酒店前厅火灾应急预案
酒店火灾应急预案5篇
酒店火灾应急预案5篇酒店火灾应急预案篇11、指导思想:为了加强消防工作,贯彻“预防为主、防消结合”的方针提高全员消防意识,增强自防自救能力,及时有效的扑救火灾,最大限度地减少损失,保护国家、酒店和旅客的生命财产安全,让全体员工碰到火灾时忙而不乱,能各司其职。
根据国家消防法规、结合酒店的实际情况,特制定此预案。
2、组织机构:3、灭火原则:(1)先救人后救火,尽量避免人员伤亡。
(2)首先疏散易燃易爆化学物品,以避免火势扩大。
4、各岗位应急程序:(1)火灾现场人员报警及灭火:①火灾现场第一发现人发现烟火时,立即拨通酒店消防值班室电话(8719)向消防值班人员报告,并说明自己的姓名、职务、失火地点、火势大小。
②按响离自己最近的紧急报警器(手动报警按钮或排烟阀手动按钮)。
③用最近的灭火器材阻止火势蔓延。
(2)监控员:①接到报警电话后,问明情况〈报警人姓名、职务、失火地点、火势大小、何种物质燃烧以及是否伤人〉,同时做好记录,并通知巡楼队员赶到现场。
②根据报警情况做出决定:确定火灾等级(一级或二级);③接到报警信号(烟感报警信号、手动按钮报警信号)后,2秒钟内必须通知巡楼队员或最近场点值班队员在最短时间内到达报警现场,对火警确认并反馈;同时在消防主机上进行消音处理,记录火警的组号和位号。
④如果得到的反馈是误报或假火警,应做好复位处理。
⑤如果得到的反馈是真实火警时,应在1秒钟内用对讲机或电话通知当值主管立即赶赴现场,同时用对讲机连续两遍呼叫各持对讲机岗位;并且要求大厅岗和通道岗做好车辆秩序的维护,以备消防车和救护车到来时保持电能;宿舍岗队员立即通知宿舍所有人不当班人员2分钟内赶到指令地点。
其它岗位1分钟内必须赶到火灾现场。
⑥时刻注意火势情况,并把监控镜头调到事故区域并录像,记录:1、火警的具体部位;2、火警大小及严重性;3、燃烧物质的种类;4、伤亡损失;5、到位人员;6、处理过程等,以便事后以书面形式汇报。
⑦电话通知保安部主管(必须报告起火的时间、地点、火情大小、何种物质燃烧)。
酒店前台发生火灾应急预案
一、预案背景为提高酒店员工应对火灾事故的能力，确保在火灾发生时能够迅速、有序、有效地进行处置，最大限度地减少火灾事故造成的损失，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保酒店员工和住客的生命安全；2. 最大程度地减少火灾事故造成的财产损失；3. 提高酒店应对火灾事故的应急能力。
三、预案组织机构1. 应急指挥部：由酒店总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。
2. 应急救援小组：由安全部、客房部、工程部、行政部等部门人员组成。
3. 应急联络组：负责与消防部门、医疗急救机构等外部单位进行联络。
四、应急预案措施1. 火灾报警（1）一旦发现火灾，立即拨打酒店内部报警电话或使用消防报警按钮。
（2）报警时，准确报告火灾发生地点、火势大小、人员被困情况等。
2. 人员疏散（1）紧急广播系统启动，通知所有人员迅速撤离火灾现场。
（2）各部门负责人组织员工和住客按照预定疏散路线有序撤离。
（3）确保老弱病残人员得到优先照顾，协助其撤离。
3. 初步灭火（1）如火灾初期火势较小，可由消防员或具备灭火技能的员工使用灭火器进行初步灭火。
（2）如火势较大，立即拨打119报警，等待消防部门支援。
4. 应急救援（1）安全部负责现场警戒，防止无关人员进入火灾现场。
（2）客房部负责协助医护人员救治受伤人员。
（3）工程部负责关闭电源、水源等，防止火势蔓延。
5. 信息发布（1）应急指挥部负责与外部单位进行联络，确保信息畅通。
（2）通过酒店内部广播系统，及时向员工和住客发布火灾事故进展情况。
6. 火灾调查（1）火灾扑灭后，立即组织人员进行火灾原因调查。
（2）查明火灾原因，对相关责任人进行严肃处理。
五、预案实施与演练1. 酒店应定期组织应急演练，提高员工应对火灾事故的能力。
2. 演练内容包括火灾报警、人员疏散、初步灭火、应急救援等环节。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，完善预案。
六、预案修订1. 根据火灾事故应急处理经验和实际情况，定期修订本预案。
酒店前厅消防应急预案
一、目的为确保酒店前厅在发生火灾等突发安全事件时，能够迅速、有序地组织人员疏散，有效扑救初期火灾，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立酒店前厅消防应急指挥部，负责指挥、协调和监督消防应急工作的实施。
2. 指挥部下设以下小组：（1）疏散引导组：负责组织引导人员疏散，确保人员安全撤离。
（2）灭火行动组：负责初期火灾的扑救和灭火器材的使用。
（3）设备保障组：负责保障消防设施设备正常运行，确保消防通道畅通。
（4）通信联络组：负责与消防部门、酒店其他部门及外部救援力量保持通信联系。
（5）安全防护救援组：负责对受伤人员进行救援，协助疏散引导组疏散人员。
三、应急预案1. 预防措施（1）加强消防宣传教育，提高员工消防安全意识。
（2）定期开展消防设施设备检查，确保消防设施设备完好。
（3）制定严格的动火作业管理制度，严禁违规动火。
（4）加强消防安全巡查，及时消除火灾隐患。
2. 火灾发生时的应急措施（1）火灾现场人员发现火情，立即报告消防应急指挥部。
（2）疏散引导组迅速组织人员疏散，确保人员安全撤离。
（3）灭火行动组立即使用灭火器材进行初期火灾扑救。
（4）设备保障组确保消防设施设备正常运行，消防通道畅通。
（5）通信联络组与消防部门、酒店其他部门及外部救援力量保持通信联系。
（6）安全防护救援组对受伤人员进行救援，协助疏散引导组疏散人员。
3. 火灾扑灭后的应急措施（1）消防应急指挥部组织人员对火灾现场进行清理，确保无火种残留。
（2）对火灾原因进行调查，分析事故原因，采取措施防止类似事故再次发生。
（3）向相关部门报告火灾情况，协助进行善后处理。
四、应急演练1. 定期组织消防应急演练，提高员工应对火灾等突发安全事件的能力。
2. 演练内容应包括火灾报警、人员疏散、初期火灾扑救、消防设施设备使用等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，查找不足，完善应急预案。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2023年酒店火灾的应急预案(通用5篇)
