医院导诊台工作制度
导诊工作制度文案简短范文
导诊工作制度文案一、总则第一条导诊工作是医院服务的重要组成部分，旨在为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。
为规范导诊工作，提高服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作应以患者为中心，遵循以人为本、以病人需求为导向的服务理念，严格执行国家法律法规和医院规章制度，确保患者权益。
第三条导诊人员应具备良好的职业道德、专业技能和服务意识，以热情、耐心、细致、周到的态度为患者提供服务，树立医院良好形象。
二、导诊人员职责第四条导诊人员负责在门诊大厅、检查科室、药房等区域引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续，确保患者顺利就医。
第五条导诊人员应熟悉医院各科室布局、就诊流程、专家门诊时间等信息，及时向患者提供准确、全面的指引和建议。
第六条导诊人员应掌握急诊、危重患者的识别和处理原则，及时报告并协助医生进行救治。
第七条导诊人员应积极参与医院各项培训和学习，提高自身业务水平和综合素质，为患者提供更加优质的服务。
三、导诊工作流程第八条导诊人员在大厅岗位时，应站在明显位置，面带微笑，主动迎接患者，询问需求，给予指引。
第九条导诊人员在各科室分诊台，应严格执行首问负责制，认真听取患者诉求，耐心解答疑问，提供合理建议。
第十条导诊人员在陪同患者检查、取药等过程中，应保持联系，确保患者安全，遇有问题及时解决。
第十一条导诊人员应定期巡查各科室，了解就诊情况，发现异常情况及时报告并处理。
四、导诊服务规范第十二条导诊人员应保持良好的职业形象，着装整洁，仪表端庄，淡妆上岗。
第十三条导诊人员应使用文明用语，礼貌待人，尊重患者隐私，维护患者权益。
第十四条导诊人员应遵守劳动纪律，按时到岗，不得迟到、早退、擅自离岗。
第十五条导诊人员应保持良好的团队协作精神，互相支持，共同提高导诊服务质量。
五、考核与奖惩第十六条医院设立导诊工作考核制度，对导诊人员的工作质量、服务态度、业务水平等进行定期评估。
第十七条考核结果作为导诊人员绩效奖金、晋升、培训等方面的依据。
导诊工作制度医院
导诊工作制度是医院管理体系的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、优化患者就诊体验具有重要意义。
本文从导诊工作职责、服务规范、工作流程等方面阐述了导诊工作制度的内容，以期为医院导诊工作提供参考和借鉴。
一、导诊工作职责1. 热情接待患者，提供优质服务，做到文明用语、礼貌待人，主动、耐心、细致地解答患者疑问。
2. 执行首问负责制，对来院就诊的患者进行首次询问和分诊，根据患者病情、需求等因素，合理引导患者挂号、就诊、检查、取药等。
3. 掌握各科室门诊安排及医生特长，为患者提供专业的挂号建议，确保患者得到及时、准确的诊疗。
4. 维护就诊秩序，引导患者按顺序就诊，确保诊疗工作顺利进行。
对急诊、重症患者及时采取措施，协助医生进行救治。
5. 负责诊室、检查室、治疗室等区域的清洁、安静，确保患者就诊环境舒适。
6. 开展健康宣传教育，提供健康资料，提高患者健康素养。
7. 参与门诊部各项活动，提升医院形象，为患者提供便利服务。
8. 按时上下班，坚守岗位，保持通讯畅通，遇到问题及时汇报、处理。
二、导诊服务规范1. 仪容仪表：导诊人员应保持端庄、大方的形象，淡妆上岗，佩戴胸卡，穿着整洁的工作服。
2. 语言表达：使用文明用语，语气亲切、诚恳，避免使用生、冷、硬、顶的词语。
3. 身体语言：保持微笑，眼神交流，姿势端正，尊重患者，体现人文关怀。
4. 服务态度：对待患者要有耐心、细心、关心，主动提供帮助，排忧解难。
5. 工作效率：快速、准确地完成分诊、挂号、引导等工作，提高患者就诊效率。
三、导诊工作流程1. 患者到达导诊台：导诊人员主动迎接，了解患者需求，进行首次询问。
2. 分诊：根据患者病情、需求等因素，为患者提供合理的挂号建议，指导患者就诊。
3. 挂号：协助患者完成挂号手续，告知就诊流程及注意事项。
4. 引导：引导患者到相应科室就诊，如检查、治疗等。
5. 陪同：对于行动不便、重症患者，提供陪同服务，协助患者完成各项检查、治疗。
医院导诊工作管理制度
医院导诊工作管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊工作人员，包括导诊部门的工作人员、护士和其他相关人员。
第三条医院导诊工作应遵循以下原则：尊重患者的隐私、保护患者的个人信息、耐心、细心、专业。
第四条医院导诊工作人员应具备相关专业知识和技能，熟悉医院的科室分布和医疗流程。
第五条医院导诊工作人员应遵守医院的规章制度，服从工作安排，积极配合领导的工作。
第六条医院导诊工作人员应注重团队合作，互相协作，共同提高导诊服务质量。
第七条医院导诊工作人员应签订聘用合同，遵守相关法律法规，不得从事与导诊工作无关的其他活动。
第八条医院导诊工作人员应接受医院定期进行的业务培训，不断提高自身的专业能力。
第二章工作职责第九条医院导诊工作人员的主要工作职责包括：为患者提供行政导诊、医疗导诊和信息咨询服务；协助医院其他部门处理突发事件；协助医院安全管理工作。
第十条医院导诊工作人员应熟悉医院的各科室位置和医疗流程，及时引导患者到达目的地。
第十一条医院导诊工作人员应热情、礼貌地接待每一位患者，耐心解答患者的问题，不得发生不文明行为。
第十二条医院导诊工作人员应保护患者的个人信息安全，不得泄露患者的隐私。
