背后的问题》一书的终极目标便是行动。
先修炼出自我的想法，之后问比较好的问题，最终付诸行动。
所谓的学习，应当是把;已知;转化为;行动;，所以，学习是一种改变。
《QBQ问题背后的问题》给了我们解决的方法，要我们别只是把;团队合作;挂在嘴边，而是问：;我该如何贡献一己之力？;以及;我要如何改变现状？;本书以简明趣味的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人职责意识融入到日常生活中。
《QBQ问题背后的问题》提出三项指导原则：1、着眼于解决问题而不是推责。
以What或How来发问，而不是WhyWhen或Who。
2、把焦点放在行动上，而不是;该谁做;或;谁做错了;。
3、强调个人担当。
主词用;我;，而不是;他们;、;我们;、;你;或;你们;。
《QBQ问题背后的问题》给我们提出了许多我们虽然不必须问得出口，但却有意无意在心里发问的问题，并且给出了答案。
比如，有担当的人怪罪谁呢？谁都不怪罪，包括自我在内，千万不要小媳妇心态的自怜自哀。
我们个人能改变组织中的什么事情呢？仅有一项，那就是自我，不要再去想要改变别人了，用心反思自我，并着力改变自我。
如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那有何必继续呆下去呢？如果值得待下去，那就拿出个人担当，努力改变吧！人生就像滚雪球。
重要的是要找到湿润的雪和一道长长的山坡。
qbq问题背后的问题读后感(10篇)
qbq问题背后的问题读后感(10篇)qbq问题背后的问题读后感第1篇：《QBQ！问题背后的问题》主要围绕个人职责来展开，出现问题，不去抱怨和指责，不要想着去改变别人，我们只能改变自我，试着多问自我：我能做什么改变目前的状态？去做去立即行动！把这本书读后感分享给老婆园园、南宁城市经理党美涛、同学马金平孔祥华，分享感言如下：恐惧、抱怨的思想时刻充斥我的脑海。
每每向姐姐诉苦，姐姐一再训斥我不从自身找问题。
是啊，每每遇到问题，就想着这又不是我的错，我为什么这么倒霉！其实每个人都会遇到问题，只是概率大小而已。
天天因为怕遇到问题而不去行动，担心遇到问题就会有严重后果。
担心这个担心那个，每一天活在恐惧之中。
其实正如一位教师说的，走在大街上被车撞到概率是有的。
一味担心这个概率而不走路、上街，那么生活就无法进行。
就算活着又有什么意义呢？人生就是要冒着风险生活，我们永远不明白下一秒会发生什么。
有几个点写的一针见血，一是人们普遍在选择所谓的舒适区；二是如何改变自我，不去抱怨，在公司拥有的平台框架内去获得成功。
目前整个社会节奏偏快，就会导致社会风气偏于浮躁，在工作上都选择成为差不多先生，对于自身工作要求太客气，对于相关协调部门工作又过于苛刻，把这个状态反过来，天下太平！所谓企业最大的成本就是花在改变员工的思想上，一个成功的企业会把成功归功于企业文化就是这个道理，前段时间有句话很火，也想分享一下：风清则气正，气正则心齐，心齐则事成！所以还是要行动，在行动中产生力量。
即使遇到问题，也不用怨天尤人，找出问题的原因，找到解决问题的方法。
努力行动，改变自我！看这篇文章感触颇深！一针见血的描述一个人的灵魂本性。
我感触最深的就是懒惰，怠慢的思想，遇到问题事情总是拖拖拉拉，殊不知一分耕耘一分收获，付出终会有回报的 qbq问题背后的问题读后感第2篇：书本讨论问题背后的问题，有效帮忙我们打破思维定势，正确分析问题成因是有效解决问题的前提，帮忙我们直面工作生活中遇到的抉择。
QBQ!问题背后的问题
不抱怨! 不責怪! 不拖延!
我現在能做什麼來改善現況 ???
付諸行動 !!!
成功的人都保有失敗者所不喜歡的習慣!!
