乘务员、列车员实习报告
有关乘务员实习报告四篇
有关乘务员实习报告四篇有关乘务员实习报告四篇随着个人素质的提升，报告的适用范围越来越广泛，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编整理的乘务员实习报告4篇，欢迎阅读与收藏。
乘务员实习报告篇1我进入汽运公司实习也将近一个月了。
在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。
当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也没能正视这个岗位的重要性。
咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特别。
也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。
但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。
记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己操作的时候，总是有种无从下手的感觉。
但是庆幸的是，我遇到了一位非常优秀的乘务师傅——欧秀娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓励和帮助。
她总是宽容地说：“没关系的，可以放慢点速度，不要紧张。
只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。
” 她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。
其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。
那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。
在事后，她便就这件事情教导我说：“ 当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点：一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦；二、行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。
例如你刚才犯的便是这个错误；三、行李标签副联一定要交到乘客手中，让他们下车后凭单取行李，避免错拿、漏拿行李。
弄丢行李单的人，让他最后一个拿取，并认真确认那件行李是否属于他的。
有关乘务员的实习报告4篇
有关乘务员的实习报告4篇乘务员的实习报告篇1在这个漫长的暑假中我接受我院的倡议，积极参加学校里外组织的各种假期社会实践活动。
作为一名未来要迈入社会的学生，深入社会，实践锻炼时一门必经的功课。
因为我相信因为经历所以懂得，只有了解社会，你才能真正做到融入社会。
当今中国经济飞速发展，国内外经济不断变化，在机会越来越多的同时，也出现了更多的问题，有了更多更艰巨的挑战，这也就对人才的要求越来越高。
我们不仅要学好课本里的知识，还要主动走进社会，积极在实践中学习其他的东西，不断增加自己的经验，全方面武装自已，才能在这个社会有立足之地甚至拥有不败之地。
我回到家乡就找啦一份暑假工，做的事在车上卖票的。
我在车上的任务主要就是上来一个人就收一个人的票(就是顾客坐车所需的钱)，再就是每次到终点站打扫一下卫生就ok啦!这个工作看起来也蛮简单的，但也不那么容易的。
刚开始，我在车站里又不与顾客打交道，也不说多少话，更不予司机交流多少。
大家和我自己都感觉这个孩子怎么像个木头，不说不闹得，就只管自己。
有时间就玩手机。
后来，主管知道这个事情后，主动与我交谈。
在车站里，发车之前要含一下到哪里，以便像爷爷奶奶不认字的这些人群。
我当时像不会吧，还要这样呀!我可从来都没有这样在公共场合叫买过呀。
但是，我想想还是试啦一下，不怎么好。
后来主管逼我喊了两次。
再就好多啦。
感觉事情不是不会做，而是自己碍于面子等各方面不愿意做，而且要有人逼着你做，你就可能做着更好更快。
也许在我身上有压力就有动力。
在车站的前几天感激还不错，每次都是踩点过去。
但是，那天由于天空不作美下了雨，我去晚啦两分钟，我到了之后去找车，结果没找到。
紧接着，我接到主管的电话问我知不知道什么时间上班呀，我说我知道呀，那你怎么还没到呀。
嗯，你就跟着下一班吧。
已经有人替你去了。
我便灰溜溜的到下一班车上去，去做好我的乘务员工作。
由于，车站里都是按时间来发车，可不会管你任何因素。
我一到车上便招呼那些年纪比较大的人群坐好，要尽量合理着安排好老年人坐在中间的几排位置上。
列车员实习个人工作总结汇报范文五篇
列车员实习个人工作总结汇报范文五篇列车员实习个人总结汇报1在过去的一年中，在段及车队的正确领导下，我严格要求自己，勤奋工作，认真学习业务，不断强化自身的能力建设，为班组的发展进行了不懈努力。
下面，我就以下几个方面来简述去年的工作：一、工作方面作为一名列车长我深知，个人再完美，也就是一滴水。
一个优秀的团队，就是大海，只有使身边的同志，所在的集体共同进步，才是正的进步。
因此，我常常提醒自己，要团结同志，要积极的开展各项活动，组织同志们对工作的积极性。
一个合格的列车长，要及时处理好与兄弟班组之间的关系。
更要处理好三乘关系，还要处理好车班内部各工种之间的关系。
因此，我经常在其间穿针引线，及时化解矛盾，进行换位思考，使得大家都能心往一处想，劲往一处使，共同搞好车班的各项工作。
二、业务方面作为一名车长，没有扎实的业务没有知识是不行的。
因此我努力学习各项业务知识，多读书，读好书，以提高自身的业务素质，把业务学习贯穿在车班的日常工作中。
努力掌握各工种的基础知识，在工作做好一个有用的人，增加知识的积累。
我知道一个车班职工业务素质的高低决定车班的综合实力，因此，我一直非常注重乘务员业务素质的培训，结合实际情况，有针对性地开展业务学习，岗位练兵，注重学习的效果，力求做到学习内容精，学习方式活，学习态度实，学习制度严，充分调动各各种的积极性，使车班的业务素质得到普遍提升。
三、纪律方面一个优秀的列车长，既要精通业务各种规章制度，能够依章办事，同时，对一些问题有要灵活处理，因此，在实际处理问题中，我尽量做到综合考虑，既要考虑“以人为本”的服务理念，又不能违背铁路的规章制度。