第十三条医院导诊工作人员应注意观察患者的情绪变化，及时帮助患者解决问题，必要时协助患者就医。
第十四条医院导诊工作人员应按照医院的规定，随时向上级报告工作情况，及时处理突发事件。
第十五条医院导诊工作人员应维护医院形象，保持职业素养，不得影响医院的正常秩序。
第三章工作要求第十六条医院导诊工作人员应具备以下工作要求：熟悉医院的科室分布和医疗流程；热情、细心、耐心地为患者提供服务；遵守医院的相关规定，服从领导的工作安排。
第十七条医院导诊工作人员应保持良好的工作状态，不得患得患失，不得漠视工作责任。
第十八条医院导诊工作人员应严格遵守医院的相关规定，不得私自调整工作时间或工作内容。
医院导诊管理制度
医院导诊管理制度第一章总则第一条为规范医院导诊工作，提高导诊服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条医院导诊管理制度是指医院为科学、有效地开展导诊工作，规范导诊服务流程，明确导诊职责和权利，保障导诊服务质量和安全的管理规范。
第三条医院导诊管理制度适用于医院内所有导诊服务相关工作。
第二章导诊服务基本原则第四条导诊服务应遵循便民、快捷、高效、有序的原则，为患者提供优质、周到的导诊服务。
第五条导诊服务应以患者为中心，严格保守患者隐私，严禁泄露患者隐私信息。
第六条导诊服务应秉持热情、耐心、礼貌的态度，严格遵守职业道德规范，保持职业操守。
第七条导诊服务应以团队合作为基础，协调医院各部门，提供全方位的导诊服务。
第三章导诊服务流程第八条患者到达医院后，应首先前往导诊台，接受导诊员的引导和服务。
第九条导诊员应根据患者就诊需求，精准指引患者前往相应科室或医务人员处接受进一步服务。
第十条在导诊服务过程中，导诊员应向患者介绍医院的基本情况、设施和服务项目，并提供协助和解答患者咨询。
第十一条导诊员应及时更新医院导诊信息，并确保导诊信息的准确性和完整性。
第十二条导诊员应及时向医院相关部门反映患者意见和建议，不断改进导诊服务质量。
第四章导诊员职责和权利第十三条导诊员应按时上班，严格遵守工作纪律，服从医院管理，完成岗位工作任务。
第十四条导诊员应具备良好的职业素养和服务意识，熟悉医院导诊服务程序和相关知识，能够熟练操作导诊系统和设备。
第十五条导诊员应对患者友好耐心，及时、准确地提供导诊服务，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
第十六条导诊员应保守患者隐私，严格遵守医院相关规定，不得私自泄露患者信息。
第十七条导诊员应积极配合其他科室，协助解决患者就诊中的各种问题，确保患者得到及时、优质的服务。
第十八条导诊员应经常参加导诊技能培训和考核，不断提高导诊服务水平和能力。
第五章管理监督第十九条医院导诊服务由医务管理部门统一管理，设立导诊负责人负责领导导诊工作。
医院导诊员管理制度
第一章总则第一条为规范医院导诊员工作，提高服务质量，确保患者就诊体验，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有导诊员。
第三条导诊员应遵循以人为本、服务至上、严谨细致、高效协调的原则，为患者提供优质、便捷、温馨的导诊服务。
第二章工作职责第四条导诊员主要职责如下：1. 迎接患者，主动询问患者需求，引导患者至相应科室；2. 为患者提供咨询服务，解答患者疑问，帮助患者了解医院环境和就诊流程；3. 协助患者办理挂号、缴费、取药等手续；4. 关注患者候诊情况，及时调整候诊区域，保证患者有序就诊；5. 发现患者病情变化或特殊需求，及时上报相关部门；6. 维护医院秩序，保障患者安全；7. 参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
第三章工作规范第五条导诊员应具备以下素质：1. 具备良好的职业道德和敬业精神；2. 熟悉医院各部门职责及就诊流程；3. 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 熟悉医疗法律法规及医院规章制度。
第六条导诊员工作规范如下：1. 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象；2. 使用文明礼貌用语，热情服务，耐心解答患者疑问；3. 保持工作区域整洁，及时清理垃圾；4. 遵守医院作息时间，按时到岗、离岗；5. 严格执行医院规章制度，维护医院形象；6. 遵守保密原则，不泄露患者隐私。
第四章培训与考核第七条医院定期对导诊员进行业务培训，提高其业务水平和服务意识。
第八条导诊员考核分为日常考核和年度考核：1. 日常考核：由部门负责人对导诊员日常表现进行考核；2. 年度考核：由医院人力资源部门组织，对导诊员全年工作进行综合评价。
第五章奖励与惩罚第九条对表现优秀的导诊员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度、服务质量低下、造成不良影响的导诊员，进行批评教育或处罚。
第六章附则第十一条本制度由医院人力资源部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、岗位职责导诊台是医疗机构中与患者直接接触的部门，对于医院的运营和患者的就医体验起着至关重要的作用。
导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和良好的沟通能力，以下是导诊台的主要岗位职责：1. 患者接待与咨询：导诊台应作为患者的第一站，接待患者并提供专业的咨询服务。