2023年酒店火灾的应急预案（通用5篇）酒店火灾的应急预案1酒店一旦发生火灾，为能够有领导、有组织、有效地进行扑救和疏散住店宾客和员工，抢救国家财产，保护宾客和员工的生命安全，把火灾损失控制在最低程度，特制定本预案。
一、发现火情立即报警每个员工发现火情都有责任报警，必须迅速的将火情信息传到总机室和消防监控中心（监控室）。
1、员工发现火情的时候，不要惊慌失措，要沉着冷静，就近用电话通知总机室和监控室。
紧急情况下可采用各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警。
（对着中间的触点用力按一下即可）2、员工在报警时，应语言清晰的将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名（或工号），报告监控室和总机。
二、接到报警的行动措施1、总机值班人员接警后应立即报告安保部经理和总经理。
2、监控室和总机值班人员应迅速准确地记录火情信息，冷静详细的了解火情发生的区域部位和火势大小等情况。
3、监控室值班员应立即通知安保领班携带对讲机赶赴现场，及时了解火情并扑救初起火灾，随时向监控室反馈火情信息。
4、火情经确认后，总机值班人员立即通知安保部、客房部，工程部经理（或值班人员）立即赶赴现场并组成调查、甄别、确认小组，迅速查清下列问题：（1）火情的具体位置，燃烧物品类别？燃烧范围大小及火势走向？（2）火源是什么？是电起火还是其他原因？（3）火场的详细情况，有无人员被困？有无贵重物品？三、灭火指挥调查、甄别、确认小组确认火情后，应立即通知总机值班员报告总经理。
总经理在察看现场情况后，应迅速成立灭火指挥部，由总经理担任总指挥。
指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保、工程、客房部及有关部门经理（或值班人员）组成。
指挥部设在监控室。
酒店内一切人员必须服从灭火指挥部的领导和指挥。
灭火指挥部的职责：1、确定现场灭火指挥人。
及时召集组织力量，布置救人，抢救物质，供水、排烟，灭火等任务，并检查执行情况。
2、视火势大小，迅速作出是否通知消防队的决定。
酒店火灾应急处理方案(三篇)
酒店火灾应急处理方案（一）发现火情立即报警每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告饭店消防部门和饭店领导1、记住火警电话：9（总机），119（公安局消防火警），2、报告火情：将火情发生的区域、部门地点、楼层、房号、自己所在部门及姓名报告总机和消防值班室。
（二）接到报警后的措施1、总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、楼层、房号和火势大小；3、由总机将火情报告保安部、客房部经理和工程部值班人员；4、由保安部、客房部经理和工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：相关文档：科学发展观整改方案A、火情的具___置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；B、火源是电起火还是其他原因；C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃___危险物品等。
5、立即通知总机报告饭店领导，迅速组成火场临时指挥部，由指挥部领导迅速做出是否119报警__决定，同时向旅游局报告。
（三）各相关部门的任务1、义务消防队A、立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令；B、按照指挥部的指令进行扑救。
2、保安部A、保安部经理带上通讯和必备物品赶赴指挥部；B、保安部值班人员守住电话，注意与消防、公安部门的联系；C、清理饭店周围场地，确保消防通道的畅通；D、阻止无关人员进入饭店，防止治安案件的发生；E、对饭店财务部、商场等场所加强巡查和戒备；F、迎接消防车，引导配合消防车到现场。
3、前厅部A、前台人员要回答客人询问，劝阻、告诫客人不要回房和乘坐电梯，请他们前往安全地带集中；B、行李员要将电梯落到一楼，控制电梯和消防专用电梯；C、协助保安部打开所有通向店外的门，并维护治安秩序。
4、工程部A、根据火情大小，关闭煤气、空调和有关电器设备；B、确保消防泵房值班立即进入工作状态，保证消防用水正常供应；C、将饭店内所有燃气罐运出饭店，集中在饭店外安全地带加强看管；D、如火情发展，工程部人员撤出前，要将所有电源、煤气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。
宾馆消防安全突发事件的应急预案三篇
宾馆消防安全突发事件的应急预案宾馆消防安全是一项非常重要的任务，但突发事件仍然可能发生。
为了应对这种情况，需要制定并实施相应的应急预案。
本文将介绍三篇针对宾馆消防安全突发事件的应急预案。
第一篇：火灾事件的应急预案一、火灾发生前的准备工作 1.检查消防设施是否完好。
2.设置火灾警报器并定期检查其工作状态。
3.确保宾馆工作人员熟悉火灾逃生路线，以及如何报告火灾。
二、火灾突发时的应急响应 1.迅速通知所有的宾馆工作人员和顾客，呼叫消防队员。
2.员工和顾客需要立刻撤离，使用疏散标志和安全指示牌指示逃生方向。
3.在逃离火场时，应该用湿毛巾捂住口鼻防止吸入有害烟雾。
三、火灾发生后的应急处理 1.禁止工作人员和顾客返回宾馆。
2.确保宾馆火灾现场被警察和消防官员控制和保护。
3.作为重建前的预防措施，应立即开展安全检查，确定宾馆是否能够继续正常运营。
第二篇：电器故障事件应急预案一、电器故障发生前的准备工作 1.定期检查维护所有电气设备。
2.确保宾馆工作人员熟悉电气设备维护和安全使用的注意事项。
3.设置烟雾探测器，防止电器故障引起火灾。
二、电器故障突发时的应急响应 1.迅速切断电源，尽可能减少电器故障对酒店其它区域的影响。
2.禁止任何人接近故障的电器设备。
3.移送维修人员对电器设备进行检查修理处理。
三、电器故障发生后的应急处理 1.评估宾馆电器故障事件的损失状况。
2.安排维修人员对电器设备进行全面检查和愈合处理。
