导购员的岗位职责
导购员岗位职责和要求
导购员岗位职责和要求导购员是在商场、超市或专卖店等零售行业中提供优质服务的重要角色。
他们负责向顾客介绍和推荐商品,帮助顾客做出购买决策。
本文将介绍导购员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1.主动接待顾客:导购员应在顾客进入店内时主动迎接,并礼貌地向他们展示产品或提供服务。
2.了解产品知识:导购员需要对所售商品有深入的了解,包括功能、特点、使用方法、价格等。
他们应该及时了解商品的最新信息,并能热情地回答顾客提出的问题。
3.提供产品推荐:根据顾客需求和偏好,导购员应准确地向他们介绍适合的商品,并提供专业的购买建议。
4.协助试穿和试用:导购员应主动协助顾客试穿服装或试用其他商品,确保顾客对商品的质量和适用性有准确的了解。
5.解决投诉和问题:导购员要能够应对顾客的投诉和问题,并及时解决或转交给相关部门处理。
6.销售和促销:导购员需要利用销售技巧和产品知识,推动销售并完成销售目标。
他们应积极主动地进行促销活动,如打折或赠品等,吸引顾客购买产品。
7.维护店面秩序:导购员需要保持店面整洁,及时补充货品,调整陈列,并确保商品信息的准确性和完整性。
8.遵守工作规范:导购员应遵守公司和店内的工作规定,包括着装要求、工作时间、请假规定等。
二、岗位要求1.良好的沟通和表达能力:导购员需要以友好和热情的态度与顾客进行交流,并清晰准确地传达信息。
2.专业的产品知识:导购员应熟悉所销售商品的特点和性能,并能根据顾客需求提供适当的建议。
3.良好的销售技巧:导购员应具备一定的销售技巧,能够准确理解顾客需求,并通过灵活的销售技巧促成购买。
4.团队合作能力:导购员通常在团队中工作,需要与其他同事协作,并共同为顾客提供最佳服务。
5.应变能力:导购员需要灵活应对不同的顾客需求和情况,有能力在高压环境下保持良好的工作效率。
6.良好的外貌形象:导购员作为公司形象的重要代表,应注重仪表,保持整洁、良好的形象。
7.语言能力:导购员应具备良好的语言表达能力,包括普通话流利、口齿清晰,懂得一些基本的外语交流更佳。
导购员岗位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责1一、工作时间:不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。
三、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。
5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。
6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。
四、销售:1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。
2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的.客户服务工作。
3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。
4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。
5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。
6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。
无能处理的问题及时与部门负责人联系。
服装导购员的岗位职责2把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
导购员是商场或零售店的销售人员,他们的主要职责是帮助顾
客找到他们需要的商品并进行销售。
以下是导购员的主要岗位职责:
1. 主动接待顾客,了解顾客的需求并提供专业的购物建议。
2. 主动向顾客介绍店内的产品,帮助顾客了解产品的特点、功
能和优势。
3. 根据顾客的需求,引导顾客选择合适的商品,并进行销售。
4. 协助顾客进行商品试用或试穿,并解答顾客对商品的疑问。
5. 维护店内商品的陈列和整理,保持店面的整洁和美观。
6. 积极参与店内促销活动,提高销售业绩。
7. 积极了解市场信息和竞争对手的动态,为店内销售提供参考
意见。
8. 维护顾客关系,提高顾客的满意度并促进回头客率。
9. 遵守公司的销售政策和制度,完成上级交办的其他工作任务。
总的来说,导购员的岗位职责是为顾客提供专业的购物指导和
服务,促进店内商品的销售,同时维护好店内的形象和顾客关系。
导购员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识,以及对产
品的熟悉程度和市场的敏感度。
导购的岗位职责
导购的岗位职责导购的岗位职责篇一1、接待顾客的询问,了解顾客的`需求并达成销售;2、负责收银、负责做好货品盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;3、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、完成上级领导交办的其他任务。
导购的岗位职责篇二(1)主动询问顾客对商品的兴趣和爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(3)向顾客介绍商品的特点;(4)注意仪态仪表,态度谦恭,以礼待人,热情周到;(5)严守公司经营政策,产品售价折扣;(6)不得接受客户礼品盒招待;(7)工作时间不能办私事;(8)不得攻击、轻视其他公司品牌;(9)反馈客户对产品质量的。
反应;(10)对客户价格的反馈;(11)市场需求量的反映;(12)对其他品牌的反映和销量;(13)同行竞争对手的动态信息;(14)客户抱怨情况及新产品调查;(15)提出改进质量,营销方法和价格等方面的建议;(16)整理客户的销售资料;(17)了解企业经营理念,企业文化以及销售商品的特点;(18)学习掌握一定的销售礼仪与技术;(19)做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
