保洁人员绩效考核表资料
保洁员岗位考核表(绩效考核表加减表)
每次扣2分 每次扣2分 每次扣3分 每次扣2分 每次扣5分 每次扣2分 每次扣2分 每次扣5分
每次扣5分
每次扣2分 每次加2分
加3分
加2分 加2分 加2分
加减分
备注
被考核人签字:
考核人签字:
说明:考核总分满分120分,其中加分项不超过20分,扣分项不超过100分。分五等级:95-120分 A级优秀;80-94分 B级 良好;65-79分 C级中等;60-64分 D级及格;60分以下 E级不及格。
工作散漫,抱怨,消极,拖拉
加分
主动提高工作技能,提升工作效率 在保质保量完成工作任务的前提下,节约用料,为公司节约成本显 著 全勤
团结同事,礼貌待人,平易近人
工作勤勤恳恳,任劳任怨,服从工作安排
其他经上级领导和公司领导认可的加分事项
合计得分:
本月考核等级:
加减标准
每次扣5分
每次扣5分
每次扣2分 每次扣2分 每次扣2分 每次扣2分 每次扣1分 每次扣2分 每次扣2分 每次扣1分
未能饯行节约主张,对保洁用品、用具等造成浪费
成本 未爱护保洁用品、用具,造成损坏和丢失
未节约使用水电气,造成能源浪费
环境 纪律
办公室、卫生间、走廊等所负责清洁区域,清洁卫生差(地面垃圾 未清理、污迹未处理、墙角可见蛛网、玻璃灰迹厚、办公设备和家 具未擦拭等)
未做好“四害”防治工作,老鼠、蟑螂乱串,蚊蝇虫滋生
保洁员岗位考核表(绩效考核表加减表)
姓名:
岗位:
考核时间:
年月
考核指 标
考核细则
因个人原因,导致发生安全事故
清洁打扫具有危险性的垃圾时未做好安全防范措施,造成出现安全
事故 安全 未能按照安全要求使用水电气,造成安全事故
物业公司保洁班长绩效考核表
3.积极做好人好事,受到业主表扬2分/次
总计考核得分
被考核人确认: 考核人确认:
物业公司保洁班长绩效考核表
岗位:保洁班长 被考核人: 考核时期: 年 月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI(50%)
1
保洁班工作安排
保洁工之间的工作协调一致,没有工作分配不公的现象
6
2
保洁工作的现场管理
每天巡视,有跟踪记录
6
3
业主有效投诉
无
6
4
业主投诉处理与应对
及时处理
6Байду номын сангаас
5
业主对保洁工作满意率
>95%(以客户或业主回访的形式)
6
6
保洁率
100%
6
7
无蚊、蝇滋生
鼠密度<1%,蟑螂侵害率<2%,室内不允许出现蚂蚁,室外目视蚂蚁包<10个聚集点
6
8
沟通协调
班组之间,与管理处其他部门之间协调顺畅
4
9
保洁员专业培训合格率
培训合格率100%
4
工作态度(25%)
1
服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
按时参加公司、管理处组织的各项培训,且培训期间无违纪现象
5
3
突发事件处理能力
具有在保洁管理工作范围内的安全防范技能,能从容地处理突发事件
5
4
业务技能
熟练掌握保洁业务技能知识,符合或超越本物业公司的岗位职责标准
5
5
沟通协调能力
处理好与管理处其他班组和小区业主的关系
5
加分项
保洁部管理人员绩效考核表
保洁部管理人员绩效考核表保洁部管理人员___月份/绩效考核表部门: 姓名: 年月日标准考核考核依据考核项目考核内容考核指标内容计算方法考核标准说明分值评分来源业务利润增长率=本期实际业务收入/计划(任基准率为100%,每增加2%具有成本意识,谨慎使1、业务利润增长率 12 务)业务收入*100% 加1分,反之减1分。
财务部核算用公款、公物,做到不成本/利润 24 浪费、不多领、不私藏、督察部审核成本控制率=本期部门实际费用/计划控制(前基准率为100%,每增加1% 2、成本费用控制率 12 私用。
三个月平均)费用*100% 减1分,反之加1分。