3.确保宾馆工作人员熟悉电器设备的安全维护和使用手册，并加强培训工作。
第三篇：天气灾害事件的应急预案一、天气灾害发生前的准备工作 1.高度关注气象预报。
2.定期检查维护宾馆的防雨、防洪系统是否完好。
3.向所有工作人员和客人通报可能出现的灾害情况，让大家做好心理准备。
二、天气灾害突发时的应急响应 1.迅速通知所有员工和客人需要采取行动。
2.做好防雨、防洪措施，尽可能减少灾害对宾馆的影响。
酒店前厅部火灾应急预案
酒店前厅部火灾应急预案一、前言为了保障酒店客人和员工的生命财产安全，及时有效地处理火灾事件，确保酒店前厅部的火灾应急预案是非常重要的。
本预案的目的是为了规范前厅部员工在火灾发生时的行为，降低火灾对酒店造成的损失，提高应对火灾事件的效率和质量。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅部的员工，包括前台接待人员、行李员、门童等。
三、火灾警报1. 当发生火灾时，前厅部应立即向火灾报警中心报警，并按照酒店内部规定的步骤进行紧急通知。
2. 前厅部的员工应熟悉火警报警设备的位置和使用方法，并在火灾发生时迅速触发警报。
3. 前厅部的员工在接到火警报警信号后，应第一时间通知所有正在前厅部工作的员工，通知客人迅速有序地撤离，并指导客人按照安全通道撤离。
四、火灾排查和隐患排除1. 前厅部的员工应每天对前厅部进行安全检查，确保火灾安全设施处于正常状态，并及时清理易燃物品和垃圾。
2. 对于火灾风险较高的地区，如电器设备、易燃物品存放区等，前厅部的员工应加强巡查和监控，及时发现和排除火灾隐患。
五、火灾应急处置1. 一旦发生火灾，前厅部的员工应立即组织撤离客人，并确保客人有序地通过安全通道撤离。
2. 负责门卫的员工应迅速关闭大门，避免火势扩散到其他区域。
3. 前台接待人员应迅速联系消防队伍和相关应急救援机构，向其提供详细的火灾情况和酒店位置，协助救援人员进行火灾扑救和人员救援。
4. 行李员应协助客人将行李物品携带到安全地带。
六、火灾后的处置1. 一旦火灾得到控制，前厅部的员工应立即进行火灾事故清理工作，并确保被烧毁的物品得到妥善处理。
2. 前厅部的员工应积极协助相关部门进行火灾事故的善后调查，提供详实的火灾情况和有关资料，以便后续的理赔和责任追究工作。
七、应急演练为了提高员工对火灾应急预案的熟悉度和应对火灾事件的能力，前厅部应定期组织火灾应急演练活动，模拟火灾事件的发生和处置过程，检验员工的应急响应能力和团队协作能力。
八、培训和知识普及酒店前厅部的员工应不定期接受火灾安全知识培训，学习火灾应急预案的内容和操作流程，提高员工对火灾应急工作的认识和应变能力。
酒店前台火灾应急预案
酒店前台火灾应急预案酒店前台火灾应急预案（通用6篇）在学习、工作或是生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，总不可避免地需要事先编制应急预案。
编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是店铺为大家收集的酒店前台火灾应急预案（通用6篇），希望对大家有所帮助。
酒店前台火灾应急预案11、一旦发生火情，应迅速将火警信息传到消防控制中心或安全部，报警方式通常有三种：（1）自动报警装置报警。
（2）员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话。
（3）客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和电话，并准确做好记录。
2、消防控制中心或安全部接到报警后，要迅速通知保安巡逻员到现场检查：（1）如属误报，就解除报警。
（2）如确认起火，即通知电话总机联系相关部门领导或向119报警。
成立灭火救灾指挥中心：1、灭火救灾指挥部由下列人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人（夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成）。
2、指挥部地点设在掌握信息的消防控制中心，或视事发现场另选合适地点。
3、指挥部的主要职责是：（1）确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全部分管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，掌握火势发展情况，指挥参战人员灭火，根据火势及时采取进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。
（2）根据火情，决定是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的以下楼层，语言通报可利用消防应急广播。
（3）指令各部门按火灾应急预案的规定，应采取应急措施，履行各自的职责。
（4）密切注意店内的情况，稳定客人情绪，做好安全工作。
（5）公安消防到达后，及时向火场指挥部报告情况，按照布置的要求，带领员工贯彻执行。
灭火与救护现场指挥组在着火现场组织灭火与救护。
1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并根据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻止火势水平或纵向蔓延。
前厅火灾应急预案
一、目的为保障酒店前厅区域的安全，确保在发生火灾等紧急情况时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅区域，包括大堂、电梯厅、走廊、休息区等公共区域。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 指挥长：酒店总经理- 副指挥长：酒店副总经理- 成员：各部门负责人、安全管理人员2. 灭火行动组- 负责火灾的初期扑救，使用灭火器材进行灭火。
- 成员：保安、工程部员工、客房部员工3. 疏散引导组- 负责组织人员疏散，确保人员安全撤离。
- 成员：客房部员工、前台接待人员4. 通讯联络组- 负责与外部消防部门、医院等单位的联系与沟通。
- 成员：前台接待人员、客房部员工5. 救护组- 负责对受伤人员进行初步救护。