心理學曾有一項研究，認為一個習慣的形成，至少必須重複二十一次。同樣的， 若要創造一個新習慣來取代舊習慣， 除非有強大的自覺與毅力，否則仍要靠自我要求才 能有所改善。 剛開始時，或許有點痛苦，像是戒菸、早起或運動等習慣的破除與養成。然而一次、 兩次、三次到二十一次或更多時， 我們會開始享受一個嶄新的自己。習慣是好的，它讓 我們省時有效率，但我們不應讓 習慣造成我們保守、封閉、不求進步、不肯創新，形 成抗拒改革的「逆變」心理。 南丁格爾曾說：「成功的人通常都保有失敗者不喜歡的習慣，因為他們願意做
QBQ 祈禱文 …
QBQ 祈禱文
「願上帝賜我帄靜，接受我無法改變的人；
願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人； 願上帝賜我智慧，了解那人就是我。」
從自身做起吧! 言行合一, 發揮“個人”力量 !
QBQ Last Words …
問題問對了, 答案就有了 !! 動動腦筋, 多問些與“個人擔當”有關的問題, 才 是改善組織, 改善個人生活最有力, 也最有效的方 法!!
問題的焦點擺在如何將力氣用在能力 所及的事物時，將大幅提升我們的影
響力， 更不用說使我們更快樂，也較 不沮喪。
個人擔當 Personal Accountability
藉由提出更好的問題,當下做出更好的抉擇
Don’t ask “Why”, Think “What”
Why me ? Why does it happen ? Why don’t they communicate ? Why did he not do his job ? Why don’t she take care it ? Why don’t we have good products ? Why don’t we have enough resources ? Why …
新整理qbq问题背后的问题读后感(10篇)
qbq问题背后的问题读后感(10篇)qbq问题背后的问题读后感第1篇：《QBQ！问题背后的问题》主要围绕个人职责来展开，出现问题，不去抱怨和指责，不要想着去改变别人，我们只能改变自我，试着多问自我：我能做什么改变目前的状态？去做去立即行动！把这本书读后感分享给老婆园园、南宁城市经理党美涛、同学马金平孔祥华，分享感言如下：恐惧、抱怨的思想时刻充斥我的脑海。
每每向姐姐诉苦，姐姐一再训斥我不从自身找问题。
是啊，每每遇到问题，就想着这又不是我的错，我为什么这么倒霉！其实每个人都会遇到问题，只是概率大小而已。
天天因为怕遇到问题而不去行动，担心遇到问题就会有严重后果。
担心这个担心那个，每一天活在恐惧之中。
其实正如一位教师说的，走在大街上被车撞到概率是有的。
一味担心这个概率而不走路、上街，那么生活就无法进行。
就算活着又有什么意义呢？人生就是要冒着风险生活，我们永远不明白下一秒会发生什么。
有几个点写的一针见血，一是人们普遍在选择所谓的舒适区；二是如何改变自我，不去抱怨，在公司拥有的平台框架内去获得成功。
目前整个社会节奏偏快，就会导致社会风气偏于浮躁，在工作上都选择成为差不多先生，对于自身工作要求太客气，对于相关协调部门工作又过于苛刻，把这个状态反过来，天下太平！所谓企业最大的成本就是花在改变员工的思想上，一个成功的企业会把成功归功于企业文化就是这个道理，前段时间有句话很火，也想分享一下：风清则气正，气正则心齐，心齐则事成！所以还是要行动，在行动中产生力量。
即使遇到问题，也不用怨天尤人，找出问题的原因，找到解决问题的方法。
努力行动，改变自我！看这篇文章感触颇深！一针见血的描述一个人的灵魂本性。
我感触最深的就是懒惰，怠慢的思想，遇到问题事情总是拖拖拉拉，殊不知一分耕耘一分收获，付出终会有回报的qbq问题背后的问题读后感第2篇：书本讨论问题背后的问题，有效帮忙我们打破思维定势，正确分析问题成因是有效解决问题的前提，帮忙我们直面工作生活中遇到的抉择。
《QBQ问题背后的问题》读后感范文（通用14篇）
《QBQ问题背后的问题》读后感范文（通用14篇）《QBQ问题背后的问题》范文篇1看完该书之后想了很多，也确实沉思了良久，不知道该如何下笔。
这本不算厚甚至只用了一个小时不到的时间就能看完的书真的让我受益匪浅，最起码刚看个开头时就让我明白了自身现在所存在的问题。