导购的岗位职责篇三1、使用简单易懂的语言来解释专业方面的术语、概念、知识2、根据顾客的特定需求,提供专业且完整的解决方案和个性化购物体验3、通过对冰球文化的`传播,感染每位到访的顾客,激发其对冰球运动的热情4、发挥你的创意,灵感,将店内变成独一无二的聚会场所导购的岗位职责篇四1、遵守公司各项规章制度,遵守店铺各种规定;2、负责店铺产品的分类、陈设,按技术部要求的`四格模式进行陈设;3、把握产品专业学问、价格,能娴熟操作每款产品的用法、讲解;4、依据店铺月度销售目标,按比重明确个人月度销售目标,并为之奋斗;成交后,负责登记顾客信息(姓名,联系电话,宝宝姓名,性别、年龄,欠缺的力气等)5、负责顾客关系维护,每周定期打电话或发短信给顾客,邀约客户进店耗卡;6、负责记录每日个人销售业绩、店铺销售总额,如有要求上报,每天下班发至群;7、负责指导顾客开放手工项目的制作;8、听从店长管理;9、按时上下班、交接班、把握就餐时间;导购的岗位职责篇五1、通过仔细倾听顾客要求,了解顾客喜好,让顾客了解产品等信息,关怀顾客选择产品;2、通过有效的`沟通向顾客传达本公司的产品、服务、品牌故事学问等;3、娴熟把握产品学问,为顾客供应专业的服务,维护顾客关系,达成销售目标;4、了解本品牌促销活动及市场活动,完成并超越销售指标,提高产品销量;5、娴熟把握POS及收银系统,维护店内环境、产品陈设以及货品的管理及其他日常事务、导购的岗位职责篇六1.导购员负责店内的销售工作,应按照公司规定积极完成销售计划。
导购工作职责有哪些
导购工作职责有哪些导购工作职责有哪些篇11、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。
5、仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。
导购工作职责有哪些篇21、通过仔细倾听顾客要求,了解顾客喜好,让顾客了解产品等信息,关怀顾客选择产品;2、通过有效的39;沟通向顾客传达本公司的产品、服务、品牌故事学问等;3、娴熟把握产品学问,为顾客供应专业的服务,维护顾客关系,达成销售目标;4、了解本品牌促销活动及市场活动,完成并超越销售指标,提高产品销量;5、娴熟把握POS及收银系统,维护店内环境、产品陈设以及货品的管理及其他日常事务、导购工作职责有哪些篇3__开店前1.准时上班。
2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。
3.检查货量不足之商品,准备订货或催货。
4.拉排面(当商品缺货时,不得以其他商品扩排面)。
5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期,依据清洁计划表确实执行清洁工作。
__每日工作开店前30分钟:1.确保净空走道,并保持通畅清洁。
2.确认货品已满货架(货架及促销台)。
3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。
4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。
__上午上班1.带领销售代表整理仓库。
2.确实检查库存数量(计算机查询)。
3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。
4.协助办事员处理当日之到货。
5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。
6.中午前确认收货区没有任何商品。
7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。
__下午上班1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。
2.执行退货。
3.在卖场工作处理当日之到货。
4.随时协助促销员顾客解决问题。
5.应到而未到商品再次向厂商催促。
6.确定所有验收单已核对无误。
__商店开店前1.确认满陈列(货架及促销台)。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责导购员的岗位职责精选篇1职位描述:1、个人珠宝销售目标的达成和客户咨询;2、珠宝货品陈列与管理;3、门店日常运作及维护;4、与顾客建立长期的合作关系;5、顾客接待与投诉的处理工作;6、对珠宝货品安全的负责;7、准时参加公司举办的培训活动、会议及业务考核。
岗位要求:1.男女不限,年龄18-30岁;2.仪表端正,性格活泼开朗,乐于与人沟通,有激情,有梦想;3.热爱销售岗位,能承受工作压力,上进心强,勇于挑战高薪;4.珠宝相关行业和零售行业工作经验者优先;导购员的岗位职责精选篇21、通过仔细倾听顾客要求,了解顾客喜好,让顾客了解产品等信息,关怀顾客选择产品;2、通过有效的沟通向顾客传达本公司的产品、服务、品牌故事学问等;3、娴熟把握产品学问,为顾客供应专业的服务,维护顾客关系,达成销售目标;4、了解本品牌促销活动及市场活动,完成并超越销售指标,提高产品销量;5、娴熟把握POS及收银系统,维护店内环境、产品陈设以及货品的管理及其他日常事务、导购员的岗位职责精选篇3为保证各店面日常工作顺利进行,规范店员工作职责,特制定此工作守则。
店员应根据此守则规定和要求完成店内工作。
一、基本职能1、利用店面销售过程中与顾客接触来宣传本品牌货品的特色及卖点,以此来提高顾客对品牌的认知度。
2、在店面面对顾客时,应及时派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
3、利用商场环境的各种便利条件,运用学习到的各种销售技巧,促进顾客的销售欲望,最大的限度的达成销售。
4、最好店内的现场维护、货品陈列,保持货品与店面的形象和整洁。
5、利用可直接接触卖场、顾客和竞争品牌的有利条件,多方面收集信息并及时准确的向公司反馈。
(1)、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议;(2)、收集竞争品牌产品的款式、价格和市场活动信息;(3)、收集卖场对公司品牌的要求和建议,获得最佳的宣传和促销信息;(4)、了解专柜的销售、库存情况和补货要求。