- 成员：客房部员工、保安四、火灾预防措施1. 定期对前厅区域进行消防安全检查，确保消防设施完好有效。
2. 加强员工消防安全教育培训，提高员工消防安全意识。
3. 严禁在前厅区域使用明火，如需使用电热设备，必须遵守相关规定。
4. 定期检查电气线路，防止因线路老化、短路等原因引发火灾。
五、火灾应急处理流程1. 火灾发现- 发现火情时，立即报告应急指挥部。
- 灭火行动组立即进行初期火灾扑救。
2. 人员疏散- 疏散引导组根据火情和人员分布情况，组织人员有序疏散。
- 严禁人员乘坐电梯逃生，引导人员使用楼梯疏散。
3. 通讯联络- 通讯联络组立即拨打119报警，并通知相关部门。
- 与医院等救援单位保持联系，准备接收受伤人员。
4. 救护- 救护组对受伤人员进行初步救护，并送往医院。
5. 火灾扑救- 灭火行动组继续进行火灾扑救，直至火势得到控制。
6. 善后处理- 火灾扑灭后，进行现场清理，查找火灾原因。
- 对火灾事故进行调查，总结经验教训。
六、注意事项1. 在火灾发生时，保持冷静，按照预案要求行动。
2. 严禁使用电梯逃生，确保人员安全撤离。
3. 灭火行动组在扑救火灾时，注意自身安全，避免造成更大损失。
酒店前厅部火灾应急预案
一、预案概述为加强酒店前厅部的消防安全管理，提高员工应对火灾的应急处置能力，确保宾客和员工的生命财产安全，特制定本预案。
本预案适用于酒店前厅部在发生火灾时的应急处置工作。
二、组织机构及职责1. 总指挥：由酒店前厅部经理担任，负责全面指挥火灾应急处置工作。
2. 灭火行动组：由安全员、义务消防员和值班人员组成，负责现场灭火和救援。
3. 疏散引导组：由前台服务员、客房服务员和保安人员组成，负责引导宾客和员工疏散。
4. 抢险救援组：由保安部和工程部人员组成，负责协助灭火行动组进行救援。
5. 信息联络组：由前台服务员和工程部人员组成，负责现场信息收集、上报和传达。
三、应急处置程序1. 火灾报警（1）一旦发现火情，立即拨打酒店消防报警电话（例如：119）报警，并告知火灾发生地点、火势大小、燃烧物质等。
（2）同时，向总指挥报告火情，并通知其他应急小组。
2. 灭火行动（1）灭火行动组立即携带灭火器材赶赴火灾现场，进行灭火。
（2）如火势较大，立即拨打119请求消防支援。
3. 疏散引导（1）疏散引导组立即启动疏散预案，组织宾客和员工有序疏散。
（2）在疏散过程中，确保行动不便的宾客得到及时救助。
（3）疏散至安全区域后，清点人数，并向总指挥报告。
4. 抢险救援（1）抢险救援组协助灭火行动组进行救援，确保火灾现场人员安全。
（2）对受伤人员进行急救，并及时送往医院。
5. 信息联络（1）信息联络组负责收集火灾现场信息，并及时上报给总指挥。
（2）将火灾现场情况传达给相关部门和领导。
四、后期处置1. 火灾扑灭后，总指挥组织各部门进行现场勘查，了解火灾原因。
2. 对火灾事故进行调查处理，追究相关责任。
3. 对受灾区域进行修复，确保酒店正常运营。
4. 对员工进行消防安全培训，提高员工消防安全意识。
五、附则1. 本预案由酒店前厅部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过本预案的实施，酒店前厅部将能够迅速、有序地应对火灾事故，最大限度地减少火灾造成的损失，保障宾客和员工的生命财产安全。
酒店灭火应急预案（精选7篇）
酒店灭火应急预案酒店灭火应急预案在现实生活或工作学习中，有时会出现一些不在自己预料之中的事件，为了降低事故后果，往往需要预先进行应急预案编制工作。
那么你有了解过应急预案吗？下面是小编精心整理的酒店灭火应急预案（精选7篇），欢迎借鉴参考。
酒店灭火应急预案1一、前台值班员1．接到监控部门、安保部门火警报警后，前台值班员应立即派服务员前往现场确认火情，并通知康体中心经理、主管、安保部、工程部等人员。
2．服务台领班负责开启各通道口自动门，将电梯降至大厅并关闭。
密切注意火场情况，随时准备安排人员支援；派一人到楼外引导后续到达的人员或消防车。
3．疏散各消费区域客人，安排抢救物资。
二、区域服务员1．接到火警通知后，迅速携带灭火器赶到现场查看，确认着火部位，本着“小火自救、大火报警”的原则进行处理，进入火场前应事先准备好湿毛巾。
2．及时向前台报告火场情况，包括：着火部位、燃烧物质、火势、有无人员伤亡、是否需要支援等。
3．继续使用灭火器阻止火势蔓延，如火势较大，应立即切断相关区域电源，疏散客人。
4．支援人员接到通知后，应迅速携带灭火器、湿毛巾赶到现场，听从现场指挥员指挥，分别进行：疏散客人、确认断电、连接消防栓等，完成后向指挥员报告。
三、现场指挥员1．现场指挥员根据“先控制、后灭火”的原则进行组织，先安排人员使用便携灭火器进行扑救，同时派人连接就近区域的消防栓，做好火势较大时利用消防栓灭火的准备。
2．确认打开安全疏散门，派专人迅速疏散客人并将客人引导至庭院等开阔地方。
3．请专业工程人员确认切断相关区域电源后再组织使用消防栓灭火。
4．向后续到达的专业消防人员介绍火场情况，配合灭火。
5．组织抢救客人物品和酒店物资。
6．根据现场情况逐级向上级领导汇报情况。
7．根据安保部门具体要求组织人员保护火灾现场。
四、值班经理1．接到火警通知后立即赶到现场了解情况，组织人员扑救。
2．通知相关人员打开安全门、切断电源、关闭电梯、组织疏散。
酒店前厅消防应急预案
一、目的为保障酒店前厅在发生火灾等紧急情况时，能够迅速、有序、有效地进行扑救和疏散，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅区域内的火灾等紧急情况。
三、组织机构及职责1. 成立酒店前厅消防应急指挥部，负责火灾等紧急情况的应急指挥和处置工作。
2. 应急指挥部组成人员：（1）指挥长：由酒店总经理担任，负责全面指挥和协调应急处置工作。
（2）副指挥长：由酒店副总经理担任，协助指挥长开展工作。
（3）成员：由酒店各部门负责人组成，负责具体工作的落实和协调。
3. 各部门职责：（1）前厅部：负责火灾发生时的疏散引导、客人安抚、报警等工作。
（2）客房部：负责协助前厅部进行客人疏散，确保客房安全。
（3）安保部：负责火灾现场的安全警戒、人员疏散、火灾扑救等工作。
（4）工程部：负责火灾现场的电力、水源等设施的切断和恢复。
（5）人力资源部：负责应急人员的调配和培训。