工作人员应主动询问患者的需求和问题，并耐心解答，为患者提供准确、及时的信息。
2. 就诊安排与协调：导诊台负责根据患者的病情和就诊需求，进行就诊安排与协调。
工作人员应根据医生的排班情况，合理安排患者的就诊时间，并协调各科室之间的沟通与配合，确保患者能够顺利就诊。
3. 信息登记与管理：导诊台需要进行患者信息的登记与管理工作。
工作人员应准确记录患者的个人信息、病历号以及就诊情况，确保信息的准确性和保密性。
4. 患者情绪疏导：导诊台的工作人员需要面对各种患者，包括情绪激动、焦虑、恐惧等。
他们需要具备一定的心理咨询能力，能够有效地疏导患者的情绪，提供情绪上的支持和安慰。
5. 应急处理与协助：导诊台应对突发事件和紧急情况作出及时响应，并协助医务人员进行应急处理。
工作人员需要熟悉医疗设备和急救流程，以保障患者的生命安全。
二、制度建设为了更好地发挥导诊台的作用，医院需要建立科学的制度来规范导诊台的工作，保证工作的顺利进行。
以下是一些常见的导诊台制度：1. 值班制度：医院应设立导诊台值班制度，保证导诊台全天候的服务。
值班人员需要按照值班表准时到岗，确保导诊台的正常运转。
2. 信息登记制度：医院应建立完善的信息登记制度，要求导诊台工作人员对患者信息的登记和管理要规范、准确，并保障患者信息的机密性。
3. 协调沟通机制：导诊台需要与其他科室之间进行协调与沟通。
医院应建立相应的机制，确保导诊台能够及时获取其他科室的信息和资源，并促进各科室之间的协作与配合。
4. 培训与考核：医院应对导诊台的工作人员进行培训与考核，提高他们的专业知识和技能水平。
医院导诊台管理制度
一、总则为提高医院服务质量，优化患者就医体验，保障患者权益，规范导诊台工作人员行为，特制定本制度。
二、导诊台工作职责1. 接待患者，解答患者疑问，引导患者正确就诊；2. 指导患者填写就诊单，收取相关费用；3. 协助医生完成各项检查、治疗工作；4. 负责分诊、导诊，确保患者有序就诊；5. 维护医院秩序，保障患者安全；6. 参与医院各项宣传活动，提高患者满意度。
三、导诊台工作要求1. 导诊台工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地为患者提供服务；2. 工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持仪容仪表端庄大方；3. 工作人员应熟练掌握医院各部门、科室的分布情况，以及各项诊疗流程；4. 工作人员应主动了解患者的需求，及时为患者提供帮助；5. 工作人员应遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、串岗；6. 工作人员应积极向上，团结协作，共同为患者提供优质服务。
四、导诊台工作流程1. 接待患者：患者进入医院后，导诊台工作人员应主动询问患者需求，为患者提供咨询、引导等服务；2. 分诊：根据患者病情，将患者引导至相应科室；3. 导诊：协助患者完成各项检查、治疗工作；4. 收费：收取患者就诊费用；5. 做好交接班工作：接班时，认真听取上一班次的工作汇报，了解患者情况，确保患者就诊顺利进行。
五、导诊台工作考核1. 考核内容：工作态度、业务水平、服务质量、患者满意度等；2. 考核方式：定期检查、患者满意度调查、同行评价等；3. 考核结果：根据考核结果，对导诊台工作人员进行奖惩。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由医院行政部门负责解释。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责（一）热情接待患者1、以微笑和亲切的态度迎接每一位前来就诊的患者，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，提供必要的帮助和引导，如搀扶行动不便的患者、为患者推轮椅等。
（二）解答患者咨询1、熟悉医院的科室分布、医生出诊信息、诊疗流程等，能够准确回答患者的各种问题。
2、为患者提供有关疾病预防、保健、康复等方面的知识和建议。
（三）引导患者就诊1、根据患者的病情和需求，指导患者选择合适的科室和医生，并告知就诊的具体流程和注意事项。
2、协助患者挂号、缴费、取药等，帮助患者节省时间，提高就诊效率。
（四）维持就诊秩序1、提醒患者遵守医院的规章制度，如保持安静、不随地吐痰、不乱扔垃圾等。
2、协调处理患者之间的矛盾和纠纷，维护良好的就诊环境。
（五）协助患者转诊1、对于需要转诊的患者，协助其办理相关手续，联系转诊医院和医生。
2、为转诊患者提供必要的指导和帮助，确保转诊过程顺利。
（六）提供便民服务1、为患者提供轮椅、雨伞、针线包、老花镜等便民物品。
2、帮助患者联系出租车、公交车等交通工具。
（七）收集患者意见1、主动倾听患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，促进医院服务质量的提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，协助相关部门解决问题。
二、导诊台工作制度（一）服务规范制度1、导诊台工作人员应着装整洁、仪表端庄，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2、使用文明用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，尊重患者，不与患者发生争执。
3、保持导诊台及周边环境的整洁卫生，定期对导诊台进行消毒。
