市场部构建与运营全案.ppt
市场部运营体系
目录第一部分：市场部的职能第二部分：中小企业市场部的功能第三部分：市场部经理如何快速上手第四部分：绩效考评制度第一部分：市场部的职能一、企业中市场部的发展由来在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念；在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。
但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能；随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。
必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。
这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。
二、如何看待企业中销售部与市场部的关系作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？从职能上来讲市场部是为实现企业的经营目标制定策略的部门，而销售部是落实策略并具体执行销售计划以完成企业经营目标的部门。
市场运营工作计划营销策划ppt课件
商业收益 门店分销价
门店分销价
落地服务
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2.6 重点产品营销方案 构建有竞争力的产品体系
25% 爆款产品 引爆市场，品类 前三产品
产品 体系
50% 基础产品 确保完成50%销 售额
10% 高端产品
树立品牌高度， 占领未来市场
15% 促销产品
针对竞品，拿来 打仗的
16
2.7 用户转化 运营规划
一对一服务
用户转化运营规则
2.1 营销策略
产品
1、增加与强竞争的产品，进 行市场销售的直接对抗 2、强化特色商品，加强市场 占有率
促销
线上双11，淘享购、聚划 算促销活动外，制定品牌的 主题活动
渠道的促销推广活动
营销 策略
渠道
通过招商会，增加渠道经销商 数量和提高经销商质量
选择优势的经销商提高渠道覆 盖率及渠道的精耕细作能力、 动销能力、营销能力。
蓄势 有为
聚势谋发展，扬帆正有时。新的挑战下有新的机遇，我们 须拿出超凡的策略与勇气，以谋取更大的胜利！
202X年战略目标
销售业绩目标
3000万
利润目标
800万
人均销售
150万
拓展新客户
50 个
用户数量
20万人
用户满意度
96.5%
目录 CONTENTS 1 品牌市场策略 2 渠道运营策略 3 营销推广策略
线上对接，线下一对一服务
线上系统建立
已经有系统，可随时增加社群
社群营销
招聘、培训、上岗
产品培训体系
产品培训、转化培训、平台培训
销售培训体系
门店销售技巧、面对面实战销售
社群营运技巧
微信群建立、运营培训体系、引 流技巧。
市场部构建与运营全案(PPT 48页)
基本架构形成（草案）
营销总监
市场部
推广制作专员 市场调研专员 促销企划专员 广告策划专员 市场企划专员
销售部
销售组长 销售主管 销售区域 销售公关
调研专员
市场部经理（管辖人员职能）
营销企划
策划专员
促销专员
广告专员
对市场的需 求方式和需 求能力进行
调研
针对市场的 需求变化 设计规划 营销模式
配合其他专 员制定满足 市场拉动的
第二条：定位与策划的功能
市场部是研究市场需求并启发引导市场需求的部门
营销计划：1、制定年度营销计划和控制计划。2、对竞争品牌信息详细分析。3、作出
销售预测，提出未来市场的分析和规划。
市场定位：1、寻找客户群并详细分析。2、对客户群的购买心理和行为习惯周密调查。 产品定位：1、制定产品品牌，价格，包装，概念，诉求，渠道，促销等产品对接市场
第三章 三种形式
《市场部的组织架构》 （市场）与（市场部）
市场部的组织架构设计流程
1、首先了解经营产品的类别 2、然后了解产品所处的市场发展阶段 3、根据公司的实力和发展战略设计架构
组织架构设计原则
• 根据市场对产品的需求方式设计， 不同的产品类别与不同的产品阶段。
• 根绝企业目标设计， 领导品牌与跟随品牌。