在公司能力允许范围基准率为98%,每增加1% 3、客户满意率客户满意率=1-(客户投诉数/总客户数)*100% 14 内,尽最大努力达成、加1分,反之减2分。
督察部检查满足客户需求,维持好客户满意 32 现有老客户。
力求客户上级审核基准率为100%,每增加 4、客户维持率客户维持率=本期活跃客户数/总客户数*100% 18 无投诉、无丢失并且不2%加10分,反之减10分。
断开发新客户。
员工绩效考核按时完成率=按时完成的员工绩基准率为95%,每增加2%正确理解公司经营、管5、下属考核工作完成质量 10 效考核数/员工总数*100% 加1分,反之减1分。
督察部检查理目标,积极推行、实工作质量 20 施规范化管理制度和上级审核绩效考核及薪酬核算数据准确率=1-(绩效考基准率为98%,每增加1% 6、下属考核工作完成效果 10 方法。
核中员工投诉总数/员工总数)*100% 加1分,反之减1分。
积极培训下属,使其了部属管理员工工作服着装率=1-(没有穿着工作服员工基准率为98%,每增加1% 7、员工外在形象 8 解、掌握工作规范化要数/在职员工总数)*100% 加1分,反之减2分。
求,让下属有公司意员工工作满意率=1-(员工诋毁公司或与客户基准率为98%,每增加1%督察部检查识,不得在客户处抱 8、员工素质 8 24 争执次数/员工总数)*100% 加1分,反之减2分。
保洁员岗位绩效考核表
保洁员岗位绩效考核表项目名称:考评人: 考评日期:规定分序号考核内容检查办法评分细则扣分得分值一工作能力工作任务完成情况 70 熟悉管辖区域内的清洁范围及不能正确回答的,现场提问 1 5 操作程序,掌握操作技能. 每次扣2。
5分负责管理区域周围的通道、地有业主投诉或检面停车场、绿化带的清洁保养现场抽查查不合格一次扣12 5 工作. 分有人投诉私自将管理好钥匙,不得将钥匙私自钥匙转交他人一交与他人,打扫房间时物品放现场抽查 3 10 次扣3分,工作不回原处. 到位一次扣1分。
工具摆放有序,正确使用电器未按公司规定执设备的操作方法.按时清理办现场抽查行,每发现一次扣4 5 公室、卫生间、果皮筒的垃圾。
1分.记录不完善,未及按标准填写楼道记录表、清洁检查记录时跟进填写每次5 5 卫生责任公示牌。
扣2.5分未按公司规定执发现污水、污渍、口痰,须及现场检查行,每发现一次扣6 5 时冲刷、清理干净. 2.5分果皮箱和垃圾桶每天清倒一未按公司规定执次,并用长柄刷子沾水刷洗一现场检查行,每发现一次扣7 5 次。
2。
5分记录不完善,每出因本职工作,造成业主投诉或检查记录现一起违章情况8 5 影响到其它部门工作。
扣2.5分职责范围内出现重大事故或给每出现一起有效检查记录 9 10 公司造成损失。
投诉扣5分未按公司规定执室外宣传牌、标识、标牌每天检查记录行,每发现一次扣10 5 一次用湿毛巾擦拭一次。
2.5分负责管理区域室内所有公共部未按规定执行,每检查记录分的清洁保养。
在第一时间清出现一起有效投11 5 走访业户理重点活动区域的雨雪。
诉扣2.5分按时、按质、按量完成上级领未及时完成,每发现场检查 12 5 导交办的其它工作。
现一次扣2.5分二相关知识 15掌握公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度,保洁随机提问5个相现场随机的规程、方法及本岗位的关问题,每答错一1 15 提问 ISO9001质量体系文件,公司题扣3分其他规章制度.三沟通情况 15随机走访业户,出及时将收集到的业主信息反馈现有效投诉每次给管理处,并协助安管员做好检查记录 1 15 扣5分,记录不完安全防范工作. 善每起扣3分考核总分:100分考核得分: 考核扣分:考核说明:1、每一分值折合人民币5元2、每月累计得分90分以上(不含90分)不着扣款,90分以上(不含90分)每1分将给予奖励5元3、每月累计得分90分-81分每被扣1分将从当月工资里面扣除5元。
保洁绩效考核标准表
保洁绩效考核标准表保洁绩效考核标准表1. 工作态度:- 合规性:遵守工作规章制度,符合公司的工作要求。