导购员岗位职责(集锦15篇)
导购员岗位职责(集锦15篇)导购员岗位职责1一、积极维护公司品牌形象及店铺形象,按公司仪容仪表规定;1、上班必须保持良好的精神状态,不要把情绪带到工作中;保持良好的站姿与走姿,双手交叉于小腹;微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情大方,给顾客创造舒适快乐的购物空间;2、仪容:淡妆(眼影、腮红、口红);统一颜色眼影;不留长指甲;发型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起(店铺统一),刘海不能遮住眼睛;仪表:统一工作服;身上配饰不超过4件;戒指、手链/手镯要求平滑,不能刮花货品;手机一律放调震动或静音放仓库;3、每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆,保持工作服装平整干净,上班时间不准在卖场化妆、4、每日检查模特、陈列台、沙发、店铺商品、收银台里外、地面及仓库是否整齐清洁,店内及橱窗的灯具是否照明正常;试衣间有无堆放杂物;养成顾客走后随手整理货架的习惯,保持陈列货品干净整齐;5、积极维护店内货品的陈列,每周可根据货品销售情况做适当的调整。
6、挂烫、烫板、熨斗用完之后及时的放进仓库;二、劳动纪律及团队意识;1、按时上下班,不迟到早退,有事请假与调班须提前向店长申请;2、在卖场不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位,严禁不文明用语、严禁在仓库睡觉;上班就餐时间为30分钟;3、在卖场不准依靠在货柜、货架、收银台,不准坐在卖场,不准在卖场按听手机、私人电话及会客;不准将私人物品及水杯堆放在卖场;4、不准在卖场看杂志(包括公司内刊),不因上货、退货影响接待客人;5、不能与顾客发生争论,对顾客说三道四,评头论足,给顾客脸色看;6、多讲礼貌用语,养成良好工作习惯;严禁在卖场掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行为;7、必须具备积极的工作心态,工作认真负责、有耐心;8、必须服从店长安排的各项工作任务,积极协助其他同事完成每一单销售过程,积极配合其它店铺调货及送货工作;对斤斤计较,影响到整个团队的员工将给予批评和警告;三、执行公司的促销计划协助店长顺利完成公司下达的销售目标;1、协助店长完成公司下达的'每年、每季、每月、每周、每天销售指标,形成时时跟进、日日跟进的习惯,随时撑握店铺销售完成情况;2、对当日未完成的销售任务进行总结分析,对特殊的销售案例进行记录分析并与同事分享。
导购员的工作职责(通用14篇)
导购员的工作职责导购员的工作职责工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准,完成上级交付的任务。
在生活中,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。
那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗?以下是小编为大家整理的导购员岗位职责(通用14篇),欢迎大家分享。
1、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;2、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、退货、防损等日常营业工作;3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、处理顾客投诉工作1、给顾客提供优秀的服务2、与同事合作共同完成销售目标,并留意顾客的意见及时向上级反映3、负责店铺货品整理、陈列等辅助性工作(如:补充及整理店铺内的货品、收货、退货)4、保持店铺的环境卫生5、接受工作分配,遵守公司制度1、负责专柜整体形象、活化产品陈列,保持专柜整体店面整洁;2、掌握销售技巧、销售礼仪,接待流程;3、积极主动与顾客交流,使用销售技巧营造顾客参与氛围,提高顾客购买欲望,增加销售额;4、上下班对货物进行盘点,制定日、周、月销售报表;5、促销活动的实际执行;6、对货物的增补及时上报并追踪;7、及时向上反馈顾客的各类有效信息;8、对成交顾客建立档案管理,并定期进行回访;关于导购员的工作职责最新汇总1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升卖场的营业额。
6、通过你的服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。
7、及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望,并将信息反馈给企业,以帮助企业改善经营策略和服务水平。
关于导购员工作的岗位职责(5篇)
关于导购员工作的岗位职责1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁,引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。
在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识,提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
导购员工作岗位职责(二)1、遵守公司一切规章制度。
2、维护所在区域清洁卫生,保证饰品整齐、有序摆放。
3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。
4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。
5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息,丰富自己的专业知识。
6、随时检查本区域商品质量,若有发现质量问题和损坏,应及时通知店长或商场经理。