为了求得问题的妥善处理，原则上尽量减少矛盾冲突，缩小不良影响，具体情况具体分析。
同时，经常找来有关事例处理方面的书籍阅读，虚心向老师请教，以提高自己依靠办事的能力。
四、管理方面为了充分发挥班组全体职工的积极性，在日常工作中，做到班务公开，评选评优，趟考核等都面向职工公布，做到公开，公正，公平，定期召开车班骨干座谈会和民主评议会，听取他们对车班管理上的意见和建议，及时采纳，调动车班的一切力量，来共同管理好车班。
乘务员岗位实习报告5篇
乘务员岗位实习报告5篇一般交通运输工具的服务人员，可称为组员或机组人员，依其工作范围区分，大概可区分为前舱与后舱。
前舱通常指驾驶舱，在前舱服务的人员通常负责运转工作，例如飞机的机师，或铁路列车的列车驾驶。
而为后舱通常指客舱，即旅客乘坐的空间。
在后舱服务的人员，为了与前舱组员区分，通常称为乘务员。
下面给大家分享一些关于乘务员岗位实习报告5篇，供大家参考。
乘务员岗位实习报告(1)我进入汽运公司实习也将近一个月了。
在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务的最前线。
当初，我得知自己被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因此也没能正视这个岗位的重要性。
咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，更加没有任何的特别。
也许你还会认为这只是一份低微的工作，甚至感到不耻。
但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的，它有着自己的独特之处。
记得在乘务员实习开始的前几天，自己总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节因为没有亲身实践，所以一到自己操作的时候，总是有种无从下手的感觉。
但是庆幸的是，我遇到了一位非常优秀的乘务师傅——欧秀娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓励和帮助。
她总是宽容地说：“没关系的，可以放慢点速度，不要紧张。
只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。
”她的话语很温暖，仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。
其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候，因为我的一时马虎，从而把场面搞得很混乱。
那时候有些乘客甚至表露了不满，幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。
在事后，她便就这件事情教导我说：“ 当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点：一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦; 二、行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。
火车列车员实习报告
火车列车员实习报告一、实习单位介绍：我所实习的单位是XX铁路公司，是一家负责运营XX铁路线的大型铁路公司。
公司拥有先进的列车和设备，以及专业的运营团队，为乘客提供安全、舒适的出行服务。
二、实习时间：实习时间为从XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，共计XX天。
三、实习内容与体会：列车检查与准备：在实习期间，我参与了列车的检查和准备工作。
包括检查车厢内设施是否完好，车辆是否安全，票务设备是否正常等。
通过这项工作，我深刻认识到了列车安全和乘客舒适的重要性，同时也学会了如何细心和认真地完成工作。
乘务服务：我还参与了乘务服务的工作，包括为乘客提供票务咨询、协助乘客上下车、为乘客提供饮食服务等。
通过这项工作，我学会了如何与乘客进行有效沟通，了解他们的需求，并为他们提供满意的服务。
安全培训与演练：在实习期间，我还参加了公司组织的安全培训和演练活动。
学习了列车紧急情况处理的流程和方法，掌握了如何在突发情况下保障乘客安全的技能。
通过实践演练，我提高了自己的应急处置能力，增强了自信心。
团队合作：在实习期间，我与同事们共同努力，相互支持，共同完成了各项工作任务。
大家之间相互帮助、互相学习，形成了良好的工作氛围和团队精神。
通过团队合作，我深刻体会到了团队的力量和重要性。
四、收获与感悟：通过这次实习，我收获了很多。
首先，我学到了很多有关列车运营和乘务服务的知识和技能，提高了自己的专业能力。
其次，我深刻认识到了安全工作的重要性，学会了如何在紧急情况下保障乘客安全。
最后，我通过实习，更加深入地了解了铁路行业，增强了对未来工作的信心和动力。
五、感谢与展望：在此，我要感谢XX铁路公司给我提供了这次宝贵的实习机会，也要感谢公司领导和同事们的关心和支持。
我会将实习期间学到的知识和技能运用到今后的工作中，努力提升自己，为铁路事业的发展贡献自己的力量。
以上就是我的火车列车员实习报告，谢谢大家的关注与支持。
寒假社会实践报告(列车乘务员体验)
寒假社会实践报告（列车乘务员体验）一、实践背景介绍社会实践是大学生综合素质培养的重要方式之一。
寒假期间，我参加了一次列车乘务员体验活动。
这次活动旨在通过亲身体验列车乘务员的工作内容，了解他们的工作环境和工作要求，提高我的服务意识和组织协调能力，同时也是为将来的就业和职业发展做好准备。
二、体验过程介绍在体验活动中，我和其他参加者一起被分配到不同的列车上，担任乘务员的岗位。
我们首先接受了培训，学习了列车乘务员的基本工作流程和业务操作。
随后，我们分别承担了接待旅客、检票、车厢清洁等不同的工作任务。
作为接待旅客的乘务员，我的主要任务是欢迎旅客上车、协助旅客找座位、提供相关信息和服务。
我需要仔细倾听旅客的需求并及时解答问题，确保旅客的出行安全和舒适度。
同时，我还需要与其他乘务员进行有效的沟通，确保车厢秩序井然。