- 敬业度:对工作充满热情,积极主动地完成任务。
- 专注性:集中注意力,不受干扰,专心工作。
2. 工作质量:- 清洁程度:保持环境整洁,无积尘、污渍等杂物。
- 包装整齐:保证物品摆放整齐、有序,不凌乱。
- 维护设备:保持保洁工具和设备的良好状态,及时维修或更换。
3. 工作效率:- 完成工作量:按时完成规定的工作量,不能延误。
- 时间管理:合理安排工作时间,高效率地完成任务。
- 快速响应:能够迅速处理紧急情况,做出正确的决策。
4. 团队合作:- 协作能力:与同事能够和谐、融洽地合作,共同完成任务。
- 互助精神:愿意帮助他人,共同解决困难和问题。
- 倾听与沟通:善于倾听他人意见,积极沟通,及时解决问题。
5. 服务质量:- 客户满意度:根据客户要求进行工作,提供高质量的服务。
- 主动服务:积极主动地为客户服务,主动解决问题。
- 问题处理:能够妥善处理客户投诉和意见,提供有效的解决方案。
6. 个人形象:- 着装整洁:仪表端正,穿着整洁,符合公司的着装要求。
- 仪容仪表:保持良好的仪容仪表,举止得体,言行得体。
- 自律性:能够按时出勤,遵守公司的纪律要求。
7. 自我提升:- 学习意愿:具有学习的愿望和积极性,不断提升自己的专业知识。
- 自我反省:能够主动反思工作中的不足,寻找提升的方法和机会。
- 职业发展:具备提升和发展的潜力,有成为专业保洁人员的能力。
以上是保洁绩效考核标准表,通过对保洁员的工作态度、工作质量、工作效率、团队合作、服务质量、个人形象和自我提升等方面进行考核,可以评估保洁员的工作绩效,为公司提供参考和改进的方向。
保洁绩效考核表-板式1
2.2身上有异味,扣2分/次; 2.3上班期间化浓妆,扣2分/次;
5
2.4佩戴除耳钉(一对)、戒指(一枚)、项链(一条)外的多余饰品或夸张饰品,扣2分/
次。
1、办公区公共区域清洁。
1.1公共区域及电梯间地面每天上午、下午固定清扫、拖地各一次,地面不得出现水渍、泥
渍、垃圾掉落物,未按要求次数进行清扫、拖地,扣2分/次,出现水渍、泥渍、垃圾掉落
5
特殊 事件
由公司各级领导提出工作中需要改正的,但未按要求完成的或被投诉到的,高层批评/投诉 扣10分/次,中层/主管批评/投诉扣5分/次,有重大表现或受到领导表扬的,高层表扬+10分 /次,中层/主管表扬+5分/次。
合计总分及批示:
5
3.2公共设施物品损坏,未向行政部汇报,扣2分/件。
4、请假或休假期间工作交接完整,并在行政部备案。休假期间卫生无人打扫,扣5分/次, 上不封顶。
5
1、衣着得体,维护公司形象。
1.1上班期间未穿工装,扣2分/次; 1.2上班期间穿裙子、未过膝短裤,扣2分/次;
5
1.3工装有污渍,扣1分/次。
形象 2、形象大方,无异味。 要求 2.1长发需盘发髻,头发散开、油腻,扣1分/次;
3.1地面每天上午、下午固定清扫、拖地各一次,地面不得出现水渍、泥渍、垃圾掉落物,
未按要求次数进行清扫、拖地,扣2分/次,出现水渍、泥渍、垃圾掉落物,扣1分/次;
3.2垃圾桶每天下午5点固定清倒一次,未及时清倒,扣2分/次; 3.3墙体、门面每单日上午固定打扫,出现手印、污渍、灰尘,扣2分/次;
15
保洁员工作要求考核表-办公区域
责任保洁员:
责任区域:
考核 项目
工作内容要求
物业服务部室外保洁岗位绩效考核表
本月绩效考核评分合计
100
被考核人签字:
批准领导签字:
物业服务 部
综合部 人资部 物业服务
部
相关部门
人资部 客服部
评分 说明
物业服务部室外保洁岗位绩效考核表
姓名:
部门
物业服务部
岗位
室外保洁
类别
工 作 绩 效 分 8 0 分
工 作 态 度 分 2 0 分
序号 1
指标项
指标定义及评分标准
权重
自评 得分
上级 提供考核 评分 依据部门
卫生间每天清扫4次,巡查不低于4次,并形成巡检记录,缺失一项扣
巡检落实
40
2分
物业服务 部
划分责任区域。该户外公共卫生区域地面无痰迹、烟头、纸屑、矿泉