7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。
8、不能随便答应顾客明确的送货时间,由商场经理统一安排,遇特殊情况可向上汇报。
9、负责对售出商品检查、清洁、打包。
10、在公司规定时间内电话回访客户。
11、接到顾客投诉电话应做好记录,及时通知售后服务。
12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪,并引至办公室通知售后服务或店长处理。
13、自觉加强业务学习,参加公司培训,提高销售技能。
14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映,不得私下议论。
工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。
15、关心团结同事,努力进取。
16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧,商品认识,同业商品对比,相关个人意见)。
17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。
导购员工作岗位职责(三)1.全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施,需具备一定的执行能力,并配合同事的销售工作,相互配合,以致达到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的;2.熟悉并掌握产品的销售方法、基础知识以及陈列技巧,并不断总结、归纳具体产品的特点及其适应人群,以及不断更新店面的陈列状态,满足顾客需求的新鲜感,保证店面整体布局形成充满活力的氛围;3.保证店面整体和自己所负责区域的营运状态整洁度,为销售工作打好基础工作;4.熟悉把握自己负责品牌或区域内的货品状况,熟悉库房货品的摆放,并进行初级的货品管理工作;5.接收来自各方的培训指导工作,不断充实自己的思路和提高自身能力;6.保证自己的良好工作状态,注意着装要求,积极进入工作角色、抛开其他意识,集中精力完成工作;导购员工作岗位职责(四)1.引导顾客购物及热情接待顾客2.努力学习业务知识,提高导购技能3做好店内清洁卫生,保持整齐河干净4.协助店长做好商品陈列工作5.做好每月每日的盘点作业6.对店内物品要妥善保管,不得损失和遗失7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报8.认真对待每次列会与培训,不得借故不参加或不重视9.做好每天的交接班作业导购员工作岗位职责(五)1、负责客户进店接待和产品的讲解;2、负责整理客户方案及报价预算;3、负责售前客户跟进及售后服务和客情维护。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
1. 热情接待顾客,引导顾客浏览店铺商品,了解顾客需求并提供专业的购物建议。
2. 主动了解商品的特点、品质、价格和促销活动等信息,为顾客提供详细的产品介绍和比较。
3. 根据顾客的需求,推荐合适的商品并帮助顾客完成购买。
4. 维护店铺的整洁和商品陈列,确保商品展示的吸引力和可见性。
5. 积极参与店铺的促销活动和销售目标的达成,努力提高销售额和顾客满意度。
6. 协助处理顾客的投诉和问题,确保顾客的购物体验顺利和愉快。
7. 定期参加培训和学习,不断提升产品知识和销售技巧,提高服务质量和销售业绩。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
导购员是商场、专卖店、超市等零售场所的销售人员,主要负
责向顾客介绍商品、提供购物建议、促成销售并提供售后服务。
导
购员的岗位职责如下:
1. 主动接待顾客,了解他们的需求并提供专业的购物建议。
2. 主动向顾客介绍商品的特点、优势和使用方法,帮助顾客进
行选购。
3. 维护商品陈列的整洁和美观,确保商品展示的吸引力和效果。
4. 积极促成销售,完成个人和团队的销售目标。
5. 建立和维护顾客关系,提供优质的售后服务,解决顾客的问
题和投诉。
6. 及时了解商品的信息和市场动态,不断提升专业知识和销售
技巧。
7. 配合店铺的促销活动和营销策略,积极推动销售业绩的提升。
8. 遵守公司的各项规章制度,维护公司形象和利益。
总而言之,导购员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和团队
合作精神,能够为顾客提供满意的购物体验,促成销售并提升店铺
的业绩。
导购员岗位职责
导购员岗位职责
导购员是商场或零售店中的销售人员,主要负责为顾客提供产
品信息、推荐商品、引导顾客购买以及提供优质的购物体验。
以下
是导购员的岗位职责:
1. 主动接待顾客,了解顾客需求并提供专业的产品咨询和推荐。
2. 根据店铺的销售政策和目标,积极推动销售,完成个人销售
指标。
3. 维护店铺的形象和陈列,保持商品陈列整洁有序,吸引顾客
注意。
4. 协助顾客试穿或试用商品,并提供专业的建议和意见。
5. 主动了解商品的特点、功能和使用方法,以便能够为顾客提
供全面的信息。
6. 建立和维护顾客关系,提供个性化的购物体验,增加顾客忠
诚度。
7. 及时处理顾客的投诉和问题,确保顾客满意度。
8. 积极参与店铺的促销活动和销售竞赛,提高销售业绩。
9. 遵守公司的规章制度,维护店铺的正常秩序和工作环境。
总之,导购员是店铺销售的重要角色,需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识,以满足顾客的需求,提高店铺的销售业绩。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
导购员是商场或零售店中的销售人员,主要负责引导顾客、介绍产品并促使顾客购买商品。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和对产品的了解。
1. 主动接触顾客,导购员需要主动接触顾客,了解他们的需求并引导他们浏览店内的商品。