的形式和方法。
推广策划：1、人员/促销/广告/公关推广等活动策划。
第二条：定位与策划的功能
市场部是研究市场需求并启发引导市场需求的部门
广告策划：1、分析竞争品牌的广告策略。2、把控广告的形式与创意以符合市场需求
3、选择和管理媒体，控制发布与终端推广配合。
品牌规划：1、根据市场和产品阶段制定品牌发展策略。2、制定和实施品牌规划和形象
市场运营总结及计划PPT
活动转化率
活动转化率平均提升20%，其 中线下活动效果最为显著。
活动成本
优化活动策划和执行流程，降 低活动成本15%。
产品优化建议
产品功能优化
根据用户反馈和数据分析，优化产品核心功 能，提升用户体验。
产品性能提升
加强产品性能测试和优化，提高产品响应速 度和稳定性。
产品界面设计
改进产品界面设计，使之更加简洁、易用， 符合用户审美习惯。
市场运营策略
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
营销策略
营销目标
明确营销活动的目标，如提高品牌知 名度、促进产品销售或增强客户忠诚 度。
营销渠道
选择适合目标受众的营销渠道，如广 告、公关、内容营销、社交媒体等。
营销活动
策划各种营销活动，如促销、折扣、 赠品、活动等，以吸引潜在客户并促 进销售。
开发计划
制定产品开发计划，包括需求分析、设计、开发 、测试等阶段的时间安排和人员分工。
产品优化
根据用户反馈和市场数据，持续优化产品功能和 用户体验。
用户增长计划
用户画像
通过市场调研和数据分析，了解目标用户的 需求和行为特征，建立用户画像。
用户获取
制定用户获取计划，包括通过广告、口碑、 合作伙伴等渠道吸引潜在用户。
户和提高品牌知名度。
营销预算
根据营销策略制定预算，包括广告费 用、促销费用、市场调研费用等。
营销效果评估
定期评估营销活动的效果，根据评估 结果调整营销策略和预算。
产品迭代计划
产品规划
根据市场需求和用户反馈，规划产品的迭代方向 和功能。
迭代周期
设定产品迭代的周期，以便及时响应市场变化和 用户需求。
(完整版)市场部组织架构
市场部组织架构图一、组织架构图二、岗位职责（一）市场部经理1、负责部署、指导部门的工作重点、工作方法、督促各项工作的完成；2、负责跟进采购人员针对厂商资信、合同、物价情况及其相关文件存档管理工作的落实；3、负责跟进促销活动及营销策划工作的落实情况；4、负责跟进市场拓展工作的落实情况；5、负责培养市场部人员职业道德，并在供应厂商面前树立良好的企业形象；6、负责经营商品销售、成本、毛利及销售周期、数量综合分析，并协助财务进行追踪、监控工作。
（二）经理助理1、负责与第三方公司的业务对接、洽谈以及落实工作，如龙腾出行、中行满减、川航里程、小妖摇一摇等；2、负责公司信息化项目（如ERP）的跟进及落实工作；3、监督本部门考勤与日常行为规范、部门制度与流程的拟定与完善、月度考核等部门行政管理工作；4、合理分配营销策划工作，全面监管线上线下活动过程、实施及落实情况；5、定期检查门店商品陈列规范，促进陈列手册的逐步完善；6、配合公司招投标的具体工作事宜。
（三）新媒体运营1、负责公司门店促销活动方案的策划与编写；2、负责新媒体（微信、微博、头条等）内容选题、策划、撰写、发布等相关工作；3、负责官网内容的更新与维护工作；4、负责公司微信公众平台的定期内容更新与维护工作。
（四）平面设计1、负责公司店面日常灯箱片广告、促销活动宣传物料、线上平台配图等的设计与物料发放管理工作；2、负责公司广告宣传规范化工作（灯箱片广告、POP广告、标价签、商品陈列），制定并完善规范化制度，不定期前往店面巡检店内执行情况；3、督导广告制作代理公司的规范化工作流程及效率。
（五）采购专员1、负责商品上新、订货、退货以及送货跟踪工作；2、负责供应商进、退场管理；3、负责仓库滞销品促销活动的提报工作；4、负责收取、整理、审核供应商及商品的相关资质。
（六）市场专员1、录库存、新品申报、报活动、产品调价等与商贸对接工作；2、质检报告收取、日期整理、归档；3、水果报损。
市场部架构职责及分工明细简版ppt课件
3.产品调研
• 职能范围： • 主要工作是了解同类产品的市场动态以及根据市场信息的变化，协助研发部设想未来产品的发