等,出现一次扣5分6投诉源自7其他加分项
因工作态度问题造成客户或员工投诉每次扣2分。
2
以上考核项目中未包含的内容,综合部、人资部及公司领导将根据日 常工作表现、工作态度、配合度等多方面在总分的基础上进行扣减, 扣减的分值为0-100分区间
1、成本预算节约10%(含)以内,每降低1%,加2分;成本预算节约 在10%以上,超过10%的部分每降低1%加4分; 2、提出合理化建议,被采纳,并有显著成效的,酌情加分; 3、为公司/部门每培养出1名核心人才,加5分。
2
户外公共区域卫生 水瓶等杂物,不到位每次扣2分;
40
3
遵守制度
违反公司制度受到公司查处的每次扣1分;迟到、早退每次扣1分,旷
3
工每次扣3分;
推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作,每
4
履行职责
5
次扣5分;
上班时间未经允许私自外出、串岗、离岗等;不服从管理、态度蛮
行政部保洁员岗位绩效考核表
负责宿舍、办公室厨房地面、墙面的卫生
100%
20
地面有赃物未及时清理扣5分/次,垃圾桶未及时清理,导致发出异味或满桶现象,扣5分/次
直接上级
关键行为
上司指派任务
按要求
10
界定:在上司要求时间内成功完成。计算方式:未按要求执行一次扣5分。
直接上级
投诉
0
10
界定:因工作职责没做好被投诉。
计算方式:每投诉一次5分。
2023年9月行政部保洁员岗位绩效考核表
考评模块
指标名称
目标
权重
考核标准
张修兰
曹丽甜
数据来源
KPI
关键指标
给公司院内花木浇水及厂区内场地清理
100%
15
未及时浇水,导致花木干枯,扣3分/次
未及时做场地清理,地面脏乱,扣3分/次
直接上级
负责大楼和大院内树木花草的管理工作
达标
15
苗木旺盛季节,每月清理杂草一次,任何时候,出现杂物,扣2分/次
直接上级
其它管理
符合要求
10
团队素质及工作协调;培训、沟通、内部管理;任务能力或工作效率、服从度;部门整体工作状况,其它没有包括在KPI范围内的正常工作事项。
直接上级/公司领导
工作态度/服务承诺
工作态度
符合要求
10
包括工作失误、工作质量、工作心态(不积极、不主动)等相关事项,每次扣5分。
服务对象
服务承诺
符合要求
10
违反公司制度、流程、标准及没完成事情承诺等相关规定,每次扣5分。
服务对象
合计
100
绩效总结:
备注:1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的,扣完为止。2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的,可以倒扣。
单位保洁人员考核评价量表
单位保洁人员考核评价量表
一、基本信息
姓名:_____________ 部门:_____________ 岗位:_____________
二、考核评价量表
1.清洁工作完成情况
(1) 每天清洁工作时间和频次是否符合要求?
A. 完全符合
B. 基本符合
C. 不符合
(2) 清洁工作是否全面,不留死角?
A. 是
B. 否
(3) 清洁工作完成后,地面、窗户、桌面等是否整洁干净?
A. 是
B. 否
1.工作态度和职业精神
(1) 是否按时上下班,不迟到早退?
A. 是
B. 否
(2) 是否积极主动地完成工作任务?
A. 是
B. 否
(3) 是否与其他员工保持良好的合作关系?
A. 是
B. 否
1.工作技能和能力
(1) 是否熟练掌握各种清洁工具和设备的使用方法?
A. 是
B. 否
(2) 是否能够高效地完成工作任务?
A. 是
B. 否
(3) 是否能够应对突发情况,采取有效措施解决问题?
A. 是
B. 否
1.安全意识
(1) 在清洁工作中是否注意安全操作规程?
A. 是
B. 否
(2) 是否正确使用清洁剂等化学物品,防止意外事故发生?
A. 是
B. 否
(3) 是否定期检查清洁工具和设备的安全性?