作为检票员，我需要仔细核对旅客的车票和身份证件，确保每位旅客的合法乘车。
我需要耐心解答旅客的问题，确保票务秩序有序。
在高峰期，我还需要协助有需要的旅客找到座位，并维持车内秩序。
作为清洁工，我需要定期巡视车厢，清理垃圾，打扫卫生。
我需要保持车厢内的干净整洁，为旅客提供一个舒适的乘车环境。
三、收获与体会通过这次实践活动，我深刻体会到了列车乘务员的辛苦和责任。
他们需要在有限的时间内完成工作任务，同时要处理好旅客提出的各种需求和问题。
尤其是在高峰期，工作量更加巨大。
作为乘务员，他们需要具备良好的服务意识和应变能力，能够维护好旅客的利益和安全。
此外，我也发现了自身的不足和提升空间。
在与旅客沟通的过程中，我有时会遇到难以回答的问题，需要更深入了解和学习相关知识。
另外，我还需要提高自己的组织协调能力，以更好地与其他乘务员合作，保证工作的顺利进行。
总之，这次列车乘务员体验活动让我深刻认识到了服务行业的重要性，培养了我关心他人的意识和团队合作的能力。
我相信这次经历将对我的职业发展和未来的工作有着积极的影响。
四、感谢与总结在此，我要衷心感谢给予我这次实践机会的相关单位和参与指导的老师。
乘务员实习报告范文5篇
乘务员实习报告范文5篇乘务员实习报告范文1虽然只工作短短的40天，但是对铁路安全工作而言，乘务员绝无“临时”与“正式”之分，我们全部都代表铁路的形象，都必须百分之百地为每名旅客的旅行安全负责。
只要胸前挂上“武汉铁路局列车员”这个牌子，所有列车工作人员都要为春运安全、春运的服务质量负责。
乘务员的工作是直接与乘客打交道的工作，在运营队伍中，乘务员人数很多，是运营生产中的生力军，没有乘务员就没有车厢服务，铁路部门国家利益是通过乘务员的工作来实现。
乘务员如何提高乘务服务质量，首先取决于乘务员个人的文化修养，其次是对岗位工作重要性的公正客观认识，乘务员只有对乘务工作有了正确认识，对旅客的服务质量才能创一流。
加入列车乘务员行列，是为了丰富生活，学会独立生活、工作，学会怎样关心人……一、最佳服务是用心用情服务随着社会的不断发展，人们的理解和认识也不断变化，无论是服务者还是被服务者，都充分认识到服务与被服务的舒心愉悦性。
（一）乘务员应具备洞察乘客心理的能力洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察，把握乘客内心的真实想法，判断乘客心理状态的能力。
乘客的心理状态，会通过一系列介质表现出来。
如咬牙切齿表现愤怒；红光满面表现高兴；沉默不语可能预示正在承受着某种压力；伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。
乘务员有效把握乘客的真实想法，适当调整自己的应对策略，在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
（二）用心用情，真诚服务乘务员要具有快速反应能力，在观察乘客的时候，应迅速分析判断和采取相应的服务对策；分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务，更细心、更人性。
用心用情，真诚服务即微笑服务，让微笑充满车厢，把美好留给乘客；亲情服务，想乘客所想，急乘客所急，不仅把乘客当服务对象，更把乘客当亲人；敬语服务，常用敬语十个字，在语言中表现应有的职业文明；开展知识服务，树立公交企业员工的良好公众形象。
铁路实习报告4篇
铁路实习报告4篇铁路实习报告篇1从这次的暑假实践活动中，我学到了很多的知识，获得了一次与社会交流的经验，也很愉快的度过了一段充实的假期。
通过实践，了解社会，为以后更好的步入社会打下基础。
首先，谈一谈我的人经历。
我是一名列车员，当班列车是临时加班车L796次列车，是由深圳开往武昌方向去的，是沈阳铁路局调配过来的绿皮车。
车上条件很差，但我们还是很努力的适应，并且每天的工作时间超过一十五个小时，可以说我们是列车上最累的人，由于我们都执着那份冲向理想彼岸的信念和拥有阳光的心态，始终保持着微笑，在苦中作乐完成了一次和谐之旅。
其次，从这次实践活动中，我也了解到中国铁路事业的发展与民生大计的关系，中国铁路事业怎样才能更好的服务社会的发展，中国铁路事业的发展与“又好又快”的科学发展观怎样才能紧密联系。
我认为可以从以下几个方面贯彻落实：一、科学的管理。
管理的方式就是一种制度，是一只无形的手进行调配。
管理是任何一个公司企业健康成长的核心。
只有优秀的领导者、管理者进行科学的分工，提高工作者与工作之间的默契，才能有条不紊地完成各项工作，才能确保铁路的高速发展。
如果中国铁道部不断地优化管理、诚信管理、严明管理，建立铁道部工作深入小组与广大群众交流的平台，面对面通过透明研讨，我想中国铁路事业的发展将大提速。
二、加强工作者的职业道德素质培训和考核。
只有在工作者自身方面加强职业道德素质，才有可能更好的服务旅客。
人能影响人，人也可以在一定程度上改变人。
如工作者语言文明、工作热情、服务周到，我想广大旅客也会耳濡目染、潜移默化的受影响。
这样就才可以更和谐发展。
三、保质保量，和谐发展。
任何产品只有做出来有好的质量，才能让消费者满意，因此，保证专业的技术质量，保证铁路运输的质量，中国铁路才能更加稳步发展。
四、做透明开放的宣传。
只有中国铁道部加大火车知识和售票情况的宣传，我想在客流高峰期，不法分子倒票的情况将会有新的突破、火车上的安全隐患、旅客的投诉意见、火车运输上带来的不便利的事例将大打折扣。
寒假列车乘务员体验实习报告
寒假列车乘务员体验实习报告一、实习目的本次寒假列车乘务员体验实习的目的是为了让我深入了解乘务员的工作职责、学习并掌握列车乘务员岗位的基本操作和技能，培养责任感和服务意识。
二、实习内容1. 岗位介绍在实习的第一天，导员详细介绍了列车乘务员的工作职责和要求。
作为列车乘务员，主要职责包括乘客服务、车厢管理、协助保障车次安全运行等。
乘务员需要熟悉车厢设施、旅客服务流程以及应急处理措施。
2. 乘客服务在乘务员的工作中，乘客服务是最核心的部分。
乘务员需要在列车始发站接待乘客，并帮助他们找到自己的座位。
在整个行程中，乘务员需要及时提供饮水、拖鞋等服务，确保乘客的舒适度。
特别是对于老人、儿童和残疾人乘客，乘务员需要特殊关心和照顾。
3. 车厢管理乘务员需要对车厢进行管理，保持车厢内的卫生与秩序。
在列车行驶过程中，乘务员会收取垃圾并及时处理。