书中让我印象最深刻的就是那一幅图片，图片中的人的两只手都指向了别处，作者称它为“企业的招牌动作”想想也是，一个成功的企业肯定会有很多部门组成，因为大家的分工合作企业才能更好的运转，但是在大家合作的过程中难免会出现一些大家不想它发生的现象，一旦问题出现所有人都不想承担这个问题，所以最后大家就会很自然的把责任推到别人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出现了图片的真实写照，这个图片让我明白一个道理：工作中最难免的就是出现问题，不管是企业中的各个部门，也不管是一个小组中的几个成员。
只要一出现问题大家唯一的解决方法就是推卸、责怪。
从来没有一个人愿意主动承担责任。
作者书中还提到了两个人一个是“石邸”餐厅的服务员，另外一个是“家得宝”百货的收银员他们是组织中职位最低的两个人，但是由于他们的所作所为：一个被提拔成了高管，而另外一个却为自己的组织赢得了高利润，虽然只用了自己两块钱但是却为客人解决了相对自己来说比较棘手的问题，其实有时候大家都会有这种想法：人家都不去做的事干嘛自己要去做呢?大家都不做自己做应该也不会有什么用处吧?这种心理我自己也有过，老是想随波逐流跟着大众走，因为总是感觉自己的力量太微不足道了，看了这两个故事让我体会到了个人力量的伟大。
而作者恰恰也是为了表达给我们这种意念。
同时也让自己明白了一个早该明白的道理：“不管你身兼何职，服务员也好工人也罢，千万不能因为自己的职业而影响自己的责任心。
说不定你的一次不经意间帮人家的事就能给组织带来不可预料的利益抑或是给自己的前途又开拓了一条大道。
总的来说责任心是企业部门和组织中不可缺少的东西。
书中作者还说出了现在人的通病：总是想试图改变别人，把别人塑造成自己想要的样子，特别是领导与下属之间，许多领导总是想把自己的员工改变成自己心中的样子，很多父母总是想把孩子改变成自己心中的样子，很多老师又想让自己的学生全都听话，他们总是想依照自己心里的想法改变别人却从没产生过要改变自想法，所以很多人会发现自己的努力总是白费，因为作者说了一句话：“一个人是无法改变别人的，除非当事人自己痛下决心才能彻底改变自己”。
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《QBQ！问题背后的问题》序：企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序）星巴克热情积极的服务态度目录导言做个有责任感的人1关于个人责任2做更好的选择3问更好的问题4不要问“为什么？”5克服“小媳妇”心态6“为什么这种事总是找上我？”7“我怎么会碰到这么倒霉的事？”8“他们为什么不沟通好呢？”9别问“什么时候？”10均是拖延惹的祸11于现有的资源下做出成绩12“还有什么新办法可以用？”13少责怪别人14无能的水手责怪风向15我们全于同一个团队里16击败你生命中的裁判17谁为发生的问题负责18主人翁精神19团队精神的基石20提高个人责任意识，从“我”做起21只能改变自己22“我不再试图改变别人”23从自身做起吧！24你“言行一致”吗？25“个人”的力量26QBQ的祈祷文27谁能做真正的榜样，请站出来！28实践个人责任29什么均不做的风险30别说个人的影响力微不足道31人人均是领导32谦逊是领导的基石33领导者不是问题的解决者34“错问题”大全35QBQ的精神36学习箴言37买很多书不代表学会很多东西38真实的故事——个人责任意识的写照39学习的动力企业竞争的最高境界是文化的竞争（代序）方正集团党委书记、董事长，北京大学教授魏新傅豫波女士嘱我为《QBQ!问题背后的问题》一书题写推荐语，且为该书作序。
作为一个企业管理者为一本讨论企业管理深层意识问题的书作序，我觉得我应该慎重行事。
首先要问问自己是否有资格做这样的事情？如果自己于管理的企业上尚无什么值得点评之处的话，我凭什么自以为敢为这样一本讨论管理的书作序呢？所以，接到傅女士的邀请信后的第一反应是，我得想个法子推掉它！那么，为什么最终我又接受了这个任务，决定为此书作序呢？答案其实也不复杂：我毕竟是学者出身，至今仍然还是北京大学的一名教授。
作为学者，对书与知识的兴趣，促使我即使已准备婉拒傅女士的邀请，但对送上来的预读版还是禁不住要翻阅一番。
殊不知，一读之下，爱不释手，觉得“问题背后的问题”实际上是任何一个组织运行过程中均应关注的深层次意识问题，对如何重新认识北大方正集团这个企业组织于运行过程中遇到的一些难解之题亦颇有启迪。
作为学者，应朋友之邀为某本书作序，本是常事。