A. 是
B. 否
三、考核评价总结
根据上述考核评价量表,对该保洁人员的表现进行评价。
请在相应的选项上打勾,并在备注栏中简述理由。
员工绩效考核标准(保洁)
员工绩效考核标准表
部 门 公共管理部 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 直 接 主 管 综 合 评 述
注:
考核内容及标准 服务态度热情、沟通技巧良好(感性考核) 按量化标准完成好卫生责任区工作, 被部门评核达标率在98%以上 工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在1宗以下 熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(感性考核) 维护公司利益,节约各种用料用品,无各种浪费现象 敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象 时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间在总公司规定标准以下 各种会议和培训活动,每月无任何缺席现象 自觉自律,工作差错达口头警告程度每月在1次以下 团队精神高,在合理情况下对工作协调产生矛盾在1宗以下
等 级
考评人签名:
1、在“综合评述”栏上,根据编幅限制简要表述。 2、“等级”分为:优、良、中、差(以上各项达到相应标准为优,其它按“考核办法”评定) 3、被考核员工须附工作总结一份。
保洁员绩效考核表
保洁员绩效考核表
评分人: 日期:
考核指标
考核内容
权重
得分
评分标准
业
务
技
能
70
分
1、房间内的
卫生标准
26
床铺:铺法正确,床单及枕套无污点、无毛发。
房门:锁灵活、无手印,房号牌光亮干净。
地毯:干净、无污迹、无杂物、无碎屑、无毛发。
抽屉:干净无灰尘,无杂物,使用灵活。
灯具:灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘。
并及时完成与之相应的工作。
团体协作能力
30分
1、招呼、问好。
与领导对面相遇,主动为领导让道。
2、团结同事
10
见同事能够微笑、打招呼、问好。
和同事关系融洽,同事互帮互助。
3、礼仪礼节
10
参照《服务部礼貌礼仪礼节培训要求及规范》
总 分
分
注:考核分数不得低于80分,每低于1分扣一块钱;分数低于60分,扣半个月工资以示警告;连续两次
客用品:品种、数量齐全,摆放正确、无灰尘。
洗手盆:干净、干燥无积水、无水渍、无毛发。
浴室灯:灯板无水渍无尘,定期清洁保养。
浴室镜:无水渍、无灰尘、发亮。
抽风口:清洁、运转正常,定期清洁保养。
天花板:无尘、无污迹、定期清洁。
马桶:里外清洁,使用正常,冲水流畅。
卷纸、卷纸盒:无水迹。
淋浴器:无水印、无尘、无锈、无垢,定期清理。
空调:空调格的清理,定期清洁保养。
窗帘:干净完好,使用正常。
垃圾桶:内无杂物、保持整洁。
客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘。
整理箱:干净、整洁、内无水渍、外无灰尘。
烟灰缸:干净、整洁、内适当有水。
保洁绩效考核表模板
保洁绩效考核表
一、考核背景
•本考核表是为了评估保洁人员的工作绩效,帮助管理层了解员工的表现情况,并据此进行奖惩、激励或培训。
二、考核对象信息
•姓名: __________
•岗位: __________
•工号: __________
•考核周期: __________
三、考核指标
1. 完成任务情况
•任务描述:
__________________________________________________________________
_
•完成情况:(□ 优秀□ 良好□ 一般□ 较差)
2. 工作态度
•是否认真负责?(□ 是□ 否)
•是否遵守工作纪律?(□ 是□ 否)
•是否积极主动?(□ 是□ 否)
3. 客户评价
•客户满意度调查得分: __________
4. 违规情况
•是否违反公司制度?(□ 是□ 否)
•是否存在投诉情况?(□ 是□ 否)
四、考核结果
•总评价:(□ 优秀□ 良好□ 合格□ 待改进)
•考核人: __________
•审批人: __________
五、改进计划
•针对评价中提及的不足之处,请制定改进计划,包括培训、辅导等方面的措施。
以上内容为保洁绩效考核表模板,所有填写内容必须属实。
保洁员岗位月度绩效考核表(KPI)
5级:做事有预见,有防误设计
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
纪律作风
50%
1级:工作中阴阳怪气,对人冷漠,经常迟到、早退,无故缺勤,不按规定和缺席办事
2级:工作中偶尔出现迟到、早退等现象
3级:不违反纪律,对同事、上级的态度不坏
4级:不违反纪律,对同事、上级有礼貌
保洁员岗位月度绩效考核表(KPI)
考核期间: 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
物资准备
20%
营业前放好所有保洁物资并有备用随时增换
物资齐全5分
2次内未齐全3分