另外，乘务员还需要关注车厢设施的使用情况，及时修复故障，确保乘客的安全。
4. 应急处理在列车运行过程中，可能会出现各种紧急情况，乘务员需要掌握应急处理措施。
包括车厢内火警、乘客生病等情况的处理。
在实习期间，我参与了一次应急演练，通过模拟实际的紧急情况，学习了如何迅速组织疏散乘客、如何正确使用消防器材等。
三、实习体会1. 意识到责任的重要性通过实习，我意识到作为一名乘务员，责任是非常重要的。
乘务员需要对乘客的安全和舒适负责，需要在紧急情况下冷静应对，需要尽职尽责地完成自己的工作。
2. 学会与人沟通和服务技巧乘务员的工作与人直接接触，我学会了如何与乘客进行有效的沟通与交流。
通过与乘客的对话，我掌握了一些服务技能，比如如何主动询问乘客需求、如何解决乘客的问题等。
3. 感受到团队合作的重要性在列车上，乘务员是一个紧密协作的团队。
在实习期间，我与其他乘务员一起合作完成各项工作任务。
通过相互协作和配合，我们能够更好地服务乘客，解决各种问题。
4. 学会了如何应对突发情况在实习过程中，我参与了一次突发情况应急演练。
列车员实习报告(通用5篇)
列车员实习报告（通用5篇）列车员实习报告1实习单位：XX铁路公司实习时间：20xx年7月1日至20xx年8月31日学生姓名：xxx学号：专业：交通运输一、实习目的为了更好地将理论知识与实践结合，了解列车员的工作流程及日常职责，提高专业技能，我选择在XX铁路公司进行为期两个月的列车员实习。
通过实习，我希望能掌握列车员的职业素养，学习应对突发情况的解决方案，并提升服务意识与团队协作能力。
二、实习内容1. 培训学习在实习的一周，我参加了集中培训，主要学习了列车员的基本职责、安全操作规程、应急处理流程和服务礼仪等。
培训讲师通过案例分析，使我对列车员的角色定位和工作内容有了更深入的了解。
2. 现场实习完成培训后，我进入到实际工作中，学习列车员的日常工作。
我的工作主要包括：乘客服务：在列车发车前，协助检票、引导乘客找到座位，并为乘客提供信息解答。
在列车运行过程中，随时关注乘客需要，确保他们的舒适与安全。
安全检查：在列车启程前，参与车厢及设备的安全检查，确保一切正常。
此外，还要定期检查车厢内的安防设施，确保应急设备处于可用状态。
应急处理：我在工作中观察并学习了一些突发情况的处理技巧，比如乘客生病、行李遗失及突发天气状况下的应对措施。
在指导员的带领下，我参与了实际的应急演练，增强了自己的应急处置能力。
3. 团队合作在实习过程中，我深刻体会到列车员之间的团队合作是多么重要。
在处理乘客的需求和突发情况时，列车员需要保持良好的沟通，分工明确。
这种紧密的合作不仅提高了工作效率，也增强了乘客的满意度。
三、实习收获通过这次实习，我收获颇丰：1. 职业技能提升：在实习过程中，我学会了如何处理各种突发情况，从而提升了自己的应急能力和临场应变能力。
此外，乘客服务的技巧和礼仪也得到了显著改善。
2. 团队意识深化：与同事的密切合作让我意识到，团队的力量是不可或缺的。
在面对压力和挑战时，良好的团队合作能够帮助我们更高效地解决问题。
3. 安全意识提高：通过实际的.安全检查和应急演练，我对列车运营中的安全标准和注意事项有了更深入的理解，增强了对安全工作的重视。
寒假社会实践报告(列车乘务员体验)
寒假社会实践报告（列车乘务员体验）一、实践背景及目的随着寒假的到来，我有幸参加了一次社会实践，体验了一天列车乘务员的工作。
这次实践旨在帮助我更好地了解列车乘务员的工作内容和工作环境，从而增进对职业的认识和理解。
二、实践过程及体会在寒假的某一天，我报到到了某个火车站，准备开始我的列车乘务员体验之旅。
当天，我跟随着一位资深的列车乘务员进行实地巡查和操作。
在实践过程中，我亲身体验了列车乘务员的工作内容和流程。
首先，我了解到列车乘务员需要在发车前检查列车各项设备和运行状态，确保列车的安全和正常运行。
在列车运行中，乘务员需要及时提醒乘客注意安全、出示车票、为乘客提供服务和协调解决突发事件等。
我在实践中收获了很多体会。
首先，我明白了列车乘务员是整个列车运行中的重要一环，他们承担着确保列车安全和乘客出行顺利的重要责任。
其次，我感受到了乘务员工作的辛苦和不易，他们需要长时间工作，在列车运行中面对各种各样的情况和需求，需要保持高度的耐心和应对能力。
三、实践成果及启示通过这次实践，我对列车乘务员的工作有了更深入的了解。
我认识到这是一份辛苦而有意义的职业，需要乘务员具备良好的职业道德和服务意识，并且具备应对突发事件的能力。
这也让我更加珍惜乘坐火车的机会，更加理解和尊重乘务员的工作。
通过这次社会实践，我不仅了解了列车乘务员的职业特点，还提升了自己的责任感和服务意识。
我明白职业不仅仅是一种工作，更是一种责任和付出。
未来，我会更加珍惜机会，努力成为一个有责任心和服务精神的人，无论从事何种职业，在工作中不断学习和进步。
四、对未来职业规划的影响这次列车乘务员的体验让我对未来职业规划产生了一些影响。
我认识到选择职业要结合自身的兴趣和特长，并且要考虑自己的职业发展空间和挑战。
同时，这次体验也让我更加注重乘务员的职业素养和服务意识，希望未来无论从事何种职业，都能够有一颗热忱的心，激励自己不断提升，为社会做出贡献。
2023高铁乘务专业认知实习报告8篇
2023高铁乘务专业认知实习报告8篇高铁乘务专业认知实习报告篇1转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。
短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。
此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。
在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。
当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。
自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。
这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。
虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。