（二）首问负责制度1、对于患者提出的问题，首位接待的导诊人员要负责到底，不得推诿、敷衍。
2、对于无法当场解决的问题，要向患者说明原因，并告知解决问题的途径和时间。
（三）信息保密制度1、导诊台工作人员要严格遵守医院的信息保密制度，不得泄露患者的个人信息和病情。
2、妥善保管患者的病历、检查报告等资料，防止丢失和损坏。
医院导医导诊工作规章制度
医院导医导诊工作规章制度第一章总则第一条为规范医院导医导诊工作，提高医院服务质量和医疗效果，制定本规章制度。
第二条医院导医导诊工作是指在医院门诊大厅、医院内各诊所等处，为患者提供导诊、挂号、收费、候诊等相关服务的工作。
第三条医院导医导诊工作应坚持“患者至上、服务至上”的原则，提高服务意识和服务质量，为患者提供周到、细致、快捷的服务。
第四条医院导医导诊工作应符合法律法规和医院相关规定，做好医疗秩序维护工作。
第二章工作内容第五条医院导医导诊工作主要内容包括：（一）向患者提供咨询和导向服务，解答患者的疑问，引导患者就诊方向。
（二）为患者办理挂号、收费等手续，协助患者快速就医。
（三）维护医院正常秩序，协助解决因挂号、候诊等问题引起的纠纷。
（四）协助医护人员进行患者就诊过程中的信息传递和协调工作。
第六条医院导医导诊工作要做好与医护人员的协调配合，及时沟通交流，确保医疗服务的顺畅进行。
第七条医院导医导诊工作要与医院各部门密切合作，互相支持，形成良好的工作协同机制。
第三章工作要求第八条导医导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业素养和服务意识，能够热情周到地为患者提供服务。
（二）具有较强的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达信息。
（三）具有较强的协调能力和处理问题的能力，能够处理紧急事件和突发情况。
（四）具有较强的团队合作精神，能够与同事和医护人员良好合作。
第九条导医导诊人员要做到服务热情，态度友善，语言文明，服从管理，遵守纪律，严守保密。
第十条导医导诊人员要遵守医院规定的值班制度和工作时间，不得擅自离岗，确保工作正常进行。
第四章工作流程第十一条医院导医导诊工作流程如下：（一）患者来到医院门诊大厅，由导医导诊人员主动接待，询问患者病情和就诊需求。
（二）根据患者的病情和需求，向患者提供相关医疗信息和就诊指引，引导患者前往相应的科室挂号。
（三）协助患者办理挂号手续，帮助患者了解挂号费用和医疗流程。
（四）提醒患者按时就诊，协助患者进行候诊，并告知患者就诊流程和注意事项。
导医台的工作制度
导医台工作制度一、总则导医台是医院面向患者提供服务的重要窗口，其工作制度旨在提高医疗服务质量，保障患者权益，维护医院秩序，促进医院和谐发展。
本制度适用于我国各级各类医院导医台的工作人员。
二、基本要求1. 坚持以人为本，优化服务。
工作人员应认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务，实行首问负责制。
2. 遵守医院各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到早退，不脱岗，不聊天。
上班人员提前5分钟到岗，做好岗位准备工作。
3. 仪表端庄，精神饱满，语言文明有礼貌，服务耐心周到。
贯彻一切以病人为中心的服务方针，树立主动患者为服务的意识，微笑服务，态度和蔼，实施便民措施。
4. 做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。
5. 对危重患者做到立即护送其去相关诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。
6. 做好分诊、导诊工作，耐心细致解答病人提出的各种问题，并按要求做好相关记录及反馈。
7. 积极向门诊患者宣传卫生常识，做好维持门诊大厅各项工作的秩序，维护公共卫生和保持环境清洁。
8. 提供医药咨询及健康保健咨询，发放健康教育处方及宣传资料，加强专业和人文知识的学习，不断提高服务水平。
三、工作流程1. 患者进入医院，导医热情接待，询问患者需求，提供相应指导。
2. 导医根据患者病情，指引患者到相关科室就诊，协助患者完成挂号、缴费等手续。
3. 导医陪同患者就诊，协助医生进行诊断、治疗，解答患者疑问。
4. 导医关注患者病情变化，及时报告医生，确保患者得到及时救治。
5. 导医为患者提供健康咨询、医药咨询，发放宣传资料，提高患者健康素养。
6. 导医维护门诊大厅秩序，确保患者就诊环境整洁、安静。
7. 导医协助医院开展各项活动，提高医院品牌形象。
四、考核与奖惩1. 医院定期对导医人员进行业务考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作绩效等。
2. 对考核合格的导医人员，给予表彰和奖励。
3. 对考核不合格的导医人员，给予批评教育，必要时调整工作岗位。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院门诊的重要岗位之一，主要负责接待和引导患者，提供必要的信息和帮助。
本文将介绍导诊台岗位的职责和制度。
一、导诊台岗位职责1. 患者接待和引导：导诊员需要友好地接待患者，询问患者就诊信息并进行登记。
根据患者的就诊需求，向其介绍就诊流程和注意事项，并引导其前往相应的诊室或科室。
2. 提供信息和协助：导诊员需熟知医院的科室分布和专科特点，为患者提供有关医生特长、就诊时间和挂号方式等信息。
同时，协助患者办理挂号、缴费和取药等相关事务。