2次以上未齐全0分
2
清洁任务
40%
在规定时间内完成清洁任务并随时准备临时清洁工作
规定时间内完成40分;
5级:对工作满腔热情,遵守纪律;对同事、对上级热情有礼
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× % + 行为考核得分× % =
考核人
签字:
年 月 日
考核平均分数
100分,10分
90分以上5分
90分以下0分
6
清洁工具完好
5%
确保清洁工具完好率
每周检查,考核平均分数
100分,5分
90分以上3分
90分以下0分
加权合计
行为
序号
考核指标
权重
指标说明
物业公司环境保洁部领班月度工作绩效考核表
11.与开发建设单位保持良好沟通关系(未按规定每次扣1分)。
6
12.做作好公司内与其它部门之间的协调、沟通工作(未按规定每次扣1分)。
4
13.及时对不合格问题限期整改(未按要求每次扣
1分)。
4
14.部门员工绩效考核平均得分均在90分以上(未按要求每次扣3分)
6
总 分
100分
100
经理
签字确认
总经理
物业公司环境保洁部领班月度工作绩效考核表
姓 名
部 门
岗 位
考核项目
考核内容
分值
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ自评
经理
初评
总经理
审核
综合素质
(20分)
1.尊重领导、团结协作(不服从上级领导工作安排每次扣2分,发生与同事争执打架事件视情节轻重扣2-6分。)
6
2.礼仪礼貌、办公纪律(违反员工手册、公司规章制度相关规定每次扣2分)
6
3.出勤情况(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡异常一次扣0.5分、培训无故缺勤一次扣1分,会议无故缺勤一次扣1分)
3
6.对下属的各项工作能准确、及时检查、督导(未按要求次扣1分)
5
7.对保洁员工的工作内容进行客观、公正的考核与评价(未按要求每次扣2分)。
6
8.发现问题及时解决、及时上报(未按要求每次扣1分)
4
9.按规定完成领导交办工作任务(未按要求每次扣
2分)
4
10.对所管理工作或本职工作的错误或问题长期无改善纠正(未按要求扣5分)。
签字确认
8
工作表现
(80分)
1.各项管理、服务规范,制度建立、健全(未按要求每次扣1分)
保洁员绩效考核表
1
承担责任
行 为 考 核 20% 2 协作性
权重合计
1.承认结果,而不是强调 愿望 2.承担责任,不推卸,不 50% 指责 3.着手解决问题,减少业 务流程 4.举一反三,改进业务流 程 1.事不关已,高高挂起,还 经常牢骚满腹。对本职工 作不满,挑挑拣拣 2.工作中偶尔发牢骚,表 示对本职工作不满 50% 3.大体上能与同事保持和 睦相处、互相帮助的关系 4.能够与同事协作共同完 成工作目标 5.能经常不计个人得失, 为自己所在部门进行协作 加 权 100% 总 分
绩效考核评分表
被考核人: 序 号 考核指标 权重 指标要求 岗位:保洁员 评分标准 自评 20%
考核
业 绩 考 核 80%
达成每月部门 1 销售额、利润 指标
2 服务标准化 权重合计 序 号 考核指标
1.达成率100% 10分 2.达成率90%-99% 8分 以财务每月提供的销售额 3.达成率80%-89% 6分 10% 、利润数据为准 4.达成率70%-79% 4分 5.达成率60%-69% 2分 6.达成率60%以下 0分 按照服务标准进行每日工 1.当月无违规情形90分 90% 2.每发现一次违规情形扣 作 5分 加 权 合 计 100% 权重 指标要求 1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分 评分标准 自评 20%
1级10分 2级20分 3级30分 4级40分 5级50分
合 计
考 核 结 果 考核人员签字:
2013
考核期间: 自评说明 本月预算 XXX,实际 完成XXX, 达成率XX% 自评说明
服务标准化 考核表
上级 80%
上级评价说 明
上级 80%
Hale Waihona Puke 自评说明上级评价说 明
保洁员考核表
工作相当积极,工作任务偶尔也会延迟
7-8
工作不太积极,工作任务经常会延迟
5-7
工作很不积极,工作任务延迟习以为常
0-5
团队意识10%
有强烈的团队意识,总是主动协助他人完成工作
9-10
有较强的团队意识,经常主动协助他人完成工作
8-9
有相当的团队意识,偶尔主动协助他人完成工作
7-8
有一定的团队意识,极少主动协助他人完成工作
工作态度
工作责任心10%
有强烈的责任心,从来没有失职行为
9-10
有较强的工作责任心,极少有失职行为
8-9
有相当的工作责任心,但是偶尔也有失职行为
7-8
有一定的工作责任心,时常有失职行为
5-7
基本上没有工作责任心,工作失职习以为常
0-5
工作积极性10%
工作非常积极,工作任务从来不会延迟
9-10
工作较为积极,工作任务极少延迟
0-5
合计
考核人签名
主管确认
人事部考核
考日期
杭州XX有限公司绩效考核表
部门:保洁员姓名:被考核人:
项目及考核内容
配分
自评
主管评
工作业绩
保洁工作40%
在规定的时间之前完成工作,标准完全满足公司要求