列车员实习工作总结
列车员实习工作总结在这次列车员实习中，我参与了北京至上海的高铁列车的运营工作。
这次实习给我提供了一次很好的机会来了解列车的运行和服务，同时也培养了我的团队合作意识和沟通能力。
以下是我对这次实习的总结。
首先，在实习的初期，我主要负责乘务员的辅助工作。
我需要负责检查车厢的清洁和安全状况，并准备好旅客需要的服务物品和一些应急设备。
在这个过程中，我学到了如何仔细观察和分析车厢状况，并及时采取措施解决问题。
例如，当发现某个座位的安全带损坏时，我会立即上报并找到替代的座椅来满足旅客的需求。
这个经验让我明白了细节对于列车安全和旅客满意度的重要性。
其次，我逐渐参与了实际的乘务服务。
在每趟列车的起点站，我会在旅客上车前为他们提供热水、毛巾和小吃等服务。
在列车行驶过程中，我会不断巡视车厢，为旅客提供协助和解答他们遇到的问题。
例如，当有旅客找不到自己的座位时，我会帮助他们找到正确的座椅并向他们解释车票上的座位号码。
此外，我还需要协助旅客办理退票、改签等服务。
这个阶段的实习让我学到了如何与旅客进行良好的沟通和服务，提高他们的满意度。
最后，我也参与了列车的安全和卫生管理工作。
在每一趟列车的终点站，我会和同事一起对车厢进行清洁和消毒，并检查和维修车厢设施和设备。
我还需要参与列车的安全演练，提高应对突发事件的能力。
这个阶段的实习让我认识到列车员的职责除了提供乘务服务外，还需要关注旅客的安全和健康。
通过这次实习，我深刻体会到了列车员这个职业的重要性和挑战。
列车员需要具备丰富的专业知识和技能，同时还要有良好的沟通和服务能力。
在每一次服务中，我们要始终保持警惕和细心，确保旅客的安全和舒适。
我也明白了作为一名列车员，责任感和团队合作精神是非常重要的，我们需要与其他同事紧密协作，共同完成工作任务。
总的来说，这次列车员实习让我对这个职业有了全新的认识和理解。
通过亲身参与实际工作，我学到了许多专业知识和技能，同时也培养了自己的团队合作意识和沟通能力。
列车乘务员实习报告
随着我国铁路事业的飞速发展，铁路客运服务水平也在不断提高。
为了更好地了解和掌握列车乘务员的工作，提高自身综合素质，我于2021年2月至3月在XX铁路局进行为期一个月的列车乘务员实习。
二、实习内容1. 理论学习实习期间，我首先进行了为期一周的理论学习。
通过学习，我对列车乘务员的工作职责、服务标准、应急处理等方面有了初步的了解。
此外，我还学习了铁路客运政策、消防安全知识、旅客心理服务等相关知识。
2. 实践操作在理论学习的基础上，我参加了为期三周的实践操作。
主要内容包括：（1）列车乘务员日常工作：协助列车长进行列车安全检查，协助旅客上下车，为旅客提供行李寄存、餐饮服务、票务咨询等服务。
（2）突发事件处理：学习应对旅客突发疾病、列车火灾等紧急情况的处理方法。
（3）旅客心理服务：了解旅客心理需求，提供温馨、周到的服务，提升旅客满意度。
3. 实习总结通过一个月的实习，我深刻认识到列车乘务员工作的重要性。
以下是我对实习期间的收获和体会：（1）增强了团队协作能力：在实习过程中，我与同事相互学习、相互帮助，共同完成工作任务，提高了团队协作能力。
（2）提高了服务意识：通过实习，我更加明白了服务的重要性，时刻保持微笑、耐心倾听旅客需求，为旅客提供优质服务。
（3）培养了应急处理能力：在应对突发事件时，我学会了冷静分析、果断处理，提高了自己的应急处理能力。
（4）提高了自身综合素质：通过实习，我学会了如何与不同背景的旅客沟通，提高了自己的沟通能力；同时，我还学会了如何合理安排时间，提高工作效率。
1. 列车乘务员工作的重要性：作为铁路客运服务的一线工作人员，乘务员肩负着为旅客提供安全、舒适、便捷的旅行体验的重任。
我们的工作直接关系到旅客的出行安全和满意度。
2. 列车乘务员工作的挑战性：面对旅客的多样化需求，乘务员需要具备丰富的知识储备、敏锐的观察力和良好的应变能力。
3. 列车乘务员工作的成就感：当旅客对我们的服务表示满意时，我们内心会充满成就感。
火车列车员实习报告
一、实习目的1. 了解铁路客运服务的基本流程和操作规范。
2. 掌握列车员的工作职责和服务标准。
3. 培养良好的服务意识和职业素养。
4. 提高与旅客沟通和解决问题的能力。
5. 体验铁路工作环境，为今后从事相关工作打下基础。
二、实习时间2023年7月1日至2023年7月31日三、实习地点沈阳铁路局锦州客运段客运一队四、实习内容及过程（一）实习内容1. 客运心理概述及铁路旅客心理：通过学习，了解了旅客在旅行过程中的心理需求，以及如何根据旅客心理调整服务策略。
2. 铁路客运服务人员心理：学习了客运服务人员应有的心理素质，如耐心、细心、责任心等，以及如何保持良好的心理状态。
3. 服务工作的主要内容：掌握了列车员的工作职责，包括车厢管理、旅客服务、安全检查、应急处理等。
4. 服务工作的礼仪规范：学习了列车员的服务礼仪和规范，如仪容仪表、礼貌用语、服务态度等。
5. 服务工作的技巧：通过实际操作，掌握了如何为旅客提供优质服务，如解答旅客疑问、处理旅客投诉、协助旅客解决问题等。
（二）实习过程1. 实习初期：首先接受了为期一周的岗前培训，学习了铁路客运服务的基本知识和操作规范。
随后，在导师的带领下，熟悉了列车员的日常工作流程。
2. 实习中期：开始独立承担车厢服务工作，如检查车厢卫生、整理旅客行李、解答旅客疑问等。
在此期间，不断学习与旅客沟通的技巧，提高服务质量。
3. 实习后期：参与处理旅客投诉和突发事件，如旅客遗失物品、旅客身体不适等。
通过这些实践，锻炼了自己的应急处理能力和解决问题的能力。
五、实习收获1. 理论知识与实践能力的提升：通过实习，将所学理论知识与实际工作相结合，提高了自己的业务水平。
2. 服务意识的增强：在实习过程中，始终以旅客为中心，树立了良好的服务意识。
3. 团队协作能力的提升：与同事共同完成工作任务，学会了团结协作，共同进步。
4. 职业素养的塑造：通过实习，养成了严谨的工作态度和良好的职业习惯。
高铁火车乘务员实习报告
一、实习目的作为一名即将步入社会的大学生，我有幸参加了高铁火车乘务员的实习活动。
通过这次实习，我希望能够深入了解高铁乘务员的工作内容、工作性质以及工作环境，提高自己的服务意识和综合素质，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实习单位及岗位介绍实习单位：XX铁路局XX客运段岗位：高铁火车乘务员实习期间，我主要负责高铁列车的旅客服务工作，包括检票、引导、解答旅客疑问、提供餐饮服务等。
