乘务员、列车员实习报告

目录

1实习目的 (1)

2实习单位及岗位介绍 (1)

2.1实习单位介绍 (1)

2.2实习岗位介绍 (2)

3实习内容和过程 (2)

3.1实习前的培训 (2)

3.2始发前的准备 (3)

3.3始发开车工作 (3)

3.4列车运行中的工作 (4)

3.5折返站工作 (5)

4实习体会和收获 (5)

参考文献 (8)

致谢 (9)

1实习目的

通过实习，我可以了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。了解实习的主要内容，为毕业设计的顺利进行作好充分的准备，为自己能顺利与社会环境接轨作好准备。从实习中，我也可以体会到团队精神的重要性，为人处事的艺术等方面，这也是融入社会所要经历的一部分，提前接触了解，让我不会在社会工作中措手不及。

本次实习旨在培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。加深对本专业知识作更深入和系统的理解和领悟，深化认识课本中的二手信息，并逐渐摆脱二手信息的掣肘，从实践中采集全面而详细的一手信息，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识。

2实习单位及岗位介绍

2.1实习单位介绍

北京铁路局是以铁路客货运输为主营业务的特大型国有企业；管辖线路分布在北京、天津市和河北省及河南、山东两省部分地区，与沈阳、济南、郑州、太原4个铁路局相接。下辖北京、天津、石家庄3个铁路办事处。营业里程4682公里，其中双线2765.7公里；线路总延展里程12584.5公里，其中正线延展里程7735.3公里。共有车站483个，其中特等站7个、一等站20个、二等站40个、三等站96个。车务段10个，列车段3个，机务段5个，供电段5个，电务段3个，工务段9个，工务机械段1个，车辆段6个。

北京铁路局是铁道部直属的，地处中国首都，经营北京、天津两市，河北省以及山东、河南部分地区国家铁路的国有特大型运输企业。截止2007年底，管内有铁路干线21条，营业里程4682km，延展长度12584.5km，配属机车1729台，客车2601辆。运输业固定资产原值800.67亿元。下辖北京、天津、石家庄3个铁路办事处，北京铁路工电重点维修处，北京铁路工业总公司，北京铁路公安局8个局属单位。局直属和基层行政单位441个。在岗职工354480人。在北京、北京西、丰台、丰台西、天津、石家庄等地装备有特大型的旅客乘降、货物集散站场设施。2007年完成货运量22170万吨，换算周转量2860亿tkm，

客运量完成14960万人，运输收入235.4亿元，实现运输利润309亿元。

2.2实习岗位介绍

我的实习岗位是乘务员。主要岗位职责如下：

必须服从统一管理和调配，按时上、下班，上挡前十五分钟到达岗位。熟悉业务、努力工作、礼貌待客、文朋服务；协助驾驶员做好安全工作，在行驶过程中要密切关注车内旅客的行为动态，积极排除安全隐患，杜绝任何人携带危险品上车，确保旅客安全到达。在日常工作中，要发挥主观能动性，以饱满的工作热情投入到服务工作中去；在情况允许时不得拒载（包括货物），工作应积极主动，处处应为生产经营着想，不得消极怠工，努立搞好生产经营工作。经营过程中，必须做到帐目清楚，严格按照要求认真填写《随车经营登记表》，保持良好的个人修养素质|、热情服务、洁身自好，杜绝－切不良风气。做好货物的接受和发放工作，若货物、货款遗失，损失由乘务员自己承担，若收到假币损失也由乘务员自己承担。搞好车辆的卫生保洁工作，保证车辆清洁卫生。七、严格执行免票制度，未经批准不得随意捎带任何人。严格按照《责任协议》及《岗位考核细则》进行考核。

3实习内容和过程

实习过程中，主要的实习内容包括岗前培训、列车始发前的准备工作、列车运行中的一系列工作。

3.1实习前的培训

实习开始前单位领导组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们初步懂得了火车上的基本知识和在遇到突发事件时的施救措施，也明白了乘务人员八不准和二十字作业法，边门管理的重要性，在接下来的几天里师傅们细心指导我们亲手操作，短短几天的理论培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们出乘工作打下一定基础。在列车上我们严格要求自己，严格作业，热情服务旅客，尽管列车条件有限，但我们用自己的热情给旅客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助旅客。

3.2始发前的准备

穿着规定服装、佩戴职务标志，做好个人整容。按规定时间到指定地点列队点名，听取上级指示、工作布置和接受业务提问。与保洁人员按备品卡办理交接手续并签认，发现缺失、损坏时，及时向列车长汇报。检查客运服务设施设备运用状态和车内安全锤挂放情况；发现问题及时报告列车长。与库内保洁人员按整备出库标准逐项进行鉴定验收。落放车窗，整理窗帘。整理卧具，铺茶几台布，摆放果皮盘、灌满开水的暖水瓶（配防倒架、直供电车开车水开时灌水）。整理清扫工具、备品及业务台帐资料。厕所摆放芳香球、卫生纸，锁闭厕所门。接受列车长出库整备鉴定。列车出库前锁闭车门。

要求：着装统一，仪容整洁，职务标志佩带在左胸上方。准时到达，认真听记，接受提问，回答正确。检查全面认真；工具、备品齐全完整；交接手续完备，不信用交接；设施设备作用良好。按标准验收，达标签收。车厢卫生达到内外整洁，窗明几净，四壁无尘，无死角，边座椅套无污迹，顶棚、洗脸盆洁净，厕所无异味，通风口无灰尘，面镜光亮无尘，垃圾桶洁净、套袋定位，通过台、连接处无污迹，锅炉间、工具柜内无杂物，茶桌腿、铺位腿无无污垢，门框、窗框洁净，烟灰盒无烟头、烟灰，暖气管无积灰，清扫工具干净。全程铺地毯，揭示牌正确；卧具完整、清洁、铺放平展、折叠摆放整齐统一；水开瓶满。备品摆放一致；清扫工具齐全，隐蔽定位，工具柜、卧具柜加锁；资料台帐完整有效，填写清楚。

3.3始发开车工作

车门管理：铃响站线，铃止上车，放下脚踏板（高站台收取安全渡板和警示带），收取活动顺号牌，车动锁门，面向站台行注目礼。列车出站台，自检互检边门，开厕所门、端门。

安排整理：整理行李架。换发卧铺牌，做好重点照顾和登记。核对铺位，空余铺位及不符合乘车规定的旅客，及时报告列车长。

卫生清扫：清扫地面，通过台、连接处，洗脸间。

组织乘客上车：验票,查堵危险品,帮助重点旅客上车。引导旅客进车厢，帮助重点旅客安放行李。

要求：车门自检互检落实，厕所开启及时，防止旅客跳、坠车，不漏锁车门，确保安