展趋势（畅想未来产品，为研发生产部门提供设计思路）
• 直接责任：
• 1、制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作；
• 2、分析总结调研信息，确定调研结果，为公司的总体战略制定提供相关依据；
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保
3、对客户购买心理和行为的调查。
4、对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。
5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 方向和规划。
6、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展
7、制定产品企划策略。
8、协助制定产品价格。
9、新产品上市规划。
10、售数据的周期统计及汇报、客观分析； • 10、为本部门和其他部门提供信息决策支持； • 11、收集与整理我司一线销售、促销人员的反馈信息。
11
5.市场策划
• 职能范围： • 为公司制定战略规划并书写所有的大型策划文案（以整合营销策划为主、渠道管理为主）、负
责公司长远战略规划以及公司年度、季度、月度的所有市场营销策划工作。
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6.市场拓展
• 职能范围： • 公司市场策划部大型活动策划的实际实施与指导工作（负责公司长远战略规划以及公司年度、
• 5．促销/活动：书写促销活动计划，并监督实施促销/活动计划。
• 6．市场公关：主持制定与执行市场公关计划，监督实施公关活动。
4
三、市场部各工作岗位职责的描述 1.市场部总体
职能范围：
•为实现企业的经营目标制定策略；收集和了解各类市场信息和有关情报，并在此基础上进行归
市场部组织架构及职能分工ppt课件
市场调研主管的职责
01、负责市场调研计划的制定及实施。 02、建立健全营销信息系统，制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流
及保密制度。 03、为本部门和其他部门提供信息决策支持。 04、协助市场部经理制定各项市场营销计划。 05、组织进行宏观环境及行业状况调研。 06、组织对企业内部营销环境调研。 07、组织对消费者及用户调研。 08、对配销渠道的调研。 09、收集竞争厂家的市场情报和各级政府、业界团体、学会发布的行业政策和信
培训主管 （1名）
培训人员 （区域二）
……………
任务点数高、销量大的区域（超过2%的任务点数），培训主管之下必须再另 外设定1到4名培训专员，分区域管理区域内培训工作。
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市场部经理主要工作职责
01、直接对接总部推广组的终端管理人员以及策划人员。 02、全盘负责康佳手机当地市场的品牌推广、终端形象建设、促
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培训主管的职责
01、负责市场部培训体系建设管理，完善培训流程及培训制度。 02、负责全国各区域培训需求调查，培训计划拟订，培训课系开发及执行。 03、根据新品上市的进度，策划产品培训内容，开发产品培训课件，提炼产品培
训主题，并不断改进培训教材。 04、根据培训计划和培训实施方案，具体落实授课及考试等工作。 05、对下属及区域培训专员进行技能辅导，贯彻落实公司培训旨意。 06、评估分析培训课程质量和授课效果，制定、实施改进方案。 07、所负责培训项目的教材和课件及培训录像的规范管理。 08、对所负责培训项目的参训学员进行综合评定。 09、所负责培训项目培训纪律的监督。 10、组织培训专员队伍素质建设及提升管理。 11、外部培训机构的联络、沟通。
17
4 市场部各岗位职责
18
市场部部门工作计划PPT
与技术部协同工作
确定技术方向
市场部与技术部共同探讨产品技术发展方向和新技术应用，以适应市场需求和竞争态势。
产品策划与设计