9-10
严格按照规定的时间要求完成工作,标准满足公司要求
8-9
基本上达到规定的时间和工作标准
7-8
偶有小的疏漏,有时在时间、标准上达不到规定的工作要求
5-7
基本上没有团队意识,从不主动协助他人完成工作
0-5
服从意识10%
有强烈的服从意识,从不违反规章制度和工作标准
9-10
保洁员工绩效考核表(范本)
保洁员工绩效考核表(范本)考核目的保洁员工绩效考核是评估保洁员工在工作中的表现和能力的工具。
通过对保洁员工的绩效进行考核,可以帮助企业管理层了解各个保洁员工的工作优势和改进空间,从而提升整体的保洁服务质量和效率。
考核指标1.工作质量:衡量保洁员工完成保洁任务的质量和准确性。
2.工作效率:评估保洁员工完成保洁任务所花费的时间和效率。
3.卫生标准:检查保洁员工是否按照卫生标准要求进行清洁工作。
4.客户满意度:获取客户对保洁员工服务的满意度反馈。
5.团队合作:考察保洁员工在团队中的合作和协作能力。
考核方式使用保洁员工绩效考核表,将各项指标以评分的形式列出,对每一项指标进行评分,并根据评分结果进行综合评估。
保洁员工绩效考核表考核指标描述评分工作质量工作细致、认真,完成任务的质量及时符合要求工作效率完成保洁任务的所花费的时间和效率卫生标准按照卫生标准要求进行清洁工作客户满意度根据客户反馈的满意度评分团队合作在团队中的合作和协作能力的表现总分进行各项指标分数的加权求和,得出最终的总分绩效考核流程1.预备评估期:在正式进行绩效考核之前,进行预备评估期,以对员工的绩效进行预估。
2.绩效评估周期:根据公司的需要,设定绩效评估周期,可以是每月、每季度或每年进行一次。
3.评估指标设定:根据实际情况,制定具体的评估指标和评分标准,并将其填写在保洁员工绩效考核表中。
4.绩效考核实施:通过观察、检查、客户满意度反馈等方式,对保洁员工的工作进行考核,并将评分填写在相应的评分栏中。
5.绩效评估汇总:将各项指标的评分加权求和,得出保洁员工的总分绩效。
6.绩效反馈和激励措施:根据保洁员工的绩效结果,给予相应的反馈和激励措施,可以是奖励、培训或晋升等。
绩效考核注意事项1.公平公正:绩效考核应公平公正,评估指标和评分标准应根据实际工作情况进行制定。
2.及时反馈:及时向保洁员工反馈绩效考核结果,帮助他们了解自己的工作表现和改进空间。
3.激励机制:根据绩效考核结果,制定相应的激励机制,激励保洁员工持续提升工作表现。
保洁员绩效考核表
1
客户服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
3
2
责任心
积极主动完成本职工作,为实现公司目标而不懈努力
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
2
4
服从性
坚决服从上级安排,正确执行公司各项规章制度
3
工作能力(5%)
1
学习能力
按时参加公司、服务中心组织的培训,且培训期间无违纪现象
1
2
动手能力
能熟练操作各种保洁设备、工具
1
3
业务技能
熟练掌握清洁剂使用知识,掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求
2
4
突发事件处理能力
具有在保洁工作范围内的安全防范技能,能从容地处理与保洁有关的突发事件
1
加分项
1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
2.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
3.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
4
仪容仪表,礼貌用语
着装整洁、仪表端庄,举止文明、大方、端庄;精神饱满、姿态良好,遇到业主需问好。
10
5
作业期间工具摆放
发现工具乱摆乱放扣除1分/次,扣完为止。
10
6
清洁剂的储存和使用
在使用清洁剂时,严格按说明书进行配比
8
7
售卖小区任何物品
发现此类现象扣除5分
6
8
做与岗位无关的事
每发现一次扣除2分
6
保洁员绩效考核表
岗位:保洁员被考核人:考核时期:年月
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
保洁员+绩效考核表
5.垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味,扣1分/次(处)。
6.垃圾清运不及时,未按标准进行清运,扣1分/次(处)。
7.未按规定完成临时交办工作任务,扣3分/次(项)。
8.其他有违本部门规章制度的行为,扣2分/次(项)。
9.工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,给予降职或其它处理。
30
日常考核
1.迟到、早退扣2分/次;旷工扣5分/次。
2.着装不规范、佩戴不完整,扣1分/次。
3.姿态不端正、行为不规范,扣1分/次(项)。
4.当班吃零食或禁区内吸烟者,扣2分/次。
5.无故不参加例会、训练、培训者,扣2分/次。
6.串岗、脱岗者,扣5分/次;若给公司或业主造成损失的,记大过一次。
7.当班期间睡岗者,扣10分/次。