他们需要友好、热情地与顾客交流,以吸引顾客的注意力。
2. 介绍产品,导购员需要对店内的商品进行充分了解,包括产品的特点、用途、价格等信息。
他们需要能够清晰地向顾客介绍产品,并回答顾客可能有的问题。
3. 推销产品,导购员需要通过自己的销售技巧和说服力,促使顾客购买商品。
他们可以通过提供专业建议、进行产品演示或者提供优惠活动等方式来吸引顾客购买。
4. 维护店铺秩序,导购员需要保持店铺的整洁和有序,定期整理陈列商品,确保商品的陈列和标识清晰可见。
5. 客户服务,导购员需要为顾客提供良好的客户服务,包括耐心倾听顾客的需求、解答顾客的问题、处理顾客的投诉等。
总的来说,导购员需要在工作中展现出良好的沟通能力、销售技巧和服务意识,以确保顾客的满意度和店铺的销售业绩。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
1. 主要负责店铺内商品的销售工作,根据客户需求进行产品推荐和销售,达成销售目标。
2. 积极了解和掌握所销售商品的特点、功能和优势,并能够向客户进行详细的介绍和解答疑问。
3. 负责维护店铺的整洁和商品的陈列,确保商品展示的吸引力和整体形象。
4. 积极主动地接待客户,提供优质的购物体验,促成销售。
5. 跟进客户的购买需求,及时处理客户的投诉和问题,保持良好的客户关系。
6. 参与店铺的促销活动和销售策略的制定,协助店铺达成销售目标。
7. 负责进行商品库存的管理和盘点,确保商品的充足和及时补货。
8. 定期进行销售业绩的汇报和总结,提出改进建议和建议,不断提升销售业绩。
9. 遵守公司的相关规定和制度,保持良好的职业操守和形象。
10. 不断学习和提升自身的产品知识和销售技巧,提高销售能力和服务质量。
导购员岗位职责范文
导购员岗位职责范文导购员岗位职责范文篇1一、基本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班;2、导购员需要时刻保持精神饱满,热情开朗,不因私人情绪影响工作;3、导购员手机要调振动或是静音状态,不打私人电话,工作时间不处理私人事情;4、接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的问题要即时上报;5、上班时间员工之间不得互相聊天,交头接耳,擅自离开自身工作岗位;6、导购员要随时掌握市场动态,把握市场信息,在给顾客销售时才能够随心应手;7、导购员要遵守职业道德,不偷盗,不恶意中伤商品,要切实对商品负责,对顾客负责;8、导购员要服从商场的管理,遵守商场各项规定。
二、仪容仪表商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。
导购员要统一穿工服,穿戴要整齐洁净,工牌要随时保持正面朝上。
女导购员上班前要求一定要化妆,而且是淡妆,头发不能遮住眉毛,显得不精神,发型要简洁大方,如果是长头发的最好是扎起来。
男导购员要求要剪短发,不留长胡须。
导购员工作期间除手表、戒指外,其他饰品不得佩戴。
导购员要时刻保持微笑,笑不露齿最为合适。
三、行为举止要大方商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工,她的一言一行都代表着商场的形象。
因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。
把商品卖出去是导购员的天然职责,但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
销售既然是涉及到买卖双方的事,因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度,导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。
因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务;帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。
由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。
二是帮助顾客作出最佳的选择。
顾客不是专家,对商品的优点、利益并不了解,并且顾客面对众多商品,不知道哪一个商品最适合自己。
导购员岗位职责
导购员岗位职责下面是学习啦我收集的导购员的岗位职责,来一起看看吧。
篇一1、主动接待顾客的询问,了解顾客的需求,供应良好的顾客服务,妥当处理客户纠纷、客户投诉;2、负责商品的来货验货、商家陈设摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;4、做好所负责区域的卫生清洁工作;5、照店铺工作流程操作到位;6、完成上级领导交办的其他任务;7、根据促销方案实施促销活动;8、促销产品及赠品的设计、制作及发放管理。
篇二1、通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象,提高品牌知名度。
2、做好货场、货品的陈设以及平安维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
3、时刻保持货在场良好的服务心态,制造舒适的购物环境,乐观向消费者推介,关心其正确选择满意他们需求的商品。
4、利用各种销售技巧,营造货场顾客参加气氛,提高顾客购买愿望,增加专卖店的营业额。
5、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望,准时妥当的处理顾客投诉,并向主管汇报。
6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。
7、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。
8、完成上级主管交办的各项工作,并坚决实行专卖店的各项零售政策。