那么，既然以一个企业管理者的身份作序我还心存疑虑的话，干脆就以一个学者的身份写几句吧。
《QBQ!问题背后的问题》本身不是一本纯粹探讨管理理论的学术书籍，全书自始至终找不到引经据典的痕迹。
如同《谁动了我的奶酪》的写作风格，作者约翰·m勒（JohnG·Miller）以一种通俗易懂的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。
全书深入浅出，事例生动，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识问题。
从企业运行的角度来看，每个企业均难免于运行过程中遇到这样或那样的难题。
读完这本书，相信每一个读者均会有豁然开朗之感。
许多企业家于管理实践中采取了不少的改进措施，以图提高企业的运行效率。
比如不断地对企业的组织架构进行调整，引入新的激励机制，出台各种规章制度等。
但令人遗憾的是，大多数企业的运行效率且未得到真正的提高。
不少所谓的企业管理专家也到不少企业“指手划脚”一番，引经据典开了药方要企业依方治病。
但大部分企业运行效率低下的顽疾仍不见好转。
我讲这些绝无贬低上述做法的意识，相反，我个人于北大方正集团的企业运行过程中也于做同样的事情。
问题的核心是，仅仅做这些还是十分不够的。
一个企业组织运行效率的高低，除了与其组织架构的设置是否合理，有无完善的规章制度，是否存于有效的激励机制有关之外，还与这个企业的理念体系及文化建设密切有关。
组织架构、规章制度和激励机制是有形的一面，而理念与文化是无形的一面。
而且理念和文化关系到组织成员的工作态度问题，他对企业运行效率的高低影响也许更大一些。
我于我们企业内部常常讲“企业竞争的最高境界是文化的竞争。
”记得当年我们于对方正科技这家上市企业的内部组织架构进行调整方案研究时，我曾经于干部会上讲过这样一段话：“组织架构的调整固然是重要的，但我希望我们的干部要明白一个道理，那就是组织架构没有最优一说，其合理性是一种相对概念。
不同的环境需要不同的组织架构去适应。
但同样的组织架构，换一个团队去运行可能会得到完全不同的效果。
”我当时讲这番话的目的，是为了告诉我们的干部，人的意识是企业运行好坏的关键要素。
人于认识上没有达到一定的高度，仅靠机械的架构设置或强制措施的制约可以收到一定的效果，但绝不可能达到我们预想的效果。
这本小册子讲的就是这么一个道理，且且把核心问题聚焦于了组织成员的个人责任意识的养成上。
我个人认为该书作者抓住了组织运行过程的一个核心要素，而且是企业于管理过程中往往会忽视的要素，尽管它不是唯一的核心要素。
尽管这本书中讲了许多经典事例，比如说于本书开篇中提到那个具有高度个人责任意识的他“最喜欢的服务员”的故事，我还是想到了另外一个故事。
20世纪90年代，我国的一个代表团到南韩洽谈商务，代表团车队的先导车由于开得较快，为了等待后续车辆，暂停于了高速公路的临时停车带。
几分钟后，一对驾驶“现代”跑车的年轻夫妇停靠了过来，问代表团的同志，车辆是否出了什么问题，是否需要他们的帮忙，因为他们中的男士是现代汽车集团的职员，而代表团的车辆恰好也是他们生产的汽车。
我相信读完这个故事的每个人均会为这名年轻的现代汽车集团员工的个人责任意识所叹服。
于非工作时间，而且是上级不于现场的情景下，对一个与本人职责且无直接关系的问题给予必要的关注，恰恰说明了这名现代汽车集团员工的深层意识里已经将与本企业有关的任何事情均当成了自己的个人责任。
试想一下，如果一个企业的组织成员均养成了这样的个人责任意识和思维习惯，那么这些成员的行为习惯又将对企业组织运行效率的提高，以及执行力的提升带来多大的正向作用呢？我曾为企业文化下过一个这样的定义：企业文化就是企业全体员工的行为习惯的总和。
读读这本文字不多、道理浅显却寓意深刻的小册子吧！改变每个组织成员的思维习惯，形成明确的个人责任意识，才能改变每个组织成员的行为习惯。
最终也就形成了一个企业的优秀文化。
每个组织成员，包括“你”，包括“我”，也包括“他”。
从每个人自己责任意识的提高入手，最终会改造一个企业，一个社会，提升整个中华民族自立于世界民族之林的信心与能力！星巴克热情积极的服务态度徐光宇（现任统一星巴克企业暨上海统一星巴克咖啡企业总经理）约翰·m勒写的这本小书，轻溥短小、容易阅读、言简意赅、发人深省，我已迫不及待地想向大家推荐这本好书了！就于我看完一遍之后，竟然于最后一章的最后一句“再读一遍”的召唤下，又重新看完第二遍。