四、应急处置程序1. 火灾发生初期：（1）发现火情的前厅员工应立即向应急指挥部报告，并迅速采取灭火措施。
（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各部门负责人到位。
2. 疏散与救援：（1）前厅部负责组织客人有序疏散，引导客人撤离火灾现场。
（2）安保部负责切断火灾现场周边的电源、水源，确保安全。
（3）客房部协助前厅部进行客人疏散，确保客房安全。
（4）人力资源部负责调配救援人员，协助各部门开展救援工作。
3. 火灾扑救：（1）安保部负责使用灭火器、消防栓等消防设施进行灭火。
（2）工程部负责切断火灾现场周边的电源、水源，确保安全。
4. 现场保护：（1）安保部负责现场警戒，防止无关人员进入火灾现场。
（2）人力资源部负责记录火灾现场情况，为事故调查提供依据。
五、后期处置1. 火灾扑灭后，应急指挥部组织各部门进行现场勘查，评估损失。
2. 根据事故调查结果，对相关责任人进行追责。
3. 总结火灾事故教训，完善应急预案，提高应急处置能力。
酒店前堂应急方案
酒店前堂应急方案在酒店的日常运营中，前堂是客人最先接触和留下印象的重要区域。
然而，难免会遇到各种突发情况，为了确保客人的安全与舒适，维护酒店的正常运营和良好形象，制定一套完善的酒店前堂应急方案至关重要。
一、火灾应急处理1、火灾报警当酒店前堂员工发现火灾时，应立即按下附近的火灾报警按钮，并拨打酒店内部的紧急电话通知消防控制中心。
清晰准确地报告火灾发生的地点、火势大小、燃烧物质等信息。
2、初期灭火在确保自身安全的前提下，使用附近的灭火器、消火栓等消防设备进行初期灭火。
组织前堂的客人迅速疏散，避免惊慌和混乱。
3、疏散引导开启所有安全出口的门，并在门口设置明显的指示标志。
用清晰、洪亮的声音引导客人按照疏散路线有序撤离，提醒客人不要乘坐电梯。
4、客人安置在安全区域设立临时安置点，为客人提供必要的安抚和服务。
统计疏散出来的客人人数，与客房部核对未疏散人员名单。
5、配合救援引导消防车辆和救援人员到达火灾现场。
向消防部门提供火灾相关信息，协助进行灭火和救援工作。
二、电力故障应急处理1、停电判断当灯光突然熄灭或电器设备停止运行时，确认是否为全面停电或局部停电。
2、应急照明立即启用前堂的应急照明设备，确保通道和重要区域有足够的光线。
3、客人通知向客人道歉并说明停电情况，告知客人正在积极处理。
4、业务处理暂停办理入住和退房手续，手动记录相关信息。
对于正在结账的客人，采用手工计算费用，确保准确无误。
5、设备检查联系工程部检查电力系统，尽快恢复供电。
6、恢复供电供电恢复后，全面检查前堂的设备是否正常运行。
按照记录的信息，继续完成未完成的业务操作。
三、客人突发疾病应急处理1、现场判断当客人在前堂突然感到不适或发病时，迅速上前询问情况，观察客人的症状。
2、紧急呼叫立即拨打酒店内部的急救电话，通知医疗团队前来救援。
如情况危急，拨打当地的急救中心电话（120）。
3、现场急救在医疗人员到达之前，根据客人的症状进行适当的急救措施，如心肺复苏、止血等，但需确保自身具备相应的急救知识和技能。
前厅消防应急预案
一、编制目的为确保酒店前厅区域消防安全，提高员工应对火灾事故的能力，保障顾客及员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》及《消防安全管理办法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 成立前厅消防安全应急指挥部，负责前厅区域火灾事故的应急处置工作。
2. 指挥部组成人员：（1）总指挥：由酒店总经理担任。
（2）副总指挥：由酒店安全总监担任。
（3）成员：由前厅部经理、工程部经理、客房部经理、保安部经理等相关部门负责人组成。
3. 各部门职责：（1）前厅部：负责前厅区域的安全检查，发现火灾隐患及时上报；火灾发生时，负责引导顾客疏散，确保人员安全。
（2）工程部：负责火灾报警系统、消防设施设备的检查、维护和保养；火灾发生时，负责切断火灾区域电源，协助灭火。
（3）客房部：负责客房区域的安全检查，发现火灾隐患及时上报；火灾发生时，负责协助前厅部引导顾客疏散。
（4）保安部：负责前厅区域的安全巡逻，发现火灾隐患及时上报；火灾发生时，负责协助前厅部引导顾客疏散，维护现场秩序。
三、应急处置流程1. 火情报警：一旦发现火情，员工应立即使用最近的消防设施设备进行初期灭火，同时按下报警按钮，启动火灾自动报警系统。
2. 报警确认：消防中控室接到报警后，立即确认火情，通知指挥部及相关部门。
3. 疏散引导：指挥部接到报警后，立即启动应急预案，指挥各部门负责人按照职责分工，组织开展疏散引导工作。
4. 灭火救援：消防中控室通知消防部门，组织消防人员进行灭火救援；工程部切断火灾区域电源，协助灭火。
5. 后期处置：火灾扑灭后，指挥部组织相关部门进行现场勘查，评估损失，并向相关部门报告。
四、应急演练1. 定期组织前厅区域消防安全应急演练，提高员工应对火灾事故的能力。
2. 演练内容包括：火情报警、疏散引导、初期灭火、消防设施设备操作等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，找出不足，改进应急预案。
五、附则1. 本预案自发布之日起实施。
酒店前厅各项应急预案
1. 预防与监控- 实行三级负责制，明确总经理、部门经理、班组逐级防火责任人，确保“谁主管谁负责”的原则。
- 张挂《消防疏散图》，提示客人阅读酒店指南，掌握自救常识及树立安全意识。
- 未经消防中心批准，禁止在酒店范围内动火作业，严格管理外来人员动火，及时清理可燃垃圾。
- 禁止使用明火炉及大功率电气设备，特殊情况下需经消防中心同意并做好登记。
- 前厅服务员定期检查遗留火种、危险物品，及时熄灭烟头，严格遵守门厅巡查制度。
2. 紧急处置- 火灾发生时，立即启动消防报警系统，通知员工和客人。
- 组织客人有序疏散，确保人员安全，特别是老人、儿童和残疾人士。
- 使用灭火器等消防设施进行初期火灾扑救，防止火势蔓延。
- 与消防部门保持联系，配合其进行灭火和救援工作。
二、自然灾害应急处置预案1. 预防与监控- 定期检查酒店设施，确保其具备抵御自然灾害的能力。
- 加强与气象、地震等相关部门的沟通，密切关注自然灾害预警信息。