市场部和技术部共同参与产品策划和设计，确保产品功能、性能和用户体验符合市场需求。
市场推广与技术支持
02
市场部工作计划
市场调研与数据分析
1 2 3
收集行业动态和市场信息
及时了解市场趋势、竞争对手情况等信息，为 制定市场策略提供依据。
消费者行为分析
通过数据挖掘和分析，了解目标消费者的需求 、喜好和购买行为，为产品定位和营销活动提 供支持。
竞品分析
深入研究竞争对手的产品特点、价格策略和市 场表现，以便制定针对性强的市场策略。
。
03
定期汇报进展
向上级领导定期汇报工作进展，提出问题和解决方案，确保工作计划
的顺利执行。
工作成果分析与优化
成果分析
对工作计划完成后，对其成果进行深入分析，了解目标完成情 况和不足之处。
优化建议
根据成果分析结果，提出优化建议，包括改进工作流程、提升 工作效率、降低成本等方面。
推广成功经验
将成功的经验和做法推广到其他项目或部门，提高整体工作水 平。
03
制定执行计划
根据推广策略，制定详细执行计划， 包括推广活动时间表、负责人、进度 等，确保按时按质完成。
深入分析与优化策略
数据分析与优化
通过数据分析工具跟踪并分析推 广活动效果，包括流量、转化率 、ROI等指标，为优化提供依据 。
A/B测试与优化
定期进行A/B测试，对比不同方 案的效果，找出最佳方案，持续 优化推广策略。
市场部组织架构PPT课件
二级职能
品牌 设计
品牌 管理
品牌 推广
品牌设计
品牌维护 展会
新闻报道 媒介宣传
研讨会 主题活动
三级职能
对企业、产品进行命名、标志设计、平面设计、包装设计、展示设计、广告设计及推广、文化理念 的提炼等等，从而使其区别于其他企业或产品，塑造企业个性，增加企业识别度。 CIS导入，持续的改进、更新，保持企业各类终端形象的及时统一、规范。 制订年度展会计划和预算，提出展示器材和模型需求，开展展会策划和组织实施，并对其评估。 及时跟踪与公司相关的重大新闻事件，突出正面报道，压制负面新闻，营造良好舆论环境。 制订并落实年度媒体宣传计划和预算，认真做好媒体执行和监督、评价，做好媒体库建设。 参加有价值的研讨会，研究品牌推广形式，独立组织策划我司主办的研讨会。 组织策划公益捐赠、开工典礼、竣工仪式、新闻发布会等主题活动。
8
1.5 市场部主要职能（4/5）
一级 职能
二级职能
区域市场
行业动态
市 场
竞合关系
分 商业模式 析
市场调研
竞合关系
市场 市场 研究 建设
市场拓展
三级职能
对区域市场容量和发展特征的分析，区域市场资源要素分析，区域销售业绩分析、利润贡献率分析、提出区 域市场战略，提升市场占有率和竞争力。
掌握行业发展动态，提供准确及时的信息，总结行业发展报告，预测行业发展趋势。
3
1.4 市场部对于子公司/代表处的相关工作管 理
主要内容
1、子公司/代表处按时按量完成市场部下发的专项调研任务。由子公司/代表
处负责人作为第一执行人和责任人。
2、子公司/代表处负责人每月必须向市场部提交当地政策及市场调研报告一
市场部全年工作计划PPT
与主流媒体建立合作关系，获取更多曝光机会，提升品牌美誉度。
跟踪评估品牌传播效果
数据统计与分析
01
定期收集品牌传播相关数据，包括曝光量、关注度等，进行数
据统计与分析。
效果评估
02
根据数据统计结果，评估品牌传播效果，包括知名度、美誉度
等。
调整优化策略
03
根据效果评估结果，调整优化传播策略，提升品牌传播效果。
策划线上线下营销活动
线上活动
策划社交媒体、搜索引擎、电子 邮件等线上营销渠道的活动，提
高品牌曝光度。
线下活动
组织参加行业展会、举办研讨会、 开展促销活动等，提升产品在行业 中的影响力。
营销资源整合
协同内外部资源，确保线上线下活 动的顺利进行，提高整体营销效果 。
拓展合作伙伴关系网络
寻找潜在合作伙伴
设立专项工作组
针对重点项目或任务，组建专项工作组，明确牵头人和成员，确保项目顺利推进。
制定针对性培训计划，提升团队能力
市场调研与分析能力培训
01
组织市场调研、数据分析等培训课程，提升团队成员
市场敏锐度和分析能力。
营销策略与执行能力培训
02 分享行业优秀营销案例，学习营销策略制定与执行的
方法论，提升团队整体营销水平。
积极寻找与公司产品线相关的潜 在合作伙伴，如渠道商、集成商