3. 处理疑难问题：导诊员需要具备一定的医学基础知识，能够处理来自患者或家属的一些常见问题，如就诊需要携带的材料、发热门诊的流程等。
对于遇到的疑难问题，导诊员要及时向相关医务人员咨询并给予解答。
4. 维护秩序和安全：导诊员需要维护导诊台区域的秩序和安全，确保患者和就诊的医生、护士之间的顺畅沟通。
在突发情况下，导诊员要根据医院的紧急处理流程采取相应的措施。
5. 提供反馈意见：导诊员是医院与患者之间的重要纽带，他们可以通过收集患者的意见和建议，向医院提供改进服务质量的参考。
同时，导诊员应与相关科室和医务人员保持良好的沟通，及时反馈工作中发现的问题和需求。
二、导诊台岗位制度1. 岗位规范：医院应制定明确的导诊台岗位规范，包括患者接待、执勤时间、仪容仪表、服务态度等方面的要求。
导诊员要严格按照规范执行工作，并遵守岗位纪律。
2. 岗位培训：新进导诊员应接受系统的岗位培训，包括医学基础知识、服务技能、沟通能力等方面的培训。
医院也应定期对导诊员进行职业素养、专业知识和工作技巧的培训，以提高服务质量和工作效率。
3. 岗位评估：医院应定期对导诊员进行综合评估，包括工作表现、服务态度、沟通能力等方面的考核。
评估结果可作为导诊员评优或晋升的重要依据，也可用于发现问题并提供改进意见。
4. 岗位绩效：医院可根据导诊员的工作表现和服务质量，设置岗位绩效考核，并将其纳入绩效奖励或薪酬调整的范畴。
医院导诊台的规章制度
医院导诊台的规章制度第一章总则第一条为规范医院导诊台工作秩序，提高导诊服务质量，有效维护医院形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院导诊台的所有工作人员，包括导诊员、接待员等。
第三条导诊台工作人员应遵守医德、遵纪守法，为患者提供优质的导诊服务。
第四条导诊台工作人员应当积极配合医院其他部门工作，共同保障医院的正常运转。
第五条医院导诊台应当保持干净整洁、环境优美，保证患者安全、便捷就医。
第六条医院导诊台应当严格遵守患者信息保密规定，确保患者隐私权。
第七条医院导诊台工作人员应当严格遵守岗位职责，做到态度诚恳、服务周到。
第八条医院导诊台工作人员不得私自接受患者礼物、擅自泄露患者信息。
第九条医院导诊台工作人员应当遵守工作纪律，不得进行无关工作，不得在工作时间内私自离岗。
第十条医院导诊台工作人员应当服从领导安排，积极开展岗位培训，提高自身专业水平。
第二章工作职责第十一条医院导诊台工作人员应当认真履行导诊工作职责，为患者提供准确、及时的导诊信息。
第十二条医院导诊台工作人员应当熟悉医院的科室布局、医生及挂号情况，能够为患者提供专业的导诊服务。
第十三条医院导诊台工作人员应当接待患者咨询、指导患者就医、协助患者挂号等工作。
第十四条医院导诊台工作人员应当协助医院其他部门开展工作，提供必要的协助和支持。
第十五条医院导诊台工作人员应当及时反馈患者意见、建议，做好服务改进工作。
第十六条医院导诊台工作人员应当定期进行导诊技能培训，提高导诊服务水平。
第三章服务规范第十七条医院导诊台工作人员应当保持良好的工作状态，保持良好的服务态度，始终以患者为中心。
第十八条医院导诊台工作人员应当友善、耐心地对待患者，提高服务意识，提供满意的导诊服务。
第十九条医院导诊台工作人员应当遵守服务流程，不得违反规定，确保服务质量。
第二十条医院导诊台工作人员应当及时处理患者投诉、不满情况，保障患者权益。
第二十一条医院导诊台工作人员应当保持良好的团队合作精神，相互协作，共同完成工作任务。
导诊工作制度文案简短
导诊工作制度一、总则1.1 导诊工作是医院门诊工作的前沿和窗口，直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。
为进一步提高导诊服务质量，规范导诊人员行为，根据国家中医药管理局《中医病案规范》和医院实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于医院门诊导诊人员的职责、工作内容、工作标准及考核等方面。
二、导诊人员职责2.1 导诊人员应具备良好的职业道德和服务意识，遵守医院各项规章制度，严格执行导诊行为、礼仪规范。
2.2 导诊人员应做好患者的接待工作，主动、热情、耐心地为患者提供咨询、指导和服务，确保患者顺利就医。
2.3 导诊人员应熟悉医院各科室布局、就诊流程和相关规定，及时解答患者疑问，指导患者挂号、就诊、检查、取药等。
2.4 导诊人员应协助医生做好患者的分诊工作，根据患者病情和医生专业特长进行合理分诊，确保患者得到及时、有效的治疗。
2.5 导诊人员应关注患者隐私保护，维护医院秩序，确保患者安全。
2.6 导诊人员应积极参加业务培训和学习，提高自身业务水平和服务能力。
三、导诊工作内容3.1 导诊人员应在规定时间内到岗，着装整洁，佩带胸卡，保持良好的职业形象。
3.2 导诊人员应做好开诊前的准备工作，包括检查设备、物资是否齐全，确保正常开展工作。
3.3 导诊人员应按照医院要求，实行首问负责制，对患者提出的问题和要求及时给予解答和帮助。
3.4 导诊人员应做好患者的导诊工作，包括挂号、就诊、检查、取药等，确保患者顺利就医。
3.5 导诊人员应根据患者病情和医生专业特长进行合理分诊，引导患者到相应科室就诊。
3.6 导诊人员应协助医生做好患者的治疗工作，如协助患者进行检查、提供治疗建议等。
3.7 导诊人员应关注患者的需求，提供热情、周到的服务，提高患者的满意度。
3.8 导诊人员应积极参加医院组织的各类活动，提高自身综合素质和团队协作能力。