现于为了写这篇推荐文，又看了第三遍，还做了笔记，此刻内心不断涌现“个人责任”概念的重要。
甚至，我还于隔天早上的统一星巴克营销体验营中，立即和全体店经理之上的领导干部分享这次的读书心得，就是前一天晚上读完这本书两遍后的感想。
我觉得经过这次特别有意思的体验后，我对“个人责任”的信念，更加强化与进步，于此也特别感谢出版社，给我这次与读者分享的机会。
作者提到：QBQ（问题背后的问题）最终极目标就是“行动”，而要实践“个人担当”的方法就是：先修炼自己的想法，接着能问较好的问题，最后付诸行动。
我们星巴克的每一位工作伙伴于每天营运的过程中，就是不断地实践“onecupattime”（当下专注认真煮好一杯咖啡的精神）这种一次务实地做一个选择的积极态度，正是展现“个人责任”改变世界的方法。
星巴克伙伴透过每一次和客人于店里相遇的机会与瞬间，创造独一无二的服务与体验价值，于此同时也正考验着每一位工作伙伴，是否能承担起咖啡馆的主人精神：“承诺用自己的智力、心力和劳力，热情地解决问题，而且绝不再争功诿过。
”这又和作者所提到“个人责任”的重点，不于改变他人，而是先改变自己，进而改变现况的想法不谋而合，个人责任就是个人力量的实践，就是每一位默默领导者日常生活的自我实践。
于星巴克中我们强调“人人领导·人人跟随”，致力创建企业领袖品牌（LeaderBrand）的格局，以谦虚的心与个人担当为领导的基石，然而我们确实还有不懂的地方，仍然持续努力学习中。
我喜欢书中的这两句话：“有责任的人会责怪谁？谁均不怪，甚至包括自己于内。
”作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文，“愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。
”导言做个有责任感的人于美国通往休士敦的高速公路上，有一块横跨道路的高耸的广告板上写着这样一行醒目的打字：“个人的责任感何于？”不知道是谁于把它矗立于那儿的，但它确实一语说中了我心中一直于思考的问题。
说的完全正确。
责任感何于？为什么现于社会上学多人常做的，是把手指向别处，为自己面临的问题、自己的行为、自己的情绪，而怪罪东、怪罪西呢？举个例子：有一天，我于加油站的便利商店，想买一杯自助的咖啡喝，但发现当时柜台上的咖啡是空的，于是我跟柜台后的服务员说：“抱歉，先生，没咖啡了。
”这时，他指着距离他不到3m的另外一位服务员说：“添咖啡归她们部门管！”部门？于一个跟我家客厅同样大小的路边加油站的便利店里？再举个例子。
某越洋班机上，空服人员正于通过对讲机广播说：“各位旅客，由于负责本航班提供餐饮及给养武夫的部门送错了片子，所以我们将无法为您播放原订的影片，敬请原谅。
”——言下之意，不是我的错！再来看看这样的一个例子：于一次我们全家的旅行途中，我进了一家PIZZA外卖店，于点了餐之后，我待于一边等待取餐。
但服务员显然漏掉了我们所点的餐，我踱着方步等待了很久，饥肠辘辘的家人则于车上等待着。
但就于我忍不住询问的时候，柜台后面的年轻人出其不意地答复我说：“嘿，别怪我，我才刚换班哩”——这与我没关系！我们常听到——“不是我的错”，“这不关我的事”。
“这不归我负责”或“不是我的问题”等类似的话。
我觉得高速路广告牌上的文字，说到了我的心坎上，我非常赞同这一观点，看来，肯定也是因为有人对“责任感”的问题感触颇多，才会于高速路旁立这块看板，抒发己见，且警示大家的。
我也是深有所感，才写下这本书的。
那么，谁应该看这本书呢？我认为曾经听过或问过下列问题的人均应该看看这本书：●“这工作应该归哪个部门负责？”“这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢？”“他们怎么不事先沟通好呢？”“谁该为这些失误负责？”“我们为什么得忍受这些改变？”“什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？”“没有明确指示，我不知道怎么办呀？”“为什么没人来协调一下这件事呢？”之上的想法看起来似乎也没什么不正确，但却暴露出了一个我们今天时时于面对，且隐藏于当今组织当中的推委、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的核心问题——缺乏个人责任感。