等。
建立合作关系
与潜在合作伙伴进行深入沟通， 达成共识，建立长期稳定的合作
关系。
合作项目推进
协同合作伙伴共同推进合作项目 ，实现共赢发展。
03
品牌建设与提升方案
设计品牌传播策略
确定目标受众
明确品牌传播的目标受众，包括潜在客户、合作 伙伴等。
市场部组织架构及职能分工.ppt
市场部组织架构及职能分 工
市场助理 马珍 —岗位职责
负责行业信息、市场信息和竞争对手的相关信息的整理、分析，提供 行业及相关市场数据和信息支持。
收集部门各项数据。 根据市场反馈编写相关市场报告及活动计划。 分析和开发市场并搞好售后服务。 负责客户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 负责对部门各职能专员的日常协调及工作上的推进和督促。 协助市场部经理，完成工作计划，做好各项筹备工作。 完成上级领导临时交办的工作。
保管工作。 ➢ 协助市场部经理处理与各部门及部门对外的沟通与合作事宜。 ➢ 配合行政部处理本部门日常行政管理工作，增加本部门人员编制、考
勤等相关事宜。 ➢ 领导交办的其他工作。
市场助理 马珍 —工作规划
为本部门提供信息决策支持。 协助市场部经理制定各项营销计划，参与制定销售计划，配合市场推
广业务计划。 组织建立专业化市场营销队伍，指导、检查、监督、培训、考核部
门人员，使部门人员改善绩效、提高能力。 市场部行政管理工作。 协助市场部经理及市场部处理与各部门及部门对外沟通与合作事宜。 对领导决议事项的执行及监督。 各领导交办的其他工作任务。
市场拓展 李学芹 —岗位职责
根据公司的产品需求，有计划的收集、整理、分析市场信息和资料， 编写市场调研报告，研究市场动态、国家与地方政策变化及趋势等。
[合作探究·提认知] 电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家， 从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山 一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。
市场部构建和运营全案PPT110页
市场部构建和运营全案
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
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市场部构建和运营全案
市场进行有效对接
制定营销策略和规划 把对接的结果根据 市场条件进行过程
的完成策略规划
分析市场机会
营销环境 消费者 行业竞争者
选择目标市场
营
衡量与预测市场需求 市场细分,市场定位
销
管
发展营销组合
理
设计开发 产品定位
过
市场促销
程
拟订营销计划
拟订竞争性营销策略 拟订并控制营销成果
3
掌握购买决 策过程
确认需要—收集信息—评价方案—决定购买—买后评估
4.市场定位描述流程 首先确认产品的属性和所处的阶段 设计产品的需求方式 确认可能对应的群体 确认该群体的特征和需求习惯 确认该群体的细分范围 市场定位完成
三.定位产品的业务流程
1.定位产品的分析流程
满足需求
保障
产品层级 满足需求
配合其他专 员制作满足 市场拉动的 媒介物
第一节:不同产品类别的市场组织设计
日用消费品 工业产品
不同产品类别的市场状况与市场职能
日用消费品
工业产品
产品需求的市场密 密 集度
购买方式及频率
低频率 耐用消费品 理性认知 感性购买
高频率 快速消费品 感性认知 随机购买
稀
针对性推销 理性分析 理性选择
策略形式 市场队伍建设
A品牌经理
B品牌经理
市场经理
A产品专员
B产品专员
市场部各专员
市场经理
C产品专员
D产品专员
市场部各专员
销售部 终端
销售部 终端
多产品多品牌构架—产品事业部模型
A产品经理
营销总经理
B产品经理
A品牌市场经理 A品牌市场专员
市场部规划方案ppt课件
• 行业和竞争对手分析:对于我们公司产品来 说,需要 从两个方向分析;一,婴幼产品,需要 对同行做对比性了解,要知道同行的优缺点, 对比我们的优势,把我们的优势突出.二,日常 用品同理.