2. 紧急处置- 遇到自然灾害预警，立即启动应急预案，组织员工和客人进行疏散。
- 确保客人安全后，关闭电源、水源等设施，防止次生灾害发生。
- 与救援部门保持联系，配合其进行救援工作。
1. 预防与监控- 加强酒店内部安全管理，防止意外事件发生。
- 定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 紧急处置- 发生突发事件时，立即启动应急预案，组织员工和客人进行疏散。
- 根据事件性质，采取相应措施，如报警、救援、隔离等。
- 与相关部门保持联系，共同应对突发事件。
四、人员伤亡应急处置预案1. 预防与监控- 加强员工安全培训，提高其应对突发状况的能力。
- 定期检查酒店设施，确保其安全可靠。
2. 紧急处置- 发生人员伤亡事件时，立即启动应急预案，组织救援。
- 确保伤者得到及时救治，防止伤情恶化。
- 与相关部门保持联系，共同处理伤亡事件。
五、公共卫生事件应急处置预案1. 预防与监控- 加强公共卫生知识培训，提高员工应对公共卫生事件的能力。
酒店前台消防应急预案
一、编制目的为确保酒店前台在发生火灾等紧急情况时，能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前台在发生火灾、爆炸、燃气泄漏等紧急情况时的应急处置。
三、组织机构1. 前台应急指挥部：由酒店总经理担任总指挥，前台经理担任副总指挥，负责指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
2. 应急行动组：包括灭火组、疏散组、救援组、警戒组、通讯组、后勤保障组等。
四、应急程序1. 报警与接警（1）发现火灾等紧急情况时，立即向酒店消防值班室报告，说明火情、地点、火势大小等。
（2）消防值班室接到报警后，立即向应急指挥部报告，并通知相关部门。
2. 应急指挥部启动（1）应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置。
（2）应急指挥部负责指挥、协调、调度和监督应急工作的开展。
3. 灭火行动（1）灭火组迅速赶赴火灾现场，使用灭火器材进行灭火。
（2）如火势较大，立即请求消防部门支援。
4. 疏散行动（1）疏散组按照预定路线和顺序，引导客人、员工和宾客有序疏散。
（2）确保疏散通道畅通，防止人员拥挤。
5. 救援行动（1）救援组负责对被困人员进行救援，确保其生命安全。
（2）对受伤人员进行急救，并迅速送往医院。
6. 警戒行动（1）警戒组负责封锁火灾现场，防止无关人员进入。
（2）协助消防部门进行现场调查。
7. 通讯与协调（1）通讯组负责保持与应急指挥部、各部门之间的通讯畅通。
（2）及时向相关部门通报火情、救援进展等信息。
8. 后勤保障（1）后勤保障组负责为应急工作提供必要的物资、设备、车辆等支持。
（2）确保应急物资的充足和供应。
五、注意事项1. 人员疏散时，确保人员安全，防止踩踏事故发生。
2. 灭火过程中，注意个人安全，防止火势蔓延。
3. 救援行动中，确保被困人员生命安全，防止二次伤害。
4. 应急结束后，及时进行现场清理和善后处理。
六、预案修订本预案自发布之日起实施，如遇政策调整、酒店设施变更等情况，应及时修订。
酒店火灾应急预案（精选16篇）
酒店火灾应急预案（精选16篇）酒店火灾篇1一、组织机构及其职责灭火组织机构分为总指挥和4个工作组组成，具体的人员安排和职责如下：(一)总指挥灭火总指挥由酒店总经理担任，其主要职责是：1、根据火灾现场情况，迅速协调施救配合工作;2、果断向下达已发生或可能发生的突然事件的紧急处置指令;3、按火情扑救实际，随时调整施救方案，尽可能地将损失降到最低限度。
公安消防队到场后，总指挥应当将指挥权交公安消防队，按照公安消防队伍现场指挥员的要求，做好协助配合工作。
总经理不在时，由授权消防工作负责人担任，均不在时，由在场的单位最高领导担任。
(二)现场灭火行动组现场灭火行动组组长由安全部负责人担任，安全部负责人不在现场时，由总指挥指定。
其主要职责是：1、立即向公安消防队报警，并如实报告火灾发生的范围、火势大小、有无人员被围困等情况;2、在第一时间组织当班安全部人员、义务消防队员和在场员工启用现场消防设备设施进行自救;3、密切注意扑救人员的人身安全;遇有重大危险时，应当撤离。
(三)疏散引导组(员)疏散引导组组长由消防主管担任，客房疏散引导各个楼层义务消防员(在岗) 负责，娱乐、ktv 区域疏散引导由该区域义务消防员负责，公共区域各自服务范围所在部门负责，餐饮区域按照前后台，餐厅的类别由经理(主管)负责，后勤办公区域疏散引导由行政办、后勤办义务消防员负责，地下车库、工程设备房区域疏散引导由工程部值班工程师、安全值班人员共同负责，其主要职责是：按照事先分工在安全出口、疏散走道疏散，引导人员从就近的安全楼梯、通道疏散。
(四)警戒、救援组(员)警戒救援组组长由安全部主管担任，成员由工程部、人资部组成，其主要职责是：负责救援行动不便或受伤人员撤离火灾现场，协助疏散组引导、疏散人员，阻止无关人员进入、处理突发事件，维持现场秩序，清点人员，记录火灾情况。
二、灭火疏散处置程序(一)火警、火灾的确定和报警当消防控制中心接到火警报警时，其中一名值班员应当手持对讲机或通知安全员立即到报警现场查看(另一名值班员不得离开消防控制室)，确定是误报还是火灾，并马上通过对讲机向消防控制中心报告;消防控制室接到消防控制室的火灾探测器报警通知时，接到通知的人员应当立即前往现场查看。
前厅部火险应急预案
一、前言为确保酒店前厅部在发生火灾时能够迅速、有效地进行应急处置，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
本预案适用于酒店前厅部所有员工，所有人员必须熟悉并严格执行。
二、组织机构及职责1. 火灾应急指挥部- 指挥长：前厅部经理- 副指挥长：夜班值班主管- 成员：各部门负责人、消防员、保安、服务员等2. 指挥部职责- 组织、协调、指挥火灾应急工作；- 确保火灾应急物资的供应；- 及时向上级汇报火灾情况；- 指导各部门开展火灾应急工作。
3. 各部门职责- 安全部门：负责火灾应急工作的组织和实施，协调各部门开展火灾应急工作；- 保安部门：负责火灾现场的警戒、疏散和人员保护；- 前厅部门：负责引导客人疏散、协助安全部门进行火灾应急工作；- 工程部门：负责火灾现场的电源切断、水源关闭等工作；- 餐饮部门：负责疏散时客人的饮食保障。