篇三1、招呼和接待顾客热忱周到,尽快与顾客沟通、表现专业形象(制服干净,使用一般话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,凝视,礼貌用语)、保持肯定距离(给顾客留肯定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;2、与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信念、观看顾客要留心、关怀顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有急躁、把握顾客的奇怪心、善用顾客从众心理、对待异议要专心、对顾客的购买决策有平常心;3、促成购买。
看准成交时机、奇妙促成购买、测试和检查商品、开单并帮助付款、欢送顾客、做好客户回访。
篇四一、专心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标;二、为每一位顾客供应高品质服务;三、定期电话跟踪目标顾客,并劝说顾客购买产品;(有的行业有需要,有的则没有)四、做好顾客的售前、售中和售后服务;五、准时电话回访已成交的顾客,时间为一周内;(有的行业有需要,有的则没有)六、急躁处理顾客的投诉、埋怨,并做好投诉记录;七、猎取并反馈竞争对手的信息,顾客信息及其他信息;八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;九、仔细填好各项资料记录表格;十、乐观向店长提出建设性建议;十一、有爱护现场商品平安的责任;十二、严格遵守专卖店行为规范;十三、按期完成商品的盘点工作,供应精确无误的数据资料;十四、不断学习,把握产品学问和销售技巧,提高销售力量;十五、必要时帮助同事接待顾客;十六、听从上级领导的工作支配。
导购员的工作职责
导购员的工作职责导购员的工作职责集锦15篇导购员的工作职责11、接待顾客的咨询,了解顾客的需求并达成销售;2、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、退货、防损等日常营业工作;3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作,按规定完成各项销售统计工作;4、做好所负责区域的`卫生清洁工作;5、处理顾客投诉工作导购员的工作职责21、掌握产品卖点及销售流程,全程做好顾客的接待和服务;2、掌握销售业务技能,能主动进行销售渠道的拓展和维护;3、开发、维护客户并达成月度销售任务;4、接待顾客的`咨询,了解顾客的需求并达成销售;导购员的工作职责3A.完成自己分内的销售工作,必须认真填写销售单据,以备开展数据统计和分析工作,同时配合同事完成销售工作;B. 充分理解并熟悉掌握店面制定的各种促销方案,并执行到位,即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣传,进而体现出促销时期和正常销售时期的不同氛围;C. 严格执行进货的工作流程:验货、出样、陈列(同时定价)、入库、开单、记账;D.调整店内货品的陈列状况,要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈列调整,同时保证店面货品陈列的整洁度(包括店面卫生、货品陈列以及不相关物品的摆放等);E.整理库房货品的摆放,要考虑其她同事的协助销售工作,尽量达到规范、整洁,方便自己和她人,避免因短时间找不到货品影响销售的现象发生,并注意防火、防盗的因素;F. 严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程:收样、验货、核对、开单、出库、记账;G. 制作、建立简单的库存保管帐,掌握初级的货品管理知识,掌控自己负责品牌货品的库存;H.针对货品的款式、库存并结合具体销售状况进行分类,即畅销、平销、滞销三类,并掌握各品类名列前茅货品的库存数量;I. 掌握补货的工作技巧,避免因补货工作使库存压力增大,需结合具体货品类型,制定补货单据,上报店长,实施补货工作;J.熟悉掌握自己负责品牌的货品,能够分清具体的货品类型(畅、平、滞),争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平;K. 完善自身的各项工作技能,提升工作能力,需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的发展;L. 保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态,明确自己的工作内容、工作目标,并在同事间相互感染,促进店面形成良好的工作氛围,同时积极应对各种突发事件,维护店面工作流程的正常运转。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
技巧类
导购员的岗位职责、 第一章 导购员的岗位职责、工作流程与职业精神
第一节导购员的岗位职责
案 例 一
你 店里的 员, 员, 就要下班了,赵先生走进一家服装专卖店, 就要下班了,赵先生走进一家服装专卖店,店里的几 对 ? 名店员都显得很忙碌,有的在对账,有的在盘点货物, 名店员都显得很忙碌,有的在对账,有的在盘点货物, 还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看, 还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看,感觉 不错就问: 这条裤子究竟多大号的,我们能穿吗? 不错就问:“这条裤子究竟多大号的,我们能穿吗?”其中 一位店员抬起头来打量了他一眼,说:“适合你这身材的 一位店员抬起头来打量了他一眼, 号 , 的 一 生 的 有。 有。”赵先生有点 :“ 有 有? 有?能不能 :“不 点看 下裤子, 下裤子, , 看? 看?” 就 位店员很不 了 。 问一
心理专家