• 消费趋势分析、
4
公司产品简介与分析
产品
纸巾类
尿片尿裤类 湿巾卫生巾类
5
公司产品简介与分析
抽纸卷纸
木浆 竹浆
23
10
销售战略规划
• 主导操作思路：我们需要每个新销售人员 都要快速具备实战能力，那只有多培训， 多实践，多失败（才能从中找出原因，发 现不足，亡羊补牢）。公司也要从旁协助， 让销售人员快速的成长，就要研究一种傻 瓜式营销---通过系统培训（公司需要支持相 应器材、资源）
11
销售战略规划
• 运作模式：通过这段时间与老销售员的一 起下市场，了解到其实我们公司还真可以 实现傻瓜式销售。
而没有去关注其品质、柔软度等。使很多 厂家为了赚取暴利，迎合消费的心理，在 较差的蔗渣浆中加了塑胶、增白剂、荧光 粉等对人体有害的物质；更甚者用次品废 品回炉特殊加工。
2.尿片、裤：消费者认为越薄越好--透气，底 模越光越好，殊不知是相反，底模应该在 一定范围内越透越好，在好质量的吸水层 8
• 市场引爆点：
蔗渣浆 草浆
木竹\竹蔗混合浆 再生浆
主要来源于北方
主要来源于四川重庆 主要来源于广西
主要来源于东北 为了迎合消费者混搭 来源于废品次品
6
公司产品简介与分析
纸尿片\裤
祺安龙 贝因美
伴儿美 淘气宝贝
康索 依云
大\中\小包 红\白包
XL号
L号 M号
S号
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公司产品简介与分析
市场部建设及组织架构
市场部建设按职能分工：市场策划部：主要责任：1、根据公司计划和市场信息，按领导想法，制定活动策划方案。
2、进行宣传策划、形象设计，广告投放、促销品设计制作发放等。
3、参与编制公司新的推广方法。
4、和推广员共同实施活动策划方案，及营销活动开始前的相关准备。
辅助责任：1、协助市场调研员，收集市场和客户反馈情况，为套餐制定、活动推广、公司决策等提供依据；2、协助拓展员做好客户维护工作3、协助拓展员制定新市场开发方案。
市场推广部：主要责任：1、准备推广活动需要的资料和礼品等，做好预算，控制成本;2、执行策划好的推广方案，并监督执行过程掌握执行进度;3、根据活动效果进行评估，总结活动的亮点和需改进地方;4、活动后做好客户回访工作辅助任务：1、协助策划员制定推广活动方案;2、协助渠道公关联系和协调合作单位，配合推广活动;3、协助拓展员进行新市场的前期开发；4、协助调研员进行市场信息收集、整理、分析，提出合适的推广创意。
渠道公关部：主要责任：1、沟通、协调、组织与客户、单位、员工的关系，处理咨询和投诉，接待与安排来访等；2、听取意见，收集、整理、分析与公司形象有关的信息，向公司提供相关建议；3、发现并处理与客户之间的矛盾、问题和突发危机事件；4、和市场策划员共同制定形象传播计划，编辑、制作和发行宣传材料，负责公司形象宣传。
辅助任务：1、协助拓展员维护客户关系，为新市场提供谈判公关等的支持；2、协助策划员策划和组织活动，并提供意见；3、协助推广员执行活动推广方案，出现问题及时解决，并做好活动后的回访工作。
市场拓展部：主要责任：1、策划开发新市场的方案；2、执行新市场的开发，和潜在客户跟进开发；3、发展组建客户网络，与客户密切沟通，维护客户关系。
4、随时了解市场开发情况，对遇到的问题进行及时上报和调整。
辅助任务：1、协助调研员收集客户意见及信息，并采取相应的措施；2、协助调研员收集市场资料，汇总、分析、上报，供决策部门作为决策依据；3、协助渠道公关做好部分客户的沟通工作。
ppt怎么做市场运营方案
ppt怎么做市场运营方案一、项目背景分析市场运营方案是指针对某一产品或服务，在市场推广、销售以及运营管理方面的一种策略和行动计划。
本方案旨在针对某一具体市场需求，通过合理的运营策略和推广活动，提高产品或服务的市场占有率和销售业绩。
二、目标市场分析1. 目标市场的选择针对产品或服务的特点和定位，选择合适的目标市场。
首先通过市场调研和数据分析，确定目标市场的规模、增长潜力、竞争情况等关键信息，并结合产品或服务的特点，选择目标市场。