实习期间，我主要参与了XX-XX、XX-XX等线路的运营工作。
三、实习内容及过程1. 实习前期准备在实习开始前，我参加了由XX铁路局举办的乘务员培训，学习了高铁乘务员的基本业务知识、服务礼仪、应急处理能力等。
通过培训，我对高铁乘务员的工作有了初步的了解。
2. 实习过程（1）检票、引导旅客在实习期间，我负责高铁站台的检票工作，确保旅客有序进站。
同时，我还协助列车员引导旅客上车，对老弱病残孕等特殊旅客提供帮助。
（2）解答旅客疑问在列车上，我积极解答旅客的疑问，为他们提供必要的帮助。
如：提供座位信息、解答列车时刻表、介绍列车设施等。
（3）提供餐饮服务在列车上，我负责为旅客提供餐饮服务，包括提供餐食、饮料等。
在服务过程中，我注重细节，确保旅客用餐舒适。
（4）应急处理在实习期间，我还参与了应急处理演练，学习了如何应对突发事件。
如：旅客突发疾病、列车故障等情况。
3. 实习收获（1）提高了自己的服务意识和综合素质通过实习，我深刻认识到高铁乘务员工作的重要性，明白了优质服务对于旅客出行体验的重要性。
在实习过程中，我学会了如何与旅客沟通、处理突发事件，提高了自己的综合素质。
（2）了解了高铁乘务员的工作环境在实习期间，我亲身感受到了高铁乘务员的工作环境。
虽然工作强度较大，但高铁乘务员们始终保持着热情、耐心的工作态度，为旅客提供优质服务。
（3）结识了优秀的同事在实习期间，我结识了一群优秀的同事，他们敬业、热情、乐于助人。
与他们相处，我学到了很多宝贵的工作经验。
火车列车员实习报告
火车列车员实习报告一、实习目的和意义作为一名火车列车员，实习的目的在于深入了解铁路运输行业，掌握列车服务工作技能，提升服务质量，提高旅客满意度。
同时，通过实习锻炼自己的沟通能力、协调能力和应变能力，为今后从事列车服务工作打下坚实基础。
二、实习单位和岗位介绍本次实习单位为沈阳铁路局锦州客运段客运一队，主要负责抚顺北——北京、山海关——阜新、松原——北京、沈阳北——福州等线路的运营。
实习岗位为2589/90次列车的列车员。
三、实习内容和过程实习期间，我学习了客运心理概述、铁路旅客心理、铁路客运服务人员心理等方面的知识，了解了服务工作的主要内容，包括车厢卫生、旅客服务、安全检查等。
同时，我还掌握了服务工作的礼仪规范和技巧，如文明用语、态度热情、耐心解答旅客问题等。
在实习过程中，我参与了列车的日常运营工作，负责车厢内的旅客服务和卫生工作。
通过与旅客的沟通交流，我学会了如何处理旅客投诉和突发情况，提高了自己的应变能力。
此外，我还深入了解了列车设备的使用和维护，掌握了火灾应急预案等安全知识。
四、实习收获和反思实习期间，我深刻体会到列车员工作的艰辛和重要性。
作为一名列车员，要具备良好的服务态度和专业知识，同时还要具备较强的责任心和应变能力。
在今后的的工作中，我将不断学习，提高自己的业务水平，为旅客提供优质的服务。
通过实习，我认识到铁路运输行业在社会经济发展中的重要作用。
随着我国铁路事业的快速发展，列车服务水平不断提高，为广大旅客提供了便捷、舒适的出行环境。
作为一名列车员，我深感荣幸和自豪，同时也意识到自己肩负的责任和使命。
五、实习总结本次实习使我受益匪浅，不仅掌握了列车服务工作的基本知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。
在今后的工作中，我将不断学习，提高自己的业务水平，为旅客提供优质的服务。
同时，我也将积极投身于铁路事业的发展，为我国铁路运输事业的繁荣做出贡献。
列车员实习报告
一、实习目的本次实习旨在通过实际操作和参与，深入了解铁路客运服务的各个环节，掌握列车员的基本工作技能和业务知识，培养良好的服务意识和职业道德。
同时，通过实习，我希望能将所学理论知识与实际工作相结合，提高自己的综合素质，为今后从事铁路客运服务工作打下坚实基础。
二、实习时间及地点实习时间：2023年7月1日至2023年7月31日实习地点：沈阳铁路局锦州客运段客运一队三、实习内容及过程1. 实习内容（1）客运心理概述、铁路旅客心理通过学习，我了解到客运心理是指客运服务人员在服务过程中，对旅客心理活动的认识和把握。
铁路旅客心理则是指旅客在铁路旅行过程中的心理状态和需求。
在实习过程中，我深刻体会到了旅客心理变化对服务工作的重大影响。
（2）铁路客运服务人员心理铁路客运服务人员心理是指客运服务人员在工作中所表现出的心理素质。
我认识到，作为一名优秀的列车员，应具备良好的心理素质，如耐心、细心、责任心等。
（3）服务工作的主要内容在实习过程中，我参与了列车员的主要工作内容，包括：列车安全检查、旅客引导、行李搬运、餐车服务、广播宣传、突发事件处理等。
（4）服务工作的礼仪规范我学习了铁路客运服务人员的礼仪规范，如着装、仪容、言谈举止等，以提高自己的服务形象。
（5）服务工作的技巧在实习过程中，我掌握了列车员的服务技巧，如：主动服务、微笑服务、倾听旅客需求、妥善处理旅客投诉等。
2. 实习过程（1）初期阶段在实习初期，我对列车员的工作内容和方法还不甚了解，通过师傅的指导和自己的摸索，逐渐熟悉了各项工作流程。
（2）中期阶段在实习中期，我开始独立承担部分工作，如旅客引导、行李搬运等。
同时，我积极参加培训，提高自己的业务水平。
（3）后期阶段在实习后期，我已能熟练掌握列车员的工作技能，独立完成各项工作。
同时，我注重总结经验，提高自己的综合素质。
四、实习收获与体会1. 实践能力得到提升通过实习，我深刻体会到理论知识与实际操作相结合的重要性。
乘务员工作个人实践报告
乘务员工作个人实践报告
乘务员是铁路、航空、地铁等交通行业中的重要职业，负责确保乘客的安全、提供优质的服务以及协助乘客解决各种问题。
作为一名乘务员，我在工作中秉持着以下几点理念和实践：
1. 服务意识：我始终将服务意识放在首位，通过礼貌、热情和专业的态度来回答乘客的问题，为他们提供舒适、安全的旅行体验。
2. 安全管理：乘务员的职责之一就是确保乘客的安全。
我在工作中严格遵守安全操作规程，定期参加安全培训，提高自己的应急处理能力，确保能够妥善处理各种紧急情况。
3. 团队合作：作为一个乘务员，我深知团队合作的重要性。
我与同事密切合作，相互支持，共同完成各项任务。