人喜欢讲:从事销售工作的,多是骗子,见人讲人话, 人喜欢讲:从事销售工作的,多是骗子,见人讲人话,见鬼讲 鬼话。销售人员,最忌讳就是一根筋, 鬼话。销售人员,最忌讳就是一根筋,按照固定模式和形形色色的 人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动, 人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节 动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯, 动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾 客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么, 客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么,把企业 文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出,搞的顾客听着都累, 文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出,搞的顾客听着都累, 走而了之其实,顾客会有些潜意识动作去注意、 走而了之其实,顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方 面,无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导 无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。 购要试探性发觉或询问出顾客心理活动,知道他购买商品的目的。 购要试探性发觉或询问出顾客心理活动,知道他购买商品的目的。 顾客的各种类型,各种目的,是无法三两句话谈完。不管怎么样, 顾客的各种类型,各种目的,是无法三两句话谈完。不管怎么样, 要学会挖掘顾客的心理需求,无论成交与否, 要学会挖掘顾客的心理需求,无论成交与否,都将可能为品牌带来 好的影响。 好的影响。
品牌大使
人说:三流的导购卖品牌,二流的导购卖产品,一流的导购卖服务。 人说:三流的导购卖品牌,二流的导购卖产品,一流的导购卖服务。 不过好品牌的东西,导购销售是很轻松。在实际生活中, 不过好品牌的东西,导购销售是很轻松。在实际生活中,一个优秀 的导购是综合运用这些“卖点” 的导购是综合运用这些“卖点”的,抓住顾客心理看中的需要,再重 抓住顾客心理看中的需要, 点突出在某方面的介绍。其实,导购员说白了就是推销员。推销: 点突出在某方面的介绍。其实,导购员说白了就是推销员。推销:顾 名思义就是推广和销售。推广品牌,销售产品,二者是统一的结合体。 名思义就是推广和销售。推广品牌,销售产品,二者是统一的结合体。 这个时代,顾客在相信产品的同时, 这个时代,顾客在相信产品的同时,更看中品牌给其带来的利益和价 值。导购是和顾客直接接触的媒介,导购不能为了销售欺骗、隐瞒、 导购是和顾客直接接触的媒介,导购不能为了销售欺骗、隐瞒、 夸大产品或品牌给顾客带来的价值,影响品牌在当地的名声。 夸大产品或品牌给顾客带来的价值,影响品牌在当地的名声。好导购 不仅自己为自己建立了品牌, 不仅自己为自己建立了品牌,而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了 影响。人经常讲:你看人家XX品牌的导购服务真周到 我们没想到的, 品牌的导购服务真周到, 影响。人经常讲:你看人家 品牌的导购服务真周到,我们没想到的, 没要求的,都帮我们做好。 没要求的,都帮我们做好。
5、 表演家 、 人说:三个女人一台戏。如果三个导购在一起, 人说:三个女人一台戏。如果三个导购在一起,又将是场什么 样的戏呢?导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道, 样的戏呢?导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道, 如果没有一定的表演天份,想卖好产品是会有些难度。表演能力、 如果没有一定的表演天份,想卖好产品是会有些难度。表演能力、 交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解。 交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解。人都喜欢和积极 主动热情大方的人打交道, 主动热情大方的人打交道,你的热情和积极总能感染着周围的人群 或顾客,得到意想不到的收获。实际工作中发现, 或顾客,得到意想不到的收获。实际工作中发现,自身导购的千言 万语,不如旁观者只言片语的杀伤力强,所以和商场管理人员、不 万语,不如旁观者只言片语的杀伤力强,所以和商场管理人员、 同品牌之间的导购搞好关系,是必要的,人助者天助之。 同品牌之间的导购搞好关系,是必要的,人助者天助之。有的导购 工作能力极强,销售产品也有自己独特的一套, 工作能力极强,销售产品也有自己独特的一套,但由于各种关系没 有处好,总是被冤枉,被捉弄,工作总得到莫名的障碍。 有处好,总是被冤枉,被捉弄,工作总得到莫名的障碍。在他销售 产品时,别人会有意无意的捣乱,商场管理人员不配合、阻碍, 产品时,别人会有意无意的捣乱,商场管理人员不配合、阻碍,都 让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。 让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。
你说了吗,你穿不了。 你说了吗,你穿不了。” 吗? 吗?我们 要下班了。 要下班了。”赵先生 服 ”就 的说: 的说:“
:“你
案例二