2. 目标市场的特征和需求深入了解目标市场的特征和需求，包括市场规模、目标客户的年龄、性别、地域分布等信息。
从中找出目标客户的共同特征和需求，为制定有效的市场推广和销售策略提供依据。
三、市场推广策略1. 产品定位确定产品或服务的定位，包括产品的核心价值、产品特点和区别竞争产品的优势。
根据产品定位，制定市场推广策略，确定产品在目标市场中的位置。
2. 品牌建设通过品牌建设，提高产品或服务的知名度和美誉度。
包括设计产品的品牌标识、宣传资料的制作等。
同时，通过不断的品牌传播和营销活动，提升品牌的价值和形象。
3. 渠道拓展选择合适的销售渠道，包括线下销售渠道和线上销售渠道。
与合适的渠道商合作，提高产品的销售和推广效果。
4. 广告宣传通过各种形式的广告宣传，提高产品或服务的曝光度和认知度。
包括线上广告、线下广告、媒体宣传等。
制定合适的宣传方案，根据目标市场的特点和需求，选择合适的媒体和内容。
5. 社交媒体营销利用社交媒体平台，进行产品或服务的推广和宣传。
通过发表优质内容、与用户互动等方式，吸引用户的关注，提高品牌曝光度和用户参与度。
6. 促销活动通过促销活动，提高产品的销售和市场份额。
包括线上促销和线下促销活动。
通过折扣、优惠券、礼品赠送等方式，刺激用户的购买欲望。
同时，通过活动的推广和宣传，吸引更多的目标客户。
四、销售管理1. 销售目标设定根据市场需求和竞争情况，确定销售目标。
包括销售额、销售渠道拓展等。
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• 根据企业发展设计，不同的产业链有不同运作模式。
市场部应具备的功能
• 策划功能：准确定位与推广设计 • 核聚功能：建立核心产品价值与品牌价值 • 纽带功能：与消费者沟通 • 考核功能：把握市场变化与销售跟进 • 整合功能：市场分析，可行调研，整合营销。
利用策略满足已经产生的需求或者创造并引导需求的企事业 单位。
市场部的工作性质是什么？
1、进行市场定位（根据璧禾公司周边150公里内）
2、进行产品定位（根据公司经营的产品定位）
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3、进行推广策划（对产品进行包装宣传）
4、进行市场控制（随时做好市场分析）
5、销售方式策划（制定用之可行的销售渠道） 6、塑造产品品牌（利用渠道进行全面宣传）
基本架构形成（草案）
营销总监
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
市场部
推广制作专员 市场调研专员 促销企划专员 广告策划专员 市场企划专员
销售部
销售组长 销售主管 销售区域 销售公关
调研专员
市场部经理（管辖人员职能）
营销企划
策划专员
促销专员
广告专员
对市场的需 求方式和需 求能力进行
调研
针对市场的 需求变化 设计规划 营销模式
配合其他专 员制定满足 市场拉动的
过
程
拟定营销计划
拟订竞争性营销策略 拟订并控制营销成果
第二章 两部关系
《市场部与销售部之间的关系》
市场部是做战略的 销售部是做销量的。 市场战略需要通过销售实现， 销售部通过实战提供给市场部反馈
市场部与销售部关系示意图
销售部
渠道开拓 战略执行 客户管理 终端掌控 非战略性促销活动组织等
互通关系
市场部
市场部寻找出消费者的位 置及特征，并进行市场分 析定位。
根据市场位置确定产品的定位并 与市场进行有效对接。
制定营销策略和规划把对接的结果根据 市场条件进行过程的完成策略规划
分析市场机会
营销环境 消费者 行业竞争者
营
选择目标市场
销
衡量与预测市场需求，市场细
节，市场定位
管
发展营销组合
理
设计开发
产品定位 市场促销
制定销售目标 制定产品推广策划 策划定位客户群体 分析调研市场变化 结合公司战略规划进 行各项调整
市场部与销售部关系
市场部