四、导诊工作标准4.1 导诊人员应具备较强的业务能力和沟通能力，能够准确解答患者疑问，提供合理指导。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度导诊台是医院每一个入口的重要岗位，承担着接待病人、引导就诊方向以及提供信息咨询等职责。
导诊台的工作涉及到病人的就诊体验和医院形象的建设，是医院中不可或缺的一环。
本文将从导诊台的职责和制度两个方面进行探讨。
一、导诊台的职责1. 病人接待：导诊台是每个病人进入医院时的第一个接触点，负责给予病人热情友好的接待，提供便利和舒适的就诊环境。
导诊员应当主动与病人交流，了解其需求，并能够及时解答病人的咨询和提供相关信息。
2. 就诊引导：导诊台需要了解医院的科室设置和楼层布局，能够准确引导病人前往相应的就诊科室。
在高峰时段，导诊员需要协调病人就诊的次序，使就诊流程更加顺畅。
3. 信息咨询：导诊台负责提供与医院服务相关的信息咨询，如医生的专业方向、就诊时间、号源情况等。
同时，导诊员还需要了解常见病症的诊疗方案，能够解答一些常见的医疗问题。
4. 紧急处理：在突发情况下，导诊台需要迅速响应，并及时向有关部门汇报。
导诊员应具备基本的急救意识和技能，能够帮助病人处理一些紧急情况，如意外伤害、昏厥等。
5. 纠纷处理：导诊台也是医患沟通的重要场所，导诊员需要具备较强的应对能力和沟通能力，能够妥善处理患者的投诉和纠纷。
同时，导诊员还需要了解医院的相关规定和制度，能够维护医院的权益和利益。
二、导诊台的制度1. 岗位培训：医院应对导诊台进行专门的培训，使导诊员熟悉医院的科室设置、楼层布局以及应急处理等方面的知识。
培训包括理论知识和实际操作，确保导诊员能够胜任岗位工作。
2. 岗位要求：医院制定导诊台的岗位要求，明确导诊员的工作责任和工作标准。
导诊员需要具备亲和力强、服务意识高、解决问题的能力和知识储备等等。
同时，导诊台的员工也需要服从医院的管理和调度，遵守相关规定和制度。
3. 工作机制：导诊台需要建立科学的工作机制，确保导诊员之间的协作和信息的及时共享。
医院可以采用轮班制度，确保导诊台在医院开放时间内持续运作，为病人提供全天候的服务。
医院导诊服务管理制度
医院导诊服务管理制度一、总则第一条为规范医院导诊服务，提高服务质量，确保患者就诊流程顺畅，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有导诊人员及相关部门。
第三条导诊服务应以患者为中心，以人性化、规范化、高效化为原则，确保患者满意。
二、导诊人员要求第四条导诊人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，热爱本职工作，具有高度的责任心和敬业精神。
2. 具有较高的医疗知识水平，熟悉医院各科室及就诊流程。
3. 具有较强的沟通能力，善于处理突发事件。
4. 具有良好的服务态度，耐心、细致、热情地为患者服务。
5. 具有较强的团队协作精神，能够与其他部门协同工作。
第五条导诊人员上岗前需经过专业培训，考核合格后方可上岗。
三、导诊服务流程第六条患者进入医院后，导诊人员应主动上前询问患者需求，引导患者前往相应科室。
第七条导诊人员应协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等环节。
第八条对于初次就诊的患者，导诊人员应详细讲解就诊流程，指导患者填写相关表格。
第九条对于需要住院的患者，导诊人员应协助患者办理住院手续，并告知住院注意事项。
第十条对于急诊患者，导诊人员应立即启动应急预案，协助患者优先就诊。
第十一条导诊人员应密切关注患者就诊情况，对于病情变化及时报告医生。
四、服务规范第十二条导诊人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
第十三条导诊人员应使用文明用语，礼貌待人，耐心解答患者疑问。
第十四条导诊人员应遵守医院规定，不得擅自离岗、脱岗。
第十五条导诊人员应严格执行保密制度，不得泄露患者隐私。
第十六条导诊人员应积极参与医院组织的各项培训，不断提高自身业务水平。
五、考核与奖惩第十七条医院设立导诊服务考核小组，定期对导诊人员进行考核。
第十八条考核内容包括：服务态度、业务水平、工作效率、突发事件处理能力等。
第十九条对考核优秀者给予表彰和奖励；对考核不合格者进行批评教育，并限期改进。
第二十条对违反本制度，造成不良影响者，医院将根据情节轻重给予相应的处罚。
导医导诊相关工作制度
导医导诊相关工作制度一、总则第一条导医导诊工作制度是为了规范医院导医导诊人员的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，依据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。
第二条导医导诊工作制度适用于本医院所有导医导诊人员，包括全职、兼职和实习人员。
第三条导医导诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的服务，使患者在就诊过程中感受到温馨、关怀和尊重。
第四条导医导诊人员应严格遵守本制度，如有违反，将按照医院相关规定予以处理。
二、工作职责第五条导医导诊人员的首要职责是接待来院就诊的患者及其家属，为他们提供信息咨询、挂号、就诊指导等服务。
第六条导医导诊人员应熟悉医院的科室设置、专家阵容、就诊流程等信息，以便为患者提供准确、及时的咨询服务。
第七条导医导诊人员应维护医院就诊秩序，引导患者有序排队、等候就诊，确保医院各项工作顺利进行。
第八条导医导诊人员要关注患者需求，对患者提出的疑问和问题要耐心解答，提供必要的帮助和支持。