三、火灾应急措施1. 火警信号响起时- 员工应立即检查自己工作区域，发现火情立即报警；- 如无异常，保持正常工作，等待进一步通知；- 前厅部经理（夜班值班主管）立即赶赴报警现场；- 其他人员保持警觉，等待进一步通知。
2. 疏散信号响起时- 前厅部经理委派一名工作人员在南北连廊中间的两边安全出口迎接宾客，并引导他们前往广场集合；- 总台主管、开房员收集全部宾客登记表，并赶到广场宾客集合处清点宾客人数；- 门厅迎宾员、行李员在大厅指引客人往广场撤离，然后自行撤离；- 商务中心工作人员指引宾客从紧急安全出口撤离，然后切断电源，关好门窗后迅速撤离；- 其他人员关好门窗，立即撤离至工作人员集合地点；- 内勤和各班组负责收集工作人员考勤记录，赶到集合地点，清点人数，确保所有人员都点到。
3. 火灾现场处置- 前厅部经理及时和安全部联系，弄清报警地点，随时掌握有关情况；- 按要求回答宾客询问；- 等待进一步通知。
四、预案演练与培训1. 定期组织火灾应急演练，提高员工火灾应急处理能力；2. 对新员工进行消防安全培训，使其熟悉本预案内容；3. 对员工进行消防器材使用培训，提高员工的自救互救能力。
前厅消防应急预案
一、编制目的为确保酒店前厅在发生火灾等紧急情况时，能够迅速、有序地采取应急措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于酒店前厅区域内的火灾等紧急情况。
三、组织机构1. 前厅消防应急指挥部由酒店总经理担任总指挥，前厅部经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。
指挥部负责全面协调、指挥火灾应急工作。
2. 应急小组（1）灭火行动组：负责火灾现场灭火、扑救工作。
（2）疏散引导组：负责人员疏散、引导工作。
（3）安全防护救护组：负责火灾现场安全防护、医疗救护工作。
（4）通信联络组：负责信息收集、传递、报告工作。
四、应急响应程序1. 火情报警（1）员工发现火情时，立即向消防中控室报警。
（2）报警内容包括：火情发生位置、燃烧物质、火势大小、有无人员伤亡等。
2. 火情确认（1）消防中控室接到报警后，立即组织人员前往现场确认火情。
（2）确认火情后，立即向消防应急指挥部报告。
3. 启动应急预案（1）消防应急指挥部接到火情报告后，立即启动应急预案。
（2）应急小组按照预案要求，迅速展开工作。
4. 灭火行动（1）灭火行动组按照预案要求，迅速展开灭火工作。
（2）如火势较大，立即请求外部消防力量支援。
5. 人员疏散（1）疏散引导组按照预案要求，引导人员有序疏散。
（2）疏散过程中，注意保护老人、儿童、孕妇、残疾人等特殊人群。
6. 安全防护救护（1）安全防护救护组负责火灾现场安全防护、医疗救护工作。
（2）如遇伤员，立即进行现场救治，并迅速送往医院。
7. 信息报告（1）应急小组及时向上级领导、消防部门、公安部门等报告火情及救援情况。
（2）做好救援工作记录，为后续调查处理提供依据。
五、注意事项1. 员工应熟悉本预案内容，掌握应急操作技能。
2. 消防设施、器材应定期检查、维护，确保完好有效。
3. 定期组织应急演练，提高员工应急处理能力。
4. 加强消防安全宣传教育，提高员工消防安全意识。
5. 火灾发生时，切勿慌乱，按照预案要求有序行动。
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前厅部火灾应急预案一收到火警通知后1、前厅部-前厅经理或副理听到报警后，应全力负责维护大堂区域内的秩序，要竭尽全力保持客人和员工的稳定情绪。
-前厅经理应督促所有的员工用标准的回答答复客人：“请不要担心，有关情况正在调查之中，我们会随时通知您进展情况”。
2、大堂副理-在收到火警通知后，应立即按程序开启保险箱携带“紧急备用钥匙”立刻赶到现场，以备客人房间从里面反锁。
-如有客人询问，应以以下的标准回答答复客人：“请不要担心，有关情况正在调查之中，我们会随时通知您进展情况”。
D、电话房1.电话房领班应按顺序通知所有的高级行政人员及部门经理。
2.在接到总经理、驻店经理、总值班经理或救火队副总指挥的进一步指示之前，应该按照所规定的标准答复有关客人的询问：“请不要担心，有关情况正在调查中，我们会随时通知您进展情况”。
3.在火势扑灭之后，立即通知所有的客人。
4.准确记录所有关于火警的打进/打出电话：5.接到保安部的报警电话后，立即传呼值班大堂副理到现场查看；传呼通知工程部值班工程师。
6.若接到大堂副理通知是真实火警，立即通知总经理及各部门总监。
若是夜班，应打电话到总值班经理的房间通知火警地点。
7.在总经理下达疏散指示，通知地方消防队后，电话房应打电话到所有着火楼层的客人房间通知疏散。
8.电话房员工应留守总机房工作直到得到疏散电话房人员的通知，或电话房已不能防守。
9.打印一份电话记录，离开时应带走电话记录。
J、前台1.打印在住客人名单立即交给前厅经理，将每层楼的住客情况交给管家部；当值的接待员应立即将所有客人的最新资料打印一份，高级接待员应立即将所有的客人登记卡取出集中连同资料报告亲自送到疏散集合点，此资料应用来做清点人员的参考。
2.前台收银员若客人在结帐的时候得到疏散命令，立即通知客人到集合点并停止结帐。
在紧急时万不可替客人办理离店手续；3.将所有现金，支票，信用卡，重要文件等放入贵重物品室保险箱。
锁好贵重物品室，将钥匙交给财务总监；4.前台财物妥善处理后，应坚守岗位，5.在前台不能坚守或得到撤离通知后，前台才可离开。
6.引导客人出大堂；7.商务中心：a、整理并拿走客人留在商务中心的文件；b、关上电脑，拔下插头；c、关上传真机；d、执行一般办公室关闭步骤；e、到集合点。
8.前厅在接到撤离命令或不能坚守时才撤离大堂。
礼宾部1 立即到一楼电梯口，礼貌劝阻客人不要使用电梯2 将大堂转门和咖啡厅转门调到“5”紧急逃生状态，将两侧手拉门拉开。
3 在大堂区域疏散客人到紧急集合点（旗杆旁）4 将行李房门上锁。
5 若火势非常严重，要立即把客人寄存的行李拿到安全地点，用行李网绳罩好；根据行李寄存本记录的数量清点行李件数，确保无误。
6 接到撤离通知后方可离开大堂，不得擅自离开。
P一般办公室关闭步骤1.关上所有的电器用具并把插头除去。