张先生路过北京某商场,看到广告条幅上写着“ 张先生路过北京某商场,看到广告条幅上写着“店庆商品一律 8折,部分商品5-6折”,怦然心动,走了进去。张先生挑了很多东 折 部分商品 折 怦然心动,走了进去。 点了, 西,还打算再试一套衣服,这时却发现已经快9点了,商场就要打 还打算再试一套衣服,这时却发现已经快 点了 烊了,只好把衣服还给店员,店员问道: 这套衣服您不满意吗? 烊了,只好把衣服还给店员,店员问道:“这套衣服您不满意吗?” 张先生说: 你们快下班了,恐怕来不及试穿。 店员回答道: 张先生说:“你们快下班了,恐怕来不及试穿。”店员回答道:“你 尽管放心的试,我们和收银员都会耐心的等您的。”等张先生试完 尽管放心的试,我们和收银员都会耐心的等您的。 衣服,已经超过商场下班时间一刻钟了, 衣服,已经超过商场下班时间一刻钟了,而整层楼的服务员却依然 都坚守在岗位上,顾客却只有他一位,张先生交钱时,忍不住问: 都坚守在岗位上,顾客却只有他一位,张先生交钱时,忍不住问: “你们不怕耽误下班吗?”收银员微笑着回答:“不会的,服务好每 你们不怕耽误下班吗? 收银员微笑着回答: 不会的, 一位顾客既是商场的规定,也是我们应该做到的。 一位顾客既是商场的规定,也是我们应该做到的。”从商场三层往 下走,每层楼梯口还有两位促销员在送客。伴着促销员的“谢谢, 下走,每层楼梯口还有两位促销员在送客。伴着促销员的“谢谢, 欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音,张先生的心中十分感动。 欢迎再次光临”那真诚、愉悦的声音,张先生的心中十分感动。
优秀导购员顾客服务技巧
优秀导购员
岗 位 职 责 、 工 作 流 程 、 职 业 精 神 服 务 简 直 、 服 务 理 念 、 服 务 要 求 服 务 等 待 技 巧 、 接 待 时 机 把 握 顾 客 沟 通 技 巧 商 品 介 绍 技 巧 服 装 与 家 电 商 品 介 绍 技 巧 顾 客 异 议 应 对 技 巧 顾 客 成 交 技 能 商 品 陈 列 技 巧 顾 客 投 诉 处 理 技 巧 顾 客 开 发 与 顾 客 关 系 维 护 技 巧
财务里手
作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛 利点,在实际销售工作中,不仅会增加销售难度, 利点,在实际销售工作中,不仅会增加销售难度,而且 会因为一点毛头小利,让顾客感觉你这个导购不通人情, 会因为一点毛头小利,让顾客感觉你这个导购不通人情, 流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目, 流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目,让商场知道 你销售的东西不仅没亏,而总利润还增加了。作为一个 你销售的东西不仅没亏,而总利润还增加了。 导购要清楚产品的销售额,为卖场创造的利润, 导购要清楚产品的销售额,为卖场创造的利润,促销活 动的投资额、利润点、效果, 动的投资额、利润点、效果,以及别的品牌具体销售状 况、利润,活动成本,来分析我品牌在该商场的优劣状 利润,活动成本, 况,帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。 帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
购员的定义
知识点
导购员的岗位职责
导购员是指在零售终端通过现场为顾客提供购买服务, 导购员是指在零售终端通过现场为顾客提供购买服务,引导 现场为顾客提供购买服务 顾客购买、实现产品销售的人员。 顾客购买、实现产品销售的人员。 的人员
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品, 要推销出自己产品首先要懂得自己的产品,以及竞争品 牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量, 牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量,产品生产流 程,产品的独特卖点,懂得越多,越容易使顾客信服。所 产品的独特卖点,懂得越多,越容易使顾客信服。 以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如: 以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如:在网上 查询、和售后沟通、看产品培训手册, 查询、和售后沟通、看产品培训手册,参加培训等来获取 想得到东西。不过在介绍产品时, 想得到东西。不过在介绍产品时,一定要让顾客感觉这些 知识是顾客想要得到利益,是给他带来好处的。 知识是顾客想要得到利益,是给他带来好处的。
7、 情报员 、 导购员是卖场工作的第一责任人,直接和卖场管理者、顾客、 导购员是卖场工作的第一责任人,直接和卖场管理者、顾客、竞 品打交道,是信息来源切入口。 品打交道,是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场 信息,是企业掌握市场发展变化的最佳资料。 信息,是企业掌握市场发展变化的最佳资料。导购员要从哪几个方 面向公司反馈信息呢? 面向公司反馈信息呢 (1) 当地市场信息 ) (2) 产品信息 ) (3) 卖场信息 ) (4) 竞品信息 ) (5) 顾客信息 ) (6) 客户信息 ) (7) 媒体信息 ) 8、 快乐使者 、 人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好, 人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好, 都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。 都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工 作变成一种乐趣,变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、 作变成一种乐趣,变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、 愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难, 愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难,而迁怒 顾客,对顾客不礼貌,影响品牌的形象。导购员记住: 顾客,对顾客不礼貌,影响品牌的形象。导购员记住:好心好意好 心情也是促销力。 心情也是促销力。