第九条导医导诊人员应积极参与医院各项宣传活动，向患者普及健康知识，提高患者的健康素养。
第十条导医导诊人员要关心患者心理，对有焦虑、紧张等情绪的患者进行心理疏导，帮助他们放松心情，配合医生就诊。
第十一条导医导诊人员应严格遵守医疗保密制度，保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
三、服务规范第十二条导医导诊人员应着装整洁、仪表端庄，保持良好的职业形象。
第十三条导医导诊人员要使用文明用语，态度热情、友善，对待患者要有耐心和关爱。
第十四条导医导诊人员应遵守作息时间，准时到岗，不得迟到、早退或脱岗。
第十五条导医导诊人员应保持工作区域整洁、卫生，确保患者就诊环境的舒适和安全。
四、培训与考核第十六条医院应定期对导医导诊人员进行业务培训，提高他们的专业素质和服务水平。
第十七条导医导诊人员应积极参加各类培训，不断提升自己的业务能力和服务水平。
第十八条医院应建立导医导诊人员绩效考核制度，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，对工作不达标的人员进行批评教育或调整岗位。
导诊工作管理制度
导诊工作管理制度第一章总则第一条为了规范和提高导诊工作的质量，保障患者的合法权益，促进医院良好秩序和提高医院服务质量，制定本制度。
第二条导诊工作是医院门诊服务的重要组成部分，是医院形象的窗口，影响着患者对医院的第一印象。
第三条导诊工作应当遵循“就近就医，便捷就医，真诚就医”的指导思想，做到规范高效，周到细致，热情有礼。
第四条医院应当建立导诊工作值班制度，明确导诊的职责和工作要求。
第五条医院应当定期开展导诊工作培训，提高导诊员的业务水平和服务态度。
第六条医院应当建立导诊工作考核制度，对导诊员的工作进行评定和激励。
第七条医院应当留有导诊工作意见箱，收集患者对导诊工作的意见和建议，及时改进工作。
第八条医院应当对导诊工作进行监督和检查，确保导诊工作的规范性和质量。
第二章导诊员的基本要求第九条导诊员应当具备医院规定的资格和素质，经过专业培训，并取得医院的资格证书。
第十条导诊员应当遵守医院的纪律，服从管理，保守工作秘密，不得泄露患者信息。
第十一条导诊员应当具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉医院的各项服务项目和流程。
第十二条导诊员应当具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供基本的医学指导和协助。
第十三条导诊员应当具备亲和力和耐心，能够与患者建立良好的沟通和信任关系。
第十四条导诊员应当具备应对紧急事件和突发情况的能力，能够做到冷静应对和妥善处理。
第三章导诊工作程序第十五条导诊员应当按照医院规定的工作时间和值班安排，准时到岗到位。
第十六条导诊员应当穿着整洁，佩戴医院规定的工作证件，保持良好的仪容仪表。
第十七条导诊员应当认真了解患者的需求，倾听患者的诉求，做到主动服务和耐心解答。
第十八条导诊员应当掌握医院各科室的位置和服务项目，能够为患者提供准确的导诊和信息咨询。
第十九条导诊员应当及时了解医院各科室的就诊情况，合理安排患者的就诊顺序和流程。
第二十条导诊员应当协助患者进行排队和登记，及时引导患者到达就诊科室。
第二十一条导诊员应当及时协助医院对突发事件和急危重症患者进行处理和转诊。
导诊台岗位职责及制度
导诊台岗位职责及制度一、导诊台岗位职责导诊台是医院中非常重要的一个工作岗位，它在患者就医过程中起到了至关重要的作用。
导诊台的工作人员需要具备一定的专业知识和技能，承担起以下职责：1. 负责接待患者和家属，提供友好、热情的服务。
导诊台是医院的门面，导诊员需要面带微笑、亲切待人，向患者和家属传递温暖和安心。
2. 提供患者就医指引和信息咨询。
导诊员需要了解医院的不同科室和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，提供准确的指引和咨询，帮助患者顺利就医。
3. 协助患者办理就诊手续。
导诊员需要协助患者挂号、缴费、排队等手续办理工作，确保患者能够便捷地获得就诊资格。
4. 协助医生和护士完成各项工作。
导诊员需要与医生、护士等医护人员密切配合，及时安排患者的就诊顺序，完成转诊病人的手续，协助医生和护士进行患者的初步诊断和治疗。
5. 处理患者投诉和疑虑。
导诊台是患者和医院之间的桥梁，导诊员需要善于沟通，耐心倾听和解答患者的疑虑和投诉，及时反馈给相关部门，促进医患关系的良好发展。
二、导诊台制度为了规范导诊台的工作，提高服务质量，医院需要建立一套完善的导诊台制度。
以下是一些建议的制度内容：1. 岗位职责明确。
明确导诊台工作人员的职责和权限，明确工作流程和协作关系，确保各项职责有人负责，避免工作责任模糊不清。
2. 培训与考核机制。
新员工入职时，应进行系统的培训，包括导诊工作的规范、技巧、知识等方面的培训。
同时，建立定期评估和考核制度，对导诊员的综合素质和服务能力进行评估，为员工成长提供指导。
3. 信息化支持。
导诊台应配备完善的信息系统，能够及时查询患者就诊信息、医生排班信息等，提高工作效率和准确性。
同时，导诊员需要定期更新患者就医指引和医院相关政策的知识，以适应不断变化的医疗环境。
4. 服务质量监测与改进。
通过建立患者满意度调查和投诉反馈机制，及时了解患者对导诊台服务的评价和意见，定期开展评估和改进活动，提高服务质量和满意度。
导诊台管理制度