如，计算机、复印机、传真机、打字机、台灯、电灯、取暖器等；2.将所有纸张放进抽屉，并关好抽屉；3.关好所有档案及文件；4.关好所有窗户；5.关上空调机；6.关门；7.在门外挂上“全清牌”；8.至集合点。
紧急情况的处理方案大堂经理：一、饭店突然停电的情况处理：（1）点亮应急灯，保证前台、大厅及主要通道的照明；（2）保持冷静，电话通知中央控制室查明原因，并督促其采取补救措施；（3）电话通知会议组人员，总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理、客户部经理和医务室医生；（4）电话通知保安部值班室和财务部领导立即严加保护各收款台、外币兑换点及饭店主要入口，已防不测；（5）向客人做好解释工作：1．告诉客人“此事正在调查之中，请您在房间等候，我们将保持与您的联系。
”；2．了解残疾人及有特殊要求客人的房号，以便通知有关人员对其给予特别关注。
（6）协助工程部和保安人员昼将困在电梯里的客人解出来，并保持与电梯内客人的联系，随时关注客人；（7）保持与保安部、工程部的联系，以便了解事件进展并报告管理当局状况；（8）通知电脑机房为电力恢复时电脑故障的消除做好准备；（9）对举行大型活动的区域，随时与组织联系；（10）检查大堂各岗位员工的在岗情况解决，各种突发事件；（11）恢复用电后与保安一起巡视楼层；（12）详细记录全过程。
二、饭店发生火灾的情况处理（1）保持冷静，电话通知总经理、副总经理、保安部经理、工程部经理、客户部经理和医务室医生；（2）保持与保安部、工程部的联系，以例了解事情进展状况；（3）尽可能不远离岗位，以便与部门及客人保持联系，了解有特殊需要的客人，并给予特别关注（如残疾人、孕妇、小孩等）；（4）如电话系统故障，指挥行李员前往救火指挥部担当传递信息的任务；（5）与保安部协调，引导疏散的客人到达集结地，点清人数；（6）督导大门外的保安指挥车辆离店，安排各部门员工帮助客人疏散；（7）在总经理、副总经理保安部经理没有到达前，担任总指挥，一直到移交指挥权为止；（8）加强对电梯的控制，防止客人在慌乱中四处分散；（9）详细记录事件全过程。
总机组一、店突然发生火灾：（1）接到报警电话时，应问清并记录报警人的姓名、所在部门、火警地点和火势大小，确认报警时间，要求报警人在有关人员来到达现场时不要离开。
立即通知保安部控制中心，工程部值班工程师和大学经理；（2）当接到保安部控制中心回电，证明有明火、明烟时，立即通知：总经理、副总经理、前厅经理、保安部经理、大堂经理、工程部经理，火灾发生部门的经理，饭店医疗医生，及靖医生携带争救箱去保安部的消防指挥中心待命；（3）通知BB系统，向饭店其他经理挂报火警数字；（4）如火势失控，接线生应根据火警现场的饭店最高领导的指示挂119火警电话，记录报警时间与指示人姓名；（5）在未接到撤离指示前，接线生不得善自离开工作岗位，应保证电路、通讯的畅通；（6）如有人打听火情，不做回答转大堂经理部。
二、饭店突然断电：（1）及时通知高级值班经理，不按经理指示，通知饭店领导；（2）保持与大堂经理、保安部、工程部、总台和客房部的联系；（3）尽力安抚客人情绪，作好咨询工作。
第二、接到接到生病需要就诊的电话大堂经理：一、客人提出就诊要求（一般病症）（1）客人提出就诊要求：接到客人电话后，询问客人姓名、房号、性别和病情后及时与会务组人员联系，协商处理意见。
（2）协助就诊：1．为客人联系附近的医疗诊所，并底部客人的特殊要求；2．如客人行动不便，在5分钟之内为替客人打电话联络。
（3）记录：记录就诊处理情况以备查用。
（4）确认：亲自与客人联系，确认客人已与医生取得了联系。
（5）联络：1．保持与医院或客人的联系，及时向饭店管理当局及会务组人员报告；2．客人回店后代表饭店当局表示慰问。
二、紧急病症（如心脏病、晕倒等）（1）前往现场接到报告后三分钟之内到达现场查看病情。
（2）组织抢救1．通知饭店医生在三分钟之内到达；2．亲自打电话向急救中心求救，并及时通知会务组人员。
（3）迎接医生通知保安部主管，在医生到达时由警卫将其立即带到现场。
（4）护送病人前往医院1．通知公共区域领班控制一部电梯；2．确保一名饭店医生同一名能够与客人进行语言沟通的饭店工作人员陪同病人前往医院。
（5）联络1．保持与医院的联系，及时向饭店管理当局及会务组人员汇报客人病情；2．客人回店后代表饭店当局表示慰问。
三、客人受伤事件的处理（1）前往现场：1．接到报告后立即前往现场，询问受伤者的伤情；2．及时与会务组人员联系；3．如需要，建议伤者前往医生接受进一步检查；4．如伤情严重，安排能够与客人进行语言沟通的饭店工作人员陪同病人前往医院。
（2）填写受伤报告：1．填写受伤报告，包括：发生地点、时间、受伤人员情况、证人等详细资料；2．将受伤报告的复印件上交总经理、副总经理、财务部经理，并根据发生地点分别上交给客房部经理、工程部经理、餐饮部总监和保安部经理。
（3）联络：1．立即将事件向管理当局汇报：2．及时与在医院的陪伴人员联系，随时掌握客人伤情，保证管理当局了解最新状态。
（4）提供帮助：与饭店有关部门及会务组合作，为伤者提供一切饭店当局能够给予的帮助。
如客用品和食品等。
（5）记录：1．详细记录事件发生和处理过程；2．保存好受伤报告。
受伤报告不能给客人。
总机组接到客人生病需要就诊的电话：（1）安抚客人，问清客人房号、姓名、客人病情，并告之客人我们将尽快联系医生就诊。
（2）迅速通知大堂经理告之其客人姓名、房号、病情，请其立即做出处理办法。
第三、接到恐吓电话的处理总机组（1）保持冷静，不恐惧不惊慌；（2）设清延长通话时间以便查询电话来源；（3）尽量作好电话记录，尽可能从与歹徒的通话中获得一些可供判断的信息；（4）迅速报告保安部门。
第四、其他突发事件的处理大堂经理住客寄存贵重物品的保险箱要是丢失的情况处理：（1）通知客店部在客房查找；（2）如无拾获，则请其出示房间钥匙与有效证件和“保险箱使用登记卡”核对；（3）核对无误后，请客人按规定交付换锁费用；（4）请锁工当客人面破销开箱；（5）开箱后，请客人清点物品，若要续存，可为客人换另一人保险箱寄存。
总机组电话有故障无法进行叫醒：（1）利用电话叫醒，若电话仍叫醒，迅速通知客房中心，由客房服务人员采取人叫醒；（2）若团队客人多，报告大堂经理，由大堂经理组织人力，分配房号；（3）通知工程部，电脑维修人员进行修理。
商务中心遇到投诉，应沉着冷静，及时向客人道歉，并报告大堂经理，及相关部门，避免事情的严重化。