在工作中，我也主动与其他部门的工作人员进行沟通和协调，以便更好地提供服务。
4. 学习与进步：作为一名乘务员，我深知自身知识与技能的重要性。
我通过学习相关法规和操作规程，不断提升自己的专业知识。
我也积极参加培训和学习活动，通过不断学习来提高自己在服务中的表现。
5. 耐心与耐力：乘务员的工作需要长时间站立、行走，还需要经常面对各种乘客的诉求和问题。
我始终保持耐心和耐力，用积极的心态面对工作中的困难，尽力解决乘客的问题。
通过以上的实践，我得到了很多乘客的赞许和肯定。
每当听到乘客对我的服务表示满意的时候，我的工作动力就会得到极大的激发。
同时，我也会不断总结经验，进一步提高自己的工作水平，为乘客提供更好的服务。
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目录1实习目的 (1)2实习单位及岗位介绍 (1)2.1实习单位介绍 (1)2.2实习岗位介绍 (2)3实习内容和过程 (2)3.1实习前的培训 (2)3.2始发前的准备 (3)3.3始发开车工作 (3)3.4列车运行中的工作 (4)3.5折返站工作 (5)4实习体会和收获 (5)参考文献 (8)致谢 (9)1实习目的通过实习，我可以了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。
了解实习的主要内容，为毕业设计的顺利进行作好充分的准备，为自己能顺利与社会环境接轨作好准备。
从实习中，我也可以体会到团队精神的重要性，为人处事的艺术等方面，这也是融入社会所要经历的一部分，提前接触了解，让我不会在社会工作中措手不及。
本次实习旨在培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
预演和准备就业。
找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
加深对本专业知识作更深入和系统的理解和领悟，深化认识课本中的二手信息，并逐渐摆脱二手信息的掣肘，从实践中采集全面而详细的一手信息，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识。
2实习单位及岗位介绍2.1实习单位介绍北京铁路局是以铁路客货运输为主营业务的特大型国有企业；管辖线路分布在北京、天津市和河北省及河南、山东两省部分地区，与沈阳、济南、郑州、太原4个铁路局相接。
下辖北京、天津、石家庄3个铁路办事处。
营业里程4682公里，其中双线2765.7公里；线路总延展里程12584.5公里，其中正线延展里程7735.3公里。
共有车站483个，其中特等站7个、一等站20个、二等站40个、三等站96个。
车务段10个，列车段3个，机务段5个，供电段5个，电务段3个，工务段9个，工务机械段1个，车辆段6个。
北京铁路局是铁道部直属的，地处中国首都，经营北京、天津两市，河北省以及山东、河南部分地区国家铁路的国有特大型运输企业。
截止2007年底，管内有铁路干线21条，营业里程4682km，延展长度12584.5km，配属机车1729台，客车2601辆。
运输业固定资产原值800.67亿元。
下辖北京、天津、石家庄3个铁路办事处，北京铁路工电重点维修处，北京铁路工业总公司，北京铁路公安局8个局属单位。
局直属和基层行政单位441个。
在岗职工354480人。
在北京、北京西、丰台、丰台西、天津、石家庄等地装备有特大型的旅客乘降、货物集散站场设施。
2007年完成货运量22170万吨，换算周转量2860亿tkm，客运量完成14960万人，运输收入235.4亿元，实现运输利润309亿元。
2.2实习岗位介绍我的实习岗位是乘务员。
主要岗位职责如下：必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。
熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。
在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作。
经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。
做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担。
搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。
七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。
严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。
3实习内容和过程实习过程中，主要的实习内容包括岗前培训、列车始发前的准备工作、列车运行中的一系列工作。
3.1实习前的培训实习开始前单位领导组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们初步懂得了火车上的基本知识和在遇到突发事件时的施救措施，也明白了乘务人员八不准和二十字作业法，边门管理的重要性，在接下来的几天里师傅们细心指导我们亲手操作，短短几天的理论培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。
此次培训为我们出乘工作打下一定基础。
在列车上我们严格要求自己，严格作业，热情服务旅客，尽管列车条件有限，但我们用自己的热情给旅客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助旅客。
3.2始发前的准备穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容。
按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问。
与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。
检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。
与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收。