导诊台管理制度一、导诊台的基本职能1、导诊台是医疗机构门诊服务的重要组成部分，它承担着对前来就诊的患者进行初步接待、导诊和信息咨询的职责。
2、导诊台的管理是医疗机构提升服务质量、加强医患沟通、提高患者满意度的关键环节。
二、导诊台的岗位设置及职责分工1、导诊台应设置导诊台主任、导诊员、排班员等岗位，明确各岗位的职责。
2、导诊台主任负责全面指导、协调导诊台的工作，对导诊员进行指导、培训，并负责导诊台的日常管理工作。
3、导诊员主要负责接待患者、进行导诊，协助排班员完成医生排班等工作。
4、排班员主要负责医生排班、门诊预约等工作。
三、导诊台的工作流程1、接待患者：导诊员应礼貌接待前来就诊的患者，了解患者的诊疗需求，并进行初步导诊。
2、导诊：根据患者的诊疗需求，导诊员应对患者进行初步导诊，指导患者到达相应的科室就诊。
3、排班：排班员应根据患者的诊疗需求和医生的工作情况，为患者安排合适的就诊时间。
四、导诊台的服务规范1、礼貌接待：导诊员应以礼貌待人，细致入微地为患者服务，主动询问患者的诊疗需求，并给予及时的解答。
2、细致导诊：导诊员应对患者进行细致的导诊，确保患者迅速到达目的科室，减少患者排队的时间。
3、信息咨询：导诊员应及时向患者提供医疗机构的各类信息，如就诊流程、费用标准、医生介绍等。
五、导诊台的管理制度1、值班制度：导诊台应根据医院的门诊时间制定值班制度，确保导诊台有足够的人员配备，保证门诊服务的正常运转。
2、培训制度：导诊员应接受相关的培训，提高服务意识、沟通能力和岗位技能，以更好地为患者提供服务。
3、考核制度：导诊员的工作绩效应进行定期考核，对于工作表现优异的员工进行奖励，对于工作表现不佳的员工进行相应的培训和督促。
六、导诊台的服务质量管理1、满意度调查：定期对患者进行满意度调查，了解患者对导诊台服务的评价，及时发现问题，改进服务。
2、投诉处理：对于患者的投诉应及时处理，并进行调查和整改，确保导诊台服务质量的提升。
医院规范导诊制度范本
医院规范导诊制度范本一、总则第一条为提高医院医疗服务质量，方便患者就诊，确保患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》和《医疗机构导诊服务规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于全院导诊服务工作的组织、管理、实施及监督。
第三条导诊服务应遵循以人为本、患者至上、热情周到、细致入微的原则，为患者提供优质、高效的导诊服务。
二、组织管理第四条医院设立导诊管理部门，负责全院导诊服务的组织、管理、培训和考核。
第五条导诊管理部门应制定导诊服务工作计划、工作流程、服务规范和应急预案，并组织实施。
第六条导诊管理部门应定期对导诊人员进行业务培训和考核，提高导诊服务质量。
三、导诊服务内容第七条导诊服务内容包括：（一）提供挂号、就诊、检查、治疗、取药等相关指引服务；（二）协助患者使用医疗设备、设施；（三）提供就诊流程咨询、健康教育、预约就诊等服务；（四）协助医生进行病例收集、整理和归档；（五）参与急诊、重症患者救治和突发事件处置；（六）其他与患者就诊相关的服务。
第八条导诊人员应主动、热情、耐心地为患者提供服务，解答患者疑问，指导患者就诊。
第九条导诊人员应熟练掌握医院各项规章制度、诊疗流程、科室分布等信息，确保患者安全、便捷地就诊。
四、导诊服务规范第十条导诊人员应具备以下基本条件：（一）具有良好的职业道德和敬业精神；（二）具备一定的医学知识和临床经验；（三）具备良好的沟通和协调能力；（四）具备团队合作精神。
第十一条导诊人员在工作中应遵循以下规范：（一）穿着整洁、得体，佩戴工牌，仪态端庄；（二）用语文明、礼貌，态度热情、诚恳；（三）严格遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、早退；（四）认真执行导诊服务流程，确保患者安全；（五）积极参与业务培训和考核，提高自身综合素质。
五、监督与考核第十二条导诊管理部门应设立监督机制，对导诊服务工作进行定期检查、评估和反馈。
第十三条导诊管理部门应根据检查、评估结果，对导诊人员进行奖惩，提高导诊服务质量。
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导诊台工作制度
①导诊台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
②准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
③服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
④病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法等。
⑤服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
⑥主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
⑦经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
⑧协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
⑨宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
⑩负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
⑾每日将接诊情况表，统计上报医院。