2、绩优关键绩效指标加1-5分/次,不良关键绩效指标扣1-5分/次
3、绩效工资的发放:
一等:得分为95-100分者,得全月考核工资;
二等:得分为85-94分者,扣全月考核工资30%;
三等:得分为75-84分者,扣全月考核工资80%;
四等:得分为64-75分者,扣全月考核工资,另扣职务工资的30%;
五等:得分为64分以下者,扣全月考核工资,另扣职务工资的50%。
岗位保洁员姓名考评周期:年月日—年月日总分:
考核项目
考核标准
权重
被考核细则
考核得分
备注
被考核情况
合计(分)
日常工作
1.每日8:00以前完成公共地段的清扫工作,未完成者扣2分/次。
2.地面(含台墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴、乱画(用工具能做到处),扣1分/次(处)。
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5
场 外
到无明显泥沙、污垢厚度10mm以内,烟头、纸屑均不超过2个, 6
10 无直径1cm以上石子;
围
停车场卫生及时清扫,地面无油污无烟头。
4
照
照明灯及附属设备(2m以下)每天擦拭一次,特殊情况及时擦 拭,保持照明灯及设备无灰尘、无污迹;
3
6
明 电
8
照明设施、标牌,每天抹尘一次,做到无积尘、无污迹、透明 度好;
2
不收受商户、施工方钱财、贿赂。
2
人
尊重他人,与同事和谐相处;
2
2
际 沟 通
6 通过经常性沟通与商户和合作伙伴建立良好关系;
1
不随意顶撞上级,服从上级指挥。虚心接受上级、领班的指导 、批评,并及时纠正。
3
卫生间清洁,地面无污渍,无污水、污垢、痰迹、烟头、无异 味,地面不打滑;
4
洗 漱
卫生间无异味,大小便池内清理及时,池内无污渍,定期用药 水清洗便池,保持其干净明亮,无积存便垢;
3
器
开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍,灯具无明 显灰尘,透明度好。
2
序 考核 分 号 项目 值
考核内容
分 值
初核得分
复核得分
门、窗槽等,每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭、去除
7
窗户 玻璃
污垢、污迹、手印等;适当使用光亮剂、保持明亮、无灰尘、
6 印迹;
门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍,无灰尘,污垢,蜘蛛网等
Байду номын сангаас
复核人意见:
主考人签字:
复核人签字:
年月日
年月日
分 3、单次绩效考核分数60分以下者,在当月工资中扣发50元。 说 4、根据奖罚分明的原则,如有员工工作特别出色的,可由部门主管提出申请,经核实后可考虑加 明 分以进行奖励。
考评结果:(在相应内容上打“√”)
优秀(90分及以上)
良好(80分及以上)
及格(60分及以上)
不合格(60分以下)
主考人意见:
保洁人员绩效考核表
被考核人岗位:保洁员 被考核人姓名:
考核时间: 年 月 主考人岗位: 主考人姓名:
序 考核 分 号 项目 值
考核内容
分 值
初核得分
复核得分
无迟到早退、缺勤、请假情况;
2
工
上班时间穿工装、佩戴工牌,仪表整洁;
2
1
作 纪
10 上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事;
2
律
上班时间不干私活、不擅自离岗;
。
3 3
垃
巡视垃圾桶,垃圾桶满及时清倒。
4
8
圾 清
9
垃圾桶外表及时擦洗,保持桶外表面清洁光亮、无污渍;每周 冲洗一次,垃圾桶无异味。
3
理
垃圾道口无污渍、垃圾、无沾有物。
2
电梯间地面无垃圾、脚印、污渍。
4
电
电梯墙体、通风口,每天用毛巾先湿后干擦拭,保持门表面、 内壁、底面。
3
9 梯 15 天花板无污迹、灰尘、杂物、蜘蛛网。
楼
面明亮、有光气、无污迹、水迹、脚印;
4
体 卫
20
走廊、楼梯台阶、立柱、过道地面等公共卫生区域地面无灰尘 、痰迹、烟头、纸屑等杂物;
5
生
每天用抹布先湿后干擦拭楼梯扶手、栏杆;根据材质特性加光 亮剂,保持光滑明亮;
5
卫生无死角,墙角无积灰、无杂物、无污渍、无蜘蛛网。
4
广
外围道路、地面,每天先用扫帚清扫,随时检查地面。要求做
4
3
间 卫
16 洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹,水池台面无积灰、无
污渍,镜面无水迹;
3
生
洗刷池无明显沉淀、无虫子,无杂物,池边底无明显结垢现 象,四壁瓷砖无污迹、无积灰;
3
卫生间隔墙顶无积灰、无杂物,水箱干净,外无污渍。
2
大理石、地板砖地面垃圾每天清扫,洁净干燥;用拖把或抹布
清除污垢、加适当尘推油或光亮剂;用尘推反复推尘,保持地 6
2
间
每周保养一次,用不锈钢油擦拭上光、地面根据材质进行保洁 。
3
包柱用毛巾先湿后干擦拭,做到无积灰,光洁明亮。
3
10 合计 100
备注:
考 1、上级按照本表的考核细则对保洁员工作进行考核,每月总评一次,总评结果作为薪酬发放和进 核 行奖惩的依据。 评 2、根据总评结果,连续3次绩效考核在60分以下的,做辞退处理。