落放车窗，整理窗帘。
整理卧具，铺茶几台布，摆放果皮盘、灌满开水的暖水瓶（配防倒架、直供电车开车水开时灌水）。
整理清扫工具、备品及业务台帐资料。
厕所摆放芳香球、卫生纸，锁闭厕所门。
接受列车长出库整备鉴定。
列车出库前锁闭车门。
要求：着装统一，仪容整洁，职务标志佩带在左胸上方。
准时到达，认真听记，接受提问，回答正确。
检查全面认真；工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接；设施设备作用良好。
按标准验收，达标签收。
车厢卫生达到内外整洁，窗明几净，四壁无尘，无死角，边座椅套无污迹，顶棚、洗脸盆洁净，厕所无异味，通风口无灰尘，面镜光亮无尘，垃圾桶洁净、套袋定位，通过台、连接处无污迹，锅炉间、工具柜内无杂物，茶桌腿、铺位腿无无污垢，门框、窗框洁净，烟灰盒无烟头、烟灰，暖气管无积灰，清扫工具干净。
全程铺地毯，揭示牌正确；卧具完整、清洁、铺放平展、折叠摆放整齐统一；水开瓶满。
备品摆放一致；清扫工具齐全，隐蔽定位，工具柜、卧具柜加锁；资料台帐完整有效，填写清楚。
3.3始发开车工作车门管理：铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板和警示带），收取活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。
列车出站台，自检互检边门，开厕所门、端门。
安排整理：整理行李架。
换发卧铺牌，做好重点照顾和登记。
核对铺位，空余铺位及不符合乘车规定的旅客，及时报告列车长。
卫生清扫：清扫地面，通过台、连接处，洗脸间。
组织乘客上车：验票,查堵危险品,帮助重点旅客上车。
引导旅客进车厢，帮助重点旅客安放行李。
要求：车门自检互检落实，厕所开启及时，防止旅客跳、坠车，不漏锁车门，确保安全。
行李架物品摆放牢固整齐。
换票准确，核对铺位认真；重点旅客服务做到“三知三有”。
走廊、通过台干净，无积水、污迹。
门岗宣传到位，验票认真，防止危险品带上车，防止旅客摔伤。
3.4列车运行中的工作运行中作业：拖（拖地面）、冲（冲开水）、宣（宣传旅行安全常识）、抹（抹三间四壁、茶几）、访（访问重点旅客）。
做好车厢旅客服务工作。
车厢巡视，解答问讯，为旅客送水，暖水瓶加水。
采暖期间做好车厢取暖工作。
遇通过较大隧道、桥梁时，应落放车窗，锁闭厕所，加强宣传和巡视。
协助列车长查验车票、清理卧铺。
到站前工作：提前30分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，提醒整理物品，做好下车准备，到站前5分钟再确认一次，防止旅客越站。
停车3分钟以上车站锁闭厕所门（集便式厕所除外），到站前锁闭端门，察看车厢水表水位。
清理垃圾桶，垃圾装袋扎口，放在反边门处。
交接班作业：交班前清理果皮盘（垃圾桶），倾倒烟灰盒，全面清扫地面，垃圾装袋扎口，擦抹三间、四壁、窗台，冲洗厕所，整理行李架。
交接票证及卧铺使用情况；交接重点旅客、清扫工具、服务设施、备品；交接取暖锅炉（非空列车），填写交接薄。
排队交接班，听取列车长传达有关事项。
开车后作业：锁（车动锁门）、开（开厕所门、端门）、检（自检互检车门）、安（安排铺位，收回车票，换发卧铺牌，交点卧具）、整（整理下车旅客铺位、卧具及行李架）。
开车2分钟以内核对车厢水表水位，确认给水站是否上水并做好登记。
遇便乘人员乘车，收票、验证，做好便乘登记。
要求：重点旅客做到“三知三有”，服务做到“四勤”：眼勤（勤观察）、嘴勤（勤宣传）、腿勤（勤巡视）、手勤（勤检查）；车厢温度适宜，卫生做到随脏随扫，及时冲刷厕所，达到“三无”（无异味、无粪便、无积水），洗脸间台面经常保持干燥。
临时停车瞭望及时。
换票准确，无旅客越站；到站前各项作业落实。
乘降有序,宣传到位，防止旅客摔伤、挤伤，垃圾投放及时。
卫生整洁干净，备品齐全定位，交接清楚有签认，不信用交接。
3.5折返站工作折返站前工作：清理果皮盘、垃圾桶，清倒烟灰盒，擦抹茶几、乘务间，冲刷洗脸间、厕所，清理锅炉室（非空调列车），扫拖地面、通过台、连接处。
到站前，锁闭厕所门和端门。
提前30分钟换发车票，收回卧铺牌。
通告终到站时刻，征求旅客意见。
垃圾装袋扎口，放置反的边门处。
组织乘客下车：进站前到岗，试开车门，面向站台立岗；停稳开门，卡牢脚踏板（高站台放置安全渡板，悬挂警示带），挂活动顺号牌，抹扶手，帮助旅客下车。
垃圾装袋，到站定点投放。
清点卧具，全面检查车厢，发现遗失物品交列车长处理。
返程准备：列队接车整备，与列车保洁人员办理交接，签字确认，参加车班返乘会。
检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。
整理清扫工具及业务台帐资料，定位放置清扫工具。
落放车窗，整理窗帘。
清扫地面，整理卧具，铺茶几台布，摆放果皮盘，开水瓶灌水摆放（直供电车开车水开时灌水）。
厕所摆放芳香球、卫生纸，锁闭厕所门、乘务间、端门。
接受列车长出库整备鉴定。
列车出库（或转线）前锁闭车门。
4实习体会和收获实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘的经历，它让我多了一份成熟，稳重，少了一份幼稚。
通过这次实习我的人生观，价值观，世界观也发生了改变，我更加懂得如何完善自己，磨练自己，发现自己的价值为今后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活，去奋斗，去对待自己的工作，这次实习更考验了我们的责任心磨砺了我们的意志。
火车条件艰苦但我想作为一名追求上进的大学生什么都得承受，因为这就是生活，生活需要经历更多，才能让自己成长为不怕风雨之人。
实习也更早的把我们推入社会让我懂得现实的残酷，社会优胜劣汰的生存规则更是可怕的额，我们不得不接受事实，只有不断磨练自己的意志，才能让自己在社会上有立足之地，这次实习让我明白了自己的人生方向。
虽然实习时间不长，但对我们有重大的意义。
它使得我们看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，并提高了能力。
这对我今后的学习工作将产生积极影响。
再次感谢学院领导，老师和师傅们对我们的培养。
在以后的学习工作中我们必将以饱满的热情和主动心态做好本职工作。