理论执行者 战略规划者 面上 整理利益 长远利益
销售部
实践操作者 战术运营者 点上 局部利益 短期利益
市场部的任务是解决市场对企业产品的需求问题， 销售部的任务是解决产品能不能卖出市场的问题。
农产行业：销售计划模式一
• 根据国家政策，加快当地宣传，做好龙头企业模范，整合内部建设， 寻找快速有效的合作模式
• 列出促销规模，按计划种植，走大量产品，走质量产品，赢得市场占 领市场。
• 根据农业的不同品种选择不同的运作模式，根据不同合作的需求满足 不同的合作人员，让利发展规模，带动周边种植大户。
第三章 三种形式
《市场部的组织架构》 （市场）与（市场部）
市场部的组织架构设计流程
1、首先了解经营产品的类别 2、然后了解产品所处的市场发展阶段 3、根据公司的实力和发展战略设计架构
组织架构设计原则
• 根据市场对产品的需求方式设计， 不同的产品类别与不同的产品阶段。
• 根绝企业目标设计， 领导品牌与跟随品牌。
• 使用科技模式，发展人脉，做好案例，宽大政策，需求商机。 • 对于校园承包食堂，根据社会发展需求，运营数字化管理，更新设备，
签单客户。
餐饮行业：销售计划模式二
• 使用科技模式，发展人脉，做好案例，宽大政策，需求商机。 • 对于校园承包食堂，根据社会发展需求，运营数字化管理，更新设备，
做好案例宣传策划工作。 • 对于企事业承包食堂，根据不同单位的需求，拿出让利方案，走规模
占市场的原则，进行垄断市场。 • 做好网络铺垫，做好宣传力度，加大队伍建设，创一流品牌--璧禾。
餐饮行业：销售计划模式一
• 企业制定年度规划、由市场部策划方案经研究后 执行。 • 对于校园市场承包食堂，根据当地的处事惯例，进行维护改善老客户，
同时发展周边新客户，并拿出计划报告书。 • 对于企事业单位，对于公司目前没有案例，由市场部调研后拿出策划
方案，移交销售部跟单。 • 对于新的市场应做好当地市场调研，分析市场，了解市场并跟进市场，
销售部==前线部队 市场部==总参和后勤
• 市场部根据市场调研，解决如何对产品的包装和策划，认真拿出市场对璧禾 公司产品认可。同时市场部提供各项市场资源，同时也是销售部完成业绩的 重要保障，是武器和弹药。
• 销售部是满足客户需求，定位客户，解决产品如何买出去。 • 市场部和销售部紧密结合，才能实现产品从企业到消费者的价值转换。
市场部构建与运营全案
璧禾公司制作
2013年7月
内容大纲
第一章 一个定位 第二章 两部关系 第三章 三种形式 第四章 四大职能 第五章 五步流程 第六章 六种业务 第七章 七种角色 第八章 八项素质 第九章 九大能力
第一章 一 个 定 位
《市场部在营销中的定位》 （市场）与（市场部）
1、市 场：对某一产品的核心利益有需求的一个人群。 2、市场部：要解决这个人群所产生需求的规模，性质，时间长短及如何
农产行业：销售计划模式二
• 根据公司的未来产业链的发展及规划，从种植到销售一条龙的服务模 式，做好企业宣传力度，整合内部建设，寻找订单大客户的合作模式
• 根据。 • 根据农业的不同品种选择不同的运作模式，根据不同合作的需求满足
不同的合作人员，让利发展规模，带动周边种植大户。
物流行业：销售计划模式一
市场部在营销中的作 用
推广（解决客户需求问题）市场部
公司产品
销售（解决客户购买问题）销售部
消费者
A：市场部在整个企业的营销活动中，是找出消费 者位置与产品位置之间的关系，把产品对应进行适 应市场的完善创新，以满足市场需求的一种结果： 同时把设计的结果通过最有效的方式传达给消费者， 最终让消费者乐意接受这个产品，并对这个产品产 品品牌忠诚。
媒介物
按照市场接 受能力和习 惯设计促销
方法
根据市场接 受能力和习 惯设计促销
方案
第一节：不同产物链的销售模式
• 餐饮行业：针对校企事业单位，或连锁加盟单位。 • 农产行业：针对当地发展趋向，如何引导种植规模。合作
合力创建先锋。 • 物流配送：结合企业发展规划，确定配送范围，整合产品
结构完善物 流体系，